3第三章 商务交际礼仪
第三章 商务交往礼仪(一)
Page
3
LOGO
介绍的主要类型 第一类，自我介绍 第二类，经人介绍 第三类，集体介绍
Page
4
LOGO 1.自我介绍
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
我叫唐里，是天秦 广告公司的公关部经 理。
Page 5
LOGO 1.自我介绍
自我介绍的具体形式： (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式
4/5
介绍的礼节
被介绍给别人的时候
•相互介绍时双方都要起立，相互致意。 •坐着打招呼是与礼仪不符的。 •准确记忆介绍的姓名。
LOGO
•在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。 •如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。
•将名片放在方便取用的地方。
•向对方说 “你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。 •名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 •在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。 •与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。 •避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。
在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一 个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地 说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的 那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬， 呆若木鸡再也不知道怎么说了。 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销 按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学 校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推 销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常 纳闷，不知道什么地方做的不妥。
Page
29
第三章交际礼仪判断正误上下级握手，下级要先伸手，以示尊重迎接...
第三章交际礼仪一、判断正误1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包3）进出门时主人要为客人引路4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路5）初次见面更要注意称呼6）应先将未婚女子介绍给已婚女子7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手8）我国民间传统的见面礼是拱手礼9）初次见面可以谈健康问题10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看11）递名片时，名片的文字要正向自己12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方14）当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪15）公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅16）新年贺卡会使人感到特别温馨17）行走时可以抽烟、喝饮料18）当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因(一)面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座(二)面试时可以谈宗教话题二、交际中对交际对象应如何称呼？三、在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？四、握手的次序是什么？握手时应注意那些问题？五、握手外，常见的见面礼还有那些？六、谈中应注意的最重要的问题是什么？如何才能做一个好的听者？七、常礼貌用语有那些？八、述名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容。
九、结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。
十、收发传真、电子邮件应注意哪些礼仪？十一、谈谈信函中礼貌用语的使用。
十二、商务信函的礼仪规则是什么？十三、特种信函有哪些种类？使用时应注意哪些礼仪？十四、你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排。
十五、四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。
十六、乘坐轿车和其他车辆的待人礼仪有哪些不同？十七、乘坐飞机的过程中应注意哪些礼仪？十八、探访有哪些礼仪规范？十九、掌握各公共娱乐和体育活动场所的礼仪规范。
第三部分商务交往中的常用公务礼仪(礼仪)课件
交通出行
选择合适的交通工具
根据出差目的地的实际情况选择合适的交通工具，如飞机、火车 、汽车等。
注意安全
在乘坐交通工具时，应遵守相关规定并注意自身安全。
保持礼貌
在乘坐交通工具时，应尊重其他乘客，保持礼貌和友好。
06
商务谈判礼仪
谈判准备
明确目标
收集信息
在开始谈判之前，要明确谈判的目标和期 望结果，以便制定合适的策略和计划。
在谈判过程中，要与对手建 立良好的关系，尊重对方的 意见和利益，寻求共同点， 以促进谈判的顺利进行。
明确表达
在表达自己的观点和立场时 ，要清晰明确，避免含糊其 辞或使用模棱两可的语言， 以免引起误解或混淆。
倾听对方意见
在谈判过程中，要认真倾听 对方的意见和需求，尊重对 方的发言权，以便更好地理 解对方的立场和利益。
灵活应对
在面对对方的反驳或质疑时 ，要保持冷静，灵活应对， 寻求合理的解决方案，以达 成共识。
谈判结束
总结成果
在谈判结束时，要总结谈判的成果和收获，明确双方达成的共识和协 议，以便后续的执行和落实。
礼貌道别
在谈判结束时，要礼貌地与对方道别，表达感谢之意，保持良好的商 业形象和人际关系。
检查遗漏
在谈判结束之后，要仔细检查是否有遗漏或未解决的问题，及时与对 方沟通解决，以确保协议的完整性和有效性。
权。
记录与纪要
安排专人记录会议内容 和纪要，以便会后整理
和传达。
会后服务
整理纪要
及时整理会议纪要，确保准确传 达会议内容和决议。
反馈与跟进
对会议效果进行反馈，并对未完成 的事项进行跟进处理。
归档与记录
将会议文件和资料进行归档，以便 日后查阅和参考。
商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
PPT文档演模板
2020/11/8
商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
任务一 认知社交礼仪
• 含义：社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动 尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式
• 1、社交礼仪是一种道德行为规范 • 2、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重 • 3、根本目的是为了维护社会正常的生活秩序 • 4、要求在人际交往、社会交往活动中遵守
商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
（一）谈话内容
选用适当的寒暄语； 巧引话题； 语句简练、严谨，言之 有据，实事求是； 主题明确，围绕中心， 观点鲜明； 语言生动，善用幽默。
PPT文档演模板
商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
PPT文档演模板
商务交往宜选话题
—— 对方擅长的话题 —— 格调高雅的话题 —— 轻松愉快的话题 —— 时尚流行的话
• 称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的 • 称呼的原则： • 在交往中禁止不称呼或乱称呼，且称呼一定要明确。 • 称呼的分类： • 行政职务、技术职称、泛尊称
PPT文档演模板
商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：王小姐，请允许我向您介绍** 总监。
先男士后女士；先主任后来宾；
先年幼后年长；先未婚后已婚；
先家人后朋友；先后来后先来
PPT文档演模板
商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
介绍集体
• 介绍集体一般指介绍一方或双方不止一人。其 基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介 绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。
• 介绍顺序： • 先介绍人数较少的一方。 • 在演讲、报告中，往往只需 • 要将主角介绍给广大参加者。 • 人数多的可采取笼统的介绍。
商务交际礼仪
商务交际礼仪
商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流
和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：
1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
注意衣着、仪表、发型等方面的细节，展示出专业和自信的形象。
2. 注意第一印象：第一印象往往是关键，在见到对方时要保持微笑、自信并给予对方
适当的问候。
3. 尊重对方：对待对方要尊重和礼貌，尽量避免冒犯或侮辱对方的言辞或举止。
4. 时刻注意言行：注意自己的言辞和举止，尽量保持礼貌和谨慎，避免使用攻击性语
言或粗俗的行为，以免给对方不好的印象。
5. 保持良好的会议礼仪：在会议上，遵守议程、不打断他人发言、给予适当的鼓励和
反馈等都是重要的。
同时，要注意言辞的严谨和清晰，尽量避免冗长和模糊的陈述。
6. 注意表达方式：在和对方沟通时，要尽量明确和简洁地表达自己的意思，避免使用
长句和复杂的词汇，确保对方能够准确理解自己的意图。
7. 虚心听取对方意见：在商务交往中，要学会倾听他人的意见和建议，并且虚心接受。
发表自己的意见时，要避免过于主观和偏激，尽量客观和理性地陈述。
8. 注意礼仪细节：在商务活动中，细节会影响整体形象。
比如握手时要紧握对方手，
不抢先松开；用餐时要遵守餐桌礼仪；签署合同时要仔细阅读并确认细节等。
以上是一些常见的商务交际礼仪，遵循这些礼仪可以提升个人形象和专业素养，有助于建立良好的商务关系和合作。
商务礼仪教程 第3章商务人员的交谈礼仪
• 第二节 交谈中的聆听礼仪 • 一、交谈中聆听的作用 • 外国曾有谚语：“用十秒钟的时间讲，用 十分钟的时间听”。 • 聆听从消极的一面讲是一种礼貌，是对别 人的尊重；积极点说是一种鼓励，是褒奖 对方谈话的一种方式，有助于提高谈话者 的兴趣。
• 听，可以了解对方(现在讲话者)是否真正理 解你(刚才讲话者)说话的含义。听，可以获 得必要的信息，提供给你最新的情报资料。 注意听别人的讲话，从说话的内容、声调、 神态中了解对方的需要、态度、期望和性 格，他们会自然地向你靠近，这样你就可 以与很多人进行思想交流，建立较广泛的 人际关系。 • 注意倾听别人讲话，还可以同时思考自己 所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当 的词句，以完善地表达自己的意见，给人 以鲜明的印象。
• 善于倾听，是谈话成功的一个要诀。
• 三、交谈中要善于提问 • 谈话过程中，不仅要注意倾听，还要善于 提问。恰当的提问可从对方那里了解到自 己不熟悉的情况，或将对方的思路引导到 某个要点上，有时还可以打破冷场，避免 僵局。 • 不要问对方难以应付的问题，如超乎对方 知识水平的学问或技术问题等；也不应询 问人们难以启齿的隐私，以及大家都忌讳 的问题等。
• 3．谈话要看对象 • 在交谈过程中，所说的话要符合交际对象 特定身份的要求，从称谓到措词组句，从 交谈话题、谈话语气到表达方式等都应尽 量合乎交谈对象的特点，做到恰当得体。 • 中国人见面时喜欢说：“吃饭了吗?” “你气 色真好，又白又胖”，“你发福了”等 （对外国人就不合适） • 外国人见面时常说的“见到你十分荣幸”， “你今天打扮得格外迷人”，“你真是太 漂亮了”之类的客套话，中国人并不习惯。 （但可以接受）
• 一般来说，在交谈双方社会地位相同时，双方相互间能以 完全平等的态度进行交谈，这种情况下，比较容易倾听对 方的谈话。在交谈双方社会地位不相同时，往往有两种情 况：一是听者的社会地位高于谈话者，比如上级对下级， 师长对晚辈、学生等。在这种情况下，听者一定要特别注 意听的诚意与态度。通常属下找领导谈话，一定有其原因， 领导必须以关心、真诚的态度认真地听，即使对方发牢骚、 抱怨，也不要冷淡待人，更不能责备。了解了对方的真实 愿望、意见、想法后，可据此做出确切的判断，给予合情 合理的答复。肯花时间认真倾听属下意见的上级，是真正 关心他人、值得依赖的人。二是听者的社会地位低于谈话 者。比如下级对上级，晚辈、学生对师长等。在这种情况 下，一般人都会认真地听，有时可能还要在本上记几句。 切忌唯唯诺诺，点头哈腰，显出一副卑躬屈膝的样子。保 持平等的态度才能使谈话得以顺利地进行，从而建立较好 的关系。
第三章商务交往礼仪2ppt课件
应明白自己在宴会中所扮演的角色，根据宴会座次的排列规则，
确定自己的位置。
(2) 入座的方式
最得体的入座方式是从左侧入座。
(3) 良好的坐姿
(4) 菜肴的食用
(5) 进餐的风度
(6) 餐具的使用
第三章 商务交往礼仪2
二、西餐用餐礼仪
1. 西餐位次的排列 (1) 西餐的席位安排原则 1) 女士优先。 2) 距离定位。 3) 以右为尊。 4) 面向门为上。 5) 交叉排列。
第三章 商务交往礼仪2
2. 致意的礼仪 (1) 致意的动作不可以马虎或满不在乎。 (2) 致意时要文雅。 (3) 遇到身份较高者较忙时，应在对方的应酬告一段落之后，再 上前致意。 (4) 在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士在自己座 位上欠身致意即可。 (5) 如果对方先向自己致意，应该报以同样的致意形式。
第三章 商务交往礼仪2
2. 宜送的礼品 (1) 鲜花 (2) 实用礼品 (3) 促销礼品
第三章 商务交往礼仪2
3. 忌送的礼品 (1) 违法物品。 (2) 坏俗和私忌物品。 (3) 有害物品 。 (4) 废弃物品、粗制滥造的物品或过季的商品。 (5) 广告物品。 (6) 大额现金和有价证券。 (7) 药品与营养品。
第三章 商务交往礼仪2
3. 拜访者告辞时的注意事项
(1) 告辞应该坚决。
(2) 在起身离开座位前，要将茶杯的盖子盖上，给对方留下良好
的印象。
(3) 离开时除了客户，还可以对前台接待人员点头致意。
(4) 如果可以，当场与客户预约下次拜访的时间。
(5) 拜访结束后，可以用电子邮件、电话或商业信函向对方表达
第三章 商务交往礼仪2
四、礼貌洽谈
1. 说话简洁 2. 注意表情 3. 注意肢体动作
商务交际礼仪
商务交际礼仪在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
下面小编为大家整理了一些商务交际礼仪的资料，希望对你有帮助。
商务交际礼仪1.报上自己的大名，要全称。
第一次见面，要报上自己名字的全称，如果你的名字太难记或者很难写，有生僻字之类的，最好写下来，递给你面对的朋友。
2.再被介绍的时候，站起来示意。
当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。
相较于坐着，更不容易被忽视。
如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来，也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”。
3.在对话中只说一次或者两次“谢谢”。
在一次对话或演讲中，最好只说一次或两次“谢谢”，如果说太多“谢谢”的话，会淡化你的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲淡……4.分别向你要感谢的人表达谢意。
不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。
而且对于你想感谢的人，最好在24小时之内，单独表达谢意。
5.不要为别人拉座椅。
对于招待客人来说，无论男女，你可以为他拉出座椅。
但在商务场合，可以无视这些礼仪——因为无论男女，都有能力自己为自己拉开座椅。
6.不要翘二郎腿。
无论男女，翘二郎腿在商务场合中都不好。
而且对血液循环也不好。
7.不要用单个手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指出。
在手指这一点上，女性倾向更大于男性。
8.用手而不是用刀叉撕开面包。
用手撕开面包，而不是用刀切开，每次撕一小块，然后用餐。
9.不要推开或摆列桌上的菜。
这些是服务生的工作，让他们做就行。
10.永远不要打包你的菜。
尽管有“光盘行动”，但你在商务场合是去谈生意的，而不是为了其他的。
在家庭聚餐这种场合可以要求打包，但商务场合，不太合适。
11.与用餐者点配套的菜。
比如对方点了饭后的甜点，你也最好点一个饭后的什么东东，尽量不要让客人吃着你看着，比较尴尬。
第三章商务交往礼仪
3.4 商务往来礼仪
3.4.1 接待礼仪 3. 送客礼仪
1) 亲切挽留 2) 热情相送 3) 短暂话别 4) 目送离开
3.4 商务往来礼仪
3.4.2 拜访礼仪 1. 拜访前的准备 2. 拜访的过程 3. 结束拜访
2. 接受名片
1) 态度谦恭 2) 专心诵读 3) 妥善存放 4) 有来有往
3. 索取名片
1) 直接发问法 2) 谦恭法 3) 平等法
3.3 电话礼仪
3.3.1 拨打电话礼仪 1. 选择环境，注意时间 2. 言语礼貌，内容紧凑 3. 结尾寒暄，有序挂断
3.3 电话礼仪
3.3.2 接通电话礼仪 1. 及时接听，礼貌应答 2. 认真倾听，做好记录 3. 注意场合，保持仪态 4. 结束通话，礼貌挂断
3) 自我介绍的顺序 4) 注意事项
2. 经人介绍的顺序
3) 经人介绍的内容 4) 注意事项
3.1 介绍礼仪
3.1.3 商务场合的集体介绍 1. 集体介绍的时机 2. 集体介绍的顺序
(1) 少数服从多数 (2) 强调地位、身份 (3) 单向介绍 (4) 多方介绍
3.2 名片礼仪
3.4 商务往来礼仪
3.4.3 礼品馈赠礼仪 1. 送礼的目的 2. 礼品的选择与赠送 3. 礼物馈赠的基本原则 4. 赠送礼物的时机和方式 5. 接受与拒绝 6. 礼品回赠的原则
3.4 商务往来礼仪
3.4.4 与不同国家或地区人的交往礼仪
1. 与美国人交往 2. 与英国人交往 3. 与德国人交往 4. 与俄罗斯人交往 5. 与泰国人交往 6.与日本人交往 7.与韩国人交往 8. 与港澳台地区人的交往
第三章商务人员日常交往礼仪《现代商务礼仪》PPT课件
11
11
2）拜访异性客商
（1）忌做不速之客 （2）选择合适的拜访时间 （3）服饰要整洁大方 （4）言语要真诚得体 （5）适时告辞
12
12
3．2．2 商务性接待
1）接待人员的形象 2）接待工作的一般要求 3）几种不同活动的接待 （1）会议接待 （2）参观游览接待 （3）家庭接待
13
13
3．3 馈赠礼仪
图3-1正确的握手方式
5
握手还应注意以下要求：
1）注意伸手的先后顺序
见面时握手是向对方表示友好，但在有些 情况下，先向对方伸手虽说明你热情，却也表 示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往 中．握手时伸手的先后顺序讲究颇多，要视身 份、地位、性别而定，不可贸然伸手。
6
6
（1）职位高者优先 （2）长辈优先 （3）女士优先 （4）主人优先
3．3．3 馈赠时机的选择
16
16
3．3．4 馈赠礼节
1）注意礼品的包装 2）注意赠礼的场合 3）注意赠礼时的态度和动作 4）注意赠礼的时间
17
17
3．4 舞会礼仪
舞会又称交际舞会，亦称交谊舞会，当今 它已经成为一种被广泛采用的社交活动形式。 通过举办舞会，可以沟通感情，增进友谊，加 强交流，建立友好协作的关系，从而推进业务 的顺利开展。舞会礼仪,是指舞会的组织者和参 加者在组织舞会和参加舞会时的行为准则。
（3）自我介绍要注意内容的繁简
（4）自我介绍要把握好介绍的分寸
9
9
3．1．5 使用名片
➢ 名片的样式 ➢ 名片的用途 ➢ 名片使用的礼节
10
10
3．2 商务性拜访与接待礼仪
3．2．1 商务性拜访
1）办公室拜访 （1）选择拜访时间 （2）拜访前要预约 （3）拜访前要注意修饰仪表 （4）到达后要礼貌地进入室内 （5）节省时间进入正题 （6）礼貌告辞
商务交际中的社交礼仪指南
根据会议决定，认真落实相关任务，并及 时反馈进展情况。
感谢与回馈
总结与反思
向组织者和其他参会人员表示感谢，也可 以通过邮件或其他方式进行回馈。
对本次会议进行总结和反思，以便在今后 的会议中更好地表现。
05 商务旅行与住宿礼仪
CHAPTER
机票与酒店预订
提前预订
尽早预订机票和酒店，以确保获得最佳价格和选择。
详细描述
在自助餐会上，应遵守“多次少量”的原则，避免一次取用过多的食物。在鸡尾酒会上，应适度饮酒，不要过量 。同时，与人交流时保持适当的距离和音量，避免打扰他人。
03 商务通讯礼仪
CHAPTERຫໍສະໝຸດ 电话礼仪电话形象保持专业、礼貌的形象 ，注意语气和措辞。
及时回复
接到电话后应及时回复 ，避免让对方等待过久
介绍
在为他人做介绍时，应先介绍位 卑的一方，再介绍位尊的一方， 以示尊重。
握手与名片交换
握手
握手时应主动伸手，力度适中，时间 一般为2-3秒。
名片交换
交换名片时应双手递上，同时自报姓 名和职务。
商务场合的坐姿与站姿
坐姿
在商务场合就座时，应保持挺直的背部和腿部，避免跷二郎腿或斜靠椅背。
站姿
站立时应保持挺胸收腹，双脚自然分开与肩同宽，双手可自然下垂或交叉于腹 前。
准时到场
尽量提前到达会议室，以免耽误会议 进程。
着装得体
穿着整洁、得体的商务服装，以展现 专业形象。
保持专注
在会议过程中，避免分心或打断他人 发言，保持专注和礼貌。
积极发言
如果有问题或建议，可以适时发言， 但要避免无谓的争论或冲突。
会议后的跟进
整理会议记录
落实任务
商务交往礼仪 ppt课件
模块三 商务交往礼仪
目录
1 非会面礼仪
（1） （2）
2
电子邮件 电话
会面礼仪
（1） （2） （3） （4） （5）
称呼 介绍 握手 名片 馈赠
3-1 非会面礼仪 1.收发电子邮件的礼仪
3-1 非会面礼仪 LY030101S电子邮件礼仪
3-1 非会面礼仪
2.使用电话的礼仪
1. 在拨打电话前应对可能 出现的情况进行全面的 思考
3-2 会面礼仪 LY030208S握手的顺序
3-2 会面礼仪
握手的时间一般以1到3秒为宜。
握手时姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略向 前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五 指后面四个指并拢,拇指适当地张开。
握手力度要适中
（2）握手的方法
握手时神态需专注,双目注视对方, 面含微笑。
3-2 会面礼仪
1.称呼礼仪 （1）称呼的种类和用法
3-2 会面礼仪 LY030201S称呼的种类
3-2 会面礼仪
1.称呼礼仪 （2Leabharlann 称呼的注意事项3-2 会面礼仪
1.称呼礼仪 （3）称呼的技巧
3-2 会面礼仪
2.介绍礼仪 （1）自我介绍
自我介绍的 五个要点
①时机把握 ②顺序安排 ③辅助选择 时间长度 自我介绍的特别提醒
3-1 非会面礼仪 4.收发传真的礼仪
如果需先人工呼叫,在接通电话时首先应口 齿清晰地说“您好”,然后报出自己单位的名称以 及详细的部门名称等。通话时,交流语气要热诚、 口音要清晰、语速平缓为佳。
发送传真时应先仔细查阅相关资料, 传真内容应当包括发件人的信息以及所 传真文档日期和页数,并且应写清接收人 的全名。
2. 打好腹稿或提纲
商务社交礼仪有哪些内容
商务社交礼仪有哪些内容商务社交礼仪是在商务场合下的人际交往的规范和准则。
它涉及到人们在商务社交中的言行举止，以及与他人进行沟通和交往时需要注意的事项。
以下是商务社交礼仪的一些重要内容：1.打招呼：遇到老板、同事或客户时，要主动与对方打招呼，并用礼貌用语称呼对方。
在交谈中要保持微笑和友好的态度，并注意避免使用过于亲昵的称呼。
2.形象仪容：在商务社交场合要注意自己的形象仪容。
穿着要得体、整洁，不要过于花哨或暴露。
同时，保持身体姿态端正，不要翘脚或搭腿。
3.言谈举止：在商务社交中，要注意言辞文雅，不说粗话或冒犯性的言论。
要避免谈论政治、宗教或其他敏感话题。
在表达意见时要客观和尊重他人的观点。
4.用餐礼仪：在商务餐宴中，要遵循用餐礼仪。
要等待主人起席后再开始吃饭，要注意使用正确的餐具，要尽量避免发出噪音或散发出不好的味道。
5.交换名片：在商务社交中交换名片是常见的礼节。
当交换名片时，要用双手递出并示意对方接收。
接收名片后要细心观察一下对方的姓名和职位，并妥善保管对方的名片。
6.回应邮件和电话：在商务社交中，及时回应邮件和电话是必要的。
要尽量在24小时内回复对方的邮件，对于电话也要尽快回拨。
如果因为某些原因无法及时回应，要向对方致以诚挚的道歉。
7.尊重他人的隐私：在商务社交中要尊重他人的隐私。
不要向对方过多追问个人问题，也不要随意翻看对方的手机或文件。
8.赞赏和感谢：在商务社交中，要学会表达赞赏和感谢之情。
如果别人给予了帮助或提供了信息，要及时表达感谢之意。
同时，如果别人取得了好的成绩或做出了出色的表现，要及时给予赞赏和鼓励。
总之，商务社交礼仪是在商务场合下与他人交往的规范。
遵循商务社交礼仪可以增加人际关系的和谐度，建立良好的业务关系，为个人和企业的发展创造良好的条件。
商务社交礼仪是商务场合下有效沟通和良好交往的重要工具。
一个人无论在多么优秀的工作能力和专业知识方面具备优势，但如果缺乏商务社交礼仪，很难在商务社交场合中取得成功。
商务社交有哪些礼仪
商务社交有哪些礼仪商务人员在商务往来中的谈吐是否得体，举止是否优雅，是个人综合素养的基本体现。
商务交际交谈时要做到诚恳、幽默、委婉。
今天我主要给大家分享商务交际有哪些〔礼仪〕，希望对你们有帮助!商务交际有哪些礼仪1、寒暄与问候寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人，因时，因地而异，但要简洁，友好，尊重对方;问候时有几种方法分别是：一是统一对其进行问候，而不再具体到每个人，二是采纳由尊而卑的礼仪惯例，三是以由近而远为先后顺序。
2、称赞与感谢称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常必须要想象力和热忱;人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激，致谢语在实际运用时，有两种基本形式。
一是强化式致谢语，二是具体式致谢语。
3、庆贺与慰问向别人庆贺时一定要真诚，慰问的重点是关怀，体贴与疏导。
4、拒绝与道歉当有什么不愿意的事情要拒绝别人时要委婉，不能没有礼貌，给别人道歉的时候要真诚不能敷衍。
商务交际的原则1.对朋友的态度必须要谦和恭敬,要经常微笑着同别人交谈、交往。
2.对自己周边的人要时时坚持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么,例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。
3.当别人介绍朋友给你时,你当集中精力,努力去记住人家的名字。
在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。
4.要学会宽容容恐,避免任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。
做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
商务交际礼仪的禁忌(1)忌强硬交际。
这种人是最令人难以接受的自以为"老子天下第一',以老大自居、唯我独尊,和人交往态度冷漠傲慢。
在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天,这种人必定"玩'不长期。
(2)忌势力交际。
"不谈赔本的生意'并不明智。
多一个朋友,多一条路子。
就商务合作来说,任何人很难一开始就成了你的客户,总会从准客户向实际客户过渡,你很难说谁是你的准客户。
商务社交场合的礼仪规范
在预订机票、酒店等时，应仔细核 对并确认细节，如航班时间、酒店 设施等，以避免出现不必要的麻烦 。
在交通工具上的礼仪
飞机上
在飞机上应保持安静，尽量不在 座位上大声说话或外放音乐。同 时，应尊重空乘人员，按照他们
的指示进行操作。
火车、汽车上
在火车或汽车上，应保持安静， 避免打扰其他乘客。同时，应注 意个人卫生，不要在车内吸烟或
吃有异味的食物。
自驾出行
自驾出行时，应遵守交通规则， 保持安全驾驶。同时，应尊重他
人，不要随意鸣笛或超车。
酒店住宿的礼仪
保持整洁
在酒店住宿期间，应保持 房间整洁，不要随意乱扔 垃圾或破坏房间设施。
注意安静
在晚上或清晨，应尽量保 持安静，以免影响其他客 人休息。
礼貌待人
在酒店遇到其他客人或工 作人员时，应礼貌待人， 尊重他们的职业和人格。
误或拼写错误。
邮件主题应简明扼要，能够概 括邮件的主要内容。
邮件正文应清晰明了，避免使 用过于简略的语句或缩写。
邮件结尾应礼貌地感谢对方的 关注和回复。
商务信函礼仪
信函格式应规范，包括信头、日期、 收件人地址、称呼、正文、结尾敬语 和签名等部分。
用词应准确、专业，避免使用可能引 起误解的词语或表达方式。
信函内容应言简意赅，重点突出，避 免冗长和重复。
信函语气应礼貌、正式，同时也要根 据具体情况适当调整，以保持与收件 人的良好沟通。
感谢您的观看
THANKS
安排会议时间和地点
选择合适的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
准备会议材料
根据会议议程，准备必要的会 议材料，如会议背景资料、议
题相关资料等。
商务社交礼仪常识
商务社交礼仪常识商务社交礼仪是指在商务场合中，根据一定的标准和风俗，遵循一定的礼仪原那么，与人交往和社交的方式和方式。
在商务交往中，良好的商务社交礼仪可以帮助建立良好的人际关系，进步合作效率，同时也能提升个人的形象和专业素养。
下面是一些商务社交礼仪的常识。
一、言谈举止1. 礼貌待人：在商务场合，要保持礼貌和尊重别人，对别人的言行保持客观、理性的态度，防止争执和冲突。
2. 恰当称呼：根据对方的身份和地位，正确称呼对方的名字和职务，防止用错误或不恰当的称呼。
3. 注重语言表达：在商务交流中，要用准确、简洁的语言表达自己的观点和意见，防止使用模糊的词汇和长篇大论。
4. 注意声音和语速：在商务交流中，要注意自己的声音和语速，防止声音过大或过小，语速过快或过慢，保持适度的音量和语速，让对方更容易听懂和理解。
5. 注意肢体语言：肢体语言可以传达很多信息，要注意保持自信、开放的姿态，防止过度动作和不自觉的动作，以免给人不好的印象。
二、仪态仪表1. 穿着得体：在商务场合，穿着要得体、整洁，符合场合的要求，防止穿着过于暴露或过于随意。
2. 注意仪态：保持良好的坐姿和站姿，不要趴在桌上或斜靠在椅子上，保持身体的挺直和稳定。
3. 细节修饰：注意修饰细节，如整齐的发型、干净的指甲、整洁的鞋子等，这些都可以增加个人形象的专业和整洁感。
三、着装原那么1. 注意场合：根据不同的商务场合，选择适宜的服装。
正式场合应穿着正式西装和皮鞋，非正式场合可以根据需要选择更休闲的服装。
2. 颜色搭配：颜色搭配要合理，防止过于艳丽或过于暗淡的色彩，选择合适自己肤色和场合的服装和配饰。
3. 注意整体风格：保持整体风格的一致，防止过度张扬和过于保守，选择合适自己身材和年龄的服装和风格。
四、餐桌礼仪1. 知道根本用餐礼仪：理解根本的用餐礼仪，如正确使用刀叉、使用餐巾、用餐姿势等。
2. 用餐时注意谈话：在用餐时，要注意谈话的内容和方式，不要在吃东西时大声喧哗或议论不适当的话题。
商务交谈礼仪常识
商务交谈礼仪常识
1、礼貌待客
客人来到的时候，一定要站起来迎接，主动表示欢迎，并说出自己所
代表的公司或机构。
这是一种礼貌，也是表达尊重的方式。
2、眼神接触
在商务交谈时，要保持眼神接触。
眼神接触是非常重要的，一旦断开，谈话的气氛会变得很尴尬。
因此，要充分利用眼神接触，使双方的心灵有
更大的交流。
3、保持清晰
在商务交谈中，一定要清楚地表达自己的观点和想法，通过恰当的言
辞和例子，使双方的谈话更加有条理。
4、充分准备
在进行商务交谈时，一定要充分准备，熟悉谈话的内容，确认谈话的
目的，准备谈话中需要的文件、资料等。
5、态度端正
在商务交谈中，一定要注意举止礼仪，态度诚恳、礼貌，展现出自信
的一面，以及不断学习的精神。
6、谨慎小心
在商务交谈中，要保持谨慎和小心，不要轻易承诺任何事情，也不要
随意承诺你能做到的事情，以免影响双方的合作。
7、及时反馈
在商务交谈中，双方应及时反馈对方的想法和看法，并在必要时采取行动，以表明自己的诚意，减少双方的分歧和误解。
8、对话平和
在商务交谈中，双方应该尊重对方，尊重对方的观点，并通过友好的交流，调整对方的情绪，增进彼此的谅解。
商务交际礼仪及商务谈判技巧
商务交际礼仪及商务谈判技巧1.注意仪表形象：在商务交际中，仪表形象是非常重要的，代表着一个人的形象和态度。
要注意穿着得体，衣着整洁，避免过于夸张或不得体的穿着。
同时，注意个人卫生，保持良好的体态和姿势。
2.多注意谈吐：在商务交际中，要注意谈吐举止，言语要得体，谈话内容要具备专业性和丰富的知识。
避免使用过于随便或粗鲁的语言，尽量用正面的语气和表达方式，保持礼貌和尊重。
3.注意交际技巧：在和人交往中，要学会倾听和尊重对方的意见。
表达自己的观点时，要清晰明确，理性合理，不要过于强势或傲慢。
避免冷言冷语或嘲讽他人，保持平和而积极的沟通态度。
4.尊重不同文化背景：在商务交际中，可能会遇到来自不同国家或文化背景的人。
要尊重和理解对方的文化差异，避免因为文化差异引起误会或冲突。
如果有机会，可以了解一些不同国家的文化和礼仪，以更好地进行跨文化交流。
商务谈判技巧：商务谈判是商务交流中重要的一环，参与谈判的双方为了达到自己的目标，需要运用一些谈判技巧。
下面是一些商务谈判技巧的要点：1.提前准备：在谈判之前，要对谈判的内容和对方的情况进行详细的准备。
了解对方的需求和利益点，对自己的底线和谈判目标有清晰的认识。
准备好相关的数据和信息，以支持自己的观点和要求。
2.善于倾听：在谈判中，要善于倾听对方的观点和需求。
通过倾听，可以更好地理解对方的意图和底线，从而找到双方共同的利益点。
倾听也能够展示自己的尊重和关心，建立信任和良好的合作关系。
3.创造共赢：在商务谈判中，要以合作的态度来处理问题，追求共赢的结果。
要寻找双方的共同利益和合作机会，通过合作来达到互利共赢的目标。
同时，要具备灵活性和妥协的心态，为了整体利益的最大化，有时需要做出一些让步。
4.管理情绪：在商务谈判中，情绪的管理非常重要。
要保持冷静和理性，不受情绪的影响做出冲动的决策。
如果遇到困难或矛盾，要设法找到解决的方法，避免情绪升级导致谈判的破裂。
以上是商务交际礼仪和商务谈判技巧的一些要点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节 商务人员日常交往礼仪
（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规 而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦 辞、敬辞。例如：“各位来宾，大家好！我叫XX，我是XX公司的人事部 经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……”。
（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。有问必答，问什么 就答什么。例如：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵 姓？）”。先生您好！我叫XX。”
第一节 商务人员日常交往礼仪
握手时需要注意的几点： （1）用右手握手。 （2）要紧握双方的手，时间一般以1～3秒为宜。 （3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 （4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠 身相握。 （5）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，态度真挚亲切， 切不可东张西望、漫不经心。 （6）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手 上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 （7）握手时首先应注意伸手的次序。 （8）如果是戴着手套，握手前要先摘下手套。 （9）握手的标准方式，是行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿 立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握 手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。
对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在 很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。
对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职 称加先生。例如，“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。 有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。
第一节 商务人员日常交往礼仪
第一节 商务人员日常交往礼仪
1.迎接礼仪
有些拜访者可能是远道而来，这时要做好接站工作，商务人员应该 在客人到站之前等候在迎接地点。客人到达时，要热情迎接，主动伸手 相握，真诚问候，表示欢迎。
如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。应该主动为客人 打开车门；主动与客人交谈，如果是外来的客人，在路上还可以介绍一 下风土人情等；到达地点后，作为接待者应该先下车为客人打开车门， 然后请客人下车；
商务礼仪
主讲人：名字
学校：学校名字
第一节 商务人员日常交往礼仪
一、见面礼仪 二、拜访与接待礼仪 三、商务馈赠与接受礼仪
第三章 商务交际礼仪
第二节 商务旅行礼仪
一、商务旅行前的准备 二、商务交通礼仪 三、商务住宿礼仪
学习 目标
1.掌握商务活动中的称呼、问候、介绍礼仪。 2.掌握拜访礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪、接受礼仪的基本知识,并且能够熟练 运用 。 3.了解商务旅行礼仪,培养自已良好的商务礼仪习惯。
第一节 商务人员日常交往礼仪
一般来说，介绍的顺序应该遵循以下的原则： a.把男士介绍给女士。 b.把职位低的人介绍给职位高的人。 c.把晚辈介绍给长辈。 d.把未婚者介绍给已婚者。 e.把客人介绍给主人。 f.把非官方人士介绍给官方人士。
第一节 商务人员日常交往礼仪
介绍他人时应注意的事项： a.介绍者为被介绍者介绍之前, 一定要征求双方的意见, 切勿上去开 口即讲, 让被介绍者感到措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否愿 意认识某人时, 一般应欣然应允。 b.介绍人和被介绍者都应起立, 表示尊重和礼貌; 待介绍人介绍完毕 后, 被介绍双方应微笑点头示意或握手致意，还要彼此问候对方，可以 说“您好”、“幸会”、“久仰大名”等，这才是合乎礼仪的。 c.在宴会、会议和谈判桌旁, 视情况介绍人和被介绍人可不必起立, 被介绍双方可点头微笑致意; 如果被介绍双方相隔较远, 中间又有障碍物, 可举起右手致意。 d.介绍完毕后, 介绍者与被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手, 彼此问候对方。
a.与家人外出, 路遇家人不相识的同事或朋友。 b.本人的接待对象遇见了其不相识的人士。 c.在家中或办公地点, 接待彼此不相识的客人或来访者。 d.打算推介某人加入某一交际圈。 e.受到为他人作介绍的邀请。 f.陪同上司、长者、来宾时, 遇见了其不相识者, 而对方又跟 自己打了招呼。 g.陪同亲友前去拜访亲友不相识的人。
第一节 商务人员日常交往礼仪
二、拜访与接待礼仪
（二）商务拜访礼仪
（1）提前预约 （2）遵守时间 （3）举止得体 （4）时间适度
第一节 商务人员日常交往礼仪
（二）商务接待礼仪
“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子 商务人员随时会接待一些来访者，因此，要掌握好基本的礼仪，遵 守一些接待的原则，平等待人、热情友善。
第一节 商务人员日常交往礼仪
对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称 “医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时可以加 上姓氏，也可加先生。例如，“卡特教授”、“法官先生”、“律师先 生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。
对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。 例如，“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国 家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。
2.称呼的禁忌
（1）错误的称呼 （2）容易产生误会的称呼 （3）过人到避暑山庄玩，想抄近路去外八庙，可是不知道怎么走。 正好这时候碰到一位姑娘，一个人就上前问道：“小师傅，请问去外八 庙的路怎么走？”可是这个姑娘气呼呼地走了，弄得这几个人莫名其妙， 不知道哪里得罪了这位姑娘。
本章 导读
交往是每个人在生活中不可避免的活动, 商务人员更是离不开人际交往。在现实 的商务交往中,交往礼仪的运用是否恰当会对商务活动产生重大的影响,所以,商务人员 必须学习商务交际礼仪,努力养成良好的商务交际习惯。
情景 导入
美国国务院有规定, 白官通常在总统出访前向礼宾司司长办公室征求建议,而后 作出安排。声明中说: “总体来说,礼仪就是指尊重东道国传统和风俗习惯。 总统这 样做仅仅是为表示尊敬。
握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时， 人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都 无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示 手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
另一种说法是在中世纪骑兵作战，全身披戴盔甲只露出两只眼睛， 当两个骑兵相遇时，为了表示友好，就相互靠近，并脱下右臂的甲胄， 伸出右手表示没有武器，这种方式沿袭下来，形成今天的握手礼。
01
商务人员 日常交往礼仪
礼者，人道之极也。 ——荀子
第一节 商务人员日常交往礼仪
一、见面礼仪
（一）称呼礼仪 1.称呼方式
（1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）行业性称呼 （4）性别性称呼 （5）姓名性称呼
第一节 商务人员日常交往礼仪
小贴士
在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已 婚女子称夫人，未婚女子统称小姐；不了解婚姻情况的女子可称小姐；对 戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。 例如，“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、 “玛丽小姐”、“秘书小姐”、“护士小姐”、“怀特夫人”等。
如果是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的， 率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼 下迎候客人。
第一节 商务人员日常交往礼仪
2.待客礼仪
在待客时应注意三个操作环节： 首先眼到，眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；其次口到，讲话 内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准 确把握对方的话题倾向，作出合理反应；再次要意到，讲话时意思明确， 态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。
第一节 商务人员日常交往礼仪
3.拱手礼
拱手礼也称作揖礼，已经有两三千年的历史了，从西周起就开始 在同辈人见面、交往时使用了。拱手礼有模仿带手枷奴隶的含义，意 为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼 节。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表 达对他人的敬意。现在，在很多商务场合人们 也行拱手礼。
第一节 商务人员日常交往礼仪
（二）介绍礼仪 1.自我介绍
自我介绍是指主动地向他人介绍自己，或者应他人的请求而对自己 的情况做出介绍。在商务场合中，自我介绍是向别人展示自己的一个重 要手段，自我介绍得好与不好，甚至直接关系到给他人的第一印象的好 与坏及以后交往的顺利与否。
第一节 商务人员日常交往礼仪
小贴士
自我介绍的形式 （1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，简洁， 只包括姓名一项。例如：“你好，我叫XX。” （2）工作式：适用于工作场合，包括姓名、供职单位及其部门、 职务或从事的具体工作等。 例如：“你好，我叫XX，是XX公司的人事 部经理。” （3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与 沟通。包括：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣或与交往对象的某些熟人 的关系。例如：“ 你好，我叫XX，我在XX公司上班。我是XX的老乡， 都是山东人。
第一节 商务人员日常交往礼仪
2.鞠躬
鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是中国、日本、韩国、朝鲜等 国家传统的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭 敬”的意思。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的 社交和商务活动场合。
鞠躬的程度表达不同的意思。例如，弯身15度左右，表示致谢，可 以用在工作环境中；弯身30度左右，用于正式的社交场合，表示郑重、 诚恳和歉意；弯身45度左右，主要用于特殊的社交场合，如上台领奖等； 弯身90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。
分析：在交际过程中，称呼是很重要的。恰当的称呼会使人感到亲 切，如果称呼不恰当就会产生误会。案例中的姑娘生气的原因就是，在 当地，人们称和尚、尼姑为师傅，她被人称为师傅当然不乐意。所以， 一定要注意不要使用容易产生误会的称呼，尤其是出门在外的时候。