前台管理制度

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前台的规章制度(3篇)

前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。

前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。

以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。

一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。

2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。

3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。

二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。

2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。

3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。

三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。

2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。

3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。

4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。

5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。

6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。

四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。

2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。

3. 严格保守客户资料及公司机密。

4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。

五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。

2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。

六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。

2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。

3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。

4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。

七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。

前台管理制度及行为规范

前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。

前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。

二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。

迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。

4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。

对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。

5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。

需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。

6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。

7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。

同时，需要做好垃圾分类和处理。

三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。

要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。

2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。

3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。

4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。

要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。

5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。

6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。

对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。

四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。

前台管理制度

前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18、严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20、正确处理客人的留言、电传等。

前台员工日常管理制度

第一章总则第一条为加强前台员工的管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有前台员工，包括但不限于接待、咨询、引导等工作岗位。

第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的规定，以优质的服务态度和高效的工作能力，为公司和客户创造良好的工作环境。

第二章工作职责第四条前台员工的主要职责如下：1. 负责公司来访客户的接待、登记、引见等工作；2. 及时、准确地传达公司内部信息，确保信息畅通；3. 维护公司公共区域的秩序，确保环境整洁、安全；4. 协助处理客户投诉，及时上报相关部门；5. 参与公司举办的各类活动，协助各部门开展工作；6. 完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作规范第五条前台员工应遵守以下工作规范：1. 仪容仪表：- 穿着整洁、得体，佩戴公司统一工作牌；- 保持个人卫生，不留指甲、不留胡须；- 保持头发整洁，男性员工不得留长发，女性员工不得染发。

2. 言行举止：- 使用文明礼貌用语，微笑服务，态度热情；- 语气平和，避免大声喧哗，保持良好的沟通习惯；- 对客户保持尊重，不得泄露客户隐私。

3. 工作态度：- 认真负责，积极主动，遵守工作时间；- 勤奋学习，不断提高自身业务能力和服务水平；- 遵守保密规定，不得泄露公司机密。

4. 工作效率：- 高效处理日常事务，做到快速响应；- 及时处理客户咨询，不得推诿、拖延；- 合理安排工作计划，确保工作质量。

第四章工作流程第六条前台员工应熟悉以下工作流程：1. 客户接待：- 接待客户时，主动问好，询问来访目的；- 引导客户至相应部门或区域；- 对客户提出的问题给予耐心解答。

2. 信息传达：- 接到信息后，及时记录并传达给相关部门；- 确保信息传达准确无误。

3. 客户投诉：- 接到客户投诉后，耐心倾听，记录投诉内容；- 及时上报相关部门，协助解决问题；- 对处理结果进行跟踪，确保客户满意。

4. 活动协助：- 参与公司举办的各类活动，协助各部门做好准备工作；- 活动过程中，负责现场秩序维护和客户引导。

酒店前台规章制度(精选10篇)

酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。

范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。

制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。

在领导批准后，制度正式发布并实施。

法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。

迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。

责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。

2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。

遭遇不礼貌客人应及时上报领导。

对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。

责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。

责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。

3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。

内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。

其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。

针对不同情况，做出相应的应急处理措施。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。

能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。

公司前台日常生活管理制度

第一章总则第一条为规范公司前台日常生活管理，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有前台工作人员。

第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的规定。

第二章工作时间与考勤第四条前台工作人员实行标准工作时间，具体工作时间由公司统一安排。

第五条前台工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。

如有特殊原因需请假，应提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。

第六条前台工作人员请假时，需填写《请假单》，请假单需注明请假原因、请假时间及审批人签字。

第七条前台工作人员请假超过3天（含3天）的，需提供相关证明材料。

第八条前台工作人员迟到、早退或旷工，按照公司考勤管理规定进行处理。

第三章工作纪律第九条前台工作人员应保持良好的职业道德，遵守公司规章制度，树立良好的服务意识。

第十条前台工作人员在工作中应佩戴工作牌，保持仪容整洁，着装规范。

第十一条前台工作人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答客户咨询，不得推诿、搪塞。

第十二条前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司机密。

第十三条前台工作人员应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务水平。

第四章工作区域管理第十四条前台工作区域应保持整洁、有序，不得堆放杂物。

第十五条前台工作区域内的办公设备、物品应摆放整齐，不得随意移动。

第十六条前台工作人员应定期对工作区域进行清洁，保持卫生。

第十七条前台工作人员不得在工作区域吸烟、饮酒。

第五章日常行为规范第十八条前台工作人员应遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。

第十九条前台工作人员应遵守社会公德，文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。

第二十条前台工作人员应爱护公共财产，不得随意损坏公司设施。

第二十一条前台工作人员应积极参加公司组织的文体活动，丰富业余生活。

第六章奖惩制度第二十二条前台工作人员在工作中表现突出，可给予表扬或奖励。

第二十三条前台工作人员违反本制度规定，将按照公司规章制度进行处理，情节严重的，将给予警告、记过、降职或解除劳动合同等处分。

公司室内前台管理制度

第一章总则第一条为规范公司室内前台管理，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有室内前台工作人员。

第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。

第二章岗位职责第四条前台工作人员负责接待来访客人，提供咨询、指引等服务。

第五条负责公司内部及外部电话接转、留言、记录等工作。

第六条负责公司内部信件、快递、包裹的收发、分发、传递等工作。

第七条负责公司前台环境整洁、办公用品摆放整齐。

第八条负责公司前台安全管理，确保公司财产及人员安全。

第九条负责公司前台文件、资料的管理与保密。

第三章工作要求第十条前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、礼貌、耐心地对待每一位客人。

第十一条工作时间保持仪容整洁，着装规范，佩戴工牌。

第十二条接待客人时，主动询问客人需求，提供热情、周到的服务。

第十三条接听电话时，保持微笑，使用礼貌用语，认真记录来电内容。

第十四条前台工作人员应熟悉公司业务、产品及政策，为客人提供准确的信息。

第十五条负责前台环境卫生，保持办公区域整洁。

第十六条负责前台安全管理，发现安全隐患及时上报。

第十七条前台工作人员应妥善保管公司文件、资料，确保信息安全。

第四章工作流程第十八条接待客人：1. 主动迎接客人，询问客人需求，提供相应服务。

2. 引导客人至相应部门或会议室。

3. 为客人提供茶水、刊物等。

4. 协助客人办理相关手续。

第十九条接听电话：1. 主动问候，询问来电目的。

2. 认真记录来电内容。

3. 及时转达给相关部门或人员。

4. 回复客人询问。

第二十条收发文件：1. 认真核对文件、资料，确保准确无误。

2. 及时将文件、资料分发给相关部门或人员。

3. 确保文件、资料安全。

第五章奖惩第二十一条对表现优秀、工作突出的前台工作人员给予表彰和奖励。

第二十二条对违反本制度、工作态度恶劣、服务质量低下的前台工作人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。

第六章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

前台管理制度

前台管理制度第一章总则第一条为了规范前台管理，提高服务质量，营造良好的工作环境，制定本制度。

第二条本制度适用于前台工作人员，包括但不限于接待员、前台管理员等。

第三条前台管理应严格遵守公司相关规章制度，维护公司声誉，确保服务质量。

第四条前台管理人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，做到礼貌待人，热情服务。

第五条前台管理人员在工作中应遵守工作纪律，遵守安全操作规程，严禁利用职权谋取私利。

第六条前台管理人员应严格保护公司的商业秘密，不得泄露相关信息。

第七条前台管理人员在工作中应严格按照规章制度操作，确保前台工作的正常运转。

第八条前台管理人员应不断学习、提升自己的服务意识和专业能力，保持良好的职业素养。

第二章岗位职责第九条前台接待员的主要职责包括但不限于：（一）负责接待客户、解答咨询，提供服务；（二）协助前台管理员进行日常管理工作；（三）处理客户投诉、意见等；（四）协助保持前台环境整洁、有序。

第十条前台管理员的主要职责包括但不限于：（一）管理前台工作人员，分配工作任务；（二）制定并实施前台管理制度；（三）处理前台工作中出现的问题和紧急情况；（四）协调前台与其他部门的工作。

第三章工作要求第十一条前台管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，善于与客户沟通，解决问题。

第十二条前台管理人员应具备一定的团队合作精神，能够协调处理工作中出现的问题。

第十三条前台管理人员应具备一定的应变能力和紧急处理能力，能够在突发情况下迅速应对。

第十四条前台管理人员应遵守公司相关规章制度，服从领导安排，提高服务质量。

第十五条前台管理人员应身体健康，能够适应工作强度，保持良好的工作状态。

第四章绩效考核第十六条前台管理人员的绩效考核主要从以下几个方面进行评价：（一）工作态度和服务态度；（二）工作效率和工作质量；（三）团队合作精神和沟通能力；（四）工作成绩和客户评价等。

第十七条绩效考核结果将作为前台管理人员晋升、职务调整和薪酬调整的重要依据。

前台规章制度通用16篇

前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。

上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。

2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。

3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。

男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。

4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。

5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。

要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。

6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。

对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。

7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。

8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。

要注意形象仪表，维护公司形象。

9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。

10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。

11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。

12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。

13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。

14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。

前台服务管理制度

第一章总则第一条为规范前台服务工作，提高服务质量，树立良好的企业形象，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有前台服务人员。

第三条前台服务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。

第二章职责与权限第四条前台服务人员职责：1. 接待来访客人，主动、热情、礼貌地提供服务；2. 负责公司接待工作的协调与安排；3. 保持前台区域整洁、有序；4. 收发邮件、文件、包裹等；5. 负责公司内部通讯录的更新与管理；6. 完成领导交办的其他工作任务。

第五条前台服务人员权限：1. 对不符合接待规范的行为有权制止；2. 对来访客人有权进行初步询问，了解其来访目的；3. 对违反公司规定的行为有权报告上级；4. 在紧急情况下，有权采取必要措施保障公司及客户安全。

第三章工作流程第六条接待流程：1. 接待客人时，应主动问好，微笑服务；2. 询问客人来访目的，登记来访信息；3. 引导客人至接待室或指定地点；4. 协助客人办理相关手续；5. 送客至公司门口或指定地点。

第七条邮件、文件、包裹收发流程：1. 收到邮件、文件、包裹后，应立即登记；2. 根据收件人信息，及时送达或通知收件人领取；3. 无法送达或通知的，应做好记录，并及时报告上级。

第八条内部通讯录更新与管理：1. 定期更新内部通讯录；2. 及时补充新员工信息；3. 对离职员工信息进行删除或更新。

第四章服务规范第九条仪容仪表：1. 前台服务人员应着装整洁、大方，符合公司形象；2. 保持个人卫生，不留指甲、不留长头发；3. 佩戴公司统一工牌。

第十条服务态度：1. 主动、热情、礼貌地接待客人；2. 用文明用语，尊重客人；3. 对客人提出的问题耐心解答，不推诿责任；4. 保持良好的沟通，及时反馈信息。

第十一条工作纪律：1. 严格遵守公司规章制度，不迟到、不早退、不旷工；2. 工作期间，不得做与工作无关的事情；3. 不得泄露公司机密信息；4. 保持工作场所整洁，爱护公共设施。

前台的十大规章制度

前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。

3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。

二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。

2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。

3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。

三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。

2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。

3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。

四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。

2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。

3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。

五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。

2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。

3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。

六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。

2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。

3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。

七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。

2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。

3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。

八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。

2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。

前台管理制度及行为规范

前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。

一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。

下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。

（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。

（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。

（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。

2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。

（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。

（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。

（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。

（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。

3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。

（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。

（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。

（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。

二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。

2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。

前台值班管理规定范本（四篇）

前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。

为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。

二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。

2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。

3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。

三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。

2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。

3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。

四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。

2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。

3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。

4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。

5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。

五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。

2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。

3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。

4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。

酒店前台管理制度4篇

酒店前台管理制度4篇酒店前台管理制度4篇下面是我为大家整理的酒店前台管理制度4篇,供大家参考。

为协作前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度(范文)。

下面是我精心为大家整理的4篇《酒店前台管理制度》，假如能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

酒店前台规章制度篇一一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。

爱美之心，人皆有之，这无可厚非。

但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。

修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云:站如松。

联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严格！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻快，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不行歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。

④递接物品⑤上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。

正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

pac规律:p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

a―adult，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是公平的，视线从上到下。

c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要正确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。

宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。

不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。

3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。

(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。

(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。

(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。

4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。

(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。

2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。

3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。

4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。

小公司前台设置管理制度

第一章总则第一条为加强公司前台管理，提升公司形象，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台所有工作人员。

第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，树立良好的职业形象。

第二章前台设置第四条前台设置应满足以下要求：1. 前台位置应便于客户进入，方便接待；2. 前台区域应宽敞明亮，整洁有序；3. 前台应配备必要的办公设备，如电脑、电话、打印机等；4. 前台应设置休息区，供客户等待。

第五条前台工作人员应按照以下标准进行布置：1. 工作台：整洁、有序，文件、资料摆放整齐；2. 座椅：舒适、耐用，符合人体工程学；3. 休息区：干净、温馨，提供茶水、饮料等；4. 标志牌：醒目、规范，明确公司名称、联系方式等。

第三章前台工作职责第六条前台工作人员应承担以下职责：1. 接待来访客户，提供咨询、引导服务；2. 接听、转接电话，记录重要信息；3. 收发、传递公司文件、资料；4. 维护公司形象，协助处理突发事件；5. 参与公司内部会议、活动；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第七条前台工作人员应具备以下素质：1. 良好的沟通能力，能够准确、礼貌地与客户、同事交流；2. 较强的服务意识，关心客户需求，为客户提供优质服务；3. 严谨的工作态度，认真负责，积极主动；4. 熟练掌握公司业务知识，了解公司规章制度；5. 具备一定的计算机操作技能。

第四章前台工作规范第八条前台工作人员应遵守以下工作规范：1. 严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工；2. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象；3. 保持前台区域整洁，及时清理垃圾、杂物；4. 保管好公司文件、资料，防止丢失、损坏；5. 不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，应提前向主管报告；6. 积极配合公司内部检查、考核。

第五章前台培训与考核第九条公司应定期对前台工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。

第十条公司应建立前台工作考核制度，对前台工作人员的工作绩效进行评估，奖优罚劣。

前台规章管理制度（精选15篇）

前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。

如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。

前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。

(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。

(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。

(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。