制定决策：管理者工作本质
第六章制定决策：管理者工作的本质
□选择题
1．在两个或更多的方案中做出选择的是（）
a.问题
b.目标
c.决策
d.挑战
2．在两个或更多方案中做出选择是指（）
a.明确决策标准
b.分析被择方案
c.识别决策问题
d.为决策标准分配权重
3．现状与希望之间的差异是（）
a.问题
b.目标
c.决策
d.挑战
4．如果管理者理解问题的特征，他们就能更好地识别问题。问题的特征是（）
a.现状与现实状态之间的差异
b.制定或执行决策存在压力
c.有足够的资源用来执行必要的决策
d.以上各项
5．以下哪一项不是决策制定的八个步骤之一？（）
a.识别决策问题
b.使个人利益最大化
c.选择被选方案
d.为决策标准分配权重
6．如果管理者决定成本、速度、和扩张的能力是预期决定购买一台新影印机相关的标准。那么该管理者处于决策制定的（）阶段。
a.为决策标准分配权重
b.分析备择方案
c.开发被择方案
d.选择被择方案
7. 拉里和乔伊斯共同商量解决问题的方法。二人将各自的观点列出来，不考虑可行性和可操作性，他
们处于决策制定过程的（）阶段。
a.开发被择方案
b.分析被择方案
c.确认决策标准
d.选择被择方案
8．确认被择方案后，决策制定者的下一步措施是（）
a.为决策标准分配权重
b.确认决策标准
c.严格分析被择方案
d.选择被择方案
9．在决策制定过程中，实施被择方案的一个关键步骤是（）
a.重新评估环境的变化
b.为决策标准分配权重
c.确认与潜在被择方案相关的风险
d.使管理者的利益最大化
10．决策制定过程的控制机制是（）
a.开发被择方案
b.处于实施阶段
c.评估决策结果
d.设定决策标准权重
11．在完美理性下，决策制定（）
a.利用简单模型建立评估和评级标准
b.是从实现组织最大经济利益的角度出发的
c.要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方案
d.以上各项
12．有限理性是（）
a.将决策传达给有关的人员，并获得他们对实施结果的承诺
b.为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点
c.为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为
d.明确告诉管理者什么该做及什么不该做
13．当一项决策被认为是“足够好”但不是最佳决策时，结果是（）
a.有限理性
b.否认决策过程中利用直觉
c.程序化决策
d.令人满意的
14．塔米正在考虑由其上司做出的一项营销决策，她仍然支持被认为效果最弱的哪一项决策。她的表现是（）
a.有限理性
b.监督信息的共享
c.承诺升级
d.直觉决策
15．在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是（）
a.理性决策制定
b.承诺升级
c.有限理性
d.直觉决策制定
16．重复例行的决策是（）
a.非程序化决策
b.程序化决策
c.结构不良问题
d.结构良好问题
17．政策、程序和规则帮助管理者处理（）
a. 结构问题
b. 满意的决策
c. 有限理性
d. 非程序化决策
18．以下哪一项能说明生产性公司的快餐休息时间的程序？
a. 每一生产工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息时间
b. 不能带食物进入工作间，只能在休息时用餐
c. 员工从上午10点开始休息，每条生产线的休息时间是15分钟，休息完毕报告一次，四条生产
线依次进行
d. 以上各项
19. 一位服装零售店的管理者发现一些品牌的服装是非法进入美国的，这一案例是属于（）
a. 结构良好问题
b. 满意的决策
c. 结构不良问题
d. 程序化决策
20. 简能在两小时之内完成生产线中锯器的检修工作，贾斯廷则需要五个小时。假设两个工人都在，管
理者会选择简检修设备。这是在（）条件下作出的选择。
a. 确定性
b. 风险性
c. 不确定性
d. 承诺升级
21. 管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。这是在（）
条件下作出的决策。
a. 确定性
b. 风险性
c. 不确定性
d. 承诺升级
22. 如果管理者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果，那么他具有（）决策
制定风格。
a. 命令型
b. 分析型
c. 概念型
d. 行为型
23. 如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前想得到更多的信息和考察更多的选择，那么这
一管理者（）决策制定风格。
a. 命令型
b. 分析型
c. 概念型
d. 行为型
24. 具有行为型风格的决策制定者（）。
a. 具有较低的模糊承受能力，在决策制定中注重理性和效率
b. 希望获得信息，具有模糊承受能力，是谨慎的决策者
c. 具有广阔的视野，能考察较多的备择方案，关注长期结果
d. 与他人融洽相处，关注他人成就，常通过会议进行沟通，并尽量避免冲突
25. 管理者用来简化决策制定的经验法则是（）
a. 启发式的
b. 政策上的
c. 程序上的
d. 战略上的
□判断题
1．T F 问题是现状与希望状态之间的差异。
2．T F 决策制定只有八个步骤，首先是开发备择方案。
3．T F 问题必须向管理者施加某种压力以促使其决策。
4．T F 决策标准是决策制定者用以简化决策过程的经验法则。
5．T F 实施包含了将决策长传达给有关人员，并获得他们对决策的承诺。
6．T F 评估决策的效果可能会使管理者回到决策制定的早期阶段。
7．T F 理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的。
8．T F 理性决策制定假设标准和偏好可以依据重要性评级。
9．T F 有限理性接受“足够好”的解决方案。
10．T F 由于管理者不可能分析所有备择方案的全部信息，因此他们只有制定满意的而不是目标最大化的决策。
11．T F 刘易斯总是修车，因为他不想承认女朋友告诉他不要买车的说法是正确的，刘易斯犯了有限理性的错误。
12．T F 决策制定过程中的直觉通常会降低决策的质量。
13．T F 贝蒂有很多年的经验，有时会依据自己的感觉进行决策。她采用的是直觉制定决策的方法。
14．T F 大部分管理者认为决策的制定在很大程度上依靠直觉，他们运用理性的方法只是为了证明他们所制定的是正确的决策。
15．T F 结构良好问题通常由非程序化决策解决。
16．T F 规则是决策制定的指南。
17．T F 非程序化决策具有唯一性和不可重复性。
18．T F 结构不良问题是一目了然的、熟悉的。
19．T F 当决策制定者知道备择方案发生的可能性时，他是在不确定条件下作出决策的。
20．T F 不能确定决策的结果以及不能合理估计其可能性是不确定条件的情形。
21．T F 决策制定者的心理导向影响决策的不确定性水平。
22．T F 在决策制定的行为型风格下，决策被他人所接受是很重要的。
23．T F 概念型风格的决策制定是以较高的模糊承受力和理性思维方式为特征的。
24．T F 行为型风格的决策制定者与他人相处融洽。
25．T F 具有广阔的视野、能考察较多的备择方案、关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风格。
□配对题
a. 确定性 f. 实施 k. 有限理性
b. 不确定性 g. 命令型风格 l.政策
c. 行为性风格 h. 非程序化决策 m.程序
d. 决策 i. 理性决策制定 n. 满意
e. 风险性 j. 问题 o. 规则
＿＿1. 事情的现状与理想状态之间的差异。
＿＿2.将决策传达给有关人员，并获得他们对决策的承诺的过程。
＿＿3.管理者制定的决策前后一致，追求特定条件下的价值最大化。
＿＿4.决策制定者能够估计出每种确定结果的可能性的条件。
＿＿5.对于“足够好”的解决方案的接受
＿＿6.注重时间价值，具有较低的模糊承受力，通过少量的信息作出决策的决策风格。
＿＿7.相互关联的一系列顺序的步骤，管理者可以利用这些步骤对结构良好问题作出响应。
＿＿8.针对结构不良问题作出决策，通常具有唯一性和不可重复性。
＿＿9.为制定决策而建立变量的指南。
＿＿10.为抓住问题本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为。
＿＿11.管理者在所有结果已知的前提下制定准确的决策的情况。
＿＿12.一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。
＿＿13.决策制定者既不能确定决策的结果又无法作出合理估计的情况。
＿＿14.与他人融洽相处，接受他人意见，避免冲突的决策风格。
＿＿15.在两个或多个备择方案中作出选择的过程。
□思考题解答
1.为什么决策通常被描述为管理者工作的实质？
［解答提示］如图表6—5所示，在管理的四大职能中都要作决策。管理者在计划、组织、领导和控制方面所做的任何事情几乎都包含了决策的制定。决策在管理中的普遍性解释了为什么管理中通常被称作决策制定者。
2.组织文化会对管理者制定决策的方式产生什么影响？
［解答提示］一个组织的文化可能影响决策者如何做决策，这种影响方式是通过强调风险的承担强度和决策效力的重要性来实现的。例如，如果组织文化鼓励强化地位和身份的决策，那么管理者很可能制定这种类型的决策。
3．我们所有的人在制定决策时都会带有某种程度的偏见，管理者会带有什么类型的偏见？带有偏见的情况会造成什么缺陷？有倾向性是否也有某些优点？试做说明。上述情况对管理决策意味着什么？
［解答提示］你应该思考你曾经遇到过的偏见或者你认为你自己所特有的偏见。例如，晕轮效应、文化偏见和年龄偏见等。偏见的缺陷表现为它们对行为的限制作用。但是，如果管理者能够意识到那些潜在的偏见，那么他可以因势利导使其成为一种优势。明智的管理者可以发现他人的偏见，并从理解的角度进行回应。管理者应该意识到这种偏见可能影响决策制定者对各种选择的鉴别和评估，并最终影响决策结果。
4. 你以为自己的思维方式是系统性的还是直觉的？这两种情况对决策制定意味着什么？这两种情况对选择
雇主又意味着什么?
［解答提示］学生对于这个问题的回答呈现多样化。系统性的思考者是那些在搜寻和处理信息时更具有逻辑性和理性的人。直觉性的思考者在搜寻和处理信息时可能更依靠直觉和过去的经验。这种决策制定的分类展现了我们思考和处理信息的方式，这些信息影响着我们制定决策的倾向。
5. 有一种说法，当管理者越来越经常地使用电脑和软件工具时，他们将能够制定更理性的决策，你是否同
意这种说法？为什么?
［解答提示］尽管电脑和软件工具可以让管理者更容易收集信息并进行分析，但是使用电脑和软件工具不一定使管理者变得更加理性。理性假设（见图表6-6）使我们意识到，就算把电脑纳入决策过程中，管理者的决策也仍然不可能是完全理性的。
6.管理者如何融合今天制定有效政策的指导方针与决策制定的理性及有限理性模式？他们能融合在一
起吗？为什么？
［解答提示］当今世界决策的制定需要寻求一种平衡，在现今的商业条件下（比如较强的时间压力、较高程度的风险和不确定性），管理者必须采用合理的决策制定方法。比如掌握正确的退出时机并不是与理性及有限理性一致的。
7. 错误决策和糟糕决策之间有差异吗?为什么优秀的管理者有时候也会制定错误的决策或者糟糕的决策？管理者如何改进他们的决策制定技能？
［解答提示］当今的商业环境中诸多因素如时间的压力、不完整的信息以及高度不确定性等可能导致无效的决策制定。管理者可以通过注重有效决策制定过程来改进其决策制定技能。有效决策制定过程包括六个特点：聚焦于重要事务；具有逻辑型和连贯性；结合主观和客观想法进行分析；具备解决特殊困境所必须的大量信息；促进相关信息和观点的搜集；保持灵活性。
□案例应用讨论问题解答
1.你认为良好的决策制定过程是如何促进NASCAR的成功的？
［解答提示］从老弗朗斯先生1948年创立NASCAR到现在他的孙子布赖恩担任公司董事长兼首席执行官，管理层所做的决定都是经过慎重考虑的。作为公司的最高层管理者，布赖恩·弗朗斯采用决策制定步骤，在不断变化的环境中保持优势，造就了NASCAR的显著的增长和成功。
在识别决策问题方面，布赖恩从多种渠道收集资料，保留采取行动所需要的资源。由于NASCAR是私人控股的公司，其股东的数目远小于上市公司，但布赖恩在制定公司决策时，仍清楚地考虑到公司所有利益相关群体的利益。
2布赖恩作出的进入新市场的决定是一个重大的决策。他如何运用决策制定过程来帮助他制定这个决策？
［解答提示］显然，布赖恩在制定扩大目标市场的决策时，采用了决策制定过程的八个步骤。他面临着两方面的问题：保持现有的忠实于公司的车迷，同时，建设多样化的客户群。在识别决策问题后，布莱恩必须应用符合公司的理念和目标的决策标准。一旦备择方案被选定并执行，必须通过客户的反馈贯彻和监督。NASCAR历史上许多的成功都得益于管理层对于忠诚客户的回应。可以预见，公司的领导层在现在和将来的决策中都将积极寻求客户的反馈。
3.当布赖恩制定关于公司未来的决策时，你认为对他而言最重要的标准是什么？
【解答提示】这些最重要的标志将包括保持企业的生存能力；保持ＮＡＳＣＡＲ的品牌忠诚度；确保负责任的企业行为，包括赛车和车手的安全；保持高品质的产品和服务；忠于公司的创始理念。
４．你能说出ＮＡＳＣＡＲ环境的特征吗，是确定性、风险性还是不确定性？解释一下你的选择。
【解答提示】ＮＡＳＣＡＲ的环境同时具备以上三种特征。公司血药适应时代、人口不断变化，并且要负有社会责任，这种重要性体现了确定性的情况。布赖恩考虑的变革在吸引新市场的同时可能会削弱现有客户群以及支持ＮＡＳＣＡＲ的赞助商和广告客户，这可以看作风险因素。组织未来的外部环境中存在这不能控制的因素，如国家经济、政府法规和娱乐行业的竞争等，因此ＮＡＳＣＡＲ必须在不确定性条件下作出决定。
５．布赖恩能够从高度可靠性组织的概念中学到些什么，以有助于他更好地制定决策？
【解答提示】布赖恩学到了几个高可靠性组织的重要概念。当他为适应时代的不断变化而管理NASCAR 时，他的领导是主动性的，并没有被成功冲昏头脑。他保持着对潜在问题的警惕并且迅速反应，在早期阻止问题的发生。他意识到公司经营环境在不断变化，具有复杂性，并且不断进行研究，开放地考虑各种选择。ＮＡＳＣＡＲ的领导层有预期，也预计其限性，高层管理者根据行动进行思考，在慎重考虑决策过程步骤后制定决策。
区分民主决策和民主监督
如何区分民主决策和民主监督 对于民主决策和民主监督的区别很多同学存在模糊认识，容易把二者的方式混淆。现把几种区分方法总结如下： 一、简单的通俗的说法： （1）如果说让你发表意见，比如让你投票，最后票多的就选这个了，这叫民主决策。它是指做出某个决定时要广泛征求意见。 （2）如果让你发表意见，比如让你投票，说这个事好还是坏，那么就是监督。也就是说决定做后，执行得好与坏或者有什么问题没有。 例题1：近年来，一项新的“判后答疑”制度在十余个省市亮相，成为定纷争、当事人服判息诉的有效措施。在这种场合，群众行使的政治权利是() 申诉受理处。 当事人：“原审法官怎么也在？” 工作人员：“他就是专门为“判后答疑”而来。” 当事人：“那您说说当初为什么这么判？” 注：因漫画无法显示，就只能写文字说明了。 A．民主选举权利B．民主监督权利C．民主行政权利D．行政申诉权利 [答案] B [解析]“判后答疑”即判决后回答当事人质询，这是尊重公民监督权的表现。 例题2：近日，山西长治市印制、发放96万张特殊的“名片”，名片上印有市委书记和市长的电话。群众如发现身边、单位周围存在影响全市安全生产和社会稳定的问题及隐患，可直接拨打电话举报反映，也可编发短信。这一举措有利于我国公民直接参与：（） A．民主管理B．民主决策C．民主监督D．民主选举 [答案] C [解析] 群众如发现身边、单位周围存在影响全市安全生产和社会稳定的问题及隐患，可直接拨打电话举报反映，也可编发短信。即发现国家机关和国家工作人员没有切实履行自己的职责，没有做好应该做的工作时，进行就揭发和举报。 二、总结小口诀 （1）民主决策的方式：社情民意反映制度 专家咨询制度 社会公示制度 社会听证制度 可以概括为“三社一专” （2）民主监督的方式：信访举报制度 人大代表联系群众制度 舆论监督制度 新形式、新方法：监督听证会民主评议会网上评议政府可以概括为“监督信誉（舆）人民网” 例题1. (09江苏卷14)某市民发现，当地有关行政部门的个别工作人员没有切实履行食品安全监管职责，于是打电话给该部门反映问题并提出建议。该市民行使监督权的方式是（）A．社情民意反映制度B．社会公示制度C．社会听证制度D．信访举报制度 [答案] D [解析] 根据口诀排除民主决策的方式“三社一专”就只能选D了。 例题2．2008年十一届全国人大一次会议召开期间，人民网开展了“我有问题问总理”的网
做好自己的本职工作
如何做好自己的本职工作
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如何在三基工作中做好自己的本职工作 所谓三基工作，是青海省委十二届六次全会全面部署了加强“基层组织、基础工作、基本能力”建设工作，这是省委从提升执政水平、实现战略任务的全局出发实施的一项重大决策，也是当前全省上下重要的政治任务。机关效能建设是“三基”建设的应有之义。要切实增强机关效能建设的自觉性和主动性，把思想认识统一到省委省政府的决策部署上来，认真落实《关于在省直机关开展效能建设的意见》，把省直机关效能建设抓紧抓实抓好。个人理解就是自己负责的工作，自己行使能力范围的工作。换句话说，就是在相应的阶段，做自己能做的事情，做自己应该做的事情。做好本职工作是对自己工作能力的肯定，是对自己最好的证明。那么，如何做好自己的本职工作呢?下面结合自己工作，谈下自己的心得体会。 首先，要有明确的工作目标。我们在做任何事情的时候， 必须有明确的目标，目标就是努力的依据，也是对自己的鞭策。作为一名硕士研究生，达到毕业要求是自己首要应该做的事情。为了实现这个目标就必须确定自己的研究领域。 首先将目标进行了分解，逐一分级实现。第一步是要学习掌握文化理论；第二步是找到并掌握文化理论的量化方法；第三步是将文化理论应用于工作管理当中。这使我明白了一个道理：不管是自己选的方向还是老师给定的方向一定要对自
己有信心。根据自己的兴趣去选题，发现搞起来也蛮难的，根据任务的安排来定题，发现搞起来也没有那么难，遇到困难，办法总会有的，坚定不移的走下去终究会见彩虹。正是因为有目标我们才会将一个个难题解决，将一个硕大的目标分解，一步步地去实现。 其次，要有认真的工作态度。我认为一个人有多大成就取决于他在面对工作时的态度。以一种热心的态度去面对工作，更多想事情积极的一面，能够有更好的干劲。记得在研究生一年级的时候，写一篇文章是我最大的目标，但是在实现这一目标的过程中遇到了很多困难，原因是总有许多其他琐碎的事情来干扰自己实现这一目标，叫我不能专注于一件事情。当时个人的情绪很不好，对自己的工作有很多意见，甚至不满。最后导致的结果就是乱抓一气，竹篮打水一场空。升入研究生二年级，自己对过去一年进行了总结，真正明白了一个道理：只有从锁事做起，才能一步步锻炼你的能力，无论做什么，只要认真，你一定能有和别人不一样的体会，有意外收获。所以，对待每一件小事，我们都要认真努力去做，只有认真的工作态度才能很好的完成各种各样的事情。人总会在同时间遇到很多需要处理的事情，只有以热情积极的心态去面对，多想想事情积极的一面，并且对事情进行轻重、主次、缓急归类，所有扑面而来的问题或矛盾终将完美解决。现在，自己面临许多事情，如考博、做毕业论文、做
压力和压力管理策略
第一讲了解压力和压力管理策略 一、什么是压力 （一）压力的定义 【案例】 小张的上司通知小张公司总部的HR副总裁要在下周到中国区视察人员发展情况。作为培训经理，小张被要求在HR副总裁到达后，向对方汇报中国区的人员培训和领导力发展规划，及已经达到的业绩。对方将会据此进行评估，如果评估不合格，则整个中国区的HR业绩将受到影响。小张在接到这个任务后，感到这几天饭吃不香，觉也睡不好。 压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力的大小，既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。 （二）压力表现症状 图1-1 压力表现症状图 压力的产生会在个体身体、情绪和行动上出现了一系列的压力征兆： 1．在身体上，个体会进一步去面对并克服所面临的障碍，或干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉。 短期生理征兆：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结。 长期生理征兆：心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞。 2．个体在面对压力时，其在心理上或情绪上表现出来的差异是显著的，这与个人对情境的认知评价密切相关。 与压力战斗所引起的心理征兆：消极、厌倦、不满、生气。
逃避压力所形成的心理征兆：冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失。 3．在行为上，压力是指人们身处在一个工作困境过程中所表现出来的思考与感受。 压力过大时会发生：体重变化、抽烟频率增加、饮用咖啡、饮用酒精以及使用迷幻药、缺勤、旷工、离职、恐慌型的行为以及做出错误的判断。 （三）压力曲线图 图1-2 压力曲线图 正如图1-2所示，在现实生活中，当我们感觉舒适或者是乏味的时候往往是压力比较低的时候，而感觉兴奋或是遇到挫折的时候往往是压力比较大的时候。 二、压力事件和压力来源 我们经常遇到的“压力炸弹”分为大型炸弹和小型炸弹两种。如图1-3，大型炸弹包括失业、提拔、离婚、结婚、生子、搬家、怀孕、生大病、家庭成员死亡等等；小型炸弹包括挨批评、小摩擦、不顺心、冲突、加班、小病、疲劳等等。
管理的概念包括以下四个方面的含义
管理的概念包括以下四个方面的含义 1.管理的目的是为了实现预期目标 2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新 3.管理的本质是协调 4.管理的主体是管理者 管理的两重性是自然属性和社会属性 管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。 按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员 按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员 管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性 管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。 泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为"科学管理之父"。 亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为"管理过程理论之父"。 马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。 人际关系学说的代表人物是梅奥。 决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。 计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。 计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性 计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H. 所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 决策的具体内容： 1.决策要有明确的目标。 2.决策要有两个或两个以上的可行方案。 3.决策要做分析评价。 4.决策要进行优选。 5.决策要进行实施的。 决策的作用 1.决策是管理的基础和核心。 2.决策是管理者的首要工作和基本职能。 3.决策在管理中起着决定性的作用。 战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。 网络图的编绘规则 1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。 2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。 3.网络图中不能出现循环闭合路线。 4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。 5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。 6.尽量采用平行作业和交叉作业。 所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。 组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。
民主决策
编号： 5 第二课第二框民主决策：作出最佳选择 编写人：马亚春审核人：田贵生审批人：宋德宝 班组姓名：组评：师评： 【学习目标】 1、熟记民主决策的途径和意义（可利用默写的方式进行目标回归）；理解并正确区分几种决策方式（通过重点突破及课堂实练完成）； 2、通过实例分析提高民主决策的能力，增强民主参与的意识和责任感（通过阅读文本上的情景分析完成）。 【文本梳理】根据学习目标浏览文本，初步构建知识框架（学法指导：1、只需梳理主干知识，并体现出主干知识各自的地位及内在逻辑关系；2、对课本上的观点进行归纳总结，最好不要不加选择地乱抄课本。） 【重难点突破】根据设置题目，深入阅读文本相关知识，并将重点基础知识默记。
★★★归纳总结——抓关键词区分四种方式 社情民意反映制度———电话、信函、网络、新闻媒体、发言等建言献策 专家咨询制度———专家、学者座谈 社会公示制度———公示 社会听证制度———听证会 2、我国公民参与民主决策的重大意义？ 【易错易混知识点拨】 判断以下说法是否正确： 1、在我国公民可以直接参与民主决策，也可以直接行使国家权力。 2、民主决策就是由公民来作决策。 3、做决策是少数精英的事情，让公民参与决策过程，只会干扰决策的形成。 4、公民写信向有关部门反映情况、提意见都是公民通过社情民意反映制度直接参与民主决 策。 【深化提升】整理荟萃本
效果检测 1.“两会”召开前，多名农民工建议全国人大代表向两会提交一份关于农民工医疗、养老等问题的提案。农民工的行为是（） A.依法直接参与民主决策 B.依法间接参与民主决策 C.依法直接参与民主管理 D.依法间接参与民主管理 2.随着我国民主形式的日益发展，公民将有更多的机会直接参与决策的过程，对决策的形成发挥更加积极的作用。下列选项属于我国参与民主决策的基本方式有（） ①社情民意反映制度②专家咨询制度③重大事项社会公示制度④社会听证制度 A.①②③ B.①②③④ C.①②④ D.②③④ 3．随着我国民主形式的日益丰富和发展，公民将有更多机会直接参与决策的过程，对决策的形成发挥更加积极的作用。下列属于公民参与民主决策过程的有（） ①在微博上发表对当地环境污染的看法②拨打市长热线电话，举报自来水公司故意停水现象③运用自己专业知识向市政府陈述规划意见④要求政府决策必须符合自己的利益 A．①②③④ B. ①②③ C. ①②④ D. ③④ 4．在某市开展的“我为创建文明城市献一计”活动中，广大市民纷纷建言献策。不到半年时间，市政府就收到400多条建议。很多合理的建议被政府采纳。这项活动（） ①是公民通过社情民意反映制度参与民主决策②说明信息是决策的基础，民意是正确决策最重要的信息资源③反映了拓宽民意反映渠道是决策机关进行科学决策的重要前提 ④反映了决策机关了解社情民意的过程，也是公民积极参与决策形成的过程 A.①②③ B.②③④ C.①②③④ D.①②④ 5. 实施重大事项社会公示制度的依据是，公民有对涉及公众利益决策的（） A．知情权B．决策权C．监督权D．表决权 6.从上世纪二十年代起，我国几代科研人员不断对长江三峡进行长期研究，对修建三峡的可行性进行充分论证。这属于民主决策方式中的（） Ａ、社情民意反映制度Ｂ、专家咨询制度Ｃ、重大事项社会公示制度Ｄ、社会听证制度 7.近年各地举行的价格听证会往往“逢听必涨”，一份民意报告显示，听证制度在我国刚刚起步，其价值在人们心目中开始滑落，听证会已是流于形式的摆设。“听证会，听而不证”主要违背了（） Ａ、听证于民、决策利民的目的Ｂ、决策科学化的目的 Ｃ、公民是决策者的宗旨Ｄ、提高决策的公众参与度原则 8．让人民群众与领导通过“市民论坛”方式进行面对面的交流，有利于（） ①人民群众参与国家政治生活②人民群众民主意识的增强 ③政府决策更加科学④人民群众直接行使国家权力 A. ①③④B．①②③ C.①③D．①②④ 9.近年来，国内网站纷纷开设“两会直通车”“网上大会堂”等论坛，网民热论国事。这表明（） ①网络有利于政府了解社情民意，促进决策科学化和民主化②政府应认真对待和采纳网民提出的所有意见和建议③网络拓宽了民意反映渠道，是公民参与政治生活的重要平台④依法行使表达权是公民参与国家管理的基础和标志 A. ①② B. ②③ C. ①③ D.③④ 10.我国公民享有广泛的政治权利和自由，其中监督权是一项重要的政治权利，公民有权对
端正职业态度 踏实做好本职工作
端正职业态度踏实做好本职工作 各位同仁： 大家晚上好！ 我是解决方案部的张火炬。 通过对公司企业文化手册的学习，有了些许的体会，今天，我想谈谈我对如何做好本职工作的看法。我演讲的题目叫做： 端正职业态度踏实做好本职工作 有人可能会提出质疑，我们公司的核心为价值观不是“诚实守信勇于负责勤奋进取精诚合作”吗，我们号召的不是团结吗？我想说，这并不矛盾。 一、何为本职工作 在许多的场合，你常常会听到一句话：“我努力干好本职工作。”这也是工作中常说起的一句话。可是，什么是本职工作呢？ 孔圣人说：不在其位，不谋其政！ 术业有专攻，每个岗位都有其对应的岗位职责，在公司内部，更司其职，但又相互交集。上道工序为下道工序负责，环环相扣！ 何为本职工作呢？顾名思义，本职工作就是本人担任的职务或自己从事的职业工作，如何做好本职工作，并不是说说而已，正如著名培训师李强所说：“当你拥有第一份工作的时候，你正在体现你生命的价值，当你做好一份工作的时候，你正在使你的生命升值，只有懂得工作是为自己的人，才真正能懂得工作是多么快乐，生命是多么有
意义。” 因此，我认为，不论你是一个管理者，还是普通的职员，首先要知道自己的本职工作，热爱本职、端正工作态度，在工作岗位上寻找乐趣，从而体现自己的生命价值。 1、在公司内部，认真履行你的岗位职责 ●对自己定位要准确； ●明确自己的工作职责； ●尽心、尽力、尽职、尽责； 2、对外，你代表公司形象 ●在面对客户时，你不只是销售经理、售前支持、项目经理、售 服人员，你代表的是四创。举个例子，我作为售前支持人员， 在客户现场时，客户向我提出软件问题，我不能说，我不会 处理，这是售后服务人员的事，你找我们的技术服务部。而 是应该把客户的事当成自己的事，进行协调跟踪处理，直至 事情处理好。 ●只要你在四创工作，四创的事就是你的事。有些人可能会在出 现问题时，在客户面前抱怨这是售前人员没做好，这是测试 人员没测试好等等。俗话说：“不往自己喝水的井里吐痰！”， 你在客户面前代表的是四创，你的形象就是四创的脸面！ 二、端正职业态度 态度决定一切！ 一个人的态度决定了他的行为举止；
立足于平凡,做好自己的本职工作
尊敬的各位领导，大家下午好，我演讲的题目是《立足于平凡，做好自己的本职工作》 首先我想和大家分享两则小故事。 第一个故事：有一位年轻人，他取得博士学位后，与一位能力相当的同学一起来到一家跨国公司上班，当时他的薪水是月薪一万元，而他的同学是一万五千元。这实在不公平，他总是为这五千耿耿于怀，工作的时候漫不经心，小错误常常发生，工作效率低，他觉得少赚5000元就要少干5000元的事。这位年轻人只为薪水工作，让学习机会与晋升空间远离自己而去，各种各样的坏习惯油然而生，为自己以后的成长设置了障碍。 第二个故事：一位本领高超的木匠，因为年事已高就要退休了。他告诉他的老板：他想离开建筑业，然后和妻子儿女享受一下轻松自在的生活。老板实在是有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前再盖一栋具有个人品位的房子来。木匠欣然答应了，不过令人遗憾的是，这一次他并没有很用心。他草草地用劣质的材料就把这间屋子盖好了。房子落成时，老板来了，看了看，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：“这就是你的房子了，是我送给你的一个礼物！”木匠实在是太惊讶了！当然也非常后悔。因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的木材，用最精致的工艺来把它盖好。这两个故事无非是告诉人们，那些为钱而工作、为老板而工作的想法是错误的，是不可取的。其实我们每个人正在做的工作，归根结底都是在准备为自己建造一间房子。如果我们不肯努力地去做，那么我们
只能住进自己为自己建造的最后的也是最粗糙的“房子”里。 工作着是美丽的，奉献着是快乐的。工作的美丽并不在于获得了多少报酬，而在于体现了自己的人生价值；奉献的快乐并不在于吃了多少亏，而在于用自己的智慧和汗水为人类、为社会做出了贡献。保尔说过：人最宝贵的是生命。生命对每个人来说只有一次。人的一生应当这样度过，回首往事，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧。 平凡孕育伟大。如果你真正懂得珍惜自己的生命，就请立足于平凡，做好自己的本职工作吧！ 谢谢大家！
如何实施积极的压力管理策略.
如何实施积极的压力管理策略 案情： 有调查发现，越来越多的员工感到“职业压力很大或极大”。现实中职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响是潜在的、长期的。 压力管理，在我国还是一个比较新的内容。那么，该如何缓解释放员工的压力?压力管理的“度”如何把握?如何实施压力管理呢? 一、“苦情室”释放压力 日资企业工作压力是很重的，为了缓解释放压力，一些企业设立了“苦情室”、茶室等，供员工宣泄、释放紧张情绪。一些企业在电脑中放置了一些发泄对上司不满的游戏，有一些排解压力的书籍、音乐、有心理咨询的热线电话等，也有的企业将中层以上干部的照片放在那里供人来宣泄不满情绪等，但，工作室有明确的规章制度。 有的企业设定了上下午各有10分钟的休息、做操时间，工作时播放一些调节心情的音乐。中午休息时可以到公司阅览室看报、读书，也可以到公司健身房锻炼身体，这些对释放压力均有收效。 在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram的缩写简称为EAP)的服务。该计划通过专业人员对组织的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。到现在，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。
如何做好本职工作心得体会
如何做好本职工作心得体会 一个人在自己的职业生涯中，对工作负责是最基本的要求和做人的原则，无论从事任何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做到最好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活。下面YJBYS小编整理了如何做好本职工作心得体会范文，欢迎阅读。 如何做好本职工作心得体会一 一、认真学习、提高理论水平 在深入学习科学发展观的过程中，我深切的感受到了科学发展观带给我们个人的思想指导和成长领悟：只有切实落实科学发展观，才能更好地成长成才，才能更好地实现价值，通过学习实践活动加深了我对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的认识，进一步增强了切实贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步树立了科学发展的信念，政治上更加清醒，理想信念更加坚定。 为了更好的工作，必须依靠不断学习，学习是工作的基础、能力的根本，我必须坚持勤奋好学、学以致用，更注重在实践中学习，从日常工作实践中积累经验，把学习的体会和成果转化工作能力的提高，转化全面提高自身的综合素质的能力。 二、在工作中坚持以人为本的理念 科学发展观就是以人为本、全面协调可持续性的发展观，体现了马克思主义的方法论和世界观。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，落实科学发展观，必须坚持以人为本，切实维护广大人民群众的根本利益。坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。 我今后要在工作中始终把坚持以人为本作为一切工作的出发点，始终把群众利益放在第一位，不损害人民群众的切身利益，精心做事。在努力完成各项工作任务的同时注重真心做人，没有好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的道德约束，要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念。工作中注意团结同事，自觉接受组织和群众的监督。 三、踏踏实实干好本职工作 良好的工作作风是落实科学发展观的重要条件。今后我在日常工作中要自觉地用科学发展观指导各项工作，要立足本职，踏踏实实干好本职工作，狠抓工作落实，以扎实有效的工作实绩，体现新时期党员领导干部的先进性;在工作中注意顾全大局，自觉维护公司在企业管理方面的政策的统一性和严肃性，确保党的理论和政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯彻落实。在日常工作中注重增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，注重为公司可持续发展作出一份贡献。在此次f5项目中，我积极办理实业公司
工作压力管理
2.3 工作压力管理 12.3工作压力管理 根据压力的概念，可将工作压力管理的含义分成三部分理解:一是针对造成 问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素;二是处理工作压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。现代企业工作压力管理的核心就是减轻员工的工作压力和心理负担对其造成的不良影响‘33’。借鉴国外企业工作压力管理的经验，我们可从以下几点出发考虑。 2.3.1压力源定向策略 压力源定向的管理策略集中于消除或减少工作中的压力源。 (l)良好的组织设计、合理的工作设计、流程设计以及适当的人力资源配 置方案，清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务。可减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力，并有助于解决部分员工工作超载的压力。 (2)结合公司的人力资源管理战略，建立职业生涯管理体系。帮助员工建 立适合自己的职业生涯规划，有助于消除员工个人发展的心理压力。针对不同特点的岗位、不同风格的员工，可以设计不同的发展道路，确保员工能根据自己的特长充分发展。 (3)从员工配置和员工培训两方面入手调整人力资源结构。一是借调其他 部门的技术成熟度高的开发人员或者招募社会有经验的人员补充进来;二是有针对性地培训部门新员工，尽量缩短他们的技术纯熟期。 (4)建立完善的福利保障制度，可以主要从薪酬、住房、医疗、社会保险、 员工家庭生活等方面提供保障，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻员工的压力。 (5)建立完善的考核激励体系，提供有竞争力的薪酬，有利于减轻或消除 生活物质条件要求给员工带来的压力。同时，保持企业内部晋升渠道的畅通等，有利于帮助减轻或消除社会压力带来的影响。 2.3.2资源定向策略 资源定向策略主要包括增加社会支持、建立心理支持系统、增强控制力。 (l)培养咨询式管理者，增加社会支持。社会支持包括情感支持、认可、 直接帮助。高支持可以使个体免受压力产生的消极影响。培养咨询式管理者，是预防、解决员工工作压力的重要一环。 (2)建立心理支持系统。同事间的心理支持是减缓工作压力的良方。普通 员工也需要一些心理学方面的培训，如人际沟通技巧等，将有助于心理支持系统的建设。 (3)增强控制力。管理者应向员工提供组织的有关信息，及时反馈绩效评 估的结果，并让员工参与一些与他们息息相关的决策等，从而增加其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力。 2.3.3压力反应定向策略 压力反应定向管理策略着重于鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解 压力、自我放松，以降低压力影响。 (1)改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来 的压力。同时创造高效率的工作环境并严格控制打扰。 (2)企业应当调研和诊断自身的文化，去除可能导致过高压力的因素，对 企业文化进行再造。优秀的企业文化具有激励、导向和凝聚作用，不良的企业文
管理的概念
一、管理的定义: 管理就是在特定的环境下管理者为了实现一定的目标管理者对其所能支配的各种资源进行有效的计划支配、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 管理的定义应包括如下几层含义： 1、管理是什么？管理是一系列活动过程。 2、由谁来管？即管理的主体是管理者。 3、管理什么？即管理的客体是各种资源，如人、财、物、信息、时间等。 4、为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标。 5、怎样管？即管理的职能是计划、组织、领导和控制。 6、在什么情况下管?即在特定环境下进行管理。管理思维的含义非常广泛，其中最关键就在于认识到管理的特性。管管管管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。因此，不论下属是能力强的还是能力弱的，是主动性强的还是主动性差的，你都得用。人无完人，玉无足玉，谁都会有缺点，我们能做的就是发现不同人的特点，并根据不同人的特点运用不同的管理风格，以达到团队的最终目的 简单的讲，管理的：管人事，理人心，从而达到自己及整个团队的目标。 管理者实际工作中是一个不断处理各种事情，协调各种关系的重要人物，综合利用各种资源，使企业不断实现目标，不断发展前进，最终实现企业愿景的一个重要人物 1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正
直、信心十足……. 2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人； 3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力； 4、责任心强，勇于担当，能为自己做到事负责，知错能改； 5、 会聆听会聆听会聆听会聆听，，，，能洞察别人的心理；懂授权懂授权懂授权懂授权，给下属充分展示自己的空间；巧激励巧激励巧激励巧激励，充分发挥下属的潜力；会用人会用人会用人会用人，能知人善任，不错过每一个人才；勤沟通勤沟通勤沟通勤沟通，让信息顺畅传播；做决策做决策做决策做决策，展示管理者的大智慧。 2、管理是一门学问，又是一门艺术，企业管理中的道理：遇到问 题应立即弄清楚根本原因，并立即处理绝不拖延，安排合适的人到合适的位置，并综合各方面资源发挥其最大的潜力，从而达到目标。 当今企业的竞争是人才的竞争，如何用好人才，如何留住人才是每个企业必须考虑的头等大事，而管理者所做的最重要工作就是如何用好自己的员工，如何留住优秀的员工？？？ 1、管理者一定是一个反应速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下属出现了问题，须及时发现并查明原因，立即处理，给别人的答复永远都是“行” 或“不行”，反应速度快我们才能走在别人前面，森林里俩朋友打猎的故事……..，作为企业中的管理者。2、当发生矛盾时，作为管理者，一定要先处理好外部矛盾，即首先保证客户满意，然后在处理内部矛盾，分出轻重缓急，一定要减轻自己下属的思想负担和
政治权利民主决策
第2课时民主决策:作出最佳选择 1.知识目标:(1)了解公民参与民主决策的渠道;(2)理解公民参与民主决策的意义。 2.能力目标:(1)通过引导学生探究参与民主决策的渠道,逐步提高他们政治参与的实际本领;(2)提高 学生自主学习、合作学习的能力。 3.情感态度价值观:提高公民参与社会公共事务的热情和信心,增强公民的社会责任感。 1.本节的重点内容:(1)参与民主决策的渠道;(2)参与民主决策的意义。 2.教学建议:建议教师在教学过程中,可采用问题教学法、案例教学法。教师可先提出“公民参与民主 决策的途径有哪些?”“公民参与民主决策有什么意义?”等问题,引导学生阅读教材,自主探究,然后通过多媒体展示一些具体案例,引导学生分析判断是通过什么途径参与民主决策以及体现了什么意义。 学生要学会自主学习,能够快速准确地从教材获取有效信息;要提高调动和运用知识的能力,能够运用所学知识分析生活中的实际问题。 一、参与民主决策的多种方式 1.公民向①反映意见、提出建议,这是通过②制度参与民主决策。 2.专家学者利用自己掌握的专业知识、相关信息等,对专业性、技术性较强的重大事项进行 ③,这是公民通过④制度参与民主决策。 3.决策机关将涉及公共利益的重大事项进行⑤,公民在了解有关内容后发表意见,提出 ⑥,这是公民通过⑦制度参与民主决策。 4.公民还可以通过⑧制度参与决策。 二、同历决策过程共享决策成果 1.公民通过各种渠道、采用多种方式参与决策过程,是推进决策⑨、⑩的重要环 节。 2.公民参与民主决策具有重大意义。首先,有助于决策充分反映,体现决策的民主性;其次, 有利于决策广泛集中,增强决策的科学性;再次,有利于促进公民对决策的,推动 决策的实施;最后,有利于提高公民参与公共事务的,增强公民的。 【答案】①决策机关②社情民意反映③分析论证④专家咨询⑤公示⑥建议⑦重大事项 社会公示⑧社会听证⑨科学化⑩民主化民意民智理解热情和信心社会责任感 一、公民参与民主决策的四种途径有什么异同? 方式内容形式依据意义
如何做好自身本职工作
如何做好自身本职工作 --规划投资科*** 在全省上下凝聚力量后发赶超建设小康社会的新形势下，如何做好自身本职工作，是摆在我们每一个干部能否适应，胜任本职岗位工作的所亟待解决的客观命题。结合自身工作实际，我谈谈自己的一些体会与同事一起分享交流，共同学习进步，一起把我局的工作向前推进。 我认为，要想要做好本职工作。 首先，必须要有个正确的人生观来指导自己，使自己能够随时保持一个良好健康的精神状态，正确对待和处理个人岗位和名利上的差别和得失，才能使自己时刻以主人翁的态度去对待每一项工作，才会把单位的事当成自己的事去干，把企业和群众的事当作自己的事去办。由于分工的不同，我们的一些岗位的工作十分平凡，默默无闻，甚至清苦，这就需要我们有一种舍己忘我奉献精神，甘于清贫，默默无闻，扎扎实实地做好本职岗位上的每一份工作。这样我们每一个干部的在工作中才能拥有取之不尽用之不竭的动力源泉。 其次，是要有爱岗敬业精神。一个单位的正常运转需要各个科室及部门的有机配合，需要不同岗位同事的共同努力。任何一个希望在建设美丽碧江有所作为的干部职工，我
想都会倍加珍惜自己所坚守的岗位，都自愿将自身全部才干和精力投入到本职工作。在工作中注意讲究实效，认真对待每一项工作，坚持不懈地踏实做好自身职责范围内的每一件事，解决好每一个问题。工作中不随便应付敷衍搪塞。我想作为一名合格的干部，必须首先应该是一个爱岗敬业者，这样他才能用心学习，用心钻研，做到在工作中干一行通一行，干一行爱一行，工作中才能做出应有的贡献。 第三，要善于在工作学习，在学习中实践。如今的我们的社会经济发展可谓日新月异，对我们的工作提出了更多更新更高的要求，我们的工作亦应当顺应要求不断创新，与时俱进，才能适应社会发展的需求。正基于这一现实情况，就需要我们必须不断的去更新掌握各种新的知识（包括国家的政策、方针、路线和业务知识），去提升我们的综合业务素质，割除工作中的滞后弊端，改进工作的方式和方法，提高我们行政的能力。在这一点上，我们工作中常常做的很不够，不能及时把国家的方针政策及时的贯彻落实的实际工作中去，致使我们很多工作开展的不好，甚至根本没有开展，以至于我们很长时间无法适应形势发展对我们工作的迫切需求，这也就是我们大多数工作至今往往不能打开局面的更本原因所在。 第四，工作中要学会换位思考。在我们的日常实际工作中，往往会遇到企业很多不理解不支持不配合的情况，如果不注
企业员工压力管理策略
企业员工压力管理策略 我国在社会转型期和经济全球化的进程中，组织上至者下到普遍承受着巨大的压力。如何有效地开展工作压力管理，使员工正确地应对压力，适应和缓解压力，这些已经成为组织必须面对的现实管理问题。 在现代社会中，随着科技的迅速发展、经济全球化的深入以及知识经济时代的兴起，知识和技能作为一个企业的核心竞争力是十分重要的，而知识和技能的创造者和唯一载体就是企业的员工。但伴随着高技术产业发展突飞猛进，同时，作为高技术企业核心员工的研发人员所面临的压力也是与日俱增。沉重的压力不仅会严重影响员工个人水平，也会直接影响组织绩效。因此，高技术企业应当采取多渠道的压力管理策略以缓解研发人员所面临的巨大压力，以期达到完善组织管理，提高组织效率的目的。 一、压力与压力管理的内涵 根据斯蒂芬·罗宾斯（xx）所著的组织行为学中对压力的定义，压力是一种动态条件，在这种条件下，个体要面对与自己所渴望的目标相关的机遇、限制及要求，而且个体感觉到的是其结果非常重要却又不确定。压力总是与限制和要求联系在一起。前者阻碍人们去做自己想做的事，后者是指丧失了一些自己所渴望的东西。潜在压
力转化成现实压力需要具备两个条件：活动结果必须是不确定的，而且这个结果必须很重要。无论条件如何，当个人在能否抓住机会、能否排除限制因素和能否避免损失这些问题上无法确定时，压力就会产生。也就是说重要性也是个关键因素，如果是否拥有这份工作或者是否获得晋升对员工来说已经无所谓的话，员工就没有理由在绩效评估过程中感受到压力。 二、压力的潜在 将压力的潜在分成三类：环境的、组织的和个体的。 1.环境因素 （1）经济全球化 经济全球化造成了组织环境不断变化，大量的商业交易以不断加快的节奏在全球范围内展开，这对组织的绩效、内部竞争、技术更新、组织灵活性、低成本等都提出了更高的要求。在这样复杂多变的全球环境下，员工的压力自然就会增大，例如全球化造成大量员工冗余，裁员与降低成本使得给留下的员工提出了更高的要求。为了保持竞争力，很多公司采用了层级式结构以及自我管理团队等方式。
《管理学》周三多习题与答案 第1章 管理与管理学
第一章管理与管理学 一、复习要点 1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、罗伯特.卡茨的管理者技能理论。 7、管理学的研究方法。 关键名词：管理、管理职能（计划、组织、领导、控制、创新）、管理二重性（自然属性、社会属性）、管理者角色（人际角色、信息角色、决策角色）、管理者技能（技术技能、人际技能、概念技能）、管理学研究方法（归纳法、试验法、演绎法） 二、习题之填充题 1、1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 2、根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。 3、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最 基本的职能。 4、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 5、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、 决策角色三大类。 6、1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是决策。 7、管理的本质是协调,协调的中心是人。 8、纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越强,控制的定量化程度也越高。 9、管理的计划职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，组织职能通过组织结构的设计和人员的配备 表现出来，领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10、根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能，人际技能和概念技能。 11、管理的目的是为了实现组织（预期）目标。 12、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 13、管理二重性指的是管理既具有自然属性,又具有社会属性。 14、管理者的决策角色包括企业家角色，干扰应对者角色,资源分配者角色和谈判者角色。 15、人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。 16、管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 三、习题之选择题 1、从理论概念出发建立的模型称为（C ）,从统计规律出发建立的模型称之为（B ）,建立在经济归纳法基础上的模型称之为（ A ）。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. （E ）职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（D ）职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（A ）。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在（C ）中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 6.在与不同合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（B ）。 A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 D. 谈判者角色 7.对于基层管理而言，最重要的是（A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 8.（C ）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 9.（B ）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 10.从典型到一般的研究方法是（A ）。
怎样做好自己的本职工作
在各行各业激烈的竞争中，有的人为至今怀才不遇却不知该如何找寻用武之地而苦恼；有的人为现有工作不称心却不知如何改善而焦急；有的人为工作竭尽全力却无法得到上司赏识而郁闷；有的人为做到一定位置却不知该往何方发展而迷茫；有的人为频频跳槽却总感觉岗位一个比一个差而丧失信心；有的人为下岗、被调整的总是自己而想不通心生怨恨……。 我们进入一个行业，从事一个职业，想成就一番事业，成就自己更好的人生职业生涯，那么我们应该从何做起呢？答案很简单：从做好自己的本职工作做起；从提高自身业务能力做起。万丈高楼平地而起，我们若想做好自己的本职工作，不断提升自己，从而打造自身核心竞争力，发挥我们的不可替代性，在社会主义市场经济条件下，我们要学会对结果负责，不是你做没做，而是你做到什么结果。那么我们应该怎样做好自己的本职工作呢？下面我将自己的一些看法和大家一起分享： 1、树立正确的人生观、事业观； 人生观，是指一个人对人生、生命、生活的基本认识和看法。人生观是可以选择的。不同的人生选择，决定着不同的人生。不同的选择表现出不同的人生态度，体现着不同的人生观。也许在许多人看来有没有正确人生观的指引是个无所谓的问题，说来说去也只是空话一堆。 树立正确人生观、事业观的要求是： 首先树立正确的人生观需要有一个正确的人生目标，人们为了使自己生活更幸福，会努力工作，创造财富。为了达到这个人生目标，人就得学会做更多的事。有的事情不会做，人就要认真学习。学习是为了使自己的人生更精彩，学习是为了使自己的人生更有有意义。人要对自己的一生负责，人活着就要对得起自己的人生。你可以主动学习一项专长，让自己掌握一门知识。只要你认真去学，没有什么学不会的你要多给自己自信心，你要认准目标努力学习，你就一定能成功。如果我们现在没有办法完成一个很大的目标，那么我们可以将大目标化解为几个小目标，再将小目标一一完成。 其次树立正确的人生观事业观应该具备积极进取、乐观向上、自强不息的人生态度。每个人都有遇到挫折的时候，但千万不要因为因一时受挫，而对自己的能力产生怀疑，进而形成一种压力。当你遇到挫折的时候，应该保持头脑清晰、面对现实、勇敢面对、不要逃避。当你遇到困难的时候，请记住一句话——没有永远的困难，也没有解决不了的困难，只是解决时间的长短而已。困难与人生相比，它只不过是一种颜料，一种为人生增添色彩的颜料而已。当你遇到困难的时候，不要逃避问题或是借酒消愁，有道是：“借酒消愁，愁更愁啊！”只要你对自己有信心的话，那么什么困难都难不倒你的。 相信自己行，才会我能行；别人说我行，努力才能行； 今天若不行，明天争取行；能正视不行，也是我能行； 不但自己行，帮助他人行；相互支持行，合作大家行； 争取全面行，工作才能行。 最后，每天都能保持甜美的笑容。没有信心的人，经常眼神呆滞，愁眉苦脸，而雄心勃勃的人，则眼睛总是闪闪发亮满面春风。人的面部表情与人的内心体验是一致的。笑是快乐的表现。笑能使人产生信心和力量；笑能使人心情舒畅，精神振奋；笑能使人忘记忧愁，摆脱烦恼。学会笑，学会微笑，学会在受挫折时笑得出来，就会提高自信心。 2、树立爱岗敬业的工作态度； 爱岗敬业是一个从业者做好本职工作的重要前提。爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要,也是社会存在和发展的需要。 爱岗敬业的要求是： 树立“干一行，爱一行”的思想。“三百六十行，行行出状元”，每个行业都是服
如何进行员工压力管理
如何进行员工压力管理 从心理学的角度讲，压力是指个体在环境中受到各种因素刺激的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到个体的行为。当员工感觉压力越来越大时，组织应该想方设法减轻员工压力，降低压力对员工的负面影响。 要对员工的工作压力进行成功的管理和运作，组织的管理者首先要依据员工的态度和行为来考察员工的压力程度，从而采取相应的措施。当员工有对工作失去动力、工作态度消极、工作质量明显下降、流动性加大等表现时，需要引起组织足够的重视。这些情况大多源于组织给予员工的压力不适当，同时缺乏良好的压力疏导和缓解。 压力管理五大原则 适度的压力可以使人集中注意力、提高忍受力、增强机体活力、减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节需要，而调节则往往意味着成长。在压力情境下学会应付的有效办法，可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工具。在把握压力的“度”时，要熟知管理的基本原则。 压力产生的原因是多方面的，组织在进行压力管理时应该注意五个原则：第一，适度原则。进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。 第二，具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象，采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。 第三，岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压力也就越大。比如销售人员的压力—般比生产人员要大，因为生产人员面对的更多是可控因素，而销售人员就不一样，销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。 第四，引导原则。由于压力的产生是不可避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。对员工来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。 第五，区别原则。在消除压力前，首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力，岗位职责不清，分工不合理所造成的压力；而有些压力，比如来自工作本身的压力是不可避免的，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。 有效压力管理四大策略 从组织角度来看，压力管理主要是为被管理者营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境，同时要避免过度压力的产生。综合起来，管理者可以运用以下几个策略来改善管理模式，满足员工的合理化需求，缓解和消除员工的压力。 第一，改善工作环境。管理者应致力于创造宽松宜人的工作环境，如适宜的温度、合理的布局等，有利于员工减轻疲劳，更加舒心、高效地工作。