企业销售人员培训PPT
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销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间,在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确,避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间,确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系,提供必要服务与支持,确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧,与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况,跟进客户需求变化,提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机,避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础,礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时,提供其他有价值的信息或资源,保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时,主动向团队成员或上级寻求帮助 ,共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息,促进团队协作。
分享经验教训,共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践,总结经验教训, 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动,学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体,以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上,有针对性地展示产品 的特点和优势,让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段,全方 位地展示产品的特点和优势,增强客户对产品的 认知和信任。
明确自己的底线和让步空间,在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确,避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间,确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系,提供必要服务与支持,确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧,与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况,跟进客户需求变化,提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机,避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础,礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时,提供其他有价值的信息或资源,保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时,主动向团队成员或上级寻求帮助 ,共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息,促进团队协作。
分享经验教训,共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践,总结经验教训, 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动,学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体,以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上,有针对性地展示产品 的特点和优势,让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段,全方 位地展示产品的特点和优势,增强客户对产品的 认知和信任。
销售技巧专题培训ppt课件(31张)
分析自身工作的不足
事前防范是克服反对最佳方法 交情是最重要的销售手段,是否正确确 定客户的性质,客户的公私需要,没有 建立好感,建立信用,没有建立信赖感, 没有找出客户的心动钮,商品说明力道 不足,没有事先防范 加强个人行销魅力,重树在客户心中的 位置
测试你的行销魅力有多大
做一下自我测试题,评估自己 寻找差距与不足 制订个人修正行动方案,逐一加强,培 养自律性,以实现计划。
制订商务谈判策略
销售平台流程
项目收款平台
签定合同,总结成功经验
和有关部门配合联系下定单, 验货,安排开机调试及售后 服务。
积极主动根据合同收取合同 款项
千万不要忘记帮助你的客户 这时候是交朋友的最佳时机
有效销售技巧培训之二
如何发现潜在用户
思维要领
发散性思维,头脑风暴法 对所有发现的项目机会,不轻易放弃 懂得放弃 及时,全面,高效率,低成本订
界定拜访客户的阶级性 重要性及合作态度 性格,喜好及弱点 制订行动方案,炸碉堡 资金情况 进展情况 估计订货时间 设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质 品牌 在此项目中的竞争优劣势 跟进拜访时间安排 对策实施,反馈再修正
陌生拜访与跟进拜访的关系
销售技巧专题培训
阿尔西(Air-sys)集团
销售技巧培训
没有定式,只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
有效销售技巧培训之一
了解销售流程
销售平台流程
项目信息平台
建立各种信息来源渠道
登记发现和知道的信息
项目名称,地点和联系方式
业务代表与客户有关人员初 步建立联系
深入了解规模,周期,投入, 特点及主要技术要求,使机 会项目化,具体化
销售培训课件PPT
03
04
公司主要产品种类及功 能描述
产品的技术规格和性能 指标
产品的适用场景和使用 方法
产品的独特性和创新点
竞争对手产品对比分析
01
02
03
04
主要竞争对手产品概述
与竞争对手产品的功能、性能 对比
竞争对手产品的优缺点分析
如何突出公司产品与竞争对手 的差异化和优势
挖掘产品卖点与优势
从客户需求出发,挖掘产品的核心卖点 突出产品的品质保证和售后服务
团队成员具备强烈的竞争意识和进取心,不 断追求卓越。
良好的沟通和协作
团队成员之间沟通顺畅,信息共享充分,协 作紧密。
专业的销售技能和知识
团队成员具备专业的销售技能和知识,能够 有效应对各种销售场景。
选拔优秀销售人员标准探讨
良好的沟通能力和表达能力
优秀销售人员需要具备清晰、准确的沟 通和表达能力,能够与客户建立良好的
定期回访与关怀
定期对客户进行回访和关怀,了解客户使用情况和满意度。
建立客户投诉处理机制
建立有效的客户投诉处理机制,及时响应并处理客户投诉。
长期合作伙伴关系构建策略
01
制定长期合作计划
与客户共同制定长期合作计划,明 确双方的合作目标和期望。
建立联合团队
与客户建立联合团队,共同推进项 目进展和解决问题。
深入分析成功因素
剖析成功案例背后的关键 因素,如客户需求洞察、 产品差异化、有效沟通等 。
提炼可复制经验
从成功案例中提炼出可复 制的经验和教训,为销售 人员提供借鉴和参考。
失败案例剖析及教训总结
挑选典型失败案例
选择具有代表性的失败案例,展 示失败的原因和教训。
深入分析失败原因
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
.
9
二、树立正确“客户观”(2)
客户喜欢什么样的销售人员?
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁; 热情、友好、乐于助人; 有礼貌、有耐心、有爱心; 提供优质快捷服务。
掌握产品知识; 介绍产品的优点和适当缺点; 能准确提供信息; 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好;关心客户利益;竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求;帮助客户做正确选择
.
17
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为销售?”
“你喜欢自己吗?(自信、热情)”
“我要成功、我能成功!”
“绝不放弃、永不放弃!”
.
18
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么?(必须是可量化的目标)”
“销售产品,我快乐(用热情感染客户)”
“我专业,我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
.
19
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成销售的能力 建立关系的能力
.
销售大师们成 功,凭借的不仅是 技巧,更重要的是 精神力量,那就是 信念!唯有信念, 才能让我们在漫长 的销售生涯中,有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战!
21
三、成功销售员的3、4、5、6之“6”
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板(我为自己干)
“我要对自己的成功负责!”
销售人员心态培训PPT课件
对我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。
第六心态:自信的心态
第七心态:给予的心态
“付出终有回报”,要索取,首先学会给予。没有给予,你就不可能索取。唯有给予是永恒的,因为给予不会受到别人的拒绝,反而会得到别人的感激。
第八心态:行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;
我在为谁工作
为了住房、饮食、日常开支等更加宽裕,我们为自己工作。
很多人出身卑微但是却能够出类拔萃,过上让人羡慕的生活
工作是提升自己社会阶层的唯一途径。
只有工作、积累资本(货币资本和人力资本),然后担当更加重要的责任
圆满完成工作任务,才能够获得更大的提升。
延时符
我在为谁工作
我在为谁工作
有些人家庭殷实祖产丰厚,但是人活于世不能碌碌无为,必须要证明自己能够做事、会做事,没有白来一趟人世,所以要通过工作来展示自己的才华、实现自己的抱负和理想。
01
02
03
04
试着去这样想--只要用心的去努力过就不要给自己太大的压力。
放松自己新的面貌去接待你新的客户
难免是竭尽全力的努力,用尽方式的推销,这时候我们的心态会非常的沮丧,没有信心。
有时候你不能让你的客户满意去接受你。
销售人员十大心态
Top 10 mentality of salespeople
我们需要用行动去真正的关怀我们的客户
那计划就不能执行,目标就不能实现,愿景就是肥皂泡。
1
第九心态:学习的心态
干到老,学到老。竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对,也成为了企业的竞争力。
第六心态:自信的心态
第七心态:给予的心态
“付出终有回报”,要索取,首先学会给予。没有给予,你就不可能索取。唯有给予是永恒的,因为给予不会受到别人的拒绝,反而会得到别人的感激。
第八心态:行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;
我在为谁工作
为了住房、饮食、日常开支等更加宽裕,我们为自己工作。
很多人出身卑微但是却能够出类拔萃,过上让人羡慕的生活
工作是提升自己社会阶层的唯一途径。
只有工作、积累资本(货币资本和人力资本),然后担当更加重要的责任
圆满完成工作任务,才能够获得更大的提升。
延时符
我在为谁工作
我在为谁工作
有些人家庭殷实祖产丰厚,但是人活于世不能碌碌无为,必须要证明自己能够做事、会做事,没有白来一趟人世,所以要通过工作来展示自己的才华、实现自己的抱负和理想。
01
02
03
04
试着去这样想--只要用心的去努力过就不要给自己太大的压力。
放松自己新的面貌去接待你新的客户
难免是竭尽全力的努力,用尽方式的推销,这时候我们的心态会非常的沮丧,没有信心。
有时候你不能让你的客户满意去接受你。
销售人员十大心态
Top 10 mentality of salespeople
我们需要用行动去真正的关怀我们的客户
那计划就不能执行,目标就不能实现,愿景就是肥皂泡。
1
第九心态:学习的心态
干到老,学到老。竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对,也成为了企业的竞争力。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
解决方案
针对不同问题,采取相应措施,如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等,以促进团队协作的顺利进行。同时,也需要不断反思和改进,不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难,提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验,积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作,提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标,激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定,增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品,突出强调 产品的竞争优势,如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用,如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用,如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好,以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析,找 出潜在的需求和痛点,为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略,包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
针对不同问题,采取相应措施,如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等,以促进团队协作的顺利进行。同时,也需要不断反思和改进,不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难,提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验,积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作,提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标,激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定,增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品,突出强调 产品的竞争优势,如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用,如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用,如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好,以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析,找 出潜在的需求和痛点,为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略,包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
跟进技巧
掌握有效的跟进技巧,如定期联系、 保持沟通、提供帮助等,提高客户满 意度和忠诚度。
05 销售心理学与行为学
消费者行为与心理
消费者决策过程
研究消费者在购买决策中的心理活动 和行为特点,包括问题识别、信息搜 索、方案评估、购买决策和购后行为 等阶段。
消费者需求与动机
消费者认知与态度
探讨消费者对产品、品牌、广告等方 面的认知过程,以及态度如何影响购 买意愿和行为。
利用多媒体、实物展示等多种方式, 生动形象地展示产品特点和优势。
通过现场演示和操作,让客户更好地 了解产品的功能和效果。
在展示与演示过程中,注意观察客户 的反应和反馈,及时调整内容和方式 。
销售流程与管理
03
销售流程概述
01
销售流程
从潜在客户的开发到完成交易,再到售后服务和客户关 系的维护,是一个连续的过程。
销售人员培训课程( 完整篇)ppt课件
汇报人:可编辑 2023-12-24
目录
• 销售人员的角色与职责 • 销售技巧与策略 • 销售流程与管理 • 客户关系管理 • 销售心理学与行为学 • 案例分析与实战演练
01 销售人员的角色与职责
销售人员的角色
产品专家
1.A 销售人员需要全面了解所售产品的特点、功能 和优势,以便能够向潜在客户进行详细介绍和 解答疑问。
市场调研
销售人员需要了解市场动态和 竞争对手情况,为公司的产品
定位和市场策略提供依据。
客户开发
销售人员需要通过各种渠道寻 找潜在客户,并主动联系和拜 访,以拓展销售渠道和增加销 售额。
销售谈判
销售人员需要与客户进行商务 谈判,包括产品价格、交付方 式、付款方式等,以达成销售 协议。
掌握有效的跟进技巧,如定期联系、 保持沟通、提供帮助等,提高客户满 意度和忠诚度。
05 销售心理学与行为学
消费者行为与心理
消费者决策过程
研究消费者在购买决策中的心理活动 和行为特点,包括问题识别、信息搜 索、方案评估、购买决策和购后行为 等阶段。
消费者需求与动机
消费者认知与态度
探讨消费者对产品、品牌、广告等方 面的认知过程,以及态度如何影响购 买意愿和行为。
利用多媒体、实物展示等多种方式, 生动形象地展示产品特点和优势。
通过现场演示和操作,让客户更好地 了解产品的功能和效果。
在展示与演示过程中,注意观察客户 的反应和反馈,及时调整内容和方式 。
销售流程与管理
03
销售流程概述
01
销售流程
从潜在客户的开发到完成交易,再到售后服务和客户关 系的维护,是一个连续的过程。
销售人员培训课程( 完整篇)ppt课件
汇报人:可编辑 2023-12-24
目录
• 销售人员的角色与职责 • 销售技巧与策略 • 销售流程与管理 • 客户关系管理 • 销售心理学与行为学 • 案例分析与实战演练
01 销售人员的角色与职责
销售人员的角色
产品专家
1.A 销售人员需要全面了解所售产品的特点、功能 和优势,以便能够向潜在客户进行详细介绍和 解答疑问。
市场调研
销售人员需要了解市场动态和 竞争对手情况,为公司的产品
定位和市场策略提供依据。
客户开发
销售人员需要通过各种渠道寻 找潜在客户,并主动联系和拜 访,以拓展销售渠道和增加销 售额。
销售谈判
销售人员需要与客户进行商务 谈判,包括产品价格、交付方 式、付款方式等,以达成销售 协议。
销售技巧专题培训课程(ppt 72页)PPT学习课件
销售技巧专题培训
常常,有人会想这么一个问题:我已经很努 力了,该拜访客户的也拜访了,该送样书 的也送了,电话也打了无数个,为什么没 有成效或者成效很小呢?
其实,即不是因为运气不好,更不是因为 自己能力差,只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式,只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格,喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整,反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围,能够帮助营销人员控制局面,使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素?如果方便的话,我想问一个问题: 在所有优先考虑的问题中,贵公司选择合作厂 商时,必须具备什么条件?”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性:
你想要达到什么目的,你想把谈话引向 何处,你的最终目的是什么,你需要了 解什么信息?你想得到什么帮助?
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
常常,有人会想这么一个问题:我已经很努 力了,该拜访客户的也拜访了,该送样书 的也送了,电话也打了无数个,为什么没 有成效或者成效很小呢?
其实,即不是因为运气不好,更不是因为 自己能力差,只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式,只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格,喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整,反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围,能够帮助营销人员控制局面,使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素?如果方便的话,我想问一个问题: 在所有优先考虑的问题中,贵公司选择合作厂 商时,必须具备什么条件?”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性:
你想要达到什么目的,你想把谈话引向 何处,你的最终目的是什么,你需要了 解什么信息?你想得到什么帮助?
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
销售人员培训课程
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目录
Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态:对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念:面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念:关注客户需求,建立良好的客户关系 自我激励与调整:不断激励自己,保持销售激情与动力
选拔标准:注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧:采用行为面 试、情景模拟等面试方 法,考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展:对新员工 进行系统的培训,提升 销售技能和管理能力, 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的:了解客户需求和意见, 改进产品和服务
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汇报人:WPS
目录
Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态:对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念:面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念:关注客户需求,建立良好的客户关系 自我激励与调整:不断激励自己,保持销售激情与动力
选拔标准:注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧:采用行为面 试、情景模拟等面试方 法,考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展:对新员工 进行系统的培训,提升 销售技能和管理能力, 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的:了解客户需求和意见, 改进产品和服务
销售人员培训PPT课件
04 销售实战演练
模拟销售场景
模拟真实销售环境
通过模拟真实的销售场景,让销 售人员更好地理解销售过程中可 能遇到的情况,提高应对能力。
不同客户类型应对
模拟不同类型的客户,让销售人员 学习如何针对不同客户类型进行有 效的沟通和销售。
销售技巧运用
在模拟销售场景中,强调和训练销 售人员运用各种销售技巧,如提问 技巧、倾听技巧等。
03 销售心态培训
积极心态
总结词
积极心态的具体表现
积极的心态是销售人员成功的关键, 有助于克服困难和挑战,保持高昂的 斗志。
主动寻找潜在客户、热情地介绍产品、 及时跟进客户反馈、不断学习和提升 持乐观、自信的态度, 相信自己能够完成销售任务,面对拒 绝和失败时能够迅速调整心态,重新 投入战斗。
定期收集考核结果
根据考核结果,定期分析销售人员培训效果,找出存在的问题和不 足。
制定改进计划
针对存在的问题和不足,制定相应的改进措施和计划,以提高培训 效果。
持续跟踪与反馈
对改进计划进行持续跟踪,及时调整和优化培训内容和方式,确保培 训效果的持续提升。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
谈判技巧
总结词
掌握谈判策略
详细描述
销售人员需要掌握一定的谈判技巧和策略,包括如何处理价格异议、如何进行让步、如何引导谈判进程等。谈判 技巧能够帮助销售人员更好地与客户进行商务谈判,达成销售目标。
客户关系管理
总结词
维护长期关系
详细描述
销售人员需要重视客户关系管理,通过建立良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。这包括定期 回访客户、了解客户需求变化、及时解决客户问题、提供售后服务等。良好的客户关系管理有助于销 售人员维护长期合作关系,促进销售业绩的提升。
完整版销售技巧培训PPT课件
处理方式,如解释、协商、提供解决方案等
添加标题
话术示例:给出处理异议的话术,如“您看,我们已经在价格方面做出了最大优惠,但是如 果您能提供更多的数量,我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户:需要 耐心引导,提供更 多信息
犹豫型客户:需要 明确产品优势,给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为:研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略:研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理:研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素:研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则:客户获得好处后,有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人:
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长,消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式,提高 效率和客户满意度。
客户维护:针对不同类型客户,采 取相应的维护措施,如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈:及时收集客户反馈,调 整产品或服务,提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景:凉茶市场竞争激 烈,王老吉面临困境
添加标题
话术示例:给出处理异议的话术,如“您看,我们已经在价格方面做出了最大优惠,但是如 果您能提供更多的数量,我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户:需要 耐心引导,提供更 多信息
犹豫型客户:需要 明确产品优势,给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为:研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略:研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理:研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素:研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则:客户获得好处后,有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人:
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长,消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式,提高 效率和客户满意度。
客户维护:针对不同类型客户,采 取相应的维护措施,如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈:及时收集客户反馈,调 整产品或服务,提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景:凉茶市场竞争激 烈,王老吉面临困境
完整版销售技巧培训PPT课件
积极拓展人脉资源,增 加自己的职业机会。
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王,分享了如何通过深入了解客户需求,提供专业建议, 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李,通过不断学习和实践,运用有效的沟通技巧,快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态,及时了解新功能 、新特点和新应用场景,保持与市场 同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品,通过比 较突出自身产品的优势和差异化特点 。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求 ,设定明确的销售目标和 计划,包括销售额、客户 数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品 特点,制定相应的销售策 略,包括价格、促销和渠 道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略,合 理分配人力、物力和财力 等资源,确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务,建立客户信 任关系,提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系,了 解他们的需求变化和反馈 意见,及时解决客户问题 。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案,了解客户需求 和偏好,定期与客户保持联系 ,提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方 式,吸引新客户并维护老客户 ,拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系,通 过持续的服务和关怀,提高客 户忠诚度,实现客户的长期价 值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王,分享了如何通过深入了解客户需求,提供专业建议, 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李,通过不断学习和实践,运用有效的沟通技巧,快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态,及时了解新功能 、新特点和新应用场景,保持与市场 同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品,通过比 较突出自身产品的优势和差异化特点 。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求 ,设定明确的销售目标和 计划,包括销售额、客户 数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品 特点,制定相应的销售策 略,包括价格、促销和渠 道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略,合 理分配人力、物力和财力 等资源,确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务,建立客户信 任关系,提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系,了 解他们的需求变化和反馈 意见,及时解决客户问题 。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案,了解客户需求 和偏好,定期与客户保持联系 ,提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方 式,吸引新客户并维护老客户 ,拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系,通 过持续的服务和关怀,提高客 户忠诚度,实现客户的长期价 值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧
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THANKS!
柒
有发现没处销重在创新,人无我有,人有我 优,切记生搬硬套,经验主义,面 对灵活易变的市场,因人、因企业 而异,才可能无差异致胜。
面对瞬息万变的市场,任何计划在 实施过程中都有可能小小的疏忽导 致真个行动的失败。所以,出了完 美的计划、细节的把我及时地实施 外,还需要处理过程中发现的每一 个小问题,以防“千里之堤溃于蚁 穴 ”。
肆 陆
伍
才能从中发现问题、处理问题、总结经
验、吸取教训。才可能在最后把工作开 展的更好。在这一点上,PDCA循环系统 是每个销售人员必须面对和思考的问题。
每个人都积极谋求进步,团队才能进步,持续的进步将使团队不断 成长,“无功就是过,功小也是过”,如果进步没有持续、或有一点小 进步就原地不动,最终的命运只能是末位淘汰。
董事长送给每位做经营销售 的员工的“10=0”
——————————董事长寄语
1.有工作没努力等于零
对于每位销售人员来说一定要学会珍惜, 学会感恩。金融危机下销售人员更应该 珍惜当前的机会。千里之行、始于足下, 懂得把握机会的人才会笑到最后,有了 工作如果不加以珍惜,金饭碗也会变成 泥饭碗。
壹
2.有能力没表现等于零
4.有机会没争取等于零
授之以鱼不如授之以渔,工作 绝不仅仅是一份薪水,工作的 同事市场涌现的种种机会同事 也是培养和锻炼自己能力的良 机,争取机会、把握机会只需 要比别人多想一点、多做一点。 6.有进步没持续等于零
5.有布置没监督等于零 工作要有布置、有落实、还要有监督, 他们不能代替监督,只有通过监督总结,
3.有计划没行动等于零
计划只是执行的前提,而行动才是执行 的真谛,如果计划不能通过行动去实践 与总结,任何完美的计划都只能是一个 永不能实现的童话。所以说,营销创新 的关键不是制定多么完美的方案,而是 即刻行动。
叁
贰
每个人都有自己的长处,知晓自己的长处 并通过实践让自己的价值得到他人的认同, 才能获得更大的发展空间。所以,如果自 认为是匹千里马,请先日行千里路。在展 现自己能力的同时伯乐也会出现。千万记 住:潜在优势只有发挥出来才能称为优势, 否则就会变成包袱。
9.有价值没利用等于零 销售人员必须是一个会算账的好管理 者:产品结构的合理性是价值,甚至 公司价值也是价值,只有合理利用价 值、充分发挥每个人、每件物品每一 分钱的价值、甚至从无价值中挖出价 值来,才算是合格的销售人员。
玖 拾
10.有销量没利润等于零 如果说销量是衡量业务人员业绩的 标杆,那么利润就是标杆上的标尺, 仅仅完成销量任务是不够的,只有 实现利润基础上的销量才能算是真 正的销量,只有既能完成销量又能 保证利润的销售人员才能算是优秀 的销售人员。