销售礼仪204.12.25
商务礼仪销售员礼仪规范
（商务礼仪）销售员礼仪规范菏泽中富置业XX公司售楼人员礼仪规范一、仪态1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落于双脚上，肩平、头正、俩眼平视前方、挺胸、收腹）。
双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。
双腿自然平放，双膝且拢。
不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭于座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴于工作台上。
4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放于腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放于腿上。
不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。
和客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。
和顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应右手五指且拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客见样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。
9、双手向客人递上名片。
掌心向上，拇指于上，四指于下。
名片的正面须对着客人。
双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。
且迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。
递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。
坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列于桌上。
不得摆弄客人名片。
二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。
男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。
男女员工头发均不得染怪异色彩。
销售礼仪制度范本
销售礼仪制度范本一、总则第一条为了提升公司销售人员的职业素养，树立良好的企业形象，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括面对面销售、电话销售、网络销售等。
第三条本制度所称销售礼仪，是指销售人员在开展销售活动中应遵循的行为规范和礼貌礼节。
二、基本原则第四条尊重客户，真诚服务。
销售人员应尊重客户的意愿和选择，提供真诚、热情、周到的服务。
第五条专业自信，积极进取。
销售人员应具备专业的产品知识和自信心，积极进取，不断提高自身综合素质。
第六条团队合作，共同发展。
销售人员应注重团队合作，相互支持，共同实现公司目标。
三、具体规范第七条形象规范1. 销售人员应穿着整洁、得体的服装，佩戴公司标志，保持良好的个人形象。
2. 销售人员应保持良好的仪表，保持头发、胡须、指甲等整洁。
3. 销售人员应保持良好的体态，站立、行走、坐姿等要得体。
第八条沟通规范1. 销售人员应以礼貌、尊重的态度与客户沟通，使用敬语，避免使用粗俗、不当的语言。
2. 销售人员应倾听客户的需求，不打断客户说话，不急于陈述自己的观点。
3. 销售人员应清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊、含糊的表述。
第九条商务洽谈规范1. 销售人员应提前准备好洽谈内容，了解客户的需求和痛点，提供针对性的解决方案。
2. 销售人员应遵循诚实守信的原则，不夸大产品效果，不隐瞒产品缺陷。
3. 销售人员应尊重客户的决定，不强迫、诱导客户购买产品。
第十条售后服务规范1. 销售人员应主动了解客户使用产品的情况，及时解决客户的问题和困难。
2. 销售人员应定期回访客户，收集反馈意见，不断提升产品和服务质量。
3. 销售人员应在售后服务中，保持耐心、细致、热情的态度，为客户提供优质的服务。
四、考核与奖惩第十一条公司应定期对销售人员的礼仪行为进行考核，对遵守本制度的销售人员给予奖励，对违反本制度的销售人员给予处罚。
第十二条奖励措施包括但不限于：表扬、奖金、晋升等。
销售礼仪规范
1.目光要求：应坦然自若，亲切柔和，专注有神
2.目光凝视位置
大三角：以两肩为边，以眉心为顶点，此种目光的凝视加微笑会使人感觉平等，轻松，亲切，适合于顾客打招呼及闲聊时使用，拉近与顾客间的距离，营造和谐的氛围：
小三角区：以两眼为底线，以唇心为顶点形成一个倒三角形。此种目光的凝视，会使人感觉专注，用心。适用于在销售中于顾客交流，会让顾客感觉销售人员对他的专心于用心的服务。
展示：双手展示但尽量不要让自己的手挡住顾客的视线，把展示物品正面朝向顾客，展示在方便顾客观看的高度，注意距离适中。
脚：女士两脚跟并拢，两脚张开夹角成45度。男士双脚与肩同宽
坐姿
身：座在椅子前三分之二的地方
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ走姿
速度均匀，不宜过快，过慢，或忽快忽慢
蹲姿
标准：整体要求优雅，落落大方，下蹲时，首先右脚向前迈出一小步，上身保持挺直，双膝并拢，从头部至臀部保持一直线缓缓下蹲。
手姿
邀请：使用双掌，五指并拢，手心向上，手掌合拢水平程45度角，指尖指向所要指引的方向，手臂自然弯曲，以肘关节为轴，朝目标方向伸出
4.裤装：女士穿贴近肤色的短丝袜，要求厚袜不外现。男士穿黑色或深色袜吗，不得穿丝袜或运动袜
5.鞋：统一穿不露脚趾的黑色皮鞋，皮鞋随时保持干净。鞋跟不低于3公分。
2.言谈表情
动作
要求
微笑
1.发自内心，做到亲切，友好，真诚，和蔼
2.适度，两嘴角微微往上扬，不露齿，不出声
3.事宜，微笑要结合环境，时间，事件。当顾客遇到不开心的情况，表情应作出相应的变化
2.音量适度：音量大小控制在能让顾客清晰听到为准，声音不要过大让人感觉不敬或吵闹，也不要过小，让人感觉轻浮，有气无力
3.语调平稳：语调要尽量婉转，平稳，给人以抑扬顿挫，热情洋溢的感觉。
销售中的礼仪(5篇)
销售中的礼仪（5篇）销售中的礼仪（通用5篇）销售中的礼仪篇1电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。
打通第一话要说：“您好，这里是__公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。
销售中的礼仪篇2介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为制造高效销售绩始终是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的状况下。
这里给大家共享一些关于销售人员基本礼仪学问，供大家参考。
礼仪标准(1)迎客：当值销售人员应手持预备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。
远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门，并脸带笑容的主动迎上去，鞠躬(30.度)对客户说：“欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍等”。
同时，下一个当值销售人员应准时补位，保持有人员站立于门口，在销售控台的销售人员，当客户走近身旁必需主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户(2)引客：伸手指引客户内进，客户在内侧走，销售人员在外围带动。
双手递上自己的名片(递名片的标准：名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。
同时，请教客户姓名、向客户索要名片(留意应双手接收名片，并把客户的名字、公司名称、职务等读出来，记牢客户的名字，并放在一边或口袋，且不能用东西盖住)，如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的X，实在不简洁，哪天有机会向您请教胜利的秘诀”!如无头衔的在介绍到肯定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼盘，信任不久的将来肯定会有所作为的!”夫妻同来参观或携带子女同行的，可在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩等，销售人员要适当恭维客基本礼仪学问一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的敬重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着肯定要大方得体。
销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神;其次要留意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
销售礼仪
一、销售员的仪容仪表销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净。
男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。
双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。
无眼袋、黑眼圈、眼屎 9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。
二、销售员的服装打扮1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。
三、销售员的笑容笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。
作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。
四、正式接洽的礼仪规范1、站立洽谈的姿势。
站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能够保持平衡，气氛也能较为缓和。
2、站立等候的姿势。
双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重，表现出自信的态度。
3、入座的方法。
一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。
2024年销售人员礼仪
2024年销售人员礼仪在销售行业中，一个优秀的销售人员不仅要有扎实的产品知识和出色的沟通技巧，更要注重自身礼仪的修养。
因为礼仪不仅代表着个人的形象和素质，更是企业形象的体现。
一个懂得礼仪的销售人员，往往能更容易获得客户的信任和好感，进而提升销售业绩。
一、仪表着装仪表着装是销售人员给客户的第一印象，也是展现自己专业形象的关键。
销售人员应该注重服装的整洁、大方和得体。
在正式场合，通常建议穿着正装，如西装、衬衫、领带等，颜色不宜过于花哨，以免给客户留下不专业的印象。
在非正式场合，也应避免穿着过于随意，如运动装、拖鞋等。
此外，销售人员还应注意个人卫生，保持头发整洁、面部清爽，避免身上散发出异味。
二、言谈举止言谈举止是销售人员与客户交流时最直接的表现。
在与客户沟通时，销售人员应保持热情、耐心和尊重，避免使用过于生硬或粗鲁的语言。
同时，要注意语速适中、音量适宜，避免过于嘈杂或过于低沉。
在肢体语言方面，销售人员应保持自然、大方的姿态，避免过于拘谨或过于夸张。
此外，还要注意避免打断客户的发言，尊重客户的意见和想法。
三、待客之道待客之道是销售人员对待客户的态度和方式。
销售人员应始终保持微笑、热情、真诚的态度，让客户感受到自己的关心和尊重。
在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和想法，积极回应客户的问题和疑虑。
同时，要注意保护客户的隐私和权益，避免泄露客户的个人信息或做出损害客户利益的行为。
四、沟通技巧沟通技巧是销售人员与客户有效沟通的关键。
销售人员应掌握一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。
在与客户交流时，要善于运用这些技巧，以更好地了解客户的需求和想法，同时将自己的产品和方案介绍给客户。
此外，还要注意避免使用过于复杂或专业的术语，以免让客户感到困惑或难以理解。
五、产品知识销售人员作为企业与客户之间的桥梁，必须对自己所销售的产品有深入的了解和认识。
只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能更好地向客户介绍产品的特点、优势和使用方法，从而赢得客户的信任和认可。
销售员礼仪规范
菏泽中富置业有限公司售楼人员礼仪规范一、仪态1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。
双腿自然平放，双膝并拢。
不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。
4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放在腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。
不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。
与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应右手五指并拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客看样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。
9、双手向客人递上名片。
掌心向上，拇指在上，四指在下。
名片的正面须对着客人。
双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。
并迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。
递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。
坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列在桌上。
不得摆弄客人名片。
二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。
男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。
男女员工头发均不得染怪异色彩。
4、女士上班要化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。
销售礼仪制度范本简短
销售礼仪制度范本一、总则第一条为了提升企业形象，提高销售人员的综合素质，规范销售行为，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括直销、代理、商务等销售岗位。
第三条销售人员应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，为客户提供优质服务。
二、着装与仪容第四条销售人员应保持整洁、专业的着装形象，根据不同场合选择合适的服装。
第五条男士应保持头发干净、整齐，胡须刮净；女士应保持妆容得体，发型整洁。
第六条销售人员应保持手部清洁，避免佩戴过多饰品，以免影响工作效率。
三、商务礼仪第七条销售人员在与客户交流时，应保持礼貌、热情、耐心，主动问候，尊重客户。
第八条销售人员应掌握良好的沟通技巧，倾听客户需求，避免强行推销，以免引起客户反感。
第九条销售人员在商务洽谈中，应遵循平等、互利、诚信的原则，不得夸大产品效果，泄露公司机密。
第十条销售人员应遵守约定时间，如有特殊情况需提前通知客户，并征得客户同意。
四、电话礼仪第十一条销售人员在使用电话时，应保持礼貌、清晰的声音，主动报单位、姓名。
第十二条销售人员在接听电话时，应耐心倾听，避免中断客户讲话，如有需要，可适时请客户等待。
第十三条销售人员在拨打电话时，应确保对方方便接听，避免在不适宜的时间打扰客户。
五、会议礼仪第十四条销售人员应按时参加会议，如有特殊情况，应提前请假。
第十五条销售人员在会议中应保持安静，避免随意走动、接打电话。
第十六条销售人员在会议中应认真倾听，积极参与讨论，不得发表与主题无关的言论。
六、其他礼仪第十七条销售人员应遵守公司规章制度，遵循社会公德，树立良好的企业形象。
第十八条销售人员应关心同事，尊重他人，积极参与公司组织的各类活动。
第十九条销售人员在外出拜访时，应遵守交通规则，注意个人安全。
七、违规处理第二十条销售人员违反本制度的，公司将根据实际情况给予警告、罚款、停职等处理，情节严重者予以辞退。
八、附则第二十一条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
销售礼仪（精选12篇）
销售礼仪（精选12篇）销售礼仪篇1初识门店销售服务礼仪真诚的服务态度与贴切的礼仪是立足门店经营的保证，那么何谓门店销售服务礼仪呢？店面销售服务礼仪是门店人员在与顾客的交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商、营销等内容。
从传播学的角度来看，销售服务礼仪是门店人员在与顾客人际交往中进行相互沟通的技巧，从个人修养的角度来看，销售服务礼仪是门店人员内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，销售服务礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
门店销售服务礼仪的原则在门店经营过程中，作为一种约定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。
敬人尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。
自律自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
适度门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。
真诚和热情门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。
这样去做，才易于为他人所接受。
不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。
主动主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。
这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。
销售礼仪技巧
销售礼仪技巧面谈：1、基本礼仪：面必净、发必理、衣必整、纽必结；男生:上衣必须扎于裤内，鞋子要与着装搭配，职业装配深色皮鞋，深色袜子。
女生：以大方得体为原则，忌过分裸露，忌过分透薄，忌过分瘦小，忌过分艳丽。
眼睛要有神，不能萎靡不振。
脸上皮肤尽量不油腻，出汗多时及时擦去。
化妆得体：知性，简洁，干练不失女人味。
男士胡子要刮干净。
鼻毛干净，不外露。
2、站姿：标准站姿为上半身挺胸收腹、腰直，两眼平视前方，嘴微闭，面带笑容；下半身两腿挺直，身体重心落在两脚正中，从整体上产生一种精神饱满的体态。
男生站姿：双腿可以略分开，但不宜超过肩宽，双脚也可以调成“V”形。
女生站姿：双脚双膝要靠近，双脚可调成“V”形货“T”形，双手握于腹前。
3、坐姿：标准坐姿，坐时不能翘腿，坐定后，身体重心垂直向下，上身保持正直，双眼平视，目光柔和，身体不要抖动，身体可向前微倾。
4、行姿：男生抬头挺胸，闭口，平视前方，直腰，上身不动，双肩不摇，两臂自然摆动，步履稳健，自信，显示男士的阳刚之美，男生以大步为佳，避免八字步。
女生头部端正，不宜抬太高，平视前方，背脊挺直，自然收复，双脚平行前进，双腿并拢，步履轻柔自然，避免做作，显示出女性的端庄柔美，可右肩背包，手持文件夹置于臂膀间。
行走间注意：无论男女都要平视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要边走边评头论足，不叉腰不背手，几人同行保持步调一致，于女士、老者、上司同行自己走右边，不要从两人中间穿过，在办公区域有急事可以快步走，但不允许泡。
5、蹲姿：不要突然蹲下，不要毫无遮掩，不要蹲在椅子上，不要蹲下来休息。
6、自我介绍：主动全面介绍自己，在销售过程中，你具有吸引力的自我介绍会给对方留下深刻的印象。
7、机智安排：对什么人说什么话，了解对方的职业，文化水准，思维方式，选择最佳的交流方式，交谈时保持冷静，仔细观察对方的面部表情，分析对方的心理。
8、谈话态度：自然，大方，语言和蔼，表达得体，不要东张西望，有小动作，如玩指甲，物品等。
销售个人标准礼仪
销售个人标准礼仪销售人员个人言谈标准1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。
2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5、严禁大声说笑或手舞足蹈。
6、客户讲话时不得经常看手表。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。
9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。
10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。
14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。
15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
销售人员心态标准1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力2、积极向上，不甘落后，有进取心3、做事主动，不依赖4、性格热情，喜欢与人交流5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟6、专研专业，能胜任工作7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样9、喜好新事物，不断更新观念10、听从指示，坚决完成11、不怕犯错，知错就改不二过12、举一反三，头脑灵活13、善于总结，快速提高14、能说会道，表达自如15、在生活中做细心人,体会人性思想16、工作有条理，善于安排17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低销售礼仪仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。
销售动作礼仪规范
销售动作礼仪规范（二十条）1、站位：须标准站姿，如等待时间稍长，双脚可分开，分开尺度为与肩同宽。
站位时不得接打电话、不得与他人交头接耳、不得倚靠、双手不得放在接待桌上。
2、接待：当客户距离门约5米时，主动迎出门，同时与客户打招呼“您好，欢迎光临！”，将客户引领到室内，并对客户进行自我介绍，“我叫×××，很高兴为您服务，您是第一次来我们项目吗？”3、讲解：须站在客户的右侧，身体倾向客户45度，需用手指示时，须五指并拢，手臂伸直。
讲解中不应倚靠沙盘，不应抖腿，手不应放在兜内，不应双手抱胸、叉腰，不拖鞋行走，站立时不应双腿交叉。
4、接听电话：接待客户时如有电话，凡私人电话一律不允许接听，如客户电话必须接听，接听前须向客户致歉“不好意思，有一位客户给我打电话，可能是有重要的事情需要和我沟通，我能接听一下电话吗？”客户同意后，“谢谢，请您稍等！”，接听电话尽量简短，要求半分钟以内（尽量与来电客户另约时间沟通，如果特别重要，不能控制时间，不可以让客户等待，需找其他销售代表接待客户）。
接完电话回座位后，应再次向客户致歉，致歉时身体微向前倾、注视客户、点头，“很抱歉，让您久等了！”。
5、交接客户：在接待客户过程中，如老客户回访，需致歉新客户，“不好意思，我有一位老客户回访，他有些问题需要我亲自处理一下，我可以找我的同事继续为您服务，您看可以吗？客：“可以”请您稍等，”将同事介绍给客户，同时在客户面前将客户的需求及须注意事项告知接续销售代表，接续销售代表了解情况后，需向客户问好“您好，我叫×××，很高兴为您服务！”。
6、递送东西：需双手递送，如名片、户型图，还需字体朝向客户。
同时使用统一用语“这是×××！”，递送过程中身体需要前倾、注视客户。
7、进、出门：客户进、出门时，须提前为客户打开门，并引领客户，同时须用礼貌用语“您好，这边请！”、“您好，请您先行！”等等。
销售中心的礼仪(销售礼仪方面的知常识)
销售中心的礼仪(销售礼仪方面的知常识)文章目录[+]接送礼仪：1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。
你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。
4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。
5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。
6、一般走路按照国际惯例是女士在前。
但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。
7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。
如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。
？握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的***：1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，更好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
营业员基本销售礼仪
销售基本礼仪一、引子作为一名导购员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务,百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌,优美的姿势,出色的服务技巧，才能够得到顾客的认可,从而使企业兴旺发达．通过加强自身修养,注重礼仪礼节,由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。
二、什么是礼仪礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，包括在不同的时间、场合、地点有得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止,彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富内容。
三、导购员形象及待客礼仪1、礼仪（仪表）（1）着装统一――统一着装、佩戴工号牌（2）穿着得体――保持整洁、合体（3）适当修饰――面部清洁、头发整齐、略施淡妆、男士不留胡须,女士不留长指甲（4）岗前检查――以上内容加上自我的精神、心态、规范仪容2、服务用语（1）使用普通话――提升到标准化、学点地方方言、简单的外语．（2）讲究文明用语――重视语言修养，有损人格和自尊心的话不讲,语气和蔼可亲,表达简明，用语得体大方。
3、姿态行为（1）站立服务――身姿端正、精神饱满、面带微笑――端庄站立或适当地走动于货架之间――若顾客对商品感兴趣,步伐轻快稳重地迎上（2）站立候客（3）上架商品（4）摆放美观4、非语言礼仪（1）保持微笑,精神饱满，身体挺拔（2）不依靠柜台、货架,单腿支立（3）避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品5、语言礼仪（1）使用标准普通话和礼貌用语（2）口齿清晰，表达清楚（3）礼貌问候、询问、介绍、送客６、收银员待客礼仪（1）先打招呼:“您好”（2）收款时唱收唱付,完成结帐操作要正确、迅速（3）双手接受、交递票据和钱款并道谢谢四、销售过程顾客服务八个要点：①⑧服推有拿巧唱递谢务介问取当付送别有商应迅参收商顾序品答速谋款品客注意事项:1、在节假日或促销期间会出现更多顾客时,做到“接一、顾二、照看三"即面洽接待第一位顾客时候，眼睛照顾第二位顾客,嘴巴招呼第三位顾客,对其他顾客则微微点头.2、顾客会经常反复挑选，不能嫌烦，应说:“没关系,如不满意的话,我再给您拿一件供您选择。
销售人员礼仪
在客户表达需求或问题时，销售人员应耐心倾听， 不要打断客户。
清晰明了
在回答客户问题或介绍产品时，销售人员应使用 简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
送客离开
礼貌告别
在客户离开时，销售人员应礼貌地告别，并感谢客户的来访。
目送客户
销售人员应目送客户离开，以示尊重。
整理资料
在客户离开后，销售人员应及时整理接待过程中使用的资料，以 便下次使用。
避免使用可能冒犯客户的 语言或词语。
语音语调
语速适中
抑扬顿挫
保持适中的语速，让客户听清楚销售 人员所说的内容。
通过适当的抑扬顿挫来增强语言的表 达力和感染力，使客户更容易被吸引 和感染。
音量适度
调整音量，确保客户能够听清楚销售 人员所说的话，同时避免过于大声或 刺耳。
03
销售人员的沟通礼仪
倾听技巧
销售人员行走时应保持抬头挺胸、收腹、双臂自然摆动，步幅适中、步速平稳。 注意不要东张西望或低头玩手机。
行姿的益处
优雅的行姿能够展现销售人员的自信和活力，给客户留下深刻的印象，同时也 能提高自身的气质和风度。
02
销售人员的语言礼仪
礼貌用语
01
02
03
尊重客户
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 表达对客户的尊重和感激 。
用餐结束
结账
销售人员应主动提出结账，并确保客户没有异议。
感谢客户
在用餐结束时，销售人员应向客户表示感谢，并邀请客户在有需要 时再次联系。
送别客户
在客户离开时，销售人员应主动送别客户，并确保客户安全离开餐 厅。
THANKS
感谢观看
提问技巧
开放式问题
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范集锦对象的衣着保持协调要格外注意衣着是否合体总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好正式场合不要穿短袖衬衫男性推销员的着装建议领带很重要,它是尊严和责任的象征不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链随身总带一个拜访包无论何时,可能的话都别忘了最后再照一照镜子,从中或许你会发现某些先前忽视的不对头的地方,例:发型有点不正,衬衫上有个疵点等穿西装的'七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会?领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处男性推销员的着装建议衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣,但不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖口清洁,并且一定要扣上风纪扣西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时髦,穿过分华丽的西装,单一颜色或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准.男性推销员的着装建议皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.如果鞋跟磨损了,应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋一致.男性推销员的仪表建议头发不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑鼻子不要让鼻毛露在外面嘴杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里眼睛不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛耳朵不要让耳朵里有分泌物下颌胡须要刮干净指甲要修剪得整齐女性推销员的着装建议从事业务活动的场合总要着西服套裙总应穿中上档次的服装在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一支好笔在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么永远不要成为办公室里第一号穿时装的人不要带时尚性的小饰物裙子长短要适中,不要让裙子有皱折,不要让里面的衬裙露出来。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范是指在销售过程中，销售人员应遵循的行为准则和规范。
以礼仪规范作为销售工作的基础，可以提高销售人员的职业形象和专业水平，增加与客户的信任和合作，提升销售业绩。
下面将重点介绍销售人员礼仪规范的几个方面。
第一，仪表整洁。
销售人员要注意自己的仪表形象，保持衣着整洁、容貌端庄、精神饱满。
无论是在穿着上还是在仪容仪表上，都要给客户留下良好的第一印象。
合理的着装可以根据销售人员所在行业的特点来进行选择，要时刻保持新鲜感，不应穿着过时的服饰。
此外，要注意个人卫生，保持清洁整洁，增强自信心。
第二，语言修养。
销售人员要善于用准确、流利的语言与客户交流，表达清晰、条理有序，内容准确，措辞得当。
要避免使用粗俗、不雅的语言，尤其是在与客户接触时更要慎言慎行。
另外，要注意口音和语速，不要过于拖沓或者过于快速，以免引起客户的困扰。
第三，待人接物。
销售人员要以礼待人，平和友善的态度是与客户沟通的基础。
在面对客户时，要保持微笑并保持自信，这样既能给客户带来温暖与亲近感，又能让客户对销售人员的专业能力产生信任。
销售人员还应主动帮助客户解决问题，提供专业的建议，始终站在客户的角度思考问题，以客户为中心。
第四，尊重客户。
销售人员应尊重客户的需求和利益，在与客户沟通时要注重倾听。
要虚心接受客户的意见和建议，并给予及时的反馈。
销售人员要了解客户的需求，并提供相应的解决方案，不推销无关产品或服务。
此外，销售人员还应正确对待客户的投诉和不满，积极主动解决问题，争取客户的满意度。
第五，保护客户隐私。
销售人员要尊重客户的个人隐私，不泄露客户的个人信息，不将客户信息用于个人或他人的利益。
销售人员要妥善保管客户提供的信息，并采取必要的安全措施，以保障客户的隐私权。
除了以上几点，销售人员还应该注重细节。
例如，做好会议前的准备工作，包括文件的整理、会议室的布置等；与客户交谈时要保持眼神交流，注意肢体语言；和客户交往中要注意礼貌用语，尽量避免使用俚语和口头禅等。
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握下左右抖个不停
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴墨镜、戴帽子、戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖
手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）
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一、着装礼仪 二、会面礼仪 三、仪态礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 六、宴请礼仪
1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪
以品质赢客户，以服务促发展
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拨打电话礼仪 要选择对方方便的时间 声音和语言礼仪——先说“你好” 拨打电话前应做哪些准备？ 在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关 资料，最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出 一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想 、有所遗忘的问题。
引路礼仪
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处； 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央； 要与客人的步伐保持一致； 引路时要注意客人，适当的做些介绍。
在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边 请”或“注意楼梯”“当心地滑”等。提醒时注意语气。
以品质赢客户，以服务促发展
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一、着装礼仪 二、会面礼仪 三、仪态礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 六、宴请礼仪
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商务着装六忌
忌过分紧身
忌过分鲜艳
6
忌过分短小
1 2
忌过分杂乱
5
4
忌过分透薄
3
忌过分暴露
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以品质赢客户，以服务促发展
女士着装礼仪
以品质赢客户，以服务促发展
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、会计师等含金量较高的职称或学位；
通用的称呼
使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；
使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；
直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；
以品质赢客户，以服务促发展
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称呼礼仪
商务交往中失敬的称呼：
无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… 用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 （内地与北方） …… 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐 、仇、单、解、卜、任、尉迟等
以品质赢客户，以服务促发展
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握手礼仪
同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落
握手的礼仪标准
不要在介绍过程中一直 握着对方的手
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以品质赢客户，以服务促发展
• •
西装皮鞋 所谓“西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最佳鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适 宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色 皮鞋，均不适合与西服搭配。
以品质赢客户，以服务促发展
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一、着装礼仪 二、仪态礼仪 三、会面礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 六、宴请礼仪
•
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男士着装礼仪
• 西服扣子系法
•
西服扣子的系法不容忽视，穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站
立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或 更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面的一 粒衣扣，一般都是不必系上的。
接受名片的作法
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来 的名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。 初次见面，如果一次同时接受多张名片 ，一定要记住哪张名片的主人是哪位先 生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有 名片或没带名片，应当首先对对方表示 歉意，再如实说明理由。 接受名片后，要妥善收存，不宜随手置 于桌上 。
以品质赢客户，以服务促发展
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接待座次
记住正确的席次:
在接待室中
•原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 •离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位
客人席
3
1
2
桌子
4 5
公 司 3 内 席 4
入 口
桌 子
客 1 人 席
2
公司内席 入口
以品质赢客户，以服务促发展
要长话短说——“三分钟原则”
谁先挂电话？ a.地位高者先挂 b.先打先挂 c.被求者先挂
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接听电话礼仪
及时接听，铃响不要超过三声
要有礼貌，要自报家门，并向对方问候
要有耐心，对打错电话者不要训斥 注意语调 按5W2H询问并记录（ who, why, when, where, what, how, how much ）
三、会面礼仪
四、接待礼仪 五、通讯礼仪 六、宴请礼仪
1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪
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称呼礼仪
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称
，一般是“就高不就低”。
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长 等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师
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名片礼仪
礼仪警示牌
* 避免递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片
以品质赢客户，以服务促发展
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仪态礼仪
坐姿 入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略 分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
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仪态礼仪
男职员 女职员 可将双腿分开略向前伸， 入座前应先将裙角向前 如长时间端坐，可双腿 收拢，两腿并拢，双脚 交叉重叠，但要注意将 同时向左或向右放，两 上面的腿向回收，脚尖 手叠放于左右腿上。如 向下。 长时间端坐可将两腿交 叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。
其他准备
应把室内室外环境卫生清理一下； 如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。
以品质赢客户，以服务促发展
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迎接客人
对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎 接。 接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客 人拿一下行包。 请客人乘车注意座次的关系
六、宴请礼仪
以品质赢客户，以服务促发展
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着装的TPO原则
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和 阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
所谓着装礼仪就是在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。
以品质赢客户，以服务促发展
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仪态礼仪
步姿 男士——抬头挺胸，步履稳健，自信， 避免八字步。 女士——背脊挺直，双脚平行前进，步 履轻柔自然，避免做作。
以品质赢客户，以服务促发展
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一、着装礼仪 二、仪态礼仪
• •
西服领带 在穿西服套装时，必须打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范 的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的色彩宜少，图案宜庄重。 在上班时，领带应与西服同为一色；社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场合，领 带则可为紫红色。
男士着装礼仪
• • “三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 在正规场合， 男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放 置任何东西。 • “三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、 衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“ 商务着装三色 • 正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是 正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。 • 西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重 要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深 色尤其是黑色的袜子。