基于IPA评价的会展旅游特征感知实证研究_以上海为例

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210967496_基于网络文本与IPA_模型分析的上海共青森林公园旅游形象感知研究

构表 [16] 。
55
去哪儿网
总计
协商,重新进行编码。将提取到的要素与相关材料
整理要素相结合,进行进一步的旅游形象感知要素
276
携程网
核对每一条网络文本的编码。若编码不一致则讨论
用数字对旅游形象感知要素依次进行编序,以
Ⅴ ~ Ⅰ作为要素感知的评价等级,依次表示“ 满意、
653
知的分析,得到高频词汇、情感分析及网络语义分析图。结合高频词汇与网络语义分析通过 IPA
模型进一步研究,总结出针对公园的游客旅游体验要素结构与体验质量评价结论。结果表明,游客
对目的地的形象感知整体呈现积极的态度,各体验要素之间的分值存在差异。公园可从保持现有
优势、改进设施管理水平、丰富活动、完善交通网等方面入手,全方位共同提升,为游客提供更优质
旅游形象感知研究
杜依璠1,2 ,李东升1,2
(1. 河南科技大学园艺与植物保护学院,河南洛阳 471000; 2. 洛阳市生态景观设计重点实验室,河南洛阳 471000)
摘要:在网络生活高速发展前提下,网络评论已经是获取目的地旅游形象感知的重要渠道。利用网
络文本途径结合 Rost Content Mining 软件与 IPA 模型分析,展开对上海共青森林公园旅游形象感
and network semantic analysis, the conclusion of tourism experience element structure and experience
quality evaluation for Gongqing Park was summarized. The result showed that the tourists showed a posi-

基于IPA评价的上海世博会服务特征感知实证研究

基于IPA评价的上海世博会服务特征感知实证研究［摘要］文章运用重要性—绩效模型(IPA)研究方法,对上海世博会31个服务特征项进行了评价和分析。

通过问卷调查的方法了解游客感知的各项服务的重要性和满意度,并分别对其重要性和满意度的均值进行了排序分析,进一步探讨了各项服务在满意度和重要性方面的差异水平和显著性,最后通过把31个服务特征项映射在IPA方格图中找出哪些服务项是急需改进的,哪些服务项是可以保持的。

这样一种研究为上海世博会及其他的大型博览会在服务质量方面的评价和改善提供了参考建议。

［关键词］上海世博会;IPA评价;服务;游客感知1 引言上海世博会的举办期间长,参观人数多,园区面积广,如何保证在如此大面积的范围内在长达半年的时间里能让数千万的游客体验到文明世博的魅力,最关键的一点便是服务。

只有提供完善的服务设施、培养高素质的服务人员、运用创新的服务方式、展示独特的服务内容方能让本届世博会举办的成功、精彩、难忘。

本研究运用IPA评价模型对上海世博会相关服务特征项进行评价和分析,致力于探讨游客感知的上海世博会各项服务的重要性和满意度情况。

在理论方面,本文创新性地将IPA模型运用到上海世博会服务特征项的分析评价上,扩展了上海世博会研究的深度。

在应用方面,本文为上海世博会相关职能部门提供了一些改善世博会服务质量的建议和参考,同时也为其他大型博览会在改进和提高服务质量方面提供借鉴。

2 IPA评价模型概述IPA评价模型是一种偏于定性研究的诊断模型。

它首先通过调研和访谈列出企业产品或服务的所有绩效指标,对每个绩效指标设重要性和满意度两个属性,根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分,将影响企业满意度的各因素归入四个象限内,企业可按归类结果对这些因素进行分别处理。

模型的横轴表示顾客对所评价指标的满意度得分情况,纵轴表示所评价指标的重要性得分情况。

对各指标而言,当满意度和重要性的得分都很高时,指标处在优势区中;当满意度得分较低、重要性得分高时,指标处在修补区中;当满意度得分较低,重要性得分也低,指标处在机会区中;当重要性得分较低,而满意度得分较高时,这些指标处于维持区中。

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择在假期选择外出旅游，其中旅游景区成为他们选择的目的地之一。

旅游景区的设施和服务对游客的满意度有着至关重要的影响，因此如何进行对景区设施与服务的评价研究变得尤为重要。

本文基于IPA分析，对景区设施与服务进行评价研究，旨在为景区提供改善方案和提升服务质量的建议。

一、研究背景旅游景区的设施与服务一直是游客考量的重要因素。

在国内外旅游市场竞争日益激烈的背景下，清晰了解游客对景区设施与服务的需求和评价，将有助于提升景区的吸引力和竞争力。

通过对景区设施与服务进行分析评价，可以指导景区管理者更好地了解游客的需求，进而优化景区的设施与服务，提升游客的旅游体验。

二、研究方法本研究采用IPA（Interpretative Phenomenological Analysis）分析方法，通过对游客的深度访谈及问卷调查等实证研究进行数据收集。

IPA是一种对个体经验进行深度探究的分析方法，通过对受访者的言语和情感进行细致的解释和诠释，以发现他们在特定环境和场景下的真实体验和反应。

三、研究结果1. 设施评价通过对游客进行深度访谈，得出了对景区设施的评价结果。

游客在评价景区设施时，普遍认为景区的基础设施齐全，如厕所、休息区、停车场等满足了基本需求，但在细节方面存在不足，如设施的维护保养不到位、对残疾人和老年人的友好性不足等。

景区需要加强对设施的维护和改善，同时要考虑到不同游客群体的需求。

2. 服务评价在服务方面，许多游客认为景区的导游和工作人员态度良好，但对于游客的个性化需求反应不够及时，导致了一定的不便。

部分游客对于景区的服务设施布局以及服务质量等方面提出了建议和意见。

景区需要加强对服务人员的培训，提高他们对于游客个性化需求的服务意识，同时还应该进一步改善景区的服务设施布局，提升服务质量。

四、研究意义本研究可以为景区提供改善方案和提升服务质量的建议。

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择通过旅游来放松自己，探索未知的世界。

在旅游过程中，景区的设施和服务质量往往直接关系到游客的游玩体验。

对景区设施与服务进行评价研究对于提升景区的吸引力和竞争力具有非常重要的意义。

本文通过基于IPA （Importance-Performance Analysis）的研究方法，对景区设施与服务进行评价，并提出改进建议，以期为景区提升服务水平和整体竞争力提供参考。

一、研究背景旅游业是世界上最大的行业之一，也是全球经济增长的重要推动力之一。

在国内，随着旅游业的不断发展，越来越多的景区被开发和建设，竞争日益激烈。

而景区的设施和服务质量往往是吸引游客的关键因素。

对景区设施与服务进行深入的评价研究具有重要的意义。

目前，景区评价研究的方法有很多种，其中IPA（Importance-Performance Analysis）是一种常用的研究方法，它可以有效地分析景区设施与服务的重要性和表现情况，从而为景区提升服务水平提供参考。

采用IPA方法对景区设施与服务进行评价研究是非常有必要的。

二、研究目的本研究旨在通过IPA方法对景区设施与服务进行评价，找出景区设施与服务的关键问题，为景区提供改进建议，从而为景区提升服务水平和整体竞争力提供参考。

三、研究方法本研究采用IPA方法对景区设施与服务进行评价。

IPA方法是一种常用的研究方法，它可以通过客观的数学模型来分析景区设施与服务的重要性和表现情况，从而找出关键问题，并提出改进建议。

具体步骤如下：1. 确定研究对象选择一家知名景区作为研究对象，对其设施与服务进行评价研究。

2. 选取样本采用问卷调查的方式，选取一定数量的游客作为样本，对景区设施与服务进行评价。

3. 数据收集4. 数据分析四、研究结果经过对景区设施与服务的评价数据进行分析，得出如下结论：1. 景区设施与服务的重要性通过对评价数据的分析，得出景区设施与服务的重要性排序。

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究本文的主要研究内容是通过IPA分析方法对景区设施与服务进行评价。

IPA，即因子重要性分析，其主要思路是通过对被评价对象的诸多评价因素进行多维度比较，以确定其中哪些因素对整体评价的结果影响最大，从而为决策者提供参考。

首先，针对景区设施的评价因素，本文选取了场馆设施、游乐设施、厕所、停车场等4个因素作为评价指标，并采用问卷调查的方式收集了关于这些因素的评价数据。

通过对数据进行因子分析和聚类分析，本文确定了4个具有代表性的因素，分别为场馆设施、游乐设施、厕所和停车场。

以上4个因素中，场馆设施和游乐设施是景区旅游过程中最重要的部分。

游客可以通过这些设施更好地体验景区的文化和历史，增强对景区的认知和共鸣。

因此，景区管理者需要不断改进和优化这些设施，以满足消费者的需求。

以上4个因素中，员工服务和旅游咨询是景区服务中最为重要的部分。

在旅游过程中，游客难免会遇到各种问题和困难，例如语言不通、路线不熟等等。

在此时，高效的员工服务和专业的旅游咨询能够让游客更好地解决问题，增强对景区的好感和认可。

最后，本文基于对景区设施和服务的分析，综合考虑了各个因素的权重和影响程度，得出了景区整体设施和服务的评价结果。

通过这些结果，景区管理者可以了解消费者对景区设施和服务的评价情况，制定相应的改进和提升计划，提高景区的竞争力和吸引力。

综上所述，本文基于IPA分析方法对景区设施和服务进行了评价，通过这种方法，可以为景区管理者提供科学的决策支持。

在今后的景区管理中，这种分析方法可以得到广泛的应用，以进一步提高景区的整体品质和服务水平。

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究摘要：旅游景区的设施和服务质量对游客的满意度和体验至关重要。

本文通过采用解释性因素分析（IPA）方法，对某旅游景区的设施和服务进行评价研究，以期为景区提供改进意见和方法。

研究发现，景区设施和服务的改善可以显著提升游客的满意度和忠诚度。

关键词：IPA分析；景区设施；景区服务；游客满意度1. 引言旅游业是当今全球最大的产业之一，也是各国经济发展的重要组成部分。

旅游景区是吸引游客的重要场所，而景区的设施和服务质量直接影响游客的满意度和体验。

对景区设施和服务进行评价研究，有助于发现问题、提升质量，提升景区的竞争力。

基于因素分析的解释性因素分析（Interpretative Phenomenological Analysis, IPA）是一种常用的研究方法，适用于分析人们对特定事物的看法、态度和行为。

本研究将采用IPA方法，对某旅游景区的设施和服务进行评价研究，以期为景区提供改进建议和方法。

本研究将从景区设施和景区服务两个方面入手，通过问卷调查和深度访谈，了解游客的真实体验和看法，以期得出客观的评价结论。

2. 文献综述旅游景区的设施和服务质量一直是学者们关注的研究领域。

在过去的研究中，一些学者将景区设施分为基础设施（如厕所、停车场等）和娱乐设施（如游乐场、表演场地等），并通过调查问卷等方法，对景区设施的质量和游客满意度进行了评价和分析。

另一些学者则将景区服务分为前台服务（如导游、接待员等）和后台服务（如餐饮服务、清洁服务等），并通过访谈等方法，深入了解游客对景区服务的感受和评价。

3. 研究方法本研究将采用问卷调查和深度访谈相结合的方法，以获取游客对景区设施和服务的真实体验和看法。

研究人员将设计一份关于景区设施和服务的问卷调查表，包括景区设施、前台服务和后台服务等方面的评价指标，并通过随机抽样的方式，向游客发放问卷。

研究人员将选择一些愿意配合的游客，进行深度访谈，以了解其对景区设施和服务的主观感受和评价。

基于IPA分析法的大学生研学旅游感知研究

基于IPA分析法的大学生研学旅游感知研究作者：吴晓霞陶惠敏庄美玲邓颖红黄炎珍来源：《旅游纵览·行业版》2016年第10期研学旅游作为一种教学方式和旅游产品，逐渐受到国家的重视，并提出要大力推进“研学旅行”旅游产品。

本研究从旅游者感知的角度探讨大学生研学旅游各要素的重要性及表现性。

本文采用问卷调查及IPA分析法对研学旅游的重要性和表现性进行综合分析，最终得出以下主要结论：研学旅游目的地及旅游过程中的安全因素是研学旅游者重视并做得比较好的地方，需引起注意，未来需要着重探讨。

引言研学旅游作为一种教学方式和旅游产品，逐渐受到国家的重视。

2015年11月，国务院发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，提出要大力推进“研学旅行”旅游产品。

国家的支持使研学旅游越来越受欢迎。

据国际游学推广管理中心估算，近几年我国每年约有20万到30万人参加海外游学。

而2015年我国大学生的人数为4018.1万，大学生研学旅游市场巨大。

但目前，我国研学旅游的发展与相关研究都处于初始阶段，大学生研学旅游颇具研究价值。

一、文献综述早在16世纪，就出现了欧洲旅游史上的“大旅行”事件，这是指贵族和乡绅子弟为文化或教育之目的而在欧洲各地长时间游历、学习的现象，属于最早的研学旅游。

如今研学旅游却缺少一个现代意义上的定义。

西方学者对游学旅游或是教育旅游的研究集中在实证研究上，比如Erik H.Cohen指出在当前犹太教育中，旅游被作为是一种教育的工具，通过多种旅游形式，从中探讨犹太教育旅游中关键的挑战和问题。

国内关于研学旅游尚未形成一致的定义，当前旅游学界较有影响力的学术期刊（如《旅游学刊》等）尚没有关于研学旅游的研究成果发表，已有研究的定义和类型并未受到广泛认可。

有部分学者常将研学旅游与游学，留学等结为一谈，比如杨崇君认为研学旅游也称游学、修学旅游或者教育旅游。

曾祺，吴必虎认为研学旅游是将教育和旅游相结合的一种旅游形式，包含一般教育旅游和成人访学旅游、国际学生和国内大学生的旅游活动，也包含语言学校、学校游览以及交换生计划，还有海外访学旅游。

国外IPA模型在旅游地评价中的应用研究评述

的，因此两者之间存在着一个对应关系。Ｍａｒｔｉｌｌａ
该法的步骤有三。首先通过文献研究、访问
和Ｊａｍｅｓ［１］在建立ＩＰＡ模型的时候就是把消费者客人或管理者，决定某产品（服务）的特征。其
的满意度看作是产品期待和产品表现（感知）的次，受访者将被问到两个问题：该特征的重要性
ＩＰＡ也存在许多研究上的缺陷。Ｏｈ整合了
合，研究成果能及时转化为旅游业的具体实践，研究者的批评意见，提出ＩＰＡ在运用时要注意
如果游客期待得到满足往往产生正面的体验。的四个问题。［５］他认为第一个问题是重要性如何
而不管是是正面还是负面体验，对旅游地的评确定和最后结果如何评价。在对重要性的确定
头传播带动其他游客前来旅游或接受服务。因而此外，ＩＰＡ调查结果评价也有多种方法，有学
管理者可以根据游客反馈的信息发扬目前的优者［６］就指出其六种分析方法之间缺乏一致性。第
势，同时对造成游客负面体验的因素进行调控。后二个问题是重要性效度检验的标准问题，也就
型评价的一般方法及不足，弥补ＩＰＡ模型不足的其他研究方法及ＩＰＡ在旅游地评价中的实践等方面的国外研究做一个回顾。在文章最后一部分则根据国外对这些模型的反思和批评，对国内相关研究提出了意见和建议。
一、ＩＰＡ模型及其在旅游地评价中的应用
（一）ＩＰＡ的相关概念属性、重要性和表现性是ＩＰＡ模型中的三个重要概念。属性即某一产品、服务或地区的特征，重要性就是该特征的地位，表现性即该特征实际发挥的作用。产品、服务或地区某一特征重要性、表现性的关系组合可以反映该特性在整个产品中的地位。因为产品特征的重要性和表现性是通过测量消费者的期待和实际感知来

IPA方法的应用

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修订IPA分析步骤
第一步
测量客户对各服务项目的表现及服务的整体满意度的评价；
第二步
计算各服务项目导出的重要度。首先对各项目的服务表现进行自然对数转换，（这样可以更好地反映服务表现和整体满意度之间非对称、非线性的关系，基于此得到的服务重要度测量将更加可靠。）然后对转换后的数据和整体满意度做偏相关分析，以偏相关系数作为相应服务的导出重要度。偏相关分析是以其他变量为控制变量来分析两变量间的线性关系，对揭示变量间的真实关系更加有效；
第三步
做 IP A 定位分析图
第四步
根据 IPA 定位图制定相应的服务质量改进策略
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IPA方法的拓展
Fuzzy- IPA分析法
Fuzzy- IPA 分析是基于三角模糊评价理论，以三角模糊化的评语变量为基础，运用模糊化法则，定量化满意度影响因素的模糊综合评价，依据去模糊化法则，把感知表现的三角模糊数转化为逻辑数值，结合相应测量指标的重要性，运用象限分析刻画感知表现与其重要性的二维分布。
第四步：分别将各观测变量 ,根据其重要性和表现的实际得分 ,逐一地定位在四个象限相应的位置
第五步：基于巴勒格鲁和纳伍的观点，对四个象限的观
测变量分别进行解释
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如图显示，第 Ⅰ 象限为高/高区域 ,可解释为重点突出，成效显著，相应的对策为继续努力
(Keep Up The Good Work) ; 第 Ⅱ象限为低/高区域 ,可解释为重要性不高 ,但成效显著 ,相应的建议为不要刻意追求 ,适宜顺其自然( Possible Overkill) ; 第 Ⅲ象限为低/低区域 ,可解释为表现不好 ,但重要性低 ,建议列入 “低优先” (Low Priority) 事项；第 Ⅳ象限为高/低区域 , 可解释为重要性高 ,但表现差 , 对策建议为聚焦此处 ,下一步需重点改进(Concentrate Here) 。

IPA方法的应用

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修订IPA分析步骤
第一步测量客户对各服务项目的表现及服务的整体满意度的评价；
第二步
计算各服务项目导出的重要度。首先对各项目的服务表现进行自然对数转换，（这样可以更好地反映服务表现和整体满意度之间非对称、非线性的关系，基于此得到的服务重要度测量将更加可靠。）然后对转换后的数据和整体满意度做偏相关分析，以偏相关系数作为相应服务的导出重要度。偏相关分析是以其他变量为控制变量来分析两变量间的线性关系，对揭示变量间的真实关系更加有效；
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[1] 宋子斌 ,安应民.旅游目的地形象之IPA分析— — 以西安居民对海南旅游目的地形象感知为例[J].旅游学刊,2006,10(21):26-32. [2] 谢丽佳 ,郭英之.基于IPA评价的会展旅游特征感知实证研究:以上海为例[J]. 旅游学刊,2010,3(25):48-54. [3] 田里,李柏文.旅游目的地竞争力:重要性－绩效分析[J].人文地理,2009,6:79-82. [4] 王素洁胡瑞娟.美国休闲游客对中国作为国际旅游目的地的评价:基于 IPA 方法[J].旅游学刊,2010,5(25):44-50. [5] 张文萍.关于IPA 在中外旅游业中的应用的研究综述[J].乐山师范学院学报,2009,8(24):50-53. [6] 唐惠贤.服务满意度测评IPA方法比较研究——以宁波市公共服务为例[J].经营管理,2010,4:39-40. [7] 田坤跃.基于 Fuzzy- IPA 的景区游客满意度影响因素的实证研究[J].旅游学刊,2010,5(25):61-65. [8] 张洁.大型节事中高校志愿者满意度实证研究———以2009 年世界集邮展览为例[J].旅游学刊,2010,4(25):83-89.

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究摘要：本研究旨在通过使用IPA（Interpretative Phenomenological Analysis）分析方法，探讨景区所提供的设施与服务对游客体验的影响。

本研究选取了一家知名景区作为研究对象，并通过深度访谈和问卷调查的方法收集了游客的意见和看法。

研究结果显示，景区设施和服务对游客满意度和体验影响显著，同时也揭示了游客对景区设施和服务的期望和建议。

研究结果对景区提供更好的设施和服务具有积极的指导意义。

关键词：IPA分析；景区设施与服务；游客体验；满意度；建议引言随着旅游业的发展，越来越多的人选择到景点游览。

景区设施和服务作为提供给游客的重要条件，对游客的满意度和体验影响重大。

对景区设施和服务进行评价和研究，成为提升景区竞争力和吸引游客的重要途径。

本研究选择了一家知名的景区作为研究对象，通过深度访谈和问卷调查的方式，收集游客对景区设施和服务的评价，并运用IPA分析方法，探讨了景区设施和服务对游客体验的影响。

一、文献综述1. 景区设施和服务对游客体验的影响2. IPA分析方法在旅游研究中的应用随着旅游研究领域的不断发展，越来越多的学者开始尝试使用IPA分析方法，对旅游体验和情感进行深入研究。

IPA方法注重对个体的体验和理解，对于探讨旅游景点对游客的情感和体验的影响具有独特的价值。

二、研究方法本研究采用了深度访谈和问卷调查相结合的方式，对景区的设施和服务进行评价。

通过深度访谈的方式，收集了游客的意见和看法，了解他们对景区设施和服务的感受和评价。

通过问卷调查的方式，获取了更多游客的评价数据，从而加深对景区设施和服务的理解。

三、研究结果通过对访谈和问卷调查数据的分析，得出了以下研究结果：1. 景区设施和服务对游客满意度和体验有显著影响。

游客普遍认为，景区的设施和服务质量直接影响了他们的游览体验，好的设施和服务能够提升游客的满意度。

2. 游客对景区设施和服务的期望和建议。

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究1. 引言1.1 背景介绍基于IPA分析的景区设施与服务评价研究，通过对景区设施与服务进行系统分析和评价，提供了一种全新的研究方法。

IPA （Importance Performance Analysis）分析方法能够帮助研究者深入了解景区游客对设施和服务的需求和偏好，从而为景区管理者提供改善景区设施与服务的有效建议。

本研究旨在运用IPA分析方法，评价景区设施与服务的优劣，并探讨不同景区设施与服务指标对游客满意度的影响，为景区管理者提供有益的决策参考。

通过对景区设施与服务进行综合评估，旨在为提升景区整体服务水平和提高游客满意度做出贡献。

愿景区设施与服务评价研究能为旅游业的可持续发展提供有益启示。

1.2 研究目的本研究的目的主要是通过利用IPA分析方法来评价景区的设施与服务质量，探讨其对游客满意度的影响，为景区管理部门提供改进建议。

具体包括以下几点目的：1. 分析景区设施与服务在游客心目中的重要性和表现情况，识别出优势和不足之处。

2. 确定影响景区游客满意度的关键因素，为提升景区服务质量提供依据。

3. 基于分析结果，提出针对性的管理策略和改进建议，以提高景区的整体竞争力。

4. 增进对IPA分析方法在景区评价中的应用和有效性的理解，并为相关研究提供参考。

5. 推动景区管理理念的更新和转变，促进景区可持续发展和提升客户满意度。

1.3 研究意义景区设施与服务的质量直接影响着游客的满意度和再次选择意愿，因此对景区设施与服务进行评价研究具有重要的实际意义。

通过基于IPA分析的研究方法，可以更全面地了解景区设施与服务的优劣势，有针对性地提出改进建议，从而不断提升景区的服务质量和竞争力。

该研究也有助于景区管理方更加科学地制定发展战略和提升管理水平，为构建优质的旅游目的地提供依据和支持。

对景区设施与服务的评价研究还可以促进景区与游客之间的互动与交流，促进景区与游客之间的良好关系，从而实现可持续发展的目标。

基于IPA评价的会展旅游特征感知实证研究：以上海为例

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２．魏小安，赵平．中国旅游产业发展报告［ＢＯ］７［刘Ｅ／Ｌ．
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第２５卷
［７］
２１００年第３期
月刊
ＣｈｎＮｔｎｌＴｏｒｓｉａａｉａｕｍＡｄｎｉｒｔｏＰｌｃａｄｏｉｍｉｓａｉｎｏｉｙｎＲｅｕａｉｎｔｇｌｔｏＤｅａｔｎ，ｔｅＮａｉｎｌＢｕｅｕｏｔｔｔｓＵｒａｏｉｌａｄｐｒｍｅｔｈｔｏａｒａｆＳａｉｉｂｎＳｃａｎｓｃＥｏｏｃＩｖｓｉａｉｎＤｉｉｉｎ，ｔｅＮａｉｎｌＢｕｅｕｏｃｎｍｉｎｅｔｔｏｓｇｖｓｏｈｔａｏｒａｆＳａｉｔｓＲｕａｏｉｎｏｏｃＳｒｅｖｓｏ．ＴｅＳｍｐｅｔｔｉｒＳｃａａｄＥｃｎｍｉｕｖｙＤｉｉｉｎｓｃｌｌｈａｌ

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究本文基于IPA（Importance-Performance Analysis）方法，以某景区为例，对其设施与服务进行评价研究，以期为景区提供科学有效的改善建议。

首先，本研究选取了20个常见的景区设施与服务，包括停车场、观光车、景区导览、卫生间、餐饮服务、休闲娱乐设施等。

随后，通过问卷调查方法，收集了200份游客的意见反馈。

接下来，对数据进行统计分析，得到了如下结果：1.重要性评价游客对这20个设施与服务的重要性评价数据如下：停车场：4.42观光车：4.37景区导览：4.32卫生间：4.76餐饮服务：4.65休闲娱乐设施：4.21电子地图：4.08服务台：3.97免费WiFi：3.86安全设施：3.79休息区：3.76画册免费领取：3.68节目演出：3.59租赁设备：3.42儿童设施：3.36购物广场：3.23充电站：2.97宠物世界：2.86人力车：2.56游园指南：2.32从数据中可以看出，卫生间、餐饮服务、停车场等基础性设施对游客来说十分重要，这也符合景区管理理念中对基础设施的重视。

2.表现评价从数据中可以看出，游客对各项设施与服务的表现评价没有达到其期望值，特别是观光车、休闲娱乐设施、购物广场等设施与服务，其表现评价相对较低。

3.改进建议通过将重要性评价和表现评价综合分析，得到如下IPA矩阵：设施与服务重要性得分表现得分优先改进停车场 4.42 3.41 持续改进观光车 4.37 2.95 加强改进景区导览 4.32 3.12 持续改进卫生间 4.76 4.12 维持水平餐饮服务 4.65 3.67 持续改进休闲娱乐设施 4.21 2.91 加强改进电子地图 4.08 2.89 加强改进服务台 3.97 3.23 维持水平免费WiFi 3.86 3.01 维持水平安全设施 3.79 3.09 维持水平休息区 3.76 2.45 加强改进画册免费领取 3.68 3.01 维持水平节目演出 3.59 2.54 加强改进租赁设备 3.42 2.45 加强改进儿童设施 3.36 2.78 加强改进购物广场 3.23 2.41 加强改进充电站 2.97 2.23 加强改进宠物世界 2.86 2.12 加强改进人力车 2.56 1.89 加强改进游园指南 2.32 1.78 加强改进从IPA矩阵中可以看出，景区应加强对观光车、休闲娱乐设施、购物广场等设施与服务的改进，同时对停车场等基础设施的持续改进，目的是提升游客对景区的满意度，促进景区的可持续发展。

基于IPA分析法的智慧旅游游客感知的调查研究

基于IPA分析法的智慧旅游游客感知的调查研究作者：万莹杨俊曾超来源：《市场周刊》2016年第06期摘要：目前，中国的智慧旅游试点城市已逐渐遍及全国，随着国民休闲时代的来临、休闲旅游业的发展和智慧旅游的普及，建设完整的智慧旅游管理体系是一个值得研究的命题。

文章以智慧旅游产品游客感知评价体系的构建为重点，以南京牛首山文化旅游区作为研究案例，使用IPA分析法，对牛首山文化旅游区智慧旅游产品的游客感知进行评价，发现其在智慧化建设中的不足，并据此提出了一定的优化策略，为建设南京牛首山文化旅游区智慧旅游景点提供参考。

关键词：牛首山文化旅游区；智慧旅游；游客感知；IPA分析法中图分类号：F590 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2016）06-46 -04一、引言智慧旅游是以物联网、互联网、云计算等信息技术为支撑，以游客互动体验为中心，使旅游资源和信息资源得到高度系统化的整合、分析与开发，并服务于公众、企业及政府的面向未来的一种全新的旅游产业形态。

南京作为国家第一批智慧城市的试点，并且在《“十三五”旅游产业规划》中明确提出要提升智慧旅游服务水平。

南京牛首山文化旅游区是南京重点打造的旅游景区，目前正在积极申报国家智慧旅游示范景区，但就目前而言，在智慧旅游的游客感知领域缺乏深入的研究，文章即从游客感知角度对牛首山文化旅游区智慧旅游服务进行全面调研，并构建了牛首山文化旅游区智慧旅游游客感知评价体系，分析游客对牛首山文化旅游区智慧旅游服务的期望值及满意度之间的差异，剖析影响游客使用智慧旅游服务满意度的影响因素，探究牛首山文化旅游区智慧化建设中存在的问题，最终提升牛首山文化旅游区智慧化建设的总体水平。

二、理论依据（一）期望差异理论期望差异理论是著名心理学家Oliver于1980年提出的。

该理论的核心概念是以消费者游前期望值与游后满意度进行比较，以此判断消费者对产品或服务的满意程度。

消费者满意的程度将成为再次购买或再次使用该产品的参考。

浅析上海会展旅游的现状及其发展对策(同名25977)

浅析上海会展旅游的现状及其发展对策(同名25977)浅析上海会展旅游的现状及其发展对策旅游管理专业叶林指导老师丁晓蕾摘要：会展旅游——一项新兴的旅游产品，具有高利润、高产出的特点。

能为旅游业和社会经济带来综合的经济效益，并能提高城市的知名度和美誉度。

它在中国的发展也是越来越好，上海朝世界级大城市目标迈进之时，发展会展旅游非常重要，也是上海朝世界靠拢的标志，会展被称为“城市的窗口”。

本文通过收集上海近几年对会展旅游研究的文章，以大量的数据和实例为支撑，对它发展的优劣势进行了分析，并且对上海如何进一步提升会展业的发展水平，提出了对策建议和操作措施。

关键词：会展旅游；会展业；发展策略；上海Exhibition Tourism in ShanghaiStudent majoring in Tourism Management Ye LinTutor Ding XiaoleiAbstract: The conference and exhibition tourism——a new style product, characterized by remarked by high profit and output value, bring out economics and social development. And it helps build up the image of a certain city,is developed more and more better. When Shanghai make the foot to the worldwide big city,develop conference and exhibition tourism is very important. Develop the economy is the symbol of Shanghai.The conference and exhibition is called as the “mirror of the city”. This paper,however,by plenty of data,makes a analysis of the superiority and deficiency for Shanghai to develop the conference and exhibition industry and makes original proposals and countermeasures to operate or Shanghai to further development.Key words: conference and exhibition tourism;conference and exhibition industry;development strategies;Shanghai会展旅游，这一新兴的专项旅游产品以每年10%速度递增，是世界旅游市场中增长最快的一部分。

IPA研究法在国内旅游探究领域应用

IPA研究法在国内旅游探究领域应用摘要：IPA分析法被广泛运用于各行各业，在被引入中国后，结合李克特量点法在旅游研究领域得到广泛应用。

作者对检索得到的30篇IPA分析法应用文献进行综述分析，认为IPA分析法在旅游研究领域的研究已日臻完善，成为旅游研究领域里比较成熟的研究方法。

关键词：IPA分析法旅游研究应用1.引言IPA分析法（Importance-Performance Analysis），即重要性及其表现分析法，通过问卷调查的形式，获得相关数据，具有通俗易懂、形象直观、方便诊断和决策等属性。

IPA方法把重要因素和满意度的测量值置于二维象限中，以重要因素和满意度的平均值作为交叉点，具体划分为4个区域，即改进区（重点改进）、优势区（继续努力）、机会区（低预先事项）和维持区（不宜刻意追求）。

其中，改进区揭示访问者认为非常重要的因素，但在具体旅游地的表现不令人满意，这是旅游目的地今后努力的方向;在优势区，访问者认为重要的因素在旅游地的表现非常好，今后要继续保持良好状态;在机会区，访问者认为不重要的因素在旅游地的表现也很差;在维持区，访问者认为不重要的因素在旅游地的表现较好。

2.IPA分析方法综述总的来说，国内旅游研究领域对IPA分析法的运用较晚，直到20世纪末相关研究才陆续出现，在中国期刊全文数据库（1979—2012），以“题名”作为检索项，以“IPA”作为检索词进行检索，得到文献173篇，再分别以“旅游”、“酒店”、“会展”作为检索词在结果中进行二次检索，共得到相关文献30篇，其中涉及酒店业文献3篇，涉及会展业文献6篇，游客对旅游目的地的形象感知是目前旅游研究领域涉及最多的问题，IPA在旅游领域的运用取得的成功也多集中于此。

2.1基于IPA分析法的旅游目的地形象研究宋子斌、安应民、郑佩（2006）为进一步提高我国旅游调研特别是旅游目的地形象调研的科学性、实用性和针对性，以西安居民对海南旅游目的地形象的感知分析为例，介绍和运用了当今国外广泛运用的IPA分析法，即重要性（Importance）及其表现（Performance）分析法（Analysis）。

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究随着旅游行业的快速发展，各地的景区设施与服务也愈加重要。

为了更好地评价景区的设施与服务，近年来不少专家学者采用了IPA分析法进行研究。

本文将对基于IPA分析的景区设施与服务评价研究进行探讨。

IPA分析法是指“影响-重要性分析法”（Importance-Performance Analysis），它通过对目标实体的影响力和重要性的评价，从而确定其重要性和改善关键点的方法。

这是一种常用的管理工具，已被广泛应用于旅游业中。

针对景区设施与服务的评价，研究者一般采用问卷调查的方法，在问卷中列出各项设施和服务，由游客进行评价并指出对其旅游体验的影响。

然后再对这些数据进行IPA分析，以确定游客最关注、最需要改进的设施和服务。

以北京颐和园为例，曾有研究者对游客在该景区中所体验到的各项设施和服务进行了问卷调查。

结果显示，游客最看重的是景区的环境卫生和交通出行，其次是卫生间和出售纪念品的店铺。

而在这些方面，景区的表现并不尽如人意，游客的满意度较低。

因此，景区的管理者应该优先改善这些方面，以提升游客的体验感受。

除了询问游客对景区设施和服务的评价之外，IPA分析法还可以通过比较不同类型游客的需求来制定不同的改进策略。

例如，家庭旅游者更加关注景区的娱乐设施和亲子活动，而文化遗产爱好者更加关注景区的历史资料和文物介绍。

因此，根据不同类型游客的需求，景区管理者可以针对性地优化景区设施和服务，提升游客的旅游体验。

需要说明的是，IPA分析法评价的是游客对景区的印象和感受，而并不一定反映景区实际的质量水平。

因此，在采用IPA分析法进行景区评价时，需结合实际情况进行评估，并且不应片面追求游客的满意度而牺牲景区的环境保护和文化传承等方面的要求。

综上所述，基于IPA分析的景区设施与服务评价研究是一种有效的评价工具，帮助景区管理者更好地了解游客需求和反馈信息，及时改进景区设施和服务，提升游客的旅游体验。