成品礼仪培训38页PPT

第四章 日常工作行为规范
要求：
举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟 通合作。
出入房间的礼貌：
进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门 后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方 正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要 打断说话，看准时机，并且说： “对不起，打扰一 下……”。。
第三章 电话的接打要求
影响通话质量的因素:
电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）
接听电话的基本礼貌
• 接打电话前先排除嘈杂的声音 • 切忌拿起电话就“喂” • “厦门电信，您好！我是曲莹。” • 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 • 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 • 注意讲话速度和语调 •电话四周避免放置容易打翻的物品
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第三章 电话的接打要求
要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现 公司的形象。
1). 打电话的礼仪;
1. 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。
2. 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨 一次，拨通以后，须稍作解释。
3. 通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）
第三章 电话的接打要求
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
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第三章 电话的接打要求
挂断电话的礼仪
位高者先挂 客户先挂 上级主管单任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
2)接电话的礼仪;
1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要 柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。
2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名 称：“您好！XXX公司”，或“您好！XXX公司， 请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO” 或“你是谁”等用语。
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电 话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
后回来，请问我能帮助您吗？” • 讲电话中 ：“XX正好在讲电话，可能要等X分
钟，请问我能帮助您吗？” • 出差 ：“XX刚好出差，预定在X日回来，
请问我能帮助您吗？
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接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊 • 将心比心 • 判断与应变
第一章 礼仪的总则
礼仪的核心是尊重为本。“尊重”二字，是礼 仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业
有专攻” 第三要尊重自己的公司。
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推行员工行为准则的意义：
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和
公司礼仪培训
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目录
第一部分
前言
第二部分 员工行为准则
第一章 总则
第二章 仪表仪容
第三章 电话的接打要求
第四章 日常工作行为规范
第五章 会议规范 第六章 接待客户礼仪
第七章 职业道德规范
现代人为什么要学礼仪？ 礼仪的定义？
现代人为什么学礼仪?
对我们自己
1.体现我们良好的个人 修养
2.让我们的形象看上去 更好
6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述 一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复 一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”
接待电话时的应对技巧
• 外出中 ：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？” • 休假 ：“XX今天正好休假，X日才上班，
请问我能帮助您吗？” • 上洗手间 ：“正好XX不在座位上，大约X分钟
第四章 日常工作行为规范
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通
合作。 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口
哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比 自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您好！”。
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
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服装穿着要求
合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌 衣冠不整
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第二章 仪表仪容
皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及 进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光 着膀子操作生产。
头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不 能过耳，或触及衣领。
女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳 抹，不宜用气味浓烈的香水。
谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，
养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。
第一章 总则
本《员工行为准则》属于个人修 养和道德约束的范畴，体现了公司 的企业文化，特别是在对外交往中 每一位巴德富人都代表了公司形象
，行为准则贵在全体员工能自觉 遵守，养成良好的习惯。
3.让别人喜欢是一件很 快乐的事
4.建立良好的人际关系, 我们的生活将更加美 好
对他人 1.工作轻松，心情愉快
2.向你学习,共同营造良 好的工作环境
3.进一步提升公司形象
礼礼仪仪的定的义定义
中国人民大学国际关系学院外交学系主 任 ----金正昆:
礼仪是一门综合性较强的行 为科学，是指在人际交往中，自始 至终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行 为。
接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声 回答
报上接电话人姓名，部门 名称
祝福语，放下话筒 总结
电话会谈
弄清对方是谁
打招呼
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第三章 电话的接打要求
2)接电话的礼仪;
4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需 要转告请留下您的电话。”
5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说 “他在总经理处”“他到某某公司去了”。
第二章 仪表仪容
一个人有多长时间给别人留 下第一印象?
6秒
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第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
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您应当拥有的……
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商务人士形象基本要求