2006年1月2008年1月2010年10月和2011年1月人力资源管理(二)试题和答案

绝密*启用前2006年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业人力资源管理试题（课程代码0810）（考试时间165分钟，满分100分）注意事项：1．试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。

必答题为一、二、三、题，每题20分；选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。

60分为及格线。

2．请将答案用圆珠笔或者钢笔按题号写在答题纸上，不必抄写题目。

3．可使用计算器、直尺等文具答题。

第一部分必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分）一、本题包括1—20二十个小题，每小题1分，共20分。

在每个小题给出的四个选项中只有一个符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。

1．哪一个权威人物有关生理与心理需求的著作是最著名的？A．法约尔 B．梅约Ｃ．马斯洛Ｄ．赫茨伯格２．哪一种战略最好地反映了“传统的利润最大化”方法？Ａ．仔细思考战略Ｂ．初期发展战略Ｃ．多元战略Ｄ．反应式战略３．斯多利的人事与发展最佳实践模型包含了多少个最佳实践点？Ａ．17 B．27 C．13 D．164．哪一项是“弗克斯五项主要管理风格”之一？Ａ．权变式Ｂ．打击式Ｃ．权威式 D．实用式５．法制式管理包括哪种方式？Ａ．强硬式Ｂ．参与式Ｃ．家长式 D．权威式６．哪一项应该包括在工作规范之中？Ａ．任务与责任Ｂ．权力线Ｃ．推荐材料 D．个人特征７．哪一项最好地描述了“外围劳动力”？A．主要劳动力市场 B．核心劳动力市场Ｃ．次要劳动力市场Ｄ．变化的劳动力市场８．科尔伯的学习循环图包括多少个部分？Ａ．５Ｂ．３Ｃ．７Ｄ．４９．哪一项属于哈尼和芒福德的学习风格？Ａ．顾问Ｂ．专家Ｃ．行动主义者Ｄ．传统主义者10．ＰＥＳＴ是一种用于分析哪项内容的模型？Ａ．组织内部活动Ｂ．组织所在的市场Ｃ．进行营销研究的模型Ｄ．进行成本利润分析的框架11．哪一项是洛德的７个招聘指标之一？Ａ．身体状况Ｂ．所掌握的知识Ｃ．天赋能力Ｄ．动机12．通过什么来评估基于能力的学习？Ａ．考试Ｂ．作业Ｃ．技能评估Ｄ．Ａ与Ｂ13．哪一项最好地描述了“传统式”的管理风格？Ａ．合作Ｂ．顾问Ｃ．参与Ｄ．命令14．哪一项是甄选技术？Ａ．工作分析Ｂ．工作规范Ｃ．心理测验Ｄ．知识、态度和行为识别15．哪一项是简历的典型项目？Ａ．工作要求Ｂ．工作经历Ｃ．工作权利Ｄ．公平机会16．当雇员违反有关规定时雇主应该做什么？Ａ．改变雇员管理条款和工作条件Ｂ．实施纪律程序Ｃ．立即解雇该雇员Ｄ．对该雇员进行培训17．哪一项是道德行为的特点？Ａ．内部交易Ｂ．透露顾客信息Ｃ．泄露交易秘密D．不收受礼物18．哪一项属于在职培训？Ａ．自我教育法Ｂ．技能分析Ｃ．定制全套培训材料Ｄ．在线培训19．哪一项最好地描述了绩效评价面谈的目的？Ａ．监控绩效Ｂ．提供培训Ｃ．确定关键业务目标Ｄ．改变工作条件20．哪一项最好地描述了人事经理的作用？Ａ．为制定人力资源战略做好准备Ｂ．制定和实现生产目标Ｃ．确定组织结构Ｄ．保护员工权利仔细阅读案例并回答第二、第三题案例分析：长吉玩具公司长吉玩具公司是个中等规模的企业，在过去的25年里是由罗常家族掌管运营的。

它位于中国一个重要商业城市内，该城市由于其在商业区位上的优势，在日益引人注目的同时，商业成本也随之上升。

长吉公司主要为4岁以下婴幼儿生产、设计各种软质玩具，其产品销往世界各地，并成为各大百货公司的供应商。

迄今为止，长吉公司已经取得了巨大的成功，并试图在激烈竞争的市场获得更大的发展。

然而，就在这个时候，公司似乎被一系列问题所困扰，这些问题对其可持续的竞争力产生了严重影响，以下是长吉公司面临的主要问题：（1）商业运行成本日益增长，包括电力、水和人工成本；（2）厂房租金在过去的3年里上涨了150%；（3）竞争压力日益加剧，如果企业不能适应市场变化将注定被淘汰。

长吉公司已经到了决定命运的关头，公司高级管理层意识到他们必须采取措施以降低公司运营成本和厂房租金成本，否则他们将无法保持竞争力并失去已有的市场份额。

首先他们认为必须要做的一件事情是，对员工工作进行关健因素分析，以确定员工在工作的各个方面是否有效，并找出更好的方法配置人力资源。

此外，关健因素分析还必须考虑制造技术变革的作用以及如何利用技术提高产品的数量和质量等问题。

他们还认为选择一个新的厂址是必要的，并决定将厂址迁址到位于现址以北50英里的地方。

在保持竞争力方面还有一个更富挑战性的工作，长吉公司长期以来以其传统工艺和手工产品为荣，然而日益加剧的竞争压力意味着公司必须对技术工艺进行重新审视和革新。

结合对员工工作和选择新厂址的分析，公司认为必须探索高技术制造工艺的使用。

这将直接影响到公司所需劳动力和厂址的类型。

由于所有这些分析项目都对员工影响极大，罗常家族非常希望员工尽可能早地意识到即将发生的事情。

虽然长吉公司对变革的必要性和可能的结果还缺乏充分的准备和信心，但是为了生存，他们别无选择。

对企业工作活动进行评估的结果显示，毫无疑问，长吉公司需要将重点放在改进人力资源规划和更好地配置人力资源。

二、本题包括21—22小题，共20分。

21．罗常家族准备把即将实施的计划告知员工，并非常希望得到所有相关者的合作。

请列举并解释罗常家族应着重使员工适应工作方法和工作场所变革的三个主要原因。

（12分）22．为了在一个高度竞争的环境中维持生存，长吉公司需要显示出灵活性和适应性。

请从组织的角度解释灵活性和适应性的涵义。

（8分）三、本题包括23—24小题，共20分。

23．从分析的结果看，很显然长吉公司如果要保持竞争力必须改进人力资源规划。

请解释“软的”人力资源规划和“硬的”人力资源规划的区别。

（8分）24．请解释以下影响人力资源规划各因素的涵义（12分）（1）企业规划与人力资源规划的统一；（2）人员/成本的有效控制；（3）技术审查和预测；（4）对雇员的要求和机会均等。

第二部分选答题（满分40分）（本部分包括第四、五、六、七题，每题20分。

任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。

）四、本题包括25—26两个小题，共20分。

25．作为一个大型电信公司的培训经理，你需要对电话销售人员做培训需求分析。

请解释培训需求分析的三个不同层次。

（6分）26．请解释个人发展计划的含义，并指出其对个人和组织的作用。

（14分）五、本题包括27—28两个小题，共20分。

27．你的经理准备引入一套新的薪酬系统，以促进组织中更多的参与和创新，从而有利于组织的成功。

请比较利益相关报酬和基于技能的报酬的差异。

（10分）28．解释员工所有权分享和绩效报酬的含义，并说明它们对促进公司绩效的作用。

（10分）六、本题包括29—31三个小题，共20分。

29．你的组织最近经历了一系列的变革，谋求实现组织的协调。

请解释“协调”的概念，并举例说明。

（6分）30．比较“单一身份”，“组织身份”与“协调”三个概念的差异。

（6分）31．请列出实现成功的“协调”的条件。

（8分）七、本题包括32—33两个小题，共20分。

32．解释“企业战略”的含义。

（4分）33．阐述“人事与发展”作为企业整体发展战略的组成部分的重要性，并举例说明。

（16分）绝密*启用前秘密*启用后2006年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业人力资源管理试题参考答案与评分标准（课程代码0810）第一部分必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分）一、本题包括1—20二十个小题，每小题1分，共20分。

1．Ｃ 2．Ａ 3．Ｂ4．Ａ 5．Ａ 6．Ｄ 7．Ｃ 8．Ｄ 9．Ｃ10．Ｂ11．Ａ12．Ｃ 13．Ｄ 14．Ｃ15．Ｂ16．Ｂ17．Ｄ18．Ａ19．Ａ20．Ａ三、本题包括21—22小题，共20分。

21．罗常家族准备把即将实施的计划告知员工，并非常希望得到所有相关者的合作。

请列举并解释罗常家族应着重使员工适应工作方法和工作场所变革的三个主要原因。

（12分）考生应能运用雇员关系方面的知识，正确答案应包括以下内容：·因为这是使其劳动力资源随着各种潜在的环境变动赶上时代发展的有效措施；·在保证员工高涨的工作热情的同时，进行变革；·使其员工能够配合公司对员工工作进行考察；·避免由于沟通所产生的严重冲突；·从员工方面获得有关建议；22．为了在一个高度竞争的环境中维持生存，长吉公司需要显示出灵活性和适应性。

请从组织的角度解释灵活性和适应性的涵义。

（8分）考生应能将灵活性和适应性的基本概念解释清楚。

灵活性与适应性同寻求下列一些结果有关：·节约经营成本和人力需求；·开发多样化的劳动力市场；·对维持现行生产经营所需承担的一系列工作任务进行考察；·具有灵活性的员工，即核心员工和次要员工的良好组合；·将全职和兼职劳动力适当地组合起来以满足企业对劳动力资源的需求；·将一系列实际操作紧密结合起来的能力。

考生应能抓住长吉公司必须采取这一措施的原因，即在竞争日益激烈的环境中保持其竞争力。

三、本题包括23—24小题，共20分。

23．从分析的结果看，很显然长吉公司如果要保持竞争力必须改进人力资源规划。

请解释“软的”人力资源规划和“硬的”人力资源规划的区别。

（8分）考生应能清楚地说明“软的”和“硬的”人力资源规划的区别，软的人力资源规划所使用的模式应包括对长吉公司未来所需要的合格劳动力类型的特别关注，落实“在适当的时机使用适当的人员”这一概念——某些更聪明的学生可能会将此问题与前面的问题22中的灵活性和适应性结合起来加以解释。

（4分）硬的人力资源规划更加偏重于构建组织规模，创立一种良好的有利于劳资双方的文化，这种规划模式关注的是为组织的发展而共同工作，其目标在于技术创新和工作业绩，在对硬的人力资源规划进行具体阐述时，可能会包括像全面质量管理之类的问题。

（4分）24．请解释以下影响人力资源规划各因素的涵义（12分）考生应能给出对下列内容的简要说明：（1）企业规划与人力资源规划的统一重要的是确保在制定企业规划时对与该规划的实现密切相关的人力资源问题加以考虑。

这意味着企业在完成任何工作任务的过程中都必须保证在适当的时机使用适当的工人和管理人员。

（3分）（2）人员/成本的有效控制考生应能指出长吉公司将面临雇佣员工的成本问题，尤其因为其正准备迁址。

考生应说明该公司的运转不可超出其预算，以及控制雇佣员工成本的重要性，即与工时、工资及各种附加津贴有关的直接成本。

（3分）（3）技术审查和预测长吉公司将面临在生产实践中引进新技术的问题，因此必须考虑如何使其所要雇佣的大量员工掌握并运用新技术进行生产操作，而且还要考虑员工所运用的新技术必须能够提高生产效率——这一点也要结合企业规划进行解释，并再次确保在适当的岗位使用适当的人员以满足企业未来发展的要求。