XX保险定损中心客服话术

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XX保险定损中心客服话术

XX保险定损中心客服话术一、客服专员话术：1 、快处快赔类案件和现场自拍案件客服专员话术：您好，我是XX车服XXX请问您是XXX先生/女士？我已经接到保险公司调度通知，请问您什么时候方便来定损中心定损？对方告知时间：我们定损点的位置是XX路与XX路交汇口X行XX米，我是这里的客服专员XXX您来的时候请准备好XX证件和XXX以免手续不全给您造成不便。

您有疑问请随时与我联系。

2、客户留修话术: 话术说辞：我们对您车辆的定损工作已经完成了，保险公司还会进行核价核赔。

您可以选择我们对于您的车辆进行维修，不需要您垫付，维修结束后您提车就可以了。

所有理赔手续由我们连锁店为您代办，如果出现核价核赔差价，我们可以和保险公司沟通，这样您就不用承担其他费用了。

如果您着急用车，我可以跟车间主任商议一下，尽快给您安排维修。

XX 车服的各个连锁店都是执行统一服务标准的，您也可以选择我们连锁的其他店维修车辆。

二、现场查勘员话术：1、现场可定损：话术说辞：XX车服连锁是我们的定点合作单位，在济南市区有21家连锁门店。

所有的连锁店都是二类或二类以上维修资质，保证您的车辆维修质量。

连锁店可以为您代办后续的所有索赔手续，如果到店后发现有其他隐性损失，客服人员会与我联系，我再给您追加定损。

您可以就近选择一家进行车辆维修，合作单位与我们有“直赔”协议，不需要您垫付维修费，维修完您提车就可以了。

如果您着急用车，您可以和连锁店的客服人员联系一下，看能否安排您尽快把车修好。

（客户选择一家连锁店）我在《查勘报告》上已经给您注明这家店的地址了，我马上通知这个店的客服专员，他会很快与您联系的。

2、需拆检定损话术说辞：您的车辆需要经过拆检才能进行定损，我们公司与XX车服连锁合作，21 家连锁店都是我们的定损中心。

您可以就近至定损中心拆检定损，此定损点位置在XX路XX号。

定损完成，您也可以在XX车服的连锁店修车，他们会为您代办后续的理赔手续，不需要您垫付维修费。

保险客服售后话术==

保险客服售后话术（一）阶段性话术：(针对销售流程）1、接触话术（1)张小姐：您好！象您这样在大公司里做事的白领丽人真让人羡慕。

可是现代生活的节奏很快、工作压力很大，您是不是还没有考虑您的保障和养老计划呢？(等待对方回答)中国人寿推出了理财保障计划-——----《国寿千禧理财两全保险》，与您的身份和个性很相符，把保障和投资结合在一起，这可是全新的概念，让我们一起来研究一下！(2)李先生：您好！我们知道,作为律师，您可以为许多人挽回损失，让许多公司顺利地投资赚大钱.但您有没有想过您个人的理财计划呢？您虽然很富有，却可能没有时间去忙于投资理财，对吗？现在流行请钟点工、聘家教,您也可以考虑请一个顾问，帮您赚钱，而且稳赚不亏，您一定有兴趣听一听吧?中国人寿刚刚推出了理财保险—-—--《国寿千禧理财两全保险》就是您要聘请的顾问，有了这个顾问您就不愁没有保障和投资方面的安（3）陈先生：您好！不知道您听说过既有保障又有投资功能的保险吗？这种保险在海外非常盛行。

最近中国人寿在隆重地推出了《国寿千禧理财两全保险》,这可是最新概念的东西，它可与以往的保险有很大不同，您一定很希望您的资产会不断升值吧！《国寿千禧理财两全保险》就是一个很好的工具,它一定对您的胃口，有兴趣听我为您讲讲吗？（4）李先生：您好！不知您是否注意到最近新闻媒体有关分红保险方面的报道?您是中国人寿的老客户了，能为您服务真是我的荣幸。

这一次来拜访您，一是想知道您对以前的保障计划有什么需要我做的事，再就是告诉您我们公司刚刚推出了一款全新概念的产品－－《国寿千禧理财保险》，这个产品在保障的基础上又增添了投资的成份，与以往的不一样。

它刚推向市场，就受到许多市民的青睐，今天我就是特地来告诉您这个好消息。

象您这样忙，恐怕是没有时间考虑自己的投资问题吧!您努力工作赚来的钱,除了日常的开消外，是不是也会搞点投资呢？我手里的这个《国寿千禧理财保险》可以解除您因为时间和精力有限而无法顾及投资的烦恼,这种理财产品在国外也很流行，来，我现在就为您介绍一下我们的这个新产品--—-—（5）业务员：我是中国人寿保险公司的营销员。

最全的保险电话销售话术及谈判技巧

最全的保险电话销售话术及谈判技巧打电话----是所有销售都具备的一项技能，当然保险销售也不例外!但是，很多的保险小伙伴却非常的惧怕打电话，至于原因，大家应该都懂，那就是被拒绝实在太多了!下面是小编为大家收集关于最全的保险电话销售话术及谈判技巧，欢迎借鉴参考。

一、准备工作知己知彼，才能百战百胜么!所以打电话之前准备工作必不可少。

首先要明确电话的目的，是为了拓客、客户经营、产说会邀约、还是转介绍等等。

其次就是对准客户进行一个简单的了解，并且做好自身的心态、情绪方面的调节，同时注意说话的语速和情感态度!二、开场话术1、直截了当开场法营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问小王，打扰你工作/休息，能否帮我们做一个市场调查呢?顾客朱：没关系，是什么事情?—---顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，营销员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓王。

您叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。

2、自报家门开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

营销员：是这样的。

3、他人引荐开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王，您的好友李四是我们的忠实用户，他觉得您也非常适合这样的保障，所以就把您介绍给我了顾客朱：李四?我怎么没有听他讲起呢?营销员：是吗?真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

保险公司理赔话术

保险公司理赔话术
在保险公司工作中，对于客户的理赔处理是至关重要的环节。

一个专业并且体贴的理赔话术可以有效地帮助客户了解整个理赔流程，减少误会和沟通障碍。

以下是一些常用的保险公司理赔话术，可以作为参考：
1. 紧急理赔处理
尊敬的客户，如果您遇到了紧急情况，需要进行理赔处理，请您先确保自身的安全。

紧急理赔可以通过我们的24小时客服热线进行办理，我们将尽快为您解决问题。

2. 理赔申请流程
尊敬的客户，我们为您提供了简化的理赔申请流程，您可以通过以下方式进行申请：
•在线理赔：登录官方网站，填写在线理赔申请表格，并上传相关证明材料。

•拨打客服电话：致电我们的客服热线，我们将指导您完成理赔申请的各项步骤。

3. 理赔资料准备
尊敬的客户，请您在提出理赔申请之前，准备以下资料以便我们更快地为您办理：
•保单号码
•出险证明
•身份证明
•相关医院或机构的诊断证明
•理赔申请表格
4. 理赔审核时间
尊敬的客户，一旦您提交了理赔申请，我们将尽快进行审核。

一般情况下，您可以在3-5个工作日内收到我们的理赔结果通知。

5. 理赔结果通知
尊敬的客户，一旦您的理赔申请审核通过，我们将通过邮件、短信或电话的方式通知您理赔成功的具体金额和到账时间。

以上是一些关于保险公司理赔话术的常用内容，希望能够为您提供一些参考。

如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

查勘定损操作话术

查勘定损操作话术第一篇：查勘定损操作话术查勘定损操作话术一、现场查勘话术（1）接到调度后记录信息：车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况（2）5分钟内联系客户（未驾车人）：a、非道路交通事故：（小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等）“您好！我是中华保险**公司查勘员**(姓名)，接到调度任务为您提供现场服务。

为了更快速的为您提供服务，请您告诉我您的详细位置。

重复客户说明的具体地点后，与客户确认是否正确。

您稍后，预计**分钟我会赶到。

您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。

”b、道路交通事故：（两车及以上碰撞事故、有人伤、有物损）“您好！我是**保险公司查勘员；接报案为您查勘现场；您报交警了吗？（如没报请报交警）→ 您的详细位置？您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系” 如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。

”c、其他车损事故：（被砸、人为破坏、被盗、被抢、自然等事故）“您好！我是**保险公司查勘员→ 接报案为您查勘现场→ 您报警了吗？（如没报请报警）→ 您的详细位置？→ 您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。

（3）无法在时效或约定时间内赶到：必须及时沟通，取得客户谅解：“您好！是**先生或**女士吗？实在对不起！我现在因**原因，大约在**时间赶到，希望您多等一会儿，请您多多包涵谅解，谢谢！”（尽可能的留住客户）如交警已处理完毕，经沟通客户不愿再等，并且反应强烈：“您可以离开，到修理厂后再通知定损，不会有问题，实在对不起！请您谅解！”（4）到达现场后：未找到报案车辆耐心询问客户出险地点，以便尽快到达现场。

保险服务专员话术

保险服务专员话术一、引言保险服务是保险公司对客户提供服务的重要环节，保险服务专员在日常工作中需要运用恰当的话术与客户沟通，提供专业的服务。

本文将分析保险服务专员在与客户沟通中常用的话术，并提供一些实用的技巧。

二、保险服务专员话术示例1. 问候客户•你好，我是XX保险公司的服务专员，您好！•早上好/下午好/晚上好，您好！我是您的保险专员。

2. 了解客户需求•请问您有什么具体的保险需求或问题需要咨询的吗？•您需要什么方面的保险帮助？3. 介绍产品或服务•我们的产品包括XXX、XXX、XXX，您可以根据自己的需求来选择。

•我们公司的服务包括XXX，XXX，XXX，希望可以帮助到您。

4. 解答客户疑问•请问您对这款产品有什么疑问吗，我可以为您解答。

•如果您还有其他问题，请随时联系我，我很乐意为您解答。

5. 结束对话•非常感谢您的耐心倾听，祝您生活愉快，再见！•如果您需要进一步了解或帮助，欢迎随时联系我。

祝您一天顺利！三、保险服务专员沟通技巧1. 语气友好•保持和客户的沟通氛围友好，不要使用冷漠或傲慢的口吻。

•在表达中尽量使用礼貌的用语，让客户感受到尊重和关心。

2. 言辞简练•话不要说太多，避免啰嗦，让客户能够清晰地理解你的意图。

•避免使用行业术语或难懂的词汇，尽量简单明了地表达。

3. 善于倾听•在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和问题。

•切忌打断客户发言，要给予足够的沟通时间和空间。

四、结语保险服务专员的话术和沟通技巧对于提高客户满意度和促进业务发展至关重要。

通过不断学习和实践，提升专业水平，才能更好地为客户提供优质的保险服务。

希望本文所总结的保险服务专员话术对同行们有所帮助，持续优化沟通技巧，成为更加出色的保险服务专员！。

事故话术

电话沟通事故车成交话术：电销：**先生（女士）：您好！我是杭州港昌华胜快速定损中心的**客户：你好、什么事等。

电销：**先生（女士），刚在我们事故平台系统提示您的爱车**时间段在**地方出了一些小事故是吧？（这个出险地点，我们心里就想知道这个地方离我们三家那店更为近一些，以便我们自己给客户推荐哪家店承接此车）客户：嗯、是的、对的。

（一般回应这名话，客户语气都是比较低沉，可能有时我们在电话里面都不能听的特别的清楚，就算没有听清楚我们不能再重复问，只要他没有挂机，出险就是事实了）电销：**先生（女士），这次事故中你人没有受伤吧！客户：我人没事，就是车子撞了一下电销：人没事就好，车子每天在路上开，出一些小事故也是非常正常的，车子都能修好的。

关键说一些安慰事故车主他本人的心情话语（但不要过多）。

我们要能感到客户传递出来的防备心有明显的下降后，电销：**先生（女士），第一步问：那你有没有打112报案电话？客户：打过了，电销：噢好的，接着问：那交警现在有没有赶到现场？客户：在了电销：好的，交警也蛮及时的，**先生（女士）再问一下交警有没有把这次事故责任判定好？客户：认定好了（我全责、我无责任、双方半责任等一些责任划分）（客户如果之前这几个步骤都没有做的，我们就必须告知客户操作步骤）电销：（此时语气要稍微有一点舒缓传递给客户，但不能过明显了，）**先生（女士），那事故现场流程你已完成了程序，小施给您来这通话电话就是来帮助您这次事故协助快速处理定损维修的。

客户：哪里的？或是哪家保险公司的？（这个时候客户一般会再次问你，因为电话一接通我们自报家时，出险的客户一般焦虑和恐慌状态下都记不住的）电销：**先生（女士）：我是杭州港昌华胜快速定损中心的（语气要坚定、稳重一些、一定要让客户对你有信任感），是您这辆车子所承保的保险公司的事故维修理赔的定点合作单位，我们叫华胜，然后告诉我们公司的优势。

（这个关键点不要说什么我们华胜的企业文化什么，客户此时根本不会听这些，要说我们能在你车辆事故后提供快捷、省时、省心、保障的服务），这时一定要在客户好印象达到最高点时，电销接着说：**先生（女士），你看这样好吧，**给您去申请一个事故专项服务，我们公司会马上安排一个有着经验的事故专员到车辆现场一同帮您把车子提到我们公司来做定损及后续流程，这样**先生（女士）您的车子到我们公司之后，你就不用再操任何的心思在这个车了，接下来车辆定损、核价、维修、理赔我们都一条龙的服务。

(保险公司)电话营销常用话术

(保险公司)电话营销常用话术以下是一些保险公司电话营销常用话术，帮助您更有效地进行电话销售。

1. 自我介绍- 目的：在通话开始时，向潜在客户介绍自己和保险公司。

目的：在通话开始时，向潜在客户介绍自己和保险公司。

- 话术：话术：- 您好，我是来自(保险公司)的{name}，我们是一家专业的保险服务公司。

- 我们的公司多年来一直致力于为客户提供高质量的保险产品和服务。

- 今天给您打电话是希望能够提供一些关于我们的保险产品的信息，并了解您的需求。

2. 引起兴趣- 目的：引起潜在客户的兴趣，使其对保险产品更感兴趣。

目的：引起潜在客户的兴趣，使其对保险产品更感兴趣。

- 话术：话术：- 最近，我们推出了一款新的保险产品，可以帮助您和您的家人在意外发生时获得全面的保障。

- 这个保险产品具有以下几个特点，让您放心：- 全年24小时保障，无论何时何地发生意外，都可以享受我们的服务。

- 可以根据您的个人情况和需求，为您提供定制的保险方案。

- 我们的保险产品的价格也非常合理，希望您考虑一下。

3. 探求需求- 目的：了解潜在客户的需求和关注点，以便推荐适合的保险产品。

目的：了解潜在客户的需求和关注点，以便推荐适合的保险产品。

- 话术：话术：- 请问，您目前对保险有哪些具体的需求？- 您是最关心哪些方面的保障？- 您家人的健康状况如何？有没有特殊的保险需求？- 了解您的需求后，我可以为您提供更加精准的保险方案。

4. 提供解决方案- 目的：根据潜在客户的需求，推荐适合的保险产品和方案。

目的：根据潜在客户的需求，推荐适合的保险产品和方案。

- 话术：话术：- 我们有一款保险产品，可以为您提供全面的医疗保障，包括住院费用、手术费用等。

- 如果您还想要额外的意外保险，我们还可以为您提供相关的选择。

- 此外，我们的保险产品还包括寿险、养老保险等，可以满足您不同阶段的保障需求。

- 我们的保险专业人士可以为您提供更多具体的信息和建议。

5. 结束电话- 目的：礼貌地结束电话，并询问是否有其他问题或需要进一步咨询。

汽车出险咨询电话话术及技巧

4、判断案件类型，指导客户处理
盗抢案件 ✓ 技巧做法 ➢ 协助客户报案，告知客户立即报相关物业单位； ➢ 通知但是人将资料（保单原件、全车钥匙、附加费本、行驶证复原件等）拿到保险公司办理手续； ➢ 联系保险专业人员援助； ➢ 十分钟后回访客户。 ✓ 标准话术 ➢“请您报保险公司和派出所处理，我们会派人协助您处理，稍后会有人与您联系。”
4、判断案件类型，指导客户处理
单方事故-投保车辆自燃 ✓ 技巧做法 ➢ 协助客户报案，告知客户立即报交警处理，并保护好现场； ➢ 告知客户报案方式及流程； ➢ 联系救援人员到现场； ➢ 十分钟后回访客户。 ✓ 标准话术 ➢“请报保险公司、消防和交警，并在现场等候保险查勘” ➢“保险公司电话XXXX，交警电话122、消防电话119。” ➢ “我们会派人到现场协助处理，请您保持手机畅通，会有人和您联系，请稍等一会。”
4、判断案件类型，指导客户处理
单方事故-投保车辆撞击静止物（无需赔付第三者） ✓ 技巧做法 ➢ 协助客户报案，告知客户保护好现场； ➢ 告知客户报案方式及流程； ➢ 根据事故严重性，判断是否联系救援人员到现场； ➢ 十分钟后回访客户。 ✓ 标准话术 ➢ “请您不要将车驶离现场，请报保险公司，并在现场等候查勘，保险公司电话XXXXX。” ➢ “我们会派人到现场协助处理，请您保持手机畅通，会有人和您联系，请稍等一会。”
4、判断案件类型，指导客户处理
特殊案件-单方事故离开现场 ✓ 技巧做法 ➢ 向客户耐心解释保险条款及保险公司的理赔政策，并让客户感到你的诚意，并劝客户返回现场等待查勘。 ➢ 协助客户报案。 ✓ 标准话术 ➢“该案件需查勘现场，请您返回现场等候；” ➢“请您报保险公司处理，保险公司电话XXXXXXX。” ➢“我们会派人协助你协助您处理，稍后会有人与您联系。”

理赔跟踪服务话术

理赔案件电话跟踪服务问题罗列及话9术例：客户：张太平1、需注销（先看一下系统中定损员对该案件的描述和定损结果，根据其结果通知客户）情况一：定损结果为对方全责，需要客户自行办理注销客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？客户：是的，有什么事？客服人员：张先生您好！您在×年×月×日在×地发生的保险案件已经结案，请您拨打太平客服电话95529对案件进行注销。

客户：那你帮我注销吧客服人员：是这样的，张先生，我们的报案系统全程录音，为了保障您的利益，需要您亲自对案件进行注销。

客户：太麻烦了，我最近很忙，一定要注销吗？客服人员：张先生，如果不注销，会影响您下年度保费（保费可能会上浮）。

客户：那如果我换别的保险公司呢？客服人员：张先生，保险公司的车险平台全部联网，您的出险记录在任何一家公司都能查到。

如果不及时注销，会影响您下年度保费。

客户：哦，这样啊，那我知道了客服人员：张先生，如果您现在有时间，请您在挂掉电话之后拨打95529办理，可以吗？（两种回答）A）客户：好的客服人员：谢谢您的配合，我会在二十分钟以后查询结果，如果未注销我会再联系您，可以吗？客户：可以。

客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？客户：没有了。

客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！B）客户：我现在没有时间，等我有空再去办吧客服人员：您什么时候会有时间？客户：过二天吧客服人员：好的，我会在三天后查询结果，如果未注销我会再联系您，好吧！客户：好的。

客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？客户：没有了。

客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！情况二：定损结果不明，需要联系客户了解并督促客户自行办理注销客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？客户：是的，有什么事？客服人员：张先生您好！请问你在×年×月×日在×地发生的保险案件现在进展如何？客户：我已经处理（私了）了，不需要理赔了……客服人员：请您拨打太平客服电话95529对案件进行注销，这样会保证您下年度买保险时少花钱。

保险售后电话话术

保险售后电话话术1、人死了，保险还有什么用？业务员：看得出，王先生是个很洒脱得人。

人生在世是要看得开，不要说死了以后，就是活着得时候，钞票多也没啥意识，够用就可以了，是吗？不过，有句话，王先生你听了不要奥。

客：没关系，你说。

业：最近飞机失事很多的，原来上海虹桥机场不是也发生过飞机降不下来的事吗？王先生，如果这时候你正好在这架飞机上，你会想些什么？客：这有什么好想的，听天由命吧。

业：其它事情可以丢开不管，不过你肯定有三件事情是放不开的。

客：哪三件事？业：第一，你太太和小人的今后的生活你放得开吗？第二，小人今后的教育你放得开吗？第三，你父母现在老了，要靠你照顾，你放得开吗？（暂停，看客户的反映）业：（不管客户说什么）当然了，我给客户设计的保险计划，从来不会只保身故的。

王先生你看这样好吗，我给你设计一份保险计划，着重考虑身前，兼顾身后，买不买你做决定，这是我作为你的朋友给你的建议，你看好吗？客：那好吧。

2、我保险已经买过了。

业：李先生，你的保险意识真的很强。

几年保险做下来，我觉得许多中国人的观念还是比较落后，不象外国人认为保险是生活中的必需品，如果中国的老百姓都象李先生这样的观念，我们保险要好做多了。

李先生，你买的是什么保险？客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。

业：是不是世纪理财？客：对，对。

业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。

正好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看（看保单）业：李先生，这份保险叫世纪理财，是一种国内目前最先进的投资连接型保险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。

不过，李先生你发现没有，世纪理财并没有医疗保障的内容，一旦我们生病住院，不仅要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，你买的保险不但派不上用场，反而成了负担。

客：那你的意思是讲保险不要买了。

业：对的，如果保险保得不全，有的时候，尴尬起来真的不如不买。

就象一个人没有衣服穿，而他一年的服装费只有1000元，如果他花1000元买了件大衣，你认为解决问题了吗？客：你的意识是，天热了，他又没衣服穿了。

车险电话营销话术

车险电话销售话术【话术】交强险属于国家强制的保险，所有的车辆必须购买，否则不能挂牌、年审，更不能上路行驶，被交警查获了，除了必须投保交强险外，还要双倍的罚款。

【话术】我们的优势：1、全市185个网点遍布每一个城、镇。

2、合作社会上主流财险公司，包括：人保、平安、大地、国寿财险、中华联合业务占比达95%以上。

全国唯一的、真正的车险超市，多家公司，各种产品任你选择。

3、电话质询、询价、承保、缴费、保单寄递一站式服务，真正做到足不出户。

4、购买邮政代理车险免费加入“自邮一族”享受违章短信提醒等各类服务。

5、凡在邮政办理车险业务的客户，在邮政各大网点购买火车票免手续费。

【话术】车险+百万身价送自邮一族会员卡：办理车险同时购买百万身价产品，获赠自由一族会员卡。

【话术】客户说：你们卖的就是贵，电销就是比你们便宜，理赔也没区别。

答:您买保险产品，不买贵的，也不买便宜的，要买的是最合适的。

我可以在买保险的时候，不仅是简单的给您做报价，还可以把保险责任和常见的免责给您讲清楚，并且给您提供有别于电话中心的专业服务，在电销出险了，您必须自己递交资料，亲自办理一切理赔事宜，而在我们这，我们工作职责就是在您遇到出险后及时与保险公司人员沟通，为您省时、省力、省心，更（省钱）。

【话术】客户说：在车行办理保险我有哪些好处？答：1、我们邮政是和保险公司有合同约定的合作伙伴，在我们邮政每月投保的客户保费已上百万，而您因为是在我们邮政投保的，那您也将会成为保险公司的VIP中的VIP，您想，现在的保险公司竞争也很激烈，它们难道不愿意为大客户提供优质的服务吗？您的车辆在使用过程中除了正常的保养，维修的服务以外，在您车辆出险后我们的邮政人员会积极的与保险公司人员沟通，为您省去理赔的烦恼。

2、另外我们还有相应的小礼品【话术】客户：我有一个亲戚就在保险公司，我要去找他办。

答：哦，你有亲戚在保险公司，那很好阿，现在的财产保险公司济宁就八九家，有些小一点的公司才刚成立不久，在各县区域都没有开设网店，如果您的爱车选择在小公司的话要考虑这一点罗，我们车行的合作保险公司通常都会与实力强的保险公司联手，查勘时效快；（小公司人员不足），定损时效有保障；（直接影响到车辆派修时间和修理进度），定损价格；（原厂配件及维修标准）。

保险电话话术11

吉利宝C话术您好，请问是xxx先生/小姐吗？x先生/小姐您好，这边是太平洋保险电话中心打过来的，跟您做一个服务跟进的，我全名叫xxx，工号xxx。

是这样子的，通过资料显示，之前x先生/小姐您是帮您的爱车在我们公司了解过一些车险产品的，甚至也是报过价的，但因为种种的原因呢，您就没有在我们公司这边办理的，应该还有印象吧，（嗯，没关系的，可能是您工作比较忙，这种小事都忘记了）而我们这次联系您，不是要您买车险，主要是想了解一下您的意见，其实当初您没有选择我们的车险，主要是觉得我们的价格比较贵，还是内容您觉得不满意，又或者是其他方面的原因呢？。

嗯，没关系，那也很感谢x先生/小姐您的宝贵意见，我也会把您的意见记录下来向公司进行反馈的。

因为之前也得到很多客户反映说，确实现在的车险，特别是司机座位险，保费都普遍比较的高，而保额又相对比较低，并且最主要是，那钱投进去，基本上都用不到，几乎是白白浪费掉的，您觉得是这样的吗？嗯，那因此啊，公司呢就针对像x先生/小姐您这一批客户，特地设计了一项附加的服务带给您们的，并且要求我们电话中心先通知给您们，并且交代好里面的内容的，当然，x先生/小姐，您可以把它作为一个新的资讯去了解，了解以后，如果您觉得好，那您也是可以享受它，这都是随您的，如果在听的过程中，有哪方面不清楚不明白的，您随时可以打断我，我也会跟您做进一步的解答。

那为了保障您的权益和提升我们的服务品质，本次通话会有录音，ｘ先生/小姐您可以放心。

我们这次附加的服务名字叫做“吉利宝C两全组合保障计划”，内容很简单，就两部分。

首先，它会一直照顾我们直到70周岁，不知道x先生/小姐您今年几岁呢？就是说，像x先生/小姐您今年x岁，我们就可以直接照顾您x年的时间。

并且在这整段时间里，它都会照顾到我们的一个行车安全，包括我们自己驾车，或者坐别人的私家车，甚至说有时我们以乘客身份乘坐公共交通工具，都是可以照顾得到的，而如果在这发生意外导致我们1-7级残疾、三度烧伤，甚至严重到身故，那我们都会一笔过提供最高60万的现金去照顾客户，甚至如果我们去远一点的地方，需要乘坐民航班机的，或者是遇到天灾，相信x先生/小姐您都知道，一般意外保险对于天灾都是不保的，而我们这次不但会照顾得到，甚至对于6种特定的，包括地震、台风、洪水这些，我们更加会提供一个最高达90万的保额去照顾到客户。

保险公司开口话术

保险公司开口话术在与客户交谈时，保险销售人员的开口话术至关重要，它能帮助建立良好的沟通基础，让客户更容易接受信息并最终购买产品。

下面是一些在保险销售过程中常用的开口话术，供您参考：1. 打招呼•你好，我是XXX保险公司的销售代表，您有空吗？•早上好/下午好/晚上好，我是XXX保险公司的代表，您可以听我简单介绍一下我们的产品吗？•您好，我是XXX保险公司的销售经理，不知道您对我们的产品了解多少呢？2. 引起兴趣•您知道，保险在现代社会非常重要，可以保障您和家人的未来。

•我们的产品针对不同的需求，可以为您提供全方位的保障。

•您是否考虑过将未来的一部分财务责任交给我们保险公司来承担呢？3. 了解客户需求•不知道您是否有购买保险的需求？我们可以根据您的实际情况为您量身定制最适合的产品。

•您是否已经有其他保险产品，或者对现有的保险公司有哪些不满意的地方呢？•请告诉我，您希望在未来的生活中最希望我们的保险产品可以为您解决什么问题。

4. 推荐产品•我们有不同类别的产品，比如人寿保险、意外险等，您可以根据自己的需求选择适合您的产品。

•这款产品有很多优势，比如保障范围广、理赔迅速等，您是否愿意了解更多关于这款产品的信息呢？•这是我们新推出的产品，特别适合年轻人对未来的规划，您可以看一下这些产品的介绍。

5. 处理疑虑•如果您对产品有任何疑问，都可以随时问我，我会将问题解释清楚。

•了解清楚产品后，您是否还有其他方面想了解的内容？•如果您需要更多的时间考虑，也可以告诉我，我会为您提供更多资料。

6. 完成交易•如果您对我们的产品感兴趣，可以选择立即购买或者留下您的联系方式，我会尽快和您联系。

•感谢您抽出时间和我聊天，如果您决定购买，欢迎随时联系我。

•希望我们的产品能够满足您的需求，谢谢您的合作。

以上就是一些保险销售人员在与客户交谈时常用的开口话术，希望对您有所帮助。

保险销售是一门需要不断学习和提升的技术活，通过不断练习和总结，您能够成为一名优秀的保险销售人员。

保险公司销售话术大全

保险公司销售话术大全1. 介绍自己和保险公司"您好，我是XXX公司的销售代表。

XXX公司是一家知名的保险公司，多年来致力于为客户提供高品质的保险产品和服务。

我们非常荣幸能够为您提供保险方面的帮助和支持。

"2. 引起客户兴趣"根据我们的研究，您的家庭/商业有所决定的需要额外的保护。

我们的保险产品提供了广泛的覆盖范围，可以帮助您抵御风险并保护您的利益。

"3. 解释保险的重要性"保险在意外事件发生时可以提供安全感和经济支持。

通过保险，您可以为您和您的家人提供财务保障，保证生活顺利进行。

"4. 强调产品特点"我们的保险产品有很多独特的特点。

首先，我们提供灵活的保障计划，可以根据您的具体需求进行调整。

其次，我们的保险产品覆盖范围广泛，包括人身保险、财产保险、医疗保险等。

此外，我们的产品可以提供额外的附加保障，如意外伤害保险、退伍军人保险等。

"5. 强调客户利益"购买我们的保险产品有很多好处。

首先，您可以享受到专业的理赔服务，确保在需要时能够及时得到赔付。

其次，我们的保险产品可以提供一定的投资回报，助您实现财务目标。

最重要的是，保险可以为您和家人提供安心和保护，不管发生任何意外，都能够得到必要的经济支持。

"6. 询问客户需求"请问您目前是否拥有任何保险？您是否曾经有过保险索赔经历？"7. 提供定制建议"根据您的需求和经历，我建议您购买XXX保险产品来保障您的XX。

这种保险可以提供XX种覆盖，同时还具有XX种附加保障。

"8. 解答客户疑问"如果您有任何关于保险的疑问，我们随时都可以帮助您解答。

我们的专业团队可以解释各个保险条款和政策，确保您了解您所购买的保险的全部范围和条款。

"9. 客户提出异议时的回应"如果您对我们的产品有任何疑虑或异议，我们可以安排一位专业的顾问与您进行详细的讨论，并为您提供更多的信息和解释。

保险公司销售话术大全

保险公司销售话术大全1. 您好！我是XX保险公司的销售代表，想问您是否有购买保险的需求呢？2. 保险是我们生活中重要的一部分，它能为您提供安全感与保障，想了解一下您对保险的了解程度呢？3. 您是否知道，保险可以帮助您在紧急情况下减少经济负担，您是否曾考虑购买保险来保护自己和您的家人呢？4. 您有什么担心或顾虑吗？我可以帮您解答与疑惑，并为您提供最适合您的保险方案。

5. 根据您的需求与风险承受能力，我们可以为您量身定制一份保险方案，确保您得到最合适的保障。

6. 我们的保险产品相对全面，并且我们希望为您提供切实可行的保险解决方案，以满足您的不同需求。

7. 存在风险就需要保险来规避，我们的保险产品可以帮助您防范突发风险、降低可能的损失。

8. 我们的保险产品不仅具备风险保护功能，也可以帮助您实现财务目标，例如教育基金、退休计划等。

9. 我们提供全年24小时客服支持，无论您在何时何地遇到问题，我们都会尽力为您解决。

10. 如果您有任何保险理赔方面的问题，我们会提供专业的理赔指导与支持，确保您能顺利获得赔偿.11. 作为一家信誉良好的保险公司，我们的产品透明合理，且经受住了市场的考验，是您可以信赖的保障。

12. 我们的保险产品有多种支付方式可供选择，并且我们会根据您的预算与需求，为您提供最适合的解决方案。

13. 购买我们的保险，除了保障您的生活与财产安全外，还能成为您财富增值的一种方式，从而实现财务自由。

14. 如果您购买我们的保险产品，我们也提供额外的优惠与特别待遇，以感谢您选择我们公司的保障服务。

15. 保险是一种双赢的选择，它能让您获得安心与放心，同时也支持了保险行业的健康发展，为社会稳定做出贡献。

希望以上话术能对您的销售工作有所帮助，祝您工作顺利！当然，以下是更多的保险销售话术，希望可以帮助您更好地与客户沟通和推销保险产品：16. 您是否意识到，生活中的风险无处不在？购买保险可以帮助您应对突发意外和不可预见的情况，为您和您的家人提供保障。

查勘定损话术

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——查勘定损规范用语
问题展示19：现场报案，单方事故：我现在有急事，你们要多久到？能否等我做完事再开回现场给你们看？
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标准话术： “建议您还是在现场稍作等待，我们将尽量在28 分钟内赶到现场为您处理，因为我们将核对现场痕迹、碎片、行车轨迹、证件等，如您离开了现场，可能会对您的索赔带来影响。”
查勘定损话术
——查勘定损规范用语
• 问题展示12： • 定损时须明确告知客户公司的理赔政策。对于少数客户发生抱怨，甚至以“你们不接受我的要求，我就退保”相威胁时，应该耐心解释。 • • 注意事项：认真倾听，不要中途打断，更不能指责客户。
• 标准话术： • “选择保险公司是您的自由，但我相信您会选择像我们这样操作规范的公司。”
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查勘定损话术
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——查勘定损规范用语
问题展示3：现场报案，双方事故，三者逃逸：我报交警了，他不给我处理，叫我直接找你们保险公司就可以了。标准话术： “我们保险公司是按照事故责任比例来赔偿的，您本次事故连三者车都逃逸了，按照道交法规定您的车是没有责任的，如果这种事故要让保险公司处理则必须提供交警的证明后我司才可受理，请您理解并配合。”
查勘定损话术
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——查勘定损规范用语
问题展示13：客户坚持去我司非合作厂修车。标准话术： “此厂与我司暂时没有合作关系，建议您去我司合作厂维修，如果您坚持在这维修，需要您配合签署一份外修协议。”
查勘定损话术
• • • • 问题展示14：为什么非合作厂定损价低？
——查勘定损规范用语
查勘定损话术
——查勘定损规范用语
• 问题展示8： • 车损较大，短时间无法完成定损核价时，向客户和修理厂解释。 • 注意事项： • 如在合作厂修车，可以定损修车同时进行，不用担心价差；如去了非合作厂，就必须向客户说明我司将会一次性核定，核定后价格不会更改。 • 标准话术： • “您的车损失较大，为保证维修质量，时间可能会稍长，请您多担待。”