护理质量检查控制培训演示

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护理质量控制

护理质量控制
行业背景
护理行业面临着人力资源紧张、 工作压力大等问题,如何提高护 理服务质量成为医疗机构和患者 共同关注的焦点。
目的和意义
目的
通过对护理服务过程和结果进行监测 和评估,及时发现和纠正护理服务中 的问题,提高护理服务质量,提升患 者满意度。
意义
提高医疗机构的竞争力,保障患者的 生命安全和健康权益,同时也有助于 提高护理人员的职业素养和综合能力 。
预防为主
预防问题发生比解决问题更为 重要,应采取预防措施,防止
问题发生。
关注过程
质量控制应关注护理服务的过 程,包括评估、计划、执行和
监控。
持续改进
质量控制应是一个持续的过程 ,不断寻求改进机会,并根据
反馈进行调整。
03
护理质量控制体系
质量管理体系的构成
组织架构
明确护理质量管理的组织结构 、职责和权限,建立质量管理
培训不到位
护士技能和知识储备不足,缺乏规范的培训 和考核机制。
制度不健全
护理工作流程和制度不健全,导致工作混乱 ,效率低下。
质量改进的措施和方法
强化人力资源管理
增加护士招聘和培训力度,提高护士 待遇,稳定护理队伍。
完善培训机制
建立规范的护士培训和考核机制,提 高护士技能和知识水平。
加强沟通管理
加强医护之间、医患之间的沟通交流 ,建立有效的沟通机制。
优秀护理质量控制案例分享
案例一
某医院的重症监护室(ICU)实施护理质量控制,通过改进护理流程,提高护理人员的培训 质量,以及加强医患沟通,显著提高了患者满意度和护理效果。
案例二
某三级甲等医院的儿科病房采用全面的质量控制方案,包括预防感染、提高医护人员的操 作技能和素质,以及加强病房管理等方面,有效地提高了患儿的安全和满意度。

护理质量控制标准

护理质量控制标准

一周内执行,回访率≥90%,
针线盒完整备用。
一站式服务(10分)
标准要求
分值
考评办法
病人入院24小时内由工勤人
访谈病人,医保手续办
员代办入网审批手续,出院
理及检查流程,一人一
患者将出院资料用档案袋装 10 项未落实一站式服务扣1
好后交病人;病自
己送标本情况。
效 绩(5分)
在紧急抢救急危重症患者时,执 行口头医嘱应向医生复述药名、 浓度、剂量、用法,双方确认无 误后方可执行。口头医嘱记录本 记录全面。
现场抽查护士,一人不知晓 2 扣0.5分。查护士在抢救时是
否复述,不符合要求扣1分。
使用腕带识别患者身份,且信息 项目齐全。
未按要求佩戴腕带者,一人 5 扣1分,腕带内容不全一人
• 3、专科护理质量 • 专科护理是临床各专科特有的基础护理
知识和技术。 • 基础护理是专科护理的基础。 • 专科护理是基础护理能力的体现。
评价方法: 现场查看、访谈、查阅资料
二、质量控制标准解读
普通病区管理与优质服务评价标准
布局设施(10分)
标准要求
分值
考评办法
病区床位设置合理,走道和卫生间 的扶手或栏杆、呼叫设施;病室有 1 轮椅、护栏,并有使用注意事项。 病区整洁、安静、安全、舒适,监 1 护室陪人不宜过多。
心理状态、能配合治疗和护理。及时 做好情绪不稳定患者思想工作,预防
3
发生自杀等意外。
护理安全指导:介绍预防压疮、坠床、 4
跌倒、烫伤等并发症的相关事项。
询问患者/陪人,一人一 项未介绍扣1分;患者/陪 人知晓率应当≥80%,未 达到一人一项扣0.5分 (扣分率可视询问病人数 而定)

护理质量控制工作 ppt课件

护理质量控制工作  ppt课件

ppt课件
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二、目标
ppt课件
15
三、定义
• 医疗安全(不良)事件
影响病人的诊疗结果
诊疗活动中
增加病人的痛苦和负担 可能引发医疗纠纷或医疗事故
影响医疗工作的正常运行
影响医务人员人身安全
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造成或未造成 后果的事件
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四、等级划分
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17
五、报告原则
1、自愿性:各科室、部门和个人自愿参与 2、保密性:对报告人以及报告中涉及的其他人和部门
事件
(不良)事件
事件
事件
不良事件
护理部审核、转 报统一表格
医工科审核、 转报统一表格
相关部门审核 (门诊部、输血
科、总务处)
药剂科审核、 转报统一表格
保卫处审 核、转报 统一表格
医务处外网上报中国医院协会
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八、奖惩
(一)以下所有奖惩意见,经医疗质量与安全管理 委员会讨论,形成建议,报主管院长审批为准
如何查房?
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护理查房概念
• 护理查房:是护士学习知识,提高业务水 平的重要途径。
• 应在报告病例的基础上,针对病人和病例 的特点,进行有针对性、有目的的分析与 讨论,使参与者在业务上有所收获。
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根据查房内容不同分类:
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发现问题、协调解决问题
行政查房
帮助解决

参与查房 17人 (本科室13人,外请4人) 观摩查房 17人 共34人
准时到场28人、迟到6人
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参加人员对护理查房评价:
• EICU工作:专业重点突出、危重病人护理 到位、管理到位

护理质量标准管理培训会

护理质量标准管理培训会

护理质量标准管理培训会
1. 护理质量管理概念:
- 介绍护理质量管理的重要性和基本理念。

- 讲解国家和国际上关于护理质量的标准和指南。

2. 法律法规与伦理:
- 强调遵守相关法律法规的必要性。

- 讨论护理实践中的伦理问题和案例。

3. 患者安全与风险管理:
- 分析导致医疗差错的原因。

- 提供预防和减少医疗差错的策略和技巧。

4. 质量控制工具与方法:
- 教授如何使用质量控制工具,如PDCA(计划-执行-检查-行动)循环、六西格玛等。

- 实践如何进行根本原因分析、失效模式与影响分析等。

5. 护理记录与文档管理:
- 指导如何正确记录护理活动和病人状况。

- 强调准确记录的重要性以及相关法律要求。

6. 临床路径与指南:
- 解释临床路径的作用及其对提升护理质量的影响。

- 训练如何根据指南制定个性化的患者护理计划。

7. 患者满意度提升策略:
- 分享提升患者满意度的最佳实践。

- 探讨患者投诉处理流程和改进措施。

8. 沟通技巧与团队合作:
- 加强护士之间及与其他医疗团队成员间的有效沟通。

- 练习团队建设活动,促进跨学科合作。

9. 案例研讨与角色扮演:
- 通过实际案例分析和角色扮演,让参与者体验并学习如何处理复杂的护理场景。

10. 持续质量改进项目:
- 指导如何设计和实施持续质量改进项目。

- 分析项目结果并进行总结报告。

护理质量管理培训

护理质量管理培训

随机抽查2名护士是否在治疗或特殊检查 前告知患者注意事项 病房环境是否整洁、有序 病房排班是否合理(存在夜班1人值全夜 班等不合理现象
加强急危重患者的管理
实地检查ICU ICU护理管理相关制度和ICU疾病护理常 规 护士是否掌握常见危重症的病因、病理、 临床表现、治疗及护理 实地查看护士是否能正确实施基础护理 和专科护理(口腔、压创及管路护理)
质控小组的质控方法:
5.
实行患者护理质量监督制度,COI除 了注重自身工作的管理,还注重对持续 质量改进有帮助者。我科每月对患者满 意度调查,对出院者征求意见,每月召 开一次工休座谈会,让患者及家属提出 服务意见,设立患者意见本,对患者及 家属提出的合理建议积极向院方反映, 提出的护理质量缺陷管理进行改进并跟 踪监控,不断改进护理工作。
几点体会:
质控方法---严格 结果分析---客观 落实整改---及时 4、质量管理的关键 抓住关键的人 抓住关键的事 瞅住关键的信息 重视关键反馈 解决关键问题
质控小组的质控方法:
3.点评会 目 的: 主 持 人: 参加人员: 地 点: 时 间: 形 式:

对质控发现的问题汇总。 护士长。 科室全体护士。 示教室。 月底最后一周周三下午四点。 以讨论为主。
质控小组的质控方法:
内 容: ⑴各小组质控成员根据考评检查结果,运用COI 的科学方法,评价问题的现存状态,分析和查 找原因,制定整改及防范措施,实施长期追踪 过程的观察; ⑵非质控小组成员发表意见,提出看法,介绍经 验,找出发生问题的主、客观原因;
质量控制小组工作职责
4.在平时的护理工作中随时检查本
科室的护理服务质量,对于发现的 问题及时纠正; 5.负责组织本科室护理人员的业务 学习机技术训练,积极开展新业务、 新技术、不断提高护理质量;

护理培训PDCA(护理质量分析)

护理培训PDCA(护理质量分析)

提高全院护士技能操作合格率的PDCA 案例一、现状把握护理部层面于2014年9月1-21日评估全院护士护理技能操作合格率。

抽考结果:共抽考17项护理操作项目,抽考总人次为255人次,不合格人次为26人次,合格人次为219人次,合格率为85.9%。

以操作考试合格分数≥80分、合格率≥95%为标准,2014年度全院护士操作考试成绩未达标。

二、护理质量分析、改进与评价检查层面:护理部 抽考时间:2014年9月 抽考项目:护理操作技术存在问题1、合格率(%)合格率(85.9%)≤95%2、不合格项目鼻饲(0%)、出入院护理(33.3%)、皮内注射(60%)、输液泵(66.7%)、输血(75%)、心肺复苏(81.6%)、静脉输液(86.7%)、氧气筒给氧(93%)。

原因分析:1、部分科室未按培训计划落实对护士的操作培训。

2、各科培训流程及考核标准不一致。

3、部分项目抽考样本量不足。

4、护士对评分标准不熟悉。

5、护士自身疏于练习,未形成主动练习操作氛围。

6、集中培训效果差,无激励机制。

改进计划:1、护理部层面制定护理技能操作强化培训计划并下发。

2、科室层面按照强化培训计划对全科护士进行重新培训。

3、培训流程及考核标准严格按照《江西省护理技术操作规程》进行。

4、护理部增加抽考次数,2次/年。

抽考方式统一采取以科室为单位,按护士层级(N0-N4)进行分层随机抽样。

层级越低抽考次数或项目适当增加,考核不过关者,给予绩效考核扣分。

5、科室落实护士操作考核,做到人人能过关。

P 措施落实:1、护理部组织护理技能操作师资培训小组,按《2014年护理技能操作强化培训计划》,对各科护士长及各科选派的1名护理骨干进行强化培训。

2、护士长或护理骨干就强化培训项目对全科护士进行重新培训,达到人人掌握。

3、监考人员将各项护理操作考核中常见的错误反馈给各科室进行针对性纠错培训。

DA 处理:1、制度化:(1)制定2015年度护理技能培训及考核制度。

护理质量管理七大工具培训PPT

护理质量管理七大工具培训PPT

1、为什么跌倒?
--- 因为地面滑
5、为什么水杯掉地了?
--- 因为病人自己拿水杯,拿不住
2、为什么地面滑? ---因为地面有水
6、为什么病人自己拿水杯? --- 因为护工休息了
3、为什么有水?
--- 因为病人喝水水洒了 7、为什么护工休息了?
--- 因为护工感冒了
4、为什么水洒了? --- 因为水杯掉地了
8、为什么护工感冒了?
--……
如果按照这样的方法进行分析的话,你会发现离主题越来越远,要想分析出真正原因,几乎是不可能了,到头来只能是 无头案。
鱼骨图
“5WHY”案例说明
案例2:一个错误使用5why的案例:病人跌倒
上述分析错在何处? 找原因要找可控的原因,基于组织内部,要找内部的原因,而不能去找不可控的(比如患者的原因)。
鱼骨图
来源
日本管理大师石川馨先生所提 出的一种把握结果(特性)与 原因(影响特性的要因)的极 方便而有效的方法,故名“石
川图”。
问题的特性
通过头脑风暴法找出这些因素, 并将它们与特性值一起,按相 互关联性整理而成的层次分明、 条理清楚,并标出重要因素的
图形
定义
因其形状很像鱼骨,是一种发 现问题“根本原因”方法,是 一种透过现象看本质的分析方 法,也既称为“鱼骨图”或
LOGO
PART TWO
查检表
为便于收集数据,使用简单记号填写并统计整理,以便进一步分析或核对、检 查用的一种表格
查检表
定义和概念 01
为便于收集数据,使用简单 记号填写并统计整理,以便 进一步分析或核对、检查用 的一种表格 用于对现状的调查,为今后 的分析做准备
作法:明确目的 02
决定查检项目 决定检查方式 (抽检、全检) 决定查验基数、数量、时间、 对象等 设计表格实施查验

护理质量管理与质量持续改进ppt课件

护理质量管理与质量持续改进ppt课件

质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就
是按照PDCA循环(计划、执行、检查、处理)4
个阶段来进行质量管理,并循环不止进行下去的
一种管理工作程序。
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ห้องสมุดไป่ตู้
1、“PDCA”的四个阶段
PDCA循环分为四个阶段: P(计划) :根据患者的要求和组织的方针,为提 供结果建立必要的目标和行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和患者需求对过程和 (服务)进行监视和测量,并报告结果 A(处置) :总结经验教训,将成功的经验形成标 准,将失败的教训进行总结和整理,记录在案,以 防再次发生类似事件。将不成功和遗留的问题转入 下一循环中去解决。
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护理质量管理的重要性
(1)护理的服务对象决定了护理质量的重要性。 (2)高质量的护理质量管理,有助于提高病人的 生命质量。 (3)护理质量管理是在提高医疗水平方面占有重 要地位。 (4)护理质量管理内涵的多样性和复杂性,要求 全面管理,抓好全过程的质量关,护理在向着:咨 询—保健—预防—治疗—护理—康复—个体化发展。
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P 改进计划:(具体工作流程、要求)
1、病区建立有盖回收盒.
2、培训:因扎伤引起HBV、HCV、HIV感染对护理
人员的危害性及预防与处理知识的培训。
3、制定针头处理流程标准。
4、公布流程一周,阅读后签名.
45
D 实施 : 实施行动计划
准备用物 (包括治疗盘、利器盒等) 去除针头外套进行抽血或注射
护理质量管理与持 续改进
1
主要内容
护理质量管理的相关知识 护理质量管理的重要性 护理质量管理的标准
护理质量管理的原则
护理质量管理的方法
我院护理质量管理中存在的问题

月份护理质量控制汇报PPT课件

月份护理质量控制汇报PPT课件

(一)冲动伤人不良事件分析
1、2016年与2017年上半年冲动伤人不良事件分析
如图分析:
第13页/共57页
2、2017年上半年按科室上报例数统计:
如图分析: (1)冲动伤人不良事件第发14生页/共最57多页 的科室是:二病区
3、2017年上半年冲动伤人统计分析主要原因
12
120%
10 10
8
75%
主要存在问题:
(1)个别护士长及护士对抢救车内的高危药品不知晓。 (2)个别药品有潮解未及时更换。 (3)抢救车封条未按要求全封。 (4)抢救车的急救药品未做到可及性。(用小塑料袋包装)
原因分析 :
(1)个别护士长、护士对高危药品的认识不足。 (2)天气下雨回潮,糖衣药片容易潮解。 (3)护士长忙于日常工作,管第3理4页及/共督57导页 力度不足。
加分 护士长考核得分 扣分
100
奖分
1
100
1
0.5
100
1+0.25(护理理论考试)
1
100
100
1+0.5(护理理论考试) 1
100
1
100
1
100
1
第7页/共57页
四、2017年上半年护理不良事件汇总分析
2017年上半年护理不良事件共计123例,上报不良事件共10个科 室。
1、按月份上报例数统计:
6月份督查护士对分级护理制度的落实情况
第24页/共57页
6月份督查护士对交接班制度的落实情况
第25页/共57页
督查结果
6月5日督查查对制度的落实合格率为93.7%,分级护理 制度 的落实合格率为81.2%,交接班制度的落实合格率为 56.2%, 总合格率为71.8%。 主要存在问题: (1)护士对核心制度掌握不全。 (2)防跌倒病人无防范标识。 ( 3 ) 护 士 未 按 规 范 执 行第2分6页级/共护57页理 。 ( 比 如 : I 级 护 理 )

护理质量管理ppt课件

护理质量管理ppt课件

04
护理质量管理的持续改 进
1. 建立护理质量持续改进机制
建立护理质量持续改进机制是提高 护理服务水平的关键。首先,需要 建立完善的护理质量管理体系,包 括明确护理质量标准、制定护理流 程、建立护理质量评价机制等。其 次,实施定期的护理质量检查和评 估,及时发现和解决护理服务中出 现的问题。最后,建立护理人员培 训和激励机制,提高护理人员的专 业素养和服务意识,推动护理质量 的持续改进。
4. 制定合理的护理绩效考核标准
1. 针对护理工作特 点制定合理的考核
1 标准,包括病人满 意度、护理操作规 范、护士沟通能力 等方面。
2. 建立护理绩效考 核指标体系,明确
2 各项指标的权重和 评分标准,确保考 核结果客观公正。
3. 定期进行考核, 及时反馈考核结果,
3 对不合格者进行培 训和辅导,提高护 理质量。
5. 实施持续的质量改 进项目,针对问题进 行根本原因分析,制 定相应的改进措施, 并跟进实施情况,确 保改进的有效性。
4. 进行有效的护理问题整改
进行有效的护理问题整改,首先要对问题进行分类整理,及 时采取有效的措施,实施整改计划。其次,要明确责任人, 对问题整改进行有效的监督,确保整改效果。最后,要定期 对整改效果进行评估,及时反馈结果,持续改进护理质量。
质量。
护理服务必须 遵守相关的法 律法规和规范 标准,确保服 务质量管理 体系,确保服务 质量的稳定性和
可靠性。
护理服务需要不 断进行改进和优 化,以满足患者 不断变化的需求 和提高护理服务
质量。
4. 护理质量管理的范围
1 1. 病人护理
5. 鼓励员工积极参与改进活动
1. 建立员工参与渠道:组织应建立多种渠道,如员工建议、质量 改善项目、培训需求调查等,让员工积极提出改进建议和意见,并 且及时反馈和处理员工意见和建议,及时表彰积极参与的员工。 2. 强化质量意识:组织应加强员工的培训教育,通过举办质量培 训和交流会议等活动,帮助员工理解质量管理的重要性和具体操作 流程,使员工积极投入到改进工作中去。

护理质量管理与控制

护理质量管理与控制

质控体系完整。
质控过程及结果尽量量化。
其他,如讲人情面子、质控结果不 理想时护士长不高兴等等。
护士在护理病人时应知道:
需要注意什么并 发症和安全隐患?
病人出院前有关 他在家的护理应 该知道什么?
你照顾怎样的病 人?
有什么健康危险 你可以帮病人减 少?
应住院多久?
怎样预防这些并 发症及高危因素?
感谢您的欣赏
制定医院护理工作规划、年度工作计划、护理质量和 安全管理方案及持续改进方案。负责全院护理质量与 安全目标及各项护理质量标准制定,对护理质量和安 全标准进行效果评价,对护理质量实施监测、管理、 督促、检查。督查护理质量和安全持续改进效果。
(六)护理质量与安全管理委员会职能
01
审查更新护理工作制度、岗位 职责、护理常规、操作规程、 护理服务流程等,督查全院各 科室落实执行情况。
(二)反馈质控(质控反馈)
反馈控制要抓住三个要素:一、结果要准,二、信息要全, 三、反馈及时。
因为有效的控制是在有效的时间内完成。只有反馈及时、 正确,才能做到上下级各个层次情况明了,发现问题及时 给予解决,采用PDCA循环法,循环反复,螺旋上升。
六、质控应注意事项
目标明确,标准统一。 按计划、流程实施。 有总结、分析、改进及评价。
管理上:高度统一的规章制度,高度统一的检查 标准,往往过分强调统一,忽略了个性化。
护理质量管理与控制
汇报人姓名
一、护理质量控制的概念
(一)控制工作是管理的重要职能之一 它是确保组织目标实现,及时纠正护理工作偏差,预防
偏差发生的手段之一。 (二)护理质量控制是有目的的管理行为 有效控制取决于两方面的因素: 1.有明确的目的,也就是必须有明确的护理质量标准。 2.有实现目的的相应的手段,如人力、物力、财力、信

护理安全与质量控制

护理安全与质量控制

培训效果评估:考核、评估、 反馈等
定期进行护理质量检查
01 检查频率:每月或每季度
进行一次全面检查
02 检查内容:包括护理操作、 护理记录、护理环境、护 理设备等方面
03 检查方法:采用现场检查、 查阅资料、访谈等方式进 行
04 检查结果:对检查中发现 的问题进行整改,并对整 改情况进行跟踪和评估
量标准制定等
3
交流与培训:国际 护理安全与质量控 制研讨会、国际护
士培训等
4
资源共享:国际护 理安全与质量控制 数据库、国际护理 安全与质量控制案
例库等
谢 谢
加强护理安全与质量控制的监督和检查,及 时发现和解决护理安全问题和质量问题
加强护理安全与质量控制的信息化建设, 提高护理安全与质量控制的效率和水平
控护 制理 的安 发全 展与 趋质 势量
智能化护理技术的应用
01
智能护理机器人: 可以协助护士完 成一些简单、重 复性的护理工作, 提高工作效率
02
智能护理系统:可 以实时监控患者的 生命体征,及时发 现异常情况,提高 护理质量
定期检查护理质量: 确保护理质量符合标 准
培训护理人员:提高 护理人员的专业素质 和技能
建立护理质量控制体 系:对护理质量进行 持续改进和优化
加强护理人员的培训
培训内容:护理安全知识、护 理技能、护理质量控制方法等
培训方式:理论授课、实践 操作、案例分析等
培训时间:定期培训、不定 期培训、紧急培训等
控护 制理 的安 案全 例与 分质 析量
护理安全事件的原因分析
护理人员疏忽 大意,未按照 操作规程进行 操作
护理人员缺乏 专业知识和技 能,无法正确 处理护理问题

质控管理知识培训ppt课件

质控管理知识培训ppt课件
2、质控小组工作职责
每月定期分析科室质量与安全指标的变化趋势,如“平均住院日”、“药占比”、“中西医结合治疗率”、“病历甲级率、丙级率”、“病历归档率”等,衡量本科室的医疗服务能力与质量水平,对未达标的项目,分析其原因,提出改进措施(在质控本上体现)。
路径实施小组每月常规统计病种评价相关指标的数据,于每月5日前上报质控科。
电子病历书写基本要求
主诉、现病史、既往史、月经及婚育史、家族史、望闻切诊、体格检查、专科查体、初步诊断、入院诊断、修正诊断五号宋体加粗,其余用宋体五号字(含页眉);
入院记录页码连贯;首次病程记录页码连贯;日常病程记录页码连贯;出院记录页码连贯。
字符数与行数:使用默认字符数,正文每页40行,满行45个字。行距:1.5倍行距。
患者入院不足24小时死亡的,可以书写24小时内入院死亡记录。记录时间应具体到分,可以接在病程记录后面书写,不必另用单页。如已完成了入院记录,可在病程记录后面记录诊疗经过(抢救经过),其后接死亡记录。
记录的抢救时间应具体到分钟。
01
抢救记录应显示有2名以上人员参加现场抢救。包括医生和护士。
02
要按照时间顺序准确记录(须写明几点几分)患者病情和生命体征变化情况,如意识、血压、呼吸、脉搏、瞳孔、心电图等,不能笼统写“血压逐渐下降”、“心率逐渐减慢”。
科室质控月报表汇总后于每月3号前报统计室。
01
03
02
质控小组工作职责
质控小组工作职责
以国家中管局“常见病中医诊疗方案”为基础,结合本专业、本科室特点及发展规划,制定本科室至少三个优势病种的中西医结合诊疗常规,突出中医特色,并熟悉掌握、灵活运用到临床工作中、每年进行优化和完善。严格按照《诊疗常规》、《技术操作规范》进行诊疗活动。

护理查对制度ppt课件

护理查对制度ppt课件

确保护理人员能够及时掌握和更新查对制 度的相关知识和技能。
加强模拟训练和实地操作,提高护理人员 在实践中运用查对制度的能力。
完善考核标准与方式
加强反馈与沟通
根据实际情况不断调整和完善考核标准与 方式,确保考核的客观性和公正性。
及时向护理人员反馈考核结果,并就存在 的问题进行沟通与指导,促进查对能力的 持续提高。
目的
提高护理工作的安全性,减少差 错事故的发生,保障患者的安全 和权益。
查对制度的重要性
保障患者的安全
通过查对制度,可以确保护理工作的 准确性,避免因差错引起的医疗事故 和纠纷。
提高护理质量
保护护理人员的职业安全
通过查对制度,可以降低护理工作中 因差错引起的风险,保护护理人员的 职业安全。
严格的查对制度能够提高护理工作的 质量,提升患者的满意度。
查对流程不规范或存在漏洞导致的风险。
查对制度的风险
• 技术风险:护理人员技能不足或设备故障导致的 风险。
查对制度的风险
内部因素
护理人员自身的问题,如疲劳、注意力不集中等。
外部因素
环境干扰、沟通不畅等。
风险应对措施
培训教育
定期对护理人员进行查 对制度培训,提高其风
险意识。
流程优化
完善查对流程,减少漏 洞,提高制度的可操作
查对制度的历史与发展
起源
护理查对制度起源于美国,最初 是为了确保患者的身份识别和药
物安全。
发展
随着医疗技术的不断发展和人们对 医疗安全的重视,查对制度逐渐完 善并被广泛应用于全球的医疗机构 。
未来趋势
随着信息化技术的发展,电子化查 对系统逐渐普及,将进一步提高护 理工作的效率和安全性。

护理安全与护理质量管理PPT课件

护理安全与护理质量管理PPT课件

场调查发现,手术室浸泡手术刀片、剪刀的消毒液近两周尚未
11
护理不良事件
实习生打错肌注针(VB1、B12) 儿科输液剂量不正确(甲硝唑、GS) 输液瓶中发现橡皮塞 微量泵入不及时(高危药品管理) 静脉留置针应用引起静脉炎 引流管滑脱(手术病人交接) 输液接瓶错误

12
发生护理差错的类别

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人员和物资资源
1、人员资源
护理管理者要灵活运用各种激励措施 培训与开发 沟通联络能力 2、物质资源 护理设备和卫生材料的质量 护理设备的更新

30
护理质量体系结构 (护理服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核) 与护理对象的沟通 (了解护理对象的需要、健康教育、收集护理对象对 护理服务质量的感受)
1、专业技术因素 2、工作责任心 3、法律意识
护理人员因素
4、服务态度
5、护患沟通问题
6、护理文书
49
专业技术因素

31
护理质量管理的方法
PDCA循环 因果分析图

32
PDCA循环
33
PDCA 的基础知识

PDCA循环又称戴明循环。 是一个持续改进循环图。

P
P D A C
D
A
C
34
PDCA 的基础知识
P(Plan)--计划
(处理)
D(Do)--执行
C(Check) --检查
(检查)
A(Act/Action)
有研究表明,临床护理工作与病人安全相关性指标
如:抢救成功率 并发症发生率(卧床病人压疮等) 给药错误
……
(Jack Needleman,2003; International Journal for Quality in Health Care)
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虚心 细心 爱心 耐心 责任 心
医医 疗疗 质安 量全
海恩法则
海恩法则强调两点:一是事故的发生是量的 积累的结果;二是再好的技术,再完美的规章, 在实际操作层面,也无法取代人自身的素质和 责任心。
护理质量管理制度(护理核心制度)
一.成立护理质量管理委员会 二.护理质量实行护理部、病区二级控制和管理 三.建立专职护理文书终末质量控制督察小组, 四.病区执行不良事件报告制度及护理缺陷讲评、 分析、总结。
启示
这就要求安全责任人要在防止事故上多用 一点心,紧绷一根弦,多尽一份力,同时注重 群策群力,让大家多想办法、多出点子,让每 个人意识到“防事故人人有关,人人关心防事 故”,如此,防事故的意识增强了,责任到位 了,防范得力了,必能防患于未然
严慎
富格独 的的的 专工工 业作作 知制态 识度度
墨菲定律
墨菲定律源自一个名叫“墨菲”的美国上 尉,他认为“只要存在发生事故的原因,事故 就一定会发生”,而且“不管其可能性多么小, 但总会发生,并造成最大可能的损失”。这就 告诉我们,对任何事故隐患都不能有丝毫大意, 不能抱有侥幸心理,或对事故苗头和隐患遮遮 掩掩,而要想一切办法,采取一切措施加以消 除,把事故案件消灭在萌芽状态。

海恩法则
安全生产,关系到职工群众生命财产安全, 关系到企业发展和稳定大局,重视安全生产, 怎么抓、怎么强调都不过分。“海恩法则”告 诉我们,对于生产现场存在的安全隐患任何时 候都不能疏忽,安全这根弦任何时候都不能松。
海恩法则的启示
海恩法则告诉我们,事故案件的发生看似偶然, 其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。 任何重大事故都是有端倪可查的,其发生都是 经过萌芽、发展到发生这样一个过程。如果每 次事故的隐患或苗头都能受到重视,那么每一 次事故都可以避免。
护理质量管理制度(护理核心制度)
一.医院成立由分管院长、护理部主任、病房 护士长组成的护理质量管理委员会,负责全院 护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并 对护理质量实施控制、管理、督促、检查。
海恩法则
每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故 和300起未遂先兆,以及1000起事故隐患。要 消除一起严重事故,必须提前防控1000起事 故隐患。“海恩法则”实际上告诉了我们这样 一个道理,在安全生产中,哪怕提前防控和治 理了999起事故隐患,但只要有一起被忽略, 就有可能诱发严重事故。而仅仅只是切割机手 柄产生裂纹这样细微的隐患被忽略便命丧黄泉, 教训是深刻而惨痛的。
海恩法则

3.要见微知著,不要掉以轻心。有些微小异常现
象是事故苗头、事故征兆的反映,必须及时抓住它,
正确加以判断和处理,千万不能视若无睹,置之不理,
遗下隐患;

4.要鉴以前车,不要孤行己见。要吸取别人、别
单位安全问题上的经验教训,作为本单位本人安全工
作的借鉴。传达安全事故通报,进行安全整顿时,要
把重点放在查找事故苗头、事故征兆及其原因上,并
且提出切实可行的防范措施;

海恩法则
5.要举一反三,不要固步自封。对于本人、本单位 安全生产上的事例,不论是正面的还是反面的事例, 只要具有典型性,就可以举一反三,推此及彼,进行 深刻分析和生动教育,以求安全工作的提高和进步。 绝不可以安于现状,不求上进;
6.要亡羊补牢,不要一错再错。发生了安全事故, 正确的态度和做法就是要吸取教训,以免重蹈覆辙。 绝不能对存在的安全隐患听之任之,以免错上加错。
海恩法则
“祸之作,不作于作之日,亦必有所由兆。” 在生产一线,不可避免地隐藏着大大小小的安 全隐患,稍有松懈,职工的生命安全和健康就 会受到威胁,就极有可能造成不可挽回的损失。 事实反复告诉我们,将安全工作重点从“事后 处理”转移到“事前预防”和“事中监督”上 来,是堵塞安全生产的“致命漏洞”,防患于 未然,遏制安全事故的根本之策。
启示
现实中,人们往往等到出了问题之后才忙于 做处理事故、案件的“事后”工作,召开各种 会议进行反思,总结教训,最后得出“惨痛结 论”。亡羊补牢,加强防范,这无疑是必要的。
启示
但安全工作最好的办法还是将着力点和重 心前移,在找事故的源头上下功夫,见微知著, 明察秋毫,及时发现事故征兆,立即消除事故 隐患,比如近来政府取缔黑煤窑,每取缔一座 就等于清除了一个重大事故隐患,从根本上防 止了严重事故的发生。
人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安 全的法则。海恩法则指出: 每一起严重事故的 背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆 以及1000起事故隐患。
海恩法则
法则强调两点:一是事故的发生是量的积累的 结果;二是再好的技术,再完美的规章,在实 际操作层面,也无法取代人自身的素质和责任 心。
护理质量检查控制培训演示
护理安全管理与质量控制
计算公式:
丰富的专业知识+严格的工作制度+慎独的工 作态度+(虚心、细心、爱心、耐心、责任心)
=成绩(医疗质量、医疗安全)
海恩法则
海恩法则的定义 海恩法则:任何不安全事故都是可以预防
的。 海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国
海恩法则
要在安全工作中做到以预防为主,必须坚持 “六要六不要”:
1.要充分准备,不要仓促上阵。充分准备 就是不仅熟知工作内容,而且熟悉工作过程的 每一细节,特别是对工作中可能发生的异常情 况,所有这些都必须在事前搞得清清楚楚;
2.要有应变措施(应急预案),不要进退 失据。应变措施就是针对事故苗头、事故征兆 甚至安全事故可能发生所预定的对策与办法;
实际工作中的经验
据报道,为确保“嫦娥一号”卫星的安全,几 乎每个系统、每台仪器都配有应对“意外”的 备份,即“故障对策”。可见,平时只有精心, 关键时才能放心;平时只有周全,关键时才能 安全。能不能做到精心、周全,一丝不苟,说 到底是事业心、责任感问题。所以,在日常安 全管理工作中,我们应当消除事故案件“难免” 的消极思想,坚定“可防”的信心,以高度的 责任感和积极主动的态度,把安全稳定工作抓 到位。
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