第5章市场营销理论的新发展
市场营销理论的新发展
通过明确的品牌定位和传播策略，提高品牌在目标市场中的知名 度和影响力。
多渠道传播
利用广告、公关、社交媒体等多种渠道进行品牌传播，扩大品牌 影响力。
增加品牌曝光度
通过参加展会、举办活动、赞助等方式增加品牌曝光度，提高品 牌知名度。
如何提高客户满意度
了解客户需求
深入了解客户的需求和期望，提供符合他们需求的产品 或服务。
价格策略的制定
总结词
价格策略是企业根据产品特点、市场需求、竞争状况等因素，制定合理的价格策略，以实现企业的经 营目标。
详细描述
价格策略的制定需要考虑产品的成本、市场需求、竞争状况、消费者心理等因素，同时也需要考虑企 业的营销目标和财务状况。在实践中，企业需要根据市场反馈和自身情况，不断调整和优化价格策略 ，以提高市场占有率和实现经营目标。
内容营销的实践
内容营销实践包括博客文章、社交媒体帖子、视频、播客等内容 的创作和发布。
数据驱动的营销
1 2
数据驱动的营销的概念
数据驱动的营销是指利用数据分析和挖掘技术 ，进行目标受众分析、精准定位和个性化推荐 等营销活动。
数据驱动的营销，提高营销效果和ROI。
1. 制定内容营销计划，明确目标受众和传播渠道，确 保内容与品牌形象相符。
3. 通过社交媒体、搜索引擎优化等手段，扩大内容传 播范围，提高品牌曝光度。
案例三
总结词：数据驱动营销策略
详细描述：该公司在营销活动中收集和分析客 户数据，通过制定个性化的营销策略和提供定 制化服务，提高了客户满意度。
具体行动
05
市场营销理论面临的挑战 与解决方案
如何应对市场变化
快速响应市场变化
密切关注市场动态，及时调整营销策略，以适应 市场变化。
现代市场营销理论的新发展研究
现代市场营销理论的新发展研究【摘要】现代市场营销理论的新发展研究涵盖了消费者行为研究、数字化营销、社交媒体营销、个性化营销和跨界营销等多个领域。
这些研究为企业提供了更加精准的市场营销策略制定和营销管理方法。
消费者行为研究帮助企业更好地理解消费者的需求和行为模式，数字化营销和大数据分析则为企业提供了更精准的营销数据分析方法，社交媒体营销和个性化营销则展示了市场营销的新趋势。
跨界营销和合作伙伴关系管理也成为企业拓展市场的重要手段。
结论部分总结了现代市场营销理论的重要性，展望了市场营销的未来发展方向，并指出了现代市场营销理论的新发展启示。
这些研究为企业提供了更多的市场机遇和商业价值。
【关键词】现代市场营销理论、消费者行为、数字化营销、大数据分析、社交媒体营销、个性化营销、定位策略、跨界营销、合作伙伴关系管理、新发展、启示、未来发展方向、总结、重要性。
1. 引言1.1 介绍现代市场营销理论的重要性现代市场营销理论的重要性在当今商业环境中愈发突出。
随着市场竞争日益激烈，企业需要更加科学有效地进行市场营销，以获得竞争优势。
现代市场营销理论为企业提供了一系列科学的方法和工具，帮助企业更好地理解市场需求、消费者行为、竞争对手动态等方面的信息，从而更好地制定市场营销策略，提高市场竞争力。
市场营销理论的重要性还体现在其对企业经营管理的全面影响。
现代市场营销理论强调市场导向和客户导向，强调企业应该从客户需求出发，不断创新、提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期待。
市场营销理论的运用能够帮助企业建立起市场导向的经营理念，推动企业不断迭代创新、提升服务水平，实现持续增长。
现代市场营销理论的重要性无疑是巨大的。
它不仅是企业取得成功的关键因素，也是企业适应市场变化、提升竞争力的必备工具。
深入研究和应用现代市场营销理论，不仅有利于企业实现可持续发展，也是推动整个市场经济向前发展的重要动力。
1.2 概述现代市场营销理论的研究历程现代市场营销理论的研究历程可以追溯到20世纪初，当时主要关注产品销售和广告传播。
第五章 市场营销理论新发展1共95页文档
4 绿色营销以绿色 科技为物质前提
38
二、绿色营销计划制定应考虑的因素 1 外在绿色营销因素 （1）付费消费者：了解消费者的绿化
程度及对绿色产品和服务的需求程度
分析：根据目标销售对象需求程度来确 定营销推广的力度
（2）供应商：绿化程度、本企业对绿 色材料需求状况、与供应商的联系紧 密程度
32
• 软件：整备精良的销售服 务团队，娴熟的售后服务 和零部件顾问，从最初客 户接洽，到新车交付，再 到售后服务
• 4年/10万公里和6年/15万
公里免费保修免费保养的
全球售后服务最高标准；
开展雷克萨斯“尊尚会
“俱乐部会员服务；开通
雷克萨斯汽车专属保险；
启动雷克萨斯经销商路边
援助计划和24小时路边
21
第三节 文化营销
一、文化营销层次 1 产品层次 分析：产品是文化价值的
实体化或载体，引导新 的、健康的消费观念和 消费方式
22
2 品牌层次 案例分析：耐克品牌推广贯
穿其品牌的核心价值—— 人类从事运动挑战自我的 体育精神 露华浓：取自李白诗歌“云 想衣裳花想容，春风扶栏 露华浓”
23
3 企业文化层次：指导和约 束企业整体行为、员工行 为及企业风格的价值观念
52
三、电子商务在中国发展的基础
分析：网民发展速度、经济转型期的中 国
四、发展我国电子商务
1 完善基础建设 2 加强网上交易的安全性 3 健全电子商务信用机制 4 科学培养和选用人才 5 健全法律制度 6健全物流配送体系
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第八节 客户关系管理
一、客户关系管理（CRM）的涵义 分析：从顾客利益和企业利润两个方面
实现顾客关系的价值最大化，留住顾 客（最终客户、分销商、合作伙伴）
市场营销理论的新发展
4 、强化企业文化建设一个强大的企业不一定有深厚的文化积淀，文化是企业不可或缺的核心价值观，只有当企业文化渗透到员工、顾客的内心，形成企业的伦理和一种企业的理念，人们才会真正明白企业追求的价值标准，才能自觉维护企业的根本利益。
当这种文化渗透到营销及营销相关人员的意识中，与其营销专业知识相结合，定会产生意想不到的效果，为企业带来源源不断的经济利益。
第四节服务营销服务与服务营销服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。
个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果――顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。
服务不同于产品，但服务与产品又很难分离，在现实生活中，服务通常是与有形产品相结合进入市场的。
因此，服务营销不能简单地被归纳为以服务这一功能促进产品的交换，其核心理念是顾客的满意和忠诚度，通过获得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终取得适当的利润和企业长远的发展。
服务营销组合产品定价渠道或地点促销人有形展示过程第五节绿色营销绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。
所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。
绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。
丰田汽车绿色营销---WHY NOT？ 1997年，丰田公司推出了的一款混合动力轿车Prius 普瑞斯，所谓混合动力，是指低速时由电动马达负责驱动，中高速时由汽油发动机介入驱动。
由于90年代末全球油价一直在低位运行，Prius并不被看好。
丰田展开名为“Why not?”“为什么不？”的营销活动，重点并没有放在丰田举世闻名的管理系统或是富于创意的生产设备，而是重点传达丰田对美国环境和社会的高度责任感，激发美国人对丰田的喜爱。
营销师市场营销理论的新发展
二、服务营销组合
即7P
产品（product） 定价（Price） 渠道（place） 促销（promotion） 人(People) 有形展示(physical evidence) 过程(process)
第三节 文化营销
三流企业做产品 二流企业做品牌 一流企业做文化
一、文化营销的层次
1、产品层面 2、品牌文化层面 3、企业文化层面
文化营销在3个层面的渐次推进和展开过程，是物资 因素不断被超越，而文化内涵的比例以及文化价值的 作用在营销过程中不断扩大的过程。
二、文化营销的实施
2、服务价值：是指企业向顾客提供满意服务所产生 的价值。是构成顾客总价值的主要因素之一。
3、人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、 业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力 等所产生的价值。
4、形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成 的总体形象所产生的价值。
三、影响顾客购买的成本因素
第五节 绿色营销
一、绿色营销与传统营销的区别
绿色营销是指企业在营销活动中，谋求消费者利益与 环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现 企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
1、绿色营销以绿色消费为前提 2、绿色营销以绿色观念为指导 3、绿色营销以绿色法制为法律保障 4、绿色营销以绿色科技为物资前提
1、识别并创造文化需求 2、设计企业文化营销战略 3、文化营销的沟通与务与服务营销 1、1960年AMA最先定义服务为：是“用于出售或者是
同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足”。 2、现实经济生活中服务可以分为2大类：服务产品与
市场营销学--市场营销的新发展
• • • • • • • 1．掌握网络营销的含义与特点； 2．了解网络营销的优势； 3．知道网络营销策略组合； 4．掌握绿色营销的含义及特点； 5．了解绿色营销策略的制定； 6．知道关系营销的市场模型； 7．明确定制营销的类型及实现条件。
一、网络营销
（一）网络营销的概念
网络营销是一种基于互联网的 新型营销方式，即企业以现代营销 理论为基础，以互联网为基本手段， 从而实现营销目标的一种营销方式。
• （二）绿色营销策略的制定 • 1．绿色产品 • 绿色产品，是指对社会或环境的改善有 所贡献的产品，或指较少损害社会和环 境的产品，或指对环境及社会生活品质 的改善优于传统产品的产品。 • 2．绿色价格 • 绿色产品的价格必须反映环境成本，把 企业用于环保方面的支出计入成本，成 为绿色价格构成的一部分。
2. 网络直销威胁传统中间商
3. 传统直销向网络间接销售转型 4. 传统间接销售向网络间接销售转型
4.网络营销渠道概述
（1）网络营销渠道功能
营销渠道是指与为提供产品或服务以供使用或消 费这一过程有关的一整套相互依存的机构,它涉及到信
息沟通、资金转移和实物转移等。网上销售渠道就是
借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。
网络营销渠道建设
一般来说销售主要有两种方式： 第一种 是B to B ，即企业对企业模式，这种 模式每次交易量很大，交易次数少，并且购买方 比较集中，因此网上销售渠道的建设关键是建设 好订货系统，方便购买企业进行选择。
第二种 是B to C ，即企业对消费者模式，这 种模式的每次交易量小，交易次数多，而且购买 者非常分散，因此网上渠道建设的关键是结算系 统和配送系统，这也是目前网上购物必须面对的 问题。
市场营销的新发展
市场营销的新发展市场营销的发展，可以从多个角度来观察，这些角度包括社会经济条件的变化、课程建设的发展、研究方法的演变、营销观念的变化、营销范式的变化、以及研究领域的扩展等。
一、营销学的发展历史（一）营销思想的起源与早期发展：1 机构研究的起源（威斯康星大学）：该方法强调从历史的角度以及知识和技能对社会目的的应用进行归纳、统计。
1820—1920年，约有10000美国学生到德国留学。
19世纪末，德国历史学派在德国社会科学领域占主导地位。
该学派强调历史的、统计的方法，以及实用主义，而非理论的、概念的思想。
19世纪70年代，留学德国的经济学家开始回到美国。
主要代表人物有：Richard T. Ely：1885年成立美国经济协会(AEA)。
其思想被称为威斯康星思想，强调通过更好的教育支持更好的政府，为政府提供咨询。
教学中引入讨论会。
Edward David Jones：强调科学调查，市场过程的效率，分销的公平以及营销的职能。
Samuel Sparling：把商业活动分为采购资源，制造，和分销。
分析了市场、交换、直接销售、批发与零售、推销员、邮寄业务、广告、信用等。
Hagerty；Henry C. Taylor：经济地理，强调农业与营销，科学管理。
2 科学营销管理的起源（哈佛）。
强调案例分析的方法，以及历史研究的作用。
主要代表人物：Frank W. Taussig：重视Marshall的演绎的方法。
Edward Francis Gay：把企业分解为两个基本的职能—一个是工业管理方面（生产）；另一个是商业方面的或营销。
3 发现营销的时期（Period of discovery）1900—1910年：1900年之前，市场行为和贸易实践主要从宏观角度采用经济学理论进行解释。
1910年左右，营销才开始被认为是一种思想，而不只是一种活动。
Ralph Starr Butler 首次使用“营销”这个词。
由于社会和经济条件的变化，理论解释与现有条件存在一定的差距，消费和供应进一步分离，传统的需求关系倒转过来，新的生活方式正在演化，这一切需要新的理论解释。
市场营销观念新发展
市场营销瞧念新开展企业市场营销治理哲学在经历了生产瞧念、产品瞧念、推销瞧念、市场营销瞧念、社会市场营销瞧念五个时期之后，接着随着实践的开展而不断深化、丰富。
本节拟就进进90年代以来新出现的整体市场营销与顾客让渡价值两个理论咨询题作一阐述。
〔一〕整体市场营销1992年，市场营销学界的权威菲利普·科特勒提出了跨世纪的市场营销新瞧念——整体市场营销〔TotalMarketing〕。
他认为，从长远利益动身，公司的市场营销活动应囊括构成其内、外部环境的所有重要行为者，他们是：需求商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒、一般群众。
关于需求商，传统的作法是选择假设干数目的需求商，从需求商A、B、C……那儿分不采购所需物资的50％、25％、12%、5％……并促使他们相互竞争，从而迫使他们利用价格折扣尽量提高自己的供货份额。
事实上，这种作法尽管能使企业节约本钞票费用，但却隐躲着特别大的风险。
比方供货质量参差不齐、要紧的需求商因价格竞争过度而破产等。
现在，越来越多的企业已开始倾向于把需求商瞧作合作伙伴，设法关怀他们提高供货质量及其及时性，搞好经营治理。
开展“需求商市场营销〞，要紧包括两方面的内容。
其一，确定严格的资格标准以选择优秀的需求商，这些标准能够包括技术水平、财务状况、创新能力、质量瞧念等；其二，积极争取那些成绩卓著的需求商，使其成为自己的合作者。
因这种市场营销活动与产品流淌方向是相反的，故也称为“反向市场营销〞。
对许多制造商而言，分销商市场营销正变得比最终顾客市场营销更重要。
在食品、个人保健品、个人电脑等领域，这种趋势表现得尤为明显，大零售商事实上操纵了最终顾客。
由于销售空间有限，零售商购进产品时的品牌选择极为苛刻，他们偏爱那些喊得响的名牌产品，对其他品牌那么大打折扣或干脆使用零售商自己的品牌。
更有甚者，由于买方市场的日益显著，零售商大肆索要“货架占用费〞、“专门展示费〞、“合作广告费〞等。
市场营销理论的新发展PPT文档27页
谢谢！
Байду номын сангаас
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
市场营销理论的新发展
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
市场营销的新领域和新理论
1.与顾客建立关联（ Related） 。
在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度 是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客 的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销 策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面 与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的 关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减 少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营 销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关 系来维系。
⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市 场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于 传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。
4Rs--营销理论的最新进展
针对上述问题，近来，美国Don．E．Schultz提出了
4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个 全新的营销四要素：
4Rs理论有4大优势：
（一）4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向， 在新的层次上概括了营销的新 框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势， 着眼于企业与顾客互 动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和 系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关 系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论 的创新与发展， 必将对营销实践产生积极而重要的影响。 （二）4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、 关系和反应，提出了如何 建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式，这是一个很大 的进步。 （三）反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华 了便利性。 （四）“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成 本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在些基础上 获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回 报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
《市场营销新发展》课件
这份《市场营销新发展》的PPT课件将带你了解市场营销领域的最新趋势和创 新应用，为你的营销策略提供启示和灵感。
市场营销概述
揭示市场营销的本质和重要性，了解成功营销的关键要素。
市场营销趋势分析
探讨当前市场营销领域的发展趋势和变化，帮助你在竞争激烈的市场中保持 先机。
市场营销策略的创新与应用
介绍创新的市场营销策略和成功案例，帮助你打破常规，提升品牌竞争力。
市场调研方法与工具的新发展
探索新兴的市场调研方法和工具，帮助你更准确地了解目标市场和消费者需求。
品牌塑造在市场营销中的重要 性
剖析品牌塑造的关键要素和策略，帮助你建立有力的品牌形象和品牌忠诚度。
社交媒体在市场营销中的运用
深入探讨社交媒体的市场营销应用，教你如何利用社交平台提升品牌知名度 和用户参与度。Βιβλιοθήκη 数据分析在市场营销中的应用
揭示数据分析在市场营销决策中的重要性和实际应用，帮助你做出更明智的 营销决策。
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CS营销战略与CI策划相比：
CS考虑问题的起点是顾客，CI要建立的是企业 形象；
CS要建立的是企业为顾客服务，是顾客满意的 系统，CI仍然摆脱不了推销的色彩
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顾客满意战略
1 开发顾客满意的产品：熟悉了解→调查研究→开发产品 2 提供顾客满意的服务：价格、包装（安全和方便）、公
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第三节 文化营销
文化营销是指企业营销活动中有意识地通过发
现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企 业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化 适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营 销方式。
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3.1 文化营销层次 1 ）产品层次
产品是文化价值的实体化或载体，引导新的、健康的消费 观念和消费方式。
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重视内部的服务管理
➢ 企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的， 调查发现忠诚顾客每增加50%所产生利润增幅可达 25%-85%。
➢ 企业员工是让渡价值的实现者。员工满意—顾客满 意—顾客忠诚
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1.2
顾客满意战略
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾 客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较 所形成的感觉状态。
企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的 价值。
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1.2 建立顾客让渡价值系统
利用价值链实现网络竞争优势 实行核心业务流程管理 实行全面质量管理 重视内部的服务管理
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利用价值链实现网络竞争优势
➢ 1985年，迈克尔·波特在其著作《竞争优势》一书中 首次提出价值链（value chain）的概念，并将价值 链定义为：“每一个企业都是在设计、生产、销售、 发送和辅助其产品的过程中进行活动的集合体。所有 这些活动可以用一个价值链来表明。”
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企业的价值链不是一对相互独立的活动，而是一个相 互依存的活动组成的系统。
企业的价值链不仅在其内部相互联系，与其供应商和 销售渠道的价值链也是密切相关
企业应与供应商及销售渠道建立起密切的价值链关系 ，从而实现网络竞争优势
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实现核心业务流程管理
➢ 新产品的实现流程：快速、高质量、达到预定成本目标 ➢ 存货管理流程：开发和管理合理储运地点。 ➢ 订单-汇兑流程：接受订单-核准销售-按时送货-收取货款 ➢ 顾客服务流程：迅速、满意
➢ 价值链作为一种分析工具，可以帮助企业确定各种创 造顾客价值的途径。
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迈克尔波特
•他是当今全球第一战略权威，是商 业管理界公认的“竞争战略之父”， •三部经典著作《竞争战略》、《竞 争优势》、《国家竞争优势》被称 为竞争三部曲。 •影响世界100位管理大师：76位 •价值链理论、五力模型等
的标准 产品价值的实现服从于产品整体概念。核心产品、形式产品、附
加产品等。
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(2).服务价值
指企业向顾客提供满意服务所产生的价值。 服务竞争的基本形式可以分为核心服务和追加服务
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(3).人员价值
指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作 效率与质量、经营作风及应变能力所产生的价值。 (4).形象价值
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关系营销的类型
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1 企业内部的关系
企业对员工的态度、 非正式组织
2 企业与竞争者关系
合理竞争，避免恶性竞争，和睦相处
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3 企业与顾客关系
像对待情人那样对待顾客
4 企业与供应商关系
实例比较：国美与苏宁对待供应商态度
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第五章 市场营销理论的新发展
主讲：
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第一节 顾客让渡价值与顾客满意
顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。 *顾客总价值：顾客期望从特定的产品或服务中获得
的全部利益 *顾客总成本：顾客为购买某一产品所耗费的时间、
精神、体力、支付的资金等。
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“肯德基”的产品和服务体现一种餐饮消费文化。
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2） 品牌层次
品牌是否具有丰富的个性和文化内涵。背后是消费者 的文化认同和价值选择。
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实现全面质量营销
➢ 质量是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具 有满足现实或潜在需求的能力。
➢ 以顾客为中心的质量定义。
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首先，质量一定是由顾客所理解的。 其次，质量必须反映在公司的每一个活动之中，要求员工的共
同参与 第三，质量要求高质量的合作伙伴，实现价值链的纵向联系。 第四，质量要不断改进 第五，质量并不花费更多的成本 第六：质量是必要的但还是不够的。
5 企业与影响者关系
公共关系
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关系营销的层次
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关系营销的实施
1、关系营销的组织设计。 正规性原则、适应性原则、针对性原则、整体性原则、协 调性原则和效益性原则建立企业关系管理机构。 2、关系营销的资源配置。 企业资源配置主要包括人力资源配置和信息配置。 3、关系营销的效率提升。 企业内外部建立合作关系
平、售后服务 3 进行CS观念教育（顾客第一） 4 建立CS分析方法
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第二节 关系营销
是指从系统、整体的观点出发，对企业生产经 营活动中涉及的各种关系加以整合、利用，来 构建一个和谐的关系网，并以此为基础展开的 营销活动。
ห้องสมุดไป่ตู้
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交易营销与关系营销的区别：
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产
服
人
形
货
时
体
精
品
务
员
象
币
间
力
神
价
价
价
价
成
成
成
成
值
值
值
值
本
本
本
本
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1.1 顾客购买的整体价值
（1）产品价值
产品价值由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生的价值。 提高产品价值，就必须进行产品创新。 产品创新的目的是为了更好满足市场需求，市场是检验产品价值