第6章 旅游者的情绪情感与体验

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• 5、情绪和情感的功能
– 适应功能：个体适应环境、求得生存的工具 – 动机功能：激发个体心理活动和行为的动机 – 组织功能：心理活动的组织者 – 信号功能：人际交流的重要手段
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二、情绪的维度与两极性
• 内涵
– 情绪的维度是指情绪所固有的某些特征，这些特征 又存在两种对立的状态，称为两极性。 – 性质：肯定vs.否定 – 动力性：增力vs.减力 – 激动性：激动vs.平静 – 强度：弱vs.强 – 紧张度：紧张vs.轻松 – 复杂性：单纯vs.复杂
道德感：是根据一定的道德标准在评价人的 思想、意图和行为时所产生的情感体验。 理智感：是在智力活动过程中，在认识和评 价事物时所产生的情感体验。 美感：是根据一定的审美标准评价事物时所 产生的情感体验。
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第一节 情绪和情感概述
情感分类（也称为情操） 情感是与个体的社会性需要相联系的主观体 验，是人类特有的心理现象。
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• 4、情绪和情感的关系
– 联系： ①历史上统称为感情。 ②相互依存，不可分离。
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• 4、情绪和情感的关系
情绪
与生理需要相联系
情感
与社会需要相联系 稳定性、深刻性、持久性 外部表现不明显、内隐
区别 情景性、激动性、暂时性
外部表现明显，较难控制
1、情感是在情绪的基础上形成起来的，通过情绪反 联系 应得以表达。 2、情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪发生的 过程中，常常深含着情感。
第一节 情绪和情感概述
激情
1．含义 激情是一种强烈的、爆发式的、为时短暂的 情绪状态，如狂喜、爆怒。 2．特点： （1）爆发性。激情的发生过程十分迅猛，大 量的心理能量在极短的时间内喷发而出，有如火 山爆发，强度极大。
第一节 情绪和情感概述
（2）冲动性。常出现“意识狭窄现象”（即个 体在激情状态下，认知活动范围缩小，理智分 析能力受到抑制，此时个体的自我控制能力减 弱，行为容易失控）。 （3）持续时间短。冲动一过，事过境迁，激情 也就弱化或消失了。 （4）明确的指向性。激情通常由特定对象引起， 如意外的成功会引起狂喜，理想的破灭可导致 绝望。 （5）明显的外部表现。如愤怒时“垂胸顿足”， 狂喜时“手舞足蹈”。
第一节 情绪和情感概述
应激（Stress）
1．含义：由出乎意料的紧张状况所引起的情绪 状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。 2．特点： ⑴ 超压性。无论在危险情境，还是紧要关头， 由于强烈刺激而承受巨大的心理压力。 ⑵ 超负荷性。应激状态下，个体必然会在生理、 心理上承受超乎寻常负荷，必须充分调动体内各 种能量或资源去应付紧急、重大的事变。 3．产生原因：与个体对所面临的情境的自我应 付能力有关。当个体意识到情境要求超出了自己 的应付能力时，就会处于应激状态。
第一节 情绪和情感概述
3．引起原因——多方面 （1）对个体有重大意义的事件。 （2）对立的意向或愿望的冲突。 （3）过度的抑制或兴奋。 4．作用 （1）积极：可化为巨大的激励作用：科学创造、 文学创作、战斗激情。 （2）消极：应控制。方法：合理释放、艺术升 华、适当转移注意力、运用心理换位、加强自 我修养与学会制怒等，都可以在一定程度上缓 和、调节或控制激情的消极影响。
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第一节 情绪和情感概述
心境
1．含义：是一种比较微弱，平静而持久的情绪 状态。 2．特点 (1) 从发生强度和激动性上看，心境是一种微弱、平静
的情绪体验，它的发生有时人们根本觉察不到。 (2) 从延续时间上看，心境是一种持续时间较长的情绪 体验，少则几天、几周，多则数月、数年。 (3) 从影响范围来看，心境是一种具有非定向性、弥散 性的情绪体验，即心境不指向某一特定事物，而是使人 们的整个心理活动和行为都染上了某种情绪色彩。
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恐 惧 ： 看 到 蛇 的 小 女 孩
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• （二）情绪状态的分类
①暂时心境 ②主导心境
– 心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥 漫性。 – 激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪 状态。（积极&消极） • ＃意识狭窄＃：在激情状态下出现的现象，表现 为认识活动范围缩小，理智分析能力受到抑制， 自我控制能力减弱，进而使人失去控制，甚至做 出一些鲁莽的行为或动作。 – 热情：是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。 – 应激：由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态， 是人对意外的环义：个体根据一定的道德标准,去评价自己或他人 的思想意图或行为时,所产生的情感体验. 2．内容：爱国主义、集体主义、人道主义、爱情、责任 感、良心。 3．特点：⑴ 社会性、历史性；⑵ 时代性；⑶ 阶级性； ⑷ 民族性。
第一节 情绪和情感概述
理智感
1．含义：是在智力活动中所产生的情感体验。 人们在探索未知的时间时所表现出来的求知欲望、 认识兴趣和好奇心；在解决问题过程中出现的迟疑、惊 讶、焦躁以及问题解决后的喜悦、快慰，在评价事物时 坚持自己见解的热情，为真理而献身时感到的幸福与自 豪，由于违背和歪曲了事实真相而感到羞愧等…… 2．形成与作用：理智感在智力活动过程中产生和发展 起来，反过来又给智力活动以巨大的推动。 3．特点：虽然理智感在全人类中表现出许多共性，但 仍受社会道德观念和个人世界观影响。因而人们对科学 的热爱、对真理的追求等，都反映了每个人鲜明的立场 和观点。
T.Holmes&R.Rahe(1967)的生活改变与压力感量表。
各种情绪现象的时间历程表
现象 表情 时间
几秒—几分
现象 心境
时间
几小时－几个月
生理变化 几秒—几分
情绪障碍 几周—几年
自我报告 几分—几小时 的情绪
人格特质 几年—一生
资料来源：Oatley＆Jenkins，1996
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• （三）情感的分类
第一节 情绪和情感概述
热情
1.含义：是一种强烈、稳定而持久的情绪状态， 如对祖国、对事业的热爱.热情是掌握了整个人 的身心、决定一个人是思想和行为方向的情绪。 2.特点：在强度、持续时间与作用范围上介于心 境与激情之间。 3.产生：热情总是与正在从事的活动联系在一起， 与个人对活动意义的认识，人格特征相关。 4.意义与作用：具有巨大推动作用。 热情也有积极、消极之分，其社会价值取决 于它所指向对象的社会意义。
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• 情绪维度的理论
– 三维理论：
• ①冯特：愉快—不愉快；激动—平静；紧张—松 弛。 • ②施洛伯格：愉快—不愉快；注意—拒绝和激活 水平 • ③普拉切克：情绪具有强度、相似性和两极性
– 四维理论：
• 伊扎德：愉快度、紧张度、激动度和确信度等四 个维量。
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几种情绪维度理论的比较
维度 三维 人物 冯特 施洛伯格 普拉切克 四维 伊扎德 观点
第一节 情绪和情感概述
4．作用：也有积极消极之分。 （1）积极反应：急中生智，力量倍增，个体智力、 体力都超水平发挥，从而化险为夷，转危为安， 及其摆脱困境，人们通常在此时可做出平常做不 到的事情。 （2）消极反应：则表现为惊慌失措，意识狭窄， 动作紊乱，四肢瘫痪。 持续应激会导致多种疾病的产生。一般说来， 应激状态的某些消极影响可以调节：过去的知识 经验，良好的性格特征，高度的责任感等，都是 在应激状态下防止行为紊乱的重要因素。
表情
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• 2、情绪的构成要素
（一）情绪的生理变化（生理唤醒）
（二）情绪的主观体验 （三）情绪的外部表现
• 面部表情 • 身体表情与手势表情 语调表情
怒目而视、眉开 眼笑、目瞪口呆、 两眼无光、双目 凝视；咬牙切齿、 张口结舌、满脸 堆笑。
捧腹大笑 紧缩双肩 坐立不安 振臂高呼 手舞足蹈
尖锐、急促、
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第一节 情绪和情感概述
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一、情绪和情感的构成、性质及功能
• 1、情绪和情感的概念
– 情绪（emotion）和情感（feeling）：是人 对客观世界的一种特殊反映形式，是人对客 观事物是否符合自己需要的态度体验及相应 的行为反应。
美国心理学家伊扎德 认为：
刺激 情境
神经过程 生理唤醒
主观 体验
一是基本情绪的混合，如兴趣—愉快；恐惧—害羞等； 二是基本情绪和内驱力的结合，如性驱力—兴趣—享乐、 疼痛—恐惧—怒等； 三是基本情绪与认知的结合，如活力—兴趣—愤怒、多 疑—恐惧—内疚等。
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基本情绪模式：
• 快乐：一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情 绪体验。 • 愤怒：由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情 绪体验。 • 恐惧：企图摆脱、逃避某种危险情境时产生的情绪体 验。 • 悲哀：所爱的事物失去或所盼望的事物幻灭时的情绪 体验。 • 喜爱：对象满足需要而产生的情绪体验。
声嘶力竭； 缓慢而低沉
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测谎仪 及其记录
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你能识别他们的情绪吗？
愉快
惊奇
悲哀
愤怒
厌恶
恐惧
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• 3、情绪和情感产生的原因：
① 情绪和情感产生的基础是人的需要。 满足 无关 阻挡
肯定
无所谓
否定
② 对刺激情境的认知是情绪和情感产生的直接
原因。
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• 4、情绪和情感的关系
– 区别：
①情绪通常与有机体的生理需要相联系，为 人和动物共有；情感通常与个体的社会需要 相联系，是人类特有的心理现象。 ②情绪主要指感情过程；情感则主要指人的 内心体验和感受。 ③情绪具有情境性和暂时性的特点；情感则 有较大的持久性和稳定性。 ④情绪具有冲动性，并有明显的外部表现； 情感则经常以内隐的形式存在或以微妙的方 式流露，并始终处于意识的调节支配之下。
第6章 旅游者的 情绪情感与体验
——陈丽萍
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体验情绪
漆黑的夜晚，你一个人走路，突然前面一个黑影向 你走来，你会出现什么反应？ 恐惧－心跳加快、肌肉紧张、口干舌燥，出冷汗、 逃跑。 手拿电影票，想看电影，可检票员以你迟到为由， 就是不让你进去，你会怎样反应？ 愤怒－心跳加快、血压升高、呼吸加快，攻击。