TQM认识品质(PPT 59)
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TQM(全面质量管理)ppt课件
68% 由于一线服务人员态度冷漠
2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
2021/4/14
精选PPT课件
17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
43
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
精选PPT课件
44
为什么要测量质量？
2021/4/14
精选PPT课件
41
第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14
2021/4/14
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16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
2021/4/14
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17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
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43
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
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44
为什么要测量质量？
2021/4/14
精选PPT课件
41
第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14
全面品质管理TQMTQM成功实例PPT45页课件
適當的表揚與激勵措施，激發員工的工作潛能與爭取榮譽之心。充份的溝通管道，鼓勵員工建言，設計新的組織架構執行工作，運用組織學習，從供應商的成功與失敗中學習以改進自身的業務品質，制訂人員晉升標準與持續改進目標。
五、推行TQM的經驗談
要充分瞭解TQM的理念與方法相信TQM的功效因應不同環境條件活用TQM知識可將ISO9000:2000品質管理系統作為建立
推動品質掛帥
1982年12月經高階主管會議確定「品質掛帥」定義內容：包括品質原則、管理任務、及工具三類
經營策略
員工參與及問題解決競爭標竿：產品特性、服務、可靠度、備便性（就排程而言）、價格、信譽品質改進：品質，生產力與降低成本
重要的品質規定
全公司要運用基本的品質改進程序，以符合內部與外部顧客的需求，品質改進程序包括品質規劃，品管組織及品質監督三方面為主，應用競爭標竿以擬定符合顧客需求的標準，應用品質成本以提高對經營成果所造成衝擊的警覺，
重要措施
為推行「品質掛帥」計畫，全錄公司採取下列幾項措施：聘請外部顧問由三角洲顧問公司全力致力輔導工作。由高階主管組成品質團隊領導推行並商討對公司品質計畫書內容，包括：全面品質策略正名，是否同意實施全員訓練，如何發展品質成 本，精確度為何？及何時推行…等五項，
制訂品質政策：提出品質政策聲明：全錄是一個品質的公司；品質為全錄公司經營之基本原則；品質是提供能完全滿足外部與內部顧客之革新產品與服務；品質改善是全錄公司每位員工的工作
1,以顧客與市場為中心滿足或超越顧客的求2,為各利害關係人創造價值3,強化互利的跨組織關係4,重視企業倫理與社會責任5,持續改進、創新與保持靈活性 6,依據事實或資訊作規劃、決策與控制
7,以流程管理產生功能互動，同步與快速反應8,過程與結果並重 9,以系統整合來產生卓越績效10,經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面的能力 11,鼓勵全員參與 12,重視各級主管的領導能力
某电线电缆公司全面质量管理TQM(PPT 59张)
Page 9
1.7 TQM 的内涵
是一种理性的思考 方式与一组指导原则
2 1
是一种规划方法, 品质改进为努力方向
TQM 的内涵
全员参与,团队合作 及着眼于长期的成功
4 3
结合 P-D-C-A,持续改进
New system Consulting Inc © 2004, Proprietary & Confidential
品质观念
.
习惯出來的
. .... .... 经营出來的
.... 管理出來的 ....
.... 设计出來的
.... 制造出來的
.... 检查出來的
符合規格
QI ?
QC ? ? 休哈特
管制圖： SPC/改善技术： QC 七大手法 量測技术
起始時間→ 19 世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大幅推展→ 1940 1960 1960 1980 1990 2000
New system Consulting Inc © 2004, Proprietary & Confidential
Page 4
1.2 品质循环图
市场调研 用后处理 技术支持和服务 产品寿命 安装和投入使用 销售 周期阶段 采购 生产或服务提供 检验和试验 产品设计和开发 过程策划和开发
•
包装与储存
1.4 品质概念的演化
20世纪50年代
20世纪60年代
20世纪70年代
20世纪80年代
品质概念
符合性
适合用途
强调成本
适合潜在需求
针对对象
相同生产线的 产品
功能
体系
顾客的环境 顾客的环境可 能产生人为的 实际上并不需 要的成本
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
全面品质管理TQM-PPT精选
一般而言
外部顧客的需求驅動「核心流程」
內部顧客的需求驅動「支援性流程」
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
27
組織可以促進全面品質及團隊工作的一 個方式是認清內部顧客的存在。
內部顧客是組織內的另外一個人或群體， 他們需要依賴別人的工作才能使他們的 工作完成。
例如製造廠中的機器操作員是維修部門的顧 客；如果沒有把維修工作做好，則機器沒有 辦法做出有品質的產品
穩定性、容易維修性
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
18
6. 表現產品的人因性：如舒適、安全、省力、 方便、輕、薄、短小(袖珍性)、可移動性
7. 表現產品的美感性 ：看到的形形色色、感 受到的思想、觸感、聽得到的聲音、聞到 的氣味、嚐到的美味
8. 表現產品的法規性：符合法律要求的特性 9. 滿足顧客要求的產品彈性：種類、數量、
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
12
TQM的核心價值 (二)
以流程管理產生功能互動，同步與快速反應 過程與結果並重 以系統整合來產生卓越績效 經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面
的能力 鼓勵全員參與 重視各級主管的領導能力
13
四、近年來TQM新增的內涵
品質(Quality) 領導能力(Leadership) 顧客（Customer） 供應商（者）（Supplier） 流程（Process） 六個Sigma 全面品質文化（Total Quality Culture） 知識管理（Knowledge Management） 創新（Innovation） 利害關係人（Stakeholder） 核心能力（Core Competence） 市場（Market） 顧客關係管理（Customer Relationship Management） 經營模式 （Business Model） 跨組織關係管理（Partnering Management）
外部顧客的需求驅動「核心流程」
內部顧客的需求驅動「支援性流程」
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
27
組織可以促進全面品質及團隊工作的一 個方式是認清內部顧客的存在。
內部顧客是組織內的另外一個人或群體， 他們需要依賴別人的工作才能使他們的 工作完成。
例如製造廠中的機器操作員是維修部門的顧 客；如果沒有把維修工作做好，則機器沒有 辦法做出有品質的產品
穩定性、容易維修性
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
18
6. 表現產品的人因性：如舒適、安全、省力、 方便、輕、薄、短小(袖珍性)、可移動性
7. 表現產品的美感性 ：看到的形形色色、感 受到的思想、觸感、聽得到的聲音、聞到 的氣味、嚐到的美味
8. 表現產品的法規性：符合法律要求的特性 9. 滿足顧客要求的產品彈性：種類、數量、
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
12
TQM的核心價值 (二)
以流程管理產生功能互動，同步與快速反應 過程與結果並重 以系統整合來產生卓越績效 經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面
的能力 鼓勵全員參與 重視各級主管的領導能力
13
四、近年來TQM新增的內涵
品質(Quality) 領導能力(Leadership) 顧客（Customer） 供應商（者）（Supplier） 流程（Process） 六個Sigma 全面品質文化（Total Quality Culture） 知識管理（Knowledge Management） 創新（Innovation） 利害關係人（Stakeholder） 核心能力（Core Competence） 市場（Market） 顧客關係管理（Customer Relationship Management） 經營模式 （Business Model） 跨組織關係管理（Partnering Management）
TQM全面质量管理基本观念及概念PPT课件( 52页)
品質管制的作法
檢驗品管 ( IQC：Inspection Quality Control ) 制程品管 ( PQC：Process Quality Control ) 統計品管 ( SQC：Statistical Quality Control ) 全面品管 ( TQC：Total Quality Control ) 全公司品管 ( CWQC：Company-Wided Quality Control ) 品管圈 ( QCC：Quality Control Circle ) 全面品質管理 ( TQM：Total Quality Management ) ISO 9000品質管理系統 ISO 14000環境管理系統 社會責任及安全、健康管理系統 ( SA8000、ISO18000、OHSMS )
目前国内的几种错位观点
3.“我们用的是最好的原材料，用的是全套××进口设备 ，所以我们的质量是有保证的”。一些厂商为了说明质 量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也未必 能证明在加工过程中一定能保证质量。
4.“以前我们一直这样做的，从没什么问题，今天我们也 照这样做，质量应该是没有问题的”。一些百年老厂如 是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗 ？
“品質”的五種錯誤觀念
4. 認為所有的品質問題，都是實際在生产線上作業的人 造成的，特別常發生在製造業的生產線上． ------其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是 深受管理者的計劃及行動所影響．
5. 認為要求品質是品管部門的人所該做的事． ------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量 客觀准確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要 求標准．他們激勵眾人，培養大家“以改進品質為己任 ”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計劃，他們並 不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改 變他們的惡習．
TQM的理解及QC基本知识PPT课件( 246页)
在我国，党的十五届四中全会《决定》提出， 要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过 程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM— Total Quality Management）。自1978年以来， 我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有30多年。从30多年的深入、持久、 健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于 提高企业素质，增强企业的市场竞争力。
性，而不是活动程序可以“活”
冰山理论
提高质量 提高效率 减少浪费 降低成本 解决质量问题
提高士气 加强上下左右沟通 提高质量意识 改进工作态度 改善人际关系 改进管理 增加工作满足感 增强归属感 降低流动率 发掘人才 提高员工的技能 加强员工的团结 创造更新的企业文化 活跃员工的文化生活
做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信 息系统，并建立相应的数据库。
建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推 行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实 施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长 期推行。
国际质量科学院院士刘源张指出：世界 上最好的东西莫过于全面质量管理了。 他对全面质量管理有十分精辟的见解是： （1）全面质量管理是改善职工素质和企 业素质，以达到提高质量、降低消耗和 增加效益的目的；
业来讲,指从合同签订开始,到施工准备、具体施工、竣工验收、定期 回访各个阶段 都要进行质量管理。
2)全员参加的质量管理。全员参加的质量管理,即参加的人员是全面的。 由于实行的是全 过程的质量管理,企业中的每一个人都同质量相关,因 而,必须是全 员参加,人人尽职尽责,用本职工作的高质量,来保证工序质 量,从 而保证整个工程的质量。 3)全企业的质量管理。全企业的质量管理,即管理的对象是全面的。为 了按质、按量、 按期地建造出用户满意的建筑产品,就必须对企业所 属的各个部门、 各个层次和各个方面的工作进行质量管理。
性，而不是活动程序可以“活”
冰山理论
提高质量 提高效率 减少浪费 降低成本 解决质量问题
提高士气 加强上下左右沟通 提高质量意识 改进工作态度 改善人际关系 改进管理 增加工作满足感 增强归属感 降低流动率 发掘人才 提高员工的技能 加强员工的团结 创造更新的企业文化 活跃员工的文化生活
做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信 息系统，并建立相应的数据库。
建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推 行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实 施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长 期推行。
国际质量科学院院士刘源张指出：世界 上最好的东西莫过于全面质量管理了。 他对全面质量管理有十分精辟的见解是： （1）全面质量管理是改善职工素质和企 业素质，以达到提高质量、降低消耗和 增加效益的目的；
业来讲,指从合同签订开始,到施工准备、具体施工、竣工验收、定期 回访各个阶段 都要进行质量管理。
2)全员参加的质量管理。全员参加的质量管理,即参加的人员是全面的。 由于实行的是全 过程的质量管理,企业中的每一个人都同质量相关,因 而,必须是全 员参加,人人尽职尽责,用本职工作的高质量,来保证工序质 量,从 而保证整个工程的质量。 3)全企业的质量管理。全企业的质量管理,即管理的对象是全面的。为 了按质、按量、 按期地建造出用户满意的建筑产品,就必须对企业所 属的各个部门、 各个层次和各个方面的工作进行质量管理。
TQM全面品质管理PPT课件
11
TQM的目的 企业经营之目的所需：为达成经营的目
的-------获取合适的利润
12
品质精进的效益
消费者的市场反应
产品品质
消费者满意度
持续品质精 进计划
产品价值 产品价格
成本
全面品质系 统
生产运转时间
生产效率
市场份额
利润
13
品质经营——品质为中心之经营
以最经济、最有效的方法做好
制品 服务 工作 业务 工程
5
品质管理的发展
6
20世纪初，质量检验quality inspect 美国工程师泰勒 20世纪40年代，统计质量控制statistical quality control(SQC)美国数理统计家休 哈特 20世纪50年代，全面品质管理total quality control(TQC)美国费根堡、朱兰 博士 现在，全面品质管理total quality
TQM全面品质管理
1
品质的起源
2
石器时代，朴素的品质意识，对石器的 简单的检验
3
公元前18世纪的古代汉谟拉法比法典中， 有一条法律规定，如果营造商为某人建 造一所房屋，由于建造不牢固，结果房 屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商 将被处死。
4
全球化制造 网络信息化制造技术 国际贸易多元化、多层次、多形式 产品品质成为市场竟争的关键
28
全面品质管理的过程方法
• 朱兰三步曲 品质计划 品质控制 品质改进
29
全面品质管理的过程方法
• PDCA循环 美国质量管理统计学专家戴明在20世纪
60年代初创立，也称戴明环活动。 P表示plan 计划 D表示do 执行 C表示check 检查 A表示action 处理
TQM的目的 企业经营之目的所需：为达成经营的目
的-------获取合适的利润
12
品质精进的效益
消费者的市场反应
产品品质
消费者满意度
持续品质精 进计划
产品价值 产品价格
成本
全面品质系 统
生产运转时间
生产效率
市场份额
利润
13
品质经营——品质为中心之经营
以最经济、最有效的方法做好
制品 服务 工作 业务 工程
5
品质管理的发展
6
20世纪初，质量检验quality inspect 美国工程师泰勒 20世纪40年代，统计质量控制statistical quality control(SQC)美国数理统计家休 哈特 20世纪50年代，全面品质管理total quality control(TQC)美国费根堡、朱兰 博士 现在，全面品质管理total quality
TQM全面品质管理
1
品质的起源
2
石器时代，朴素的品质意识，对石器的 简单的检验
3
公元前18世纪的古代汉谟拉法比法典中， 有一条法律规定，如果营造商为某人建 造一所房屋，由于建造不牢固，结果房 屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商 将被处死。
4
全球化制造 网络信息化制造技术 国际贸易多元化、多层次、多形式 产品品质成为市场竟争的关键
28
全面品质管理的过程方法
• 朱兰三步曲 品质计划 品质控制 品质改进
29
全面品质管理的过程方法
• PDCA循环 美国质量管理统计学专家戴明在20世纪
60年代初创立，也称戴明环活动。 P表示plan 计划 D表示do 执行 C表示check 检查 A表示action 处理
TQM理念与内容课件
不同角度的质量观点
以价值为基础的质量观点——以使用者可以 接受的一种价格，以可以接受的一种成本， 遵从一种规格提供使用者所想得到的东西。卓越的质量观点——质量不能够精确地界定， 但是它相当于天生卓越（如同一种艺术作品） 概念。
品管大师对质量的理解
戴明 —— 观点：用最经济手段，制造最有 用的产品。 定义：是一种以最经济的手段， 制造出市场最有用的制品 。朱阑 —— 观点：产品使用期间，要满足使 用者需要。 定义：是一种合用性。
质量内涵
（1）产品质量 A、研发质量 B、制造质量（2）过程质量 A、工作质量 B、服务质量（3）环境质量 A、心理环境质量 B、硬体环 境质量（4）管理质量 A、人力质量 B、决策质量 （5）社会质量 A、产品责任 B、社会责任
全面品质管制（TQC - Total Quality Control）
TQC是将一个组织内各单位的品质开发、品质维持及品质改进的各项努力整合起来，使行销、工程、生产与售后服务能达到最经济的水准，并使顾客完全满意的有效制度。 TQC，由品管大师费根堡姆［Armad .V. Feigenbaum (美)］ 在1961年他所写的《全面品质管制：工程与管理》（Total Quality Control :Engineering & Management）中正式提出。他从品管组织、品质成本以及品质系统进行分析，强调品质管理有四大工作。 第一是新设计管制，是今天我们所熟知的设计品质，是指对产品成本、性能、可靠度品质做预先审慎规划的工作。 第二是进料管制，是指在最经济的条件下，确保原料满足规定标准的有关原料的接收、储存以及检验工作。 第三是产品管制，是上线生产之后的制程管制，及第一线品质管制工作。 第四是特殊制程环境，是针对任何不良品发生原因的追寻与改进工作。
相关主题
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（改善前、 中、后比较） 6、效果维持 7、标准化
品质成本
一、预防成本
1.员工教育费
2.协力厂教育费
3.制程分析及修正费 4.可靠性检测费
二、鉴定成本
1.检验费 2.稽核费 3.试验费
三、失败成本
1.内部:不良报废品、返工整修、再检等
的人工成本
2.外部:客户退回品、次品折让、索赔、
含企业形象损失。
用起來很新 • 組織要持續學習，累積知識、建立能力並能不
斷的成長
•全員參與，並創造授權（Empowerment）與 創新的環境
•對於最佳實務堅持加以控制，但容許與鼓勵員 工有更大的自由與彈性去作改善
•整合需求鏈與供應鏈，以延伸的工廠 （Extended Factory）來從事競爭
• 全公司上下目標要一貫 • 以業界的最佳實務作為標竿學習 • 善用P-D-C-A循環，不斷追求更卓越的績效 • 建立表揚、激勵、獎勵與酬勞制度 • 以流程管理及資訊科技的運用，來促進部門協
調、工作的同步及前置時間的縮短
个人品质管理 PQM
PQM是PERSONAL QUALITY MANAGEMENT的 缩写，称为个人品质管理。 个人品质管理就是如何做好个人品质的 一连串过程。 个人品质的管理，不但企业需要，连社 会与国家也都不可或缺。 现代品质的定义，顾客满意代入个人品 质即个人顾客的满意。
一个人一定要抱着视自己的工作如 创造作品一样，看到自己满意，这 才是工作。 草率的把工作做了，那不叫做，把 工作做好了，而且能让自己与别人 均满意这才叫做好了。
全面品质管理 TQM
TOTAL（全面）：上行下效，全面才有效。 全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下 效，不要雷声大而雨点小。
QUALITY（品质）：心质有保，品质才能确保。 品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资 产，激励个体与群 体合而为一，祸福与共。
品質
是可衡量的，其最後的分析發現 ，衡量 品質管 理成效最號的方法就是以錢為基 準 ，所以我們 必須為製造不良品付出代價。 ※賠償、 重做、額外的服務 、額外的成 品 、 尊嚴 的損失、商譽的損失 、訂單流失…..這是
一系列的代價。
品质：是价值与尊严的起点
我們的品質保證
－－品質政策－－
下工程就是我的顧客
如何管理品质
1.重视制度,实施标准化 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维持循环 7.制定企业品质日活动 8.推行5S 9.高层主管的重视
3-3.產品面：依原設定之產品品質規格標準及製造產品過 程之品質標準(如零件檢查標準、QC工程表/作 業標準/工程製品及最終成品檢查標準)
4.品質不良影響？
品質不良處理方式：退貨/特採/選別/修整/報廢/扣款/ 工時轉稼/索賠。
品質不良影響：有形成本→處理成本.材料成本.製造 成本.交貨或生產延誤索賠成本。 無形成本→信譽損失不信任.干擾.訂 單流 失。
我們對品質的認知
‧‧ 所謂的品質：就是能符合內、外顧客的需求 品質 是藉由清楚的規定，明確的製程來預防異 常的發生，讓事情一次就做對。 ※預防是防止過多的重做檢查與稽核以及 不讓你的顧客發現你的錯誤。
品質
是建立在執行標準， 一般人差不多的態度 是品質的致命傷， 因此品質的標準是依據 品質系統及制度的規範來執行。 ※目前可以被接受的範圍是零缺點。
就得加班，赶生产。 7、不良品多，是一种不光荣的事情。
品质管理从心开始
在以顾客为导向的时代，品质管理已朝 习惯着手。企业在落实制程管制中，经 营者及领导者推动的决心与员工执行的 用心，是品质管理成败的重要关键。
全面品质管理，一般人的认知是： 因为是 全面 所以是员工的事。 讲的是 品质 所以是品保经理或品管
生管采购
检验及测试部门 评估品质的符合程度
生产部
制造部门把设计和材料 转变成优良的产品
注： 品质管理部门 不直接负责品 质责任，没排 列在图上。
采购部门 采购优良的材料和组件
制程
制造工程部门 开发品质导向的制程和方法
目视品质管理
应用目视管理，将品质管理以图表 实品或合宜的方法落实于全公司、 全员身上，以达到全面降低成本提 升品质之综效。 各级管理人员只要走在现场之中即 可具体了解情况，活用情报，找出 问题点与对策的一种管理方法。
捍衛品質 是全員之任務,期望新進之伙伴, 齊手同心,共造全新之全興 .
品质意识
1、购入不好的材料，就难有好的成品。 2、不依照标准的作业方式操作，不良率会
增高。 3、工作场所不清理，会造成更多的不良。 4、机器、工具、模具平时不保养，生产不
出好产品。 5、不良品多、效率低，生产奖金受影响。 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，
3、对品质的责任是把决定品质的权限分 散到各部门。
4、目前一般错误的观念，一发现任何问 题均归疚品管没负责任，那是不正确的。
各部门所负品质责任图
售后服务
顾客
业务部
产品服务部门 保证品质的绩效
行销部门 决定顾客的品质条件
业务
开发部
包装及运输部门 维持和保护产品品质
检验
品质管理 部门
产品工程部门 把品质条件转变为品质导向设计
品管 ( QC)
品保 ( QA)
全面品管 ( TQC)
1980年代
全面品質保證
品質是“習慣”出來的
全面品保 ( TQA)
品質的發展趨勢
所以，現代的品質工作，不僅只在注重產 品 品質 的 品 保 制 度 ， 而 更 進 入 到 注 重 過 程 ， 注重環境及注重管理的品質保證制度。而我 們 除 了 最 終 目標 要 放 在 「 全 面 品 質 保 證 」 之 外 ， 更 應 該 先 看 看自 己 到 底 在 品 檢 、在品管 、 在品保 、 在 T Q C 還 是 在 T Q A 的 階 段 ， 按 步就 班的往下一目標邁進。
品管大師對品質看法及共同理念
‧‧ 5位品管大師對品質的共同理念：
‧‧ 都 承 認 顧 客 或 使 用 者 的 需 要 ， 才 是 決 定 品 質 水 準的重要因素。
‧‧ 都 認 為 品 質 是 公 司 整 體 策 略 的 核 心 。 ‧‧ 都 認 為 應 將 品 質 意 識 培 養 成 公 司 文 化 的 一 部 份。 ‧‧ 都 認 為 公 司 的 高 階 層 應 以 行 為 表 達 他 們 追 求 卓
品管大師對品質看法及共同理念
‧‧ 5位品管大師對品質的定義： 戴明／是一種最經濟的手段，製造出市場最有用的製品 。 朱蘭 是一種合用性。 費根堡 決不是最好的， 而是在某種消費條件的最好。 石川馨 是一種能令消費者或使用者滿足， 並且樂意溝
通的特質。 克勞斯比 就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。
二、 品 質 的 發 展 趨 勢
品質的發展可從三方面來探索
1900年代
品質的歷史面
作業員的品質管制
品質的觀念面
品質的制度面
品質是“檢查”出來的
品檢 ( QI )
1920年代
領班的品質管制 檢驗員的品質管制
1940年代 1960年代
統計的品質管制 品質保證
全面品質管制
品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的
定 之檢驗規範 (標準) 與 實際狀況 所檢測之差異值是否與檢驗標準 所允許範圍 (公差 值)符合，如符 合即判定合格 (良品)如不符合即 判定不合格(不良品) 。
3.顧客要求品質主要標準有哪些？
3-1.品質保證系統面：依ISO/QS-9000所製定之遵循辦法或 細則之規定。
3-2.服務面：依顧客所需求之服務程序或規定以及為滿足 品質要求規定。
MANAGEMENT（管理）：程序管好，管理没烦恼。 经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确 保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。
全面品质管理 TQM
TQM是心的管理，也就是管理者 运用各种管理手法，强化公司每 个成员持续改善品质的决心，经 由教育训练,将品质第一，顾客
满意等经营管理理念
深植员工内心，品质
人的事。 说的是 管理 所以是经营者或领导
的事。
你同意吗？
品质由习惯养成
企业要永续经营，对品质的思维 必须要转变提升至品质由习惯养 成的理念。
简单的说，产品由行销、生产到 售后服务整个过程都需要经由人 来完成，任何过程中之品质不良 都将使顾客产生不满意的现象。
品质来自人的工作态度
做工：把工作做完 工作：把事做好
是否合理 合理 调动（人员）
防止不良
1、人员稳定 2、教育训练 3、标准化建立 4、环境乱象的消除 5、制程管制 6、供应商稳定 7、健全设备保养制度
问题点解析与对策
1、现状把握 ---- 数据收集、点检表 2、统计分析 ---- 层别、柏拉图 3、原因追查 ---- 特性要因图 4、改善对策 ---- 对策表 5、效果确认 ---- 柏拉图
掌握不良，提高生产力
防呆对策
无意中的过失、因糊涂产生 的误差，轻者影响生产过程 的稳定性，重者造成公司经 营不善，甚至倒闭。为防范 作业人员一时的疏忽，确有 推行防呆对策的必要。
防呆对策是拒绝疏失的失误
再发防止
无标准 制订标准 有无标准
有标准 遵守 不良时修改
是否遵守 不遵守 不了解 加强教育
是否了解 了解 不合理 修改标准
越品質的決心，中階層應努力學習品 質改善的 新 知 識 或 新 技 能 ，而 低 階 層 應 對 品 管 作 業 水 準 ，做系統的了解與確實執行。
‧‧都 同 意 人 力 資 源 是 影 響 品 質 效 果 的 關 鍵 因 素 ， 而教育與 訓練是不可節省的投資。
談到這裡可以了解幾位品管大師的論點或因個 人知識、工作背景、環境不同而有所差異，但 其對品質發展的貢獻是受肯定的。更重要的 是 ，他 們都 對 追 求 品 質 有 著 無 比 的 熱 誠 。
品质成本
一、预防成本
1.员工教育费
2.协力厂教育费
3.制程分析及修正费 4.可靠性检测费
二、鉴定成本
1.检验费 2.稽核费 3.试验费
三、失败成本
1.内部:不良报废品、返工整修、再检等
的人工成本
2.外部:客户退回品、次品折让、索赔、
含企业形象损失。
用起來很新 • 組織要持續學習，累積知識、建立能力並能不
斷的成長
•全員參與，並創造授權（Empowerment）與 創新的環境
•對於最佳實務堅持加以控制，但容許與鼓勵員 工有更大的自由與彈性去作改善
•整合需求鏈與供應鏈，以延伸的工廠 （Extended Factory）來從事競爭
• 全公司上下目標要一貫 • 以業界的最佳實務作為標竿學習 • 善用P-D-C-A循環，不斷追求更卓越的績效 • 建立表揚、激勵、獎勵與酬勞制度 • 以流程管理及資訊科技的運用，來促進部門協
調、工作的同步及前置時間的縮短
个人品质管理 PQM
PQM是PERSONAL QUALITY MANAGEMENT的 缩写，称为个人品质管理。 个人品质管理就是如何做好个人品质的 一连串过程。 个人品质的管理，不但企业需要，连社 会与国家也都不可或缺。 现代品质的定义，顾客满意代入个人品 质即个人顾客的满意。
一个人一定要抱着视自己的工作如 创造作品一样，看到自己满意，这 才是工作。 草率的把工作做了，那不叫做，把 工作做好了，而且能让自己与别人 均满意这才叫做好了。
全面品质管理 TQM
TOTAL（全面）：上行下效，全面才有效。 全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下 效，不要雷声大而雨点小。
QUALITY（品质）：心质有保，品质才能确保。 品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资 产，激励个体与群 体合而为一，祸福与共。
品質
是可衡量的，其最後的分析發現 ，衡量 品質管 理成效最號的方法就是以錢為基 準 ，所以我們 必須為製造不良品付出代價。 ※賠償、 重做、額外的服務 、額外的成 品 、 尊嚴 的損失、商譽的損失 、訂單流失…..這是
一系列的代價。
品质：是价值与尊严的起点
我們的品質保證
－－品質政策－－
下工程就是我的顧客
如何管理品质
1.重视制度,实施标准化 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维持循环 7.制定企业品质日活动 8.推行5S 9.高层主管的重视
3-3.產品面：依原設定之產品品質規格標準及製造產品過 程之品質標準(如零件檢查標準、QC工程表/作 業標準/工程製品及最終成品檢查標準)
4.品質不良影響？
品質不良處理方式：退貨/特採/選別/修整/報廢/扣款/ 工時轉稼/索賠。
品質不良影響：有形成本→處理成本.材料成本.製造 成本.交貨或生產延誤索賠成本。 無形成本→信譽損失不信任.干擾.訂 單流 失。
我們對品質的認知
‧‧ 所謂的品質：就是能符合內、外顧客的需求 品質 是藉由清楚的規定，明確的製程來預防異 常的發生，讓事情一次就做對。 ※預防是防止過多的重做檢查與稽核以及 不讓你的顧客發現你的錯誤。
品質
是建立在執行標準， 一般人差不多的態度 是品質的致命傷， 因此品質的標準是依據 品質系統及制度的規範來執行。 ※目前可以被接受的範圍是零缺點。
就得加班，赶生产。 7、不良品多，是一种不光荣的事情。
品质管理从心开始
在以顾客为导向的时代，品质管理已朝 习惯着手。企业在落实制程管制中，经 营者及领导者推动的决心与员工执行的 用心，是品质管理成败的重要关键。
全面品质管理，一般人的认知是： 因为是 全面 所以是员工的事。 讲的是 品质 所以是品保经理或品管
生管采购
检验及测试部门 评估品质的符合程度
生产部
制造部门把设计和材料 转变成优良的产品
注： 品质管理部门 不直接负责品 质责任，没排 列在图上。
采购部门 采购优良的材料和组件
制程
制造工程部门 开发品质导向的制程和方法
目视品质管理
应用目视管理，将品质管理以图表 实品或合宜的方法落实于全公司、 全员身上，以达到全面降低成本提 升品质之综效。 各级管理人员只要走在现场之中即 可具体了解情况，活用情报，找出 问题点与对策的一种管理方法。
捍衛品質 是全員之任務,期望新進之伙伴, 齊手同心,共造全新之全興 .
品质意识
1、购入不好的材料，就难有好的成品。 2、不依照标准的作业方式操作，不良率会
增高。 3、工作场所不清理，会造成更多的不良。 4、机器、工具、模具平时不保养，生产不
出好产品。 5、不良品多、效率低，生产奖金受影响。 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，
3、对品质的责任是把决定品质的权限分 散到各部门。
4、目前一般错误的观念，一发现任何问 题均归疚品管没负责任，那是不正确的。
各部门所负品质责任图
售后服务
顾客
业务部
产品服务部门 保证品质的绩效
行销部门 决定顾客的品质条件
业务
开发部
包装及运输部门 维持和保护产品品质
检验
品质管理 部门
产品工程部门 把品质条件转变为品质导向设计
品管 ( QC)
品保 ( QA)
全面品管 ( TQC)
1980年代
全面品質保證
品質是“習慣”出來的
全面品保 ( TQA)
品質的發展趨勢
所以，現代的品質工作，不僅只在注重產 品 品質 的 品 保 制 度 ， 而 更 進 入 到 注 重 過 程 ， 注重環境及注重管理的品質保證制度。而我 們 除 了 最 終 目標 要 放 在 「 全 面 品 質 保 證 」 之 外 ， 更 應 該 先 看 看自 己 到 底 在 品 檢 、在品管 、 在品保 、 在 T Q C 還 是 在 T Q A 的 階 段 ， 按 步就 班的往下一目標邁進。
品管大師對品質看法及共同理念
‧‧ 5位品管大師對品質的共同理念：
‧‧ 都 承 認 顧 客 或 使 用 者 的 需 要 ， 才 是 決 定 品 質 水 準的重要因素。
‧‧ 都 認 為 品 質 是 公 司 整 體 策 略 的 核 心 。 ‧‧ 都 認 為 應 將 品 質 意 識 培 養 成 公 司 文 化 的 一 部 份。 ‧‧ 都 認 為 公 司 的 高 階 層 應 以 行 為 表 達 他 們 追 求 卓
品管大師對品質看法及共同理念
‧‧ 5位品管大師對品質的定義： 戴明／是一種最經濟的手段，製造出市場最有用的製品 。 朱蘭 是一種合用性。 費根堡 決不是最好的， 而是在某種消費條件的最好。 石川馨 是一種能令消費者或使用者滿足， 並且樂意溝
通的特質。 克勞斯比 就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。
二、 品 質 的 發 展 趨 勢
品質的發展可從三方面來探索
1900年代
品質的歷史面
作業員的品質管制
品質的觀念面
品質的制度面
品質是“檢查”出來的
品檢 ( QI )
1920年代
領班的品質管制 檢驗員的品質管制
1940年代 1960年代
統計的品質管制 品質保證
全面品質管制
品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的
定 之檢驗規範 (標準) 與 實際狀況 所檢測之差異值是否與檢驗標準 所允許範圍 (公差 值)符合，如符 合即判定合格 (良品)如不符合即 判定不合格(不良品) 。
3.顧客要求品質主要標準有哪些？
3-1.品質保證系統面：依ISO/QS-9000所製定之遵循辦法或 細則之規定。
3-2.服務面：依顧客所需求之服務程序或規定以及為滿足 品質要求規定。
MANAGEMENT（管理）：程序管好，管理没烦恼。 经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确 保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。
全面品质管理 TQM
TQM是心的管理，也就是管理者 运用各种管理手法，强化公司每 个成员持续改善品质的决心，经 由教育训练,将品质第一，顾客
满意等经营管理理念
深植员工内心，品质
人的事。 说的是 管理 所以是经营者或领导
的事。
你同意吗？
品质由习惯养成
企业要永续经营，对品质的思维 必须要转变提升至品质由习惯养 成的理念。
简单的说，产品由行销、生产到 售后服务整个过程都需要经由人 来完成，任何过程中之品质不良 都将使顾客产生不满意的现象。
品质来自人的工作态度
做工：把工作做完 工作：把事做好
是否合理 合理 调动（人员）
防止不良
1、人员稳定 2、教育训练 3、标准化建立 4、环境乱象的消除 5、制程管制 6、供应商稳定 7、健全设备保养制度
问题点解析与对策
1、现状把握 ---- 数据收集、点检表 2、统计分析 ---- 层别、柏拉图 3、原因追查 ---- 特性要因图 4、改善对策 ---- 对策表 5、效果确认 ---- 柏拉图
掌握不良，提高生产力
防呆对策
无意中的过失、因糊涂产生 的误差，轻者影响生产过程 的稳定性，重者造成公司经 营不善，甚至倒闭。为防范 作业人员一时的疏忽，确有 推行防呆对策的必要。
防呆对策是拒绝疏失的失误
再发防止
无标准 制订标准 有无标准
有标准 遵守 不良时修改
是否遵守 不遵守 不了解 加强教育
是否了解 了解 不合理 修改标准
越品質的決心，中階層應努力學習品 質改善的 新 知 識 或 新 技 能 ，而 低 階 層 應 對 品 管 作 業 水 準 ，做系統的了解與確實執行。
‧‧都 同 意 人 力 資 源 是 影 響 品 質 效 果 的 關 鍵 因 素 ， 而教育與 訓練是不可節省的投資。
談到這裡可以了解幾位品管大師的論點或因個 人知識、工作背景、環境不同而有所差異，但 其對品質發展的貢獻是受肯定的。更重要的 是 ，他 們都 對 追 求 品 質 有 著 無 比 的 熱 誠 。