第01章：组织内部管理沟通
管理者工作能力与效率提升学习培训课程
S
Attainable
绩效指标必须是可 以达到的
A
Timed
绩效指标必须具有明 确的截止期限
T
M
Measurable
绩效指标必须是可 以衡量的
R
Reasonable
绩效指标是要与其他目标 具有一定的相关性
实施目标管理不仅是为了利于员工更 加明确高效地工作，更是为了管理者 将来对员工实施绩效考核提供了考核 目标和考核标准，使考核更加科学化、 规范化，更能保证考核的公正、公开 与公平。
02 要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。
03
要点三：不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己 也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。
04
要点四：关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点 或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。
第四章: 高级沟通技巧
4.4 不同对象的沟通技巧——与下属沟通
第三章: 工作效率提升技巧
3.2 时间管理基本理念
时间管理有一些基本原则是可 以遵循的，下面介绍几种常见 的工作或管理方法:
SMART 原则
二八定律
（帕累托法则）
PDCD 循环法
四象限原则
（时间管理矩阵）
对象原则
（5W2H原则）
有序原则
第三章: 工作效率提升技巧
3.2 SMART原则
Specific
2019
谢谢观看
｜ 管理概论 ｜ 领导力提升 ｜ 执行力提升 ｜ 沟通技巧 ｜ 工作效率提升 ｜
行政部
2018-06
的疏漏。
第三章: 工作效率提升技巧
3.5 对象原则（5W2H分析法）
本科《管理沟通》课程的教学
浅谈本科《管理沟通》课程的教学摘要：本文针对管理沟通这门课具有抽象性、实践性的特点，结合管理沟通课程的教学目的，重点对适合管理沟通教学的情景教学法、实践教学法、案例教学法以及课堂讨论交流法等教学方法进行了分析。
关键词：管理沟通课程；教学目的；教学方法中图分类号：g42 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-11-0-01管理沟通课程被引入我国以来，受到的重视度日益提高。
目前大多数高校管理类专业本科都开设了这门课。
我校的工商管理、人力资源管理专业也开设了这门课。
笔者作为这门课的主讲教师，结合这门课的特点，就如何上好这门课谈几点看法。
一、管理沟通课程的特点（一）管理沟通理论具有抽象性。
管理沟通是一门综合性很强的课程，很多沟通理论包含了社会学、管理学、心理学等多个学科的知识，具有较强的抽象性。
譬如，学习到认识自我的艺术内容时，就会涉及到物质自我认知、社会自我认知以及精神自我认知等心理学方面的理论。
（二）管理沟通课程具有实践性。
开设管理沟通课程的目的就是要使学生掌握沟通的理论和技巧，从而解决现实中所遇到的沟通障碍。
因此，这门课具有很强的实践性。
譬如，面谈、倾听、演讲、会议沟通、危机沟通、跨文化沟通以及谈判等内容都具有较强的务实性和操作性。
二、管理沟通课程的教学目的（一）使学生掌握管理沟通基本原理和策略，树立正确的沟通理念。
[1]管理沟通在管理实践中至关重要，在一定程度上管理过程就是沟通过程。
因此，使学生掌握沟通的基本原理和策略，领会沟通的本质，树立正确的沟通理念就显得格外重要。
譬如，学生应该掌握住沟通客体策略、沟通主体策略以及笔头沟通策略等。
还应该认识到沟通的本质就是换位思考。
（二）提高学生进行有效管理沟通的各种技能。
要想进行有效的沟通，除了掌握管理沟通基本原理和策略外，还需要具备管理沟通所需要的各种技能。
归纳起来，主要有以下几种技能：1、逻辑思维能力。
管理沟通是一个双向交流的过程，需要对对方的信息进行针对性的反馈。
内部管理管理办法
建立流程：建立科学、规范的管理流程，包括决策流程、执行流程、监督流程等，确保管理工作 的有序进行。
明确责任分工：明确各部门、各岗位的职责和权限，确保管理工作有明确的责任人。
建立沟通机制：建立有效的沟通机制，包括会议制度、报告制度等，确保信息的及时传递和有效 沟通。
管理责任与权限
管理责任分工与协作方式
明确各层级管理人员的职 责与权限
建立有效的沟通与协作机 制
确保信息畅通，及时解决 问题
促进团队协作，提高工作 效率
管理权限划分与授权方式
权限划分：明 确各级管理人 员的管理权限
和职责范围
授权方式：采 用逐级授权或 一事一授权的 方式，确保权
责分明
授权原则：遵 循公平、公正、 公开的原则， 避免权力滥用
人力资源管理
绩效管理：设定明确的目标，评估 员工绩效，激励优秀表现
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
培训与发展：提供培训机会，提升 员工技能，促进个人发展
薪酬福利：制定合理的薪酬体系， 提供福利保障，提高员工满意度
财务管理
财务报告：定期编制财务报表， 反映公司财务状况和经营成果
成本控制：通过有效管理，降 低公司运营成本，提高盈利能
信息管理
目的：提高组织内部信息传递 的效率，保证信息的准确性和 安全性
信息来源：组织内部各个部 门、员工、客户等
定义：信息管理是指对组织内 部的信息进行收集、整理、存 储、传递和应用的过程
信息管理流程：信息收集、 整理、存储、传递和应用
管理方法与手段
制定详细的管理计划和流程
明确管理目标：制定详细的管理计划和流程，确保管理目标明确、具体、可衡量。
管理学基础(2012年高等教育出版社出版的图书)
该教材注重理论联系实际，在淡化理论的同时，强化人力资源管理技能训练，从而提高学生的实践动手能力 和职业素质。在每章中增加了实训内容，通过案例和实训，切实加强学生的实践能力 。
作者简介
程恒堂，淄博职业学院工商管理系老师 。
谢谢观看
2012年3月27日，《管理学基础》由高等教育出版社出版 。
内容简介
《管理学基础》共分九章，介绍了管理学的基本概念、管理理论的形成和发展、计划、组织、领导、激励、 沟通、控制、组织变革与创新等内容。每章都有学习目标，文内附有案例分析、课堂讨论、相关链接等栏目。每 章都配有本章小结、同步测试（单选题、多选题、案例分析），供学生在结合理论学习的同时，进行自我检测。 该教材符合高职高专教育高技能人才培养目标的要求，能够为高职高专学生学习管理理论知识、掌握管理工作技 能提供全面而系统的管理基础知识 。
教材目录
（注：目录排版顺序为从左列至右列 ）
教学资源
《管理学基础》配有Abook数字课程，该课程包括包括习题答案、教学课件等 。
教材特色
1、理论以必需、够用为原则
该教材在内容上涵盖了人力资源管理的相关内容及主要活动，在保持理论的系统性的同时，注重理论与实践 的平衡，减少了对基本理论和基本概念的阐述，坚持理论知识以必需、够用为原则。
管理学基础（2012年高等教育出版社 出版的图书 教材目录 05 教材特色
目录
02 内容简介 04 教学资源 06 作者简介
《管理学基础》是由程恒堂主编、高等教育出版社2012年出版的全国高职高专教育规划教材。该教材既可作 为高等职业院校经济管理类专业的学生教材，也可作为成人教育、在职职工培训和自学的辅导教材。
《管理学基础》共分九章。主要介绍了管理学的基本概念、管理理论的形成和发展、计划、组织、领导、激 励、沟通、控制、组织变革与创新等内容 。
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
05
总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
第01章-沟通概论
第一章沟通概论学习目标◆明确沟通的定义◆正确认识沟通的含义◆了解沟通的基本过程、方式和要素◆识别沟通的障碍◆掌握克服沟通障碍的策略分析国航客机遭意大利战机拦截事件，不难发现原因有许多，但根本的原因是沟通不畅。
其实在我们的日常生活、工作中，由于缺乏沟通或沟通失败引发的事件屡见不鲜。
下面我们再来看一个例子：空姐的尴尬在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭还是吃面？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。
”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭还是要面？”刘先生愣了一下，面带愠色大声回答：“要饭！”话音刚落，周围的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕…．|这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等。
上述例子也向我们提出了几个值得深思的问题：什么是沟通？沟通的基本过程是怎样的？沟通过程究竟涵盖哪些要素？沟通中会遇到哪些障碍？如何进行有效沟通？这些正是本章将着重讨论的。
第1节沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。
在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。
信息沟通可以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中，心理因素无论是对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，而沟通的动机与日的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。
沟通过程可能是顺畅的，也可能会遭遇障碍。
影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。
人们对于沟通的理解和认识多种多样，但大都缺乏对沟通含义的完整认识。
例如：●观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？●观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。
内部报告管理制度范本(四篇)
内部报告管理制度范本第一章总则第一条为规范公司内部报告的编制、审核、传阅和归档流程，提高报告质量，加强内部沟通，制定本管理制度。
第二章报告编制第二条所有部门、项目组、员工在需要向上级、同级或其他部门报告工作时，应按照规定的格式、要求和时间节点编制报告。
第三条编写报告时，必须准确、全面、简明清晰地描述工作的目标、内容、进展和成果，必要时应提供相关数据和图表。
第四条报告中的信息应真实、客观、准确，不能涉及虚假、误导性的内容，不得夸大实际工作情况。
第五条编写报告时，应注意语言表达的规范性和准确性，避免使用不恰当的词句和术语。
第六条报告应按照规定的格式和模板编写，报告内容应完整、走向一致，不得遗漏必要的信息。
第七条编写报告时，可以参考相关业务部门提供的模板和指导文件，保证报告的标准化和统一性。
第三章报告审核第八条所有报告在提交前需经过审阅和审核，确保报告的内容符合要求并准确无误。
第九条上级领导应对下属报告进行审阅，审阅内容包括报告是否符合格式、要求和要点要求，以及报告的事实和数据是否真实。
第十条审核人员应对报告进行审核，审核内容包括报告的逻辑性、连贯性和专业性，以及报告中使用的数据和图表是否可信、准确。
第十一条审核人员对报告中存在的问题或需要改进之处，应当及时向编写人员提出意见和建议，并协助编写人员进行修改。
第四章报告传阅第十二条审核通过的报告应当按照规定的传阅范围进行传阅，传阅人员应及时收阅，并按要求提出相关意见和建议。
第十三条报告的传阅范围应根据报告的内容和影响范围确定，确保报告传到相关人员手中。
第十四条报告传阅时应注意保密性，不得随意泄露报告中的敏感信息和企业机密。
第五章报告归档第十五条审核通过且传阅完毕的报告应按照规定的流程进行归档，归档人员应按照时间顺序和报告类别进行分类和整理。
第十六条归档的报告应采取电子归档和纸质归档相结合的方式，确保报告的安全性和保存性。
第十七条已归档的报告应保留一定的年限，超过存档年限的报告可以进行清理和销毁。
《沟通的基本理论》PPT课件
（四）上行沟通、下行沟通和平行沟通 ◆上行沟通：自下而上的沟通 ◆下行沟通：自上而下的沟通 ◆平行沟通：同级之间的沟通
（五）人际沟通、组织沟通与跨文化沟通 ◆人际沟通：指个人与个人之间的沟通。 ◆组织沟通：指个人与群体、或群体与群体
之间的沟通。 ◆跨文化沟通：指发生在不同文化背景下的
解码就是接收者将获得的信号翻译、还原为原来的 含义。接收者在解码过程中，需要利用自己具备的 知识、经验、以及文化背景，才能使获得的信号转 换为正确的信息。
编码和解码的两个过程是沟通成败的关键。
3、信息：就是沟通双方进行传递和交流的 内容或符号，它是沟通传递的客体，是 沟通者真正意图的异化。
（4）物理背景：指沟通发生的场所
6、噪音：是指对信息传递和理解产生干扰 的一切因素。根据其来源，可分为外部噪 音、内部噪音和语义噪音。
7、反馈：就是将信息返回给发送者，并对 信息是否被接受和理解进行核实。它是沟 通过程的最后一个环节。通过反馈，才能 真正使双方对沟通的过程和有效性加以正 确的把握。
据统计：
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失 败。”
二、管理沟通的作用
（一）实现有效管理的基本保证 （二）促进企业与个人的和谐发展 （三）改善人际关系 （四）收集资料与分享信息 （五）调动员工的积极性 （六）激发员工的创新意识
三、管理沟通的常用方法
（一）发布指示 （二）请示汇报 （三）召开会议 （四）个别访谈 （五）内部沟通制度 （六）员工手册 （七）内部刊物
五、有效管理沟通的策略
（一）明确管理沟通的目的 （二）优化管理沟通环境 （三）疏通管理沟通渠道 （四）调整管理沟通风格 （五）因人而异进行管理沟通 （六）减少管理沟通的干扰 （七）选择恰当的管理沟通方式 （八）建立双向沟通机制
组织的组成和功能
● 06
第6章 组织发展
组织发展的定义
组织发展是指组织通 过战略规划、管理培 训等手段不断提升绩 效和竞争力的过程。 在这个过程中，组织 不断适应外部环境的 变化，以保持竞争力 和持续发展。
组织发展的原则
以人为本
关注员工需求和 发展
创新发展
不断创新，适应 市场变化
持续学习
不断提升个人和 组织能力
表
变革管理的挑战
组织变革中常见的挑 战包括员工抵触情绪、 组织结构调整困难以 及沟通障碍。这些挑 战需要领导层的有效 应对和团队协作，才 能顺利实施变革计划。
成功组织变革的关键因素
领导支持
领导者的支持和引领至关 重要
资源投入
充足的资源支持变革实施
持续改进
不断优化和改进变革计划 和执行过程
挑战与应对
组织的组成和功能
汇报人：XX
2024年X月
第1章 组织的概念 第2章 组织的结构 第3章 组织文化 第4章 组织沟通 第5章 组织变革 第6章 组织发展
目录
● 01
第一章 组织的概念
什么是组织
组织是由一群人共同 合作实现共同目标的 社会形式。组织具有 明确的结构、规则和 职责分工，是社会生 活中不可或缺的重要 组成部分。
为什么需要组织变革
01 适应市场需求变化
根据市场变化调整组织架构和业务模式
02 提高竞争力
加强市场竞争力，提升绩效
03 促进组织创新
鼓励员工创新思维，推动企业发展
组织变革的步骤
分析现状
全面了解组织现 状，找出变革的
必要性
实施变革
落实变革计划， 监测和调整执行
过程
制定变革计 划
厦门大学《组织行为学》在线练习
厦门大学远程教育在线练习—组织行为学《组织行为学》在线练习第01章1、从研究对象来看,下列哪一项不属于组织行为学的分析层次（D）A、个体B、群体C、组织D、团队2、下列哪一项不是组织行为学研究的因变量(A）A、个体差异B、缺勤率C、流动率D、生产率3、组织行为学研究的对象是（D)A、人的一般行为规律性B、人在管理活动中应遵守的道德规范等C、组织的管理准则、管理规范和管理手段的基本问题D、一定组织中人的心理与行为表现及其规律性E、4、法约尔的管理理论属于（A)阶段A、古典组织管理理论B、行为科学理论C、科学管理理论D、传统管理理论5、下列哪一项不属于法约尔提出的管理五大职能(D）A、计划B、组织C、指挥D、领导6、韦伯提出只有(）的权力才是官僚组织的基础(B）A、传统B、理性—合法C、神授D、超凡7、著作《科学管理原理》的作者是（D)A、亚当¡¤斯密B、巴比奇C、欧文D、泰勒8、作为一门独立的，专门研究人们心理和行为发展规律的学科，组织行为学最先产生于本世纪年代至年代的（C)A、英国B、德国C、美国D、中国9、“非正式群体"的概念是在（A）研究中提出的A、霍桑实验B、科学管理理论C、一般管理理论D、人力资源学派《组织行为学》在线练习第02章1、具有(C）人格特质的个体认为自己是命运的主人，自己可以控制命运，将成功归因于自己的努力或者能力A、高自控B、高自尊C、内控型D、高马基雅维利主义2、对事物的感受性很强,特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎,但迟疑缓慢，带有刻板性,情绪易波动且持久，行为的内倾性严重，对行为的改造较难。
这类人在气质上属于（D）A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质3、下列最能描述粘液质主要行为特征的词语是（C）A、敏捷活泼B、小心迟疑C、沉着稳定D、迅猛急躁4、行为特征表现为直率热情，精力旺盛,情绪易冲动等的气质类型是（C）A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质5、人的心理活动的动力特征总和是（A）A、气质B、能力C、个性D、性格6、个体在生活方式上具有开放导向，好奇,喜欢探索而不喜欢下结论,喜欢弹性的生活，但优柔寡断、易分散注意.根据MBTI人格类型,这类人属于（B）A、判断型B、知觉型C、直觉型D、感觉型7、MBTI人格类型中，体现个体在信息收集方式上的差异的维度是（B）A、外倾——内倾B、感觉--直觉C、思考——情感D、判断——知觉8、目前研究表明,大五人格维度中的（D）与绩效有着最强的正相关A、外向性B、随和性C、情绪稳定性D、责任感9、霍兰德的职业人格类型中，(B)的特点是追求权力、权威和物质财富，具有领导才能，喜欢竞争、敢冒风险、有野心、有抱负A、社会型B、企业型C、常规型D、现实性10、心理学家霍兰德认为，影响个人职业选择的重要决定因素是（B）A、能力类型B、人格类型C、气质类型D、外貌类型11、人格是个体在（B）的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定和独特的心理行为模式A、家庭培养B、遗传C、学校教育D、社会文化影响12、个人对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，叫（B)A、价值观B、价值观体系C、知觉D、个性《组织行为学》在线练习第03章1、人们对社会上的某一类人或事物所产生的一种比较固定的概括化、笼统化的看法，称之为（B）A、知觉防御B、刻板印象C、投射D、晕轮效应2、(A）是一种以己度人的知觉倾向A、投射效应B、晕轮效应C、首因效应D、刻板印象3、常言道：“一俊遮百丑”，这是指知觉偏差中的（B）A、投射B、晕轮效应C、首因效应D、刻板印象4、社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”,对后来对该对象的知觉起着强烈的影响，这是(C)A、知觉防御B、晕轮效应C、首因效应D、刻板印象5、下列关于选择性知觉不正确的说法是（D）A、选择性知觉是对周围事物和现象有选择的感知过程B、知觉对象的状态会影响选择和排除的刺激C、知觉者以往形成的观念、经验会影响到现在的知觉D、选择性知觉只取决于知觉者的期望、需要和兴趣6、知觉是对感觉印象进行选择、组织和（A）的心理过程A、解释B、思考C、归因D、感知7、管理者对下属期望值愈高，下属的成果就愈突出.这是指（A)A、皮革马利翁效应B、自我效能C、投射D、像我效应8、在他人失败时，我们往往容易忽略情境因素的影响，而高估内在或个人因素的影响。
关于团队管理中沟通问题的探讨
从 广 义 上 讲 ． 织 管 理 其实 就 是 沟 通 美 国著 名 未来 学 家 奈 针 对 性 和 有 效 性 团 队 管 理 者 对 沟 通 活 动 不 重 视 也 会 造 成 沟 通 组
斯 比特 曾指 出 ． 来 竞 争 是 管 理 竞 争 ． 争 的焦 点 在 于每 个 社 会 “ 未 竞
问题 。本 文 对 团队 管 理 中 常见 的沟 通 问 题 及 其危 害性 进 行 分 析
１ 团 队 管 理 中 常 见 的 沟通 问题
沟 通 对 自己利 益 不 大 时 会 轻视 沟通 ． 至会 放 弃 沟 通 甚
１ 沟通 手 段 及 形 式 单一 ． 通 效 率低 下 ． ４ 沟 团队 管 理 中沟 通 手 段 及 形 式 过 于 单 一 ．会 直 接 导致 沟 通 的
组 织 内部 成 员 之 间及 其 外 部 组 织 的 有效 沟通 上 ”… 团 队管 理 是 正 确 与 否 ． 使 沟 通 对 象 自然 而 然 地 产 生 错 误 ． 更 别 谈 具 体 的 致 就
通 ， 队 的一 切 职 能 均 无 从谈 起 ． 队 也无 法 运 作 。 目前 ． 于沟 每 一 个 层 面 都 有 一 个 沟 通 目标 ． 团 队成 员 在 知 识 水 平 和 沟 通 重 团 团 对 通 在 团 队管 理 中 的重 要 性 研 究 比较 模 糊 ．没 有 谈 及 沟 通 的具 体 要 性 上 的 认 识 亦 都 有 差 异 ． 此 之 间 有 着 不 同 的利 益 中心 ， 为 彼 认
对 于 由 团 队组 成 的组 织 来 说 ．组 织 效 率 低 下 的一 个 重 要 原
下。
因就 是 团 队管 理 中缺 乏 有 效 的 沟 通 ．组 织 中常 见 的沟 通 问题 如 效 率 低 下 。 以往 传 统 的 沟 通 形 式 相 对 单 一 ， 是 上 传 下 达 、 从 多 服
农村基层卫生组织的内部沟通与信息传递机制
02
农村基层卫生组织现状
组织结构与人员配置
组织结构
农村基层卫生组织通常包括乡镇卫生 院、村卫生室等，它们之间形成了一 定的层级关系，共同构成了农村基层 卫生服务体系。
，明确沟通方式、传递渠道、信息处理等要求。
02
建立信息报告和反馈制度，确保重要信息能够及时上
报和处理。
03
规范信息传递流程，确保信息在传递过程中不失真、
不遗漏。
加强培训指导，提高员工素质
01 定期组织内部沟通与信息传递方面的培训，提高 员工的专业技能和沟通能力。
02 加强对新员工的培训和指导，使其尽快熟悉内部 沟通与信息传递机制。
完善紧急信息处理流程
02
制定紧急信息处理预案和流程，确保信息的快速传递和有效应
对。
加强紧急信息沟通与协作
03
加强与相关部门和机构的紧急信息沟通与协作，共同应对突发
事件和重大疫情。
信息传递效果评估与改进
建立信息传递效果评估制度
定期对农村基层卫生组织的信息传递效果进行评估，发现问题及时 改进。
完善信息传递改进机制
根据评估结果，对农村基层卫生组织的信息传递机制进行持续改进 和优化。
加强信息传递培训与指导
加强对农村基层卫生组织工作人员的信息传递培训与指导，提高其 信息传递能力和水平。
05
内部沟通与信息传递机制实施效果
工作效率提升情况
任务分配与协调更顺畅
通过内部沟通与信息传递机制，农村 基层卫生组织的任务分配更加明确，
完善信息反馈机制
上级卫生行政部门应及时对农村基层卫生组织 上报的信息进行反馈，指导其改进工作。
管理学(第二版)(2019年清华大学出版社出版的图书)
成书过程
《管理学（第二版）》由李杰、张秋来、盛丽担任主编，李红玲、苏亚民担任副主编。在2010年出版的《管 理学原理》基础上，对原教材第一版的结构和内容做了较大调整，由原来的16章缩减为13章，对原教材的案例材 料和课后练习题做了较大幅度的更新。《管理学（第二版）》撰写的具体分工是：李杰编写第一章并设计全书架 构；张秋来编写第二章、第五章、第六章；李红玲编写第四章、第七章和第八章；盛丽编写第十章、第十一章； 苏亚民编写第十二章；刘连银编写第三章、第九章；段小法编写第十三章。全书初稿完成后，由李杰负责统稿， 并对有关章节进行了技术性修改和调整。
盛丽：中南民族大学经济学院副教授，讲授《市场营销学》《营销战略》《管理学》《企业管理》等课 程。
谢谢观看
作者简介
李杰：男，武汉大学毕业，经济学博士、硕士生导师。自1991年始在中南民族大学工作；先后在经济管理系、 工商管理学院、管理学院任教，担任讲师、副教授、教授。研究方向为企业战略管理、劳动与人力资源管理。
张秋来：1969年生，男，回族，博士，副教授，硕士生导师。中南民族大学MBA教育中心常务副主任。
《管理学（第二版）》在编写过程中，得到了经济管理学界和相关院校多位领导、专家、教授的支持和帮助。 该教材在编写过程中，参阅了中国国内外众多专家的相关著作。
2019年3月，该教材由清华大学出版社出版。
内容简介
《管理学（第二版）》共分为13章，分别介绍了管理与管理学、管理思想的演进、管理道德与社会责任、计 划工作、战略性计划、决策、组织结构设计、人员配备、组织文化、领导、激励、管理沟通和控制，具有结构新 颖、内容适用、突出重点、篇幅适中等特点。
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组织中的垂直沟通与平行沟通
表示垂直溝通 表示水平溝通
沟通网络类型
4 3 2 1 5 1 2 3 Y式溝通 1 鏈式溝通 1 2 3 4 5 5
4
輪式溝通 1
5
2
5
2
4
3
4
3
圈式溝通
全管道式溝通
沟通的方式及特征
标准 速度 准确性 产生领导的可能性 成员的满意度 链式 中 高 中 中 轮式 快 高 高 低 全方位 快 中 无 高
组织沟通的途径和媒介
发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等
非正式沟通
非正式沟通的产生 非正式沟通的形式 非正式沟通的特点与类型 非正式沟通在管理上的意义 如何对待非正式沟通
管理沟通机制框架及运作模型
运作保障
沟通氛围
构成要素及运作
沟通理念
影响因素
企业文化、管理理念与哲 学、组织特征与规模、组 织目标、任务等
沟通策略
沟 通 反 馈
沟通政策
沟通意识与沟通管理
沟通制度
沟通内容
沟通对象、受众特征
沟通技能 现代沟通 技术应用
沟通渠道 正式沟通 非正式沟通
组织结构、管理流程、业 务流程、沟通技术、沟通 形态等
讨论：
沟通的实质是什么？ 什么是有效的人际沟通？ 如何实现有效的人际沟通？ 分析人际沟通与管理沟通的异同，理解管 理沟通的实质。
沟通过程与沟通要素
信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
信息的接受者对信息的理解应该与信息的 发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。 与信息接受者保持良好的关系
沟通过程中的关键因素
编码 解码 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） 反馈
语言的词语含义
人决定语言的含义： - 原义 - 含义 - 变音 - 社会环境 -媒介环境
认知体系与人际沟通
什么是认知？什么是认知体系？ 认知对沟通的影响与作用 沟通障碍之一——认知差异 认知与沟通
知觉、认知与沟通
知觉指的是，个体为了对自己所在的环境 赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过 程。 认知是人们获得和应用知识的过程，也可 以叫做信息加工（或信息处理）。从信息 输入到内部加工再到信息输出的全部过程 ，也就是信息加工的过程。 沟通过程中的编码就是信息加工过程。在 这个过程中有知识的获得和知识的应用。
案例讨论：华南食品有限公司
情景理解： 问题诊断： 解决方案设计： 方案评估与决策： 启迪。
• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息 编码 过程 信 息 与 通 道 解码 过程 感受到的 信息
A-发送者
解码 过程
反 馈 = 噪音ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
编码 过程
B-接受者
沟通过程体验
沟通过程看图说话.ppt 你的沟通是有效的吗？ 如果有效，沟通成功的关键在哪里？ 如果无效，沟通中的问题在哪里？
有效的人际沟通
人际沟通与管理沟通
管理 沟通
科学性
有效性
理性
人际 沟通
本能的
经验性的
以个性为基础的
组织内部管理沟通
组织内部管理沟通的基本概念 组织内外环境与组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 有效的组织管理沟通
讨论：
组织文化是怎样影响组织管理沟通的？ 组织结构、组织运作流程与组织管理沟通 的关系？ 组织中的正式沟通与非正式沟通在管理中 的作用？ 如何处理好组织文化、组织结构与组织管 理沟通的关系？
沟通障碍分析及对策
沟通漏斗现象分析 认知选择认知差异.ppt 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色
沟 通 漏 斗 现 象
人际沟通的特征
以人际关系为基础 人际交往心理活动及互动作用 个人背景对沟通的影响（价值观、性 格、文化程度、经历、性别等） 沟通环境的作用
文化的功能
对个人，文化起着塑造个人人格，实现社 会化的功能。 文化对于一个群体，起着目标、规范观念 和行为整合的作用。 文化对于整个社会，起着社会整合和社会 导向的作用。社会整合主要有：价值整合 、规范整合和结构整合。
文化要素与人际沟通
认知体系与人际沟通 规范体系与人际沟通 社会关系和社会组织与人际沟通 物质产品与人际沟通 语言与非语言符号系统与人际沟通
组织内部沟通机制
沟通理念（企业文化、管理理念、领导风格、组 织特征等） 沟通政策 沟通对象与基本内容（使命、远景、发展目标、 各项政策与规章制度、行为规范、待遇等） 沟通渠道（正式沟通、非正式沟通、各种媒介、 现代沟通技术）与沟通反馈 沟通制度 沟通机制的运作：沟通制度、沟通策略与技能
文化定义
文化是一系列习俗、规范和准则的总和， 起着规范、导向和推动社会发展的作用。 文化的要素；认知体系、规范体系、社会 关系和社会组织、物质产品、语言和非语 言符号系统
文化与管理
文化是人类创造的，它反过来又影响人们 的行为。 管理也是一种文化；文化又是一种管理手 段。文化与管理具有共生性。 “管理文化”主要是指管理的指导思想、 管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、 经营哲学、管理制度、行为准则、道德规 范、风俗习惯等。
葡萄藤溝通的類型
輪式葡萄藤溝通
鏈式葡萄藤溝通
管理沟通障碍分析
组织内的沟通氛围、组织文化、管理者 的沟通理念和员工的沟通意识。 组织架构与沟通网络。 地位差异和不同的角色。 心里障碍，如态度、个性、情绪，相互 之间不信任。 个体在沟通过程中易出现的障碍。
有效的管理沟通
建立组织内部沟通机制。 开放的沟通环境 正确的沟通理念和强烈的沟通意识 畅通的沟通渠道 及时的传递、充分和不失真的信息、积极 的反馈。
对人际沟通的理解
沟通是一种心态； 沟通是理解力； 沟通是影响力； 沟通是控制力； 沟通是一种期待； 沟通展示性格； 沟通无止境； 沟通是感悟。
人际沟通与管理沟通的关系
管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个 性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性 和理性。 人际沟通与管理沟通的关系及区别。
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。 组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用
组织管理沟通原则
非语言的含义
眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音速、音色） 时间与空间 非语言的含义 非语言沟通.ppt
影响编码和解码的主要因素
技能（听、说、读、写、逻辑思维） 知识范围 情感和态度 个人经历和文化背景
第1章：组织内部管理沟通
沟通、人际沟通、管理沟通 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通
沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体
间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 • 沟通是意义（Meaning）上的交流和理解
Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.
组织文化与管理沟通
文化创造沟通氛围 文化解释信息的意义 文化规范沟通的行为 沟通传递文化的信念 沟通传承文化的内涵 沟通也是一种文化
组织架构与沟通网络
组织架构与沟通网络 组织内部正式沟通的信息流向（上向、下 向、平行） 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通
• 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。
Source:Richard W. Woodman
人际沟通、管理沟通
沟通是指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受和 价值观而与他人相接触的途径。 一种双边的影响行为的过程。在这个过程 中，一方（信息源）有意向地将信息码通 过一定的渠道传递给意向所指的另一方 （接受者），以期唤起特定的反应或行动。
组织是一个系统； 沟通是指组织中被理解的信息而非发出的 信息； 沟通是组织的生命线，传递组织的发展方 向、期望、过程、产物和态度； 组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或 防御性沟通； 管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响。
组织文化与组织沟通
组织文化的基本概念 组织文化与组织管理沟通 组织文化建设与组织管理沟通