导游人员的义务
导游员的权利与义务
一、导游人员的权利
《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进 行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全 不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格 尊严或者违反其职业道德的不合理要求。”
一、导游人员的权利
必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中 必须是在遇有可能危及旅游者人身、财产安全的紧急情形
有权拒绝 寻求保护
调整或变更接待计划
必备四个条件
对旅游行政部门的行为不服 申请复议
对旅游行政部门的行为不服 提起行政诉讼
受理机构 旅行社、旅游行政机门、 公安部门、人民法院 旅行社 上一级旅游行政机关 人民法院
导游人员的义务
义务
责令 改正
1.提高自身素质和职业技能
√
2.佩戴导游证
√
3.经旅行社委派
三、违反导游人员管理法规的法律责任
无导游证进行导游活动的处罚 私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的处罚
对损害国家利益和民族尊严行为的处罚 未佩戴导游证的处罚 违反旅游规定的处罚
向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品和索要小费的处罚 欺骗、胁迫旅游者消费的处罚
导游人员的权利
维护途径
人格尊严受到尊重 人身安全不受侵犯
时，导游人员才可能行使这一权利 必须征得多数旅游者的同意 必须立即报告旅行社
一、导游人员的权利
投诉权 申请复议权 行政诉讼权
二、导游人员的义务
导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证 导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派
导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德 导游人员应当严格执行接待计划
简述导游人员的权利与义务
简述导游人员的权利与义务导游人员作为旅游行业的专业人士，担负着向游客传递旅游信息和提供相关服务的重要角色。
在履行职责的过程中，导游人员既享有一定的权利，也承担着相应的义务。
作为导游人员，他们享有一定的权利。
导游人员有权要求游客尊重他们的工作，不干扰他们的导游活动，并保障他们的人身安全。
例如，导游人员有权要求游客遵守旅游团的规定和安排，不擅自离团或违反旅游行程。
导游人员还有权要求游客文明旅游，不损坏旅游景点的环境和设施。
此外，导游人员还享有合理的工作时间和工资待遇，应得到雇主或旅行社的合理对待和保护。
导游人员也有一系列的义务需要履行。
首先，他们需要熟悉旅游目的地的相关知识，包括景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且准确地向游客介绍和解释。
导游人员应该通过专业的培训和学习，提高自身的知识水平和服务能力，以更好地满足游客的需求。
其次，在旅游过程中，导游人员需要具备良好的沟通和协调能力，与游客保持良好的互动，解答游客的问题，并及时提供帮助和支持。
导游人员还应确保游客的人身安全，尤其是在危险或紧急情况下，应及时采取措施保护游客的安全。
此外，导游人员还应遵守法律法规，不得从事非法活动或违反道德和职业规范的行为。
导游人员还有义务保护游客的合法权益。
他们需要确保游客享有公平合理的价格和服务，并且不得向游客强制购买任何商品或服务。
导游人员应当保护游客的个人隐私，不得泄露游客的个人信息。
在游览景点期间，导游人员还应引导游客遵守景区的相关规定，不得违反景区的秩序和管理。
导游人员作为旅游行业的一员，既享有一定的权利，也承担着相应的义务。
他们需要具备专业的知识和技能，为游客提供准确、全面的旅游信息和优质的服务。
同时，他们也需要遵守法律法规，保护游客的权益，维护旅游行业的良好形象。
只有在权利与义务的平衡中，导游人员才能更好地发挥自己的作用，为游客创造愉快、安全的旅游体验。
导游人员的义务
四、导游擅自离岗，导致游客自行在景区游览 导游擅自离岗， 事由： 事由： 成都某国际旅行社于2001年9月组织北京游客罗先 生赴九寨沟—黄龙旅游，当团队结束九寨沟的游程 抵达黄龙景区时，随团导游唐某安排游客自行上山 游览，并要求3小时后在停车场集合，自己却呆在 旅游车上休息。返程后，罗先生即向旅游执法部门 进行投诉。 请问此案如何处理？
1、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 2、导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证 3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自 承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 4、导游人员进行活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得 有损害国家利益和民族尊严的言行 5、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌 待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、 游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可以发生危及 旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示， 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 8、兜售物品或者购买旅游者的物品；不得以明示或暗示的方式向旅 游者索要小费 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者 与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
一
二、案例分析： 案例分析：
导游人员的权利与义务
（三）诉权
诉权是指起诉和诉愿的权利，具体包括投诉权、申请复议权和起诉权。 导游人员在导游活动中会因其合法权益受到损害而请求有关部门予以解 决。诉权是导游人员在履行职务过程中权利受到法律保护的有力保障。
（《导游人员管理条例》第21 条规定）
导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派
导游人员不得私自承揽或其他任何方式直接承揽导游业务 《条例》第19 条规定：“对导游人员未经旅行社委派，私
自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的 ，由旅游行政部门责令改正，处1000 元以上 ，30000元以 下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的， 由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游 证并予以公告。
行为是合法的，超过这一范围，则是非法的或不受法律保护的。
5）导游人员的权利主要是指导游人员在履行职务时所具有的权能， 其享受的权利主要是依据《导游人员管理条例》 及有关法律所规定的 权利。
6）在某些情况下，导游人员的权利是与职责相连的，是履行职务时 的特定权利，它代表着所属企业的权利，因而与一般权利相比，具有 不能轻易放弃的性质。
【分析与提示】
本案例中，导游员李某关于西藏的言行有损国家利益和民族尊严，缺乏必备 的政治素质。除对导游员李某依法给予处罚外，其所在的旅行社也应给予处 罚。
案例三
某旅游团到达目的地后已是深夜12点多了，为使第二天带团精力充沛，家离 酒店较远的地陪赵某与全陪商量，当晚合住一宿。第二天早上，全陪觉得抽 屉里似乎少了300元，便不好意思地询问赵某是否见过。谁知赵某顿时大发 雷霆，拿起包转身欲走。全陪觉得团队不能没有地陪，再三向赵某道歉，但 赵某不顾而去。 全陪打电话到地接社，总是忙音，打给赵某，关机。全陪只 好立即打电话向组团社报告请示。结果在没有地陪的情况下，全陪付钱为客 人买门票，并找饭店安排游客吃午饭，勉强完成了上午的行程。 直到下午， 地接社接到组团社的电话后，才另派了一名导游员前来与他们联系。
简述导游人员的权利与义务
简述导游人员的权利与义务导游人员作为旅游行业的重要从业人员之一，在工作中有着一定的权利与义务。
本文将以简述导游人员的权利与义务为标题，详细介绍导游人员在工作中的权益和责任。
一、导游人员的权益1. 薪酬权益：导游人员有权按照国家规定获取合理的薪酬，包括基本工资、绩效奖金等。
同时，导游人员还有权利享受各项福利待遇，如社会保险、医疗保险等。
2. 工作时间和休假权益：导游人员有权享受合理的工作时间和休假制度，确保工作时间不超过法定标准，并能够按时休假，保障身体健康和生活质量。
3. 培训与提升权益：导游人员有权接受相关培训，提高专业素质和服务水平。
同时，导游人员也有权获取相关的职业资格证书，为个人发展和职业晋升打下基础。
二、导游人员的责任1. 服务责任：导游人员是旅游行业的形象代言人，有责任向游客提供优质的服务。
导游人员应热情接待游客，讲解旅游景点的历史文化背景和知识，提供相关的旅游信息和建议，确保游客的旅游体验。
2. 安全责任：导游人员应对游客的人身安全负责。
在旅游过程中，导游人员应引导游客注意安全事项，确保游客在景区内的安全。
在紧急情况下，导游人员需要冷静应对，并及时组织游客疏散或求助相关部门。
3. 维护环境责任：导游人员应引导游客爱护旅游景区的环境，不随意破坏或乱扔垃圾。
导游人员还应宣传环保意识，提倡低碳出行，促进可持续发展。
4. 保护文物责任：导游人员应对旅游景区内的文物和历史遗迹负责。
导游人员应向游客普及相关的文物保护知识，引导游客文明游览，不触碰、刻画或损坏文物。
5. 法律责任：导游人员应遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法犯罪活动。
导游人员还应遵守职业道德，不得接受或索取非法利益，保证服务的公平公正。
三、导游人员的权利与义务的关系导游人员的权利与义务是相互关联的，互相制约和支持的。
只有在履行自己的责任和义务的基础上，导游人员才能够获得相应的权益。
同时，导游人员享有的权益也是保障其履行责任和义务的基础，使其能够更好地为游客提供服务。
导游人员管理制度
第一章总则第一条为了加强导游队伍建设，规范导游人员行为，提高旅游服务质量，保障旅游者和导游人员的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事导游业务的导游人员。
第三条导游人员应当遵守国家法律法规，履行导游职责，维护旅游者合法权益，为旅游者提供优质服务。
第二章导游人员资格与注册第四条导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有高中（含）以上文化程度；（三）取得导游资格证；（四）具备良好的道德品质和职业道德。
第五条导游人员应当向旅行社或者旅游管理部门申请注册，取得导游证。
第三章导游人员职责与义务第六条导游人员应当履行以下职责：（一）向旅游者提供真实、准确的旅游信息；（二）遵守旅游合同，按照行程安排为旅游者提供导游服务；（三）维护旅游者合法权益，协助处理旅游者在旅游过程中遇到的问题；（四）保护旅游者人身、财产安全；（五）遵守导游人员职业道德，树立良好的导游形象。
第七条导游人员应当履行以下义务：（一）参加旅行社组织的培训，提高业务水平；（二）按时提交导游证、导游资格证等相关证件；（三）不得擅自增加或者减少旅游项目；（四）不得强迫或者诱导旅游者消费；（五）不得接受旅游者的小费。
第四章导游人员计分管理制度第八条导游人员实行年度10分制计分制度。
第九条导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分：（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；（五）未通过年审继续从事导游业务的；（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
第十条导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（二）擅自增加或者减少旅游项目的；（三）擅自终止导游活动的；（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
导游的工作制度和职责
导游的工作制度和职责一、工作制度1. 导游人员必须遵守国家的法律法规和旅游行业的规章制度，尊重游客的人身财产安全，维护游客的合法权益。
2. 导游人员应当具备专业的知识和技能，经过培训并取得导游证，方可从事导游工作。
3. 导游人员在进行导游活动时，应当遵守旅游行程安排，按照约定的服务内容提供服务，不得擅自改变行程或者减少服务内容。
4. 导游人员应当保持良好的职业形象，遵守职业道德，不得有损害国家利益、民族尊严、游客利益的行为。
5. 导游人员应当认真履行职责，为游客提供热情、周到、优质的服务，确保游客的旅行体验。
6. 导游人员应当具备较强的组织协调能力，能够妥善处理旅游活动中的突发事件，保障游客的人身财产安全。
7. 导游人员应当积极参与旅游行业组织的活动，不断提高自身的业务水平和服务质量。
二、工作职责1. 导游人员负责组织和引导游客参观游览，介绍景点的历史、文化、风俗等知识，使游客获得丰富的旅游体验。
2. 导游人员负责为游客提供讲解服务，解答游客的疑问，帮助游客了解旅游目的地的相关信息。
3. 导游人员负责维护旅游团队的秩序，确保游客的安全，处理旅游活动中的突发事件。
4. 导游人员负责协调游客与旅游服务提供商之间的关系，保障游客的合法权益。
5. 导游人员负责安排游客的住宿、餐饮、交通等服务，确保游客的旅行顺利进行。
6. 导游人员负责收集游客的意见和建议，及时反馈给旅行社，为旅行社改进服务提供参考。
7. 导游人员负责宣传和推广旅游目的地，提高旅游目的地的知名度和美誉度。
8. 导游人员负责遵守旅游行程安排，按照约定的服务内容提供服务，不得擅自改变行程或者减少服务内容。
9. 导游人员负责协助游客办理签证、机票、门票等事宜，提供全方位的旅游服务。
10. 导游人员负责不断学习新知识、新技能，提高自身的业务水平和服务质量。
导游人员在工作中应当以游客为中心，始终关注游客的需求和利益，为游客提供满意的服务。
同时，导游人员还应当注重自身素质的提升，不断学习和积累经验，成为一名合格、优秀的导游人员。
第四节 导游人员的权利和义务
【分析与提示】
此案中，赵某的行为是中止导游活动的行为。
该行为发生在旅游途中，且由于个人恩怨未 经旅行社同意置游客于不顾，损害了游客利 益，理应受到处罚。
7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中， 应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情 况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照 旅行社的要求采取防止危害发生的措施
问题一
1、本案例中，导游员刘某有无权利调整接待
计划？
【案例分析】 答：1、《导游人员管理条例》第13条规定：“导游人
员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游 者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意， 可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行 社。”第14条规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游 览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全 的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅 行社的要求采取防止危害发生的措施。”本案例中，导 游员刘某应根据当时的天气变化，尊重大多数游客的意 见，有权为避免可能发生的危险而果断变更行程，率团 返回宾馆，并将当时情况立即报告旅行社。
导游人员作为一般公民，依法享有我国宪 法和法律规定的各项权利并履行其法定的义务， 以下是《导游人员管理条例》及相关法律规范 给导游人员所设定的权利。
1、导游人员享有人身自由权 狭义的人身自由仅指公民的身体自由不受侵犯， 即公民享有不受非法逮捕、拘禁、搜查、审问、限 制和侵害的权利。广义的人身自由还包括与人身紧 密联系的人格尊严和公民住宅不受侵犯，公民的通 信自由和通信秘密受法律保护等。
从未讲过这类笑话的李某感到非常为难，婉言 拒绝，并提议让大家参与做一个互动游戏，张 某等人拒绝，并指责导游不开放，不能满足游 客需要，遂产生怨气。到达黄山后，张某发现 自己的手机不见了，怀疑是导游员李某拿错了， 要检查她的包并搜身。李某反复说明自己并没 有见过他的手机，对其搜身更是不能接受。但 张某坚持要查包搜身，否则就投诉李某所在的 旅行社。李某想自己刚参加工作，为了避免旅 行社遭受投诉而委曲求全，让张某检查了包， 并让一名女游客搜查了身上的衣服，但均未发 现张某手机。
最新导游人员的权利和义务
最新导游人员的权利和义务最新导游人员的权利和义务导游主要分为中文导游和外语导游。
其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
下面是店铺精心整理的最新导游人员的权利和义务，希望对你有帮助！一、导游人员的权利（一）导游人员的人身权；（二）导游人员的履行职务权；（三）导游人员的合法权益；（四）申请复议权和行政诉讼权。
二、导游人员的义务：①导游人员应不断提高自身的业务素质和职业技能；②导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派；不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽游览业务，进行导游活动；不得拒绝履行导游合同约定的义务；③导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证；④自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；⑤遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；⑥应当严格按照确定的旅游接待计划安排履行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动，不得因不可抗力改变旅游合同安排的行程；⑦导游人员应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；⑧不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小费；⑨不得欺骗、胁迫或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者购物，不得欺骗、胁迫旅游者参加需另行付费的游览项目。
三、导游人员违规的法律责任（一）违反《导游证管理制度》的处罚：①无证进行导游活动；②私自承揽导游业务；③未佩戴导游证。
（二）损害旅游者合法权益的处罚：①向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或暗示的'方式向旅游者所要小费的……；②拒不履行旅游合同约定的义务的，非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的，欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的……；③发生危及旅游者人身安全事件时未采取必要的处置措施、不及时报告的，出境旅游者非法滞留境外、入境旅游者非法滞留境内时未及时报告并协助提供非法滞留者信息的……；④导游人员向旅游经营者索要或收受回扣……。
导游员岗位职责
导游员岗位职责
导游员是旅游行业中不可或缺的角色，他们的职责是为游客提供专业的导游服务，带领游客参观景点、介绍当地文化和历史，确保游客的安全和舒适。
1. 导游员需要具备丰富的旅游知识和当地文化历史知识，能够准确地向游客介绍景点的历史、文化、特色等信息。
2. 导游员需要熟悉景点的开放时间、门票价格、参观路线等信息，为游客提供详细的参观计划和建议。
3. 导游员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与游客进行有效的沟通，解答游客的问题，满足游客的需求。
4. 导游员需要具备一定的安全意识，确保游客在参观过程中的安全，避免发生意外事件。
5. 导游员需要熟悉景点的交通、餐饮、购物等周边配套设施，为游客提供相关的信息和建议。
6. 导游员需要具备团队合作精神，与其他旅游从业人员协作，确保旅游行程的顺利进行。
总之，导游员是旅游行业中非常重要的一环，他们的工作直接关系到游客的旅游体验和安全，需要具备丰富的知识和良好的服务态度，为游客提供优质的导游服务。
导游岗位职责是什么
导游岗位职责是什么导游岗位职责是什么篇1工作职责:负责导游人员的日常管理和调遣工作原则:公正公平，以人为本工作内容:1、负责导游日常管理体系的.建立和规范并监督执行;2、负责导游日常招聘、录用及培训工作，建立导游信息档案;3、负责导游关于公司政策方面的咨询，帮助解决实际困难;4、负责协调处理旅程中发生的重大问题和突发事件;5、负责制定本部门的工作目标和计划，并组织实施，指导、协调、监督和评估;6、负责组织实施导游人员专业技能培训和政策辅导;7、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量;8、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续;9、完成上级安排的其它工作。
导游岗位职责是什么篇21、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；3、配合和督促有关单位安排游客的.交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
导游岗位职责是什么篇3一、导游人员的基本职责导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。
其基本的工作职责是：1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。
2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。
3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。
4、保护游客的人身和财产安全。
5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。
导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。
双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。
第二节 导游人员的权利和义务
按旅行社接待计划执行
旅游团接待计划与导游活动
旅游团的接待计划是旅行社和旅游者之间旅游 合同的重要组成部分，导游人员应严格按照接
待计划执行。
擅自改变行程与终止导游活动
导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或终止 导游活动，否则将引起旅游者不满和旅行社违
约。
引导旅游者旅行、游览
1 2 3
导游人员的职责
导游人员应确保旅游者的人身和财产安全，对可 能发生的危险情况及时向旅游者说明并警示。
第二节 导游人员的权 利和义务
目 录
• 导游人员的权利 • 法定义务和违法处罚
01
导游人员的权利
导游人员的权利
导游人员的人格尊严与安全
导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严 或违反职业道德的不合理要求，以确保自身人格 尊严和生命安全不受侵犯。
获得劳动保障与拒绝垫付
导游人员有权依法获得劳动保障权，与旅行社订 立劳动合同并获得相应劳动报酬和社保费用。有 权拒绝旅行社要求垫付团队旅游服务费用。
01
导游证是导游人员的上岗执业证，便于旅游者识别和求助。
监督检查与职业责任感
02
佩戴导游证便于旅游行政管理部门的监督检查，增强职业责任
感。
处罚规定
03
未佩戴导游证进行导游活动的，旅游行政部门责令改正，拒不
改正的处五百元以下罚款。
经旅行社委派
委派规定
导游人员进行导游活动，必须经旅行社的委派，不得私自承揽或以 其他方式直接承揽导游业务。
服务提供
导游人员通过旅行社的委派，才能为旅游者提供向导、讲解及相关 旅游服务。
处罚规定
导游人员私自承揽旅游业务的，由旅游行政部门责令改正，没收违法 所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣导游证、领队证。
导游有哪些岗位职责(例文20篇)
导游有哪些岗位职责（例文20篇）导游有哪些岗位职责篇1职责描述:1、领队、导游,户外车程中对讲机与客人互动聊天2、服务客人户外起居,每天在微信群发布行程和温馨提示3、带客人玩营地娱乐项目(根据客人喜好播放电影、音乐,配合其他技术人员引导客人玩平衡车、望远镜、瑜伽等)4、房车营地活动协助5、作为摄影师取景模特用于宣传任职要求:1、18-28岁,形象气质佳,性格外向,多才艺(唱歌跳舞乐器茶艺棋艺摄影等)2、活跃气氛,即兴能力,懂得自我包装宣传3、大方自信,上镜效果佳,表达沟通能力强4、服务意识强,与客户互动5、爱旅行、爱户外、爱自拍6、有驾照更佳(不硬性规定)【此职位需要跟旅行社车队出差,薪酬在户外工作期间会额外增加。
】导游有哪些岗位职责篇21、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
8、耐心解答游客的.问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
导游有哪些岗位职责篇3岗位职责:1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;2、落实旅游团的衣食住行等;3、处理团队突发状况或意外事件;4、负责景点资料的收集及团队反馈;5、维护本公司良好形象和声誉。
6、日常门市接待客户咨询,推荐旅游产品,为客户提供专业的旅游服务;7、参加公司组织的.各项宣传、推广活动,拓展销售渠道,开发新客户;任职资格:1、熟悉导游工作程序(男女不限);2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;3、吃苦耐劳、责任心强,工作细心有条理;导游有哪些岗位职责篇4(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的.生活起居；(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；(5)耐心解答旅游者提出的问题；(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
简述导游人员的权利与义务。
简述导游人员的权利与义务。
导游人员担负着向游客引导和介绍旅游地点的重要角色，其权利和义务如下：权利：1. 工作条件和环境：导游人员有权要求在安全、卫生良好的工作环境中开展工作。
他们有权获得必要的工作设备和资源，以便提供高质量的导游服务。
2. 薪酬和福利：导游人员有权按照合同规定获得合理的薪酬。
他们也有权享受社会保险、健康保险和其他福利待遇。
3. 提供真实信息：导游人员有权根据客观事实，向游客提供准确、真实的信息，包括历史、文化、地理和其他相关知识。
他们应当提供客观中立的解释和评估，不得歪曲事实或夸大宣传。
4. 保护个人权益：导游人员有权要求游客尊重他们的个人尊严和权益。
他们有权拒绝接受游客的人身侵犯、歧视或其他不当行为。
5. 提供合理安全保障：导游人员有权要求游客遵守安全规定，确保旅游活动的安全。
他们可以要求游客不从事危险活动，遵守景区规定，确保导游团队的整体安全。
6. 敬业和职业发展：导游人员有权获得职业培训和提升机会，以提高专业技能和知识水平。
他们也有权根据个人能力和贡献获得职业晋升和奖励。
义务：1. 提供优质服务：导游人员应该向游客提供高质量的服务，包括准备充足、专业细致的行程计划和解说，满足游客对旅游目的地的需求，并确保他们的安全和舒适。
2. 遵守法律和规定：导游人员应该遵守相关法律法规和规定，包括导游从业资格要求、旅游目的地的管理规定，以及保护游客权益的法律法规。
3. 保护游客权益：导游人员应该具备责任心和敬业精神，维护游客的合法权益，提供必要的帮助和支持。
他们应该尊重游客的自由意愿和选择，不强行推销或索要非法额外费用。
4. 保护旅游资源：导游人员应该具备环保意识，遵守保护旅游资源的规定，不破坏自然景观和历史遗迹，遵循景区的规划和管理要求。
5. 沟通和协调：导游人员应该与旅行社、景区管理部门和其他相关人员保持良好的沟通和协调，确保旅游服务的顺利进行，并及时解决可能发生的问题和纠纷。
6. 不得接受回扣和贿赂：导游人员应该自觉抵制接受回扣和贿赂的行为，以保持职业道德和公正。
简述导游的权利和义务
简述导游的权利和义务
导游主要指通过引导、讲解等方式，带领游客进行旅游活动的人员。
导游的权利和义务如下：
**一、导游的权利**
1. 人身安全保障权：导游有权要求旅行社提供必要的劳动保护和安全保障措施。
2. 履行职务权：导游有权按照旅行社的接待计划，安排和组织游客参观、游览。
3. 合理报酬权：导游有权获得合理的劳动报酬。
4. 其他权利：导游有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
**二、导游的义务**
1. 遵守法律法规：导游应当遵守国家法律法规，维护国家利益和民族尊严。
2. 接受旅行社委派：导游应当接受旅行社委派的带团任务，按照旅行社的接待计划，安排和组织游客参观、游览。
3. 提供优质服务：导游应当为游客提供优质的导游服务，包括讲解、引导、咨询等。
4. 维护游客权益：导游应当维护游客的合法权益，如协助游客解决旅游过程中的问题和困难。
5. 遵守职业道德：导游应当遵守职业道德，不得欺骗、胁迫或误导游客，不得收受游客的财物。
总之，导游在旅游活动中扮演着重要的角色，他们的权利和义务是保障游客权益和确保旅游活动顺利进行的关键。
旅游导游责任分工概述
旅游导游责任分工概述作为旅游导游，其责任分工主要包括接待服务、导游解说、安全保障、突发事件处理等多个方面。
在旅游过程中，导游是游客的重要联系人和指导者，需要承担起多方面的责任，确保游客在旅途中能够顺利、愉快地进行。
首先，旅游导游的责任之一是接待服务。
导游在游客到达目的地后，负责前来接待游客，并向游客介绍当地的风土人情、文化特色等信息。
导游需要热情细致地服务游客，为其提供有关旅游线路、交通、住宿等方面的信息，使游客能够轻松愉快地开始旅程。
其次，导游在旅游过程中还需要进行导游解说工作。
导游需具备丰富的专业知识和扎实的解说能力，为游客介绍景点的历史、文化、传统等方面的信息。
导游需要深入研究当地的历史文化，能够生动形象地将相关知识传达给游客，提高游客对目的地的认知和兴趣。
除此之外，导游在旅途中还要负责游客的安全保障。
导游需要关注游客的安全情况，确保他们在旅游过程中远离危险，并遵守当地法律法规。
导游需要引导游客注意安全事项，如交通规则、食品安全等，确保游客的人身和财产安全。
另外，导游在面对突发事件时也需要有适当的处理能力。
在旅游过程中，可能会遇到各种突发事件，如天气变化、设施故障、人员意外等，导游需要及时、冷静地应对，并为游客提供相应的帮助和指导。
导游需要保持应急意识，灵活处理突发事件，确保游客的安全和舒适。
总的来说，旅游导游在旅游过程中承担着重要的责任，需要具备较强的服务意识、专业知识和处理能力。
导游的责任分工涵盖了接待服务、导游解说、安全保障、突发事件处理等多个方面，要求导游能够全面、细致地为游客提供服务，确保他们能够安全、愉快地完成旅程。
导游的责任不仅仅是提供一次简单的导游服务，更是为游客提供一次难忘的旅行体验，让他们在旅途中感受到更多的文化和人文魅力。
导游员安全工作制度
导游员安全工作制度一、总则为确保游客的人身安全和合法权益，提高旅游服务质量，加强导游员的安全工作，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本制度。
二、导游员安全职责1. 导游员在接待游客过程中，要始终将游客的安全放在首位，认真做好旅游过程中的安全提示和提醒工作。
2. 导游员应熟悉旅游线路、景点的安全设施和应急逃生路线，确保游客在旅游过程中的人身安全。
3. 导游员要掌握游客的基本情况，了解游客的身体状况、生活习惯和特殊需求，合理安排旅游行程，确保游客身心健康。
4. 导游员在旅游过程中要密切关注游客动态，对可能存在的安全隐患要及时发现并采取措施予以消除。
5. 导游员应熟练掌握旅游急救知识，遇到游客突发疾病、受伤等情况时，应及时进行急救并联系医疗机构救治。
6. 导游员要严格执行旅游团队的各项规定，自觉遵守景区（点）的安全管理制度，配合景区（点）工作人员做好游客安全管理。
7. 导游员要关注旅游天气信息，遇到恶劣天气时，应及时调整旅游行程，确保游客安全。
8. 导游员要积极参与旅游安全培训，提高自身的安全意识和应急处置能力。
三、导游员安全操作规范1. 导游员在出发前，要仔细核实游客人数，确保不漏一人。
向游客讲解旅游行程、注意事项和安全知识。
2. 导游员要确保旅游车辆符合安全要求，车况良好，驾驶员具备相应的驾驶资质。
3. 导游员在旅游过程中，要确保游客系好安全带，不得随意更换座位。
4. 导游员要提醒游客遵守交通规则，不得在车内吸烟、乱扔垃圾。
5. 导游员在游览过程中，要遵守景区（点）的游览规定，不得引导游客进入非游览区域。
6. 导游员要确保游客在游览过程中不损坏景区（点）的设施和环境，保护文物古迹。
7. 导游员在用餐时，要提醒游客注意饮食卫生，不得食用过期、变质的食物。
8. 导游员要关注游客的住宿安全，确保游客住宿的酒店符合安全要求，提醒游客保管好个人物品。
四、应急预案1. 导游员要熟悉旅游团队的应急预案，遇到突发事件时，要立即启动应急预案，确保游客安全。
导游的职责有哪些
导游的职责有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导游人员的义务
? 2、导游人员进行导游活 动时，应当佩带导游证
? 《导游人员管理条例》 第二十一条规定：“导 游人员进行导游活动时 未佩戴导游证的，由旅 游行政部门责令改正； 拒不改正的，处 500元以 下的罚款。”
导游人员的义务
? 3、导游人员进行导游活动，必须 经旅行社委派，导游人员不得私自 承揽或者以其它任何方式直接承揽 导游业务，进行导游活动。 《导游人员管理条例》第十九条 规定：“导游人员未经旅行社委派 ，私自承揽或者以其他任何方式直 接承揽导游业务，进行导游活动的 ，由旅游行政部门责令改正，处 1000元以上3万元以下的罚款，有 违法所得的，并处没收违法所得； 情节严重的，由省、自治区、直辖 市人民政府旅游行政部门吊销导游 证并予以公告。”
?谢 谢 大 家！
导游人员的义务
? 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消 费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
? 《导游人员管理条例》第二十四条规定：“导游人员 进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者 串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令 改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的， 并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直 辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告； 对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整 顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
? 一、 什么是导游人员
? 导游人员：依法取得导游证， 接受旅行社委派，为旅游者 提供向导、讲解及相关旅游 服务的人员。
? 类别： ? 1）、以职业性质分专职导游
员和兼职导游员 ? 2）、以语言为标准分为中文
导游员和外语导游员 3）、以业务范围为标准分为 全程陪同导游员和地方陪同 导游员
导游人员的义务
? 二、导游人员的义务 ? （一）义务 ? 所谓义务，是与权利相
对称的概念，是指法律 关系主体依法承担的某 种必须履行的责任，它 表现为必须作出或不作 出一定的行为。导游人 员的义务是指导游人员 依法承担的必须履行的 责任
导游人员的义务
? （二）导游人员的义务 ? 1、导游人员应当不断提
高自身业务素质和职业 技能 ? 《导游人员管理条例》 第七条 导游人员应当 不断提高自身业务素质 和职业技能。国家对导 游人员实行等级考核制 度。
案例分析
1、导游欺骗游客消费，授受回扣，造成恶劣 社会影响 事由：
2001年9月下旬，某媒体以《九寨 美景醉人 导游黑心宰人》为题，批露 了成都某旅行社在接待外省游客赴九 寨沟—黄龙旅游中，导游欺骗游客消 费，授受回扣等问题 。
请根据所学法规常识进行分析并提出处理意 见。
认定处理：
依照《导游人员管理条例》第十六条规定 导游人员进行导
导游人员的义务
? 5、导游人员进行导游活动时，应当遵守 职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重 旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习 惯。
导游人员的义务
? 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待 计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自 增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
? 《导游人员管理条例》第二十二条规定，导游 人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更 接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行 政部门责令改正，暂扣导游证 3至6个月；情节 严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政部门吊销导游证并予以公 告
导游人员的义务
主讲人: 刘建才 副教授
一、教学目标：
1、掌握导游人员必须履行的九项义务； Nhomakorabea、掌握导游人员违反这些义务的处罚； 3、理解、运用本节内容，学会根据所学法 规常识进行案例分析。 二、教学重点：
导游人员的义务及违反义务的处罚。 三、教学难点：
案例分析 四、授课方法：
讲授法、案例分析法
导游人员的义务
导游人员的义务
? 7、导游人员在引导旅游者旅 行、游览过程中，应当就可能 发生危及旅游者人身、财产安 全的情况，向旅游者作出真实 说明和明确警示，并按照旅行 社的要求采取防止危害发生的 措施。
导游人员的义务
? 8、导游人员进行导游活动，不得向旅 游者兜售物品或者购买旅游者的物品； 不得以明示或暗示的方式向旅游者索要 小费 《导游人员管理条例》第二十三条规 定： “导游人员进行导游活动，向旅游 者兜售物品或者购买旅游者的物品的， 或者以明示或暗示的方式向旅游者索要 小费的，由旅游行政部门责令改正，处 1000元以上3万元以下的罚款；有违法 所得的，并处没收违法所得；情节严重 的，由省、自治区、直辖市人民政府旅 游行政部门吊销导游证并予以公告；对 委派该导游人员的旅行社给予警告直至 责令停业整顿。”
游活动，不得欺骗胁迫旅游者消费或者与以营者串通欺骗 、胁迫旅游者消费。第二十四条 导游人员进行导游活动，
欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游 消费的，由旅游行政部门责令改正，处 1000元以3万元以下 罚款；有违法所得，并处没收违法所得；情节严重的，由 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并 予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业 整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。分别对其作出如 下处理： 1、给予成都某旅行社警告并责令限期改正， 处人民币1万元罚款； 2、吊销林某导游证并予以公告；没收违法 所得。并处以相应的罚款。
导游人员的义务
? 4、导游人员进行导游活动时， 应当自觉维护国家利益和民族 尊严，不得有损害国家利益和 民族尊严的言行。 《导游人员管理条例》第二十 条规定：“导游人员进行导游 活动时，有损害国家利益和民 族尊严的言行的，由旅游行政 部门责令改正；情节严重的， 由省、自治区、直辖市人民政 府旅游行政部门吊销导游证并 予以公告；对该导游人员所在 的旅行社给予警告直至责令停 业整顿。”