质量体系培训课程
质量培训课程有哪些
。
持续改进方法与案例分享
PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动四 个步骤的不断循环，实现持续改
进。
六西格玛管理法
以数据为基础，通过定义、测量、 分析、改进和控制五个阶段，提高 过程稳定性和产品质量。
案例分享
介绍成功实施持续改进的企业案例 ，包括改进前后的对比、实施步骤 和取得的成果等。
利用正交表等工具进行试验设计，并 通过方差分析等方法对试验结果进行 统计分析，以找出影响产品性能的关 键因素及其最优水平组合。
稳健设计原理
阐述稳健设计的核心思想，即通过最 小化产品性能对不可控因素的敏感性 来提高产品质量稳定性。
稳健性优化策略
在确定了关键因素及其最优水平组合 后，进一步采取措施提高产品的稳健 性，如改进生产工艺、选用更稳定的 原材料等。
质量的重要性
在现代商业环境中，质量已成为企业竞争力的关键因素。优质的产品和服务能 够赢得客户信任，提高市场份额，从而实现可持续发展。
质量管理体系概述
质量管理体系的定义
质量管理体系是一组相互关联或相互 作用的要素，旨在实现质量方针、目 标并持续改进质量。它包括组织结构 、职责、程序、过程和资源等要素。
标识
对不合格品进行明显标识，防止 与合格品混淆。
隔离
将不合格品与合格品隔离存放， 避免误用或误装。
不合格品处理程序及案例分析
评审
组织相关人员对不合格品进行评 审，确定处理意见。
处置
根据评审意见对不合格品进行返 工、返修、降级或报废等处理。
记录
对不合格品的处理过程进行详细 记录，以便追溯和分析。
不合格品处理程序及案例分析
质量体系培训ppt课件
汇总审核结果，编制审核报告，向管理层报告审 核情况。
外部认证机构选择及合作方式
01
02
03
04
机构选择
考虑机构的权威性、专业性和 服务质量，选择合适的认证机
构。
合作方式
与认证机构签订服务合同，明 确双方的权利和义务，确定认
证流程和费用。
认证准备
按照认证机构的要求，准备相 关文件和资料，接受现场审核
质量体系培训ppt课件
汇报人:
2023-12-31
目
CONTENCT
录
• 质量体系概述 • 质量体系核心要素 • 质量体系建立与实施 • 质量体系审核与认证 • 质量体系在企业运营中应用 • 质量体系培训总结与展望
01
质量体系概述
质量体系定义与重要性
质量体系定义
指为保证产品、过程或服务满足规定的质量要求，由组织机构、 职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制、 全面质量提升，追求顾客满意和组织的长期成功。
常见质量体系标准
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
IATF 16949
ISO 22000
质量管理体系要求，适用 于各种类型和规模的组织 ，强调满足顾客要求和持 续改进。
环境管理体系要求及使用 指南，帮助组织实现环保 目标，减少对环境的影响 。
精益生产
引入精益生产理念和方法，消除生 产过程中的浪费和非增值活动，提 高生产效率和质量。
增强企业竞争力和品牌形象
提升品牌形象
通过优质的产品和服务，提升品 牌形象和知名度，吸引更多客户
和市场份额。
质量管理体系培训课程
质量管理体系培训课程一、教学内容本节课的教学内容来自《小学科学》教材第四章“物质的形态与结构”。
本章主要让学生了解和掌握质量的概念及其在实际生活中的应用。
具体内容包括：质量的定义、质量的测量工具、质量在生活中的应用等。
二、教学目标1. 让学生理解质量的概念，知道质量是物体所含物质的多少。
2. 让学生掌握质量的测量工具，如电子秤、天平等。
3. 培养学生运用质量知识解决实际问题的能力。
三、教学难点与重点重点：质量的概念及其在实际生活中的应用。
难点：质量的测量方法及数据的处理。
四、教具与学具准备教具：电子秤、天平、砝码、实物等。
学具：练习本、笔、尺子等。
五、教学过程1. 实践情景引入：让学生观察教室里的物品，找出哪些是可以用质量来描述的，并试着用自己的语言来表达。
2. 概念讲解：通过实物演示，让学生理解质量的概念，知道质量是物体所含物质的多少。
3. 测量工具介绍：介绍电子秤、天平等质量测量工具的使用方法及其注意事项。
4. 测量实践：让学生分组进行质量测量实践，包括测量教具和自己的物品。
5. 数据处理：引导学生如何记录和处理测量数据，如求平均值等。
6. 例题讲解：通过实例讲解，让学生学会如何运用质量知识解决实际问题。
7. 随堂练习：让学生运用所学知识，解决实际问题，如计算购物时应付的钱数。
六、板书设计板书内容：质量的概念、质量的测量工具、质量的应用。
七、作业设计1. 请用所学知识，测量自己的书包，并记录数据。
答案：书包的质量为3千克。
答案：总质量为0.45千克。
八、课后反思及拓展延伸本节课通过实践情景引入，让学生直观地理解了质量的概念，并通过测量实践，提高了学生的动手能力。
在教学过程中，要注意引导学生运用所学知识解决实际问题，提高学生的应用能力。
同时，还要引导学生思考质量在其他领域的应用，激发学生的学习兴趣。
在课后，可以让学生进行相关的拓展延伸活动，如调查生活中常见物品的质量等。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容来自《小学科学》教材第四章“物质的形态与结构”的质量部分。
质量体系认证培训计划
质量体系认证培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助企业管理人员和员工增强质量体系认证的意识，掌握相关知识和技能，提高企业产品和服务的质量，促进企业的持续改进和发展，最终达到提升竞争力和客户满意度的目标。
二、培训内容和安排1. 质量体系认证概述- 质量体系认证的定义和作用- 质量体系认证的种类和相关标准- 质量体系认证与企业经营管理的关系2. 质量管理体系- 质量管理体系的基本原理- 质量管理体系的要素及其关系- 质量管理体系在企业管理中的应用3. 质量管理体系认证流程- 质量管理体系认证的申请和审查流程- 质量管理体系认证的审核和证书发放流程- 质量管理体系认证的监督和复审流程4. 质量管理体系认证的内外审计- 内审的目的和程序- 外审的目的和程序- 审计结果和改进措施的落实5. 质量管理体系持续改进- 质量目标的设定和管理- 质量绩效的评价和监控- 质量体系的不断改进和优化6. 案例分享和讨论- 成功企业的质量体系认证经验- 企业因质量体系认证而面临的挑战和解决方案- 参与者的问题和疑问讨论三、培训方法本次培训将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以提升培训效果和参与度。
同时，将邀请具有丰富经验的专家和从业者进行讲解和互动，使培训内容更加生动和实用。
四、培训时间和地点培训预计为期两天，具体时间和地点将根据参与者的时间和地点方便进行确定，以确保全体参与者能够顺利参加培训。
五、培训人员培训人员将由资深的质量管理专家和认证机构相关人员担任，确保培训内容的专业性和可靠性。
六、培训费用培训费用将由企业承担，具体费用根据培训计划的内容和费用进行协商确定。
七、培训效果评估培训结束后，将进行培训效果的评估，通过问卷调查、参与者反馈等形式了解培训内容的实用性和参与者的满意度，并根据评估结果进行培训效果的总结和改进。
八、培训结果通过本次培训，企业将能够全面了解质量体系认证的相关知识和技能，提升质量管理水平，提高产品和服务的质量和客户满意度，增强竞争力，促进企业的持续改进和发展。
质量体系培训大纲
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的要求越来越高。
为了提高企业的质量管理水平，确保产品质量满足客户需求，提升企业竞争力，本培训旨在帮助员工全面了解质量管理体系，掌握质量管理方法，提高质量意识，从而为企业的发展奠定坚实基础。
二、培训目标1. 使员工了解质量管理体系的基本概念、原则和标准；2. 帮助员工掌握质量管理方法，提高质量管理能力；3. 增强员工的质量意识，提高产品质量；4. 培养员工的质量管理团队精神，促进企业质量文化的建设。
三、培训对象1. 企业各级管理人员；2. 质量管理人员；3. 生产、研发、采购、销售等相关部门人员；4. 对质量管理体系感兴趣的其他员工。
四、培训时间根据企业实际情况，一般安排为2-3天。
五、培训内容1. 质量管理体系概述（1）质量管理体系的概念和起源；（2）质量管理体系的发展历程；（3）质量管理体系的作用和意义；（4）质量管理体系的标准和规范。
2. 质量管理体系标准（1）ISO 9001：2015标准概述；（2）ISO 9001：2015标准的八大原则；（3）ISO 9001：2015标准的结构和内容；（4）ISO 9001：2015标准的实施要点。
3. 质量管理方法（1）PDCA循环；（2）5W1H分析法；（3）七种工具（鱼骨图、流程图、散点图、直方图、控制图、帕累托图、因果图）；（4）质量改进方法（DMAIC、六西格玛等）。
4. 质量管理实践（1）企业质量管理体系实施案例；（2）质量管理体系改进案例；（3）质量管理体系认证流程；（4）质量管理体系持续改进方法。
5. 质量意识与团队精神（1）质量意识的重要性；（2）质量意识提升方法；（3）团队精神建设；（4）团队协作与沟通技巧。
六、培训方式1. 讲师授课：邀请质量管理专家进行专题讲座，讲解质量管理体系的相关知识；2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助学员掌握质量管理方法；3. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力；4. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高学员的质量管理实践能力；5. 互动问答：针对学员的疑问进行解答，加深对质量管理体系的理解。
质量管理体系培训课程
质量管理体系培训课程导言：质量管理是现代企业不可或缺的重要环节，对企业的发展和长期竞争力具有重要意义。
为了帮助企业提升质量管理能力，我们特别设计了一套质量管理体系培训课程。
本课程旨在帮助企业了解和应用质量管理体系的基本原理和方法，通过培养学员的质量管理意识和技能，提升企业的质量管控水平。
一、课程介绍本课程共分为三个模块，分别是质量管理体系概述、质量管理体系要素和质量审核与改进。
每个模块包含具体的知识点和实践案例，帮助学员深入理解和学习质量管理体系的关键内容。
1. 质量管理体系概述本模块主要介绍质量管理体系的基本概念、发展历程和国际标准要求。
学员将了解到质量管理体系的核心原理，包括质量政策与目标、资源管理、过程管理、持续改进等概念。
同时，通过案例分析和实际操作，学员将学习到如何将质量管理体系与企业战略和业务流程相结合，实现全面质量管控。
2. 质量管理体系要素本模块重点介绍质量管理体系中的关键要素和方法。
学员将学习到制定和执行质量管理计划的重要性，以及如何建立并运用质量指标、质量管理文档和流程控制等工具。
此外，本模块还将详细介绍ISO 9001标准的要求和实施方法，帮助学员掌握质量管理体系建设的关键步骤和技巧。
3. 质量审核与改进本模块将重点介绍质量审核和持续改进的原理和方法。
学员将学习到内部审核和外部审核的流程和技巧，以及如何有效地进行问题分析和纠正预防措施。
同时，本模块还将介绍质量管理体系的持续改进原则和工具，帮助学员完善质量管理体系，不断提升质量绩效。
二、课程安排与学习方式本课程采用线上线下相结合的方式进行授课，灵活安排学习时间和地点。
课程的具体安排如下：1. 线上学习学员可通过在线平台学习课程的录播视频和电子教材，并通过在线学习讨论区与其他学员进行交流和学习笔记的分享。
线上学习将充分利用多媒体技术，提供丰富的学习资源和学习辅助工具。
2. 线下培训为了加深学员对课程内容的理解和应用能力，课程还将安排线下实践培训活动。
质量管理体系培训大纲
质量管理体系培训大纲一、培训目标强化员工对质量管理体系重要性的认知，培养质量意识。
熟悉质量管理体系的基础理论、关键方法和实用工具。
运用质量管理体系提升工作效率和质量水平。
培育能够进行质量管理和改进的人才。
二、培训内容质量管理体系简介质量管理的发展历程主要质量管理体系标准（如ISO 9001）质量管理体系的结构框架质量管理原则以客户为中心领导力发挥全员参与的重要性采用过程方法系统性管理质量管理体系文件质量手册的编制程序文件的制定作业指导书的编写记录文件的维护质量策划市场调研与需求分析产品设计与规划过程策划与资源配置质量控制控制计划的制定生产过程的质量控制检测与试验的执行对不合格品的处理质量保证生产过程中的质量保证质量体系的内部审核第三方认证的过程持续改进的实施质量改进问题的发现与分析根本原因分析纠正与预防措施的采取应用持续改进方法（如六西格玛、Kaizen）内部审核与管理评审内部审核的流程与技巧管理评审的过程与结果处理质量管理体系与其他管理体系的关系环境管理体系的融合职业健康安全体系的结合社会责任体系的融入三、培训方式结合理论讲解，深入解析质量管理体系的基本理念、原理和手段。
通过实际案例分析，加深对质量管理体系的实践理解。
组织小组讨论，分享质量管理体系在各环节的应用经验。
实操演练，利用质量管理工具进行实际操作。
开展内部审核，巩固学习成果。
四、培训时间与地点培训时间将根据公司实际情况进行详细规划。
培训地点选在公司培训室或其他适宜的场地。
五、培训师资邀请具有深厚质量管理经验的专业讲师。
选择具备相关资质和认证的讲师进行授课。
六、培训效果评估通过学员满意度调查，了解学员对培训课程的反馈。
通过考试成绩，评估学员对质量管理体系知识的掌握程度。
跟踪学员在工作中的应用情况，评估培训的实际效果。
我们期望通过此培训，每位员工都能掌握质量管理体系的核心知识和技能，并在实际工作中得以应用，为公司的发展贡献力量。
让我们共同努力，不断提升产品质量，满足客户需求，创造卓越的企业价值。
2024版年度质量管理体系培训课程
contents •质量管理体系概述•质量管理体系构建与实施•质量管理体系审核与认证•质量管理体系持续改进•质量管理体系与其他管理体系融合•质量管理体系在企业中的应用与挑战目录01质量管理体系概述质量管理体系定义与重要性定义重要性质量管理体系能够帮助组织提高产品和服务质量，增强顾客满意，提升市场竞争力，同时降低质量成本和减少质量风险。
质量管理体系发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40-50方法对生产过程中的质量进行控制，预防不合格品产生。
全面质量管理阶段质量管理体系标准与要求国际标准01国家标准02基本要求0302质量管理体系构建与实施质量管理体系构建流程确定质量管理体系的范围和目标进行现状分析和评估设计质量管理体系框架制定质量管理体系文件质量管理体系文件编写要点明确文件编写目的和范围注重文件的实用性和可操作性A B C D遵循相关标准和规范定期进行评审和更新质量管理体系实施步骤与注意事项制定实施计划明确实施的时间表、责任人、任务分工等，确保实施工作有序进行。
加强培训和宣传对相关人员进行培训和宣传，提高他们对质量管理体系的认识和理解，确保实施工作的顺利进行。
注重实施过程中的监督和检查对实施过程进行监督和检查，及时发现问题并采取相应措施进行纠正和预防。
持续改进和优化在实施过程中不断总结经验教训，持续改进和优化质量管理体系，提高组织的质量管理水平和绩效。
03质量管理体系审核与认证01020304审核策划审核准备审核实施审核后续活动了解外部审核类型明确外部审核要求准备外部审核资料配合外部审核工作认证机构选择与认证流程考虑机构信誉、认证范围、服务质量等因素。
填写申请表、提交质量管理体系文件等。
认证机构派出现场审核组进行审核。
通过审核后，获得认证机构颁发的认证证书。
选择认证机构提交认证申请接受现场审核获得认证证书04质量管理体系持续改进强调顾客导向全员参与注重过程方法持续改进文化通过计划、执行、检查和处理的循环过程，实现持续改进目标。
2024版iatf16949质量管理体系基础知识培训
REPORTING
iatf16949质量管理 体系基础知识培训
2024/1/29
1
2023
目录
• 引言 • iatf16949质量管理体系概述 • iatf16949质量管理体系的核心要素 • iatf16949质量管理体系的实施与运行 • iatf16949质量管理体系的审核与认证 • iatf16949质量管理体系的实践应用与案例分
审核计划
根据组织的规模和复杂程 度，制定详细的审核计划， 明确审核范围、时间和资 源等。
27
认证机构和要求
认证机构
必须是经认可的第三方机构，具 备独立性和公正性，能够提供专
业的审核和认证服务。
认证要求
组织必须满足iatf16949质量管 理体系的所有要求，包括质量方 针、组织结构、资源管理、产品
实现和测量分析等。
iatf16949质量管理体系 的实施与运行
2024/1/29
15
实施步骤和流程
准备阶段
确定实施目标和范围
成立实施团队并进行培训
2024/1/29
16
实施步骤和流程
• 评估现有质量管理体系与IATF16949的差距
2024/1/29
17
实施步骤和流程
体系设计阶段
制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件和作业指导书等
持续改进
组织应不断寻求改进机会， 提高质量管理体系的有效 性和效率，增强顾客满意 度。
29
2023
REPORTING
PART 06
iatf16949质量管理体系 的实践应用与案例分析
2024/1/29
30
实践应用举例
在产品设计开发阶段，采用iatf16949 质量管理体系中的APQP（先期产品质 量策划）工具，确保产品设计满足顾客
质量管理体系基础知识培训(完整版)
2024/1/28
8
领导作用与全员参与
领导者确立组织统一的宗旨和方 向。他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部
环境。
领导者应将组织的宗旨、方向和 内部环境统一起来，并创造使员 工能够充分参与实现组织目标的
环境。
全员参与：各级人员都是组织之 本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。
实施持续改进
对质量管理体系进行持续改进，提高产品质量和管理水平 。
保持质量管理体系有效性
通过定期的内部审核和外部审核，确保质量管理体系持续 有效运行。
26
06
CATALOGUE
质量管理体系持续改进与优化
2024/1/28
27
持续改进思路和方法论述
强调预防为主，注重过程控制和风险管理。 鼓励全员参与，激发员工创新和改进的积极性。
2024/1/28
5
重要性及意义
2024/1/28
重要性
质量管理体系是组织实现质量目标、提升产品质量和服务水 平的基础保障。它能够帮助组织识别和管理风险，优化资源 配置，提高运营效率和市场竞争力。
意义
通过建立和实施质量管理体系，组织可以树立良好的品牌形 象，赢得客户信任；同时，也有利于推动组织的持续改进和 创新发展，实现可持续发展目标。
14
产品实现过程控制
2024/1/28
产品设计和开发
01
进行市场调研，了解客户需求和期望，制定产品设计和开发计
划，确保产品的设计质量和开发效率。
采购和外包控制
02
建立供应商评价和选择机制，确保采购的原材料和外包服务符
合质量要求。
2024年《质量管理体系培训》PPT课件
2024/2/29
3
质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系，它是组织内部 建立的、为实现质量目标所必需的、 系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量 管理的标准化、系统化和规范化，提 高企业的质量管理水平和效率，增强 企业的市场竞争力和顾客满意度。
2024/2/29
10
持续改进与风险管理
2024/2/29
持续改进的意义和方法
持续改进是质量管理体系的核心思想之一，企业需要不断 寻求改进的机会，采取有效的方法和措施，提高产品和服 务的质量水平。
风险管理的概念和作用
风险管理是指在质量管理体系中识别、评估、控制和监控 风险的过程，旨在降低潜在问题对企业的影响，提高企业 的稳健性和可持续性。
2024/2/29
4
质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作 者的技术水平和经验来保证，并进行 事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理 统计方法进行质量控制，进入统计质 量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量 管理阶段，强调全员参与、全过程控 制、全面预防和改进。
05 质量管理体系外部认证与 监管
2024/2/29
20
外部认证机构选择与申请流程
选择认证机构
优先选择具有良好声誉和广泛认可的认 证机构，确保其具有合法性和权威性。
提交申请材料
2024/2/29
按照认证机构要求，准备并提交相关 申请材料，如质量管理体系文件、企
业基本情况介绍等。
质量管理体系基础知识培训课件
05 术 语 System training
质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过
程和相关资源以实现质量目标
注:编制质量计划可以是质量策划的一部分。
30
05 术 语 System training
质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
21
04 质量管理原则 System training 6.3 获益之处 潜在的获益之处是： －－改进决策过程； －－改进对过程绩效和实现目标的能力的评估； －－改进运行的有效性和效率； －－提高评审、挑战和改变观点和决策的能力； －－提高证实以往决策有效性的能力。
22
04 质量管理原则 System training 7 关系管理 7.1 概述 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。 7.2 理论依据 相关方影响组织的纯净。组织管理与所有相关方的关系，以最大 限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的 管理是非常重要的。
26
05 术 语 System training
顾客 customer 能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品或服务
的个人或组织
示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采 购方 注:顾客可以是组织内部的或外部的
27
05 术 语 System training
现的动力；
15
04 质量管理原则 System training －－在改进活动中，提高人员的参与程度； －－促进个人发展、主动性和创造力； －－提高人员的满意程度； －－增强整个组织内的相互信任和协作； －－促进整个组织对共同价值观和文化的关注。
iso9001质量管理体系培训课件完整版
质量管理体系的实施与运行
实施准备
01
对全体员工进行质量管理体系的培训和教育，提高员工的质量
意识和技能水平。
运行监控
02
对质量管理体系的运行情况进行实时监控，及时发现和解决问
题，确保体系的正常运行。
持续改进
03
通过对质量管理体系的定期评审和持续改进，不断提高体系的
有效性和效率，实现企业的质量目标。
CHAPTER 05
质量管理体系的持续改进与 提高
持续改进的意义和方法
提高产品质量和客户满意度
通过持续改进，不断优化生产流程， 提高产品质量和稳定性，从而提升客 户满意度和忠诚度。
降低成本和提高效率
通过消除浪费、优化资源配置、提高 生产效率等方式，降低成本，提高盈 利能力。
提升企业竞争力
持续改进有助于企业在激烈的市场竞 争中保持领先地位，赢得更多市场份 额。
ISO9001质量管理体系可以与ISO45001职业健 康安全管理体系相整合，确保员工健康和安全的 同时提高产品质量。
与信息安全管理体系的整合
ISO9001质量管理体系可以与ISO27001信息安 全管理体系相整合，在保障信息安全的基础上提 升产品和服务质量。
THANKS FOR WATCHING
CHAPTER 04
质量管理体系的审核与认证
内部审核的目的和流程
目的 评估质量管理体系的有效性和一致性。
发现潜在问题和改进机会，推动持续改进。
内部审核的目的和流程
• 确保符合ISO9001标准和组织的质量方针。
内部审核的目的和流程
策划
确定审核范围、目标和计划。
准备
收集必要的信息和文件，组建审核组。
质量管理体系培训内容
确保组织能够稳定地提供满足客户要 求和适用法律法规要求的产品和服务 ，增强客户满意，提升组织整体业绩 。
质量管理体系的重要性
提高产品和服务质量
通过规范流程、明确职责、强 化培训等手段，提高产品和服 务质量水平，减少缺陷和失误
。
提升客户满意度
以客户为中心，关注客户需求 和反馈，及时响应并改进，提 升客户满意度和忠诚度。
02
03
过程识别与定义
明确质量管理体系中的各 个过程，包括输入、输出 、活动、资源、方法和风 险等要素。
过程实施与监控
按照规定的程序和要求实 施过程，并通过监视和测 量确保过程的有效性和效 率。
过程变更管理
对过程中的变更进行评估 、批准和实施，确保变更 不会对质量管理体系产生 负面影响。
监视和测量过程
01
测量、分析和改进
通过测量、分析和改进活动，持续提 高质量管理体系的有效性和效率。
05
03
过程管理
对关键过程实施有效控制和管理，包 括输入、输出、资源、活动、测量、 分析和改进等方面。
04
资源管理
合理配置人力、物力、财力等资源， 确保质量管理体系的有效运行。
02
质量管理体系的核心 思想
顾客导向
数据的收集与整理
收集质量管理体系运行过程中的各种数据，进行整理、分类和分 析。
数据分析方法的应用
运用统计技术和其他数据分析方法，对数据进行分析，找出质量管 理体系中存在的问题和改进机会。
改进措施的实施与验证
针对发现的问题和改进机会，制定改进措施并实施，对实施效果进 行验证和评估。
05
质量管理体系的审核 与认证
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 。
质量管理体系培训教程
2024/7/21
7
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO 9000系列标准的发布 ※1986年发布了：
ISO 8402《质量管理和质量保证－术语》 ※1987发布了：
ISO9000: 1987《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》
2024/7/21
22
第四节 实施ISO 9000系列 标准的意义
4.1 为适应国际化大趋势 ※ 世界各国普遍推行 ※ 多边互认 ※ 需方要求
4.2 推行ISO9000标准是质量管理工作的重点 ※ WTO的要求 ※ 规范化、标准化 ※ 质量提高 顾客认可 占有市场 ※ 提高企业管理水平（责任明确、过程受控、 自我完善、控制不合格） ※ 提高产品质量
2024/7/21
21
第三节 2000版ISO 9000系列 标准的主要特点
3.8 ISO9001与ISO9004协调一致 ※ ISO9001用于认证注册。 ※ ISO9004为质量管理体系更宽范围的 目标提供了指南。对于最高管理者希望 通过追求业绩持续改进而超越ISO9001要 求的那些组织， ISO9004推荐了指南。
2024/7/21
12
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
2000版ISO9000 族标准的产生
由于94版标准存在上述不足，ISO/TC176委
员会在总结经验的基础上，以“过程方法” 和“八项质量管理原则”为理论基础对94版标 准进行了修订，并于2000年发布了2000版 ISO9000 族标准。我国于2000年12月28日将其 “等同转换”成国家推荐性标准，于2001年6 月1日起实施。
质量相关培训课程
质量相关培训课程以下是一些与质量相关的培训课程：1. ISO 9001质量管理体系培训：此培训课程旨在帮助组织了解和实施ISO 9001质量管理体系的要求，以提高组织的质量管理能力。
2. 六西格玛培训：六西格玛是一种管理方法，旨在通过减少缺陷和改进过程来提高质量。
这种培训课程将教授六西格玛的基本概念、工具和技术。
3. TQM（全面质量管理）培训：TQM是一种管理方法，旨在通过全员参与和持续改进来实现组织的质量目标。
这种培训课程将教授TQM的原则、方法和实施步骤。
4. 供应链质量管理培训：此培训课程旨在教授如何管理供应链中的质量问题，包括供应商评估、供应商审核和供应商质量改进等方面的知识和技能。
5. FMEA（失效模式与影响分析）培训：FMEA是一种分析方法，用于识别和评估系统、过程或产品中的潜在失效模式及其影响。
这种培训课程将教授FMEA的基本原理和应用技巧。
6. 8D问题解决培训：8D问题解决方法是一种结构化的问题解决方法，用于识别、分析和解决质量问题。
这种培训课程将教授8D问题解决方法的步骤和工具。
7. SPC（统计过程控制）培训：SPC是一种基于统计方法的过程控制技术，用于监测和控制过程中的变异性。
这种培训课程将教授SPC 的基本概念、技术和应用。
8. 品质工具培训：品质工具培训包括各种用于质量管理和问题解决的工具，如流程图、直方图、因果图、帕累托图等。
这种培训课程将教授各种品质工具的使用方法和应用场景。
请注意，以上培训课程可能会根据不同的培训机构和培训计划而有所变化。
建议根据自己的具体需求和兴趣选择合适的培训课程，并选择有资质和经验的培训机构进行学习。
ISO90012024质量管理体系培训
•ISO9001质量管理体系概述•ISO9001:2024标准解读•质量管理体系的建立与实施目录•过程方法与风险管理在ISO9001中的应用•ISO9001质量管理体系审核与认证流程•企业实施ISO9001质量管理体系的益目录处与挑战•案例分析与经验分享01ISO9001质量管理体系概述ISO9001标准的起源与发展起源发展ISO9001:2024新版标准特点关注顾客满意强调风险管理新版标准强调以顾客为中心，要求企业关注顾客需求和反馈，不断提升顾客满意度。
强化领导力作用质量管理体系的核心思想预防为主质量管理体系强调预防为主的思想，要求企业在产品设计、生产和服务等各个环节中，采取预防措施，减少质量问题的发生。
过程控制质量管理体系注重过程控制，要求企业对各个过程进行有效的监控和管理，确保产品质量的稳定性和一致性。
持续改进质量管理体系倡导持续改进的思想，要求企业不断寻求改进机会，提升产品质量和管理水平。
顾客满意质量管理体系强调以顾客为中心，关注顾客需求和反馈，不断提升顾客满意度和忠诚度。
02ISO9001:2024标准解读范围、引用标准和术语范围01引用标准02术语03组织环境、领导作用与策划组织环境领导作用策划支持、运行、绩效评价与改进03质量管理体系的建立与实施设立质量管理部门确定各岗位职责建立沟通机制030201明确组织结构与职责权限制定质量方针与目标确定质量方针设定质量目标定期评审与更新资源配置与工作环境保障人力资源配置根据业务需求，配置具备相应技能和经验的质量管理人员和其他相关人员。
物资与设备保障提供必要的物资和设备支持，确保质量管理体系的有效运行。
工作环境营造创造有利于质量管理的工作环境，包括良好的办公设施、和谐的团队氛围等。
04过程方法与风险管理在ISO9001中的应用过程方法的原理与实践过程方法的基本原理01过程识别与定义02过程控制与优化03风险评估对识别出的风险进行分析评估，确定风险等级和影响程度，为制定应对措施提供依据。
质量管理体系2024版培训课件
contents •引言•质量管理体系基础知识•2024版质量管理体系核心要求解读•2024版质量管理体系实施要点与案例分析•质量管理体系与其他管理体系融合发展趋势探讨•总结与展望目录培训目的和背景质量管理体系概述质量管理体系的定义和作用质量管理体系的构成和要素质量管理体系的实施和运行010204 2024版新变化及亮点强调组织环境和相关方的需求和期望引入“基于风险的思维”和“过程方法”强化领导作用和全员参与更加注重绩效评价和持续改进03质量概念及发展历程质量发展历程质量定义从质量检验阶段到统计质量控制阶段，再到全面质量管理阶段，质量管理的理念和方法不断演进。
当代质量管理质量管理原则质量管理方法持续改进030201质量管理原则与方法过程方法质量管理体系框架资源管理测量、分析和改进产品实现质量管理体系构成要素组织环境与相关方需求识别理解组织及其环境组织应识别和理解其所处的内外部环境，包括政治、经济、社会、技术等因素，以及其对质量管理体系的影响。
识别相关方的需求和期望组织应确定与质量管理体系有关的相关方，并理解他们的需求和期望，以便更好地满足他们的要求。
确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确保其有效运行。
领导作用与全员参与领导作用和承诺01方针02组织的岗位、职责和权限031 2 3过程方法持续改进基于数据的决策方法过程方法应用与改进基于风险思维进行决策风险与机遇的应对措施提高质量管理体系的韧性基于风险思维进行决策实施要点梳理与解读强调以顾客为中心新版标准更加注重顾客需求和满意度，要求组织将顾客的声音贯穿于整个质量管理体系。
强化风险管理要求组织在建立和实施质量管理体系时，充分考虑潜在的风险和机遇，并采取相应的措施进行管理。
提倡持续改进鼓励组织采用PDCA循环等持续改进的方法，不断提升质量管理体系的有效性和效率。
关注组织环境要求组织关注自身所处的内外部环境，包括法律法规、技术、市场、文化等方面的变化，确保质量管理体系与外部环境相适应。
质量认证体系年度培训计划
质量认证体系年度培训计划
第一阶段培训：理论知识学习
时间：3月1日-3月15日
内容：质量认证体系相关理论知识学习，包括质量管理原理、认证体系评审准则等
第二阶段培训：案例分析与讨论
时间：4月1日-4月15日
内容：结合实际案例，进行分析与讨论，探讨质量认证体系的应用与实践
第三阶段培训：实地考察与实习
时间：5月1日-5月15日
内容：实地考察质量认证体系在企业中的运用情况，进行实习锻炼，加深对质量认证体系的理解与掌握
第四阶段培训：实际操作演练
时间：6月1日-6月15日
内容：通过模拟实际操作情景，进行质量认证体系相关操作演练，提升操作技能与应对能力
第五阶段培训：总结与交流
时间：7月1日-7月15日
内容：总结培训成果，进行经验交流与分享，加深对质量认证体系的认识和理解。
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质量记录
信息的及时记录
Quality Record
10 Revision A Copyright Reserved
Continuous Improvement 持续改进
Elec & Eltek 依利安达 IS09000 质量体系要求
ISO9000
3.合同评审
制 定并发 布的一系列质量保证体系标准
5 Revision A Copyright Reserved
Continuous Improvement 持续改进
Elec & Eltek 依利安达 ISO9000 : 1994版简介
ISO9000
QS-9000
•ISO9000:1994版系列:
ISO9000
Elec & Eltek 依利安达 IS09000 质量体系要求
2. 质量体系
ISO9000
QS-9000
规定如何满足质量要求，形成文件并适于操作
质量体系文件
质量手册
确定途径和职责
程 序
确定谁，做什么，何时做
作业指引
回答如何做
Quality Manual Company Operation Procedure
YES 更改订单 MPPC
与顾客协商 市场部
12 Revision A Copyright Reserved
品质管理和品质保证标准: 选择和使用的指导纲要
ISO9001
(20个要素) 品质系统: 设计开发、生产、安装和服务方面的品质保证模式
ISO9002
(19个要素) 品质系统: 生产和安装的品质保证模式
ISO9003
(16个)
品质系统: 最后检查及试验的品质保证模式
ISO9004
品质管理和品质系统要素的指导纲要
Elec & Eltek 依利安达
ISO9000
ISO9000 （定义）
什么是ISO9000？
QS-9000
4 Revision A Copyright Reserved
Continuous Improvement 持续改进
Elec & Eltek 依利安达 ISO9000 ( 定义 )
A
结束
Continuous Improvement 持续改进
Elec & Eltek 依利安达 IS09000 质量体系要求
3.合同评审 修订
确定如何修订合同 并
记录
ISO9000
开始
提出更改要求 顾客
发出定单更改申请 市场部
QS-9000
公司运作程序 SOP0301
评审要求
NO
MPPC，PMC
Continuous Improvement 持续改进
Elec & Eltek 依利安达 IS09000 质量体系要求
Байду номын сангаас
ISO9000
QS-9000
1. 管理职责 质量方针的要求
体现组织目标，以及顾客的期望和要求； 公司的各级人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。
职责与权限
从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是需要独 立行使权力开展工作的人员，需规定职责、权限和相互关系；
Continuous Improvement 持续改进
Elec & Eltek 依利安达
ISO9000
目录
ISO9000
定义 简介 体系要求
QS-9000
定义
简介
体系增加要求
QS-9000
3 Revision A Copyright Reserved
Continuous Improvement 持续改进
开始
评审
接受顾客定单 市场部
在接受合同或订单之前
判断
NO
是否为常规定单
市场部
YES
QS-9000
公司运作程序 SOP0301
能否 满足定单要求
MKT,QA, PD,DE
YES
接受顾客定单 市场部
NO
回复顾客 市场部
持续改进 所有部门
11 Revision A Copyright Reserved
确保按 ISO9000 标准要求建立、实施和保持质量体系；
向管理层报告质量体系的运行状况；
就质量体系相关的事宜与外部各方进行联络。
管理评审
管理层在规定的时间 间隔内对质量体系进行评审； 评审的记录要予以保存。
9 Revision A Copyright Reserved
Continuous Improvement 持续改进
11.检查、测量及试验设备的控制 12.检验与测试状态 13.不合格品的控制 14.纠正和预防措施 15.搬运、储存、包装、防护与交货 16.质量记录的控制 17.内部质量审核 18.培训 19.服务 20.统计技术
7 Revision A Copyright Reserved
ISO9000
QS-9000
ISO: International Standardization Organization 国际标准化组织
国际标准化组织是由各国标准化团体组成的世界性联合会 噢!
制定国际标准的工作通常由 ISO 的技术委员会完成 ISO9000: 由 ISO 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会
6 Revision A Copyright Reserved
Continuous Improvement 持续改进
Elec & Eltek 依利安达 IS09000 质量体系要求
ISO9000
QS-9000
1. 管理职责 2. 质量体系 3. 合同评审 4. 设计控制 5. 文件和资料控制 6.采购 7.客户提供产品 8. 产品标识及可追溯性 9. 过程控制 10.检验和试验
ISO9000
QS9000
Continuous Improve质m量体e系n培t训持课程续改善
Elec & Eltek 依利安达
ISO9000
QS-9000
课程目的：
※ 了解 ISO9000 和 QS-9000 质量体系的要求 ※ 了解 质量体系 在公司的内部运作流程
2 Revision A Copyright Reserved
形成相关的文件（职责说明、组织架构图等）
8 Revision A Copyright Reserved
Continuous Improvement 持续改进
Elec & Eltek 依利安达 IS09000 质量体系要求
ISO9000
QS-9000
1. 管理职责 管理者代表
明文规定职责和权限 提供适当资源 指派管理者代表