智慧旅行社调查表

江西省智慧旅行社建设现状调查问卷
调研说明：
1、本问卷所针对的调研对象江西省注册的国内社与国际社。

2、本问卷的问题系业务调研的概要，目的在于了解全省智慧旅游整体情况，存在问题，为未来全省智慧旅游建设提供调研依据。

3、本调研问卷为江西省旅游发展委员会开展的全省智慧旅游建设情况调查，最终成果归属江西。

填报人：联系电话：审核人：
一、单位基本信息
单位名称：办公电话：地址（邮编）
主要负责人姓名：职务：手机：电子信箱
二、建设基础调查
1、旅游信息化与智慧旅游建设年度总投入。

□10万以下□10万—50万□ 50万—100万□100万以上
2、2015年旅游信息化与智慧旅游预算？
□10万以下□10万—50万□ 50万—100万□100万以上
3、旅游信息化或智慧旅游建设规划。

□已经完成规划□正在进行中□无规划□有计划未完成
4、独立的旅游信息化与智慧旅游负责部门。

□有□无□正在筹建中
5、旅游信息化与智慧旅游专职人员
□无专职人员□ 1—3 人□ 3—5人□ 5人以上
6、单位独立的官方旅游网站
□无□正在建设中□有。

网站域名：
7、开通单位官方公众微信。

□无□正在建设中□有。

公众微信名：
8、开通单位官方微博。

□无□正在建设中□有。

官方微信地址与名称：
9、单位官方旅游手机移动应用APP
□无□正在建设中□有。

APP名称：
10、独立机房或数据中心。

□无□正在建设中□计划建设中□有
11、单位内部办公网络与内部办公系统
□无□正在建设中□计划建设中□有
12、旅游信息化与智慧旅游项目或平台。

□无
□正在建设实施中项目名称：（可多填）□计划建设中项目名称：（可多填）□已建，并投入使用。

项目名称：（可多填）
三、智慧旅游营销
13、旅行社的信息收集与资源采购情况。

（根据单位情况选择，可多选）
□通过系统实现对供应商的资格管理、价格管理及合同管理，实时查询供应商产品资源以及采购、付款情况，其数据在业务系统和财务系统中同步。

□通过系统实现与景区、宾馆饭店、交通工具、旅游保险等在线信息对接与在线采购管理，实现在线采购与结算，在线采购合同管理。

□可以利用现代技术收集、分析旅游者数据和旅游产品消费数据，选择营销渠道。

□依托互联网，开展企业展示、品牌推广、产品推销等营销行为并建有或利用同行分销系统平台，该平台具有在线同行分销与订单结算功能。

□通过系统实现旅游产品的在线策划、发布及线路管理。

旅游产品可定向发布给自有网站、门店、呼叫中心或代理人等各销售渠道。

14、旅行社的产品销售（根据单位情况选择，可多选）
□广泛通过各种在线方式及新媒体（微博等）进行广告营销活动，可以通过在线数据库的分析，针对目标客户群进行个性化的营销。

□提供规范化或个性化的旅游产品电子说明书并可通过多种方式（如各种智能移动终端）在线使用。

□在网络和手机上展示和查询旅游产品（wap或者专门的手机客户端），提供在线个性化产
品定制服务。

□可以通过系统实现在线同行分销与订单结算。

□可以在线预订所有标准产品（包括机票、酒店、旅游线路），并广泛采用新技术——使用二维码和智能手机等高科技产品进行在线预订。

□贵单位可以在线完成电子合同的填报、打印；电子合同在线统计、查询与分类管理；实现电子合同的在线填报和向主管部门的在线申报与备案。

□实现信用卡和其它网上银行支付，实现基于互联网的跨地域在线收银管理。

四、智慧旅游服务
15、游客服务的智慧旅游应用。

□有完整的产品、客户资料、常见问题数据库、在线客户服务流程标准化、提供实时在线的客户关怀反馈机制。

□在游客接待区覆盖无线网络。

□在游客接待区安装多媒体自助终端机，提供产品推广、产品促销、活动推广等查询服务。

□贵单位对所有游客基本信息通过系统进行收集和管理；对客户信息进行各类统计分析；提供客户关怀（如节日/生日祝福、出行提醒），统一发送产品相关信息等。

□游客在线意见收集与意见反馈，旅游体验分享，具有在线评价功能。

五、智慧旅游管理
16、订单管理应用。

□可以通过在线的方式使用电子预订单，实现预订单的在线流转，并通过使用电子预订单，收集客户信息，形成数据库。

□可以提供规范化电子行程单，并通过系统对行程进行在线监控，通过对数据的分析，实现行程预报和预警机制。

□可以可实现在线订单结算；对结算单进行统计管理；并借助在线系统进行财务数据统计和业务监管。

□可以在线使用电子版导游领队任务单并在线完成任务编制和任务下达等管理，并在线进行导游任务监管和统计。

□可以在线使用电子版的团队地接任务通知书，并在线进行任务通知和监管任务执行过程；对电子通知书进行统计管理。

17、团队管理应用
□可通过系统实现所有团队即时信息的管理与查询统计，包括出团计划、团队状态及与团队行程相关的各类信息。

□可以实现导游领队的在线审核查询，对导游领队实现在线调度，对其工作情况实现全面的监管。

□可以实现旅游大巴的在线监管，进行数据收集，对旅游大巴的线路和运行过程进行在线
监控和实时管理。

□电子印章技术应用于旅游电子合同及内外部各类文件中。

□通过手持设备或智能手机客户端，将二维码技术应用于电子合同、产品说明、广告宣传中。

□贵单位可以将射频识别（RFID）与无线通信技术广泛应用于游客服务、行程管理等服务中，并将信息与上下游企业实现对接。