高级职业指导师资料整理
5月高师复习资料整理0519
第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理一、战略：上位，全局的计划或规划；策略：下位，行动方针、斗争方式二、战略性人力资源管理的特点1、现代企业全新的管理理念2、人力资源战略进行系统化管理的过程3、现代人力资源管理发展的更高阶段4、对各职能人员提出了更高更新的要求三、科学管理时期：泰勒“动作与时间研究”，挑选使用一流工人承担岗位工作，通过系统训练使工人掌握标准化操作方法，实现工具、设备、材料以及作业环境的标准化四、现代管理时期行为科学代表：1、马斯洛需求层次理论2、赫兹伯格激励-保健双因素理论3、麦格雷戈 XY理论五、现代人力资源管理三个发展阶段1、传统人事管理萌芽发展阶段2、现代人力自愿管理替代传统人事管理阶段3、现代人力资源管理由初阶向高阶发展阶段六、战略性人力资源管理基本特征分析之集当代多学科、多重理论研究成果于一身1、一般系统理论2、行为角色理论3、人力资本理论4、交易成本理论5、资源基础理论七、人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变之组织性质转变1、由附属-半独立-独立决策 P10图表八、管理角色的转变1、长期战略性、管理作业程序面：1)战略伙伴2)战略结合3)战略实施2、长期战略性、管理对象人员面1)变革代理2)组织变革3)培训开发3、短期战略性、管理作业程序面1)行政管理的专家2)构建人力资源基础3)员工薪酬绩效评估4、短期战略性、管理对象人员面1)员工领跑者2)了解员工需求3)员工的贡献率九、管理职能转变：横向职能扩展：企业的社会责任十、战略性人力资源管理衡量标准的确立1、基础工作的健全程度2、组织系统的完善程度3、领导观念的更新程度4、综合管理的创新程度5、管理活动的精确程度第二单元人力资源战略规划的设计与实施一、企业战略的一般特点1.目标性2.全局性3.计划性4.长远性5.纲领性6.应变性、竞争性、风险性二、人力资源战略的构成1.总体战略、公司战略、最高战略、一级战略2.业务战略、竞争战略、经营战略、二级战略3.职能战略、竞争策略、营销策略、人力策略、三级战略三、人力资源战略属于内部导向战略四、人力资源策略与经营策略的关系1.吸引策略—廉价型竞争策略—科学管理模式—个人短期目标--中国模式—归属感低2.投资策略--独特型竞争策略之创新竞争策略—小组长期目标--美国模式—归属感较高3.参与策略—独特型竞争策略之优质竞争策略—个人小组中短期目标--日本模式—归属感很高五、人力资源战略规划的制约因素1.外部环境：1)本行业发展状况趋势2)劳动力市场的发育情况3)国家劳动人事法律规章4)工会组织健全完善程度2.内在条件1)企业竞争策略的定位2)企业文化建设的情况3)生产技术条件与装备4)企业资本与财务实力六、四类企业文化1.灵活外向性：发展式企业文化2.灵活内向性：家族式企业文化3.稳定外向型：市场是企业文化—对员工心理压力最大4.稳定内向性：官僚式企业文化七、内外部环境分析模型之SWOT:优势劣势机会威胁八、企业人力资源战略的决策之4种模型图1.机会内部优势：进攻型战略2.机会内部劣势：扭转型战略3.威胁内部优势：多样型战略4.威胁内部劣势：防守型战略第二节企业集团组织规划与设计一、企业集团联合形式1.卡特尔：初级，德国，契约式垄断销售联合体2.辛迪加：初级，德国，供销业务统一总部办理3.托拉斯：中级，美国，合并组成大公司4.康采恩：高级，德国，现代企业集团雏形二、企业集团基本特征1.由多个法人企业组成的企业联合体2.以产权为主要连接纽带3.以母公司为主题4.具有多层次结构三、企业集团的优势（4、5是重点）1.规模经济的优势2.分工协作的优势3.集团舰队优势4.垄断优势：左右市场价格和供给情况5.无形资产资源共享优势：专利、版权、商标品牌、组织资源、知识、信息、技术和管理资源6.战略优势7.迅速扩大组织规模优势8.技术创新优势四、企业集团的治理结构：三会一班：1.股东大会2.董事会3.监事会：在股东大会闭会期间监督企业运管4.经理班子五、国外企业集团管理体制类型之欧美型1.母公司--子公司--工厂：法人联合体形式2.集团本部—事业部—工厂：事业部形式六、集团本部-事业部型企业集团内部集权与分权1.资金控制2.计划控制3.分配控制4.人事控制5.事业部制优缺点①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，②各事业部主管摆脱了事事请示汇报的限制，能自主处理各种日常工作，③各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化④各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
高级职称职业指导师新理念（1-5章要点）
高级职称职业指导师新理念（1-5章要点）第1章职业道德一职业守则1 热爱本职工作（做好指导工作的前提。
帮助他人为已任，扶助弱势群体，信念：以助人为快乐为荣耀）2 刻苦钻研业务（铭记：为更多人受益，终身学习）3 遵守法规（不仅是义务也是助人基本前提）二职业道德1以人为本尊重服务对象（以人为本是思考和行动的出发点和落脚点，以人为本就是要尊重服务对象，尊重其人格，情绪体验，个人的选择）2尊重差异不歧视3主动解释使服务对象知情（可以理解为一是知情权，二是责任分担的必要性）4 事先双方讨论重点，达成一致（双方进入咨询关系）5明确双方关系，避免其产生依赖性（我们工作的基本宗旨是：促进其自我调整、自我成长、自我实现）6给其介绍适合的职业指导人员7尊重隐私，保守秘密8提升职业能力为服务对象提供优质服务9维护形象对服务对象负责第2章就业和就业政策一就业和失业的概念1 研究失业和就业是为了更好的开发、使用和配置劳动力资源就业：满足以下三个条件可视为就业一是法定年龄，有劳动能力；二是从事的是合法经济活动；三是获得相应收入。
还必须对法定劳动年龄界限、劳动时间长度、报酬和收入标准做出规定。
凡有下列情况算就业：规定时间内从事有报酬劳动；疾病事故旷工暂时没工作；自己营业开店开企业工作时间相当于正常时间1/3以上没报酬也算就业；不属于就业的：童工、公益劳动、家务等我国就业者包括：职工，再就业的离休人员，私营业主，个体户，私营企业和个体人员，乡镇企业人员，农村从业人员，其他人员包括现役军人。
8类。
2 就业的形式一按城乡分：城镇和乡村就业二按产业分：第一、二、三产业就业三按灵活就业和稳定程度分：正规就业指正式单位，有合同，权利义务有法律保障形式。
灵活就业：无固定场，无固定雇主和服务对象，无固定劳动关系，无稳定收入，无社保保障的就业。
灵活就业分三大类：一是非全日制就业，二是临时，三是派遣。
四按劳动力利用的饱满程度分（充分就业的二种解释，一是劳动力和生产设备都达到利用状态包括就业数量和质量，二是充分就业并不是失业率为0，而是总失业率等于自然失业率。
职业指导师中高级理论资料整理
主要集中在信息服务业、管理咨询业和社会服务业三个主要方面。
衰落和消退的职业主要集中在第一、第二产业。
在现代职业的发展与变动中，有一个值得注意的现象，就是中间层次和中等地位的职业发展较快。
6、工作分析与职业胜任
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工作分析
指通过系统性的方法，对工作岗位本身以及任职者所需的知识、技能、条件进行分析，以获得工作描述和工作规范的过程。有人将工作分析所要回答的问题归纳为6W1H，即做什么（what），为什么(why)，用谁(who)，何时(when)，在哪里(where)，为谁(tor whom)，和如何做(how)。这6W1H基本上概括了工作分析所要收集的信息内容。通过对所收集来的信息进行整理和分析所得到的结果就是各个岗位的岗位说明书。
4
以人为本
就是要千方百计尽最大的努力去帮助服务对象实现职业生涯的发展。
5
尊重差异，不歧视
不得因为服务对象的性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素，而歧视服务对象；不去从服务对象的特点或实际出发，忽视服务对象的需要，忽视人权的尊重，所实施的指导和措施不能体现人性化。
6
与服务对象关系
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在学校开展职业指导的具体措施
一是要开展预防性的职业指导；二是要实施公共性的职业指导；三是要实施两个“联结”的职业指导；四是要实施系统、持久、有针对性的个性化支持；五是要采取以“活动”为主要形式，以“实践”为主要特征；六是要利用现代训练技术手段，灵活多样的训练方式。
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学校职业指导内容
就业观念指导，（其中包括了解职业、了解自我）；就业政策法规指导；就业心理指导；就业信息指导；就业技巧指导；社会适应指导。
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农村剩余劳动力的特征
职业指导师资料
创新职业指导——新理念第一章职业道德1、职业守则：1热爱本职工作2刻苦专研业务3遵守国家法律法规.2、职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应遵循的行为准则.3、职业指导人员的职业道德：1以人为本.尊重服务对象（把以人为本作为思考和行动的出发点和落脚点，以服务对象为核心，要尊重服务对象，尊重其人格，尊重其情绪体验，尊重其个人选择。
要千方百计，尽最大的努力去帮助服务对象实现职业生涯的发展。
）2尊重差异,不歧视服务对象3.主动解释,使服务对象知情（职业指导人员应主动向服务对象解释职业指导和咨询工作的性质、特点、程序、局限性及服务对象自身的权利和义务。
一是知情权。
告诉服务对象自己所处的真实状况，职业指导的局限，甚至是可能会导致的不良后果。
二是责任分担的必要性。
我们把职业指导和职业咨询工作的原则、性质表述得越清楚，服务对象越容易理解与配合，更加有助于职业指导效果的取得。
）4事先与服务对象讨论工作重点,达成一致5.明确与服务对象的关系,避免服务对象产生依赖性 6.给服务对象介绍适合的职业指导人员7尊重隐私,保守秘密8提升职业能力,为服务对象提供优质服务9维护形象,对服务对象负责.第二篇就业与职业发展1就业：凡在劳动年龄之内,具有下列情况之一的都算是就业:1在规定时间内从事有报酬的劳动2有职业而由于疾病,事故,劳动争议,度假,矿工,气候不良,设备损坏临时停工等原因,暂时没有工作3自己当雇主或营业,包括协助家庭企业或工厂,工作时间相当于正常工作时间的1/3以上,没拿报酬,也算就业. 下列情况不属于就业:1童工2不以获得收入或营利为目的的公益劳动,家务劳动等.就业的形式1按城乡划分，有城镇就业和乡村就业2按产业划分,可分第一第二第三产业就业3按灵活和稳定程度划分,可分正规就业和灵活就业.灵活就业分为三大类:1非全日制就业,一般指少于法定的或集体合同规定的工作时间的就业2临时就业,临时就业种类较多,但无论何种形式,劳动者都不是单位的正式员工,而是根据雇佣的性质,劳动者与用人单位签订有一定期限的临时合同.3派遣就业,劳动者与派遣公司签订劳动合同,属派遣公司的正式员工.4按劳动力利用的饱和程度划分：可分为充分就业和不充分就业.充分就业大致分为两种:1充分就业指劳动力和生产设备都达到充分利用状态2充分就业并不是失业率等于零,而是总失业率等于自然失业率。
职业指导师大纲
职业指导师大纲1、热爱本职工作，是做好职业指导工作的基本前提。
2、职业指导人员需具有多方面的专业知识。
3、职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应遵循的行为准则。
4、职业指导人员应以人为本，尊重服务对象，帮助其实现职业发展：以人为本是职业指导人员的素质要求的先决条件，是对其职业道德的基本要求。
5、尊重差异：对大学生就业观念的转变，可以从长远发展的角度积极促进其改变，但对刚刚从农村进城的打工者，最现实的还是先帮助他们站住脚。
这就是尊重差异，就是以人为本的精神内涵的具体体现。
6、职业指导人员应主动向服务对象解释职业指导和咨询工作的性质、特点、程序、局限性及服务对象自身权利和义务。
7、事先与服务对象讨论工作重点，达成一致。
必要时应与服务对象达成书面协议，不是所有人员都签协议。
8、明确与服务对象的关系，避免服务对象产生依赖性。
9、职业指导人员与服务对象的关系其根本性质是咨询关系。
（经常考）10、职业指导人员工作的一个基本宗旨就是促进服务对象自我调整、自我成长、自我实现。
11、给服务对象介绍合适的职业指导人员。
（推荐职业指导师，不能拒绝）12、维护形象、对服务对象负责。
（维护机构形象）13、就业是指在法定年龄内（16周岁），具有劳动能力的人，在一定的工作岗位上从事有报酬或有经营收入的合法劳动。
14、国际劳工统计协会规定：各国根据国情确定劳动年龄的上下限、劳动时间的长短和工资的最低限度。
15、算就业：有职业而由于疾病、事故、劳动争议、度假、旷工、气候不良、设备损坏停工等原因，暂时没有工作。
16、不算就业：不以获得收入或营利为目的的公益劳动、家务劳动等。
17、灵活就业又分三大类：（1）非全日制就业。
即一般指少于法定的或集体合同规定的工作时间的就业。
（2）临时就业。
（3）派遣就业。
（4）按劳动力利用的饱满程度划分。
可充分就业和不充分就业。
18、充分就业指劳动力和生产设备都达到充分利用状态。
充分就业并不是失业率等于零，而是总失业率等于“自然失业率”。
职业指导师新实践资料整理
职业指导师新实践资料整理第⼀部分：咨询与指导第1章接待登记⼀、编制求职与⽤⼯接待程序的步骤：1、熟知求职与⽤⼯接待环节>2、提炼总结关键环节（最重要）>3、编制程序图标（不要太复杂，要清晰，⼀⽬了然）⼆、编制职业指导⼯作业务规程步骤：1、明确职业指导⼯作业务范围>2、制定相关流程>3、根据流程制定相关规程>4、根据相关规程，提出进⼀步细节补充三、处理接待⼯作中的疑难问题和突发事件步骤：1、接待来访者>2、分析问题或事件的性质>3、确定解决策略>4、与来访者沟通解决⽅法第2章信息咨询⼀、对来访者提供职业供求状况信息指导步骤： 1、了解信息需求种类>2、确认信息咨询⽬标>3、提供针对性信息>4、提供⾃我搜寻信息渠道⼆、为下级职业指导⼈员⽰范信息咨询的全过程步骤：1、总体情况介绍>2、演⽰、⽰范全过程>3、开展模拟性训练>4、组织对模仿案例进⾏讨论>5、总结归纳⽅法要领三、对群体开展信息咨询步骤：1、了解受众群体特征和问题需求>2、开展对抗练习>3、咨询前准备>4、开展现场咨询>5、总结。
第3章诊断咨询⼀、确定不同求职群体诊断咨询的切⼊点和切⼊⽅式的步骤：1、分析求职者的⼼理特征>2、确定切⼊点>3、选择切⼊⽅式⼆、进⾏咨询阶段划分并能确定相应的咨询⽬标步骤：1、探索来访者的具体问题>2、分析问题的轻重缓急>3、确⽴咨询阶段和阶段性⽬标。
三、为服务对象提供团体职业咨询的步骤：1、划分咨询团体>2、探索典型问题>3、确定阶段性⽬标>4、探索问题的解决⽅法>5、指导团体成员解决问题四、根据实际情况进⾏咨询失败的处理的步骤：1、咨询效果评估>2、失败原因分析>3、具体处理措施第4章就业指导⼀、进⾏升学指导的步骤：1、帮助学⽣了解⾃⼰>2、引导学⽣选择合适的专业>3、指导填报志愿>4、指导做好考试前的准备⼆、针对不同求职群体，进⾏创业意识的基础性指导的步骤：1、澄清来访者意图 >2、分析来访者的创业条件>3、提供相应的信息服务第5章⽤⼈指导⼀、为⽤⼈单位提出招聘⽅式、规范⽤⼈、建⽴劳动关系的建议的步骤：1、了解⽤⼈单位情况（⾸先查验⽤⼈单位是否具备⽤⼈资格）>2、介绍招聘⽅式>3、确定招聘⽅式>4、落实招聘计划>5、了解劳动关系>6、了解合同执⾏>7、问题分析>8、提出建议> 9、协助制定⽅案。
职业指导师课本资料整理
职业指导的工作范围：咨询与指导(最重要) /信息采集与处理/职业素质测评/职业设计/帮助实施。
职业指导的工作模式：职业指导/职业介绍/教育培训。
职业指导的形式：面谈/座谈/报告会/授课/通讯联系。
职业指导的职责范围：宣传政策法规/提供咨询，协调关系/指导劳动者依法确定劳动关系，维护合法权益/组织交流/职业介绍。
个体咨询关系建立的技术：具体化、立即性、面质(纠正)、沉默技术。
倾听或参与的技术：询问、鼓励、简述语意、情感反应。
影响来访者的技术：解释、信息提供、暗示说服劝告、自我暴露(自我体验/个人经验)、逻辑推理。
团体咨询的价值：影响广泛、效率高、效果容易巩固。
团体咨询局限性：个体向团体妥协、依赖团体、不是所有人都适合。
预防性职业指导：因对象不同，指导内容不同/特点类型不同，分层分类指导/提前解决/针对性系统性/自主和主动。
三级预防：问题未暴露(大学生指导) /前期处理(三早) /问题预防。
城镇下岗失业人员职业指导原则：具体性/针对性/及时性/持续性/跟踪性。指导形式：递进式/结构化/辐射性/多元化。
城镇下岗失业人员职业指导内容：形势介绍/政策咨询/信息咨询/培训咨询/心理咨询。
公共就业服务的目标：弥补劳动力市场的缺陷，塑造更公平有效的市场，从而促进劳动力流动，效率提高，经济增长和社会福利。
就业服务新三化：制度化(失业人员登记和免费就业/再就业援助/政府出资购买服务和培训/公共就业服务统筹管理)、
专业化(功能多元化/服务人性化/队伍专业化/手段信息化)、
社会化(面向全社会服务/动员社会资源/接受社会监督)。
职业生涯设计的任务：确立职业发展的目标和方向/制定职业发展策略/明确具体的职业发展途径/设计具体的活动计划。
职业指导师中高级理论简版(打印版)
第一：职业道德职业守则：1、热爱本职工作2、刻苦钻研业务3、遵守国家法律信念：职业指导人员的一个信念：以助人为快乐，以助人为荣耀基本宗旨：促进服务对象自我调整、自我成长、自我实现。
两个牢记：为了更多人的受益，我们需要终身学习。
遵纪守法不仅是我们的基本义务，也是我们助人的基本前提。
规范的九方面：1、以人为本，尊重服务对象2、尊重差异，不歧视服务对象3、主动解释，使服务对象知情4、事先与服务对象讨论工作重点，达成一致5、明确与服务对象的关系，避免服务对象产生依赖性6、给服务对象介绍和市的职业指导人员7、尊重隐私，保守秘密。
8、提升职业能力，为服务对象提供优质服务9、维护形象，对服务对象负责。
第二：就业和就业政策就业政策：1、经济拉动就业政策2、再就业扶持政策3、灵活就业政策4、农村流动就业政策5、大学生就业政策再就业政策：五大支柱（经济拉动、政策扶持、市场服务、政府调控、社会保险）六领域（中小型企业、第三产业、多种经济形式、劳动密集型企业、劳务输出、灵活就业）、十项措施（税费减免政策、小额贷款政策、社保补贴政策、就业援助政策、主辅分离政策、就业服务政策、财政投入政策、社会保障政策、企业裁员政策、社区平台政策）就业者：职工、再就业的离退休人员、私营业主、个体户、私营企业和个体从业人员、乡镇企业从业人员、农村从业人员、其他从业人员，包括现役军人。
就业形式划分：城乡划分、产业划分、灵活和稳定程度划分、劳动力利用的饱满程度划分就业的困难：一个主要矛盾、三个基本特征、一个焦点失业：劳动者和生产资料相分离的一种状态，劳动者失去了运用生产资料进行活动的机会，从而也失去了获得劳动报酬的机会。
在我国，失业是指在法定年龄内，具有劳动能力的人没有或失去工作及职业，在一定的时间内，虽进行求职但仍然找不到工作或职业，从而失去收入的状态。
失业率：一般指城镇失业率。
等于城镇失业人数除以城镇从业人员加失业人数之和失业类型：1、结构性失业（劳动者的技能结构与现有岗位技能结构错位，造成失业与岗位空缺并存）2、摩擦性失业（劳动者在要求就业和获得工作岗位之间存在时间差而形成的）3、需求不足性失业4、季节性失业5、周期性失业6、隐性失业7、自愿失业职业指导的作用：1、促进劳动保障政策的贯彻和落实。
职业指导师复习整理
信息采集与处理试题1. 职业指导人员黄玲玲在信息采集过程中，收集到某公司的招聘信息。
全文如下：XX 生产销售全棉服装、毛绒玩具、文具礼品等系列儿童用品公司，因业务规模扩大，诚聘1名业务助理，20名营业员，要求如下：营业员：20名，要求35岁以下，相貌端正，高中以上学历；业务助理：1名，要求30岁以下，大专以上学历，办公自动化操作熟练，应届毕业生优先。
符合条件者，请将学历、身份证等复印件寄往发展路888号信任大厦101室。
请指出以上招聘信息的不足之处并分析职业指导人员应从哪几个方面整理补充这则招聘信息，才能作为招聘广告对外发布，成功招聘到企业需要的人员。
答：一、该招聘信息的不足之处有以下几点：1．没有招聘单位的名称、性质、行业类别等基本信息，让应聘者对企业的可信度产生怀疑。
2．没有关于招聘职位的具体信息，如主要职责、任务等。
3．对人的自然属性进行限制，对年龄、相貌等内容提出了要求，有歧视倾向。
4．对求职者的年龄要求过于苛刻，与招聘岗位并不相称。
5．缺少联系方式，地址不明确，也无联系人的相关信息。
二、职业指导员应从以下几个方面整理与补充招聘信息。
1．招聘单位的基本情况：单位名称、类别、行业、性质等。
2．招聘岗位的基本情况：岗位名称、职责、任务、人数、用工性质、福利待遇等。
3．任职条件：职业资格、能力要求等。
4．招聘信息的详细联系方式：招聘地址、电话、联系人等。
5．应聘者需提供的信息：简历、有效证件、学历证明、职业资格、照片等。
6．招聘截止时间等信息。
试题2.某中外合资组建的一家大型光电科技有限公司，总投资1600多万元，具有复制加工CD、VCD、DVD、CD-ROM的加工能力并已通过ISO9001质量体系认证，公司为进一步提高服务质量，扶植品牌，需聘用1-2名生产经理，要求该经理能根据经营目标，确保完成生产计划，确保设备正常运行，能开展工人的调配组合，达到满足完成生产计划的要求。
请简要叙述设计招聘广告的原则和内容，帮助该企业撰写一份招聘广告（联系办法等可自行设置）答：一、招聘广告的设计原则：1. 引起注意原则：招聘广告向要想取得较好的效果，首先必须能够吸引眼球，广告要使用与众不同的格式、篇幅和引人入胜的标题、字体等进行设计，再配合合适的媒体发布，才能取得事半功倍的效果。
高级职业指导师知识要点
第17章接待针对各类用工单位为下级指导人员讲解接待程序和内容：主要五个步聚：介绍招聘所需手续→了解用工单位基本情况→了解用工单位用工需求→帮助用工单位拟定招聘简章→确定相宜的宣传及面试方式。
工作要点：①从多方面了解用工单位的基本情况，有的甚至要通过其他的途径，要保持职业的敏感度，严格把关用工单位的资格审查。
②对用工单位用工需求的了解，要与其单位基本情况紧密结合，防止“招聘扩大化”。
③招聘简章的拟定要与用工单位仔细沟通，将本地的劳动力资源结构、市场工介告诉用工单位，要以招聘成功的可能性为出发点，尽可能不要出现“招聘难”的现象。
④确定宣传和面试方式时，要站在用工单位的角度来思考。
注意事项：1、在接待用工单位时，要注意对下级职业指导人员工作的指导，主要包括①如何了解用工单位的基本情况；②如何根据本地劳动力资源结构与劳动力市场工资价格，帮助用工单位拟定具有吸引力的招聘计划；③如何帮助和指导用工单位选择适宜的宣传和面试方式。
2、帮助用工单位树立法律意识，严格按政策规定操作，特别是要让用工单位仔细阅读《劳动法》，从而保障用工单位和劳动者的合法权益。
面试的分类：面试方式主要包括现场面试和用工单位面试两种类型。
针对不同合作对象进行业务洽谈时，要尽可能详尽地了解相关情况，必要时去对方实地考察了解。
业务洽谈的基本原则：①合法性原则②平等原则③权利义务对等原则④协商性原则⑤契约性原则：即洽谈成交是以形成契约为依据。
对外服务合作项目一般应形成局面文字契约。
第18章：信息咨询总操作程序：确定信息咨询的培训内容→选择培训所需的设备和环境→拟定培训人员的数量→制定具体的训练方案→实施具体培训。
信息咨询培训工作要点包括：①确定信息咨询培训的目标和总体要求②提出住处咨询培训的主要内容③信息咨询培训工作的策划④制定信息咨询培训工作方案⑤建立做好信息咨询培训工作的具体措施。
第19章诊断咨询总操作程序：咨询前的准备→诊断咨询中的探索→诊断后的确认1.具体操作：（1）咨询前的准备，一般包括①明确不同的岗位和组织，需要什么特点的高级人才。
职业指导师复习实践部分二级整理
第一部分：咨询与指导第一章：接待登记1、能够编制求职与用工接待程序步骤：熟知求职与用工接待环节→提炼总结关键环节（最重要的步骤，把日常性的工作用规范简明的语言表达出来，并对每个环节加以解释）→编制程序图标（不要太复杂，要清晰，一目了然）。
要区别服务对象：一般性求职群体、弱势求职群体（下岗失业、4050、残疾、低保、失地农民、退转军人）、中高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。
2、能够编制职业指导业务规程步骤：明确职业指导工作业务范围（职业指导工作内容包括咨询与指导、信息的采集与处理、职业素质测评、职业设计、帮助实施五个部分）→制定相关流程→根据流程制定相关规程（除了包括应该。
还应该包括一些注意，如：不能。
，还需要请一些职业指导专业人士对规程进行评审；需要对职业指导人员的职业资格提出要求）→根据相关规程，提出进一步细节补充。
编制业务规程，要注意依据《职业指导人员国家职业标准》、《职业指导办法》《劳动力市场管理办法》，是有法可依的。
对编制内容进行审查，主要包括职业指导的服务方式是否符合当地实际；服务内容是否全面；职业指导的服务流程是否科学；服务要求是否合理；注意事项是否到位。
3、能够处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤：接待来访者→分析问题或事件的性质→确定解决策略→与来访者沟通解决方法（耐心解释国家政策，是来访者在理解国家政策的基础上接受你的建议）。
提供职业指导的同时，要特别考虑国家政策的落实，对于过于执著者，可以通过推荐给另外的职业指导人员的方式来解决。
具有高度责任感，以人为本，为服务对象解决问题。
要注意随来访者的不同，咨询问题不同，问题的严重性不同，选择不同的指导方法和次数。
无论情况，要充分尊重来访者，建立和谐平等的咨询关系，学会打破状态（是指在僵局的条件下，转移问题的焦点，帮助建立咨询关系的技术）。
突发事件：1、突然一味的沉默，2、突然产生的不信任；3、产生敌视的态度等第二章：信息咨询1、能够对来访者提供职业供求状况信息指导步骤：了解信息需求种类→确认信息咨询目标→提供针对性信息→提供自我搜寻信息渠道。
职业指导高级技师考试题库
职业指导高级技师考试题库一、单选题1. 职业指导的首要任务是帮助求职者（）。
A. 提升职业技能B. 确定职业目标C. 制定职业规划D. 获得工作机会2. 在职业指导过程中，以下哪项不是职业指导师的职责？A. 提供职业信息B. 帮助求职者建立自信心C. 强制求职者选择特定职业D. 协助求职者进行职业定位3. 职业指导中，职业兴趣测试的主要目的是（）。
A. 确定求职者的兴趣爱好B. 预测求职者的未来职业C. 帮助求职者了解自身职业倾向D. 直接为求职者推荐工作4. 职业指导师在为求职者提供服务时，以下哪项不是应有的态度？A. 尊重求职者的意愿B. 客观分析职业市场C. 完全听从求职者的意见D. 保持专业和公正5. 职业指导中，职业能力评估的目的是（）。
A. 了解求职者的学历背景B. 评估求职者的职业技能和潜力C. 确定求职者的工作经验D. 评估求职者的个人品质二、多选题6. 职业指导服务通常包括以下哪些方面？（）A. 职业咨询B. 职业规划C. 职业培训D. 职业推荐E. 职业能力评估7. 职业指导师在进行职业指导时，需要考虑求职者的哪些因素？（）A. 个人兴趣B. 教育背景C. 工作经验D. 个人价值观E. 家庭状况8. 以下哪些是职业指导师在提供服务时应遵循的原则？（）A. 保密原则B. 客观公正原则C. 个别化原则D. 强制选择原则E. 持续服务原则9. 职业指导中，求职者可能面临的问题包括（）。
A. 职业定位不明确B. 缺乏必要的职业技能C. 对职业市场不了解D. 缺乏求职信心E. 职业选择困难10. 职业指导师在帮助求职者进行职业规划时，通常需要考虑哪些因素？（）A. 求职者的个人兴趣和能力B. 职业市场的发展趋势C. 求职者的职业目标D. 求职者的个人价值观E. 求职者的长期职业发展三、判断题11. 职业指导师在服务过程中，应该完全按照求职者的意愿进行指导。
（）12. 职业指导师在提供服务时，不需要考虑求职者的个人价值观。
高级职业指导师新实践复习资料
第17章接待1.在接待用工单位时，要留意对下级职业指导人员指导：如何了解用工单位的基本状况；如何依据本地劳动力资源结构与劳动力市场工资价格，帮助用工单位拟定具有吸引力的聘请支配；如何帮助和指导用工单位选择相宜的宣扬和面试方式；帮助用工单位树立法制意识。
2.聘请手续有效的营业执照副本、介绍信、经办人身份证、聘请简章。
3.在为用工单位拟定聘请简章时，对其工资价位和福利待遇享受状况特殊留意，不能低于当地政策的最低标准。
4.针对不同合作对象进行业务洽谈的步骤：介绍本机构服务项目和服务功能；考察合作方资质；洽谈确定合作项目；签订相关协议合同；组织项目实施。
5.有些服务项目在洽谈过程中就要与时打算操作方案。
洽谈能否胜利，往往确定于方案的可行性和费用水平的凹凸。
6.对洽谈服务合作工作项目可能具有的风险要有充分的考虑，肯定具备风险意识。
7.业务洽谈五原则：合法性、同等性、权利义务对等，协商性、契约型。
第18章信息询问1.依据信息询问常见的问题和所要培新的人数，制定培训的具体方案，包括时间、地点、方式、培训老师等。
2.进行信息询问培训，先要选定1-2个常见的信息询问问题作为培训的标准化训练内容。
3.信息询问训练第一次不要全部实行一对一单独演练，而应当选择一对培训者在前面演练，其他人现场视察学习，并提出看法和改进建议。
4.培训前肯定要对参与培训的职业指导人员的工作状况和职业指导技能做一简洁了解，把培训的技术难度限制好。
5.信息询问培训方案的内容：信息询问的目标、内容、方式、培训人员、人数、地址、时间、组织与管理。
6.残疾人就业有特殊政策，通常状况下不会解除劳动合同。
但是，企业倒闭而解除劳动合同是合理的7.借用案例分析进行信息询问培训，不仅是一种有效的培训方式，而且简洁操作，便于开展。
8.用案例进行培训让学习者有种角色感，能够深化理解培训内容。
9.查看职业指导人员进行信息询问的记录，了解信息询问的过程和询问的内容，发觉不足与时提出可操作的改进建议。
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职业守则内容：热爱工作，坚定奉献的信念/ 刻苦钻研业务，增强技能提高素质/ 遵守律规，以人为本，与服务对象建立良好关系。
职业道德意义：充分体现职业指导人员以人为本的道德理念和标准/ 充分显示人性化的行为准则在职导人员这个职业上的具体要求。
职业道德内容：以人为本尊重服务对象、尊重差异不歧视服务对象、尊重隐私保守秘密、明确与服务对象的关系，避免产生依赖、事先与服务对象讨论工作重点，达成一致、给服务对象介绍合适的职业指导人员、主动解释，使服务对象知情(知情权/责任分担)、维护形象对服务对象负责、提升职业能力，为服务对象提供优质服务。
失业分类：结构性/ 摩擦性(时间差) / 需求不足性/ 季节性/ 周期性/ 隐性(边际劳动生产率<=0) / 自愿。
摩擦性失业原因：劳动力市场的动态、信息不完善不对称。
失业影响：经济紊乱效率低/ 产生社会问题/ 失业者的精神物质损失。
(三者相互影响相互转化)。
灵活就业分类：非全日制就业、临时就业、派遣就业。
就业方针：以充分开发劳动力资源，统筹安排城镇劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量，拓展就业门路，促进实行劳动者自主择业、市场调节就业，政府指导就业，保持就业局势的稳定。
积极的就业政策：经济拉动/ 再就业扶持/ 灵活就业/ 农村流动/ 大学生就业政策。
再就业政策：五大支柱(经济拉动/ 政府扶持/ 市场服务/ 政府调控/ 社会保险)、六个领域(中小企业/ 第三产业/ 多重经济形式/ 劳动密集型产业/ 劳务输出/ 灵活就业)、十项措施(免税/ 小额贷款/ 社保补贴/ 就业援助/ 主辅分离/ 就业服务/ 财政投入/ 社保/ 企业裁员/ 社区平台)。
免税税种：营业税、城建税、教育附加和企业所得税。
劳动力市场的核心：劳动力资源的合理配置。
目标模式：竞争公平、运行有序、调控有力、服务完善、城乡一体。
市场导向就业机制形成的标志：主体地位真正确立/ 机制灵活功能完善/ 政府促进就业，扶持困难群体。
劳动力市场的缺陷：市场信息不透明，技能不匹配，工资刚性，招工歧视，需求总量不足，长期失业，对劳动力流动的限制。
公共就业服务的目标：弥补劳动力市场的缺陷，塑造更公平有效的市场，从而促进劳动力流动，效率提高，经济增长和社会福利。
就业服务新三化：制度化(失业人员登记和免费就业/ 再就业援助/ 政府出资购买服务和培训/ 公共就业服务统筹管理)、专业化(功能多元化/ 服务人性化/ 队伍专业化/ 手段信息化)、社会化(面向全社会服务/ 动员社会资源/ 接受社会监督)。
职业介绍机构：公共机构/ 部门或行业团体的机构/ 民营机构。
公共就业服务的免费对象：登记失业人员和特殊服务对象(残疾/ 低保/ 退役军人/ 随军家属等)。
公共就业服务的内容：政策咨询/ 职业指导和介绍，推荐培训/ 用工和培训等信息发布/ 失业就业登记，解除终止合同。
人员素质测评的内容：能力因素、个人特质因素、动力因素。
测评的应用范围：诊断、选拔与安置、预测与发展。
测评理论：人的心理素质有差异性，相对稳定性和可测性、测评是可观的，间接的和相对的、科学的测评是基于统计规律之上的。
心理测量学指标：信度和效度、标准化和常规、难度与区分度。
公平(功能一致性)与效益(收效与成本比) 精度越高，成本越高测评结果的解释：常规参考(与相似人比较)、标准参考(与标准比较)。
测评结果的交流：用易懂语言、告知局限性、告知如何运用测评结果、当事人积极参与、给出鼓励和发展性的意见。
测评方法的内部因素：问题的信度和效度、题目取样、社会赞许性。
测评实施的因素：环境、意外干扰、施测者因素、观察与评分计分。
职业指导：为求职者就业、就业稳定、职业发展和用人单位合理用人，提供咨询指导的过程。
职业指导内涵：两个主体/ 人尽其才，不仅仅以就业为目的/ 是一个过程，不是阶段和时期/ 强调教育和帮助。
职业指导服务内容：为求职者、劳动者提供政策、就业和择业咨询和服务/ 为特殊群体提供咨询和服务/ 为用工单位提供咨询和服务，人力资源合理配置。
职业指导的工作目标：帮助就业/ 就业稳定/ 职业生涯发展。
职业指导原则：以提升质量和效果为出发点/ 采取科学方法，提高工作水平/ 从国情出发，结合实际创新/ 加强队伍建设，建立孵化机制，发挥骨干作用/ 围绕社区学校开展/ 围绕困难群体开展。
职业指导对象：下岗失业人员/ 新成长/ 农村剩余/ 在职人员。
职业指导的工作范围：咨询与指导(最重要) / 信息采集与处理/ 职业素质测评/ 职业设计/ 帮助实施。
职业指导的工作模式：职业指导/ 职业介绍/ 教育培训。
职业指导的形式：面谈/ 座谈/ 报告会/ 授课/ 通讯联系。
职业指导的职责范围：宣传政策法规/ 提供咨询，协调关系/ 指导劳动者依法确定劳动关系，维护合法权益/ 组织交流/ 职业介绍。
预防性职业指导：因对象不同，指导内容不同/ 特点类型不同，分层分类指导/ 提前解决/ 针对性系统性/ 自主和主动。
三级预防：问题未暴露(大学生指导) / 前期处理(三早) / 问题预防。
城镇下岗失业人员职业指导原则：具体性/ 针对性/ 及时性/ 持续性/ 跟踪性。
指导形式：递进式/ 结构化/ 辐射性/ 多元化。
城镇下岗失业人员职业指导内容：形势介绍/ 政策咨询/ 信息咨询/ 培训咨询/ 心理咨询。
新成长劳动力包括：年满16未能升学/ 职校毕业生/ 农村从事非农业生产人员/ 待业人员。
新成长劳动力就业特征：强竞争力/ 大发展潜力/ 学历专业性别影响就业/ 缺少能力和经验/ 预期非理性化。
农村生育劳动力的特征：数量大/ 年纪轻/ 素质差/ 观念旧。
特殊群体种类：残疾人/ 大龄下岗职工/ 城郊占地农转非/ 复员专业军人/ 劳教劳改释放人员。
特殊群体就业特征：观念落后意识陈旧/ 就业和创业信心不足/ 部分年龄偏大/ 文化程度偏低/ 技能素质较差。
产业：国民经济最基本的类型。
行业：从事相同性质经济活动单位的集合。
职业：从事稳定合法收入的活动。
工种：按生产、技术等特点划分的种类。
岗位：按实际需要设置的工作位置。
职业要素：名称/ 主体/ 客体/ 报酬/ 技术。
职业特性：社会性/ 经济性/ 技术性/ 稳定性/ 群体性/ 规范性职业分类依据：工作性质的同一性。
职业分类方法：工作分析法。
职业分类原则：大类(工作性质的同一性) / 中类(大类的分解) / 小类(工作范围) / 细类(最基本类别，采用工作分析法来划分)。
影响职业变化发展的因素：社会及管理的变革/ 技术变革/ 经济发展/ 产业及行业的演变。
我国职业变化发展的态势：由单一型向跨专业、复合型转化/ 由封闭型向开放型转化/ 由传统型向信息化、智能型转化/ 由继承型向知识创新型转化/ 服务性职业向知识技能化发展。
描述职业的原则：完整性(五要素) / 特征性/ 应用性/ 辨证性。
职业生涯设计的原则：量体裁衣/ 可操作(目标的现实性、计划的可行性、效果的可检查性) / 阶段性/ 发展性。
职业生涯设计的任务：确立职业发展的目标和方向/ 制定职业发展策略/ 明确具体的职业发展途径/ 设计具体的活动计划。
职业生涯设计的程序：自我评估> 环境评估> 理想目标职业选择> 职业生涯路线选择> 实施> 评估> 反馈。
职业生涯设计的方法：职业测评/ 故事叙说/ 典型人物分析法/ 平衡单法(个体内比较) / 实习/ 实地考察。
工作分析的作用：招聘选拔/ 培训/ 绩效考核/ 薪酬管理/ 劳动安全与健康/ 人员调配、完善工作流、工作再设计、组织设计等。
工作分析的流程：准备(指定总体方案/ 确定实施者/ 收集分析背景资料/ 选择收集信息方法) >实施(沟通/ 收集分析) >结果(岗位说明书，包括工作描述和工作规范) >反馈(对分析结果的应用)。
工作分析的方法：访谈法/ 观察法/ 问卷法/ 工作日志法。
工作描述：工作本身特性的信息。
工作规范：特定岗位对任职者的胜任特质的基本要求。
职业胜任：个人特性能满足职业要求的状态。
工作描述的内容：岗位名称/ 目的/ 工作职责和任务/ 工作联系/ 工具和设备/ 绩效标准/ 权限/ 岗位晋升与替代/ 工作条件。
工作规范的内容：教育背景/ 工作经验/ 知识技能/ 个性特征/ 身体要求/ 其他特殊要求。
职业胜任特征：知识水平/ 技术能力/ 个人特质/ 动机水平(潜在、深层次)。
职业胜任要素：工作绩效/ 工作情景/ 区分优劣。
职业胜任特性：潜在的持久的个人特性/ 个体相关行为的类别/ 与工作绩效密不可分/ 与工作情景密不可分/ 面向个体团体和企业。
劳动法：1994通过(八大八次)，1995年1月1日实施。
劳动者的八大权利：平等就业和选择职业/ 获得报酬/ 休息/ 安全和卫生保护/ 接受培训/ 社保和福利/ 提出劳动争议/ 其他。
劳动者的四大义务：完成任务/ 遵守纪律/ 执行安全卫生规章。
劳动就业的原则：机会均等/ 男女平等/ 特殊群体保护。
国家促进就业职责：就业调控/ 维持劳动力市场秩序/ 提供公共就业保障/ 保障特殊群体就业。
合同必备条款：合同期限/ 工作内容/ 保护条件/ 报酬/ 纪律/ 终止条件/ 违反合同的责任。
协议条款：约定试用期/ 保密协议等。
社保特点：社会性、强制性、互济性、福利性、补偿性、差别性。
社保结构：国家基本保险/ 单位补充保险/ 个人储蓄保险。
社保项目包括：养老、失业、医疗、工伤、生育。
劳动争议处理方式：和解、调解(普遍采用重要方式)、仲裁、诉讼。
养老保险制度内容：实施原则(强制、低水平广覆盖、部分积累和社会统筹与个人帐户结合) / 覆盖范围(城镇企业职工、个体劳动者及家属) / 统筹级别(省) / 费用承担(个人和单位交纳，财政支出) / 缴费比例(企业<=20%工资总额，个人>=4%个人工资) / 个人帐户规模(个人工资11％) / 法定退休年龄/ 领取资格(退休或交满15年) / 计发办法(社会性发放) / 管理机构(委托社保经办机构管理，劳动部门监督) / 费用交纳(税收或社保经办机构收取，存入社保基金财政专户)。
失业保险制度内容：覆盖范围(城镇企业职工) / 享受对象(缴费满一年、非本人意愿中断职业、已办失业登记有求职要求) /基金来源(个人单位交纳、地方财政补贴等) / 支出范围(生活补贴、医疗补贴、培训职介补贴、抚恤金) / 发放标准和年限(高于低保，低于最低工资，最长24月) / 管理经办和监督。
失业保险制度特点：普遍性/ 强制性/ 互济性。
工资：计时、计件、奖金、津贴和补贴、特殊情况下支付的工资。
人职匹配过程：特性评价/ 因素分析/ 个人特性与职业因素匹配。
人格类型：现实型/ 调查型/ 艺术型/ 社会型/ 管理型/ 常规型CETTIC解决的问题：满足不同部门的需求、一定数量职业的需求、更多功能的需要。