管理就是服务

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管理就是服务

18本文的这个观点,许多人特别是管理部门的人不一定能接受。

一般人多认为,管理就是领导,而服务就是被领导。

让领导者为被领导者服务,有些颠倒主次。

认识是对存在的反映,但存在的不一定完全合理,否则,就不需要教育、引导和写作类似本文的文章了。

现代汉语辞典将管理定义为:负责某项工作使顺利进行。

管理被界定为一种责任。

“负责”不是领导;每一人都负有责任,即使是一个小学生,他也要负责,对父母亲,对自己的学习等等。

追根溯源,管理是社会分工的产物。

随着生产力的发展,社会产生了分工,先是行业的分工,随之是行业内部的分工。

有分就有合,为了维护经济和社会的秩序,管理就应运而生。

社会是一部精密的大机器,分工是齿轮,管理是润滑油,互为条件,互相依赖,互相服务,如此而已。

何故管理变成了领导?在其背后,不难看到一个闪闪烁烁的幽灵———封建意识。

在“管”的古辞义中,有钥匙、枢要的字义,“圣人也者,道之管也”(《荀子儒效》)。

封建社会的统治者鄙视劳动,“劳心者治人,劳力者治于人”,由于管理先天具有的协调、总括作用,管理就被视为权力的象征,并用森严的等级制度将其供奉在祭坛之上。

君君、臣臣、父父、子子,不可移易。

上管下,下服上,一丝不苟,否则就是犯上作乱。

人由于从事的劳动不同,而有了尊卑贵贱的区分,社会分工这一经济发展的需要,被等级制度异化了。

只有到了社会主义社会,人民翻身成为国家的主人,社会分工才没有了高低贵贱之分,都是为人民服务。

国家主席刘少奇对掏粪工人时传祥说:你当掏粪工人,我当国家主席,只是社会分工的不同,没有身份的高低贵贱。

这番话,曾使多少人感动得热泪盈眶。

为什么在这么明确的问题上,还有那么多的人犯糊涂呢?一是封建意识的强大惯性;二是在宣传上,对封建意识的危害、腐蚀性讲得不够多,批判的力度也不够大;三是封建等级制度这个东西像臭豆腐,闻着臭,吃着却香,所以清算时常常藕断丝连,断不了根。

但是,这种意识、这种认识,不彻底清除确实不行了。

物业管理人员服务礼仪礼貌用语

物业管理人员服务礼仪礼貌用语物业管理人员是指中国物业管理行业的相关工作人员，是实行就业准入制度的职业之一。

下面是店铺为大家整理的物业管理人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!物业管理人员服务礼仪1、业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。

因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。

2、管理就是服务观管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

3、技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，服务也要讲技术。

随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。

这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

4、忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。

管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。

物业管理服务礼仪工作中应注意：1、注意礼节讲究原则，物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

2、意识同仁，举止得当。

物业管理人员接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人。

必须以优质接待服务来博得业主或用户对你工作的信任，是她们乘兴而来，满意而归。

3、严于律己、宽于待人。

在物业管理接待服务中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼的要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

管理就是服务——管理哲学散论之二

做处化
管怎样获得干义力、使用权．反映ｒ管的夺
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顷从权力使用的角度来划分，人类仃以水一要有众严晕对，从而使其统治难以顺利进行、小少｝从
、许多管理埘箭删思想ｌ１１多元化的管理观点并不Ｊ，解，所以其管Ｉ作处ｒ依谨个人直觉和经验的盲日状态，管理的效果和水平想Ｉ Ⅻ 。解历史和现实Ｌ｝１的
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ｌ，ｌ’：就违反ｒ为绀织成员谋福利的根今宗旨，就会有牛杀Ｊ：夺的权力。民众不能ｒｊｆｌ１思想和行动，必颂受
也．１；：夫众的利益，反ｆｆ【ｉ成为统治和欺Ｊ＿ｌｉ众的私器
化和一动化，必须尊重人的个性，人而，人施
管理的楸本『ｎ】题足权使ＪｆＪＩｊ题
策 ×ｌｆ人的竹删的复杂性，使人们住对人的僻ＩＪｒ人的分歧，肜成了不同的观点，张把人ｊ成Ｉ
从外住形式水厅，管耶址一个对各种资源、要素进，彳组织控制的过 …此束厅，叮以说管理就足组织，管理就是命令，管理就足控制，管理就是决策，等等。从这个角度来观察，町以帮助倚理者弄清管理的程序，ｆ｜Ｉ对管卿背究觉心该怎么臂，怎样才能增强管理效

教育就是关爱,管理就是服务

教育就是关爱，管理就是服务作者：许锡铅来源：《师道·教研》2016年第05期陆丰市第二职业技术学校是一所2009年新创建的职校，学校专业多，学生素质良莠不齐。

很多学生在中学阶段调皮捣蛋，知识基础差，成绩不理想，考不上重点高中，才来到这里。

综合各方面因素，职校的学生管理起来，比一般中学的学生管理要难得多。

所以，只有用爱心去感染每一个学生、转化差生，才能使学生以校为荣。

一、教育就是关爱1. 关爱贫困生。

这个学期刚开学不久，15级美术与制作班的班主任急冲冲地到团委办公室找到我，跟我说了她班上一位学生的故事。

小沈，家里有好几个兄弟姐妹在读书，父母失业，几次三番试图说服她辍学从业，来减轻家庭的负担，但是小沈同学坚决想要把中职这三年读完，将来找个更好一点的工作。

父母无奈女儿的固执，但终究也拿不出学杂费、住宿费、生活费等费用，无法让女儿无忧地在学校里学习。

小沈同学终日愁眉紧锁，班主任发现后问明了情况，找我咨询有什么办法可以帮助到小沈。

我将小沈同学交上来的贫困申请书交给校长看后，校长马上让学校“扶贫助学基金会”给小沈拨款先解决了住宿费、课本费等问题。

“不让任何一个有意愿就读二职的同学因为家庭经济困难而辍学”，这是我们学校对在校每一位学生的承诺，我们学校成立的“扶贫助学基金会”，就是为了帮助家庭困难的学生，为他们解决燃眉之急。

2. 关爱后进生。

在我们学校有一位曾经风靡全校的学生，可以说是学校的“小明星”，他是小魏。

记得刚来学校的时候，他因为成绩差，性格内向，课听不明白，也不愿意问，终日在课堂上睡觉，老师们都摇头表示无可救药。

但是他的班主任不以为然，教音乐的她，发现小魏有一副好嗓音。

她努力培训小魏，并鼓励他参加学校各种歌唱比赛，果然，在学校举办的“校园十大歌手”比赛中，他获得了佳绩，成为“十大歌手”之一，而且，还加入了学校合唱团到广东省各地参加合唱比赛，还参加了学校举办的“元旦文艺汇演”……我们看到他从青涩到自信，他的演出一次比一次精彩。

管理就是服务

管理就是服务作者：陶卓来源：《价值工程》2015年第06期摘要：本文着重分析了“管理就是服务”这个理念如何深入人心，并指导管理实践工作。

需要做到三个方面：首先从思想上转变，牢牢树立“管理就是服务”的思想，“以人为本”进行管理。

并要提倡“民主管理”及“法治管理”，做到“人人参与管理，人人又被管理”。

最后提出建设服务型政府，切实为百姓服务。

关键词：管理就是服务；管理者；被管理者中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）06-0196-020 引言在建设和谐社会、服务型政府中，民主管理与法治管理时常被人们所谈及，两者的实质都是要做到“为人民服务”。

“为人民服务”首先要做的就是在行政工作中做好管理工作。

而要做好管理工作，本文认为这就需要转变过去行政机关、管理者当官作老爷的管理作风，从思想上和行动上做到“管理就是服务”。

1 “管理就是服务”的内涵1.1 管理与服务的相互关系管理是指管理者在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。

而服务一词按照《辞海》的解释有两种含义，一是指为集体或别人工作，另一个是指以活劳动的形式满足他人的特殊需要。

从词义上来看，管理与服务似乎没有什么内在的、必然的联系，其实不然。

打个比方，公司的一扇大门坏了，那么管理者就要做两件事。

第一，把坏的门换了，这就是服务；然后去了解“为什么会坏”，这就是管理。

即管理中体现服务，服务中落实管理。

管理无时无刻都是为了更好的服务，服务无时无刻都运用着管理的方法。

正所谓管理中有服务，服务中有管理。

1.2 “管理就是服务”的内涵 1985年5月，邓小平同志结合教育体制改革问题指出：“各级党政负责同志要经常深入学校，倾听广大师生的意见和呼声，为他们排忧解难。

什么叫领导，领导就是服务。

几年前，我曾说过，愿意给教育、科技部门的同志当后勤部长，今天我还是这个态度。

管理就是服务

看过一则故事：幼儿园邀请上级部门的一位领导参加教师研讨课活动。

课后，全体听课人员和授课教师到会议室进行研讨。

大家落座之后，园长正要给领导倒水，领导却抢先倒了一杯水，来到授课教师面前，说：“老师，辛苦了，请喝水！”授课教师眼含泪水，一时无语。

瞬间的静寂之后，在场的教师纷纷起立，报以热烈的掌声……事后，再次谈起那杯水的事情时，领导语重心长地对园长说：“作为管理工作者，我们务必要牢记一条：管理，其实就是服务。

”管理，其实就是服务。

对企业来说，尤为如此。

就零售管理而言，管理者和被管理者的目标是完全一致的，就是通过完成每一项工作任务、做好每一件具体事情，促进企业健康持续全面发展，实现效益最大化。

零售管理工作千头万绪，但其本质，应是为一线营销创造良好的环境和条件，为员工和顾客提供优质的服务。

管理和服务，都不是目的，而是促进销售的手段。

零售管理工作者只有通过服务履行职责，才能密切与员工、与顾客的关系，才能发挥管理的效能，更好地实现预定的管理目标。

管理的最高境界，就是实现高效和多赢。

管理就是服务，是一种理念，更应是一种实践。

要践行“管理就是服务”，首先要有正确的责任观和强烈的责任感。

要理解““权力就是责任”，才能理解“管理就是服务”。

零售管理者，都有责任在自己的岗位上，改进管理方法，优化管理过程，促进零售的持续发展。

践行“管理就是服务”，就要常怀感恩之心，积极并善于发现每名职工身上存在的闪光点，感恩每个人对自己的管理工作所给予的哪怕是点滴的支持。

有研究表明，在正面激励的氛围中，感恩是培养道德良知、提升成长力量的最好催化剂。

有感恩之心的人，更容易做到执著而无私，博爱而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感。

感恩，是生活中的大智慧，是一种美好的情感和积极的态度，能使我们感受团队的融洽、工作的美好，使我们以积极、健康、阳光的心态去发现，去欣赏，对别人、对环境就会少一份挑剔，多一份感激。

常怀感恩之心，管理者与被管理者之间就多一些融洽，少一些隔阂；多一些团结，少一些磨擦；多一些理解，少一些指责。

魏书生心得

学习魏书生讲座的心得体会站前小学郑笑岩本学期，在学校组织的魏书生讲座活动中，我看了全国著名特级教师、教育改革家魏书生先生的班主任工作漫谈。

看魏书生管理班级，我如坐春风，不仅感受到他对教育事业执着的激情、乐观的态度与坚韧的毅力，而且深深为他独特的民主与科学的教育管理思想所折服。

我认为，这种以服务为核心的民主，科学的教育管理思想是魏书生事业取得成功的根本法宝，也是魏书生作为一个教育家独特的人格魅力所在。

在新课程改革的形势下，魏书生民主、科学的教育管理思想对于搞好班级管理工作亦有重要的启迪、借鉴意义，当过班主任的都有深刻的感受，那就是累。

班主任可以说充当了多种角色：除了教书育人，学生心理上有问题还要充当心理医生的角色；若是学生间发生矛盾`冲突还要扮演调节员的角色；除此以外，晚上查宿`半夜查网吧`春天种花，夏天不间断的浇水，除草；学生财务丢了还要配合校警察``````这些繁多的角色使班主任们常感到身心疲惫。

但听了魏书生的报告后，令我惊讶：他担任实验中学校长与书记兼任两个班的班主任，承担两个班的语文教学，一年平均外出开会达4个月之久，却从不请人代上一节语文课，他学期之初即进行期未考试，一学期教材他用30多课时就讲完了；他不批作业，不改作文，但他的学生在升学成绩却能比重点中学平均高7．8分……面对这一切，我不禁要问：魏书生究意依靠什么获得教学的成功？通过学校组织的这次学习，认真研究了魏书生一系列教学经验后，不难发现这样一个事实，那就是：高效率的班级管理，是魏书生教学成功的一个不容忽视的重要因素。

我们甚至可以这样说，魏书生的教学离不开管理，没有他成功的班级管理就没有他今天的教学奇迹，那么魏书生是怎样进行管理并以此服务于教学的呢？班主任们又能从中得到一些什么有益的启示呢？我认为有以下几方面：一、“管理就是服务”，这是魏书生教育管理思想的核心作为管理者树立服务意识，本来是再普通不过的常识。

可是在某些领导干部心中，这种服务意识变得陌生了，他们在下属、在群众面前首先想到的自己不是一个服务者，而是处处以“领导”自居，处处以自我为中心，很少考虑下属、群众的想法、具体困难。

“管理就是服务”的嘉兴注解

疼在心里。
创立 “ 门机构协调型”服务管理体制专
新模式，到在浙江省率先开展居住证制
理念的转变必然带来行动的更新。
２世纪初，嘉兴首创了 “ 民工之家 ”，１农
度改革，倾力打造全国社区求助服务模
式的嘉兴样本，再到构建 “ 委领导，党
民已经达１０人，相当于户籍人口的９万
２１
新居民，即指人在嘉兴、户籍不在嘉兴的创业、务工、经商人员。其中既有进城务工的农民，有高级知识分子。“ 也从没想到过在异乡也会被称为 ‘ 民 ’。” 居已来嘉兴十多年的向科带着浓重的四川口音说。从一个建筑小工起家的向科，如今已是一个包工头，着几十个兄弟。带
接过城乡统筹的接力棒
经过改革开放３Ｏ多年来的持续发展，嘉兴人均ＧＰ加速向１００元Ｄ正００美迈进。快速发展中，嘉兴遇到的挑战，在不比取得的成绩小。从总体上来看，嘉兴的经济结构已达到工业化社会中后期
兴做出更多的贡献。
“ 们干最重、最累的活，拿最少的工他
资，也没有什么福利，蛮不公平的。 ” 外来人员的辛苦劳动，兴人看在眼里，嘉
新居民事务局成立后的第一件大

评论文章：服务就是一种管理

服务就是一种管理渠坝镇学校江祖超随着我国经济形势的变化，地方基层部门，尤其是乡镇一级的地方管理部门，职能从抓经济建设，转变为一种服务，作为基层部门的领导干部，要深深的树立一种意识，那就是：服务就是一种管理，服务与管理要统一。

基层地方部门的领导，直接联系最基层的人民群众，是党和国家了解、联系人民群众的纽带，我们的服务态度、服务质量直接影响到党和政府在人民心目中的形象，直接影响到人民群众的生活。

要做到服务与管理的有机统一，落实服务就是一种管理的理念，必须做好以下几个方面。

第一，我们的管理干部，必须从思想深处牢固树立人民至上、为民服务的观念。

各级干部特别是基层一线干部，要真正把全心全意为人民服务和执政为民的要求落实到工作的具体环节和细节之中，始终把群众的冷暖放在心上，时时、处处、事事以维护人民群众权益为重，特别是要为困难群众着想，用真心解决群众困难，用真情温暖群众心灵，用真诚赢得群众信任。

其实，群众的要求并不高，如果你是真心为他们着想，他们会感激你的，从而支持你的工作，落实你的管理，才能真正做到服务与管理的统一，把基层的工作做好。

第二，必须加强干部队伍特别是执法队伍的教育和管理，解决好"为了谁、依靠谁、我是谁"的思想根源问题。

要以转变执法作风为带动，全面提升执法机关服务水平和能力。

城管、公安、工商、物价、交通、环保、税务等执法部门的执法干部要深入第一线开展执法工作，不能简单地由临聘协勤人员代为执法，对素质不高的临聘协勤人员，要坚决清理。

要大力开展执法培训，进一步规范执法行为，提升执法素养和能力。

第三、必须进一步深入扎实地开展"四帮四促"活动。

各级领导干部带头真正深入到基层，深入到人民群众中去、到群众最需要的地方去、到矛盾最突出的地方去，变上访为下访，排查矛盾，及时主动地解决实际问题、破解发展难题，真正人对人、面对面、心连心、手拉手地做好群众工作。

而不是等到有群众反映了、上访了，才去看、才去堵、才去控，那这样我们的工作就被动了，即使做好了，效果也不是最好的。

对_管理就是服务_的认识_刘红燕

视点ＦＡＺＨＡＮ・ＳＨＩＤＩＡＮ以人为本，加强管理，最佳契合点就是“管理就是服务”。

只有把管理当作服务，才能在更深的层面上得到员工的认同，企业提出的措施和制度才能得到员工的主动参与和执行。

只有把管理当作服务，员工才能把自己当作企业的主人，为企业的发展不计个人得失，全身心地投入到企业的改革和发展中。

一、“管理就是服务”是党执政兴国的要求我们为企业和员工服务，目的是为了实现更科学化、更人性化、更有生命力的管理。

从企业讲，是为了提高员工素质和企业的竞争力，追求最大的利益；从国家讲，就是为了取得良好的社会效益，为了国家富强、人民幸福。

所以，“管理就是服务”是党执政兴国的要求。

以人为本、立党为公、执政为民，切实解决好群众生产生活上的问题，制定一系列以人为本的政策措施，时刻把最广大人民群众的根本利益放在心上，维护好、实现好、发展好，是我们一切工作的出发点和落脚点，也是我们做好改革发展各项工作的重要保证。

只有最广大人民群众的根本利益得到了保障，国家的利益才能保障。

通过为人民群众服务，就能了解人民群众之所需，就能真正把“群众利益无小事”这个道理落到实处，始终把群众利益放在第一位，自觉增强为人民服务的意识，从人民最现实、最关心、最直接的问题入手，不断让人民群众得到实实在在的利益。

通过为人民群众服务，就是要把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意作为衡量工作成效的根本尺度，人民群众拥护了、赞成了、满意了，我们的服务才是真正的服务，我们的管理才真正达到科学化、人性化管理的目的。

二、“管理就是服务”是思想观念转变的要求我们经常讲，要转变思想观念，员工的思想观念要转变，领导的思想观念更要转变，而且领导思想观念的转变要先于员工思想观念的转变，要引导员工思想观念的转变。

作为企业的“领头羊”、企业各项工作的决策者，领导的思想观念、管理理念、精神风貌决定了整个企业的经营走向和整体面貌。

现代企业的竞争异常激烈，如果我们不尽快立足发展、理清思路、转变观念，就会远远落后。

现代企业管理的理念

现代企业管理的理念现代企业管理就是指为达到企业最大效益对具有现代企业制度、采用现代化大生产方式和从事大规模产销活动的企业进行的现代化管理。

现代企业管理的理念1.商场是生态系统，不是战场。

传统观念认为商场是战场。

商业就是争夺市场的公司、公司内部各部门、客户和商家等的系列冲突，是“你死我活”的竞争。

现代管理新理念则认为商场是生态系统，不是战场。

商业是由寻求市场生态链的相互依存关系构成的，是“你活我活，你死我死”的相互依赖关系。

随着全球经济一体化的日趋明显，国家、企业以及企业各部门都是生态系统中的一个环节，相互影响，相互依存。

2.管理是服务，不是控制。

传统观念认为管理就是控制。

在于控制员工的一举一动，敦促他们按管理者的意愿行事，管理者叫他往东，他就不要往西。

现代管理新理念则认为管理是服务，不是控制。

管理的工作就是指明方向，提供员工完成工作所需的资源。

决策是由公司“最低层”做出的，有员工自己的规定和方向，让每个人都觉得自己是举足轻重的，对公司盈亏都是有所影响的，从而更能激励他们。

让他们直接而又深切地感受到了企业的“脉搏”，反过来又使整个公司对市场更为敏感。

3.员工是同辈，不是小孩。

传统观念认为员工像小孩。

员工太不成熟了，如果不严加管束，他们会把公司财产偷得一干二净。

现代管理新理念则认为员工是同辈，不是小孩。

被聘用的每一个员工都好像是公司中最重要的人，一个有才干的人是能够全力以赴的人。

4.公司是社区，不是机器。

传统观念认为公司是机器。

公司是这样一种机制：员工在其中是缺乏个性的齿轮，作为零件，每个人都是可以更换的。

现代管理新理念则认为公司是社区，不是机器。

公司是由拥有希望和梦想的个人组成的集合体，是志同道合者汇聚一堂的地方，个人的希望和梦想又与公司的远大目标息息相关。

员工不再像一台大机器的零件，而是企业内富有活力的细胞体，与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，更倾向于拥有一个自主的工作环境，不愿意受制于物。

管理就是用心服务

管理就是用“心”服务管理就是服务，以服务员的角色去管理，是做好管理的基本观念、最佳战略、最高境界，亦是五行管理学的精髓之一。

无论是行政管理、经济管理还是其他各种管理，虽然管理的领域不同，但管理权都来自于员工，归根结底是为服务员工、为实现绝大部分人的利益而管理，所以我国各种组织管理的本质都是服务。

分享到：管理就是服务，以服务员的角色去管理，是做好管理的基本观念、最佳战略、最高境界，亦是五行管理学的精髓之一。

虽然有人认为，企业是一种盈利组织，尤其是民营企业归私人所有，好像与服务搭不上关系。

其实不然，企业管理者的劳动直接服务企业员工，企业员工直接生产产品或提供服务，从而使产品和服务满足社会需求。

所以说企业服务社会，企业管理者直接为员工服务，间接为社会服务。

简而言之，只有从管理型转向服务型的企业和管理者，才能获得更好的成绩和发展势头。

事实上，以服务员的角色去管理是管理者最有效的管理方式。

对组织本身来说，有利于调动员工的工作积极性和主动性，提高生产效率和管理效率，促进企业内部的和谐融洽，从而增强企业的凝聚力、竞争力和盈利能力。

对员工个人来说，有利于自身知识和技能的进一步提升，有利于实现更高的自我价值。

所以，管理就是用“心”去服务，优秀的行业往往拥有一支以“全心全意服务”为宗旨的管理队伍。

打破层级观念。

为员工服务，关键是要把员工当人看待，而不是把员工看作只会赚钱的工具。

我们与所有的员工一样都是普普通通的人，即使我们是管理者，也只是职位有所不同，切忌与员工之间划分明确的层级关系。

我们更应该与员工平等相处，让每一个员工都感觉到他们才是企业真正的主人。

尊重每一位员工。

管理者身处高职位，往往可以得到很多人的尊重，但是基层的每一位员工同样需要尊重。

关于描述管理者的引经据典

关于描述管理者的引经据典
以下是关于描述管理者的经典语句：
“用人不疑，疑人不用。

”——这是中国的一句古话，意思是选择信任和信赖的人进行工作，在用人的时候不能怀疑，怀疑人就不要用他。

“管理就是决策。

”——这是赫伯西蒙（Herbert A. Simon）的名言，他是一位经济学家和诺贝尔经济学奖得主，同时也是一位管理学家。

这句话强调了决策在管理中的重要性。

“没有执行力，就没有竞争力。

”——这句话强调了执行能力在竞争中的重要性。

一个没有执行力的人或组织，很难在竞争中取得优势。

“领导力不是一种技巧，而是一种品格。

”——这句话强调了品格在领导力中的重要性。

一个领导者需要有良好的品格，才能在团队中树立威信，获得尊重。

“管理就是服务，服务就是管理。

”——这句话强调了服务在管理中的重要性。

一个好的管理者应该以服务为导
向，为团队提供支持和帮助。

真正的管理者必须有不推卸责任的精神。

——佚名管理关系就是人的关系。

——[俄国]
管理是让别人做所有工作的艺术。

管理的四大关键理念

行动成功
理念二: 管理就是决策
行动成功
管理的主要职责: 决策 • 1. 决策是管理的首要职责 • (决策的内容…….) • 2. 管理的目的:好结果 • 好结果首先来自正确的决策 • “选择比努力更重要”----
行动成功
• 理念三：管理就是整合资源
１.
竞合时代：整合为王
行 • 动 • 成功
•
行动成功
理念一:管理就是服务
伟大的管理者都是伟大的服务者
行动成功
• • • • • • •
1. 毛泽东: 为人民服务 2. 温家宝: 解决农民工工资 3. 李践: “我能为你做什么” “需要我做什么” 总结: 服务至上的年代,管理的第一关键理念: 管理就是服务
行动成功
１.小不点管理法：２.政治管理法：
行动成功
谢谢
•
行 • 动 • 成功
管理的特征
• 一 . 管理是思想.行为及结果的统一二. 管理是动态的过程三. 管理的主体与客体四. 成功管理的唯一表现
行 • 动 • 成功 •
•
成功管理的唯一表现
•
行 • 动成功
好的结果
成功管理的四大关键理念
• 一. 管理就是服务
二. 管理就是决策三. 管理就是整合资源四. 管理就是平衡利益
行动成功
李践：“资源不在拥有多少，而在于整合” ２. 资源的类别：人才.时间.资金. 客户.市场. . . .
３. 行动成功品牌联盟：
整合资源
行动成功
理念四：管理就是平衡利益

行动成功
１.观点：没有永远的朋友，只有永远的利益

“管理就是服务”再认识-精品文档

“管理就是服务”再认识在改革开放初期，一位美国马里兰大学教授来华讲学时谈到，到中国来，最为欣赏的一条标语就是为人民服务。

他认为管理就是服务，领导就是服务。

这让大家感到新鲜，从而得到了与会者的热烈鼓掌。

在当时，一般人多认为，管理就是领导，而服务就是被领导。

让领导者为被领导者服务，颠倒了主次。

三十年过去，管理就是服务的观点已被人们普遍认可和接受，甚至成为很多管理单位的工作宗旨。

然而，不少人对做好服务的认识只停留在转变工作态度的表层，而对如何进行服务、应做哪些方面的服务考虑的则较少。

也有人认为管理和服务是一对矛盾，要提高管理水平必须摒弃“管理就是服务”的思想。

由此可见，对管理就是服务这一理念有必要进行重新认识。

一、“管理就是服务”是管理本质的回归现代汉语辞典将管理定义为：负责某项工作使顺利进行。

这就把管理界定为一种责任。

“负责”不是领导专属，每一人都对其着手进行的事情负有责任。

追根溯源，管理是社会分工的产物。

随着生产力的发展，社会产生了分工，先是行业的分工，随之是行业内部的分工。

有分工就有合作，为了维护经济和社会的秩序，管理就应运而生。

人们对管理的一般理解是：管理是管理者运用一定的原理与方法，在特定的条件下，对资源进行合理配置，引导、组织被管理者实现组织目标的一种活动。

管理总是指向一定的目标，为实现一定目标服务的。

目标既有组织的目标，也有组织内成员的目标，管理所实现的目标应是组织的整体目标而不是组织内其成员的具体目标。

管理也都是对人、财、物、信息、时空的管理，也即对这些资源进行分析、利用，使这些资源得到合理有效的配置，力求以最小的资源获取最大的经济效益和社会效益。

现代管理主要是指对人与人的关系和对人与财、物的关系的管理，它归根结底是指对人与人的关系的管理。

在对人与人之间的关系进行管理的过程中，出于对维护秩序的需要，有一部分人就要把一部分权力交另一部分人，而另一部分人则对自己的发展加以保护，以达到互相理解、互相支持、互相爱护。

管理就是服务

管理就是服务——航道行政与服务的理念管理的最高境界，就是实现高效和多赢。

要实现高效和多赢，必须坚定一种理念——管理就是服务。

就是要实践“管理就是服务”的理念。

一、要实践“管理就是服务”，首先要有正确的责任观和强烈的责任感。

要理解“权力就是责任”，才能理解“管理就是服务”。

现在，都认为航道行政执法法律法规效力层次低，内容明显滞后，执法依据不足，行政执法的前提和基础是有法可依。

确实，目前航道行政执法工作所依据的最高规格航道专业法规是《航道管理条例》和《航标条例》。

随着国民经济的迅猛发展，航道在交通基础建设中重要地位进一步的凸现，新的交通法规及《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政许可法》等行政法律法规相继出台，这两个条例已经明显滞后，无法完全适应航道管理新形势的需要。

在航道行政管理领域缺乏具有权威性的基本法律，而且航道管理法律体系较为混乱，执法依据不足在客观上势必造成航道行政管理的软弱无力。

但是，我们都清楚，国内的法律不止百部，而且制订得面面俱到，可有谁把法律当回事呢？君子用不着法律，非君子更不用法律。

人们重视的是——服，即心服口服。

唐僧师徒历九九八十一难才心服口服，孟获让诸葛亮七擒七放才心服口服，宋江等人不断让宋的黑暗一次次的打击才归服梁山等，全是一个“服”字。

航道行政与服务，也在一个“服”字，为人民服务，为社会服务，为人类服务。

可以说，制订的法律不是不好，也不是不为人民服务，而法律的执行者是人，如果不执行，多好的法律也是一纸空文；法律服务于人类，就是要执行者服务于人类社会。

没有人不想一切事情都顺利的，如果通过正常的渠道、合法手段顺利解决问题，谁会铤而走险？所以，管理者必须有新的理念——管理就是服务，实践“管理就是服务”。

二、实践“管理就是服务”，就要常怀感恩之心，积极并善于发现每名职工身上存在的闪光点，感恩每个人对自己的管理工作所给予的哪怕是点滴的支持。

航道的作用、航道行政执法的目的决定了航道行政执法必须要保障航道畅通。

班级管理三原则

班级管理三原则在学校管理中，班级管理是一个非常重要的方面。

班级管理包括学校领导对班级的管理和班主任对班级的管理，还包括学生参与管理。

其中，主要是班主任对班级的管理。

班级学生是班主任的服务对象，班主任工作的出发点与归宿是学生。

班主任对学生的管理显得尤其重要，那么班主任应该如何管理学生，我们个人认为班级管理应该遵从服务、引领、沟通这三方面原则。

一、管理就是服务原则泰戈尔说：“果实的事业是尊贵的，花的事业是优美的，但是让我做绿叶的事业吧！她总是谦逊地专心地垂着绿荫。

”既然选择了教育事业，选择了做一名班主任，就心甘情愿地做一片绿叶，发扬自我奉献、甘为人梯的精神。

“捧着一颗心来，不带半根草去。

”班主任应当更多地满足学生的心理需求，让学生主体从形式上的参与变为实质上的参与，使他们从反思中健康成长。

如我班同学a在高二的后期，由于学习上的压力，使他产生了厌学惧怕考试的心理，期末考试的时候说什么也不考了，按理说她是我班前十名的学生不应该有这种心理，于是我找到他问他为什么不想参加考试了，他说怕考不好而且很坚决的说他一定考不好，当时我跟他说了很多，我说要是明天是高考，你出现了这种心理你也不参加了吗？他回避了我的话题说什么也不参加考试，后来我找了他的父母来，这下更遭他竟然说要退学不上了，去上技校学手艺或者去学理发，总之干什么都行不但不参加考试而且还要退学，后来我看事情不好，我说你要退学也行，但是得走学校的程序，这下总算把他安慰住了，我给他找个安静的地方让他自己把以后的规划写写，过了两个小时我去找他，我说退学的事情我给你办完了，他不说话了过了一会他对我说“老师对不起”。

这件事总算平息了。

在班级管理中，要突出对学生的人文关怀。

从班级的环境设置、安全保障、生活后勤保障到班级的规章制度、师生关系等，处处体现出以学生为主体的价值取向，让学生在一个文明、积极、健康的、有益于学生身心发展的氛围中成长。

例如在班级周围弄了几盆花，或者在窗台养几条小金鱼，这样有利于学生环节学习疲劳。

教育教学管理

三、引领是根本
一是提出“学校应该是一个精神的特区”的理念二是通过抓实常规建工程提升教师的专业成长三是通过精品活动引领学生体验、发展、升华
三、引领是根本
“学校应该是一个精神的特区”的理念所谓精神特区，简单的讲就是要把学校建成一
个不带任何功利色彩的育人净土，使身在其中的每一个人都能做到思想纯、作风硬、境界高，有责任感，有事业心，有上进心，能主动把个人追求融入到学校发展之中。
师生规范月活动
月总结表彰大会
每日新闻三十分
高考动员大会
会操与拔河比赛
家长培训大会
每周榜样擂台赛
每日的心灵配餐
每日励志短文欣赏
高三下学期学生主要活动
百日誓师大会应考心理辅导名人励志讲座每日宣誓活动尖子生交流会圆梦签字仪式名师主题演讲自我拓展训练迎高考状态月
高考壮行活动
如果一个人有了志向，富有道德，就有了根本性的动力。当学生有了主动积极学习的心理需求的时候，当他们有了“士不可以不弘毅”的精神追求的时候，学习也就成了一种生命的必需，取得好的成绩也就有了水到渠成之势。
实现四个目标
和谐的人际关系、温馨的人文环境向上的精神面貌、激情的工作状态
引导教师摆正观念
幸福是一种感觉，不取决于生活状态，而取决于心态。教师的幸福感指教师在工作过程中获得的专业满足感、
成就感、快乐感和使命感。
有情有义有欢有笑有声有色有滋有味
正气歌
学生八荣八耻
以勤奋刻苦、惜时投入为荣；以懒散娇气、胸无大志为耻；以积极行动、实现目标为荣；以得过且过、应付搪塞为耻；以勇于竞争、虚心求知为荣；以甘心平庸、虚荣自大为耻；以敢于担当、勇于负责为荣；以怯懦退缩、推卸责任为耻；以积极发言、作业认真为荣；以消极落后、马虎拖拉为耻；以热爱班级、珍惜荣誉为荣；以无视班规、违纪放纵为耻；以团结友爱、帮助他人为荣；以猜忌挑拨、自私自利为耻；以文明礼貌、尊敬师长为荣；以口吐脏字、行为猥琐为耻；

管理就是服务

管理就是服务为人民服务的。

为人民服务体现到公司管理中，既管理就是服务。

管理者要围绕企业中心工作，厚植为民情怀，提高工作质效，把公司的意志的坚定性和为员工服务的实效性统一起来，把以人民为中心的执政理念精准转化。

管理就是服务，不是一句空话和口号，它是管理的本质，是为员工做正确的事。

正确的事是提供组织协调和保障，也就是为员工达成工作目标提供服务。

管理者要通过掌握员工的思想动态，工作状况，为他们创造良好的工作环境，搭建成长的舞台，大力选树先进典型，让广大员老学有榜样，赶有方向。

团队精神是一个企业打造核心竞争力的重要内容，团结是团队的灵魂，团队内成员间要加强沟通。

求同存异，彼此包容，干事创业。

财务服务，业务拓展，业务依靠财务规范。

我所在的财务部为业务部门提供尽可能全面的服务，为经营管理算好账、算细账，成为业务决策和管理的好助手和好伙伴。

办公室作为公司的总后勤，既承担着后勤服务职能，也兼顾着培训考核、人才调配、薪酬福利等职能，为全体员工提供更加广阔的发展平台。

投资安全部服务基层，主要做好站容站貌提升，保障设备设施完好，提高前沿安全管理水平，认真做好油站关键环节和重要时段的安全监管，为公司安全运行保驾护航。

业务人员要围绕基层一线段，为员工排忧解难，要了解市场动态，为加大精准营销提供服务，要带头冲锋克难，为一线，敢打仗，打胜仗，树立信心。

全面开展“五小工程”建设，从“吃、住、浴、娱、学”等方面改善基层条件，公司员工共享发展成果，获得感、幸福感、安全感不断增强。

机关成立负效站治理小组，深入油站现场进行诊断，推动负效站治理取得实效。

一季度负效站实现减亏xxx万元，实现目标的xxx%，为高质量发展蓄势赋能。

从最基本的服务做起，用优质日群的服务赢得客户的信赖，我们在服务上做足功夫，打造服务型团队。

以饱满的热情去迎接每位顾客，抓住客户的心，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而实现量效齐增。

从管理型向服务型团队转变，动员和组织全体员工同舟共济，迎难而上，为实现十四五发展目标构建智慧和力量。