电信,绩效考核

电信,绩效考核

篇一：某电信分公司20XX年绩效考核办法

某电信分公司20XX年绩效考核办法

为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。

一、考核思路

按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。

二、成立考评领导小组：

组长：

副组长：

成员：考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。

三、考核基数及考核范围：

(一)考核范围：全体在职人员和c类员工

(二)考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；c类员工考核基数为400元，另加浮动200元(作欠费挂钩考核)。

四、考核对象：

实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。

1.综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。

2.维护工作站：全体综合维护人员

3.营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。

4.农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员(在职员工)。

5.营业厅：全体营业人员

五、考核权重：

考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)：

1.综合办公室：

(1)业务收入：权重为50%

(2)缴款率：权重为10%

(3)部门间协调满意率：权重为10%

(4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月)

2.维护工作站：

(1)业务收入：权重为30%

(2)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月)

(3)网络维护指标：权重为30%

(4)保障支撑(派单完成率)：权重为10%

3.营销中心：(政企客户经理、社区和公话客户经理)

(1)业务收入：权重为40%

(3)营销派单完成率：权重为20%

(4)转型业务：权重为30%(政企客户经理销售收入任务每月人均1200.00元/月；社区和公话客户经理销售收入任务每月人均1000.00元/月

4.农村统包区：

(1)业务收入：权重为40%

(2)存量用户保有：权重为10%

(3)营销派单完成率：权重为20%

(4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均800.00元/月)

5.营业厅：

(1)业务收入：权重为30%

(3)欠费率：权重为20%(营业厅当月欠费收回率达到85%，每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元)

(3)服务满意率(包含九七工单合格率)：权重为20%

(4)转型业务：权重为30%(挂全局转型业务完成率())

6.业务管理人员挂钩：

(1)业务收入：权重为40%(##挂全局收入，##挂社区，##挂农村统包点和代办点)

(2)欠费：权重为10%(##挂全局欠费，##挂社区，###挂农村统包点和代办点)

(3)营销派单：权重为10%

(5)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月)

(三)指标考核及计算方法：

(1)业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重×本单位当月业务收入实际完成比例(按100%计算)。业务收入考核有奖有罚。

(2)转型业务：考核基数分别为：前端人员销售任务800.00—1200.00元，管控、维护人员销售任务400.00元。

(3)缴款率：缴款率以市分公司财务部通报的数据为准(本公司财务部门提供营业厅、社区、农村统包点缴款率相关数据)：计算方式为：缴款率实际得分=缴款率考核权重×本部门当月实际缴款率。

(4)存量用户流失率：主要考核客户拆机数，宽带入户率、渗透率进行考核，考核比例扣完为止。

(6)网络维护指标：以市分公司考核通报的考核指标为依据，每少完成1项扣10%，扣完为止，具体考核指标：

网络维护指标为：网络接通率(96％)地至县去话接通率(58％)大客户故障处理及时率(98％)端到端电路开通及时率(98％)无线市话基站可用率(97％)小区渗透率(70％)PHS来话

接通率(48％)，障碍查修及时率(98%)障碍申告率(小于2%)百门障碍历时(350分钟)

(7)客户障碍处理及时率：

客户障碍处理时限6小时，每超1小时扣10元。

(8)装拆移机完成及时率：

装拆移机时限3天，每超1天扣20元。

(9)业务工单合格率：

工单合格率计算公式为：业务工单合格率=当月营业受理工单实际合格数/当月营业实际受理工单总数×100%

业务工单合格率实际得分=考核权重×业务工单合格率

业务工单统计数据由公司成立的综合检查小组进行提供，每月对营业厅工单进行检查或抽查。

(10)营销派单

营销派单成功率达到80%以上，核发30%绩效工资，低于50%，停发30%绩效工资(按零计算)

六、业务发展奖的考核：

(一)考核原则：

按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点(c 类人员8个点)，管控、后端人员每月人均4个点(后勤、障碍查修人员不下达任务)，任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励(办理乡情网村村通每部按40元奖励)。

六、业务发展奖的考核：

(一)考核原则：

按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点(c 类人员8个点)，管控、后端人员每月人均4个点(后勤、障碍查修人员不下达任务)，任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励(办理