平衡计分卡在医院绩效评价的应用研究
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
广 西岑 溪市人 民 医院 伍 美英
摘要： 目 的： 对平衡计 分卡在 医院绩效管理 中的应用进行分析。方 法： 将 我院 ２ ０ １ ２ 年２ 月一２ ０ １ ３ 年２ 月资料 于绩效 管理 中应 用平衡 计分 卡的情况作为研究方向 ， 并通过对平衡计分卡具体应 用的分析 。 论述平 衡计分卡在在 医院绩效管理 中的应 用价值。结果 ： 将平衡计 分卡应用
（ 一） 平衡 计 分 卡 的含 义
平 衡计 分卡起初是 由诺朗顿研究 院的 Ｄ ａ ｖ ｉ ｄ Ｎ ｏ ｉ ｔ ｏ ｎ 与哈佛大学 的 Ｒ ｏ ｂ ｅ ｒ ｔ Ｋ ａ ｐ ｌ ａ ｎ 所提 出的一种管理理念 。其作为一种科学 、 可行 、 有效 的
管理评 价体 系， 主要是 以信息作为基础 ， 对企业绩效的驱动因素进行 系 统、 整体 的分析 ， 再采用多维度的方法平衡指标 评价因素。与传统 的绩 效管理评价体 系相 比， 平衡计分卡利用财务、 客户 、 内部运 营、 学 习和成 长四个维度的互相影响 与持续 改影 ， 可使相关企业 部门提高绩效管理 的效率 ， 进而最终实现企业 战略 目 标。
一
疗服务质量能 够持续提高 ， 并使 医院的业 务完成情况与经 营业绩 得到
稳步上升。
、
１ 、 客户维度 客户维度指标 的制 定主要从患者满意度 调查 、 内部顾客满 意度调 查、 支持顾 客满 意度调 查三个 方面 来实现 。若 三项满 意度 调查低 于 ９ ０ ％时 ， 则可采取合 理的措施 ， 扣掉 相关人员适 当的分数 ， 并 以扣 分情 况来衡量人 员的工作绩效 ， 进而给予一定程度的奖惩。 ２ 、 财务维度
绩效考评指标 。通过对综合 目 标绩效 考评 指标的合理制定 ， 使医院 医
平衡计分卡在医院综合绩效考评上的应用
系被层层分解 到每 一个工作 岗位 以及每 一个人 的时候，
只要每一个人达成 了组织 的要求， 组织的绩效就实现 了。 （ 二 ） 基于平衡计分卡的医院综合绩效考评体系设计的原因 近几年开展的新医改工作对医院的绩效管理提出了更
生机构应 当通过综合 目标考核， 提高医疗服务质量和效率。
总第 ５ ８ ｌ期 第 １ ８期
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２ ０１ ５年 ６月 下 旬 出 版
平衡 计分卡在 医院综合 绩效考评 上 的应 用
李 慧敏
（ 陕 西省 人 民 医院 ，陕 西 西安 ７ １ ０ ０ ６ ８）
摘要 ：鉴于过去单纯以收支结余计算绩效 的方法的弊端 ，以及参考 国家政府对 医疗领域的指导性 文件 ，
资管 理制 度 ， 明确 规 定个 人 收 入不 与 业务 收 入 直接 挂钩 ” ， ｃ级 标 准 “ １ 、 有 绩 效 工 资 管 理 制 度 ；２ 、 明确 规 定 个 人 对 医 院 发 展 来 说 极 为 不 利 。用 收支 结 余进 行 考核 ，使 科 室偏 重 经济 效 益 ，病人 费 用增 长 过快 ， 不 利 于医 院 发展 。
中发 ［ ２ ０ ０ ９ ］ ６号）要求 “ 改革人事制度，完善分 基 于 平衡 计 分 卡 的 医 院 综 合 绩 效 考 评 体 系 的意见》 （ 配激励机制，推行聘用制度和岗位管理制度，严格工资总 设 计 的原 因
一
、
额管理，实行以服务质量及 岗位工作量为主的综合绩效考
（ 一 ） 基 于 平 衡 计 分 卡 的 医 院综 合 绩效 考 评 体 系设 计 的
平衡计分卡在医院绩效管理的运用
平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。
在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。
本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。
一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。
在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。
在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。
医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。
为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。
公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。
在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。
目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。
在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。
与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。
客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效评价工具，旨在促使医院在多个维度上进行绩效考核，以便全
面了解医院的表现，并制定相应的改进措施。
下面将详细介绍平衡计分卡在医院绩效评价
中的应用。
平衡计分卡可以帮助医院确定关键绩效指标。
医院的绩效评价需要综合考虑多个方面，如财务状况、患者满意度、内部流程和学习与成长等。
平衡计分卡通过将医院的绩效指标
划分为不同的维度，并为每个维度设定相应的指标，从而确保医院的绩效评价能够全面反
映医院的整体表现。
平衡计分卡可以帮助医院统一绩效评价的标准。
医院绩效评价是一个复杂的过程，往
往涉及到多个参与方，如医务人员、患者和管理层。
平衡计分卡提供了一个公平公正的评
价标准，使得不同的参与方可以在同一标准下进行绩效评价，以避免主观评价的偏差。
平衡计分卡可以帮助医院制定改进目标和计划。
通过分析医院的绩效状况，医院可以
发现存在的问题和不足，并制定相应的改进目标和计划。
如果医院的患者满意度评分较低，医院可以通过加强患者沟通和服务质量提升来改进。
平衡计分卡在医院绩效评价中具有重要的应用价值。
它能够帮助医院确定关键绩效指标、统一绩效评价的标准、及时了解绩效状况，并帮助医院制定改进目标和计划。
通过平
衡计分卡的应用，医院能够全面了解自己的绩效表现，并不断改进和提升绩效水平。
BSC在医院职能部门绩效考核中的应用
BSC在医院职能部门绩效考核中的应用BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，它可以帮助组织在不同领域进行绩效考核和监控。
在医院职能部门（如行政部门、财务部门、人力资源部门）中，BSC也可以被应用来评估部门的工作表现和指导部门的发展方向。
BSC通常包括四个维度，分别是财务绩效、顾客满意度、内部流程和学习与成长。
下面将详细介绍在医院职能部门中如何应用BSC进行绩效考核和管理。
财务绩效维度是考核医院职能部门的财务表现和企业价值创造能力。
在医院职能部门中，可以通过设置一些财务指标来评估部门的工作表现，例如成本控制指标、效益指标等。
财务绩效指标可以帮助部门了解自己的财务状况，并设定一些目标来提升自己的财务绩效。
第二，顾客满意度维度是通过顾客调查和反馈来评估医院职能部门的服务质量和满意度。
在医院职能部门中，可以设置一些客户满意度指标来衡量部门的服务质量和客户满意度水平，例如处理投诉的时效、客户满意度调查结果等。
顾客满意度指标可以帮助部门了解客户对自己工作的评价，从而进一步改善自己的服务质量。
内部流程维度是评估医院职能部门内部运营流程和效率的维度。
在医院职能部门中，可以设置一些内部流程指标来评估部门的工作效率和运行质量，例如工作流程改进的次数、工作质量检查的合格率等。
内部流程指标可以帮助部门找到工作中的瓶颈和问题，并提供改进的方向和目标。
学习与成长维度是评估医院职能部门发展和员工学习能力的维度。
在医院职能部门中，可以设置一些员工培训和发展指标来评估部门的员工学习和发展情况，例如员工培训的次数和时长、员工的专业认证情况等。
学习与成长指标可以帮助部门了解自己员工发展的情况，从而更好地提升员工的能力和素质。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用绩效管理一直是医院管理中的关键问题之一。
为了能够全面、准确地评估医院的运行状况和绩效表现，平衡计分卡被引入医院管理实践中。
平衡计分卡是一种基于多维度指标评估的管理工具，它将财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标综合运用，以实现医院绩效管理的平衡和全面发展。
首先，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用突出了财务指标的重要性。
作为医院的重要目标之一，财务健康状况直接关系到医院的可持续发展。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的财务指标，如收入增长率、成本控制效果、利润率等，实时追踪和监控财务状况，并及时采取措施进行调整和改进。
其次，平衡计分卡强调了客户满意度的重要性。
在医院绩效管理中，病人及其家属的满意度是一个关键指标。
通过平衡计分卡，医院可以建立客户指标体系，包括就医体验、服务质量、医患沟通等方面的指标。
通过客户调研和反馈，医院可以了解到病人的需求和期望，并通过改进和优化服务流程，提升客户满意度，从而提高整体绩效。
此外，内部流程指标也是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院是一个高度复杂的组织体系，内部流程的效率和质量直接影响医疗服务的效果和效益。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的内部流程指标，如手术效率、病房周转率、医疗错误率等，通过监控和改进内部运作流程，提高医院的内部流程效能，提高工作效率和质量。
最后，学习与成长指标是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院作为一个知识密集型组织，需要不断学习和适应变化的医疗环境和技术要求。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的学习与成长指标，如员工培训率、科研成果产出、医务人员专业水平等，鼓励和培养医务人员的学习和发展，提高医院的学习能力和创新能力。
综上所述，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用是一种全面、综合的管理方法。
通过平衡计分卡，医院可以全面了解并评估自身的财务状况、客户满意度、内部流程效能和学习与成长水平，进而制定相应的管理策略和改进措施，提升医院的绩效和竞争力。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种多维度的绩效评价工具，能够帮助企业全面评估其绩效，并制定相应的改进策略。
在医院绩效评价中，平衡计分卡的应用也十分重要。
本文将讨论平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。
一、背景介绍医院是一个非常复杂的组织，涉及到多个方面的绩效评价，如医疗质量、医疗安全、患者满意度、经济效益等。
传统的绩效评价方法无法全面评估医院的绩效，而平衡计分卡的特点是能够将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系，有助于医院全面评估其绩效。
平衡计分卡将医院绩效评价划分为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。
1.财务维度:财务维度主要评价医院的经济效益，如收入、成本、利润等。
除了传统的财务指标外，还可以考虑一些特殊的指标，如医疗保险费用收入比例、财务投资回报率等。
这些指标可以帮助医院评估自身的经济状况，并制定相应的财务目标。
2.客户维度:客户维度主要评价医院的患者满意度。
通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式，评估医院在患者心目中的形象和满意度。
这些指标有助于医院了解患者需求，并及时作出改进。
3.内部流程维度:内部流程维度主要评价医院的内部运营流程。
医院是一个服务机构，其运营流程的高效性和效能性直接关系到医院的绩效。
通过评估医院的内部流程，如病历管理、病人排队等方面，帮助医院及时发现问题并进行改进。
4.学习与成长维度:学习与成长维度主要评价医院的员工能力和学习发展机会。
员工是医院的重要资源，他们的能力和学习发展对医院的绩效有重要影响。
通过评估员工的能力和学习发展机会，帮助医院制定相应的员工培养和发展计划。
平衡计分卡的应用可以帮助医院全面评估其绩效，有以下几个优势:1.绩效指标全面而多样化：2.指标之间的相互关联性:平衡计分卡将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系。
这些指标之间存在相互的关联性，通过评估不同指标之间的关系，可以发现问题的根源，并采取相应的改进措施。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于管理领域的绩效评价方法，它将企业的战略目标分解为各个具体指标，并通过绩效评价来监控和管理这些指标，从而实现战略目标的达成。
在医院管理中，平衡计分卡可以帮助医院管理者全面评价医院的绩效表现，从而更好地制定管理策略、提高医疗质量和效率。
本文将重点介绍平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。
一、医院绩效评价的挑战医院作为服务行业的重要组成部分，其绩效评价一直是一个具有挑战性的课题。
传统的医院绩效评价主要集中在财务指标上，如收入、成本、利润等，这些指标虽然重要，但却无法全面反映医院的整体表现。
医院的绩效评价也面临着指标繁多、数据复杂、评价结果主观等问题，传统的评价方法已经无法满足医院管理和发展的需要。
1.全面性：平衡计分卡将医院的绩效目标划分为四个维度，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长。
通过这四个维度，医院管理者可以全面地评价医院的绩效表现，而不再局限于传统的财务指标。
2.战略导向：平衡计分卡将医院的战略目标直接转化为具体的绩效指标，使得绩效评价与医院的战略目标紧密相连。
这样一来，医院管理者可以直观地了解医院的战略目标是否得到了有效的实施，并及时调整管理策略。
1.财务绩效医院的财务表现一直是医院管理者关注的重点，通过平衡计分卡可以对医院的财务表现进行全面评价。
可以通过营业收入、成本控制、利润增长等指标来评价医院的财务表现，从而为医院的财务管理提供更细致的数据支持。
2.客户满意度医院的服务质量直接关系到患者的满意度，通过平衡计分卡可以评价医院在客户满意度方面的表现。
可以通过患者满意度调查、投诉处理率、复诊率等指标来评价医院的客户满意度，从而及时发现问题并加以改进。
3.内部业务流程医院的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率，通过平衡计分卡可以评价医院在内部业务流程方面的表现。
可以通过手术等候时间、门诊就诊效率、住院日均费用等指标来评价医院的内部业务流程，为医院的流程优化提供数据支持。
平衡计分卡在医院绩效管理的应用.doc
平衡计分卡在医院绩效管理的应用-摘要：绩效管理可以将行为动机和组织战略进行有效的结合，它作为一个完整的管理系统，除了在企业界得到了广泛的应用，在医疗卫生行业也得到了普遍的推广。
医院可以根据自身发展的战略目标，充分利用平衡记分卡的战略管理功能，对绩效不断的改进，以有效提升医院的综合实力和竞争力。
平衡记分卡可以将医院的管理分解为四个维度：财务、客户、内部流程、学习和成长，通过建立并不断完善平衡记分卡绩效评价体系，可以帮助医院对各项活动加以顺利的开展和有效的评估，然后再对评价的结果进行及时的反馈和调整，对医院在战略实施过程中存在的问题进行有针对性的总结，并据此提出行之有效的解决办法，从而帮助医院实现其发展目标，最终实现长远、健康发展。
关键词：医院平衡计分卡绩效管理问题及对策一、平衡计分卡的相关概念和意义随着《平衡记分卡》这一文章在BSC上的发表，标志着“平衡记分卡”这一概念正式出现在公众视野中。
它基于传统的业绩指标，创造性的提出了“发展因素”之一指标，它主要包含了以下四个方面的内容，即：客户指标、内部经营指标以及员工的学习和成长指标，并从这四个角度出发，对医院绩效开展全面的管理工作。
最初企业界对这一方法进行了广泛的运用，随后医疗机构也渐渐采用了这一全新的绩效管理方式。
这一新的绩效管理方式，试用于医院各个业务和活动的全过程，包括科研教学、医院临床以及后勤保障等各方面的内容，与医院发展的整体战略和经营管理目标的顺利实现有着密切的关系。
基于这一全新的绩效管理方式，医院可以及时优化和调整自身的发展战略，积极建立并完善科学、合理的长效管理机制，从而可以有效提升医护工作者的整体素质，并对医学劳动人才的价值加以充分的体现，同时能够反映各个生产要素在薪金分配中的地位和意义，有助于提升医院全体工作人员工作的积极性、主动性和创新性，并进一步促进医学领域相关研究的发展，从而有利于医院提高其整体的经济效益和社会效益，减低管理成本，优化并完善医院内部的人力资源结构，提高人事管理效率，加快医院信息化建设的步伐，从而提升医院相关信息收集、整理、分析和利用的效率，为医院的长远、健康发展打下坚实的基础。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
在医院绩效评价中，平衡计分卡可以根据医院的实际情况进行量身定制，根据个体医
院的特点和需求，灵活地进行应用。
一般来说，平衡计分卡在医院绩效评价中的应用模式
主要包括四个方面：财务绩效、顾客满意度、内部业务流程和学习与成长。
其次是顾客满意度。
患者是医院的顾客，他们的满意度对医院的经营和发展至关重要。
平衡计分卡可以通过考虑患者的满意度、投诉率、再次就诊率等指标,及时了解患者的需
求和满意程度,从而有针对性地提高医院对患者的服务水平。
再次是内部业务流程。
医院的内部业务流程直接关系到医疗服务的效率和质量。
平衡
计分卡可以通过考虑医疗服务流程、医疗质量指标、医疗事故率等指标,帮助医院全面评
估医院的内部业务流程表现,从而有针对性地改进医院的内部管理和医疗服务流程。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用不仅有助于医院全面考量各项指标,更好地制定
管理战略和提高绩效水平,同时也有利于提高医疗服务的质量和患者满意度。
具体而言，
平衡计分卡在医院绩效评价中的意义主要包括三个方面。
首先是全面性。
平衡计分卡能够全面考量医院各项指标,有利于医院全面评估自身的
发展状况,发现不足之处并进行改进,从而提高医院的综合绩效水平。
其次是指导性。
平衡计分卡不仅仅是一个绩效评价的工具,更是一个战略管理工具,它
能够为医院提供全面的绩效评价指标,帮助医院更好地制定管理战略和目标,并进行长远规划。
再次是实时性。
平衡计分卡能够帮助医院及时掌握自身的绩效状况,及时发现问题并
采取相应的措施,以及时调整管理战略和提高绩效水平。
平衡计分卡在医院绩效评价的应用研究
２ ０ ０ ５ 年卫生部 发布《 医院管理评价指 南（ 试行 ） 》 ， 对推进医
绩 效 评 价 创 新 。在 医 院 绩 效 评 价 中 引入 平衡 计 分 卡 ， 可 以使 财
务 和 非 财 务 指 标 成 为 各层 员工 信 息 系统 的 一 部 分 ， 从 而 更 好 地
院绩效评价 工作起到了促进作用 。 我 国医院绩效评价工作存在
大组织得到 了广泛的运用 。
１ 、 平衡 计 分 卡 业 绩评 价 与 传 统 业绩 评 价 的 区 别
医院平衡 计分卡 是在综 合分析 医院 外部环境 和 内部环境 资源的基础上 ， 将 医院的任务和决 策转 化为 由财 务、 客户、 内部
经营过程 、 学 习与成 长四部分 组成 的战 略 目标 ， 并使 战略 落实 为具体的行动 ，在行动 中动 态调整和保 持 目标前进 的灵活 ｝ 生。 同时用一 系列 的指标来描 述 目标 的实现程 度 ， 追溯这些 目标的
费用等财 务评价 。医院的非营利性 决定了医院不能主要依 靠财
６４ 《 当代经济） ） ２ ０ １ ４ 年第４ 期
■ ■ ● ■ Ｎ ■ ■ ● ● Ｅ ■ ■ Ｍ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Ｒ ■ ■ Ａ ■ ■ ■ Ｙ ● ■ ■ Ｅ ■ ● ■ ● 一 ａ 懈Ｉ 篇 ● Ｓ— ● ● ■ ■ ■ ● ｌ ■ ● ■ ■ ● ■ ■ ■ ■ ● ■ ＿ 一 ＣＯ Ｔ ＰＯ Ｒ ＣＯ Ｎ Ｃ
的问题主要有 。
提 高 医护 工作 人 员 的 工作 积极 性 ， 提 高 医 院的 工作 效 率 和 资 源
利 用率 ， 增 强 医 院 的 综合 竞 争 力 。
第一 ， 片面评价。医院对集体的评价虽有一些硬性指标 ， 但 参评的指标 往往不 够全面 ， 一些 医院过分依 赖财 务评价 ， 甚至
平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用
平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用医院绩效管理涉及的部门、业务工作比较多，应在优化业务工作的基础上彰显医院绩效管理激励优势，继而为推进医院各部门绩效管理良性开展提供有力支持。
对于平衡计分卡在医院绩效管理系统运用过程中面临的问题，应从平衡计分卡结构维度入手确定针对有效的解决策略。
扩展平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用范围，并在保证医院绩效管理工作实施效果的同时突出平衡计分卡实际作用。
一、平衡计分卡的概述（一）平衡计分卡的定义平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习成长这四个维度入手，将组织的战略落实成可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。
运用平衡计分卡开展绩效管理工作，可以在解决绩效管理战略制定和实施过程中出现的目标计划相脱节的问题，从而建立完善的绩效管理系统，在保证医院战略目标制定效果的同时，为医院各时期绩效管理工作顺利开展提供标准化参考依据[1]。
将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统当中，不仅可以对医院绩效管理系统进行优化调整，也可以在保证医院绩效管理与其他管理工作之间平衡效果的同时，方便医院各个部门在协调配合过程中开展有效的绩效考核和综合管理工作，解决医院绩效管理系统存在的问题，推进医院绩效管理系统顺利开展。
（二）平衡计分卡的结构从医院战略发展和绩效管理系统入手进行分析，可以将平衡计分卡的结构化分层财务、客户、内部运营和学习成长这四个维度。
对于财务维度主要表现医院的经济运营指标，通过医院运营财务数据的形式精准体现医院各个时期的利益状况。
同时以直观的方式对财务集中战略进行精准反映，增强财务指标在平衡计分卡中的贯穿力度，为医院绩效管理以及战略发展提供准确财务数据支持。
为保证医院财务指标的维度平衡效果，应根据平衡计分卡运用趋势树立科学的经营管理理念，实现医院资金最大化增值的目标，确保平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值得以保障。
对于客户维度来说，主要反映医院与外部环境之间的关系，这就需要按照客户对医院提出的要求做出相应调整，将医院战略发展目标落到实处，在满足外部环境及其市场发展需求的情况下提高患者（客户）对医院各项服务和绩效管理系统的满意程度。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用1. 财务维度财务维度是平衡计分卡的一大核心维度，它主要关注医院的经济运营情况。
在医院绩效评价中，财务维度主要包括收入增长、成本控制、利润率等指标。
通过对这些指标的评价，可以全面了解医院的财务状况，及时发现并解决财务问题，从而提高医院的经济效益。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度主要关注医院内部各项业务流程的效率和质量。
在医院绩效评价中，内部业务流程维度主要包括手术等待时间、门诊就诊时间、药品配送时间等指标。
通过对这些指标的评价，可以全面了解医院内部业务流程的表现，及时调整和改进业务流程，提高工作效率和质量。
4. 学习与成长维度学习与成长维度主要关注医院员工的培训和发展情况。
在医院绩效评价中，学习与成长维度主要包括员工培训率、员工满意度、员工流失率等指标。
通过对这些指标的评价，可以全面了解医院员工的培训和发展情况，及时调整和改进培训机制，提高员工绩效和满意度。
二、平衡计分卡对医院管理的意义1. 帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况平衡计分卡以多个维度来评价医院的绩效，可以帮助医院管理层全面了解医院在财务、客户、内部业务流程、学习与成长等方面的表现，及时发现并解决绩效问题，从而帮助医院实现全面发展。
3. 促进医院持续改进和发展平衡计分卡可以帮助医院管理层及时了解医院的绩效问题，从而促进医院持续改进和发展。
通过对绩效问题的深入分析和解决，医院可以不断提高工作效率和质量，提高患者满意度，增强医院的核心竞争力。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用，可以帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况，提高医院的绩效管理水平，促进医院持续改进和发展，促进医院员工的学习和成长，对于提升医院的竞争力和核心价值具有重要意义。
应当进一步深化平衡计分卡在医院管理中的应用，不断完善和优化平衡计分卡体系，为医院的持续发展提供有力支撑。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用研究作者：徐迎来源：《智富时代》2017年第08期目前平衡计分卡在国内外医院应用的情况还不够普遍，部分医院在应用了平衡计分卡后，绩效管理水平确有提升，但大部分的医院还是持观望的态度，因此有必要对平衡计分卡在医院绩效管理中的应用加以研究。
一、平衡计分卡概述平衡计分卡可以提高企业的绩效管理水平，在应用前需要明确平衡计分卡的基本原理和优势。
平衡计分卡的四大维度包括：财务、顾客、内部运营、学习和成长。
分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。
平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下优势：（1）“平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持”1。
（2）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。
（3）注重团队合作，防止企业管理机能失调。
（4）“平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工参与意识”2。
（5）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。
二、医院应用平衡计分卡的必要性及可行性分析（一）医院应用平衡计分卡必要性分析平衡计分卡是医院管理中一个有效的持久的管理工具，在我国医院管理中应大力推行。
平衡计分卡由于把医院的远景通过战略转换成为具体的绩效评价指标，使每一位员工都清楚医院未来的发展方向及自身努力的目标，因此它能为广大员工接受，能积极去应用，实用性较强。
通过应用平衡计分卡，可以使医护人员的认真工作得以体现，自身评分的提高也关系着自身的发展，在意识到这与自身发展相结合后，医护人员会从主观上提升自己的工作态度，从而大大提高医护人员的工作责任感，这也促进了医院的发展。
（二）医院应用平衡计分卡可行性分析运用平衡计分卡这一绩效管理工具设计对医院整体经营管理目标完成情况的综合目标考评体系有非常突出的作用。
平衡计分卡中的所谓“平衡”是指财务指标和非财务指标的平衡。
患者消费的承受能力要与医院所定的价格成比例，这样才不会出现医院与患者两边为难的情况，使得绩效指标得到相对低的分数，反之能较好地反映医院管理层的综合管理能力和绩效。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用研究概述
沈建琴 苏州工业园区医药卫生管理中心摘要：随着医药卫生体制改革的不断深化，医院进行绩效管理越来越引起医院管理者的重视和应用。
运用“平衡计分卡”(Balanced Scorecard，简称BSC)管理来实现组织的战略目标，并将BSC激励薪酬体系与公立医院岗位绩效工资制度相结合，为医院战略目标的实现提供有力保障，促进医院持续健康发展。
关键词：平衡计分卡；公立医院；业绩评价；激励中图分类号：R197.32 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2015)020-000048-02一、研究背景与意义医院是公共服务的提供者，承担着一定的社会责任，要兼顾社会效益和经济效益，因此，我们要建立符合公立医院特点的绩效评价体系，运用平衡计分卡从四个维度制定绩效目标和指标，体现质量和效益兼顾，实现医院的业绩评价目标。
二、研究内容与方法1.研究内容。
根据医院绩效评价实施的实际情况，引入平衡计分卡这一管理工具来构建A医院的绩效评价体系，并运用科学的方法确定各指标的权重，以促进医院综合能力的提高。
2.研究方法。
主要运用了案例研究和文献资料查阅法等研究方法，将BSC理论与医院的绩效评价实践相联系，然后在此基础上构建和运用了医院的BSC绩效评价体系，并对该绩效评价体系运用中的问题进行了进一步探讨。
三、研究创新之处运用平衡计分卡来构建A医院的绩效评价体系，同时，引入战略管理理念，将医院的平衡计分卡绩效管理提升到战略管理高度的战略平衡计分卡。
本文创新之处体现在：一是构建了非营利组织的战略目标，将医院战略目标和绩效指标分解到科室及个人，让战略变成每个医务人员的日常工作。
二是将A医院的BSC激励薪酬体系与公立医院绩效工资制度相结合，为绩效评价的有效实施提供有力保障。
四、研究结论（一）基于ＢＳＣ的绩效评价体系实证结论各个医院的文化、背景和所处环境差别很大，绩效指标的选取和倾向有着千差万别，本文是以A医院为例，结合其实际情况围绕医院战略进行BSC的绩效评价体系设计，对医院绩效的改进效果明显，绩效评价的结果体现了医院的战略目标和指导方向，能有效地适应医院战略实施和控制的要求，可以为医院绩效的持续提升提供有效支持，给拟采用平衡计分卡进行绩效管理的其他公立医院提供借鉴参考。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种以客户、财务、学习和成长、内部流程为
四个视角的绩效管理工具，已广泛应用于医疗机构中。
平衡计分卡可以帮助医院制定可操
作的战略计划，通过绩效评估确保战略实现。
一、客户视角
医院服务的顾客是患者，因此客户视角应该以满足患者需求和提高患者满意度为主要
目标。
衡量客户视角的指标可以包括患者满意度、医院口碑、门诊量和住院率、手术病人
的术后再住院率、复诊率等。
二、财务视角
财务视角关注的是医院的财务状况和效益。
衡量财务视角的指标可以包括收入、成本、利润、回报率、投资回报周期、归母净利润率、毛利率等。
三、学习和成长视角
学习和成长视角关注着医院的员工培训和技能提升，以及医院的技术创新和经验积累。
衡量学习和成长视角的指标可以包括员工培训投入和利用率、员工绩效评估结果、医院技
术领先程度、科研成果和专利数量等。
四、内部流程视角
内部流程视角关注着医院的核心服务流程和各项工作流程的效率和质量。
衡量内部流
程视角的指标可以包括科室效益、门诊/住院工作流程效率、手术室效率、检查流程满意
度等。
在医院中，平衡计分卡可以帮助医院管理团队明确医院的战略目标和绩效评估标准，
并将各项指标量化、可视化，从而达到提高医院绩效的效果。
通过对平衡计分卡的建立和
运用，医院可以实现目标管理和过程管理的有机结合，提升医院整体治理能力，促进医院
服务质量和效率的全面提升。
平衡计分卡在公立医院绩效评价
平衡计分卡在公立医院绩效评价平衡计分卡在公立医院绩效评价的报告随着中国医疗行业的快速发展，医院绩效成为医疗管理界的热点问题之一。
如何科学、客观地评价医院的绩效成为医疗管理者需要关注的问题。
而平衡计分卡作为一种绩效评价工具，逐渐被各大医院所应用。
一、平衡计分卡概述平衡计分卡是一种将战略思想与绩效管理相结合，以收集、分析、记录、制定绩效目标为主要内容的管理工具。
平衡计分卡基于四个维度进行考量，包括财务绩效、顾客/患者绩效、内部业务流程绩效和学习/成长绩效。
二、平衡计分卡在公立医院绩效评价中的应用1.财务绩效公立医院作为一种公共事业，其财务透明度对于公众的信任度有很大的关系。
平衡计分卡中的财务绩效可以帮助医院管理者更准确地了解医院的收入和支出，使财务管理更加规范、透明化。
同时，财务绩效还可以为医院管理者提供决策参考，例如：提高医疗收入、优化业务流程等。
2.顾客/患者绩效公立医院的发展离不开患者的信任和支持，如何提升患者的满意度也成为公立医院绩效评价的重要指标之一。
平衡计分卡中的顾客/患者绩效可以通过收集、分析患者满意度调查数据、挽留失去的患者、增加新患者等方式，进一步提升医院的市场占有率和患者忠诚度。
3.内部业务流程绩效作为一家生产型企业，医院内部的业务流程对医院的绩效评价也有着至关重要的作用。
平衡计分卡中的内部业务流程绩效可以帮助医院管理者更加深入地了解医院各部门之间的关系，通过进行业务流程优化，进一步提升医院的效率和服务质量。
4.学习/成长绩效医疗行业的发展日新月异，医院管理者需要不断学习各种新技术和新理念，以保证医院的持续发展。
平衡计分卡中的学习/成长绩效可以帮助医院管理者加强对医疗行业的研究和探索，同时还可以鼓励员工在不断学习中提升自己的职业技能和个人素质，进一步增强医院的竞争力。
三、结语细心的读者可能会发现，平衡计分卡的四个维度跟医疗行业及公立医院内的管理具有高度一致性。
因此，在公立医院中应用平衡计分卡来绩效评价，可以更准确地了解医院的运作情况及内部矛盾，优化业务流程，提升患者满意度，增强医院的竞争优势和市场价值，实现医院科学运营、稳健发展的目标。
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平衡计分卡在医院绩效评价的应用研究【摘要】绩效评价是医院管理者的一项主要职责，医院管理者可以对医院提供的医疗服务效果进行评价。
传统的财务业绩评价在医院绩效评价中难以满足医院发展的需要，进行医院绩效评价创新。
在医院绩效评价中引入平衡计分卡，可以使财务和非财务指标成为各层员工信息系统的一部分，从而更好地提高医护工作人员的工作积极性，提高医院的工作效率和资源利用率，增强医院的综合竞争力。
【关键词】医院绩效评价财务评价平衡计分卡随着医院环境的变化以及医院管理自身的需要，绩效评价一直是医院管理不可或缺的内容。
医院绩效评价是对医院一定时期内的经营状况、运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的考核、分析，以做出客观、公正的综合评价。
适当地评价医院工作绩效，可以激励工作人员最大的工作积极性，为患者提供优质的医疗服务，提高医院的工作效率和资源利用率，增强医院的综合竞争力。
平衡计分卡是从公司战略出发，为公司战略服务的一套绩效评估方法。
将平衡计分卡系统引入医院绩效管理系统，将医院战略转化成医院绩效衡量指标，让全体医护人员可以了解并跟着做。
因此，在医院绩效评价中应用平衡计分卡值得我们深入研究。
一、医院绩效评价系统存在的问题尽管绩效管理是一种非常有效的管理模式，但这项工作的开展却并不顺利。
国内外学者认为阻碍绩效工作开展的原因在于绩效管理的核心环节——绩效评价系统本身不够完善。
除了评价体系以及指标权重确定等“技术”障碍外，更主要的原因是现有的绩效评价存在不公平性。
这种不公平表现在这次评价的结果往往含有被评对象基础条件的影响，评价结果仅仅体现了被评对象的实力，难以反映人们主观上对经营管理的有效努力程度。
用这样的评价结果作为激励和约束的依据是不合理的，这不仅无助于改善被评价对象的经营管理，反而会造成一定的负面影响，难以充分调动医院员工提高效益的积极性。
这样的评价结果还容易引起人们将行为低效的现象仅从客观基础条件方面寻找原因，而对自己主观努力不足缺少分析，评价产生的激励作用是有限的。
医院的业绩报告往往仅关注资金拨付、捐赠、开支和营业费用等财务评价。
医院的非营利性决定了医院不能主要依靠财务业绩进行评价。
二、医院绩效评价工作存在的问题2005年卫生部发布《医院管理评价指南（试行）》，对推进医院绩效评价工作起到了促进作用。
我国医院绩效评价工作存在的问题主要有。
第一，片面评价。
医院对集体的评价虽有一些硬性指标，但参评的指标往往不够全面，一些医院过分依赖财务评价，甚至只凭挣钱的多少判定优秀科室，结果造成评价上的极大偏颇，挫伤了部分科室的积极性。
第二，印象评价。
一些医院在个人绩效评价中，不是凭硬指标，而是凭印象，从感觉出发。
有些人业绩平平，却年年获奖，而有些人工作努力，却总难出头。
印象评价主观性太强，容易出现错误评价。
第三，关系评价。
一些医院绩效评价工作没有切实标准，存在不正之风，个别人从私利出发，在评选工作中存在关系主义，不是根据每个人的工作业绩，而是根据关系判定，使得评价结果缺乏公平。
第四，流于形式。
机械地套用绩效评价会导致评价脱离群众、缺乏沟通，很容易使评价过程成为评价者与被评价者的博弈，或者成为填表游戏。
评价流于形式，无法真正发挥绩效的作用，还可能使医院工作人员与医院绩效考评人员之间产生矛盾，影响医院员工的工作热情。
三、平衡计分卡在医院绩效评价中的应用自1992年Kaplan和Norton提出了平衡计分卡业绩指标评价体系后，该体系已引起各国理论界的重视和研究，并在各大组织得到了广泛的运用。
1、平衡计分卡业绩评价与传统业绩评价的区别医院平衡计分卡是在综合分析医院外部环境和内部环境资源的基础上，将医院的任务和决策转化为由财务、客户、内部经营过程、学习与成长四部分组成的战略目标，并使战略落实为具体的行动，在行动中动态调整和保持目标前进的灵活性。
同时用一系列的指标来描述目标的实现程度，追溯这些目标的业绩动因，来帮助管理者了解把握经营成功的关键因素，使医院在可以预见的未来保持不断发展的势态。
它既是一个业绩计量系统，还是一个财务控制系统。
平衡计分卡业绩评价实际上就是结合医院战略来动态地衡量战略目标的完成程度并及时反馈信息的过程。
它与传统业绩评价系统的不同之处在于：其一，战略导向性。
战略业绩评价始终围绕医院战略这个核心，通过业绩评价监控所属医院战略实施的过程。
其二，前瞻性。
在战略业绩评价中，强调的是对业绩动因的计量与反映。
其三，协调性。
战略业绩评价作为医院各部门之间沟通的纽带，可促进彼此间的信息交流、团结与协作，以保证医院总体战略的有效实施。
其四，外向性。
战略业绩评价把视角更多地投向了医院生存的外部环境，密切注视外部经济、法律等宏观环境的变化及行业内其他竞争对手的情况。
其五，动态性。
战略业绩评价的指标不是僵化不变的，它产生于医院战略，并随战略的改变而调整，从而时刻保证其战略相关性。
2、医院平衡计分卡的指标体系医院平衡计分卡主要从四个方面观察医院并评价其绩效。
（1）财务方面。
财务业绩指标能反映医院的战略、业绩，对结余的提高有帮助。
典型的财务目标是和盈利能力联系在一起的，主要包括收入增长指标、成本降低或效率提高指标、资产利用指标。
在选择各种财务指标作为评价标准时要注意，医院处于不同发展阶段，其财务目标不尽相同，因此指标项目也应有所不同，否则将导致决策失误。
可供医院选择的经济指标主要有收支结余率、净资产收益率、资产负债率、流动资产周转率、固定资产收益率、医疗成本率、百元专业设备医疗收入、药品占收入比例等。
（2）患者方面。
患者（客户）决定医院的努力是转化为成果（顾客价值），还是白白地耗费资源。
医院真正的利润中心是在患者那里，在医院内部只有成本中心。
平衡计分卡患者方面的指标一般有以下五个：第一，市场份额。
反映医院提供的服务在本行业市场上所占的业务比例，可用市场占有来表示，它反映了医院的竞争力。
第二，患者获得。
可以用医院赢得新患者及业务的比率来计量，如初诊率（初诊人数/总诊疗人数）等，指标反映了医院对挖掘潜在市场、扩大市场占有率的能力。
第三，患者保持。
医院保持一位老顾客所需成本往往低于一位新顾客的成本。
它可用复诊率（复诊人次/总诊疗人次）来计量。
第四，患者满意度。
只有患者对医院服务完全或特别满意时，医院才能指望患者能再次光顾。
该指标可通过问卷、投诉或神秘患者等形式来获得信息。
第五，患者获利能力。
作业成本法可使计量某个病种或接受某项服务患者的获利能力成为可能。
（3）医院内部经营过程方面。
医院对患者提供的服务质量取决于医院内部价值链的各个环节是否真正创造价值，医院内部经营过程应围绕着满足患者期望和培养创新能力等方面来进行。
满足患者期望一般从时间、质量和价格这三个基本因素入手。
保证上述三个因素得以实现的关键在于创新。
衡量创新能力的指标有技术创新投入指标和技术创新能力指标。
（4）学习和成长方面。
医院必须建立长期成长进步基础结构，投资于培训员工，提高信息系统和改善组织程序。
这方面的指标组成主要包括员工流动比例和员工满意度等。
平衡计分卡的四个方面应被看做是一个模型而不是一种约束，医院可根据环境的经营策略，增加一个或几个方面。
因果关系链遍及平衡动态计分卡的四个方面，医际应深入挖掘影响该指标的关键因素，选择相关性强的指标。
平衡计分卡里的各个指标把医院的战略结合在一起，把医院和各部门的积极性联系起来，以达到一个共同的目标。
各个指标体现的内容一致且指标间内容相互补充。
3、医院实施平衡计分卡的具体步骤医院应将使命、战略、长期与短期目标、预算以及奖励制度等相结合，编制一套有效的平衡计分卡。
（1）建立医院的远景规划和战略。
医院高层管理者要就医院的使命战略目标的具体内涵达成共识，并加以简单具体的表述，该远景规划要对每一部门均有意义，使每个部门都可以采用业绩衡量指标去完成医院的远景和战略。
（2）成立领导小组或委员会去解释医院的远景规划和战略，建立财务、患者、内部业务，学习和成长四类具体目标，并为四类具体目标找出最具有意义的业绩衡量指标及其各指标的计量标准，准确定义。
（3）加强医院内部的沟通与教育。
与员工沟通，一方面促使其了解BSC 的测评指标体系，另一方面更要听取他们对内部业务流程和创新发展测评指标的建议。
（4）确定每年、季和月度的业绩衡量指标的具体数字，并与医院的计划和预算相结合。
将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩，促使员工尽一切努力去实现医院平衡计分卡体系中的各项指标。
（5）定期考察、修正平衡计分卡指标体系。
对非营利事业组织或政府单位而言，实际支出与预算成本之间的差异，常被用来决定该单位的绩效。
在对医院业绩进行评价的基础上，可以在医院内部落实奖惩制度。
所谓奖惩制度就是业绩指标与奖惩资源的结合。
医院战略与平衡计分卡的结合，将为医院运用战略工具获取未来的竞争优势提供一种有效的战略管理与控制方法体系，这对于贯彻医院战略无疑具有重要的意义。
【参考文献】[1] 罗伯特·S·卡普兰、戴维·P·诺顿：平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法[J].哈佛商业评论，1992（1）.[2] 徐雅、马利、刘军、王忠：平衡记分卡在医院绩效管理中的研究进展[J].现代生物医学进展，2010（19）.[3] 易欣：平衡计分卡在医院管理中的应用[J].财会通讯，2011（20）.[4] 张鹭鹭：高级医院管理学（第2版）[M].第二军医大学出版社，2007.。