爱维龙媒—医院文化理念建设服务手册
医院文化理念
医院文化理念为了一切病人，为了病人一切，一切为了病人。
广博慈祥，追求卓越，厚德行医，医德共济。
环境卫生，从我做起，干净家园，人人有责。
多一声问候，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝愿。
改陋俗，树新风，提高全民健康水平。
医院建设我奉献，医院文明我参加医院进展我欢乐。
关爱生命，奉献真情，营造温馨。
感同身受，理解每位患者的心理状态。
博极医源，精诚不倦。
发奋图强，开拓创新，建设医院新形象。
立场决断一切，环节决断成败。
给我一份信任，还您一身健康。
爱惜公共设施，提倡文明生活。
从我做起，人人争当文明市民。
营造精美环境共享健康生活。
转变工作作风，优化服务环境，构建和谐医患关系。
全院职工行动起来，为创建省级文明单位标兵共同奋斗。
深化医药卫生体制改革，维护人民群众健康权益。
美化医院，就是美化我们的家园。
说文明话，行文明路，办文明事，做文明人。
情系健康，我们缔造完满生活。
严谨行医，诚信为人。
患者的满足是我们的动力。
以患者满足为标准，以精益求精为准篇。
人人都是文明单位创建参加者，个个都是文明单位建设主军。
做文明市民，树文明新风。
单位的文明，离不开您的努力。
医院文化理念21、做文明员工，建文明医院。
2、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛，宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。
3、树岗位新风，展天使形象。
4、创建文明单位，构建和谐医院。
5、以我真心、关怀、耐烦换您放心、安心、舒心。
6、美德贵在坚持，文明重在行动。
7、让陇南的天更蓝，水更清，山更绿，城更美。
8、以患者满足为标准，以精益求精为准篇。
9、为医院的建设和进展做贡献。
10、弘扬白求恩精神，注塑医院新形象。
11、为了一切病人，为了病人一切，一切为了病人。
12、爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风。
13、塑窗口形象，树行业新风。
14、举手之间百姓利益，一针一线性命攸关。
15、爱心由我奉献，疗效请您验证。
16、做文明市民，树文明新风。
17、改陋俗，树新风，提高全民健康水平。
爱维龙媒：新经济时代下的医院文化建设
新经济时代下的医院文化建设作者：爱维龙媒咨询集团张奕随着我国宏观经济形式的变化，产业转型升级逐步深入，在以移动互联为标志的新经济时代下，企业发展快，技术更新快，产品换代快，企业要拥有更强的适应性和竞争力，文化建设和变革的速度必须跟上企业发展和变化的脚步。
在这一背景下，仅仅具有识别效应的企业文化，已经不能匹配企业对发展的极致追求，企业文化建设到了转变思维、转型变革的时候。
医院文化是社会文化体系的重要组成部分，是医务工作者在长期的医疗、科研、教学、管理实践中积累形成并认可和遵循的，具有医院自身特点的价值取向、道德规范、管理理念、行动准则和环境面貌的总和。
一家医院从她诞生之日起，就开始积淀自己的文化，积淀自己的传统和人文医学精神，同时也在传承中华传统人文医学精神。
在医疗体制改革深入推进和医院竞争日益激烈的今天，医院文化的建设显得尤为重要。
近年来的社会新闻，时常报道出医患纠纷、医生精神压力大、医院服务水平落、工作效能低下等问题，面对这些日益凸显的医患矛盾和医院问题，什么才是解决这些问题的根本之道？想要从变革中求发展，从积淀中树新风，我们还得从医院文化建设入手，医院文化是医院持续发展的源泉。
加强医院内涵建设，是现代医院谋求长远发展、塑造核心竞争力的重要手段；良好的医院文化具有凝聚、激励和约束作用，可以提高员工和病人的满意度。
2009年中共中央、国务院启动了新一轮医改，此次新医改方案将公立医院改革确定为五项重点改革内容之一。
2010年，原卫生部等五部委联合印发了《关于公立医院改革试点的指导意见》，明确了公立医院改革“四个分开”的基本原则。
2013年党的十八届三中全会在《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中明确要求“加快公立医院改革，落实政府责任”。
2015年4月，中央全面深化改革领导小组第十一次会议审议通过《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》，提出要坚持公立医院公益性的基本定位，将公平可及、群众受益作为改革出发点和立足点，落实政府办医责任，破除公立医院逐利机制，构建布局合理、分工协作的医疗服务体系和分级诊疗就医格局。
医院文化手册
医院文化手册2018年11月修订医院宗旨仁和精诚服务民众释义：仁和精诚，来源于医院核心价值“精信仁和实”。
“仁”突出医乃仁术；“和”为和谐，医患和谐、医医和谐；“精”突出医术精湛、服务精心、管理精细；“诚”是医德高尚、诚信服务。
服务民众，体现了以病人为中心，服务患者、服务民众的使命担当。
潍医附院人秉承“仁和精诚，服务民众”的宗旨，以精湛的医术，优质的服务，不忘初心，救死扶伤，防病治病，为人民群众的健康保驾护航。
院训仁心妙术佑民济世释义：仁心妙术，其意是指仁爱之心和精湛的医术。
是潍医附院人道德境界、学术境界和实践创新能力的追求。
佑民济世，其意是护佑民生，悬壶济世。
是潍医附院人以医技普及百姓，造福于患者，护佑百姓健康的社会责任。
“仁心妙术，佑民济世”，体现了潍医附院人弘扬人文精神，恪守医德，志做德才兼备、医术精湛的高尚追求，反映了在社会责任面前敢于担当、勇于承担和有所作为的愿望。
院风求实进取团结奉献释义：求实，指实事求是，从工作实际出发。
进取，指努力上进，力图有所作为。
团结，指同心协力，完成共同目标。
奉献，指恭敬地交付、呈献。
“求实进取、团结奉献”，体现了潍医附院人尊重科学，艰苦奋斗，脚踏实地，实事求是的工作作风；敢于面对竞争，勇于接受挑战，永不懈怠，永不满足，开拓创新，超越自我的精神风貌；同心同德、顾全大局，激发活力，形成合力，爱岗敬业，关心医院发展健康氛围：勇于承担责任，追求高尚境界，在奉献中体现自身价值，在平凡的岗位上做出不平凡贡献的价值取向。
医院精神奋发图强敢为人先释义：奋发图强，其含义是振奋精神，以求强盛。
是潍医附院人艰苦奋斗、振作精神、自强不息、励精图治、以求强盛的朴素品格。
敢为人先，其意为有决心、有勇气、有作为，干在别人的前头。
是潍医附院人追求更好、不断创新、勇于突破、永争一流的优秀基因。
“奋发图强，敢为人先”，是潍医附院人以奋发有为，努力自强的精神，勇于创新、永争一流；以学习力提高素质，以凝聚力打造团队，以创新力引领未来，勇于创建学习型医院、创新型医院、百姓信赖的首选医院。
医院文化建设制度手册范本
医院文化建设制度手册一、总则第一条为了加强医院文化建设，营造良好的医院文化氛围，提升医院整体实力和竞争力，根据国家有关法律法规和政策规定，结合我院实际情况，制定本手册。
第二条医院文化建设应以病人为中心，坚持以人为本、服务至上、和谐发展的原则，充分发挥文化在医院建设中的引导和推动作用。
第三条医院文化建设应贯穿于医院各项工作中，包括医疗、教学、科研、管理、服务等方面，形成具有我院特色的医院文化。
二、组织与管理第四条医院成立文化建设领导小组，负责医院文化建设的组织、协调和监督工作。
第五条医院各部门、各科室应明确职责，落实责任，共同推进医院文化建设。
第六条医院设立文化建设专项经费，保证医院文化建设的顺利开展。
三、文化建设内容第七条医院文化建设的核心是弘扬社会主义核心价值观，树立正确的价值观念和行为准则。
第八条医院应积极开展精神文明创建活动，提高职工的思想道德素质和文明素养。
第九条医院应加强医疗质量安全文化建设，提高医疗服务水平，保障患者安全。
第十条医院应注重人才培养和团队建设，培养具有专业素质、创新精神和协作能力的职工队伍。
第十一条医院应加强对外交流与合作，扩大医院影响力，提升医院品牌形象。
四、文化建设活动第十二条医院应定期举办文化活动，丰富职工文化生活，提高职工的幸福感和归属感。
第十三条医院应开展多元化的文化交流活动，促进医患关系和谐，提高患者满意度。
第十四条医院应加强文化宣传，利用各种媒体宣传医院文化成果，扩大医院文化影响力。
五、制度建设第十五条医院应建立健全文化建设的各项制度，确保文化建设工作的规范化、制度化。
第十六条医院应加强制度培训和宣传，提高职工对文化制度的知晓率和执行力。
第十七条医院应定期对文化制度执行情况进行检查和评估，及时发现问题，不断完善制度。
六、激励与保障第十八条医院对在文化建设工作中取得优异成绩的部门、科室和个人给予表彰和奖励。
第十九条医院为文化建设提供必要的物质保障，确保文化建设工作的顺利开展。
医院文化理念和服务宗旨
医院文化理念和服务宗旨1. 引言本文档旨在阐述本医院的文化理念和服务宗旨，我们深信通过明确的目标和价值观，我们能够提供优质的医疗服务，满足患者的需求。
2. 医院文化理念我们的医院秉承以下文化理念：2.1 以患者为中心患者是我们工作的核心。
我们始终将患者的健康和福祉放在首位，致力于为患者提供全方位的医疗服务。
2.2 尊重和关爱我们尊重每一位患者的个人权益和尊严，尊重他们的文化背景和价值观。
我们将以关爱的态度对待患者，倾听他们的需求，并提供人性化的医疗服务。
2.3 团队合作我们强调团队合作的重要性。
医生、护士、技术人员和管理人员将紧密合作，共同致力于提供卓越的医疗服务。
我们鼓励员工之间的信息共享和互相研究，以不断提升医疗质量。
2.4 创新与发展我们积极推进医疗科技的应用和创新，追求医疗服务的卓越和持续改进。
我们鼓励员工不断研究和专业发展，以保持技术的前沿性和领导力。
3. 服务宗旨为了实现我们的文化理念，我们制定了以下服务宗旨：3.1 专业化服务我们拥有一支经验丰富、专业技能娴熟的医疗团队，以确保为患者提供高质量的医疗服务。
我们将始终保持对新技术和医学发展的关注，以提供准确、高效的诊断和治疗。
3.2 温馨和谐的医疗环境我们致力于打造一个温馨和谐的医疗环境，给予患者和家属安全和舒适的感受。
我们倡导亲切的沟通和耐心的倾听，为患者提供温暖、周到的护理服务。
3.3 充分沟通和透明我们重视与患者沟通的重要性。
我们将及时准确地向患者解释病情和治疗方案，帮助他们理解并做出决策。
我们鼓励积极反馈和建议，以不断改善我们的服务。
3.4 社会责任作为医疗机构，我们拥有重要的社会责任感。
我们积极参与公益活动和慈善事业，回馈社会，关心弱势群体的健康需求。
4. 总结本文档中阐明了本医院的文化理念和服务宗旨，我们将始终努力践行这些理念和宗旨，以为患者提供高质量的医疗服务。
我们期待通过持续改进和创新，成为患者信赖的卓越医疗机构。
医院文化手册
医院文化手册医院文化建设是社会主义先进文化的重要组成部分，切实加强医院文化建设，对造就一支高素质的职工队伍，提升医院的核心竞争力，塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间有着十分重要的意义。
下面是店铺精心为你们整理的医院文化建设的相关内容，希望你们会喜欢!医院文化建设医院文化建设是社会主义先进文化的重要组成部分，切实加强医院文化建设，对造就一支高素质的职工队伍，提升医院的核心竞争力，塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间有着十分重要的意义。
在医疗卫生行业，医院的工作直接面向社会，面向群众，与人民群众的生老病死及生活息息相关。
近年来，**院充分运用文化的功能和手段，坚持文化与管理并进、文化与制度并进，通过医院文化的滋润与熏陶，使广大医务人员树立了正确的核心价值观，塑造了医院品牌，促进了医院和谐发展。
1 建立系统的医院文化体系，发展医院文化**院在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，制定了医院文化建设规划。
建立了CIS系统(医院整体形象策划系统)，制定了医院视觉识别系统(VI)、理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)三大系统，将CIS系统与医院原有的文化相融合，创新性的开展工作。
结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念、服务理念和节约理念;确定了医院愿景与使命，职工行为准则、形象目标、领导干部目标、职工个人目标和医院宣言，整合和发展医院文化，形成了医院特有的文化品牌和文化体系进行推广应用。
2 将管理机制与文化相融合，形成医院制度文化医院围绕“以病人为中心”，加强制度文化建设，规范医疗行为，对原有的规章制度进行了梳理，建立了一系列的新的符合医院发展的管理机制和制度。
制订了医疗、护理、行政管理标准和门诊好医生标准。
将医院文化建设与加强素质教育、行风教育融为一体，开展廉政文化进医院活动，着力引导广大医务人员加强廉政文化修养，升华自己的人格，构建自觉抵制“红包”、回扣等不正之风的思想道德防线。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌引言概述：
建设医院文化是打造医院品牌的重要手段之一。
医院文化是指医院内部的价值观、行为规范、工作氛围等方面的共同认同和遵循。
通过建设医院文化，可以提升医院的整体形象和声誉，增强患者对医院的信任和满意度，从而打造医院品牌的核心竞争力。
本文将从五个大点来详细阐述建设医院文化打造医院品牌的重要性和方法。
正文内容：
1. 建立医院核心价值观
1.1 制定医院的使命和愿景
1.2 建立医院的核心价值观和行为准则
1.3 培养医院员工的核心价值观意识
2. 建设良好的工作氛围
2.1 提供良好的员工福利和待遇
2.2 建立和谐的员工关系
2.3 加强员工培训和职业发展
3. 提升医院服务质量
3.1 建立科学的医疗质量管理体系
3.2 强化医院的服务意识和服务技能
3.3 加强患者满意度调查和反馈机制
4. 加强医院品牌宣传
4.1 制定医院品牌宣传策略
4.2 加强媒体宣传和互联网推广
4.3 开展公益活动和社会责任
5. 建立良好的医院形象
5.1 提升医院的硬件设施和环境
5.2 建立医院的专业形象和口碑
5.3 加强医院与患者的沟通和互动
总结：
建设医院文化是打造医院品牌的关键步骤。
通过建立医院核心价值观、建设良好的工作氛围、提升医院服务质量、加强医院品牌宣传和建立良好的医院形象，可以有效提升医院的整体形象和声誉，增强患者对医院的信任和满意度，从而打造医院品牌的核心竞争力。
医院应该注重文化建设，不断优化医疗服务，以提供更好的医疗体验，满足患者的需求，树立良好的医院形象，赢得更多的患者信赖。
医疗服务文化建设的章程和制度
医疗服务文化建设的章程和制度第一章：总则第一条：本章程是为了提升医疗服务的质量，增进医患关系，营造良好的医疗服务氛围，制定出的医疗服务文化建设的方案。
：本章程是为了提升医疗服务的质量，增进医患关系，营造良好的医疗服务氛围，制定出的医疗服务文化建设的方案。
第二条：本章程适用于所有医疗机构和医务人员。
：本章程适用于所有医疗机构和医务人员。
第二章：医疗服务文化的内涵第三条：医疗服务文化包括：以人为本的服务理念，优质的医疗服务，良好的医患沟通，尊重患者的权益，推崇医德医风。
：医疗服务文化包括：以人为本的服务理念，优质的医疗服务，良好的医患沟通，尊重患者的权益，推崇医德医风。
第三章：医疗服务文化建设的目标第四条：以患者为中心，提供全方位、高品质的医疗服务。
：以患者为中心，提供全方位、高品质的医疗服务。
第五条：提高医务人员的专业素质和服务态度，营建良好的医疗环境。
：提高医务人员的专业素质和服务态度，营建良好的医疗环境。
第六条：建立和完善医患沟通机制，提高患者满意度。
：建立和完善医患沟通机制，提高患者满意度。
第四章：医疗服务文化建设的措施第七条：开展医疗服务文化培训，提高医务人员的服务意识。
：开展医疗服务文化培训，提高医务人员的服务意识。
第八条：制定并实施医疗服务质量标准，定期进行评估和改进。
：制定并实施医疗服务质量标准，定期进行评估和改进。
第九条：推行医患共享决策，尊重患者的权益。
：推行医患共享决策，尊重患者的权益。
第十条：举办医疗服务文化活动，增进医患互信。
：举办医疗服务文化活动，增进医患互信。
第五章：医疗服务文化建设的监督与评价第十一条：设立医疗服务文化建设评审委员会，负责对医疗服务文化建设的监督和评价。
：设立医疗服务文化建设评审委员会，负责对医疗服务文化建设的监督和评价。
第十二条：对医疗服务文化建设的表现优秀的医疗机构和医务人员，进行表彰和奖励。
：对医疗服务文化建设的表现优秀的医疗机构和医务人员，进行表彰和奖励。
某大型医院文化建设咨询项目 爱维龙媒
化,爱维龙媒认为互联网时代下的企业文化新常态时期，应建立与发展
相结合、与管理相协调、与人本相呼应、与品牌相促进的全新的文化 创新体系。
第3页
目录 导示
第一部分
项目概况
第4页
一、医院规模与机构设置：
目录 导示
国内某大型医院经过40多年的发展，已经逐步从一个小门诊部发展成为一 所集医、教、研为一体的市准二级综合医院。目前，总医院总建筑面积为 34128平方米，专设临床、医技专业科室26个，科室设备齐全。全院现编 床位400余张，从业人员848人，正式职工513人，卫技人员133人，博士8 人，硕士32人，本科162人，具有很强的综合实力。
•
第9页
目录 导示
根据调研，我们建议将本年度定为“XX总医院文化年”，分步骤、分 阶段、深入推进医院文化建设。 该思路得到了院领导的一致认同，医院文化建设顺利推进。
第10页
目录 导示
第三部分
项目成果
第11页
《XX总医院文化综合调研评估报告》
目录 导示
《XX总医院理念文化手册》
《XX总医院员工行为规范手册》 《XX总医院服务文化手册》 《XX总医院顾客满意服务手册》 《XX总医院品牌形象手册》 《XX总医院文化建设推广规划》 以及：医院文化基础知识培训和内部活动。
目录 导示
爱维龙媒项目小组与总医院领导一起，首先就“如何全面提升医院服务水平和 服务效能，提高患者满意度？如何增强员工凝聚力和忠诚度？如何创造医院良 好的文化氛围？如何塑造医院品牌？如何打造医院的核心竞争力？”等一系列 问题进行了研讨。我们认为： 观念决定行为，行为决定结果，思路决定出路。
• • 第一步，必须以服务文化建设为依托，借以统一全院员工的价值取向和规范全员行为； 第二步，通过医院文化体系的构建及主题文化活动的开展，普及医院文化知识，激发员工内在 活力； 第三步，通过品牌文化的塑造提升医院形象力。
医院文化建设
医院文化建设作者：爱维龙媒咨询集团刘彦医院文化是贯穿于医院持续发展的生命线。
从表层的物质到深层的精神、理念，医院文化涵盖了技术、服务、人才、管理、品牌等所有与医院发展相关的文化因素，是医院的重要资源和医院竞争力的一个重要维度。
医院提升竞争力，打造卓越品牌，必须要有适合自身的优秀医院文化作为支撑。
当下如何建设和推广医院文化成为了医疗界必须解决的一个难题。
首先，面对这一挑战，医院要从精神层、制度层、物质层等方面系统构建完整的文化体系。
医院文化体系的建立过程中，应充分发掘底蕴，结合医院自身情况和需要，描绘愿景，熔铸医院文化之魂。
检验医院文化体系优劣的关键在于其是否符合医院的实际情况和未来发展需要；而评判医院文化的最根本的标准在于其是否将医院服务社会的功能做到最优化，是否对医院发展产生的推力最大化。
其次在医院文化建设过程中要把握好以下三个关键环节。
第一，科学管理，打牢文化建设之基从本质上讲，文化对于组织而言是一种管理方式。
根据管理科学的发展规律，文化管理应建立在规范有序的制度管理之上。
医院文化与医院管理相辅相成、相互交融。
医院管理为医院文化提供了良好的环境，良好的医院文化又为医院管理提供了方向和动力，服务并促进管理的科学化和现代化，使医院不断在稳定中前进。
医院文化建设需要建立在医院管理体系完备、制度健全、职责明确、管理规范、运行良好的基础之上，确保各项工作规范有序、良好运行。
第二，高效宣教，唱响文化精髓之韵只有通过不断宣教、广泛倡导、大力弘扬，医院文化内涵才能为职工理解和接受，最终达到“外化于形，内化于心，固化于行”的文化建设高度。
因而宣教环节非常重要，是建设医院文化到发挥文化作用的过渡阶段，必须发动并保持立体式的宣传攻势，才能使医院文化精神深入人心。
医院文化的宣贯在感性认知阶段，往往存在“上热下冷”的现象，但这又是一个难以避免的过程，关键是如何将“热度”迅速传递下去，并且“热度”不减。
医院应成立文化建设领导小组，统一工作部署，落实责任分工；统一思想认识，提高全体员工参与的自觉性和积极性。
医疗企业文化模板
医疗企业文化模板一、核心价值观1. 以患者为中心：始终将患者的健康和满意度放在首位，提供全方位、高品质的医疗服务。
2. 诚信守法：遵守医疗行业的法律法规，以高度的职业道德和责任感为患者提供医疗服务。
3. 创新卓越：积极探索医疗技术的创新和突破，不断提升医疗服务的专业水平。
4. 团结协作：倡导团队精神，加强内部沟通与合作，共同为患者的健康福祉努力。
5. 持续改进：追求持续改进和优化，不断提高医疗服务的效率和质量。
二、使命与愿景使命：致力于为患者提供专业、安全、高效的医疗服务，提升人们的健康水平和生活质量。
愿景：成为业界领先的医疗企业，赢得社会各界的信任和尊敬。
三、员工行为准则1. 尊重患者：以友善、耐心的态度对待每一位患者，尊重他们的隐私和权益。
2. 专业素养：不断提升自身的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3. 团队协作：积极参与团队合作，共同为患者的健康福祉努力。
4. 廉洁自律：遵守医疗行业的廉洁自律规定，不收受患者及其家属的任何形式的回扣、红包等。
5. 保守秘密：对患者的病情和隐私信息严格保密，未经授权不得泄露。
四、医疗质量方针1. 严格遵守医疗规范：确保医疗服务符合国家和行业的规范标准。
2. 保障患者安全：采取一切必要措施，确保患者在接受医疗服务过程中的安全。
3. 追求卓越品质：不断优化和改进医疗服务流程，提高医疗质量和服务水平。
4. 患者参与与沟通：积极与患者沟通，尊重患者的知情权和选择权。
5. 质量持续改进：建立质量管理体系，定期评估和改进医疗服务的质量。
五、服务理念1. 以患者需求为导向：始终关注患者的需求和期望，为他们提供贴心、个性化的服务。
2. 关爱与支持：在医疗服务过程中，给予患者关爱与支持，帮助他们树立信心和积极配合治疗。
3. 高效便捷：优化服务流程，提高服务效率，为患者提供便捷、快速的医疗服务。
4. 全程关注：从患者就诊前、就诊中到就诊后的全过程中，关注患者的健康状况和需求。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌引言概述：医院作为医疗服务的重要机构，除了提供高质量的医疗服务外，还应该注重建设医院文化，以打造医院品牌。
医院文化是医院内部员工的共同价值观和行为准则的体现，它对于医院的发展和品牌形象至关重要。
本文将从五个方面详细阐述建设医院文化打造医院品牌的重要性和具体方法。
一、明确医院的核心价值观1.1 制定医院的使命和愿景：明确医院的使命是为患者提供优质的医疗服务，愿景是成为地区乃至全国的医疗服务领导者。
1.2 建立共同价值观：医院内部员工应共同遵守的价值观，如专业、责任、关爱等，以此作为员工行为的准则。
1.3 建立团队合作文化：鼓励医院内部员工之间的合作和协作，形成团队合作的文化氛围，以提高医疗服务的质量和效率。
二、加强内部员工培训和教育2.1 提供专业技能培训：为医院内部员工提供定期的专业技能培训，以提高医疗服务的水平和质量。
2.2 强调职业道德教育：加强医院内部员工的职业道德教育，培养他们的责任感和敬业精神，以提升医院的整体形象。
2.3 建立终身学习机制：鼓励医院内部员工进行终身学习，提供学术交流和进修的机会，以不断提升医疗服务的专业水平。
三、改善医院的服务质量3.1 建立患者导向的服务理念：将患者的需求和满意度放在首位，提供个性化、全方位的医疗服务，以提高患者的就医体验。
3.2 加强沟通和协调能力：医院内部员工应加强沟通和协调能力，提高医患之间的互动和理解，以提高医疗服务的质量。
3.3 定期进行服务质量评估：建立服务质量评估机制，定期对医院的服务质量进行评估和改进，以保持医院的服务水平。
四、营造温馨和谐的医院环境4.1 关注员工的福利和待遇：医院应关注员工的福利和待遇，提供良好的工作环境和发展机会，以增强员工的归属感和忠诚度。
4.2 建立良好的人际关系：医院内部员工应建立良好的人际关系，增强团队凝结力和协作能力，以提高医院的整体效能。
4.3 提供人性化的医疗服务：医院应提供人性化的医疗服务，为患者创造舒适和温馨的就医环境，以增加患者的满意度。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌引言概述：医院作为社会服务机构，除了提供医疗服务外，也需要建立自己的品牌形象。
建设医院文化是打造医院品牌的重要一环。
本文将从以下五个方面详细阐述如何通过建设医院文化来打造医院品牌。
一、明确医院核心价值观1.1 定义医院的使命和愿景，明确医院的核心价值观。
1.2 将医院的核心价值观融入到医院的各个方面，包括医疗服务、管理流程、员工培训等。
1.3 通过明确的核心价值观，树立医院的品牌形象，增强患者对医院的信任和认可。
二、营造良好的医院工作环境2.1 创建积极向上的工作氛围，鼓励员工互相合作，提高工作效率。
2.2 建立良好的沟通机制，让员工能够畅所欲言，及时反馈问题和建议。
2.3 提供良好的培训和发展机会，激励员工不断提升自己的专业能力。
三、加强医患沟通与关系3.1 建立良好的医患沟通渠道，包括开设医患交流平台、定期举办健康讲座等。
3.2 培养医务人员良好的沟通技巧，提高医患之间的信任和理解。
3.3 关注患者需求，提供个性化的医疗服务，增强患者对医院的满意度。
四、加强医院的社会责任感4.1 积极参与社区公益活动，提高医院在社会中的知名度和影响力。
4.2 建立医院的社会责任项目，关注弱势群体的健康需求。
4.3 定期发布医院的社会责任报告，向社会公众展示医院的社会责任履行情况。
五、建立医院品牌形象管理体系5.1 设立专门的品牌管理团队，负责医院品牌形象的策划和管理。
5.2 制定品牌形象管理的标准和流程，确保医院品牌形象的一致性。
5.3 定期评估和调整医院品牌形象，根据市场需求和患者反馈进行相应的改进。
结论：通过建设医院文化，医院可以打造自己的品牌形象，树立良好的信誉和口碑。
明确医院的核心价值观、营造良好的工作环境、加强医患沟通与关系、加强医院的社会责任感以及建立品牌形象管理体系，这些都是建设医院文化打造医院品牌的重要步骤。
只有通过不断努力和持续改进，医院才能在竞争激烈的医疗市场中脱颖而出，赢得患者的信任和选择。
B---文化建设----员工手册
文化建设一、谨遵“仁心仁术，博爱众生”的院训，培养全院干部、员工以院为家、院兴我荣、院衰我耻的团队精神。
二、弘扬“救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神”的安医精神，树立医院良好风尚。
三、坚持具有自己特色的管理和服务风格，把培养医院优秀文化，塑造医院现代文明形象作为医院的重要资源、重大无形资产和医疗服务的强大动力，纳入医院管理工作内容，实施系统的文化建设工程。
四、坚持深化文明单位建设，严格按照条件、标准开展创建活动及评选文明科室（班组）、文明职工、五好文明家庭，巩固发展省级文明单位成果。
五、坚持开展职业道德建设。
以全心全意为人民服务为核心，以道德建设为主线，以卫生部“八不准”、卫生厅“五不准”等廉洁行医规定为要求，针对医院工作实际，突出抓好职业道德建设，制定并严格实施各类人员行为规范，严格进行职业道德考核，实行奖惩，并将考核结果作为干部聘任、员工聘用、晋职晋升、评优评先等的重要依据，塑造全院良好的道德风尚。
六、坚持实施出名医、创名科、建名院战略。
适应医学模式的转变，竭力拓展医疗领域，提高技术水平，坚持优质服务，满足人民群众所需，打造医院品牌。
不断培养政治觉悟高、职业道德优、医疗技术精的优秀人才。
大力宣传表扬好人好事和先进模范人物，不断增加医院精神财富。
七、坚持民主法治建设，不断完善并严格执行院务公开制度，深入开展法律法规和规章制度宣传教育活动，提高职工积极主动参与管理和遵纪守法的自觉性。
八、坚持开展职工文化、体育活动，丰富职工业余文化生活。
以思想教育、各种知识和技术演讲比赛、文艺表演、体育竞赛及美术、书法、摄影展览等活动为载体，丰富医院文化，陶冶员工情操，激励全院奋发向上的意志。
九、坚持第一感觉形象的建设和管理。
要求医务人员的言谈举止、气质风度要给患者以良好的印象。
按规划实施医院基本建设，加大医院“四化”（病房宾馆化、服务家庭化、环境园林化、管理人性化）的建设力度，打造医院优美环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文化理念 : 成功与借口不能共存
服务理念 : 患者的需求 我们的追求 患者的选择 我们的荣誉 患者的信任 我们的责任
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系 10.吉林大学中日联谊医院
医院院训： 以人为本 精益求精 团结务实 创新图强
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系
6.青岛市市立医院
（一）核心理念：爱心质量 （二）医院精神：仁爱 和谐 奉献 卓越
医院作风：分秒必争 精益求精 座右铭：生命之托 重于泰山 （三）管理理念：严谨有序 情理交融 （四）经营理念：诚信为本 品牌为帆 （五）服务理念：服务无缝隙 医患零距离 （六）人才理念：不拘一格 人尽其才
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系 5.荆州市第一人民医院
医院愿景：愿，医院强大，个人进步，社会满意,成果共享； 发展目标：弘，构筑荆江流域 医疗保障中心,建立江汉平原科教人才基地； 价值观： 德，仁心仁术、博学博爱； 建院要领道：以人为本,和谐建院,开拓创新,科学发展； 医院宗旨：仁，人民医院为人民； 医院精神：毅，自强不息，创造第一； 医院院训：和，团结、奉献、严谨、创新；
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
爱维龙媒——医院文化建设
4.医院文化VI体系 : 基础要素系统
医院文化VI
事物应用系统 会议应用系统 环境识别系统 …
医院标志、标准色、标准字体等 办公家具、医护服装、名片、信封、胸卡等 会议证件、背板、桌牌等
医院标识、标牌导向系统、医院展室、历史馆等 …
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系 7.天津中医药大学第一附属医院
医院精神： 艰苦创业、努力拼搏、团结奋进、科技兴院
医院建设： “科技兴院、院兴科技”。
医院管理理念： “科技兴院是主线，经济管理是手段，礼遇人才是根本，领导集团是关键”。
专科建设： “建设一个基地，培养一支队伍，取得一批成果”。
现代医院质量管理
全面质量经营 以病人为中心 开放性、人本性管理
全程控制、动态管理、 目标管理和主动管理 以医疗全过程质量零缺陷的高标准 作为质量管理的最新内容要求
传统医院质量管理
临床质量管理 以疾病为中心 封闭性、训诫性管理
事后控制、静态管理、检查管理 和被动管理
阶段性、片面性，医疗指标的统计 分析和评价
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册医院 Nhomakorabea化理念体系
1.北京医院
医院院训： 忠诚保健事业 心系人民健康
医院作风： 团结 严谨 求实 创新
医院经营管理理念 以人为本 优质高效
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系
2.北京电力医院
核心价值观 : 电力医院人，把从医看作是一项救死扶伤的使命，而不只是谋生的职业； 视从医为一门，用心服务的艺术，而不只是重复的劳动。 电力医院人，忠诚电力事业，情系电力职工，为把医院建成全国电力系统 的医学中心而奉献出自己的心血和智慧。
医院作风： 快速反应 永居前沿
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系
12.湖南省人民医院
医院院训： 仁、和、精、诚
医院精神： 仁心仁术
办院方针： 人才立院，质量建院，学科兴院， 科教强院，文化塑院，环境美院
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系
13.广东省省人民医院
医院愿景： 质量立院、科技兴院、人才强院、文化昌院， 创广东最好、全国一流、世界知名的医府
医院院训 : 仁-- 诚-- 博-- 精
医院愿景 : 企业医院卓越品牌 电力行业医学中心
医院使命 : 忠诚电力医学事业，服务人民群众健康
管理理念 : 率先垂范 崇严力行
服务理念： 以关爱赢得患者信任 凭真诚铸造服务品牌
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系 3.承德市中心医院
核心价值观： 医疗以人为本
医院文化具有整体性
医院文化通过医院员工这个载体发挥作用，而医疗服务 活动是整体的团队活动。因此，医院文化具有整体性
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
爱维龙媒——医院文化建设
3.医院文化作用 : 1.医院文化具有强大的向心力 2.能把优秀的人才和优势资源向内部聚集 3.使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神 4.大家从心灵上达成共识，医院因此会得以发展壮大 5.医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象 （院训、院歌、院标、荣誉称号等） 6.以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。
办院宗旨： 救死扶伤 服务人民
院 训： 大医厚德 精博至善
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
爱维龙媒——医院文化建设
8.爱维龙媒整合l医院文化理念体系
1.北京医院 2.北京电力医院 3.承德市中心医院 4.西安交通大学第二医院 5.荆州市第一人民医院 6.青岛市市立医院 7.天津中医药大学第一附属医院 8.内江市第二人民医院
9.唐山市人民医院 10.吉林大学中日联谊医院 11.大庆油田总医院 12.湖南省人民医院 13.广东省省人民医院 14.广西壮族自治区民族医院 15.四川省人民医院 16.重庆三峡中心医院
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系 8.内江市第二人民医院
医院宗旨： 生命之托 重于泰山 诚信服务 实现康复
医院愿景： 客户信赖 社会满意 员工自豪 川内名院
医院院训： 严谨敬业 务实创新 以人为本 团结奋进
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系
9.唐山市人民医院
精准、精彩、精细、精髓。 五千年中国文化，八千里国际视野。 专注于中国元素、中国精神、中国文化。 上攻伐谋，谋定后动，化而裁之、推而行之。 大道行简，深入浅出，化平庸为神奇。 易学之上卦，阴阳五行，天人合一，吉祥如意。
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
目录
1、医院文化定义 2、当前医院文化三个基本特征 3、医院文化作用 4、医院文化视觉识别系统VI体系 5、医院文化理念识别系统MI体系 6、现代医院与传统医院的管理理念对比 7、医院文化MI体系解析 8、爱维龙媒整合医院文化理念体系 9、爱维龙媒某医院文化咨询案例
医院精神： 仁心良术
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系
11.大庆油田总医院
医院院训： 精医 重德 博爱 奋进
医院核心经营理念： 为社会奉献最佳医疗服务 为医院赢得更大发展空间
医院管理理念： 细节管理 问题管理 现场管理 时间管理
医院导向： 做大、从大庆走向全国 做强、从优秀走向卓越
通过“道”与“术”的有机结合，持续不断的为中国优秀企业与优秀企业家群体提供启迪心智的 管理智慧，使中华民族博大精深的思想哲学更加发挥她应有的作用。
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
爱维龙媒——医院文化建设咨询服务
爱维龙媒以中国传统文化为基石，通过深入挖掘医院文化基因，结合地域特征、行业特征、 母子文化特征、人文特征，总结提炼适合医院实际的文化理念表述，并与中国传统文化进行有机 结合，最终达到“外化于形，内化于心，固化于行”的文化建设高度。
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
爱维龙媒——医院文化建设
2.当前医院文化三个基本特征：
医院文化具有根本性
医院文化决定了医院与病人、医院与社会、医院与环境 、医院内部人与人之间关系的基调,具有根本性
医院文化具有层次性
特 征
物质文化,制度文化,精神文化三者统筹兼顾，既分步实施 ，又主题明确，既相对独立，又相互统一,具有层次性
爱维龙媒—医院文化理 念建设服务手册
2020/11/21
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
爱维龙媒认为： 做为管理咨询从业者，传播管理思想是其不可回避的使命与责任。当今中国管理咨询领域
，更多是亦步亦趋地模仿西方管理模型与技术方法，无论是集团如何管控还是组织如何设计，咨 询公司向企业传递的是“术、末、用”的知识体系，而非中国企业家真正需要的“道、本、体” 的思想修炼。这是中国管理咨询行业的现实与无奈。爱维龙媒做为中国传统文化哲学思想的传播 者，向中国古圣先贤学习管理智慧，是我们爱维龙媒人的使命与服务定位。
医院精神： 学习、创新、和谐、仁爱
医院宗旨： 顾客满意、社会满意 、员工满意、医院发展
医院院训： 尊重规则、追求完美
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
医院文化理念体系
4.西安交通大学第二医院
医院宗旨：生命至上 质量第一 构建和谐 追求卓越 医院愿景：秉承传统 彰显特色 国内一流 国际知名 医院院训：仁心仁术 尚德尚医 求实奉献 开拓创新 办院理念：凝聚人心 优化服务 敢为人先 打造精品 医院作风：求真求实 尽善尽美 求高求快 尽俭尽廉 管理理念：目标清晰 职责分明 突出人文 精诚合作 领导理念：科学决策 与时俱进 为院尽责 为民服务 服务理念：行为规范 态度至诚 关心体贴 无微不至 人才理念：大力培养 大胆使用 人尽其才 才尽其用 质量理念：质量为先 安全第一 精益求精 优质高效 教学理念：博学厚德 言传身教 启发引导 注重实践 科研理念：立足临床 瞄准前沿 团队协作 不断超越 后勤理念：服务一线 及时周到 防患未然 效率为本 护理理念：精心呵护 精细操作 敬业奉献 护患至亲 抢救理念：有备无患 及时到位 争分夺秒 密切配合 安全理念：警钟长鸣 预防为先 照章操作 责任到人 医患理念：奉献爱心 增进沟通 相互理解 彼此尊重 品牌理念：人无我有 人有我优 突出特色 至精至强
爱维龙媒—医院文化理念建设服务手 册
爱维龙媒——医院文化建设
1.医院文化定义 : 医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富