现代物流供应链第8章第三方物流与客户服务

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8第8章电子商务物流应用答案

第八章1.现代物流是以满足（）的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。

(1分)p318A. 消费者B. 供应商C. 生产者D. 采购商2. （）和存储保管是物流的两大支柱。

(1分)p320A. 装卸B. 生产C. 包装D. 运输3. 商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化，物流中心管理电子化，电子商务和物品条码技术应用等等代表了 (1分)p321A. 现代化物流的信息化趋势B. 仓储、运输的现代化与综合体系化趋势C. 物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势D. 现代物流系统化趋势4. 第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、存储管理中心、（） (1分)p327A. 采购中心B. 营销中心C. 信息中心D. 控制中心5. 电子物流属于新型物流 (1分)p328A. 对B. 错6. 下面哪些属于内包装常用的材料？ (2分)p338A. OPP自封袋B. 珍珠棉、海绵C. 热收缩膜D. PE自封袋7. 在选择快递公司时，应综合考虑的问题有 (2分)p340A. 管理团队B. 价格C. 资金D. 信誉8. 电子商务物流配送的特点包括 (1分)p329A. 整体化B. 智能化C. 合作化D. 多样化9. 下面哪个属于现代物流发展趋势？ (1分)p322A. 物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势B. 仓储、运输的现代化与综合体系化趋势C. 现代化物流的柔性化趋势D. 现代物流集中化趋势10下面哪个是按照物流活动的空间范围的分类？ (1分)p319A. 地区物流B. 行业物流C. 销售物流D. 第四方物流11. 下面哪个属于第三方物流主要的运行模块p328A. 生产控制模块B. 采购信息模块C. 加工管理模块D. 在途监控模块12电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，而是具有增值性的物流服务。

(1分)p323A.对B.错13电子商务物流的特征包括 (1分)p325A. 物流目标系统化B. 物流功能网络化C. 物流手段差异化D. 物流作业快速化14下面物流对电子商务的影响论述中错误的是 (1分)p324A. 物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键B. 物流是实施电子商务的关键。

《现代服务业概论》重点满分知识点!

《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。

2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。

服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。

●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。

●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。

6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。

特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。

8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services, KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。

第三方物流

水平;物流外包市场掀起的热潮与差强人意的实际效果
可谓是冰火两重天
24
供应链物流外包观念图
25
中国物流业的发展现状
➢ 竞争环境: 从加入WTO后外资物流企业的冲击看物流业面临的竞争环境 ➢ 供求关系: 从物流供求的结构性矛盾看物流企业供求关系的失衡 ➢ 自身素质: 从物流企业自身素质的低下看中国物流业发展的艰巨性 ➢ 理论和实践: 从理论和实践的脱节看中国物流业发展过程中困惑的根源
一体化服务&增值服务
8
第三方物流的优势
• 企业集中精力于核心业务 • 灵活运用新技术;实现以信息换库存;降低成
本 • 减少固定资产投资;加速资本周转 • 提供灵活多样的顾客服务;为顾客创造更多
的价值
9
欧美3PL的比例及市场潜力
• 已经接受物流服务的企业比例
• 美国： 58%
• 欧洲： 76%
• 用户未来三年内增加3PL的运用
第三方物流
本章要点
• 第三方物流的概念特点优势 • 第三方物流企业 • 我国物流业务外包现状 • 第四方物流 • 第三方物流成功关系的决定因素
2
供应链中的物流
物流服务需求的趋势
• 物流对货主企业竞争力的重要性增加 • 物流功能转变;创造巨大价值增量 • 企业内部物流服务减少;外委增多 • 物流服务的产业化趋势
15
第三方物流企业的形式
• 资产型物流公司
1 以提供运输服务为主的物流公司 2 以提供仓储服务为主的物流公司 3 以提供终端服务为主的物流公司
• 非资产型物流公司
1 以提供货物代理为主的物流公司 2 以提供信息和系统服务为主的物流公司 3 提供物流增殖服务为主的物流公司 4 第四方物流公司

现代物流基础（第2版）习题答案

第1章物流概论1.1物流的基本概念1.选择题：（1）B （2）B （3）A （4）A（5）ABCD2.判断题：（1）正确（2）错误（3）正确（4）错误（5）错误1.2 物流的效用1.选择题（1）A （2）B2.判断题：正确1.4 物流的分类1.选择题:（1）C（2）B2.判断题：错误1.5 物流重要理论学说1.判断题：（1）正确（2）正确（3）正确1.8 物流学的性质及研究对象1.选择题：（1）C（2）D2.判断题：正确第2章供应链管理2.1 供应链的基本概念1.选择题：（1）C（2）C （3）C2.判断题：（1）正确（2）错误2.3 供应链管理概述1.选择题：（1）D（2）C2.判断题：（1）正确（2）正确（3）正确案例讨论：12、肯德基对供应商是商业型管理，关系并不紧密。

没有供应商认证及管理。

3、加强管理，明确采购职权，定期检验，危机公关。

第3章物流系统3.1 物流系统概述1.选择题：A C2.判断题：正确3.2 物流系统分析1.选择题：（1）B （2）C2.判断题：（1）错误（2）正确案例讨论:1、当当网作为一家B2C的网站，以图书和音像商品销售为主，其对客户的服务是其最有利的竞争优势，从案例中我们也可以看出，当当网不仅保证货品能按时到达顾客手中，同时还打出低价策略。

当然，这就需要当当网强大的物流系统的支持，同时对于当当网来说，要想保持这种竞争优势，就要考虑如何以最低的成本提供更好的服务，如何从整体的角度来优化自身物流系统。

2、当当网所构建的物流体系当中，有自建仓库，所开发的基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件以及外包的脚踏车队，从而以最低的成本实现了货品的准时送达，可以看出当当网的这种物流网络解决了所面临的物流问题，确实促进了其发展。

然而正如阿里巴巴副总裁波特（Porter Erisman）所说，像当当网费力建仓库、堆库存，在中国恐怕赚不到钱，专心掌握信息流，做撮合平台才能真正抓住利润。

《物流与供应链管理》课程简介

物流与供应链管理Logistics and Supply Chain Management教学大纲石河子大学商学院商务信息系电子商务教研室2006年10月制订《物流与供应链管理》课程教学大纲英文名称：Logistics and Supply Chain Management课程代码：一、课程说明1．课程性质：专业必修2．课程的目的和任务：本课程要求学生了解现代物流与供应链管理的概念及产生和发展的过程、供应链的构建、供应链管理的主要内容、供应链管理方法、企业物流战略及其组织、业务流程再造。

理解和掌握企业供应物流管理、销售物流管理、及运输管理、库存管理、包装及物料的搬运等理论知识，掌握物流的功能及作用、现代物流运输技术与管理、库存管理、仓库及配送中心业务管理等实务。

通过本课程的学习，使学生对有关的物流管理基本理论及相关知识进行学习和掌握的同时又扩充了专业知识面，增强学生的专业意识和专业洞察力，提高学生的专业素质和专业品质。

3．适用专业：电子商务4．学时与学分：54学时，3学分5．先修课程：管理学6．推荐教材或参考书目：推荐教材名称：《供应链与企业物流管理》，兰洪杰、施先亮、赵启兰编著，清华大学出版社，北京交通大学出版社，2004年11月第1版。

主要参考书：1）《供应链管理》，马士华，林勇著，机械工业出版社，2005年8月第2版。

2）《企业物流管理——供应链的规划、组织和控制》，Ronald H.Ballou著，王晓东，胡瑞娟等译，机械工业出版社，2004年8月第1版。

3）《电子商务物流管理》，李琪总主编，魏修建主编，重庆大学出版社，2004年8月第1版。

4）《供应链设计与管理——概念、战略与案例研究》，大卫·辛奇-利维等著，季建华，邵晓峰等译，上海远东出版社，2000年10月第1版。

5）《企业物流管理——供应链视角》，约翰·科伊尔，爱德华·巴蒂等著，文武，陈志杰，张彦等译，电子工业出版社，2003年7月第1版式。

物流与供应链管理全书ppt完整版课件最全电子教案正本书教学教程

新形式,是使产品发生物理性变化(如大小、形状、数量等的变化)的物流方式。
发货配送
发货配送是企业按照客户要求进行货物配备并送交客户的过程,其中商流与物流的紧密结合是物
流管理过程成功的重要保证。
1.6 现代物流发展的重要意义
产品价值
•
•
•
在国民经济中的地位
形态价值是通过加工、包装等 •
改变物品的形状创造的一种价
行计划、执行和控制,以满足顾客需求的过程。——美国实物配送管理协会
• 1998年，物流是供应链过程的一部分。
• 2003年，物流管理是供应链管理的一部分,是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有
效率、有效益的正反向流动和储存进行计划、执行和控制,以满足顾客要求。
1.2 物流管理的演进和发展
• 2005年，美国物流管理协会（CLM）正式更名为美国供应链管理专业协会（CSCMP），标
美国物流概念的历史演进
• 1901年，约翰·克罗韦尔(John F.Crowell)首先研究了物流问题，研究了影响农产品配送成
本的因素。
• 1905年，美国的昌西·贝克少校(Major Chauncey B.Baker)提出,“那个与军备的移动和供应
相关的战争的艺术的分支就叫‘物流’”。
• 1915年，阿奇·肖(Arch Shaw) “物流(the physical distribution of goods) 是与创造需求不同的
• 功能性物流是指具有某一物流功能(如运输功能、仓储功能或流通加工功能等)的物流形态。
集成化程度：集成化物流和非集成化物流
• 集成化物流又称一体化物流,是指在不同职能部门或不同企业之间进行物流管理和运作的合作,以实
现物流系统的整体效率最大化和总体成本最小化。

第三方物流的服务标准

第三方物流的服务标准随着电子商务的快速发展，物流行业也迎来了新的发展机遇。

作为电子商务的重要组成部分，第三方物流在整个物流行业中扮演着至关重要的角色。

为了确保物流服务的高效、安全和可靠，第三方物流需要遵循一定的服务标准。

首先，第三方物流需要确保服务的准时性。

准时送达是物流服务的基本要求，对于客户来说，及时收到货物是他们最为关心的问题。

因此，第三方物流需要建立完善的运输网络和配送体系，合理安排运输路线和时间，确保货物能够按时送达客户手中。

其次，第三方物流需要保证服务的安全性。

货物在运输过程中可能会面临各种风险，如交通事故、自然灾害等，因此第三方物流需要采取一系列措施来确保货物的安全运输。

例如，加强车辆和设备的维护保养，提高驾驶员的安全意识，严格遵守交通规则，确保货物在运输过程中不受损坏或丢失。

另外，第三方物流还需要提供优质的客户服务。

客户服务是物流企业的形象窗口，良好的客户服务可以提升企业的竞争力。

第三方物流需要建立健全的客户服务体系，及时响应客户的需求和投诉，提供个性化的物流解决方案，为客户提供更加便捷、高效的服务。

此外，第三方物流还需要注重信息化建设。

随着信息技术的不断发展，物流行业也在逐步实现信息化管理。

第三方物流需要借助信息技术，建立完善的信息管理系统，实现对货物运输过程的实时监控和追踪，提高运输效率和服务质量。

最后，第三方物流需要遵循行业规范和法律法规。

作为物流行业的从业者，第三方物流需要严格遵守相关的行业规范和法律法规，确保企业的经营活动合法合规。

只有在规范的框架下开展业务，企业才能够获得持续稳定的发展。

总之，第三方物流的服务标准对于整个物流行业来说至关重要。

只有遵循一定的服务标准，第三方物流才能够为客户提供更加优质、可靠的物流服务，推动整个物流行业的健康发展。

希望各个第三方物流企业能够认真对待服务标准，不断提升自身的服务水平，为客户创造更大的价值。

物流习题解答

第八章习题答案一、名词解释1．第三方物流独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。

或：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。

所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及二者兼而有之的服务三种类型。

无论哪种形态都必须高于过去的公共运输业者和契约运输业者所提供的服务。

2．第一方物流第一方物流是指由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。

3．第二方物流第二方物流是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。

4．第四方物流第四方物流是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。

二、填空题1．第一方物流是指由_物资提供者_承担物流活动，以实现物资的空间位移。

2．第三方物流是指_独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式.3．现代意义上的第三方物流是指社会化物流企业所提供的现代和系统的_物流服务活动。

4．第二方物流是指由_物资需求者承担物流活动，以实现物资的空间位移。

5．第三方物流企业与其他企业之间的关系是_动态联盟关系_。

6．第三方物流_是个性化的物流服务。

7．第三方物流与传统的对外委托的不同之处在于，传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，交由外部的货运企业或仓储企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内部物流活动仍然保留在本企业。

8．第三方物流的主要标志是：有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；_向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；采取委托——承包形式的长期业务外包形式的物流活动；_核心业务，提供增值物流服务的现代化物流活动。

9．商品的生产和流通企业，把商流中的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，因此第三方物流又称合同制物流或契约物流_。

第三方物流的客服标准

第三方物流的客服标准在现代物流行业中，第三方物流服务商扮演着越来越重要的角色。

作为客户服务的重要一环，第三方物流的客服标准显得尤为重要。

良好的客服标准不仅可以提升客户满意度，还可以增强企业竞争力。

因此，建立和完善第三方物流的客服标准，对于企业来说至关重要。

首先，第三方物流的客服标准应该包括专业化的服务。

客服人员应该具备良好的专业知识和服务技能，能够针对客户的不同需求提供相应的解决方案。

他们需要了解物流行业的相关政策法规、最新的物流技术和市场动态，以便更好地为客户提供咨询和服务。

其次，客服人员的服务态度至关重要。

他们需要以积极、热情、耐心的态度面对客户，及时解决客户的问题和疑虑。

在处理投诉和纠纷时，客服人员更需要保持冷静、理性，以客观公正的态度处理问题，维护客户关系，保障企业声誉。

另外，客服标准还需要包括高效的服务流程。

客户的时间宝贵，他们希望能够快速、高效地解决问题。

因此，第三方物流的客服流程应该简洁明了，能够在最短的时间内为客户提供满意的答复和解决方案。

客服人员需要在第一时间内响应客户的需求，及时处理客户的咨询和投诉，确保客户的问题得到及时解决。

此外，客服标准还需要涵盖多元化的服务渠道。

随着科技的发展，客户的沟通渠道也在不断扩展，除了传统的电话、邮件，客户还可以通过社交平台、在线客服等多种渠道与企业进行沟通。

因此，第三方物流的客服标准需要覆盖多种沟通渠道，保证客户可以通过多种方式与企业进行联系，提高客户满意度。

最后，客服标准还需要包括持续改进和提升的要求。

物流行业的竞争激烈，客户需求也在不断变化，因此企业需要不断改进和提升客服标准，以适应市场的变化。

客服人员需要不断学习和提升自己的专业水平，企业需要不断改进客服流程，提高服务质量，以保持竞争优势。

综上所述，建立和完善第三方物流的客服标准，对于企业来说至关重要。

良好的客服标准不仅可以提升客户满意度，还可以增强企业竞争力。

因此，企业需要重视客服标准的建立和完善，以提升自身的竞争力和市场地位。

8第八章物流与供应链管理byt

日本朝日啤酒的“总鲜度管理”，要实现生产8天内送到顾客手里的目标，必须考虑批发商的库存，如果工厂控制在5天以内，批发商必须在3天内出手，否则将无法达到目的。因此，公司在考虑批发商的库存等因素后决定控制出货量。为了实施鲜度管理方案，朝日公司整体调整了管理体制。
• 6月的青岛，天气异常闷热。此时，青岛啤酒销售分公司的吕大海手忙脚乱地接着电话，应付着销售终端传来的一个又一个坏消息。 • “车坏了?要过几天才能回来?”“货拉错地点了? 要隔一天才能送到?”“没有空闲的车辆来运货了?”……当时身为物流经理的吕大海每天都把精力花在处理运输的麻烦事上，对于终端的销售支持简直就是有心无力。 • 都说到了炎炎夏季，正是啤酒巨头较劲的开始。而那时的青啤，却因为自己内部混乱的物流网络先输一着。
8.3.1 第三方物流
• 第三方物流的涵义
• 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
• 第三方物流的分类
• 综合性物流企业和功能性物流企业 • 物流自理企业和物流代理企业
表: 各方物流的概念
名词解释
需求方为采购而进行的物流，如赴产地第一方物流采购、自行运回商品。
一个集中管理自身资源、能力和技术并提供互补服务的供应链综合解决办法的供应者；是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以及提供一个综合的供应链解决方案。
2.第四方物流的特征
通过对第四方物流概念的分析可以发现，第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，它为客户提供一整套完善的供应链解决方案。第四方物流具备以下几个特征： (1)整合一个以上的物流功能； (2)本身不具备运输、仓库，但在约定的情况下，它可利用； (3)可根据客户要求，提供各种具体的服务，如采购原料、存货管理、生产准备、组装、包装和运输等。

现代物流概述习题答案

第一章现代物流概述■ 基本训练□ 知识题1.单选（1）物流学产生的基础是发现了各物流环节之间相互关联、相互制约的关系，证明它们是作为统一的有机整体的一部分而存在的，因此物流学的最基本特征是（A）A. 系统性B. 综合性C. 复杂性D. 应用性（2）企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果，称为（D ）。

A.物流质量 B .物流成本 C .物流价值 D .物流服务2.判断（1）“物流成本冰山说” 的观点体现的是企业所掌握的物流成本只占企业物流成本的一小部分，大部分物流成本并未被管理者所认识。

（对）（2）商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程，因此商流与相应的物流必是合二为一、安全一致的。

（错）（3）服务水平越高，物流成本肯定越高。

因此，要提高物流服务水准，将不可能降低物流成本。

（错）3.多选（1）物流活动的价值主要体现在（ADE）A. 时间价值B. 使用价值C. 剩余价值D. 空间价值E. 加工附加价值（2）下列属于流通活动的有：（ABCDE ）A .商流B .物流C.资金流D .信息流E .流通辅助性活动4.问答（1）物流的功能有哪些？答：1）客户服务管理。

2）需求预测。

3）物流信息交换。

4）库存控制。

5）物料装卸搬运。

6）订单处理。

7）售后服务。

8）工厂和仓库布局。

9）物资采购。

10）工业包装。

11）退货处理。

12）废弃物处理。

13）运输。

14）仓库管理和保管。

15）流通加工。

16）配送。

（2）物流合理化的关键作用？答：（1）物流合理化首先保证了物流经营的利润。

（2）物流合理化对物流系统进行整体优化。

（3）物流合理化能协调整个供应链。

（4）物流合理化必然能够保证基本的服务水平。

案例【问题】1.海尔为什么要进行业务流程重组?答：物流是在企业流程再造过程中最关键的因素，海尔物流对海尔集团的高速发展功不可没，海尔这些业绩的取得是对市场链流程的再造与创新。

第八章第三方物流习题与答案

第八章第三方物流一、名词解释1．第三方物流2．第一方物流3．第二方物流4．第四方物流二、填空题1．第一方物流是指由____________承担物流活动，以实现物资的空间位移。

2．第三方物流是指__________________________________________________________。

3．狭义的第三方物流是指社会化物流企业所提供的____________物流服务活动。

4．第二方物流是指由____________承担物流活动，以实现物资的空间位移。

5．第三方物流企业与其他企业之间的关系是____________。

6．____________是个性化的物流服务。

7．用交易费用理论分析第三方物流的产生，可以发现，第三方物流之所以产生并得以迅速发展，主要是因为它可以____________________。

8．用____________分析可知，正是由于企业的能力有限和企业之间的能力异质，才导致了第三方物流的产生及其与客户间物流战略伙伴关系的建立。

第三方物流使企业可以将有限的资源集中于____________。

9．商品的生产和流通企业，把商流中的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，因此第三方物流又称____________或____________。

10．第三方物流的业务主要集中在____________、____________、物流管理、物流作业和物流信息系统维护等方面。

11．从外包动因分析，__________型客户希望通过同第三方物流企业的合作，降低成本。

12．第三方物流的利益来源主要有作业利益、经济利益、____________、____________。

13．物流服务提供商为客户创造价值的基本途径是________________________，并能提供较高的性价比。

14．按提供服务的种类划分，可将第三方物流分为______________、____________和综合的第三方物流企业。

《第三方物流》课程标准

广东省高新技术技工学校现代物流专业《第三方物流》课程标准一、前言（一）课程定位《第三方物流》属于现代物流专业的专业核心课。

帮助学生理解第三方物流企业运营及操作流程。

它是物资运输、仓储、配送的延伸。

该课程在整个物流管理专业的课程体系中发挥着重要的培养综合物流管理能力作用。

现代物流的本质是对原来分散管理的运输、仓储、采购、配送、包装、装卸搬运、物流信息等要素进行综合管理，实现资源整合和流程优化的目的，本课程是现代物流专业专业课程体系中充分体现物流管理中各种功能的结合，为学生走上物流企业相关岗位打下良好的基础。

（二）设计思路将课程内容分为第三方物流基本概念、第三方物流企业的管理、第三方物流业务开发与设计、第三方物流招投标、第三方物流与电子商务五大部分，采用理论学习结合实践使学生在相应的情境理解和掌握相关内容。

本课程总课时为108学时。

二、课程目标通过本课程的教学，除了要求学生掌握第三方物流的基本原理与方法外，全课程以提高学生综合素质和培养学生各项能力为核心组织教学。

具体基本要求包括：（一）知识目标1.正确理解第三方物流与第三方物流管理的含义，掌握第三方物流与第三方物流管理设计的核心概念和理论；2.掌握第三方物流的产业分析流程，掌握第三方物流主要运作流程分析；3.能够分析供应链的价值；4.掌握第三方物流业务的开发与设计；5.掌握电子商务的概念及其与第三方物流的关系；6.掌握第三方物流信息系统；7.能够进行第三方物流企业的绩效分析。

（二）技能目标1.调查分析本地第三方物流的现状；2.掌握第三方物流的业务流程分析与运作；3.正确掌握第三方物流的配送流程；4.掌握第三方物流信息系统的合理化与操作。

（三）情感目标1.培养学生具有胜任第三方物流操作与管理工作的良好的业务素质和身心素质；2.培养学生发现、分析、解决现场问题的能力；3.锻炼学生独立工作的能力，增强团队意识，提高公关社交能力。

四、实施要求（一）教学方式本课程教学过程中采取讲授法、任务驱动法、视频演示法等多种教学方式。

供应链管理第八章物流商主导的供应链

第八章物流商主导的供应链
第八章物流商主导的供应链
物流商主导的供应链管理
学习目的与要求
（1）掌握物流商主导的供应链的模型（2）了解物流商主导的供应链的特点（3）掌握物流商主导的供应链的管理方法和管理流程（4）熟悉供应链管理环境下的库存管理的机制（5）掌握供应链管理环境下的库存管理的方法和流程（6）掌握供应链管理环境下的联合库存管理方法（7）掌握供应链管理环境下的运输管理的快速响应策略（8）掌握供应链管理环境下的配送管理的有效客户响应方式（9）熟悉供应链管理环境下配送中心的运作流程
物流商主导的供应链管理
Step 2：任务驱动
物流商主导的供应链管理
1.以物流商为主导的供应链物流商运作流程。 2.结合身边供应链企业的实际，讨论供应链库存机制的应用。
3.研讨分析三个案例的意义。
物流商主导的供应链管理
Step 3：相关知识学习
物流商主导的供应链管理
一、物流商主导的供应链概述
学习步骤
供应链管理绩效评价及激励机制
物流商主导的供应链管理
Step 1：案例引导
物流商主导的供应链管理案例1：UPS作为主导者对供应链的集成与整合
20世纪90年代后,随着快递行业竞争加剧 ,以及跨国公司业务和国际贸易的蓬勃发展,UPS国际物流公司(United Parcel Serviceslnc)的业务种类和覆盖范围也得到极大的拓展。通过并购或创建,资产、物流、金融、航空等新的业务模式陆续被纳入UPS。与此同时,UPS自身的定位也蝶变为:为组成商业的三股流动力量(物流、信息流和资金流)服务的全球商业的促成者。第三方物流公司是供应链中的纽带，更多的企业都在寻求与第三方物流企业合作进行供应链整合，以充分利用供应链各方的优势，避免各种劣势。 UPS与世界吉它制造业巨人Fender公司的合作正是这种整合方面的一个很好的例子。UPS负责管理Fender国际公司从世界各地厂家通过海、陆运来的货物，并利用荷兰的物流中心掌握Fender的存货，物流中心雇员检验产品质量、监视库存，履行分拨商和零售商的订单及管理多式联运。Fender利用UPS的集约化物流中心，可以减少分送时间，更有效地监控产品的质量，发送不同品种的定单货物。 UPS还为Fender供应链提供增值服务，作为物流商，在把吉他运到零售商那里之前，就已经把吉它调好音，包装完毕，当零售商从包装箱里拿出吉他时，这个吉他就可以马上用于弹奏了。

物流管理概论8 第三方物流

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Revi供商的机动性对策
决定是否应标，进行可能性与风险分析；分析是否有意义，是否与本公司的发展战略与发展方向相符；避免重复解决企业本身有能力自己解决的问题。
3PL的业绩考评
准时发货率准时交付率提货准确率订货完成率产品线完成率
第三方物流的发展动力
第三方物流发展的动力
作业成本降低62% 服务水平改进26% 集中核心业务56% 雇员减少50% 资本成本减少48%
3PL的发展分析
3PL兴起的原因
降低作业成本。一般地说，3PL可以为货主降低10%左右的费用，特别是在欧洲，由于更多的税费、更高的劳动成本、更多的规章制度及作业限制，物流成本比美国高出一倍。
物流外包的风险
物流控制风险客户关系管理风险业务流程重组风险战略泄密风险连带经营风险
物流外包模式
1.物流完全自营指全部物流活动由企业的物流部门完
成，没有任何外包。该模式有利于保证企业的控制权，降
低战略泄密的风险，安全性高。但这种物流模式需要投入大量的资金购买物流设备、建设仓库和信息网络之类的专业物流设施。
建立伙伴关系
势
需要控制的程度低
外包
低
外包风险
高
第三方物流的服务形式
专一用户的合同配送专一用户的合同运输多个用户的合同配送多个用户的合同运输快件运输批量递送一般货运和仓储一般货运
选择第三方物流提供商
RFP选择法 RFP选择法的设定过程第三方物流服务提供商的机动性对策工商企业的抉择
物流服务可以提供更加灵活的服务、更高效率的服务，以及服务的一致性；

《现代物流管理》课程标准

学院课程教学标准课程编号: 20641 课程名称: 物流管理开课系: 商务系制订人:审核人:批准人：2019年 8月21日制(修)订学院《物流管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：课程名称：物流管理课程类别：专业基础课课程性质：进入21世纪以来，物流在我们呈现高歌猛进之势，现代物流作为推动经济发展的新的利润源和竞争资源，其所蕴含的巨大潜力正在得到政府、企业和学术研究领域越来越多的重视，物流业已经成为我国经济领域发展最快、最活跃、最具特点的行业。

学生应掌握本领域所需的基本知识和职业技能。

适用专业：经管类及其他专业（本科）先修课程：管理学、经济学开课系：经管系总学时：48周学时：3学分：3二、课程的目标和任务本节课共14章，主要有物流的基本概念、物流系统、物流类型、包装、装卸搬运、运输、仓储保管、流通加工、配送与配送中心、企业物流管理、物流成本管理、物流客户服务、物流信息管理、供应链管理。

三、课程内容及要求第一章物流基本概念教学内容：1、现代的概念与理论基础2、现代物流的特点3、物流职能的内容与实现方式教学重点：现代物流的含义，现代物流的职能教学要求：1、掌握物流的定义及内涵2、了解现代物流的形式及其发展3、了解现代物流的职能4、掌握现代物流合理化的目标第二章物流系统教学内容：1、物流系统的定义2、物流系统性要求教学重点：系统物流系统物流系统评价教学要求：1、了解物流系统的定义和系统的特征2、了解物流系统的定义和物流系统的构成3、阐述物流系统性要求的理由第三章物流类型教学内容：1、物流不同类型2、第三方物流3、国际物流教学重点：社会物流第三方物流国际物流教学要求：1、了解现代物流的不同类型2、懂得第三方物流的概念3、懂得第三方物流是如何创造价值的4、了解国际物流系统的组成第四章包装教学内容：1、包装概念2、包装材料容器机械3、包装技术、包装合理化4、绿色包装和集成包装教学重点：包装包装机械设备包装技术包装合理化绿色包装集成包装教学要求：1、掌握包装的概念2、掌握包装材料、包装容器、包装机械知识3、包装技术、包装合理化4、了解绿色包装和集成包装第五章装卸搬运教学内容：1、装卸搬运的特点概念2、装卸搬运合理化3、装卸搬运机械教学重点：装卸搬运教学要求：1、明确装卸搬运的概念和特点2、熟悉装卸搬运的分类和方法3、掌握装卸搬运的原则和合理化4、熟悉装卸搬运合理化5、了解装卸搬运机械及选择第六章运输教学内容：1、运输的概念作用2、运输方式和运输工具教学重点：运输方式运输工具运输技术运输管理教学要求：1、掌握有关约运输的概念、各种运输方式的分类和作用2、掌握各种运输方式的运输技术3、了解字物流运输中所使用的技术和决策方法第七章仓储保管教学内容：1、仓库保管概念2、仓库保管3、仓库温度管理4、仓库库存合理化教学重点：仓储仓库货物养护零库存教学要求：1、掌握仓储保管的概念，了解仓储在现代物流中的作用2、仓库的基本概念、功能、分类3、掌握仓库管理的基本制度4、掌握仓库温度的控制和调节方法5、掌握仓储货物保养和维护的基本知识6、掌握库存合理化和库存管理的基本方法第八章物流加工教学内容：1、流通加工概念2、流通加工地位作用3、流通加工类型方式教学重点：流通加工流通加工合理化教学要求：1、明确流通加工的概念和其与一般生产加工的区别2、明确流通加工在物流活动中的地位和作用3、熟悉流通加工的类型和方式4、掌握流通加工的合理化要求了解流通加工的管理和可行性分析第九章配送和配送中心教学重点：配送配送中心分拣作业自动分拣机自动化立体仓库教学要求：1、掌握配送和配送中心的有关概念2、掌握配送计划的制定3、掌握分拣作业和车辆装配的操作4、掌握配送中心的作业流程和订单的管理5、了解配送中心的种类和配送中心的种类第十章企业物流管理教学内容：1、企业物流管理的内容2、企业物流管理的现状及改进措施教学重点：企业物流管理企业物流管理的趋势教学要求：（1）掌握企业物流管理的概念2、了解企业物流的特点和发展趋势（3）掌握企业物流管理的内容4、了解我国企业物流管理的现状和改进措施第十一章物流成本管理1、活动推广的定义2、活动推广的作用3、活动推广的要点和形式教学重点：物流成本管理第三利润源作业成本法物流成本预测物流成本控制教学要求：1、理解物流成本与物流成本管理的概念2、了解物流成本的构成和分类3、了解物流成本管理的内容与方法4、掌握物流成本的计算第十二章物流客户服务教学重点：物流客户服务客户关系管理教学要求：1、明确物流客户服务的概念2、掌握物流客户服务重要性3、说明物流客户服务的内容4、掌握物流客户关系管理与客户满意度第十三章物流信息管理教学内容：物流信息教学重点：物流信息物流信息技术教学要求：1、掌握物流信息和物流信息管理的概念特征2、了解物流信息的分类，熟悉工作原理及应用3、掌握物流电子商务的概念和功能4、第十四章供应链管理教学内容：1、供应链概述2、供应链管理的步骤教学重点：供应链供应链管理教学要求：1、掌握供应链的概念、特征和类型2、供应链管理的原则、实施步骤3、物流与供应链的关系四、基本教学内容与学时安排总学时：48五、成绩考核方法本课程考试由日常考核和期末考试两部分组成。