销售客户质量体系调查表
质量管理体系调查表样本
质量管理体系调查表样本- 质量管理体系调查表样本 -1. 调查目的此调查表的目的是评估和改进质量管理体系的有效性和符合性。
2. 调查信息调查表中采集的信息将包括但不限于以下几个方面：(1) 组织结构和职责：描述组织的管理结构和质量管理职责的分工。
(2) 质量方针和目标：列出组织制定的质量方针和质量目标。
(3) 质量手册：说明质量管理体系的文档结构和内容。
(4) 文件控制：描述文件控制和版本管理的规定和过程。
(5) 培训和意识：评估员工培训计划和质量意识提升活动的有效性。
(6) 过程控制：评估过程控制的程序和方法，以确保产品和服务符合质量要求。
(7) 风险管理：评估组织风险管理的流程和方法。
(8) 内部审核：评估内部审核的程序和执行情况。
(9) 不符合处理：评估不符合处理的程序和效果。
(10) 改进和行动措施：审查组织采取的持续改进和纠正措施的效果。
3. 调查方法调查将采用以下方法之一或多种方法：(1) 文件审核：对相关文件进行审查，验证其符合性和有效性。
(2) 过程观察：观察组织内部的质量控制和管理过程。
(3) 口头访谈：与相关人员进行面对面的访谈，了解他们对质量管理体系的理解和实施情况。
(4) 记录分析：对过去的质量管理记录进行分析，评估其合规性和改进机会。
4. 调查结果与评估调查结果将基于以下几个方面进行评估：(1) 符合性：评估质量管理体系与适用的质量管理标准和法规的符合程度。
(2) 有效性：评估质量管理体系的有效性，即其是否能够实现预期的质量目标。
(3) 改进机会：确定质量管理体系中存在的改进机会，并提出相应的建议和措施。
5. 调查报告和改进计划调查报告将详细列出调查结果和评估，并提出改进计划和建议。
改进计划应包括具体的行动措施、责任人和实施时间表。
附件：- [附件1：组织结构图]- [附件2：质量方针和目标]- [附件3：质量手册]- [附件4：文件控制程序]- [附件5：培训计划]- [附件6：内部审核记录]- [附件7：不符合处理记录]- [附件8：改进和行动措施跟踪表]法律名词及注释：1. 质量管理体系：组织内部建立和实施的一系列相互关联的质量管理活动，以实现质量目标和要求的一种管理体系。
质量体系调查表(超市)
质量体系调查表(超市)
调查目的
此调查旨在了解超市的质量体系，并找出其中的潜在问题，以及改进建议。
问题说明
1. 超市是否有建立质量体系？
2. 如果有，是否有制度文件？
3. 质量体系具体包括哪些内容？
4. 质量体系的执行情况如何？
5. 是否有人员专门负责质量体系？
6. 是否定期评估和更新质量体系？
7. 质量体系的运作是否存在问题？
调查结果
1. 超市已经建立了质量体系，并有明确的制度文件。
2. 质量体系包括了商品采购、储存和销售等方面，确保了产品
的质量和安全。
3. 调查发现，质量体系的执行情况良好，各工作岗位职责分明，确保了工作的顺利开展。
4. 超市设置了专门的质量部门，对质量体系的运作进行监督和
指导，并定期进行评估，及时更新。
5. 调查未发现质量体系的运作存在问题。
改进建议
1. 应该进一步落实质量体系制度，加强监督管理，确保制度的执行。
2. 应加强对员工的质量安全知识培训，提高其对质量体系的认识和重视程度。
3. 定期开展质量体系的内部审核和管理评审，发现问题及时纠正。
总结
通过此次调查，可以看出超市已建立完善的质量体系，运作良好，但仍需要进一步加强管理和培训，确保质量管理的有效实施。
质量体系调查表
质量负责人姓名
性别
文化程度
职务
技术职称
质量工作年限
执业药师
质量机构设置情况
严格按照GSP要求
企业质量管理情况
严格按照GSP要求
质量体系调查表
名称
地址
法定代表人
联系电话
邮政编码
营业执照
许可证
企业概况
年销售额
药学专业技术人员数
亿
14
经营范围
中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、保健食品、化妆品、日用百货
质量状况：优
质量ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ证体系情况
质量机构名称
质量认证情况
管理管理与制度情况
质量管理部
联系电话
通过GSP认证
证书号：
质量管理体系调查表
背景
了解客户对组织的质量管理体系的要求。 组织需要满足行业或政府的标准和要求。
组织需要获得外部认证机构的认可。 组织需要提高产品质量和客户满意度。
02
调查范围和方法
范围
调查范围包括该公司的整个生产、制造和服务过程，以确保 所有环节都符合质量管理体系的要求。
持续改进的必要性
尽管目前的质量管理体系是有效的，但仍然存在一些可以改进的地 方，需要持续改进以进一步提高产品质量。
员工培训的重要性
员工是质量管理体系的基础，他们的技能和知识直接影响到产品的 质量。调查发现，员工对质量管理体系的理解和执行需要进一步加 强。
建议
完善质量管理体系
根据调查结果，建议公司对现有的质量管理体系进行进一步的完善 和优化，以更好地适应市场需求和公司发展。
质量管理体系的实施需要员工具备较高的 技能和素质，对员工的培训和管理也需要 投入较多的资源。
实施周期长
建立和实施质量管理体系需要经过多个阶 段和步骤，需要花费较长的时间来完成。
05
质量管理体系的改进建议
加强员工培训
总结词
提升员工素质
详细描述
定期开展员工培训，包括质量管理 理论、实践操作等，提高员工的专 业素质和质量管理意识。
加强员工培训
为了提高员工对质量管理体系的理解和执行能力，建议公司定期开 展员工培训，特别是针对新员工和转岗员工进行系统性的培训。
建立有效的反馈机制
建议公司建立有效的客户反馈机制，以便及时了解客户的需求和反馈 ，从而对产品和服务进行持续改进。
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促进企业发展
质量管理体系可以帮助企业建立良好 的声誉，拓展新的市场和业务，从而 促进企业的发展。
质量体系调查表(模板1)
是□否 □
企业的计算机系统是否可以实现药品质量的可追溯，并满足药品
是□否
质量监督计划
统
电子监管的实施条件
□
情
计算机系统运行中涉及企业经营和管理的数据是否采用安全、可
况
靠的方式储存并按日备份，备份数据应当存放在安全场所
是□否
□ 公司目前用的计算机系统有：
□
□
是否严格按照双方签订的购销合同及质量保证协议开展购销业
职 称
是否 为
执业 药师
从事 质量管理工
作年限
是否有相关法律法规 禁止从业的情形
仓库总面积
是否配备符合药品 特性要求的设备
从事质量管理工作
人数
含验收、养护工作
人员
冷 库
面积
阴凉 库
面积
常温 库
面积
特殊管理 药品专库面积
温、 湿度监控 系统情
是否配
是否配备温
备温湿度调控 湿度自动监测记录
系统
系统
注 册号 营 业 有效 执 期至 照 最近 一期验证 年度
计算机系统
上年度企业产 品质量抽查合格率
证书 质 名称 量证 认号 证 有效
期至
质量保证 机构联系
电话
药品电子监管系
以往经
是否
是否
统
营过程中是 定期开展 每年组织
制的能力高 及
中低 管
理
质量监督计划
频次 次
年
文件是否 健全有效
运行
是否是 独立服务器、
他 后处理工作。
是□
情
是否能协助企业履行召回义务，按照要求及时传达、反馈药品召 否□
况 回信息，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录
质量体系调查表,合格购货方档案表
企业名称
地址
邮编
法定代表人
业执照
期限
GSP证书
期限
经营范围
企业概况
营业场所面积
药学技术人员人数
专业技术人员人数
常温库
阴凉库
质
量
管
理
人
员
情
况
职务
姓名
性别
学历
执业资格
工作年限
综合评价
审核以上这些资料(符合或不符合)规定,
列入(合格或不合格)单位。
审核人(签章): 年 月 日
管理制度及操作规程：□完善□不完善办公场所及仓库：□符合标准□不符合标准
设施设备：□完善 □不完善计算机管理系统：□完善 □不完善
运输工具是否符合标准：□是□否运输过程质量保证情况：□认真履行□不认真履行
质量信誉、服务质量情况
药监局网站公示有无吊销许可证及质量认证证书情况： □有 □无
质量公告该公司有无不合格药品情况： □有 □无
供货单位质量体系评价表
企业名称
注册地址
仓库地址
税号
邮编
联系电话
传真
许
可
证
许可证号
法定代表人
企业负责人
质量负责人
许可范围
有效期限
发证机关
营
业
执
照
注册号
公司类型
法定代表人
注册资金
营业执照期限
经营方式
认证证书编号
认证有效期至
认证范围
仓库面积
常温库
阴凉库
质量保证能力情况
质量认证证书：□有效 □无效人员组织机构：□健全 □不健全
服务质量： □较好 □一般 □较差
质量管理体系改进项目调查表
3、建立优质供应商名单
填表说明：为了保证质量管理体系的持续有效运行， 品质保证部将对质量管理体系运行中存在发现的问题提出改进意见， 以便品 质保证部进行汇总分析，确定质量管理体系改进项目。
表格编号:
质量管理体系改进项目调查表
填报部门
填报时间
需改进内容及现状：
1、外订成品件的检验：部分中小零件的品种、数量都较多，由于交库 不及时但装配时急需，许多零件直接送至装配现场，产品质量得不到 保证，导致来回返修，反而影响了交货期。
改进建议：
1、加强到供方的检查，及时入库，防止不合格品的来回返修。
质量体系调查表
质量体系调查表当今，企业的竞争日趋激烈，企业的核心竞争力正从产品本身转向质量保证。
质量保证是指确保企业产品满足客户需求，在客户眼中有效地展示企业“品牌”，并以此树立企业的良好声誉。
面对竞争，企业应该认真地建立质量体系，有效调整其质量管理，以保持良好的质量水准，为提升企业的核心竞争力做出更大贡献。
为确保企业质量体系的有效实施，首先要进行质量体系调查。
质量体系调查表是确定企业质量体系状况最为重要的手段之一。
质量体系调查表是一个完整的质量体系检查表，它能够有效地检查企业全面质量管理系统，从而判断企业质量体系的强弱点，为企业质量改进提供重要参考。
质量体系调查表应具备以下几个特点：1、全面性：企业的质量体系是一个复杂的系统，涉及到多个部门，质量体系调查表应从质量管理体系的各个方面全面考察。
2、客观性：质量体系调查表的调查要做到客观、真实地反映企业质量体系的实际情况，不受任何偏见影响。
3、实用性：质量体系调查表应有利于调查人员深入分析企业质量体系存在的问题，为企业质量体系改进提供有效建议。
质量体系调查表是企业完善和改进质量体系最重要的工具之一，它应当贯穿企业的日常运营。
它既能够为企业管理人员提供准确的诊断报告，也可以指导企业质量管理的具体实践。
质量体系调查表的制定和实施，是贯穿全面质量管理系统的核心内容。
它不仅可以帮助企业实施质量管理，也可以在不断改进全面质量管理系统中发挥重要作用。
当然，仅仅实现质量体系调查表的制定和实施，还不够。
企业还需要建立一套系统的和有效的质量管理体系。
首先，企业应该成立一个专门的质量管理部门，设立质量管理制度，包括质量控制、质量检查、质量保证等；其次，要根据企业的情况，制订完善的质量管理流程，覆盖企业的各个环节，确保质量管理的有效实施；再次，要加强企业和服务外包方面的监督，全面掌握外包服务质量状况；最后，要建立有效的质量改善机制，及时发现质量问题，采取有效措施，完善质量管理，保障质量。
质量体系调查表(新版GSP)
法定代表人
企业负责人
质量负责人
员工情况
员工总数
质量人员数
执业药师数
专业人员数
设施设备
总面积（m2）
常温库（m2）
阴凉库（m2）
冷库（m2）
冷藏车（辆）
总运输车辆
主要经营品种
质量信誉
情况
企业在经营中是否发生过重大质量事故
销售中在法律上有无不良行为记录
是否实施全过程计算机管理
质量保证
体系情况
质量管理体系调查表
填表日期：2013年 6 月1 日
企业名称（盖章）
《许可证》注册地址
邮政编码
公司电话
质量部电话
经营方式
企业类型
上年销售额
生产/经营范围
《许可证》编号
有效期至《营业执照Fra bibliotek编号有效期至
GMP/GSP证书编号
有效期至
《组织机构代码证》代码
有效期至
税务登记证编号
组织机构
及人员情况
职务
姓名
学历
质量管理体系调查表
学历
职称
法定代表人
企业负责人
质量负责/受权人
质量机构（质控部）负责人
员工情况
员工总数
质量人员数
执业药师数
专业人员数
设施设备
总面积（m2）
常温库（m2）
阴凉库（m2）
冷库（m2）
冷藏车（辆）
制药设备
是否具备
现代物流
是否具有药品
第三方资质
药品电子监管
码扫描情况
质量信誉
情况
企业在经营中是否发生过重大质量事故
销售中在法律上有无不良行为记录
是否实施全过程计算机管理
质量保证
体系情况
质量管理体系调查表
填表日期：20年月日
企业名称（盖章）
《许可证》注册地址
《许可证》仓库地址
邮政编码
公司电话
质量部门电话
经营方式
企Байду номын сангаас类型
上年销售额
生产/经营范围
《许可证》编号
有效期至
《营业执照》注册号
有效期至
GMP/GSP证书编号
有效期至
《组织机构代码证》代码
有效期至
税务登记证编号
组织机构
及人员情况
职务
质量管理全新体系表格之客户满意度调查表
您如何评价我公司员工旳服务态度?
□□□□□
54321
您如何评价项目过程中有关：
信息旳交流?
□□□□□
54321
进度旳掌握?
□□□□□
54321
解决问题旳措施、措施和效果?
□□□□□
54321
您如何评价我们双方旳合伙关系？
□□□□□
54321
您对我们此后旳技术服务有什么改善规定?
评价原则
5 =很满意 (满意度为90%--100%)4 =较满意(满意度为80%--90%)；3 =满意(满意度为70%--80%)；
2 =一般(满意度为60%--70%)；1 =不满意(满意度为 0%--50%)
填表单位：填表人：（自愿填写）填表时间：
客户满意度调查表
尊敬旳先生/女士：
您好！
请您将下列问卷表填好后发还给我公司，我们将根据您旳意见改善工作，更好地为顾客服务。
谢谢！
年 月 日
联系人： 电话： 传真： 通讯地址：
项目名称:
服务内容:
评价（√）
您如何总体评价我公司提供旳技术服务?
□□□□□
54பைடு நூலகம்21
您如何评价我公司员工旳专业技能?
□□□□□
质量体系调查表(有限公司及连锁药房模板)
仓库总面积（m2）
冷库面积（m2）
阴凉库面积（m2）
常温库面积（m2）
特殊管理药品专库面积（m2）
温湿度监控系统情况
是否配备温湿度调控系统
是否配备温湿度自动监测记录系统
其他设施
设备情况
是否配备符合药品特性要求的设备
是否配备安全防护设施设备
是否配备自动分拣系统
有无自动堆垛设备
有无保证药品配送及运输的能力
是否符合经营全过程管理及质Fra bibliotek控制要求电子监管实施条件是否满足经营需求
监管数据能否及时上传
人员情况
姓名
学历
所学专业
职称
是否为执业药师
从事质量管理工作年限
是否有相关法律法规禁止从业的情形
企业负责人
企业质量负责人
质量管理部门负责人
销售/采购人员
企业总人数
从事质量管理工作人数
（含验收、养护工作人员）
设备设施情况
有无保证冷冻冷藏药品运输的车辆
有无保证冷冻冷藏药品运输的保温箱等设备
企业自我评价
□质量管理体系运行良好,严格按GSP规定执行□质量管理体系存在缺陷,有待改进
有效期至
组织机构及管理
机构设置（可附机构框图）
质量保证机构
联系电话
质量风险评
估与控制的
能力（高\中\低）
企业内部审核频次
（次/年）
质量管理体系文件是否健全有效运行
计算机系统
药品电子监管系统
以往经营过程中是否出现过重大质量事故
是否定期开展企业内部培训
是否每年组织员工健康查体
是否是独立服务器、计算机系统
供（购）货单位质量管理体系调查表
质量体系调查表(新版GSP)
填表日期：
企业名称（盖章）
《许可证》注册地址
邮政编码
公司电话
质量部电话
经营方式
企业类型
上年销售额
生产/经营范围
《许可证》编号
有效期至
《营业执照》编号
有效期至
GMP/GSP证书编号
有效期至
《组织机构代码证》代码
有效期至
税务登记证编号
组织机构
及人员情况
职务
姓名
学历
职称
法定代表人
企业负责人
质量负责人
员工情况
员工总数
质量人员数
执业药师数
专业人员数
设施设备
总面积（m2）
常温库（m2）
阴凉库（m2）
冷库（m2）
冷藏车（辆）
总运输车辆
主要经营品种
质量信誉
情况
企业在经营中是否发生过重大质量事故
销售中在法律上有无不良行为记录
是否实施全过程计算机管理
质量保证
体Байду номын сангаас情况
质量体系调查表(模板1)
1.是□ 否□ 2.是□ 否□ 3.是□ 否□ 4.ERP□WMS□ 1.是□ 否□ 2.是□ 否□ 3.是□ 否□ 4.是□ 否□
5.是□ 否□ 6.是□ 否□
质量信 近 1 年内有无经营假劣药品行为，或被药监部门通报的情况
誉情况
有□ 无□
企业综合自评价
质量管理体系运行良好，严格按 GSP 规定执行
企业质量负责人 员 情
质量管理部门负责人 况
销售/采购人员
企业总人数
设 仓储情况 施 设 备 情 其他设施 况 设备情况
仓库总面积(m2)
是否配备符合药品 特性要求的设备
冷库 面积(m2)
阴凉库 面积(m2)
从事质量管理工作人数 (含验收、养护工作人员)
常温库 面积(m2)
特殊管理药品 专库面积(m2)
温、湿度 监控系统 情况
是否配备温湿 是否配备温湿度自 度调控系统 动监测记录系统
是否配备安全防护 设施设备
是否配备自 动分拣系统
有无自动堆 垛设备
有无保证药 品配送及运 输的能力
有无保证冷 冻冷藏药品 运输的车辆
有无保证冷冻 冷藏药品运输 的保温 箱 等
设备
组织 机构 情况
1.是否有健全的质量管理体系 2.企业的组织机构、岗位设置是否合理，是否符合经营实际，与经营方式、
机 质量风险评 构 估与控制的 及 能力(高\中\低)
管
理
企业内部 审核频次
(次/年)
姓
质量管理 体系文件 是否健全 有效运行
注册号
营
业 执
有效期至
照 最近一期
验证年度
质 证书名称 量
证号 认 证 有效期至
质量保证机构 联系电话
供货企业质量管理体系调查表
供货企业质量管理体系调查表一、基本信息1. 企业名称：____________________2. 企业地址：____________________3. 联系人：____________________4. 联系电话：____________________5. 企业类型：□生产型企业□贸易型企业□服务型企业6. 主要产品/服务：____________________7. 企业规模：□小型□中型□大型二、质量管理体系1. 企业是否已建立质量管理体系？□是□否2. 如果已建立，请提供质量管理体系的认证证书编号及有效期：____________________3. 质量管理体系的主要文件有哪些？（可多选）□质量手册□程序文件□作业指导书□质量记录表□其他（请说明）：____________________4. 质量管理体系的运行情况如何？□良好□一般□较差5. 企业是否定期对质量管理体系进行内审？□是□否6. 如果定期内审，请提供内审报告或相关记录：____________________7. 企业是否定期对质量管理体系进行外审？□是□否8. 如果定期外审，请提供外审报告或相关记录：____________________9. 企业是否对质量管理体系进行持续改进？□是□否10. 如果进行持续改进，请提供改进措施及效果：_____________________________三、产品质量控制1. 企业是否有专门的质量控制部门或人员？□是□否2. 企业对原材料的采购有何要求？（可多选）□供应商资质审查□原材料检验报告□合同中约定质量标准□其他（请说明）：____________________3. 企业对生产过程有何控制措施？（可多选）□工艺规程□作业指导书□设备维护保养□过程检验□其他（请说明）：____________________4. 企业对成品有何检验要求？（可多选）□全检□抽检□根据客户要求检验□根据国家标准/行业标准检验□其他（请说明）：____________________5. 企业如何处理不合格品？□返工处理□报废处理□退货处理□其他（请说明）：____________________6. 企业对质量问题的处理时效要求是多久？____天/小时。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其他：
质量体系情况
1、是否有专门的质量管理制度和操作规程有（）无（）
2、设施设备情况：
A、是否有存放药品的设备（货架、垫板等）有（）无（）
B、是否有防鼠防虫设备（灭鼠器、灭蚊灯等）有（）无（）
C、是否有温湿度记录设备（温度计等）有（）无（）
D、是否有温湿度调控设备（空调）有（）无（）
E、其他（）
3、是否有计算机系统有（）无（）
4、服务质量
A、信息反馈及时与否及时（）不及时（）
B、变更资料提供情况及时（）不及时（）
C、召回药品处理情况及时（）不及时（）
质量体系评价
销售部门（情况是否属实，可以供货吗）签名：
属实，可供货（）不可供货（）
质量管理部门意见（审核是否合格）签名：
合格，可供货（）不合格，不可供货（）
质量负责人意见签名：
同意上述意见（）不同意上述意见（）
销售客户质量体系调查表
客户名称（加盖公章）
类别
□ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品批发企业□药品零售连锁企业□药品零售企业
□医疗机构□部队医疗机构□其他机构
详细地址
法人（企业负责人）
邮政编码
联系人及电话
经营范围或者
诊疗范围
处方药( )生化药品( )二类医疗器械( )
非处方药( )抗生素制剂( )三类医疗器械( )
中药饮片( )生物制品( )保健食品( )