IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)
机顶盒故障处理方法
机顶盒故障处理方法随着科技的发展，越来越多的家庭使用机顶盒来观看电视节目和电影。
然而，机顶盒有时会遇到故障，导致无法正常使用。
在这篇文章中，我将介绍一些常见的机顶盒故障处理方法，帮助读者解决问题。
1.无信号问题如果您的机顶盒屏幕上没有信号，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视之间的连接线是否插牢。
如果连接线没有插牢，可以重新插一次看看是否解决问题。
-检查遥控器是否正常工作。
您可以尝试按下其他按钮，以确保遥控器没有问题。
-确保电视和机顶盒都处于开启状态。
有时候电视或机顶盒意外关闭，导致无信号问题。
-检查天线和信号接收器是否正常工作。
您可以尝试调整天线的位置，或者使用其他天线和接收器来测试。
2.无法连接到无线网络如果机顶盒无法连接到您的无线网络，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查您的无线网络是否正常工作。
您可以尝试连接其他设备，如手机或电脑，来确定网络是否正常。
-检查机顶盒和无线路由器之间的距离。
如果距离太远，可能导致信号弱或无法连接。
-确保您的无线网络名称和密码输入正确。
有时候输入错误的名称或密码会导致机顶盒无法连接。
-尝试重启无线路由器和机顶盒。
有时候重新启动设备可以解决网络连接问题。
3.画面质量差如果您的机顶盒画面质量差，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视屏幕之间的连接线。
如果连接线损坏或者松动，可能会导致画面质量差。
-检查画面设置。
您可以尝试调整亮度、对比度和色彩设置，看看是否改善了画面质量。
-确保机顶盒的输出分辨率与电视屏幕的分辨率匹配。
如果两者不匹配，可能会导致画面质量差。
-检查信号源。
您可以尝试连接其他设备，如DVD播放机或游戏机，来确定是机顶盒的问题还是电视屏幕的问题。
4.遥控器无法正常工作如果您的机顶盒遥控器无法正常工作，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查遥控器的电池是否正常。
如果电池电量过低，可能会导致遥控器无法正常工作。
-确保遥控器与机顶盒之间没有障碍物。
iTV排障手册
3、错误代码：1305
错误提示：1305 非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试或拨打客户服务热线！
故障分析：1305错误代码是因为机顶盒内设置的接入方式为DHCP，而DHCP服务没有能够获得有效的IP地址引起。
解决方法：
1) 对于非PPPOE拨号接入的用户，应该检查网络是否通畅，。
2) 对于使用PPPOE拨号接入的用户，应该将机顶盒设置里的接入方式由DHCP改为PPPOE。
2、故障现象：连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口（如图11）。
原因分析：这是业务帐号的密码输入错误导致
解决方法：请核对业务帐号与密码是否匹配，再次输入正确的的密码；若仍然无效，需要拨打客户服务热线10000号或综调配合处理。
图11
3、故障现象：连接服务器的时候突然显示“PPPOE帐号名与业务帐号不匹配”页面，然后自动跳转到“用户认证”窗口（如图11）。
4、错误代码：1306
错误提示：1306 设备未初始化或配置信息丢失！
原因分析：机顶盒没有进行初始化配置，或机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效；
解决方法：使用专用机顶盒配置工具对信息进行核对并修改，若情况依旧，只有更换机顶盒。（如图2）
图2
5、错误代码：1403
错误提示“1404 网络接入失败”
原因分析：1404错误类似于ADSL拨号中产生的“678”或“619”错误，基本是设置了PPPOE拨号，但长时间认证无响应，导致拨号失败
解决方法：
1）首先进入“系统设置”（如图3），再进入 “系统信息”项中（如图4），在系统信息中选择“网络信息”项，当打开的网络信息中，若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器都为空（如图5），说明机顶盒无法正常拨号连接，应先按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。
电视机顶盒维修手册
电视机顶盒维修手册1. 介绍电视机顶盒是一种通过数字信号转换器将电视信号传输到电视机上的设备。
它在家庭中扮演着重要的角色，然而，由于各种原因，它们可能会出现故障或需要维修。
本手册将为您提供一些常见的电视机顶盒故障排除方法和维修建议。
2. 电源问题2.1 电视机顶盒无法开机- 确保电源插座正常工作，尝试连接其他设备检查电源供应是否正常。
- 检查电视机顶盒的电源线是否损坏或插头松动。
- 重新插拔电源线，注意确保插头与插座紧密连接。
2.2 电视机顶盒突然断电- 确认电源线插头连接稳固，没有松动。
- 检查电源线是否有破损或暴露的线缆，如有必要，更换电源线。
- 若问题依然存在，可能是电源适配器故障，建议更换新的适配器。
3. 信号问题3.1 无法接收到信号- 检查电视机顶盒与天线线缆是否连接正确，线缆没有松动或断裂。
- 确保天线接收信号良好，以防止信号干扰。
- 尝试重新搜索频道或手动调整频率。
3.2 信号弱或图像模糊- 检查天线位置是否正确，尽量避免遮挡物阻挡信号。
- 调整天线的角度和方向，尽可能获取更强的信号。
- 在电视机顶盒的设置中调整图像质量，如亮度、对比度等参数。
4. 遥控器问题4.1 遥控器无法正常工作- 检查遥控器是否有电池，如有必要更换新电池。
- 清洁遥控器上的红外线传感器，确保没有灰尘或障碍物阻挡。
- 重新配对遥控器和电视机顶盒，按照使用说明书进行操作。
4.2 遥控器按键无效- 检查遥控器按键是否有损坏或松动，如有必要更换损坏的按键。
- 尝试在更近的距离内使用遥控器，确保信号传输的有效性。
- 重启电视机顶盒和遥控器，有时候这能解决临时的问题。
5. 有线连接问题5.1 无法连接到电视机- 检查电视机顶盒的视频输出线是否正确连接到电视机上。
- 确保电视机选择了正确的信号源，以显示电视机顶盒的画面。
- 尝试更换视频输出线缆，确保线缆没有损坏。
5.2 视频画面不显示或显示异常- 尝试调整电视机顶盒的分辨率设置，以适应电视机的最佳分辨率。
机顶盒常见故障排除方法
机顶盒常见故障排除方法
随着有线电视技术、互联网技术和多媒体技术的发展，机顶盒成为有线电视用户必备设备，机顶盒的使用也随着普及率的提高而越来越多，但是，机顶盒的使用有时也会出现一些故障，这些故障会影响用户的使用体验。
下面介绍一些常见的机顶盒故障及排除方法。
首先，机顶盒无法正常开机。
机顶盒无法正常开机，原因可能是电源线、插头、电源插座等出现问题。
如果遇到这种情况，首先应检查电源线是否损坏，并检查插头和电源插座有无松动。
如果发现有问题，可以尝试重新接插或更换新的电源线。
此外，某些机顶盒由于长时间不使用而被屏蔽，此时要拔掉电源，等待一段时间即可。
其次，机顶盒无法正常播放节目。
机顶盒无法正常播放节目的原因可能是屏幕信号线断开或连接不良、机顶盒节目源过期或硬件故障等。
如果出现这种情况，可以先检查机顶盒节目源是否过期，如果没有过期，可以尝试重新插拔屏幕信号线，以保证信号线正常连接。
如果屏幕信号线正确连接且机顶盒节目源没有过期，则可以尝试重启机顶盒，或者更换机顶盒，以排除硬件故障。
另外，机顶盒经常出现自动重启现象。
机顶盒经常自动重启的原因可能是安装的软件版本太低、内存大小不足、长期不更新软件、电视机信号线连接不良等。
要解决这种情况，首先应检查电视信号线有无松动，然后尝试将机顶盒重启或更换新的机顶盒，确保软件版本符合要求，更新机顶盒软件，及时释放不需要的空间，以确保机顶盒的正常使用。
以上是机顶盒常见故障及排除方法，在使用机顶盒时仍会遇到一些其他问题，这些问题的解决方法也会有所不同，因此，建议用户及时查看常见问题的解决方法，或者拨打电话咨询，以保证机顶盒的正常使用。
常见IPTV故障及处理方法
常见IPTV故障及处理方法常见IPTV故障及处理方法第一部分：常IPTV故障处理方法一、开机后如果提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态”。
说明机顶盒网络连接有问题；检查方法：u 拔掉机顶盒网线，接入PC，通过上网检查网络是否正常；u 如果PC无法上网，则需要检查你家连接的网线或ADSL MODEM是否正常，如果自己检查不了，则需要求助于宽带厂家上门进行解决；u 如果PC可以上网，则检查网线是否连接到机顶盒的WAN 口；再查看WAN口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动；否则机顶盒可能网口有问题，需要返修；二、开机后如果提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；说明机顶盒采用PPPOE拨号不成功；检查方法：u 首先把网线接入PC，用PC拨号检查PPPOE拨号是否正常；如果PC拨号不正常，则需要检查你家MODEM是否正常或拨打宽带客户服务热线；如果PC拨号正常，请把网线接入到机顶盒WAN口；u 按“取消”后进入“系统设臵”中，按遥控器“OK”键，输入密码“6321”，选择网络设臵检查，接入方式是否为PPPOE，再检查用户名和密码输入是否正确；三、开机后如果提示“网络连接失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；检查方法：u 首先按“取消”后进入“系统设臵”，按遥控器上“OK”输入密码“6321”，选择“网络设臵”，检查连接方式与家庭网络方式是否一致，如果不一致，请将连接方式选择与家庭网络方式一致；u 把网线接入PC，检查PC上网是否正常，如果PC上网不正常，请检查网络或拨打宽带客户服务热线；四、开机后弹出用户认证界面，提示“密码错误”；请再次输入正确的业务用户名和密码；否则需要拨打客户服务热线确认业务用户名和密码是否正确；五、开机后如果弹出“非常抱歉。
EPG系统无响应！请确认是否正确配臵后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确认”，设臵请按“取消””；说明EPG连接出现问题；检查问题方法：u 首先用PC登陆EPG，如果PC也无法登陆EPG，再ping EPG 的IP地址，看是否可以PING通，如果可以Ping通EPG地址，但PC无法登陆EPG，则需要拨打客户服务热线寻求支持；u 如果PC可以登陆EPG，请检查机顶盒“主页地址”是否为http://221.231.144.4:8080/iptvepg/;六、如果机顶盒可以正常登陆到EPG，进行播放节目时，出现有的节目不能播放，或遥控器上有的按键无响应；检查方法：u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“软件信息”查看kernel:V102079；如果软件版本小于V102079，说明软件版本太低，需要升级软件版本；u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“网络设臵”，再选“更新服务器地址”，检查是否为http://221.231.144.27/b600;七、遥控器不能遥控机顶盒请检查：遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物八、机顶盒开机无显示按机顶盒开机按钮后，如果是机顶盒电源指示灯不亮，请检查是接220V交流电源。
山东IPTV机顶盒配置与常见故障处理共31页文档
机顶盒放号配置（手动版）
• 4. 界面切换到网络配置界面，根据实际情况选择 接入方式为“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。
– 如果选择“PPPoE”方式，输入拨号上网的账号和密码 – 如果选“DHCP”方式，默认 – 如果如果是“LAN”方式，IP地址栏输入为用户分配的
Ip地址，子网掩码一栏输入为用户分配的Ip的子网掩码， 默认网关一栏输入用户连接的网关地址，DNS服务器 栏输入用户的DNS服务器IP地址。 正确输入后在界面上选中“下一步”按钮，按[OK]键确 认。
处理方法
按遥控器上的“电源”键，切换到工作状 态
对照接线说明重新连接好 调高机顶盒或电视机的音量，或再按一下 遥控器的“静音”键
正确放入电池
电池的电量不足
更换电池
没有接收到遥控器的指令
靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间 的障碍物
双模遥控器的模式设置不对，如遥控器 模式为“电视机”，却在遥控机顶盒
请设置双模遥控器为正确的模式
以后重启机em的设置。 – 检查网线是否为标准网线。
机顶盒开机后不升级
• 原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。 • 处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信息是
否已经是最新版本。
• 原因：版本文件路径错误。 • 处理：先要确认版本获得的途径。用ＰＣ替换机顶盒，与机顶盒的
ADSL拨号超时(错误号1404)
• 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 • 处理：
– 电话线是否可用。 – 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，
灯常亮表示正常）。 – 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 – 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟
IPTV疑难故障处理手册
IPTV分公司疑难处理手册一、IPTV注册问题处理IPTV注册使用光猫，软件要求为现网最新版本，不是最新版本的，通过DHMP平台升级，版本如下：1.IPTV机顶盒注册卡25%（机顶盒无法获取IP地址）；排查思路：⑴网络问题，BRAS上无法学习到机顶盒MAC地址BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，无任何数据，则为BRAS未学习到机顶盒MAC。
1)检查OLT是否学习到机顶盒MAC，无法学习则检查OLT是否有内外层转换数据，光猫或机顶盒是否有问题；（内层VLAN 250～499、3501～3899，外层VLAN 4036～4094，组播VLAN 4035）2）检查OLT上行、9312是否透传VLAN，BRAS数据是否配置正确OLT9312⑵IPOE认证失败或DHCP Server问题BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，有上线失败记录则根据报错具体核查。
1）上线失败原因显示RADIUS authentication reject（认证拒绝）检查机顶盒IPOE内置账号（cqmciptv@iptv）是否为空或错误,机顶盒先恢复出厂设置，仍然为空或错误则更换机顶盒，更换机顶盒后问题仍然存在则更换光猫，Radius和DHCP报错同时出现，先处理Radius 报错；2）上线失败原因只显示DHCP报错，可先核查DHCP服务端是否有问题，是否收到 Radius 认证通过报文，未收到认证通过报文则按照第一步Radius认证拒绝处理。
2.IPTV机顶盒注册卡50%（连接TMS平台失败）；⑴注册卡50%，机顶盒IPOE错误获取到192.168.1.X的IP地址1)检查DHMP系统是否成功发下数据，如下发失败则核实DHMP平台下发失败原因并处理。
ITV机顶盒提示网络故障的处理办法
ITV机顶盒提示网络故障的处理办法故障1、开机提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按‘确定’，设置请按‘取消’”。
原因分析：遇到这种情况，说明机顶盒采用PPPOE拨号不成功，请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1）首先把网线接入电脑，用电脑拨号检查PPPOE拨号是否正常；如果电脑拨号不正常，则需要检查家里MODEM是否正常；如果电脑拨号正常，请把网线接入到机顶盒WAN口。
2)按“取消”后进入“系统设置”中，按遥控器“OK”键，输入密码“6321”，选择网络设置检查，接入方式是否为PPPOE，再检查用户名和密码输入是否正确。
故障2、开机提示“网络连接失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按‘确定’，设置请按‘取消’”。
原因分析：遇到这种情况，首先按“取消”后进入“系统设置”，按遥控器上“OK”输入密码“6321”，选择“网络设置”，检查连接方式与家庭网络方式是否一致。
如果不一致，将连接方式选择与家庭网络方式一致，然后把网线接入电脑，检查电脑上网是否正常，如果电脑上网依旧不正常，走故障报修流程。
故障3、开机提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM 状态”。
原因分析：遇到这种情况，说明机顶盒网络连接有问题。
处理方式如下：1）拔掉连接机顶盒的网线，接入电脑，通过上网检查网络是否正常。
2）如果电脑无法上网，则需要检查家里连接的网线或ADSL MODEM是否正常，如果自己检查不了可以求助宽带厂家上门进行解决。
3）如果电脑是可以上网的，则需要检查网线是否连接到机顶盒的WAN口；再查看WAN口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动；如果不是就是机顶盒网口有问题，需要返修。
IPTV机顶盒的设置及常见故障处理
•
IPTV机顶盒配置
• 6. 界面进入业务设置界面，首先确认 “主用认证服务器信息”如下配置：
http://*.*.*.*:7090/iptvpg/platfarm/indax.jop
• 其次确认“更新服务器信息”如下设 置：http://*.*.*.*:7090/iptvpg/b700c2b • 然后填写分配的业务账号和业务密码。
电视机屏幕上无 图像
机顶盒常见故障及处理
故障现象 可能原因 处理方法
检查网线是否插好 界面提示“ 界面提示“网线 网线不通 脱落，请检查！ 脱落，请检查！” 网络不通 开机后，画面提 开机后， PPPoE拨号异 示PPPoE拨号异 常，或连接不上 网络设置不正确 服务器。 服务器。 遥控器未对准前面板上 的红外接受口 遥控器失灵 遥控器内电池的电力不 足 请更换遥控器的电池 检查连接的ADSL Modem是否 检查连接的ADSL Modem是否 开机 检查网线是否被拔出 重启机顶盒，进入开机画面 重启机顶盒， 时常按“OK”，进入系统设置， 时常按“OK ，进入系统设置， 检查网络设置、PPPoE设置和 检查网络设置、PPPoE设置和 主页设置是否正确 请对准前面板上的红外接口
IPTV机顶盒配置
• 7.在界面选中“确定”按钮，点击[OK] 键。完成机顶盒设置，需要重启机顶 盒生效。 • 如果一切正常，则电视上会出现电视 节目，否则就看下面经常出现的故障。
机顶盒常见故障及处理
故障现象
机顶盒开机后， 机顶盒开机后， 指示灯不亮
可能原因
电源插座无电 电源线没有接好 网线没有接好
处理方法
保证电源插座电压正常 插好机顶盒电源插头 接好网 接好网线 更换好的网线 请等待或向运营商咨询 按遥控器上的“电源” 按遥控器上的“电源” 键，切换到工作状态 对照接线说明重新连接 正确 将电视机的视频输入源 设置为所连接的视频输机顶盒处于待机状态 视频线没有接好或插错位 置 电视机的视频输入源不正 确
IPTV机顶盒故障处理
IPTV机顶盒故障处理IPTV业务机顶盒终端故障定位及处理一、ADSL拨号超时(错误号1404)原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。
处理：a)电话线是否可用。
b)电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
c)检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
d)如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。
e)检查ADSL Modem的设置。
f)检查网线是否为标准网线。
二、开机进不了登录界面原因：网络不通或者EPG地址错误。
处理：如果是ADSL入网方式，请检查：a)电话线是否可用。
b)检查ADSL Modem的设置。
c)电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
d)检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
e)如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。
f)检查网线（看指示灯、检测网线）。
g)更换网线。
h)进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
如果获取的地址不正确，请检查BAS是否正常。
i)进入配置页面检查EPG服务器的地址。
j)用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
k)用PC机能否访问EPG。
如果是LAN入网方式，请检查：a)检查网线（看指示灯、检测网线）。
b)更换网线。
c)进入系统设置察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配置是否正确。
d)进入配置页面检查EPG服务器的地址。
e)用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
f)用PC机能否访问EPG。
如果是DHCP入网方式，请检查：a)检查网线（看指示灯）。
b)更换网线。
c)进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
IPTV常见问题及解决办法
IPTV常见问题及解决办法问题1：机顶盒提示：PPPOE连接失败，请更改连接模式或者重新启动机顶盒。
可能原因：modem、网线、机顶盒出现问题。
modem拨号时间过长，导致机顶盒拨号失败。
局方网络端口出现问题。
解决方法：更换modem、网线、机顶盒。
在modem拨号成功后，重新启动机顶盒即可。
请测量人员联系局方机房更换端口即可。
问题2：机顶盒提示：非法的机顶盒。
可能原因：用户登录页面输入帐号密码错误。
账号密码存在绑定问题。
解决办法：输入正确的账号密码。
请联系局方机房帮助解决。
问题3：开机没有进入EPG界面。
而是进入直播频道。
可能原因：机顶盒选择了开机播放。
解决办法：在配置页面下的高级配置页面下，取消勾选“开机播放”即可。
问题4：回看节目中的节目列表与实际节目不符。
可能原因：节目录制问题。
解决办法：请联系运营商协助处理。
问题5：电视机没有声音。
可能原因：音频线未接。
电视机或机顶盒处于静音模式或音量调至最低。
解决办法：请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。
将电视机和机顶盒调至有声模式，并提高音量。
问题6：机顶盒的遥控器不能正常操作。
可能原因：遥控距离太远或者遥控角度太大。
电池电源耗尽。
遥控器与机顶盒的红外接收器之间有障碍物格挡了信号传输。
解决办法：请保证遥控器在有效控制范围内。
请更换新电池。
请保持遥控器与机顶盒直接没有障碍物。
问题7：开机后电视机显示为黑白图像。
可能原因：视频线质量不好或者链接不牢。
电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配，机顶盒默认输出为PAL制式，符合中国的电视产品要求。
解决办法：重新连接或更换视频线。
使用电视机遥控器将电视机的输出制式改为AUTO.问题8：EC1308G机顶盒升级问题。
可能原因：EC1308G机顶盒正常升级需要升级3次。
导致装机员误解为机顶盒问题。
解决办法：耐心等待机顶盒完全升级完毕即可。
IPTV机顶盒故障处理手册
中国电信股份有限公司湖南分公司IPTV业务机顶盒终端故障定位及处理手册中国电信股份有限公司湖南分公司2009年4月目录一、ADSL拨号超时(错误号1404) (3)二、开机进不了登录界面 (3)三、设备未初始化或配置信息无效(错误号1306)！ (4)四、ADSL用户名/密码错误(错误号1403) (4)五、机顶盒开机后不升级 (5)六、机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功。
(5)七、点播节目时提示不支持的媒体格式 (错误号1015) (6)八、网络没有数据(错误号1018) (6)九、节目播放过程中提示无媒体数据(错误号1022) (6)十、机顶盒升级、开机后停在启动进度100％位置不进入EPG状态 (6)十一、接入系统后是黑屏，需要在导入数据完成前进行按键操作或进行拔网线的操作否则出现黑屏无法登陆EPG (6)十二、机顶盒不响应遥控器操作 (6)十三、 DNS域名解析不成功、慢 (7)十四、在观看轮播节目时进行软关机，开机后出现黑屏。
但是如果等待十五分钟左右之后再开就没有问题。
(7)十五、时移电视通过定位条或者快进快退时，时间有较大的一次性跳变. 7十六、机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在 (7)十七、点播没有声音 (8)十八、节目播放效果差 (9)湖南电信IPTV业务机顶盒终端故障定位及处理手册一、ADSL拨号超时(错误号1404)答：原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。
处理：a)电话线是否可用。
b)电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
c)检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
d)如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。
e)检查ADSL Modem的设置。
f)检查网线是否为标准网线。
二、开机进不了登录界面答：原因：网络不通或者EPG地址错误。
iptv配置
陕西电信IPTV培训手册目录陕西电信IPTV培训手册 (1)账号开户 (3)1、单个用户开户 (3)2、批量用户开户 (5)中兴机顶盒安装流程 (7)日常故障处理 (8)1、机顶盒业务账号错误0222 (8)2、IPTV的宽带拨号账号或者密码错误1403 (9)3、机顶盒业务账号的密码错误 (10)4、网线松动，机顶盒没有连接上网络 (10)5、机顶盒报0223错误（业务账号与机顶盒绑定相关故障处理） (11)6、机顶盒报0400错误 (12)7、新装用户工装人员现场安装、配置机顶盒后，报1302报错 (12)8、用户iTV业务是如何开通的？ (14)9、用户iTV业务报障时，如何处理？ (14)10、用户开机后，提示“用户名或密码错误”，如何处理？ (14)11、开机后提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态”。
(15)12、开机后提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设置请按“取消””； (15)13、遥控器不能遥控机顶盒 (15)14、机顶盒开机无显示 (15)15、不能点播节目 (16)16、点播没有声音 (16)17、节目播放效果差 (16)18、我的机顶盒为何再次开机后，不能进入上次关机前收看的频道？ (16)账号开户1、单个用户开户1)、用维护账号和密码登陆陕西IPTV SMS门户网站。
网址：http://117.22.231.34:8080/iptvsms/2)进入“用户开户”页面，并根据实际信息填写相关信息填写客户基本信息（可根据地市需要）4）激活用户“用户管理”-→”用户信息维护”-→”输入需要查询的用户”，激活用户。
5）“用户管理”-→”用户产品维护”-→”输入需要查询的用户”，选择“IPTV全能包“订购。
注意：电信运维部门开户放号时，不能将一个账号分配给多个用户，而且，建议业务账号和网络账号最好统一，已便于后期维护2、批量用户开户1)登陆陕西IPTV SMS门户网站，站址：http://117.22.231.34:8080/iptvsms/该门户已经做了分区分权。
机顶盒故障处理方法
广电前端的问题
向用户说明非机顶盒故障，是节目供应商提供的节目菜单不准确
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面板上数码显管无显示或显示不全
机顶盒正常工作，图像播放、遥控、按键正常，但是显示屏不显示或显示不全、缺位
机顶盒故障
替换新机顶盒进行验证
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无法进入股票
进不去或进入死机
用户操作问题
操作指令太快（频繁按键或重复按键），机顶盒接收接收反应不过来，导致死机或不工作
1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。
接错视音频线
1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
电视机没有切换到正确的视频通道
将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道
视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）
附件四：机顶盒故障原因及采取措施解析大全
序号
故障现象
现象描述
故障原因
采取措施
1
不开机
机顶盒电源指示灯不亮
机顶盒未通电
1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头接是否良好
2、机顶盒电源开关是否打开（因某些电源在机顶盒背面，部分用户容易忽略）
机顶盒电源损坏
更换或者维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒是否有故障
7
马赛克
画面出现停顿或者是图像马赛克
用户线路故障，衰减信号
1、用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头：公头用户线插在FM口上。处理方法：重新做接头、更换用户线、找出原接头位置，重新接线、注意要接到面板的TV口上。
IPTV安装调试及常见故障处理
IPTV安装调试及常见故障处理1、IPTV概述：基于宽带网络,以IP为传送技术,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务.是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器.传输网络:ＩＰ,终端：机顶盒,用户接入方式：ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）.2、IPTV主要的业务类型A、直播:如同传统频道电视,现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。
B、点播:用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求.C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务,用户在观看电视时,中途可以暂停,过后可以从暂停处继续收看。
也可以快进、快退，使用户享受DVD的服务.3、IPTV采用的编码格式：H.264，可以在1。
5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，H。
264比MPEG4节省约30％流量。
电脑、机顶盒同时上网连接方框图：—--网线-—--中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程：第一步：进入基本设置界面。
1、机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面.2、第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作,使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消"按钮并按“OK”键，进入系统设置界面。
3、使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到[基本设置］,按“OK”键进入‘接入方式设置'界面（密码：6321）。
在这里设置机顶盒的基本信息,包括‘接入方式'、‘更新服务器地址’、‘业务帐号’.第二步：设置接入方式1、机顶盒支持三种接入方式:PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址）、LAN（指定固定IP）。
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IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。
BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。
BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。
1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。
(市区、郊县)机顶盒、PC机分别通过多口MODEM或家庭网关(电话线RJ11口接入)固定口将指定的不同PVC传给DSLAM或ONU（PON-ADSL）转换为有标签的VLAN，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。
机顶盒、PC机通过家庭网关(以太网线RJ45口接入)固定口将宽带数据不打标签VLAN、SITV数据转为有标签VLAN，经ONU（PON-LAN）配置数据识别、将宽带数据VLAN也打上标签，然后ONU到OLT到BAS。
所以此种方式开通单业务宽带，可不接家庭网关直接连接PC 机。
1.2.2 单数据开通宽带业务和SITV业务到BAS(郊县)机顶盒、PC机经多口MODEM(未设置多PVC)或家庭网关(未设置标签VLAN)到DSLAM或ONU转为单数据，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。
PC机通过机顶盒网线口上联ONU或经单口MODEM到DSLAM转为单数据，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。
第二章故障排查方法故障排查的一般顺序：先排查用户端的硬件和配置、再按照网络拓扑逐级查找各级设备数据配置、烽火本地节点和中心节点、文广。
最好能先确定一下故障发生的范围是单个用户还是一个网络区域的用户。
根据故障产生的阶段和现象来决定先排查的方面。
2.1用户端硬件排查硬件故障表现形式是多样的，也是最不好定位的，在登录过程中网络故障、认证故障、收看过程中的各类播放故障都有可能是硬件如机顶盒所产生，所以要先确保装机或修障时硬件正常，有条件的话备用一套在局端测试正常的硬件用于替换、定位硬件环节。
2.2 用户端硬件设置排查先进入机顶盒查看网络连接方式、PPPOE方式确认录入的账号、密码是否正确、认证服务器录入是否正确(默认为http://113.0.85.188:6060/aaa/login)。
排查完机顶盒后，进入多口MODEM或家庭网关确认配置是否正确；根据工单或询问属地网管设备属于双数据规划还是单数据规划用来开通宽带业务和SITV业务，由此产生的设置不同。
如是双数据规划(市区、郊县)，配置0/35—PVC接SITV业务、配置8/35—PVC接宽带业务，通常是多口MODEM 的1口用0/35、2口用8/35，电话线接入的家庭网关用法同多口MODEM、实际的端口分配设置不知，以太网线口接入的家庭网关是通常是4口设置打标签的SITV-VLAN接SITV业务、其它端口不打标签用1口接宽带业务。
如是单数据规划(郊县)，则多口MODEM或家庭网关不能设置数据，使用功能等同于HUB集线器；如是此种设置，则可以直接将网线接入PC机或机顶盒查看业务是否正常，用于定位以太网线口接入的家庭网关是否硬件或配置出现故障。
2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查一般情况下SITV业务虚拟专线号为0451L00000006，业务工单上有两组账号，第一组是用户账号如l00000006@kdsj(首字符是小写L)，此账号是在亚信系统认证，由BAS下发私网IP；第二组是SITV登录名称或业务账号如100000006(首字符是将专线号L变为数字1),此账号在烽火平台绑定机顶盒。
用户不存在先查看工单是否按UT用户受理，如是，则退单至营业重新按烽火业务进单；查完用户端配置后，则需要属地网管查询；先进入亚信系统查看SITV账号是否存在、正常，校验用户账号、密码，如均正常，则查看各级设备数据配置是否正确。
2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查IPTV业务的登录、收看均可能来自设备数据配置或设备端口(机率较小)的影响。
如是双数据，DSLAM或ONU在用户端口设置没有标签的宽带VLAN和有标签的SITV-VLAN，在上联口打上宽带VLAN标签，将双VLAN送至BAS进入不同域进行帐号认证；此种设置如果更换端口排查端口是否有问题，需要注意新端口数据配置是否完善(注：PON-LAN的ONU如果想配合维护人员排除掉家庭网关硬件，可将宽带数据删除，将SITV-VLAN改成UNTAG的，则入户网线可直连机顶盒进行拨测)。
如是单数据规划，DSLAM或ONU在用户端口设置没有标签的单VLAN，在上联口打上VLAN标签，将VLAN送至BAS通过帐号区别认证；此种设置一般情况下设备数据预设不打标签的单VLAN，端口不需重配，可直接拨测SITV业务(注：PON-LAN 的ONU维护人员想排除掉家庭网关硬件，可将入户网线直连机顶盒进行拨测，不用属地网管配合)。
SITV业务之所以可以如此拨测，是因为SITV账号在亚信不进行绑定；但宽带业务如更换端口测试必须属地网管配合将宽带账号重新改绑或临时解绑。
本层还配合维护人员查看端口线质、端口开通速率等信息，来排除线路对宽带业务和SITV业务播放如卡片、马赛克等影响。
2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。
BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。
BAS开通组播，常见如爱立信SE800是在全局模式下开通组播，华为ME60是在光口子口下针对业务VLAN开通组播；所以郊县网管需要注意单数据VLAN规划开双业务时，华为ME60需要属地网管查询业务VLAN是否已开通组播；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播，由于设备在建，接触不到这方面相关资料，所以不做详述、待完善。
2.6 烽火平台和文广系统的排查烽火平台或更换机顶盒受理电话：82110290文广电话：87018662，87011801,87011802EPG界面出现故障，播放过程中直播、点播出现的各类故障，都有可能是平台故障。
平台归烽火，片源归文广。
先要确定故障范围，是大面积、某一BAS光口所带、某一接入设备还是单个用户出现故障，现象是否相似；播放时是直播故障还是点播故障，如直播不正常或卡片，则用回看返回再看以帮助判断是否片源问题需要找文广还是烽火中心节点问题，其次是查看点播是否正常以帮助判断是否烽火边缘节点出问题。
大面积故障是平台或片源的可能性要高一些，单个用户故障这方面的可能性要小一些，但在实际维护中也出现过。
无论是SITV业务账号还是机顶盒，只要正常登录就会在烽火平台留有绑定信息，如更换机顶盒需要找烽火进行机顶盒和SITV业务账号的解绑。
以上是对故障排查的简述，装机维护时需要具体实践来决定排查的方向和顺序。
第三章机顶盒启动的进度条分析机顶盒的启动要经历网络连接、软件读取载入、认证鉴权、访问EPG服务器读取节目界面，最后通过EPG界面（节目菜单）的操作，用户实现IPTV的内容浏览、播放自己喜欢的节目。
机顶盒的启动中会有明显的进度条按百分比进行显示，通过进度条表现出来较明显的为7%、47%、52%、85%及98%，机顶盒启动阶段可能的故障现象如下:3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障这个阶段出现故障，说明在网络接入上有问题；如果进度条停留在7%则可以确定为网络线路或PPPOE拨号账号错误问题，检查线路，检查机顶盒账号配置即可，如用PC拨测IPTV 账号正常，则可能是机顶盒故障。
3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障需要解绑故障机顶盒，更换机顶盒；其中47%--52%是机顶盒本身载入软件的阶段。
3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障通常会提示“用户不存在”或“用户机顶盒已经绑定”，遇到此类问题首先进后台确定账号设置框中是否有多余乱码或账号末尾是否有空格并确定机顶盒型号；如为UT平台升级的用户在账户设置无乱码、空格的情况下则为用户数据漏迁；如为新开户用户则为营业厅自迁移日期后仍将用户账户创建在了UT平台，要求将工单返回营业厅重新办理。
如至87%卡死，一般都可以确定为AAA认证鉴权出了问题，这个阶段出现问题，最有可能是机顶盒在IPTV后台之间的通信及认证上存在问题，需要逐一排查具体原因；原因有可能是用户接入线路出现丢包、机顶盒与IPTV后台之间的通信出现故障、业务账号用户名/密码错误（无法通过IPTV-USC服务器的认证）、DNS域名无法解析、业务账号与机顶盒的绑定错误、机顶盒故障等。
3.4 开机进度条停留在98%的故障到此阶段可确认已建立了与服务器的连接，并通过了IPTV平台的认证，AAA下发访问地址进入读取EPG画面阶段，故障最大的可能就是IPTV平台的EPG服务器出现故障。
故障中最难定位的是从机顶盒至局端烽火平台途经的设备硬件故障，现实维护中只能逐级用甩开或替换来定位硬件故障，所以有条件的情况下，最好备用测试正常的硬件用来替换排查硬件故障。