非暴力沟通案例
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非暴力沟通案例
“每次周六去黄庄中发电子市场看摊,中午我都到一家小饭馆吃一碗‘素刀削面’。菜单上本来是没有这样一个饭菜种类的,5元一碗刀削面的标准‘配置’是有肉的,我第一次进这家饭馆时,问有没有素刀削面,老板娘说有,也是5元,端上来一看,很清静的一碗面上放着两片油菜叶,再加一点盐和香油,我很喜欢,只是觉得菜放得太少了。
“后来我一直在这家小店吃,老板娘一见我来,不等我说,就冲着厨房吆喝,一碗素刀削面,每次碗里都有菜叶,或一片,或两片,我每次也照例心里暗暗埋怨一下,就是菜少了点。
“我多次想到人们在表达自己需要时的困难性,有时表达需要是令人很恐惧害怕的事,哪怕是一些小小的普通要求,在想表达需要时也有很多担心。在中午吃饭的路上,我忽然想到,既然我不满意吃的面里菜少,为什么不向老板娘说,请她多加一些呢?我担心老板娘会因为这个新增的请求闹心么?担心被拒绝么?加多一些菜会增加一些成本,我体会老板娘内心一定会看重不要损失利润,我看重多一些蔬菜对我身体平衡的重要性,如果我为多加的蔬菜额外多负担一块钱,这样双方的需要就都会得到满足了。
“在进了小店后,老板娘照例吆喝,‘一碗素刀削面’,她的山西口音很动听。我赶紧说:‘能不能加一块钱的菜?’老板娘没有表现出任何诧异,马上向厨房喊道:‘一碗素刀削面加一块钱的菜。’然后对我笑着说:‘要是夏天就不用加了,现在是冬天……’我答道:‘是啊,现在菜比肉还贵,我知道的。’面上来了,菜很多,我吃得很舒服,临出店门时,老板娘像往常一样笑着说:‘慢走,再来。’但我感觉我们之间的联系似乎又加深了。”