接打电话礼仪 ppt课件

ppt课件
8
第三讲 社交礼仪系列讲座二
问候语
ppt课件
9
一、见面问候语
• 1、历史沿革
• 1）《后汉书.马援传》中有： “望见吉，欲问百春无它乎”的话， 据考证“无它乎”就是最早的见面 问候语。
• “它”就是现在的“蛇”。在 远古，威胁人类生命最主要的对象 或动物就是“蛇”。
ppt课件
10
• 2）自然灾害和疾病对人类的威胁最大， 所以有“无恙乎”来作为问候语。成语 “别来无恙”；
5
• 3）先表明身份。
• 在听到对方声音时，应先报上 自己 的名字或单位名字，并先有问 候语，如您好、早安之类，之后再 告诉对方您要找的对象。
• 4）尊重隐私
• 不要问对方不愿意说的话。家 长不要对小孩打来的电话进行询问。
ppt课件
6
• 5）有条有理 • 不要一边做事一边打电话，这是没有
礼仪的表现。
ppt课件
17
• 例如：“最近忙什么呢？”、 “怎么好久没见到你？”在国内， 这是再常见不过的见面问候语。
• 不过如果在国外，外国人却非 常忌讳这一类的问题，认为向别人 探听这一类问题的人，不是好奇心 过盛，不懂得尊重别人，就是“别 有用心”。
ppt课件
18
• 又如：我们对于打听诸如“你 是哪里的人”、“你什么学校毕业 的”、“你以前干过什么”等问题， 认为是正常的。
• 6）长话短说 • 节约时间，提高效率。 • 7）尽量不借用电话 • 大部分男士最不喜欢借给他人的东西
之一就是电话。
ppt课件
7
3、手机使用礼仪
• 1）控制音量，不干扰他人； • 2）对有限制的地方，应关机； • 医院、加油站、飞机等等。 • 3）不要一边开车一边打手机； • 4）不要故意延长接听时间； • 5）在办公室或会议室手机最好设为震动。
• 外国人大都把这些看成自己的 私人问题，他们不喜欢轻易地把个 人住址、住宅电话等纯私人资讯 “泄密”，也反感别人查“户口”。
ppt课件
19
• 还有诸如年龄、婚姻状况、个人收 入、宗教信仰等问题，都不能出现在你 和外国友人的“谈话单”之中，否则极 易招致对方的反感，甚至让对方拂袖而 去。
• 因此，在和外国友人打交道时，千 万不要没话找话，信口打探对方的个人 情况。尤其是当发现对方不愿回答时， 就应该适可而止。
• 10）所忙何事。此外他们还担 心此类问题一旦被人深究，可 能会泄漏行业秘密，使自己的 工作与事业受损。
ppt课件
16
• 11）家庭住址。绝大多数外国友人 都将私人居所看作是自己神圣不可 侵犯的“个人领地”。一般情况下， 若非亲属、至交、知己，外国友人 都不可能会邀请外人到自己家中做 客。必要时，他们宁肯花钱去饭店、 餐馆请客吃饭。
ppt课件
20
5、各国习俗和禁忌
• 1）俄罗斯人 • 喜欢红色，但不喜欢黄色和黑色。
如果在街上遇到黑猫，认为这是不祥的 事情。 • 他们喜欢马，认为马掌有降魔的能 力。 • 送俄罗斯女士鲜花，一定要是单数。
ppt课件
21
• 2）在欧美
• 13这个数字是个不吉利的 数字，还有星期五也是个不 受欢迎的日子。
• 在欧美，请不要和同性跳 双人舞，这会被人误会的。
ppt课件
22
• 3）在法国和其它法语 地区，不要随便送菊花给 人，因为菊花代表哀伤， 只有在葬礼上才送。其它 黄颜色的花也是法国人忌 讳的，也不要送。
ppt课件
23
• 4）在匈牙利，新年的餐桌上 不许摆放禽类制作的菜肴和 鱼类，人们认为那样的话， 幸运就会随禽类飞走、随鱼 儿游走。
14
• 7）个人经历。“英雄莫问出处”一说， 在国外普遍流行。特别是籍贯、学历、 学术学位、技术职称或职务以及职业经 历，不宜打听。
• 8）政见信仰。国家之间的合作，讲究 的是求同存异。与外方人士交谈时，不 宜对对方的政治见解、宗教信仰品头论 足或是“惟我独尊”。
ppt课件
15
• 9）生活习惯。在外国友人眼里， 个人习惯与别人毫不相关，完 全没有为外人所了解的必要。
13
4、尊重外国友人隐私
• 1）询问他人年龄，尤其是女宾的年龄； • 2）问他人的薪水或探询财产以及薪水
的分配和财产的价值；
• 3）责问式地问对方为何不结婚，为何 不生孩子，以及夫人的情况；
• 4）询问他人身体的残障或者缺陷； • 5）冒昧地问性的问题； • 6）人家赠送礼品价钱的问题。
ppt课件
第三讲 社交礼仪系列讲座一
电话礼仪
ppt课件
1
一、主要内容及要求
•
• （一）接听电话程序
• （二）接听电话应注意的问题 • （三）手机使用礼仪
ppt课件
2
1、接听电话程序
• 1）电话铃响，立即去接，一般电话铃响 不超过3次，应拿起话筒。
• 2）致以简单问候，如“早上好”或“您 好”，语气柔和亲切。
• 1）美国人迎接人的时候，只是平平淡淡的 “你好？”“身体好吗？”或者“但愿你身 体健康！”
• 2）埃及人问候你的时候说“你汗出得好 吗？”；
• 3）德国人问道“身体好吗？”“近况如何？”
• 4）西班牙人问你早安时说：“愿上帝与你同 在，先生”；
• 5）在匈牙利，人们说：“愿你一直健康”等。
ppt课件
• 3）自报部门名称或个人姓名（外线电话 报部门名称，内线电话岗位名称）。
• 4）认真倾听对方的电话事由。如需传呼 他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电 话，去传呼他人。
ppt课件
3
• 5）如是对方通知或询问某事，应按 对方要求逐条记下，并复述或回答给对 方听。
• 6）记下或问清对方通知或留言的事 由，时间，地点和姓名。
• 7）对对方打来电话表示感谢。
• 8）等对方放下电话后，自己再轻轻放 下电话。
ppt课件
4
Hale Waihona Puke Baidu 2、接听电话应注意的问题
• 1）注意时间 • 在不恰当的时间打电话是很失礼的。 • 一般而言，早上九点之前与晚上九点以
后最好不要打电话。 • 2）不要让电话铃响太久。 • 一般而言，铃响十声后即挂断。
ppt课件
• 3）在封建社会吃不饱，穿不暖，很自然 地见面就问“你吃没有？”或“你吃饭了 吗？”
ppt课件
11
2、现代问候
• 1） 改革开放，搞活经济，人类生活 忙起来了，人们见面就称“还忙吧”等 等。还有什么：“发财”、“升了”。
• 2）相互见面问候——“你好”或“您 好”
ppt课件
12
3、外国的问候语