《城轨服务礼仪》模块教学计划

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(完整)《城市轨道交通服务礼仪》课程教学大纲

城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲

第一部分大纲说明

一、制定教学大纲的依据

本课程教学大纲依据城市就道交通运营管理专业的专业培养目标及教学计划制定，适应社会对人才知识、能力、素质需求及地区经济发展的需要。

二、适用范围

本教学大纲适用于职业高中、中专对口专业后三年制高职专业，城市轨道交通运营管理专业的学生。

三、课程的性质与任务

《城市轨道交通服务礼仪》课程是城市轨道交通运营管理专业核心技能课程。根据高职的办学定位和我专业的人才培养目标，本课程注重职业能力的培养，主要培养学生从事城市轨道交通服务工作的基本礼仪和基层的管理能力，同时，作为高职学生其专业技能、通用技能、核心能力三种能力缺一不可。同时，礼仪课程还担负着与人交流、与人合作、解决问题、自我学习、革新创新等高职人才必备的核心能力的培养，服务礼仪课程注重在行业岗位教学中渗透穿插对学生内在、关键的养成，当职业、岗位发生变更时，这种能力依然存在，从而使学生能够重新获得新的知识成为新的技能。培养生产、建设、管理、服务第一线需要的具有较高的综合素质、较高的技术应用能力、较高的岗位适应能力的高素质技能型专门人才。

本课程的任务是：

通过本课程的学习，促进学生职业能力培养和职业素养的养成，学生必须具有扎实的服务礼仪的基本理论知识，仪态端庄，掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要求，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养.帮助学生了解相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作.培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。

任务六城市轨道交通售票服务礼仪演练

作台上贴着的“特殊提示”，她熟练地发售出一张福利票，握在手中的一刻
，老人正好走到跟前。老人报出了一串数字后，跟对暗号似的，小刘手中的
福利票已递了过去，轻声嘱咐着：“您拿好了，现在车站人多，您别急，有
需要就叫我。”
这看似简单流畅的过程，其实经过了两年多的磨合。2011年初，角门西
站第一次接待了刘大爷。由于患有视力残疾，持残疾证的刘大爷可以换取福
三确认对于购买一卡通的乘客，提醒乘客根据显示屏确认票卡内的金额。对于充值的乘客，则需要重复乘客充值的金额和票卡当前的余额，并提醒乘客根据显示屏确认充值后的金额。话术为：“您卡上现在的余额是XX元，充值XX元，充值后金额为XX元，请您核对信息。” 四操作按照设备使用规定，通过半自动售票机准确发售票卡或充值。五找零清楚地说出找赎金额和车票张数，将车票和找零一起礼貌地交给乘客，提醒乘客当面点清票款，找零做到有新不给旧，有整不给零。话术为：“这是您的票款及找零，请您当面核查”。六告别 “请您慢走。”待乘客离开窗口后，将台面上的票款放进钱箱内。
利票，站务员也按照规定请刘大爷出示证件，由售票员核对照片等信息后，
给老人换了票。之后的日子里，已经退休的老人经常在这站乘车。“一段时
间后，我们发现老爷子每次拿残疾证都不太情愿，有时还跟站务员发生冲突
。”站区长倪泽光说。
经过耐心的询问，他们发现原来老人年岁较大，且视力残疾，每次拿残疾证都很不方便。“将心比心，本来出行就不方便，年岁又大了，谁愿意一遍一遍地重复这流程啊!”

《城轨服务礼仪》模块教学计划word版本

《城轨服务礼仪》模块教学计划

《城市轨道交通服务礼仪》模块化教学计划及考核标准

一、教学目标

通过《城市轨道交通服务礼仪》课程的学习，让学生理解和掌握城市轨道交通服务中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识通过理论讲解、实际操作训练以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要求，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。同时培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力，提升学生的外在素质和修养、解决问题的实操能力，以适应工作岗位的需求。

二、教学方法和手段

《城市轨道交通服务礼仪》课程在教学方法与手段方面，采取“教、学、做”一体化的教学方法，教学中教师注重对学生实际操作能力的训练，通过小组讨论、情景模拟等方式激发学生兴趣，增强教学效果。采用的教学方法主要有案例分析、比较分析、示范演练、情境互动等。

三、模块教学计划

四、考核方案及标准

本课程考核方案的设计原则本着城市轨道交通服务礼仪课程的特点及教学目标，以理论与实践相结合，重在实践，构建高端技能型人才的典型综合素养为原则。

考核方式以随堂测验的方式进行。

课内考核内容及考核标准如下：

选取在实际工作中最为常用和实用的礼仪活动作为典型工作任务同时也是课程考核的内容模块。主要考核模块二：微笑服务、模块三：站姿、坐姿、行姿。

城市轨道交通服务礼仪模块三城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪

城市轨道交通服务礼仪模块三城市轨道交通客运服务人

员的举止体态礼仪

城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪是指在工作过程中，员工

所展现的言行举止和仪态仪表。良好的举止体态礼仪是城市轨道交通服务

的重要组成部分，不仅能够提升职业形象，也能够给乘客带来良好的出行

体验。以下是一些重要的举止体态礼仪：

1.穿着整洁：员工应该穿着整洁、干净的制服，注意服装的卫生和整齐，不得随意搭配其他服装或佩戴与工作无关的饰品。

2.笑容可掬：员工需要面带微笑，表达出友好和热情，并给予乘客愉

快的服务体验。

3.姿态端正：员工在工作中应保持良好的站立、走动和坐姿，不摇摆、踱步或跺脚。

4.举止文明：员工应注意言语文明，不使用粗俗、脏话或讽刺的语言。在与乘客交流时，应使用礼貌和尊重的语气。

5.动作熟练：员工应熟悉自己的工作内容和流程，动作要熟练、迅速，不拖延时间，给乘客以高效和安全的印象。

6.着装整齐：轨道交通服务人员应将制服理顺，领带整齐，避免腰带

或鞋带散乱的情况出现，不得穿着夹脚拖或者是球鞋等不符合工作要求的

鞋子。

7.注意仪表：员工应保持良好的仪表，整洁干净的发型，干净的指甲

和面容。对于涂有明显的化妆品或有明显的刺眼纹身的员工，应该避免出

现这种情况。

8.注意举手投足：员工在与乘客交流时,要有正确的姿势,双手不得交叉,不得搭手放于腰部，手不得乱动。

9.注意坐姿：员工在站点或车辆上工作时，应保持正确的坐姿姿势，

避免居然或趴在工作台上。

10.体态轻盈：员工在站点或车辆上的工作过程中，应保持体态轻松、自如，不应出现四肢僵硬、步态沉重的情况。

1.1城市轨道交通服务礼仪理念

一门让你由内而外改变的课程

轨服务礼城仪培养

项目一：城轨服务礼仪基础知识

1.1城轨服务礼仪理念

1.2城轨服务基础知识

思想决定行为

行为决定结果内化于心，外化于形

1.1 城轨服务礼仪理念

铁路职业道德要求

3、热情服务，考虑周到

铁路工作人员应当以积极、热情的态

度，主动为有需要的乘客提供帮助。

1、爱岗敬业，忠于职守

铁路工作人员以饱满的热情对待本职工作，热爱本职工作，尊重自己的劳动成果，并能够从工作中获得幸福感、荣誉感。

2、文明礼貌，尊重乘客

铁路工作人员在为乘客服务的过程中，应文明礼貌，言谈举止大方得体。

4、遵章守纪，团结协作

铁路工作人员应当自觉遵守企业的各项规章制度，一切活动都在各项规章

制度允许的范围内开展。各工作人中之间应当团结互助，协作配合，共同为乘客提供优质服务。

铁路站务人员服务素质要求

3.职业规范

职业规范包括职业道德、职业纪律和服务规范。铁路站务员的工作直接和人打交道，讲究良好的职业道德既是精神文明的需要，也是企业发展的需要。自觉地用职业纪律约束服务行为，认真执行服务规范是提供优质服务的可靠保证。

1.服务意识

是铁路站务员对自身提供服务的社会价值的基本看法，是铁路站务员提供优质服务的思想基础。城市铁路的地位、对社会发展的作用及其具体贡献，充分显示了铁路站务员所提供的服务的社会价值。充分认识这一价值，可以激发铁路站务员热爱铁路、立足车站、服务乘客的思想感情，形成做好服务工作的精神动力。

2.服务态度

是铁路站务员在服务过程中的表情、语言、动作的外在形象表现，带有浓厚的职业色彩，使人产生喜、怒、哀、乐的心理反应，影响着人们彼此之间的关系和交往。铁路站务员服务态度的好坏直接影响着服务质量和企业形象，端正服务态度，使用文明敬语，提升铁路站务员服务素质的内涵，也是铁路站务员形象的写照。

城市轨道交通服务礼仪模块三城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪

模块3城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪
（4）掌握行姿的基本要领，熟悉行姿的种类，牢记行姿的禁忌，掌握行姿的训练方法。
（5）掌握指引手势的基本要领，熟悉指引手势的种类，牢记指引手势的禁忌，掌握指引手势的训练方法。
（6）掌握递物和接物的礼仪。
模块3城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪
3.1 站姿礼仪 3.2 坐姿礼仪 3.3 蹲姿礼仪 3.4 行姿礼仪 3.5 指引手势礼仪义 3.6 递物和接物礼仪
2.男士坐姿（1）正坐式坐姿。正坐式坐姿要求上身挺直、坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两脚和两膝分开一脚长的宽度，双手以自然手形分放在两膝后侧或椅子的扶手上，如图3-10所示。
3.2 坐姿礼仪
3.2 坐姿礼仪
3.2.2 坐姿的种类
2.男士坐姿（2）重叠式坐姿。重叠式坐姿要求右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手或腿上。
04 （4）V字步站姿。
3.1 站姿礼仪
3.1.2 站姿的种类
（1）正步站姿。两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。正步站姿适用于正式场合示礼前或者各种训练前的预备姿态。
（2）分腿站姿。两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉于前腹，也可交叉于后背，如图3-1所示。分腿站姿适合男士。

《城市轨道交通形体礼仪》实训课程计划及教案

* * * * * * 学院

《城市轨道交通形体礼仪》实训课程

教学计划、教案

专业：城市轨道交通运营管理

总课时：28

编写时间：2017.05

******学院城市轨道交通运营管理专业

《城市轨道交通形体礼仪》实训计划

一、实训目标

该实训课程包括个人形体训练（坐姿，站姿，行姿等）、见面仪表礼仪训练（服饰搭配、妆容、发式等）、交际礼仪训练（交谈、手势、表情等）、服务礼仪综合训练（应聘技巧、业务洽谈、商务谈判、办公接待等）四大项目。

通过实践，使学生掌握现代礼仪规范及服务行业的礼仪规范，提高自身素质，提高服务技巧。实训项目实际操作性强，适应城市轨道服务技能的要求。

二、实训计划

时间安排见下表。

三、实训要求

实训期间必须严格遵守城市轨道交通形体礼仪实训室的规章制度，服从实训指导教师的安排。

1、每次上课需签实训仪器运行日志。

2、严禁带食物及饮料进形体室。

3、实训期间，认真、高质量完成各项实训及考试任务。

******学院城市轨道交通运营管理专业

《城市轨道交通形体礼仪》实训指导书

实训一城轨从业人员站姿标准姿势

一、实训目的

实训目的：掌握城轨从业人员的站姿的标准姿势，达到优雅的姿态。

二、实训仪器

实训设备：形体房、椅子、书

三、实训内容

1．规范站姿：正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V 字型，双手合起放于腹前。

NO7城市轨道交通车站客运服务礼仪《城市轨道交通服务礼仪》教学

（15）禁忌搞错对方姓氏，也不要读错姓氏。称呼对方时不要搞错年纪、辈分、婚否，以免造成尴尬。在公众场合，不能使用过于个性化，感情色彩浓重以致庸俗的称呼，如“老板”、“头儿 ”、“哥们”等，更不能用绰号代替。禁忌使用 “喂”、“老头儿”、“老太婆”、“伙计”等精选ppt
三、行为举止的要求
（16）接待礼仪：乘客来票务中心咨询，做到来有迎声，如：“你好”“请问您有什么需要帮助的”。在为乘客办理业务时认真听取乘客反映的情况。在向乘客解释或者介绍相关业务内容时要注意：力求简洁、时间短、内容真实、不夸饰、态度谦和、口齿清楚、语速平缓。
三、行为举止的要求
（5）禁忌在工作时用手托腮或趴在工作台上，抖腿，翘二郎腿，上身大幅度后仰；左顾右盼，摇头晃脑，身体抖动。
（6）手势要领：指示方向要手心向上，右手大母指自然弯曲，其余的四指并拢伸直，然后指向对方行进的方向。
（7）手持物品做到平稳、自然，手部卫生。
（8）递送物品要用右手或双手，主动上前递向对方手中。递送物品时，要便于对方接拿，注意物品的尖、刃面向内；接取物品时，应目视对方，用双手或右手接拿，必要时，要主动走进对方。
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三、行为举止的要求
（13）称呼要领：用户来客服中心办事，应积极主动、准确地称呼对方。一般按年龄、性别的不同称呼对方为“女士”、“先生”“老大娘”“ 老大爷”、“同志”等。

城市轨道交通服务礼仪

三、城市轨道交通服务礼仪的基本原则
➢ 尊重的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 宽容的原则 ➢ 适度的原则 ➢ 乘客至上的原则
1.2 城市轨道交通服务人员的礼仪素养
一、亲和的微笑 1、亲和的微笑可以改善服务态度，提高服务质量。 2、亲和的微笑可以拉近和乘客间的距离 3、微笑能带来良好的首因效应
正确微笑的基本原则
客运服务人员见到乘客时，应主动打招呼。一般来说，先打招呼的人会在后面的谈话交流和服务中掌握主动。
想一想：常用的问候语有哪些？
任务一充电系统概述
三、蓄电池的充电方式
（二）快速充电方式快速充电方式以150~400A的高充电电流在短时间内为蓄电池充电，与常规充电方式相比安装成本相对较高。快速充电也可称为迅速充电或应急充电，其目的是在短时间内给电动汽车充满电，充电时间应该与燃油车的加油时间接近。大型充电站（机）多采用这种充电方式。如右图所示。
任务一充电系统概述
二、蓄电池的充电方法
（一）常规充电 2.恒流充电恒流充电是指在充电过程中充电电流保持一个较小的恒定值的充电方法，它是通过调整充电装置输出电压或改变与蓄电池串联的电阻的方式来实现充电电流的恒定。图为恒流充电曲线。恒流充电方法控制简单，但由于电池可接受的充电电流是随着充电的进行而逐渐下降的，在充电后期，充电电能不能有效转变成化学能，有一部分转变成热能散发掉了。恒流充电的优点是电池容量可得到充分利用，充电效率高，有利于延长电池的使用寿命。缺点是充电时间长。

(完整word版)《城轨服务礼仪》模块教学计划

《城市轨道交通服务礼仪》模块化教学计划及考核标准

一、教学目标

二、教学方法和手段

三、模块教学计划

四、考核方案及标准

考核方式以随堂测验的方式进行。

课内考核内容及考核标准如下：

选取在实际工作中最为常用和实用的礼仪活动作为典型工作任务同时也是课程考核的内容模块。主要考核模块二：微笑服务、模块三：

站姿、坐姿、行姿。

《城市轨道交通服务礼仪》教案

一、教学目标

1.知识目标：学生掌握城市轨道交通服务礼仪的基本概念、要求和规范。

2.能力目标：培养学生运用城市轨道交通服务礼仪的能力，能够在实际工作中运用礼仪知

识，提供优质服务。

3.情感态度与价值观目标：培养学生具备良好的职业素养和服务意识，增强对轨道交通行

业的认同感和荣誉感。

二、教学内容

1.城市轨道交通服务礼仪概述

2.城市轨道交通乘客服务基本礼仪

3.轨道交通车站服务礼仪

4.轨道交通列车服务礼仪

5.特殊情况下的服务礼仪

三、教学难点与重点

1.难点：如何将礼仪知识运用到实际工作中，实现知行合一。

2.重点：城市轨道交通乘客服务基本礼仪、轨道交通车站服务礼仪、特殊情况下的服务礼

仪。

四、教具和多媒体资源

1.投影仪：用于展示PPT课件，包含图片、视频等素材。

2.教学软件：模拟城市轨道交通车站和列车场景，进行模拟操作练习。

3.模型：模拟轨道交通列车车厢模型，供学生实操练习。

五、教学方法

1.讲授法：教师讲授城市轨道交通服务礼仪的基本概念、要求和规范，帮助学生建立正确

的认知。

2.讨论法：组织学生进行小组讨论，分享实际工作中的经验，探讨如何提高服务质量。

3.案例分析法：通过分析典型案例，引导学生发现问题、分析问题并寻找解决方案。

4.角色扮演法：让学生扮演轨道交通工作人员和乘客，模拟实际工作场景进行练习，提高

运用能力。

5.任务驱动法：布置实际工作任务，让学生在完成任务的过程中巩固所学知识，提高实践

能力。

六、教学过程

1.导入：通过故事导入的方式，讲述一个因服务礼仪不当引发的不良后果，引起学生对服

模块二城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪

2.3 城轨交通客运服务人员仪容仪表的具体要求
2.3.1 微笑服务
4.微笑的训练方法（1）发“一”“茄子”“威士忌”等音，使嘴角露出微笑。（2）手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，使脸部充满笑意。（3）将筷子夹在嘴上，练习微笑。
2.3 城轨交通客运服务人员仪容仪表的具体要求
2.3.1 微笑服务
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子，保持皮鞋的的清洁
发型优美，端庄，大方，长发可以用发夹夹好持淡妆，精神饱满，面带微笑
服装大方，得体手部干净，指甲油颜色自然，手部无过多饰品
裙子长短适宜
丝袜颜色自然，无洞
鞋子光亮，清洁
2.2 仪容仪表修饰的原则和要求
2.2.1 仪容仪表修饰的原则
2.2 仪容仪表修饰的原则和要求
2.2.1 仪容仪表修饰的原则
4.适体性原则仪容仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、个性、气质及职业身份等相适宜。
2.2 仪容仪表修饰的原则和要求
2.2.1 仪容仪表修饰的原则
5.时间、地点、场合原则时间（time）、地点（place）、场合（occasion）原则简称 TPO原则，即要求仪容仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
来自百度文库型标准图
2.1 仪容仪表礼仪的基本知识

城市轨道交通服务礼仪

城市轨道交通服务礼仪公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

第一章服务礼仪概述

1.1、定义

服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

1.2基本理念

1.2.1服务原则

尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

教案城市轨道交通客运服务

教案头

项目四城市轨道交通车站和客运组织工作

任务四城市轨道交通客运服务

乘客就是轨道交通客运服务工作的对象，客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一。客运服务方针，“以人为本，乘客至上，关注细节，服务大众”一、城市轨道交通企业服务的意义

（一）能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展

（二）是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段

（三）能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性

（四）是增加企业收入的重要途径

1.2客运服务目标（服务承诺）

（1）安全行车准点化：在各车站出入口公布首末班车时刻，并保证首班车不晚点，末班车不早点。

（2）服务监督透明化：在车站公示服务标准、站长工号和监督电话。

（3）服务热线公开化：地铁服务热线全运营时段开通，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复。

（4）员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。接待乘客讲普通话，使用文明用语。

（5）乘车环境整洁化：车站通道无堵塞，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢无明显杂物。

（6）应急处理贴心化：因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚点15分钟以上，可在车站办理退票并致歉意。

二、客运服务流程

•（一）引导乘客进站

•（二）问讯服务

•（三）售检票服务

•（四）组织乘降

•（五）出站验票

三、乘客服务的要求

（一）乘客服务总要求

仪表端正、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。

（二）乘客服务的“四到”

•(1)心到

•(2)话到

•(3)眼到

•(4)手到

（三）乘客服务的“三多”

•(1)多巡视

•(2)多观察

•(3)多提醒

《城轨服务礼仪》模块教学计划

(完整)《城市轨道交通服务礼仪》课程教学大纲

任务六 城市轨道交通售票服务礼仪演练

《城轨服务礼仪》模块教学计划word版本

城市轨道交通服务礼仪模块三城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪

1.1城市轨道交通服务礼仪理念

城市轨道交通服务礼仪 模块三 城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪

《城市轨道交通形体礼仪》实训课程计划及教案

NO7城市轨道交通车站客运服务礼仪《城市轨道交通服务礼仪》教学

城市轨道交通服务礼仪

(完整word版)《城轨服务礼仪》模块教学计划

《城市轨道交通服务礼仪》教案

模块二 城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪

城市轨道交通服务礼仪

教案城市轨道交通客运服务

任务六城市轨道交通售票服务礼仪演练

城市轨道交通服务礼仪模块三城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪

模块二城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪