绩效管理--提升绩效的四大方法

客户二部
297 694 35 95 45 50 50 130 245 55 85
1800
客户三部
117 357 210 130 70 120 100 80 110 100 50
1500
客户四部
11 12 180 50 80 100 200 50 120 200 170 1200
客户五部 客户六部
总计（万元）
提升绩效的 四大步骤
每天绩效评估
1. 两会制度 晨会＋夕会
2. 3每3对照 每人、每天、每件事 对照目标、对照过程、对照结果
提升绩效的 四大步骤
提升绩效的 四大步骤
年度经营目标及目标细分
关键指标
收入
财 毛利率 务 净利率 指 净利润 标
应收账款
最低限制指标 递增15% 递增30% 递增20% 递增15% 新签合同 应收账款帐龄不超过90天
单位：百万港币 2006年目标
提升绩效的 四大步骤
（1）财务关键绩效指标细分（按月细分）
月份
一月
指标
新签 合同
毛利 润率
净利 润率
二月 三月
四月
五月 六月 七月 八月 九月
十月
十一 月
十二 月
净利 润
提升绩效的 四大步骤
（2）客户关键指标（客户关键增长指标）
关键指标
最低限制指标
新客户收入/新增长率 递增30%
个人目标责任明确
数字化 时间化
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财务目标
销售收入 回收款 人均销售额 成本 利润 应收账款 库存
提升绩效的 四大步骤
客户目标
新客户开发率 客户流失率 客户满意度 客户投诉率 客户重复购买率
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二：措施与计划
APEI
措 施
循环目标
与
管理系统
计
划
提升绩效的 四大步骤
144 79 80 80 80 80 月80 份80 80 110 110 1总000 计 姓105名 27 1 2072 503 645 547 6 45 7 70 8 709 1505 1160 12 8（0万0 元）
月月 月 月 月 月 月 月 月月 月 月
总计（万元）
a、业绩目标与时间结点 提升绩效的 四大步骤
2006年目标
收入：百万港币
占总收入%
客
新业务收入 /
30%以上
户
占总收入%
指
增值增价率
递增25％以上
标 前十大客户收入/ 50%
占总收入
客户满意度
110分以上
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（2）客户关键指标分解（按月细分）
月份
一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一 月
十二 月
指标Байду номын сангаас
新客户收入
新业务收入
增值增价率 前十大客户
收入 客户满意度
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（3）产品关键指标（产品关键指标增长）
关键指标 类型
产
A
品 指
产品与服 务收入
B C
标
D
新兴业务
最低限制指标
递增10%
2项
2006年目标
面积m2
新增率%
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（3）产品关键指标细分（按月细分）
单位：
月份 类型
一月
A
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一 月
十二 月
B
C
D
新兴媒体 业务
其它
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（4）管理关键绩效指标（最低考核标准）
关键指标
最低限制指标
2006年目标
管理培训每月不低于6小时
员工培训 专业培训每月不低于4小时
管
全员素质培训每两月2小时
理 知识管理 指 标
案例1个/月 培训课件1个/月 四新技术收集1件/月
措施、计划 就是实现目标而确定的行动方 案和时间表。
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三：评估与检讨
措
APEI
施
循环目
与
标
计
管理系
划
统
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评估与检讨
员工只做你检查的事!
1. 每日目标评估检讨 2. 每周目标评估考核 3. 每月目标评估考核 4. 每季目标评估考核 5. 每年目标评估考核
• 5定原则:定时、定点、定人、定量、定责
半个月内(新员工)新签合同最高者 一个月内，新签合同3件以上 一月内（新员工）拜访上门客户最多 （60个为基准）业绩最高者 三个月（新员工）合同额20万元
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⑶月业绩英雄团队表彰制度
a. 每月业绩第一名 b. 最可爱的人
奖金1000元 张贴照片
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绩效管理的四大步骤
激 励
APEI
与
循环目标
处
管理系统
罚
措 施 与 计
划
提升绩效的 四大步骤
一：制定明确的目标
APEI 循环目标 管理系统
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设定目标就是在鸿沟上搭桥梁
愿望 梦想
设定目标 成功
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制定目标的四大关键：
1. 责任者 2. 数字化 3. 时间限制 4. 分解细化
如果已实现
激励与嘉奖
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⑴薪酬的基本制度
员工做激励的事： 工资 + 绩效奖励（30％＋70％）
毛利提成 毛利=收入— 成本— 营业税金
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⑵新员工激励制度
a. “猎狗”奖 b. “骆驼”奖 c. “牛犊”奖
d. “骏马”奖
奖金200元 奖金500元 奖金800元
奖金1000元
制度执行力 100%
降低成本
成本削减5%以上 费用削减3%以上
员工满意度
70%
半年考核一次
提升绩效的 四大步骤
提升绩效的 四大步骤
提升绩效的 四大步骤
提升绩效的 四大步骤
提升绩效的 四大步骤
提升绩效的 四大步骤
上周总结：
目标完成了吗，为什么？ 序 号
周目标表
本周目标 1、请看一下你的“月目标”
提升绩效的 四大步骤
部门目标
公司目标 部门目标
部门目标
个人目标……
千金重担万人担，人人头上有指标
提升绩效的 四大步骤
部门目标层层分解
a、细项法则
月份 部 门 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10
总计
11 12月 （万元）
客户一部
25 98 88 155 300 69 75 75 78 100 100 1200
期
2、请在本周一之前规划填写，并 限
按主次排序
3、完成一项，在该项序号处打√
未完成目标的原因和障碍
姓名
克服障碍的对策和方法
期限 评估
如何按轻重缓急规划本周目标
提醒您： 1、本周有特别的日子（生日/节日/纪念日吗） 2、把本周目标分解到日志中去。
提升绩效的 四大步骤
通过评估与检讨， 必须知道目标实现了没有
① 企业经营环境比10年前复杂2.5倍 ② 企业竞争比10年前增加3.3倍 ③ 企业平均寿命是10年前的20% ④ 企业的平均利润逐年递减10% ⑤ 中国民营企业平均寿命 2.9年，
每3年中100家企业有68家死亡。
提升绩效的 四大步李骤践
提升绩效
——价值连城的管理方法
大赢家论坛（上海）2006-2-14