客户等级分类表(ZHOUJH)

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客户分类评价表

客户分类评价表
客户名称众享荟引荐人评价等级销售人员意见备注
客户分类及评价标准：
客户分类主要考虑以下几种因素：1.客户现场情况，其中包括设备类型，用电规模，是否做过节能改造，现有节能相关管理体系及实际使用情况。

2.客户性质，是民营还是外资还是国企事业单位等，主要涉及客户的稳定性。

3.客户意愿：客户是否独立为商户计费，是否涉及第三方单位或个人的利益。

评价等级现场设备情况客户性质客户意愿建议处理意见跟踪周期
A 能耗高，空间大稳定性高强/一般密切跟进/多途径每周回访
B 空间大，能耗高稳定性一般强/一般跟进，合同方式调整两周回访
C 新建项目稳定性高/一般强/一般密切跟进，加入节能控制根据进度及时
D 空间不大稳定性高强卖部分设备两周回访
E 空间不大稳定性一般一般建议放弃有始有终，合理建议
F。

浙商银行客户等级划分标准表

浙商银行客户等级划分标准表
浙商银行客户等级划分标准表如下：
1. A类客户：在金融资产规模较大的基础上，对银行业务有重大或潜在较大兴趣与需求的群体。

该类客户在我行拥有的产品与服务范围上较全面，可引导进入其他业务领域。

2. B类客户：指金融资产规模相对较小，但对我行某一方面业务或产品有较有兴趣且需求突出的个人客户。

这类客户由于金融资产达到一定量级，有一定的稳定性，只是兴趣点集中方面有所不同。

针对B类客户我行将为其推荐合适的金融产品和业务方案，并逐步培育其忠诚度。

3. C类客户（零星客户）：无法满足以上条件的一般零售贷款客户纳入此类。

通过掌握的存量个人客户信息判断分析其资金状况、兴趣爱好以及行为特征等综合研判后做出的分类结果。

对于C类客户一般采取系统自动定位的方式获取，目前主要是依托个贷系统的还款提醒及逾期的客户进行电话核实。

请注意，不同时间可能会有新的变化，建议直接联系浙商银行的客服获取最新和具体的客户等级划分标准表。

客户分类及标准

潜在客户等级评价标准：1、规模，A级-3万平米及以上或价值100万以上项目 B级-1.5—3万平米或价值50-100万米或价值0-50万 2、房屋性质：A、独立业主，私营 B、独立业主，国企或私企，多家业主C、多家业主，国企 3者或员工直接关系，政府单位推荐 B、朋友介绍 C、网络搜索、保障杂志等资料收集
等级A：符合三个A类标准，符合第1,3的A类标准，符合1,2的A标准
等级B：符合三个B类标准，符合第1B，其他两个A类标准，符合第1B，
等级C：符合三个C类标准，只要第1含C，职能C等级
拜访细则：1、A类客户优先安排拜访，安排在每周的前半段，最好是上午 2、对A类客户的信息，尽量了解详尽，判时做好详细的笔录（对方的职位、性格特征、关注点等）4、B类客户在中断安排拜访，收集相关资料（做好详细先电话沟通其基本情况或意向，带进一步沟通
成交客户管理及分类。

客户层次分类表

客户层次分类表
客户层次分类表是一种将企业的客户按照不同的特征和需求进行分类的工具。

通过对客户进行层次分类，企业可以更好地了解客户的需求，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和企业利润。

以下是一个简单的客户层次分类表示例：
1. 基本信息层：
姓名:XXX
性别:XXX
年龄:XXX
职业:XXX
联系方式:XXX
地址:XXXX
2. 消费行为层：
购买频率
平均消费金额
购买产品种类
促销活动参与度
支付方式
购物渠道（线上、线下）
3. 客户需求层：
对产品的需求（品质、价格、品牌等）
对服务的需求（售前、售后、咨询等）
对促销的需求（折扣、赠品、优惠券等）
对购物环境的需求（实体店布局、线上网站设计等）
4. 客户价值层：
消费能力（高消费、中消费、低消费）
忠诚度（长期客户、潜在客户、流失客户）
推荐意愿（愿意推荐给朋友和家人、不愿意推荐）
对企业的贡献（高贡献、中贡献、低贡献）
5. 客户细分层：
根据客户的基本信息、消费行为、客户需求和价值进行细分，如：年轻白领女性、高消费能力家庭主妇、忠诚的老客户等。

通过对客户进行层次分类，企业可以更加精准地了解客户的需求和喜好，制定有针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。

客户满意度等级划分

客户满意度等级划分客户满意度等级划分客户等级划分：1非常满意客户：用字母“A”表示。

（忠诚客户）符合下列情况的：1.1客户对一汽马自达的产品情有独钟的、喜爱的客户；1.2卓越的产品质量或服务超出客户的期望值，让客户感到物超所值，同时客户有具体事例说明的。

2满意客户：用字母“B”表示。

符合下列情况的：2.1服务店的服务符合一汽马自达的规定，客户说不出使他不高兴的理由；2.2服务店为客户提供休息、茶水等服务，对客户百问不厌；2.3产品或服务让客户感到满意，达到客户的期望。

3一般客户：用字母“C”表示。

符合下列情况的：3.1客户反映服务店对客户不重视一些细节的服务，对产品的介绍、维修简单；3.2根据客户的来电语气判断，服务店的服务让客户感觉到服务相比很平淡；3.3产品或服务基本符合客户的期望。

4不满意客户：用字母“D”表示。

符合下列情况的：4.1根据客户的来电语气判断，提出使他不满意的原因；4.2客户因工时费、备件价格、维修价格等没有公开的，不能让客户明明白白消费的；4.3根据客户反映的质量问题的程度。

不影响客户使用的、在以前一个月内对同一问题只投诉一次的一般性质量问题；4.4因备品缺件，供应周期超过3天，客户抱怨大的；4.5因维修人员技术水平原因，对客户的处理问题周期超过一周的。

5非常不满意客户：用字母“E”表示。

符合下列情况的：5.1根据客户来电语气的来判断，客户的态度特别生硬的，经客服代表安抚无效，并准备在网络、新闻媒体、电视中投诉或给予暴光的客户；5.2根据客户反映的质量问题的程度进行判断。

对客户反映的质量问题是重大质量问题的、关键部件的质量问题；5.3根据客户问题的处理周期判断，在1个月内，客户因质量问题去过服务店维修2次以上；或在投诉期间内，行驶里程为300公里--500公里/月；5.4对于客户的问题处理周期超过20天的没有妥善的解决方案的；6重大客户（根据客户的身份进行判断）:用字母“F”表示。

客户信用等级评定表(超实用)

同行评估
同行评估
不良记录
不良记录
信用回款评价按期回款率
占 50%
应收天数、应收金额
成立3年以上，规模较大，员工表面素质较高，公司在同业中形象良好，则 6分
6% 成立1年（含 1年）以上，规模中等，员工表面素质一般，公司在同业中形象一般，则 3分
成立未满 1年，规模较小，员工表面素质较低，公司在同业中形象较差，则 0分主要负责人品德及企业管理素质好，则4分 4% 主要负责人品德及企业管理素质一般，则2分主要负责人品德及企业管理素质差，则0分与本公司的业务关系持续 2年以上，每月补货次数 ( 偏远区 3次或以上，中等区域 10次或以上，近区域 20次或以上），则 8分与本公司的业务关系持续 1-2年，每月补货次数 ( 偏远区 2-3次，中等区域 5-10次（不 6% 含），近区域 10-20次( 不含）），则 6分与本公司的业务关系持续 2-12个月，每月补货次数 ( 偏远区 1-2次，中等区域 1-5次（不含），近区域 5-10次( 不含）），则 4分与本公司的业务关系持续少于 2个月，每月补货次数 ( 偏远区 1次以下，中等区域 1次以下，近区域 5次以下，则 2分以本公司为主供货商，对其生意有较强的影响力，则 4分 4% 以本公司为次供货商，对其生意影响力一般，则 2分偶尔在本公司提货，对其生意无影响力，则 0分合作态度好，从不提出不合理要求，则2分 2% 合作态度一般，而且会提出不合理要求，则 1分合作态度差，经常提出不合理要求，则 0分 20人以上，则 6分 10人-20人（不含），则 4分 6% 5人-10人（不含），则 2分 5人以下，则 0分
对于新客户或现金客户转挂账一般按 B级客户进行对待。经过一段时间的观察后，再按正常的信用评价方式对其评价。

客户分级标准(确认)

B级客户
60分≤分值＜80分
C级客户
分值＜60分
备注说明：及时回款以和客户合作开始，与客户协商定义的回款周期；回款率以上一个年度合作的回款率的依据进考同类别客户的定义，半年度进行复核校对；
准（总分100分）
评分标准月均2万以上(含2万）
月均1万-2万月均5000-10000（含1万）月均5000元以下（含5000元）
客户分级标准（总分100分）
序号
占比
评分标准
月均2万以上(含2万）
一
销售额（70分）：
月均1万-2万月均5000-10000（Байду номын сангаас1万）
月均5000元以下（含5000元）
30天以内（含30天）
二
及时回款（30分）：
30天-45天（含45天） 45天-60天（含60天）
60天以上
A级客户
分值≥80分
三
30天以内（含30天） 30天-45天（含45天） 45天-60天（含60天）
60天以上分值≥80分
60分≤分值＜80分分值＜60分
70分 50分 40分 30分 30分 20分 10分 0分
客户比例 10% 10% 10% 70%
的回款周期；回款率以上一个年度合作的回款率的依据进行计算，新客户参

客户分级汇总表

户位基本情况组团
楼栋号单元户位业主联系电话
装修入住是否办理家政服务码空调维保理）
男业主
男主人其他背景
年龄段
女业主
女主人背景
年龄段
从事行业家中老人情家庭常住人（本人、家别墅命名况员族的行业）
置业1
置业2
与其他业主常住子女1 常住子女2 的关系出生年出生年
兴趣爱好
忌讳
运动地点常选购物地旅行次数
常选季节
车型车牌及购车计划数量
宠物记录
备注
物业记事1 物业记事2 物业记事3 物业记事4 物业记事5
回访记录（2016年）