第四章 旅游消费者的个性与态度
旅游消费者行为特征分析
旅游消费者行为特征分析本文将从旅游需求、旅游决策、旅游消费行为、旅游体验、旅游态度与行为、旅游流、旅游消费行为影响因素和旅游市场策略等方面，深入探讨旅游消费者的行为特征。
1. 旅游需求旅游消费者的需求特征主要表现为追求放松、享受美景、体验文化、探索新事物等。
他们的动机主要包括休闲娱乐、逃离城市喧嚣、亲近自然、拓宽视野等。
然而，旅游消费者未满足的需求和期望也有很多，例如更加便捷的旅游行程、更加舒适的旅游环境、更加丰富多彩的旅游体验等。
2. 旅游决策旅游消费者在做出决策时，往往会考虑多个因素，包括旅游目的地的知名度、旅游费用、旅游时间、旅游同伴等。
同时，他们也会受到一些外部因素的影响，例如旅游促销活动、朋友和家人的建议等。
3. 旅游消费行为旅游消费者的消费行为特征主要表现为重视体验感受，他们在选择旅游产品和服务时，更加注重品质和口碑。
同时，他们也更加注重参与感和互动性，希望能够深入了解当地文化和风俗。
旅游消费者的消费动机主要包括追求快乐、满足求知欲、体验异地生活等。
4. 旅游体验旅游消费者对旅游体验的期望和感受各不相同，但普遍注重舒适度、安全感和文化体验。
他们希望能够与当地人深入交流，了解当地文化和风土人情，同时希望旅游行程能够更加便捷和舒适。
5. 旅游态度与行为旅游消费者对目的地和服务的态度和行为表现出较大的差异，他们往往会对当地的美食、文化、自然景观等产生浓厚的兴趣，并乐于参与其中。
同时，他们也会对服务的质量和态度提出高要求，认为优质的服务是保证旅游体验的重要因素。
此外，旅游消费者还对社交媒体和评论非常敏感，他们会通过查看别人的评论和评分来了解旅游目的地的实际情况，也会通过社交媒体与家人和朋友分享自己的旅游经历和感受。
因此，重视口碑营销和社交媒体策略是吸引旅游消费者的有效手段。
6. 旅游流动性旅游消费者的流动特征和趋势与旅游市场的周期性波动密切相关。
在旅游旺季，旅游消费者数量增加，而到了淡季则反之。
旅游心理学课件：第四章 旅游消费者的个性与态度
儿童从一 l 岁 幼儿由于排泄粪便解除内急压力所得到的快感经验，因而对
肛门期
到三岁
肛门的活动产生满足
儿童四、五岁 开始产生恋母（男孩）或恋父（女孩）情结，与此同时，它
性器期
左右
们惧怕双亲中与自己同性的
潜伏期 儿童 6 岁开始 其兴趣不再限于自己的身体，而是注意周围环境中的事物
12 岁以后 青春期
返回
3.改变旅游态度的策略
(2)重视旅游宣传，传播新知识
①要进行全方位的适度重复宣传 ②要有针对性地组织宣传的内容 ③要逐步提出要求 ④诉诸情感或诉诸理智
主要取决于以下三个条件： a.客观情况。 b.接受者的态度和智力。 c.宣传的任务。
返回
3.改变旅游态度的策略
(3)引导人们参加旅游活动
返回
2.自我状态的表现
表 4－5 儿童、成人及父母自我状态的表现
语言表现
语调
非语言表现
儿童 自我 状态
孩子的口吻：我想要，我要，我不知道， 我不管，我猜，当我长大时，好得多 ，好 极了
激动，热情，高尖的嗓 门，尖声嚷嚷，欢乐， 愤怒，悲哀，恐惧
喜悦，笑声，咯咯笑，可爱的表情，眼泪， 颤抖的嘴唇 ，噘嘴 ，发脾气 ，眼珠 滴溜溜 地转，垂头 丧气的 眼神，逗 趣，咬 指甲， 扭身子撒娇
成分 认知成分
成分的表现
对事物具体或 整体的信念
情感成分
对事物具体或整 体的情感或感觉
意向成分
对事物具体或整 体的行为意向
图4—4 态度的组成成分及其表现
态度
对态度 标的物 的总体 倾向
返回
4.3.1游客态度
2.态度的构成
态 度
(1)认知成分 (2)情感成分 (3)意向成分
第四章_旅游消费者行为
（‘Motivation is a driving force within an individual which causes him/her to do something to fulfill a biological need or psychological desire.’） 意味着，行为动机的产生与一个人希望满足自己的某种需要或意愿有关
营销者可借助上述分类，判断各类旅游消费者人群的出游格局，及其对出游 目的地的选择。
Stanley Plog 对旅游消费者的分类
其中主要的三大类别是：
• 依赖型旅游者（Dependables）（早期曾用称“自我中心型”，即 psycho-
centric）
• 冒险型旅游者（Venturers）(早期曾用称“多中心型”，即 allo-centric) • 中间型旅游者（Centrics）：其人格特征和行为特点的表现介于上述两
常用的动机理论：
（1）需要层次理论（‘Hierarchy of Needs’） （2）最佳觉醒理论（‘Optimal Arousal Theory’）
2. 学习（Learning）
人的一种基本能力 通常用于指“基于经验而产生的行为更改或行为变化”( Harrison 1961) 作为消费者行为的内在驱动因素，所指的是旅游消费者借以接收和领悟刺激 的一种方式，简单地讲，即是消费者获取有关旅游经验的途径。
5. 人格（Personality）
一个人内心自我的反映，即一个人的个性心理特点。 通常表现为：人格会决定一个人的偏好，从而会影响其行为。
主要用途：对旅游消费者进行类型划分
美国运通公司1989年曾委托盖洛普公司开展专项调研。其中基于内在驱动因 素，将旅游消费者者划为五种不同类型的人群：
第4章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
➢ 3）态度与旅游决策的形成
➢ 旅游决策是指旅游者做出有关旅游的决定。一般而言，旅游者的决策过程经历了识别旅游需求
或旅游环境、寻找旅游相关信息、做出旅游决策三个阶段。
点击添加文本
点击添加文本
点击添加文本
添加文本
4.3.3态度改变与旅游行为
➢ 1）改变态度的可能性 ➢ （1）改变态度是可能的 ➢ （2）改变态度的两种形式
点击添加文本 会有“看景不如听景”的观感，还有些旅游者会产生上当受骗的感觉。这说明旅游者的态
度具有易变性和不稳定性的特点。
点击添加文本
添加文本
4.3.2 态度偏好与旅游决策
➢ 1）态度与旅游偏好 ➢ （1）态度的强度 ➢ （2）态度的复杂性
点击添加文本
点击添加文本
点击添加文本
添加文本
4.3.2 态度偏好与旅游决策
添加文本
4.1.1 人格概述
➢ 2）人格的形成与发展 ➢
点击添加文本
（1） 先天 遗传
点击添加文本
（3） （2） 成熟 后天 度。 环境
因素。
点击添加文本
（4） 学习。
添加文本
4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
点击添加文本
点击添加文本
点击添加文本
添加文本
4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
➢ （1）气质
添加文本
4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
➢ 态度是个人的内在结构，它由三种成分构成，即认知成分、情感成分和
意向成分（见图4—5）。
点击添加文本
➢
点击添加文本
点击添加文本
添加文本
4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
第4章旅游消费者情绪情感
第4章旅游消费者情绪情感
4.1情绪情感概述
v 4.1.1情绪情感的定义
v 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人 对客观事物是否符合自己需要的主观体验。
第4章旅游消费者情绪情感
v 【同步思考4-3】 v 问题：结合第3章有关背包客出行动机的知识，分
析背包旅游体验对他们情绪调节的作用。
第4章旅游消费者情绪情感
v △案例分析 v 入境游客的情绪体验对其忠诚度的影响 v 背景与情境：一项以西安回坊社区为调查地的研究有如下
发现:其一，入境游客的正面强烈情绪体验会导致他们重 游意愿的产生。西安回坊内生活群体主要以回族为主。回 族是我国城市化程度最高的民族之一。在城市界面下，回 族文化“融而不化，和而不同”的个性特征，“依寺而居 ，宗教践行和日常生活相互交融”的鲜活情境无时无刻不 弥漫于整个社区……其二，入境游客在回坊社区内的情绪 体验会直接导致他们的推荐意愿，即正面情绪体验导致正 面推荐意愿，负面情绪体验导致负面推荐意愿。
v 旅游目的地和旅游企业，在旅游者进行旅游体验的前、中 、后三个阶段，都应该想方设法激发旅游者积极的情绪体 验。
第4章旅游消费者情绪情感
v 【业务链接4-3】
v 如何激发旅游消费者积极的情绪情感？
v 从服务策略的角度来看，激发旅游消费者积极的情绪情感 ，主要有如下具体途径。
v （1）旅游从业人员做旅游者的一面“好镜子”。利用人 际交往中的“镜子”理论，让旅游者对他们自己更加满意 ，使旅游者获得更多的自豪感、满足感。由于旅游者总是 把旅游从业人员当作自己的一面镜子来看待，旅游从业人 员因此要做旅游者的一面“好镜子”。
旅游业的消费者行为分析
旅游业的消费者行为分析随着社会经济的不断发展，旅游业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择旅行作为放松身心、开阔眼界的方式。
然而，旅游业的消费者行为却受到了诸多因素的影响。
本文将对旅游业的消费者行为进行分析，探讨旅游者的选择动机、消费习惯以及对旅游产品的评价等方面。
首先，旅游者的选择动机在很大程度上影响了他们的消费行为。
有些人选择旅行是为了逃离繁忙的工作生活，寻找身心的放松和平静；而有些人则是出于对新鲜事物的好奇心，希望通过旅行来丰富自己的阅历。
还有一些人则是为了追求刺激和冒险，他们会选择一些极限运动或者探险旅行。
不同的选择动机使得旅游者在消费时有不同的偏好和需求，旅游业需要根据这些动机来提供相应的产品和服务。
其次，旅游者的消费习惯也是影响其消费行为的重要因素。
一些人在旅行中喜欢购买纪念品，以此纪念自己的旅行经历；而有些人则喜欢尝试当地的特色美食，将其作为旅行的一部分。
此外，一些人在旅行中会选择高档奢华的酒店和服务，而另一些人则更倾向于选择价格实惠的经济型住宿。
旅游者的消费习惯不仅受到个人经济状况的影响，也受到文化背景、教育程度等因素的影响。
另外，旅游者对旅游产品的评价也对其消费行为产生了重要影响。
旅游产品的质量、服务态度、价格等因素都会影响旅游者对产品的满意度和评价。
一些旅游者会通过互联网、社交媒体等渠道分享自己的旅游经历和评价，这对其他潜在的旅游者来说是一种重要的参考。
因此，旅游业需要通过提供高质量的产品和服务来满足旅游者的需求，从而提高他们的满意度和口碑。
此外，旅游业的发展也受到了一些外部因素的影响。
例如，经济状况的好坏、政治稳定性、自然环境的变化等都会对旅游业产生一定的影响。
当经济繁荣时，人们更有能力和意愿进行旅行消费；而在经济不景气时，人们可能会减少旅行开支。
政治稳定性也是旅游业发展的重要因素，不稳定的政治环境会影响人们对旅游目的地的选择。
此外，自然环境的变化，如气候变暖、自然灾害等，也会对旅游业产生一定的影响。
旅游者的态度与行为
• 6.态度的内隐性
• • 态度是一种内在的心理体验。 人们的态度很难靠直接的观察获得，只能通过外显的行 为加以推测。
• 7.态度的价值性
• • 态度的核心是价值。 这里的价值是指作为态度的对象，对人的需要所具有的 意义。实现价值大的，消费者就持积极的态度倾向；反之， 实现价值小或无价值的，则持消极的态度倾向。 • 人们对某个事物所具有的态度取决于该事物对他们的意 义的大小和个人的需要、性格、爱好等。 • 所以，同一事物对不同的人看来可能产生完全不同的态 度。
• 3.态度的差异性
• 态度也并非一成不变，当环境中的各种因素发生变化时， 态度也会随之改变。态度的形成受多种主客观因素的影响 和制约。 • 不仅不同的人对待同一事物可能持有完全不同的态度， 而且同一人在不同的时间和环境中，对同一事物也可能产 生截然不同的态度和感受。 • 态度的差异性对市场细分化具有重要的意义。
• 2.态度的复杂程度
• 是指消费者对于态度的对象所掌握的信息的情况，这 些情况包括信息量和信息的种类等等。 • 个体态度的复杂程度与所掌握的信息成正相关关系，即 人们掌握信息量越大、种类越多、内容越丰富，形成的 态度越复杂，从而越容易形成对某一对象的偏好。 • 态度越复杂就越难以改变，要改变这类态度需要改变态 度中的很多成分才行。
第一节.旅游者的态度
• 一、态度的概念和构成 二、态度的特性 三、态度的功能
• 一、态度的概念和构成
• （一）心理学关于态度的定义 • （二）态度的心理结构
• （一）心理学关于态度的定义
• 态度是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构的 和比较稳定的评价和行为倾向。 • 旅游态度是指旅游者针对某一特定的旅游活动对象，用 赞成或者不赞成的方式连续的表现出来的心理倾向。 • 旅游消费态度是指人们针对某一特定的旅游活动对象， 用赞成或者不赞成的方式连续的表现出来的旅游消费心理 倾向。 • 态度不同，会有不同的行为倾向。
第四节 旅游消费态度
（四）象征性社会行为理论
• 商品本身具有社会意义，因而购买行为成为一 种象征性的社会行为 • 消费者通过购买商品或服务来表达自身的某种 意向或心意。 • 为什么？ 1代表人的身份、地位（购买名牌） 2用来馈赠、交换，表达人际关系状况（今年过 节不收礼） 3表达消费者的情趣与追求（赶时髦）
第二节、旅游者的购买态度
二）、团体因素（群体）
• 社会由团体组成 • 团体的影响力取决于个人与团体的关系
三）、宣传因素
• 1、宣传者的威信：资力、地位、职业、 年龄、人格特征、外表仪态、及讲话时的 信心、态度等相互结合而形成的一种影响 力。 • 威信与效果成正比 • 但作用的时间不长久
2、宣传内容
• 是否实事求是、科学性强、合乎逻辑和 明了易懂，关系到被宣传者的接受程度
（五）态度系统特征因素
• 某些态度相互组合构成一个态度系统，作为主观的心理 因素影响着态度的形成和改变。 • 特征： 1、态度是幼小形成的。
2、态度发展ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ两个极端。
3、态度所涉及的关系较复杂。 4、态度在长时期内前后一贯，并形成相应的信念。
5、态度中的认知、情感、意向三个因素完全协调且稳定。
6、态度强烈地激励着行为并使主体获得较多的满足。 7、态度与价值观的联系较密切。
西夏王陵
黄河古渡
承 天 寺 塔
“世界沙都”—沙坡头
王维：大漠孤烟直，黄河落日圆
中国游牧民族的艺术画廊 ——贺兰山岩画
• 沙湖——鱼的世界、鸟的天堂、人的乐园 • 宁夏沙湖是全国35个王牌景点之一。宁夏沙湖 拥有万亩水域、五千亩沙丘、两千亩芦苇、千 亩荷池，盛产鱼类、鸟类
补充资料：当阳与关公文化
关公文化渊源流长，距今已有1700多年的历史。 自古以来，文能治国，武能安邦，因而在中国乃至全世 界华人圈内，文拜孔子、武拜关公已成为一种普遍现象。 一部120回的《三国演义》，其中有16回52次描写当 阳，诗词歌赋198首，竟有10首吟赞当阳。赵子龙大战 长坂坡，张翼德吼断坝陵桥，关云长麦城壮歌、显圣玉 泉山等故事，都发生在当阳。可以说，当阳无处不三国， 关公胜迹遍当阳。 • 关公是千古名人，享誉中外，当阳利用“关公”名 人效应，推动当阳经济的发展，相继开发了关公烟、关 公酒、关公鞭炮、关公豆腐以及关公刀、关公像、关公 护身符旅游纪念品等系列产品，有的已经成为当阳经济 的支柱产业，如关公牌香烟年销售额突破了2亿元。打 好关公牌、唱响关公戏，充分发挥“名人效应”，关公 已成为当阳的品牌和形象。
第四章个性、态度与旅游消费行为
三、个性的特征
1、个体的差异性
每个人所具备的先天素质、所处的社会条件以及社会交往都是不同的， 因此造成了个体独特的风格、独特的心理活动和独特的行为活动。
2、个体的稳定性
乐于和旅游从业人员打招呼，很乐观，总是笑声不断； 易激动，但情绪并不强烈；容易与人交上朋友，但友谊不 深刻；就连坐姿也常变换；购物时很快拿定主意，但改变 主意也快。
接待技巧
提供服务时，不仅要热情大方、办事迅速、说 话简捷、而且应尽可能主动交往，主动介绍活动 多样的娱乐场所和花样翻新的食普。
当他们购了物又要改变主意或要求退货时， 尽量做好解释工作。
3、一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意 别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达 自己的意见，内向而顺从。
4、你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气， 由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而浪费，东西都要吃 好的、用好的，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。
对照心理学家阿尔波特归纳出的、学界最为认可的 “心理机能成熟者”（即心理健康者）的6种特征， 现代人谁能不承认自己在某些方面需要获得心理咨 询的帮助？
统计数字确实也让人乐观不起来。根据WHO2001年的 统计资料，抑郁症目前已成为世界第四大疾患，以 目前的增长速度推算，到2020年，它可能成为仅次 于心脏病的人类第二大疾病。更严峻的是，患强迫 症、焦虑症、疑病症和恐惧症等心理疾病的人数几 乎每年都在和抑郁症争第一。
心理测试结果
请确定你所写出的答案是你内心真正的感受，这是你最后的机会来做出任何 的更改。现在请看以下的解说：
第4章--旅游消费个性与态度ppt课件
v不同气质类型的神经系统特性 前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有
强度(对刺激物产生兴奋强或弱)平衡性(兴奋 或抑制谁占优势)和灵活性(兴奋过程和抑制过 程的转换速度)
气质类型
胆汁质 多血质
神经系统的特性
强度
平衡性
灵活性
强
不平衡(兴
奋站优势)
强
平衡
灵活
黏液质
强
平衡
不灵活
抑郁质
弱
不平衡(抑 郁站优势)
人格定义：
人格(也称个性)是个人在适应环境的过程中所 表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个 人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用 下形成的。并具有很大的稳定性。
具体包括人的需要、动机、态度、兴趣、信念、 气质、潜能和价值观念等。
3
气质
一.气质的概念
气质是人的心理过程在强度、速度及其指向 性方面的动力特征的综合。 v1.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时 的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度。 v2.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢和 思维的灵活程度。 v3.心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性。
一般能力：记忆能力、表达能力、想象能力、 思维能力等。
特殊能力:运算能力、鉴别能力、组织能力等。
旅游工作人员的能力要求：观察能力、记忆能力、 调节情绪能力。
20
性格
性格ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是人对现实的态度和行为的一种心理特 征。它是人格中的稳定部分
性格主要通过后天的实践形成，是现实社会关 系在头脑中的反映。
性格有好坏之分：如见义勇为；自私自利。
态的人以权威和优越感为标志，是一个“照章办 事”的行为决策者。通常以居高临下的方式表现 出来。
第四章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
旅游消费心理学
旅游消费者的个性心理补充：关于个性个性，是一个人内部决定他对其环境独特适应的、心里系统的动力组织。
——阿尔波特个性是由多种心理现象构成的，这些心理现象有些是显而易见的，别人看得清楚，自己也觉察得很明显，如热情、健谈、直爽、脾气急躁等；有些非但别人看不清楚，就连自己也感到模模糊糊。
（一）个性的倾向性个体在形成个性的过程中，时时处处都表现出每个个体对外界事物的特有的动机、愿望、定势和亲合力，从而发展为各自的态度体系和内心环境，形成了个人对人、对事、对自己的独特的行为方式和个性倾向。
（二）个性的复杂性个性是由多种心理现象构成的，这些心理现象有些是显而易见的，别人看得清楚，自己也觉察得很明显，如热情、健谈、直爽、脾气急躁等；有些非但别人看不清楚，就连自己也感到模模糊糊。
（三）个性的独特性每个人的个性都具有自己的独特性，即使是同卵双生子甚至连体婴儿长大成人，也同样具有自己个性的独特性。
（四）个性的稳定性人的个性是逐渐形成的，一旦形成某种个性，包括它的组成部分，都具有相对的稳定性。
（五）个性的完整性如前所说，个性是个完整的统一体。
一个人的各种个性倾向、心理过程和个性心理特征都是在其标准比较一致的基础上有机地结合在一起的，决不是偶然性的随机凑合。
人是作为整体来认识世界并改造世界的。
（六）个性的积极性个性是个动力倾向系统的结构，不是被客观环境任意摆布的消极个体。
个性具有积极性、能动性，并统帅全部心理活动去改造客观世界和主观世界。
一、个性倾向性定义：指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，表明其对社会环境的态度和行为的积极特征。
基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。
其中，需要是个性积极性的源泉，信念是核心，世界观是最高调节器。
在旅游消费活动中，旅游消费者思想倾向的不同，是旅游消费者个人之间的主要差异。
补充：个性倾向性个性倾向性是指决定一个人的态度、行为和积极性的选择性的动力系统。
个性倾向性是人的个性结构中最活跃的因素，它是一个人进行活动的基本动力。
第四章 旅游消费者的个性与态度
二、生活方式与旅游行为
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、
爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、 社会态度等因素。美国运通公司对其旅 客的分类很典型，根据旅游者对旅游产 品的反应，可以将旅游者分为五种基本 类型：
第三节 个性结构与旅游决策
加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的 个性由三个部分组成，即儿童自我状态、 家长自我状态、成人自我状态。人的行 为是由人的这三个“自我状态”的组成 体或其中之一部分支配和控制的。
卡 特 尔
卡特尔的十六种人格因素特质： 卡特尔的十六种人格因素特质：
（A）乐群性， （B）聪慧性， （C）情绪稳定性， （E）好强性， （F）兴奋性， （G）有恒性， （H）敢为性， （I）敏感性， （L）怀疑性， （M）幻想性， （N）世故性， （O）忧虑性， （Q1）激进性， （Q2）独立性， （Q3）自律性， （Q4）紧张性。
胆汁型
多血型
黏液型
抑郁型
四种典型的气质类型
一、个性倾向与旅游行为
瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度 类型将人分成外倾型和内倾型两类。 美国心理学家普洛格将个性心理特 征分为心理中心型与他人中心型， 或安乐小康型与追新猎奇型
普洛格的个性心理模型
心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型 选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所， 选择日光浴和游乐场所，包括 相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备， 喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动， 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装， 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当 他人中心型 选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜 经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙 不一定要现代化的大型旅馆， 食，不一定要现代化的大型旅馆， 不喜欢专门吸引旅游者的商店 愿意会见和接触具有他们所不熟悉 的文化或外国文化的居民 旅游的安排只包括最基本的项目， 旅游的安排只包括最基本的项目， 留有较大的余地和灵活性
旅游消费者的性格特征阐释及营销应用
旅游消费者的性格特征阐释及营销应用一、旅游消费者性格概述在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者心理和性格购买特点，才是营销过程中的制胜之道，而构成消费者千差万别,各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。
人的性格特征是由人的消费行为表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的消费行为表现出来的。
因此，研究了解消费者的心理和性格特征，不仅可以了解他目前的消费倾向和购买行为，而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。
旅游者的个性消费心理特征，是旅游者在购买旅游产品中所产生的感觉，知觉，记忆，思维和意志的心理过程，体现了旅游者的一般心理特长和规律。
但在现实的购买活动中，每位旅游者的购买行为都不可能是完全相同的。
而旅游者的性格，气质，能力，兴趣等心理特征的差异，则是形成旅游者购买动机和购买行为差异的重要基础。
性格的情绪特征，按其活动的情况可分为以下四个方面：（一）强度特征：表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度；（二）稳定性特征：表现为一个人情绪的起伏和波动的程度；（三）持久性特征：表现为情绪对人的身体和生活活动所停留的持久程度；（四）主导性心境特征：是指不同的主导心境在一个人身上表现的稳定程度。
例如：有的人情绪外露，有的人则情绪内藏，不易被觉察；有的人易激动；有的人总是很冷静；有的人开朗，总处于愉快的心情中，有的人却多愁善感，整日闷闷不乐等等。
二、旅游消费者性格与消费者行为（一）外向性格的人消费行为和倾向外向型：外向型性格的人心理活动倾向于外部，注意外部效果，表现为开朗活泼，善于交际。
喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游，旅游过程中不愿把活动日程安排的太死，而是希望在旅游中常有意想不到的事情出现。
此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人消费行为的影响，乐于与周边人交流，能很快适应环境并融入其中，购买决策快速但多数过于草率，缺乏自我鉴别能力。
（二）内向性格的人消费行为和倾向内向型：内向型性格的人心理活动倾向于内部，注重内心体验，表现为沉静，迟缓，对环境适应较慢，不喜欢到陌生的地方去旅游，旅游过程中希望先将旅游程序安排妥当，按部就班的完成旅游活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
心理测试结果
请确定你所写出的答案是你内心真正的感受， 请确定你所写出的答案是你内心真正的感受，这是你最后的机会来做出任何 的更改。现在请看以下的解说： 的更改。现在请看以下的解说： 1.这将会解说你心目中许多重要事件的顺位 这将会解说你心目中许多重要事件的顺位： 1.这将会解说你心目中许多重要事件的顺位： A.牛--事业 B.老虎--自信 C.绵羊--爱情 D.马--家庭 E.猪--金钱 老虎-绵羊-A.牛--事业 B.老虎--自信 C.绵羊--爱情 D.马--家庭 E.猪--金钱 2. A.狗的形容词 A.狗的形容词 狗的形容词——自己本身的人格 自己本身的人格 B.猫的形容词 B.猫的形容词——伴侣的人格 伴侣的人格 猫的形容词 C.老鼠的形容词 老鼠的形容词——敌人的人格 C.老鼠的形容词 敌人的人格 D.咖啡的形容词 咖啡的形容词——对性的看法 D.咖啡的形容词 对性的看法 E.海的形容词 海的形容词——自己本身的人生的看法 E.海的形容词 自己本身的人生的看法 A.黄色 一位你永远不会忘记的人 黄色： 3. A.黄色：一位你永远不会忘记的人 B.橘红色 一位你永远可以把他当为真正朋友的人 橘红色： B.橘红色：一位你永远可以把他当为真正朋友的人 C.红色 一位你真正深爱的人 红色： C.红色：一位你真正深爱的人 D.白色 一位是你灵魂的双胞胎 白色： D.白色：一位是你灵魂的双胞胎 E.绿色 一位你终生难忘的人 绿色： E.绿色：一位你终生难忘的人
1.请将以下的5种动物，依你对它们喜爱的顺序排列： 1.请将以下的5种动物，依你对它们喜爱的顺序排列： 请将以下的 A.母牛 B.老虎 C.绵羊 D.马 E.猪 A.母牛 B.老虎 C.绵羊 D.马 E.猪 2.请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词： 2.请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词： 请在以下的每一名词之后写出一个你对它所感觉的形容词 A.狗 B.猫 C.老鼠 D.咖啡 E.海 A.狗 B.猫 C.老鼠 D.咖啡 E.海 3.请想一些人(这一些人必须认识你，并且对你来说是非常重要的人) 3.请想一些人(这一些人必须认识你，并且对你来说是非常重要的人)，请将这些人与以下 请想一些人 的颜色联想在一起(不要重复名称或颜色) 每一个人只能和一个颜色联想而已。 的颜色联想在一起(不要重复名称或颜色)，每一个人只能和一个颜色联想而已。 A.黄色 B.橘红色 C.红色 D.白色 E.绿色 A.黄色 B.橘红色 C.红色 D.白色 E.绿色
1. 先天遗传因素是个性形成和发展的基础 2. 社会因素是个性形成和发展的重要条件
（1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响
3. 社会实践是个性形成和发展的主要途径
第二节 个性特征与旅游行为
一、个性倾向与旅游行为
气质类型
典型特征 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。 活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变， 表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切， 浮躁，轻率。 沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作 迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠 柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自 我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤 僻。
二、生活方式与旅游行为
● ● ● ● ● 享乐型旅行者 梦想型旅行者 经济型旅行者 探险型旅行者 担心型旅行者
二、生活方式与旅游行为
根据不同旅游者在生活方式方面表现 出的开放程度，还可以把生活方式划 分为：封闭型、半开放半封闭型、
开放型
二、生活方式与旅游行为
1. 封闭型生活方式与旅游行为 2. 开放型生活方式与旅游行为 3. 半开放半封闭型生活方式与旅游 行为
思考与练习
1.什么是个性? 2.举例说明个性形成和发展的因素。 3.结合成熟旅游者的特征分析心理中心 型与他人中心型旅游者的行为特点。 4.选择一个旅游目的地，假定你是旅游 促销人员，你应该如何运用三个“自我” 的理论向旅游者和潜在的旅游者做旅游 促销宣传？
See you next time
一、个性的概念
个性又称人格，在心理学领域里用个性
表示个体的差异。心理学界对个性的概 念目前还没有一个公认的比较完满的定 义，我国旅游心理学界的很多学者倾向 于把个性界定为：个人在先天素质基础
上，在一定的社会环境中，通过一定的 社会实践活动，形成和发展起来比较稳 定的心理特征的综合。
二、影响个性形成和发展的因素
第三节 个性结构与旅游决策
加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的 个性由三个部分组成，即儿童自我状态、 家长自我状态、成人自我状态。人的行 为是由人的这三个“自我状态”的组成 体或其中之一部分支配和控制的。
卡 特 尔
卡特尔的十六种人格因素特质： 卡特尔的十六种人格因素特质：
（A）乐群性， （B）聪慧性， （C）情绪稳定性， （E）好强性， （F）兴奋性， （G）有恒性， （H）敢为性， （I）敏感性， （L）怀疑性， （M）幻想性， （N）世故性， （O）忧虑性， （Q1）激进性， （Q2）独立性， （Q3）自律性， （Q4）紧张性。
他人中心型旅游者往往成为 新旅游地的第一批拓荒者和 宣传者； 宣传者；而心理中心旅游者 往往是前者的追随者， 往往是前者的追随者，成为 新旅游目的地的后续游客。
二、生活方式与旅游行为
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、
爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、 社会态度等因素。美国运通公司对其旅 客的分类很典型，根据旅游者对旅游产 品的反应，可以将旅游者分为五种基本 类型：
Байду номын сангаас 一、自我状态的三副不同面孔
1. 感情用事的“儿童自我” 2. 自以为是的“家长自我” 3. 面对现实的“成人自我”
二、自我状态与旅游决策
人的个性中的三种自我状态相互独立、 相互制约、共同参与决策。这三个“自 我”分别用感情、权威、理智来支配人 的行为，它们是人们内心世界中的三个 不同的“行为决策者”。
第六章 旅游消费者的个性与态度
主要内容
1 2 3 4 5 个性特征与旅游行为 性格与旅游行为 能力与旅游行为 游客的个性结构与旅游行为
心理测验：直面你的人格
请依照顺序来回答本问卷，一共只有3个问题，请准备笔和纸来写下你的答案， 请依照顺序来回答本问卷，一共只有3个问题，请准备笔和纸来写下你的答案， 在问卷的最后你将能解读你的人格。 在问卷的最后你将能解读你的人格。
二、自我状态与旅游决策
旅游工作者了解个性结构中的三个 “自我”是十分必要的。从旅游促销 的角度讲，旅游促销广告宣传表面上 是针对旅游者或潜在旅游者个人，但 实际上应该针对人的三种自我状态同 时做工作。要想让人们去旅游，就要 使旅游者或潜在旅游者内心中的
“儿童自我”动心，“家长自我” 放心，“成人自我”省心。
本章学习要点 个性的概念 影响个性形成和发展的因素 个性倾向与旅游行为 自我状态的三副不同面孔 自我状态与旅游决策
第一节 个性概述
有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的 有这样一个小故事： 三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春 三个得意门生都是事业有成， 风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做 风得意，一个在商场上捷报频传， 学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有 学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。 人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息? 人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息? 老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三 老教授说：现在还看不出来。 个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧 个层次，最低层次是技巧的较量， 的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层 的较量，他们现在正处于这一层次， 次的较量则是人格的较量。 次的较量则是人格的较量。 人格的较量
胆汁型
多血型
黏液型
抑郁型
四种典型的气质类型
一、个性倾向与旅游行为
瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度 类型将人分成外倾型和内倾型两类。 美国心理学家普洛格将个性心理特 征分为心理中心型与他人中心型， 或安乐小康型与追新猎奇型
普洛格的个性心理模型
心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型 选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所， 选择日光浴和游乐场所，包括 相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备， 喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动， 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装， 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当 他人中心型 选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜 经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙 不一定要现代化的大型旅馆， 食，不一定要现代化的大型旅馆， 不喜欢专门吸引旅游者的商店 愿意会见和接触具有他们所不熟悉 的文化或外国文化的居民 旅游的安排只包括最基本的项目， 旅游的安排只包括最基本的项目， 留有较大的余地和灵活性