欢乐谷组织架构研究
欢乐谷组织架构研究
欢乐谷组织架构研究欢乐谷组织架构研究一、背景及意义背景：欢乐谷简介主题公园是现代旅游业发展的趋势之一，它将自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。
集合多种元素，整合不同的资源，这就要求主题公园必须注重企业的运营管理本身的优化。
因此，主题公园需要通过先进有效的运营管理手段，从游戏娱乐设备、安全防护、物资管理和人力资源管理等进行全面有效的管理，来增加产品安全、服务管理的质量，减少运营成本，更有利于企业的长远持续发展。
深圳华侨城欢乐谷旅游公司是我国的一家占地面积35万平方米的大型主题公园公司，直属华侨城集团大型旅游企业，首批国家AAAAA级旅游景区。
1998年开业以来，深圳欢乐谷经过五期的滚动发展，已成为国内投资规模最大、设施最先进的现代主题乐园。
开业十几载，深圳欢乐谷共接待海内外游客3000多万人次，入园人数连续8年傲居国内第一，并连续四年荣膺亚太十大主题公园，成为中国主题公园行业的领跑者。
随着公司规模的不断扩大，其产品与项目的不断推出，企业在运营管理的问题上也必需迈上一个新的台阶，适合采用先进科学的IT技术，来整体提升和改善管理水平。
意义：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)作为一项综合的IT 技术，一种新的运作模式，是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
管理水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
客户关系管理系统是基于数据库客户服务的一类计算机应用系统，几乎所有的客户关系管理系统中的数据都被组织成数据库的形式。
因此，客户关系管理系统的开发实际上是数据库应用系统开发的实际应用。
总的来说，其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
华侨城欢乐谷旅游公司调研原始记录(完整版本0421)
深圳华侨城欢乐谷旅游公司人力资源调研原始访谈记录（机密文件）深圳市华盈恒信管理顾问有限公司第一组:冉斌游客部经理黄飞翔Q:游客部的主要职能是什么游客部主要负责剪票、水公园、游览车、小火车和一些小型的项目，还负责欢乐干线。
现有员工130人，5-10月份水公园开放时人数达到200人左右，现在有四个二级部。
人员淡旺季会做一些调整,水公园每年只开半年，优秀的员工会保留下来，一般的员工就走了不再回来了。
Q：人力资源最薄弱的问题是什么第一是职位说明书,职位说明书是人力资源非常重要的基础,以前请人民大学的老师来做了2天培训，然后就让大家写,写出来后人力资源部负责修改,到现在,这些职位说明书的适用性已经比较差了。
第二是薪酬方面的问题，七至八年前参照华侨城集团做的薪酬,当时工资水平很高，有很强的竞争力,这么多年没有调整,很少有公司这么长时间不做调整的,现在已经变得很低了，我太太是一个老师，工资以前比我低,现在已经调得比我高了。
第三个问题是考核的问题。
这个问题需要系统解决，比如定量和定性指标的选择设置问题,比如培养管理人员学会绩效管理的问题,比如考核结果与薪酬激励挂钩的问题。
我们主要还是采取绩效管理的方式来进行员工管理，但绩效管理运作的效果不好。
以前制订了员工的服务标准，但考核如何来做,还没有成熟的经验。
我们的考核就是直接分管领导来打分,不同领导对考核把握的尺度不同,有些宽松，有些严格，评价出来分数高的不一定是真正好的，分数低的也不一定就是差的。
第四个问题是人才培养问题。
Q：公司在人才培养方面有一些什么样的做法公司现在有轮岗，给一线员工带来了一些工作上的新鲜感和激情，这是值得肯定的,但一般只是在部门内部轮岗。
公司专业性比较强的二线岗位,不会轮岗，专业性不太强的岗位会轮岗。
公司有竞聘机制，但形式大于内容。
Q：欢乐谷作为一个国企，作为管理者,感觉好管理吗华侨城集团包括欢乐谷是一个关系比较复杂的企业,亲戚朋友裙带关系很多,但应该说还没有复杂到影响正常工作的程度。
(旅游行业)华侨城欢乐谷旅游公司调研原始记录(完整版本)
（旅游行业）华侨城欢乐谷旅游公司调研原始记录(完整版本)深圳华侨城欢乐谷旅游公司人力资源调研原始访谈记录（机密文件）深圳市华盈恒信管理顾问有限公司第一组：冉斌游客部经理黄飞翔Q：游客部的主要职能是什么游客部主要负责剪票、水公园、游览车、小火车和一些小型的项目，还负责欢乐干线。
现有员工130人，5-10月份水公园开放时人数达到200人左右，现在有四个二级部。
人员淡旺季会做一些调整，水公园每年只开半年，优秀的员工会保留下来，一般的员工就走了不再回来了。
Q：人力资源最薄弱的问题是什么第一是职位说明书，职位说明书是人力资源非常重要的基础，以前请人民大学的老师来做了2天培训，然后就让大家写，写出来后人力资源部负责修改，到现在，这些职位说明书的适用性已经比较差了。
第二是薪酬方面的问题，七至八年前参照华侨城集团做的薪酬，当时工资水平很高，有很强的竞争力，这么多年没有调整，很少有公司这么长时间不做调整的，现在已经变得很低了，我太太是一个老师，工资以前比我低，现在已经调得比我高了。
第三个问题是考核的问题。
这个问题需要系统解决，比如定量和定性指标的选择设置问题，比如培养管理人员学会绩效管理的问题，比如考核结果与薪酬激励挂钩的问题。
我们主要还是采取绩效管理的方式来进行员工管理，但绩效管理运作的效果不好。
以前制订了员工的服务标准，但考核如何来做，还没有成熟的经验。
我们的考核就是直接分管领导来打分，不同领导对考核把握的尺度不同，有些宽松，有些严格，评价出来分数高的不一定是真正好的，分数低的也不一定就是差的。
第四个问题是人才培养问题。
Q：公司在人才培养方面有一些什么样的做法公司现在有轮岗，给一线员工带来了一些工作上的新鲜感和激情，这是值得肯定的，但一般只是在部门内部轮岗。
公司专业性比较强的二线岗位，不会轮岗，专业性不太强的岗位会轮岗。
公司有竞聘机制，但形式大于内容。
Q：欢乐谷作为一个国企，作为管理者，感觉好管理吗华侨城集团包括欢乐谷是一个关系比较复杂的企业，亲戚朋友裙带关系很多，但应该说还没有复杂到影响正常工作的程度。
儿童游乐园人力资源组织架构方案
儿童游乐园人力资源组织架构方案一、引言人力资源是一个组织中至关重要的部门，它负责招募、培训、激励和管理组织的人员。
儿童游乐园作为一个以儿童为主要客群的特殊场所，对于人力资源的管理要求更为严格。
本文将提供一个儿童游乐园的人力资源组织架构方案，旨在提高员工效率、减少人力资源风险、提升顾客满意度。
二、组织架构1.高层管理人员高层管理人员负责制定整个游乐园的战略规划和决策。
他们应该具备丰富的行业经验和领导才能，能够为游乐园制定长期发展目标和人力资源的战略规划。
高层管理人员包括：-总经理：负责整个游乐园的运营和管理，参与决策和战略规划。
-人力资源总监：负责制定和执行人力资源策略，管理整个人力资源团队。
-财务经理：负责管理财务、预算和成本控制等事务，与人力资源团队合作制定薪酬体系和奖励机制。
2.中层管理人员中层管理人员负责具体部门的管理和协调。
他们应具备专业技能和团队管理能力。
中层管理人员包括：-运营经理：负责游乐园的日常运营，包括设备维护、安全管理和场地布置等。
-销售经理：负责各类销售活动以及市场开拓。
-市场经理：负责制定市场推广策略和市场调研，提高知名度和顾客满意度。
-培训经理：负责制定培训计划和课程，确保员工具备必要的技能和知识。
3.基层员工基层员工是游乐园的核心力量，直接面对顾客并提供服务。
他们应具备良好的服务意识和沟通能力，形象好、态度好。
基层员工包括：-游乐设施操作员：负责操作和维护游乐设施，确保安全和顺畅使用。
-安全检查员：负责每天检查游乐设施的安全性，确保顾客的安全。
-清洁人员：负责游乐园的清洁和卫生。
三、组织管理运作为了实现良好的人力资源管理，儿童游乐园可以采取以下策略：1.招募和选择建立招聘渠道，包括宣传和招聘网站，以吸引更多的优秀人才。
为招聘和选择过程建立明确的流程和标准，并建立人才储备库。
2.培训和发展制定完善的培训计划，包括新员工培训、岗位培训和职业发展计划。
提供各种培训方法，如内部培训、外部培训和在线培训。
欢乐谷职位说明书管理手册
深圳华侨城欢乐谷旅游公司职位说明书管理手册欢乐谷职位说明书管理手册目录第一部分：职位说明书编写指引 (03)1.1欢乐谷职位说明书的框架结构及基本说明 (04)1.2欢乐谷职位说明书编写基本说明 (05)1.3欢乐谷职位及职位说明书的基本概念 (05)第二部分：职位清单 (07)2.1欢乐谷职位清单 (07)2.2欢乐谷管理职位族划分表 (12)2.3欢乐谷财务职位族划分表 (13)2.4欢乐谷营销职位族划分表 (13)2.5欢乐谷专业技术职位族划分表 (13)2.6欢乐谷游客服务职位族划分表 (13)2.7欢乐谷专业事务职位族划分表 (14)2.8欢乐谷后勤服务职位族划分表 (14)第三部分：能力素质辞典 (15)3.1欢乐谷员工能力素质模型 (15)3.2欢乐谷素质模型中各素质名词分级定义 (17)第四部分：任职资格（具体见职位说明书） (33)第五部分：职位说明书的维护 (33)5.1欢乐谷职位及职位说明书维护项目及权限划分表 (33)5.2职位说明书维护表 (34)附件：职位分析问卷 (35)第一部分：职位说明书编写指引1.1欢乐谷职位说明书的框架结构及基本说明Page 3 of 401.2欢乐谷职位说明书编写基本说明Page 4 of 401.3欢乐谷职位及职位说明书的基本概念【职位】职位是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织结构的基本构成单位，是组织中最小的单位。
【职位说明书】职位说明书是对基于组织的职位工作内容与职位任职标准的概括，反映了组织、职位、任职者三者之间的内在关联性。
职位说明书主要包括职位基本信息、职Page 5 of 40位使命、职位职责、组织结构关系，任职人员的知识、技能、素质需求等内容。
【职位基本信息】主要是通过职位名称、编号、职位等级、所属部门、职族类别、直接上级、直接下级、职位编制等，形成职位的基本信息，以便对职位在组织中的位置与类别进行标识。
游乐园人员架构
淘乐欢乐世界人员构架方案一、淘乐欢乐世界管理及办公室人员构架图二、岗位设置总经理 1 名运营副总经理 1名市场营销副总经理 1名影城经理 1名儿童乐园经理 1名KTV部经理 1名娱乐部经理 1名市场营销经理 1名管理部经理 1名财务主任 1名影城主管 4名KTV 3名娱乐部 4名儿童 1名活动专员 1名美术设计 1名市场专员 4名会计 1名出纳 1名电工 1名园艺 1名人事 1名文员 1名小计：经理10人主管12人职员12人影院部营业员：场务员工4名临时工小卖员工4名临时工收银员工6名放映员工3名电玩部营业员：导玩员4名临时工收银员2名礼品兑换2名临时工维修2人（与儿童公用）KTV部营业员：音响师小卖收银2名小卖理货2名临时工KTV收银3名领位员3人临时工7名餐厅部营业员：餐厅收银3名员工4名临时工厨师娱乐部营业员：收银2名儿童乐园部营业员：收银2名员工8名临时工4人台球部营业员：收银2名员工2名临时工4人保洁员：20人自营员工：68人零时工35人总计：30+20+68+35=153人三、薪资分配总经理基本薪资 9000—12000元/月（含税金及社会保险）副总经理基本薪金7000元—9000/月（含税金及社会保险）部门经理基本薪金 4000—5000元/月（含税金及社会保险）部门主管基本薪金 2500—3500元/月（含税金及社会保险）职员基本薪金 2000—3000元/月（含税金及社会保险）营业员基本薪金 1500—2000元/月（含税金及社会保险）人力成本小计：380万每年（含保险450万每年）。
欢乐谷组织架构研究
欢乐谷组织架构研究一、背景及意义背景：欢乐谷简介主题公园是现代旅游业发展的趋势之一，它将自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。
集合多种元素，整合不同的资源，这就要求主题公园必须注重企业的运营管理本身的优化。
因此，主题公园需要通过先进有效的运营管理手段，从游戏娱乐设备、安全防护、物资管理和人力资源管理等进行全面有效的管理，来增加产品安全、服务管理的质量，减少运营成本，更有利于企业的长远持续发展。
深圳华侨城欢乐谷旅游公司是我国的一家占地面积35万平方米的大型主题公园公司，直属华侨城集团大型旅游企业，首批国家AAAAA级旅游景区。
1998年开业以来，深圳欢乐谷经过五期的滚动发展，已成为国内投资规模最大、设施最先进的现代主题乐园。
开业十几载，深圳欢乐谷共接待海内外游客3000多万人次，入园人数连续8年傲居国内第一，并连续四年荣膺亚太十大主题公园，成为中国主题公园行业的领跑者。
随着公司规模的不断扩大，其产品与项目的不断推出，企业在运营管理的问题上也必需迈上一个新的台阶，适合采用先进科学的IT技术，来整体提升和改善管理水平。
意义：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)作为一项综合的IT技术，一种新的运作模式，是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
管理水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
客户关系管理系统是基于数据库客户服务的一类计算机应用系统，几乎所有的客户关系管理系统中的数据都被组织成数据库的形式。
因此，客户关系管理系统的开发实际上是数据库应用系统开发的实际应用。
总的来说，其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
深圳欢乐谷人力资源管理调研报告
信 息 来
成本管理知识、机械工程知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理 知识、旅游知识
源
学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能
： 访
技能
力、演绎思维能力 、团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力 、组织协 调能力、创新能力、计划能力、分析判断 能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培
三、欢乐谷人力资源管理现状评估
四、欢乐谷人力资源整体解决思路方案
结合问卷分析和访谈结果，本报告将从以下9个方面对欢乐谷人力资源管理现状进行系统分析
01
02
03
04
组织体系 能力素质 绩效管理 薪酬福利
体系
体系
体系
05
06
07
08
09
人力资源 员工招聘 培训体系 HR制度/ 企业文化
规划
与配置
流程体系 体系
问卷显示：50%的员工认为欢乐谷目前的组织运作效率一般或较低；只有47％的员工认为自己在欢乐谷 具有非常开阔的发展空间，超过一半员工觉得自己的发展空间很小
1-2
您认为欢乐谷的组织运营效率和管
理决策效率 8% 0%
42%
50%
A）非常高 B)较高 C)一般 D)较低 E)很低
3-4
您觉得自己在欢乐谷的职业发
主管
会计师
主管
工程师
主管销售工 程师主管 Nhomakorabea专业工 程师
主管
高级 工
C5
主管 会计师 主管 工程师 主管 销售工
主管
专业工
主管 高10级
01 组织体系：关于岗位描述，欢乐谷目前还没有一套完善的岗位描述系统，包括岗位基本信息、岗位 使命、岗位职责、岗位任职资格、岗位关键结果领域和关键业绩指标等
欢乐谷策划案
欢乐谷策划案一、项目介绍1.1 项目背景欢乐谷是一家以主题公园为核心业务的休闲娱乐企业。
为了提升顾客的满意度和公司的盈利能力，我们制定了一个全新的策划案。
1.2 项目目标本次策划案旨在通过引入新的娱乐项目和优化服务流程，提高欢乐谷的竞争力，增加游客的数量和留存率，并提升公司的收入。
二、项目内容2.1 娱乐项目改造为了吸引更多的游客，我们计划引入一些刺激和创新的娱乐项目。
其中包括：- 高空索道：建设一条连接公园不同景区的高空索道，让游客可以欣赏到全景美景，增加游乐项目的互动性。
- 极速过山车：引进更高的过山车，提供更刺激的速度和刺激感，吸引更多的激情爱好者。
- 舞台表演：定期举办精彩的舞台表演，包括音乐、舞蹈、杂技等，让游客在游玩之余还能欣赏到精彩的表演。
2.2 服务流程优化为了给游客提供更好的服务体验，我们计划进行以下的服务流程优化：- 门票购买：提供线上购票服务，减少人流拥堵，提高游客的购票效率。
- 游乐设备租赁：增加租赁点，提供更多的设备选择，并加强设备的维护和清洁工作。
- 餐饮服务：增加餐厅和小吃摊点，提供更多的餐饮选择，并加强食品安全管理。
- 游园导航：增加信息牌和导航标识，为游客提供更准确的导航信息，提高游园的便利性。
三、项目执行计划3.1 前期准备阶段- 调研分析：对市场和竞争对手进行调研，明确目标群体和竞争优势。
- 制定计划：根据调研结果，制定项目执行计划，明确时间节点和任务分工。
- 资金筹措：评估项目的资金需求，制定资金筹措计划，并进行融资或合作。
3.2 实施阶段- 娱乐项目改造：与供应商进行合作，进行娱乐项目的采购和安装，并进行相关维护及安全检测。
- 服务流程优化：培训员工，制定相应的操作流程，并进行实施和监督。
3.3 营销推广阶段- 品牌宣传：通过广告、微博、微信等渠道进行品牌宣传，吸引更多的潜在游客。
- 促销活动：制定各种促销活动，如折扣优惠、联名推广等，提高游客的转化率。
欢乐谷策划案
欢乐谷策划案一、引言在现代社会，随着人们生活水平的提高和休闲娱乐需求的增加，主题公园成为了人们休闲娱乐的热门选择之一。
在这个背景下，本文将提出一个关于欢乐谷主题公园的策划案，以满足市场需求，提供丰富多样的娱乐体验。
二、背景介绍欢乐谷位于我市中心地带，占地面积达到了100亩。
拥有优美的自然风光和丰富的人文资源，为建设一个具有吸引力、独特性和市场竞争力的主题公园提供了良好的条件。
三、目标群体1. 家庭欢乐谷将主要面向家庭群体，提供适合各个年龄段的游乐项目和娱乐设施，努力打造一个可以让家庭成员共同参与的欢乐天地。
2. 青少年欢乐谷将设计一系列刺激有趣的娱乐项目和游玩方式，吸引青少年群体前来参与，满足他们对新鲜刺激的追求。
3. 企业员工为了吸引企业员工到欢乐谷进行团队建设或者员工聚会，我们将提供各类拓展活动和团队合作项目，创造一个轻松愉快的工作氛围。
四、项目规划1. 游乐项目(1) 过山车：设计多种类型的过山车，包括顶级刺激型和适合家庭的亲子型，满足不同游客的需求。
(2) 水上乐园：打造一个充满欢乐和湿身乐趣的水上玩乐区域，包括各类水滑梯、泳池和浮游设施。
(3) 幻想冒险岛：模拟各种冒险场景，提供虚拟现实技术体验，让游客感受到真实的冒险刺激。
2. 娱乐设施(1) 剧场：建设一个多功能剧场，展示精彩的演出、话剧和音乐会，为游客提供文化艺术享受。
(2) 游乐广场：设置休闲座椅和小吃摊位，供游客休息和品尝美食，增加游玩乐趣。
(3) 游客服务中心：提供一站式的游客服务，包括信息咨询、场内导览、贵重物品寄存等，为游客提供便利。
五、市场推广1. 线上推广利用互联网和社交媒体平台，通过发布宣传视频、组织线上抽奖活动、与博客和主题公园相关的粉丝团体进行合作等方式，扩大欢乐谷的知名度和影响力。
2. 线下推广在市区及周边地区张贴宣传海报、安排街头表演、组织活动推广等方式，吸引更多的游客前来体验欢乐谷的乐趣。
3. 合作推广与旅行社、酒店、学校等相关机构进行合作，提供优惠套餐和联合推广，吸引更多的游客选择欢乐谷作为旅行目的地。
深圳欢乐谷有限公司战略解析
深圳欢乐谷公司战略分析学生金晶学号 04351120课程企业战略管理班级 04工商管理教师王玉日期 2006-12-28深圳欢乐谷公司战略分析一、深圳欢乐谷简介深圳欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园，国家AAAA级旅游景区，占地面积35万平方米，总投资8亿元人民币，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园。
自1998年10月开业以来，欢乐谷便以全新的现代休闲理念和高新娱乐科技手段，吸引着国内外广大游客，形成了一定的品牌知名度。
八年来，深圳欢乐谷不断创新，与时俱进，用智慧为游客创造欢乐，先后完成了一期、二期和三期的建设。
二、深圳欢乐谷四要素分析（一）业务组合-多元化业务组合欢乐谷集多种业务于一身，包括了硬件游艺项目、节目表演、节庆活动、网络游戏、餐饮业务、邮政业务和主题商品等众多业务。
经营范围较广泛，业务组合多元化。
（二）资源配置硬件游艺项目、节目表演和节庆活动作为欢乐谷的主要的几个业务，三者相辅相成，互相影响互相提供彼此发展所需要的资源。
（三）竞争优势欢乐谷公司从98年来一直追求和引进差异化的竞争优势，比如在表演旅游文化特色当中，突出零距离和互动参与性的表演项目探索模式，既举办了社区的狂欢节，也举办了现场的桑巴训练PK速成班，同时围绕世界杯年做了现场技巧挑战赛。
作为欢乐谷受游客朋友们非常喜爱的景区，海陆空是欢乐谷旅游模式差异化优势特点第二点，既打造了白天水上趣味运动的竞技挑战赛，也形成了最具娱乐精神、最具狂欢特质的水公园。
（四）协同优势欢乐谷有效地将其自身的优势运用于多个业务，形成了协同优势，比如欢乐谷以其创新能力丰富了硬件游艺项目的品种，也不断地推出不同于以往的吸引人的表演节目和节庆活动，让游客常玩常新，增加重游率。
三、主题公园的一般环境分析一般环境是指处于同一区域的所有企业都会发生影响的环境因素，可以分为政治、经济、技术、社会文化、自然等五类。
技术发展技术的产业影响技术的社会影响1、政治环境（1）政权的性质和稳定程度政权的性质及政权的稳定程度关系到政府对经济进行干预的范围，干预方式和干预深度；政府对不同类型的投资主体的态度，特别是对经济主体的认识和对外国投资的政策。
重庆欢乐谷运营分析方案
重庆欢乐谷运营分析方案在这样一个大型综合性主题乐园中，运营管理是至关重要的一环。
只有通过科学合理的运营管理，才能保证景区的持续发展和稳定运营。
本文将对重庆欢乐谷的运营管理进行分析，并提出相应的改进建议，以期进一步提升景区的运营效率和服务质量。
一、运营分析：1. 人员管理：欢乐谷是一家大型的主题乐园，其人员管理是非常重要的一环。
园区的工作人员涉及到各个方面，包括门票售卖、安全管理、游乐项目操作、娱乐表演等各个环节。
目前，欢乐谷的员工队伍总体上，人员结构合理，配备了专业的安保人员，游乐设施操作人员，娱乐表演演员等。
但是，在一线员工的管理上还有待加强，需要加强培训、激励机制的建立，提高员工的整体素质和服务水平，以确保游客的游乐体验。
2. 财务管理：在财务管理方面，欢乐谷需要加强对财务的监控和管理，建立科学的财务管理制度，并配备专业的财务人员，做到财务数据的准确记录和分析。
同时，加强内部控制，防止财务漏洞和风险，确保景区财务的健康发展。
3. 营销策略：在市场营销方面，欢乐谷需要根据不同的季节和节假日，制定相应的营销策略，定期举办各类主题活动，以吸引更多的游客。
并且，欢乐谷还需要加强线上营销，做好电子商务平台的建设和推广，提高线上门票销售的比例，增加景区的收入。
4. 游乐设备的维护和更新：游乐设备的维护和更新是欢乐谷的核心工作之一。
景区需要建立完善的设备维护计划，确保游乐设备的日常维护和保养工作。
同时，还要及时更新并引进新的游乐设备，以保持景区的吸引力和竞争力。
二、改进建议：1. 人员管理：加强员工培训，提高员工的整体素质和服务水平。
建立绩效考核机制，激励员工提高工作积极性和服务水平。
增加一线员工的数量，确保景区的日常运营安全和顺畅。
2. 财务管理：加强财务内部控制，完善财务管理制度，做到财务数据的准确记录和分析。
建立财务风险预警机制，确保景区的财务稳健发展。
3. 营销策略：根据市场需求和景区自身特点，制定差异化的营销策略，提高景区的知名度和影响力。
游乐园人员架构
淘乐欢乐世界人员构架方案一、淘乐欢乐世界管理及办公室人员构架图二、岗位设置总经理 1 名运营副总经理1名市场营销副总经理1名影城经理1名儿童乐园经理1名KTV部经理1名娱乐部经理1名市场营销经理1名管理部经理1名财务主任1名影城主管4名KTV 3名娱乐部4名儿童1名活动专员1名美术设计1名市场专员4名会计1名出纳1名电工1名园艺1名人事1名文员1名小计：经理10人主管12人职员12人影院部营业员：场务员工4名临时工4名小卖员工4名临时工2名收银员工6名放映员工3名电玩部营业员：导玩员 4名临时工4名收银员 2名礼品兑换 2名临时工1名维修2人（与儿童公用）KTV部营业员：音响师 2名小卖收银2名小卖理货 2名临时工1名KTV收银 3名领位员 3人临时工7名餐厅部营业员：餐厅收银3名员工 4名临时工8人厨师 6名娱乐部营业员：收银 2名儿童乐园部营业员：收银2名员工8名临时工4人台球部营业员：收银2名员工2名临时工4人保洁员：20人自营员工：68人零时工35人总计：30+20+68+35=153人三、薪资分配总经理基本薪资9000—12000元/月（含税金及社会保险）副总经理基本薪金7000元—9000/月（含税金及社会保险）部门经理基本薪金4000—5000元/月（含税金及社会保险）部门主管基本薪金2500—3500元/月（含税金及社会保险）职员基本薪金2000—3000元/月（含税金及社会保险）营业员基本薪金1500—2000元/月（含税金及社会保险）人力成本小计：380万每年（含保险450万每年）。
游乐园人员架构
淘乐欢乐世界人员构架方案一、淘乐欢乐世界管理及办公室人员构架图二、岗位设置总经理 1 名运营副总经理1名市场营销副总经理1名影城经理1名儿童乐园经理1名KTV部经理1名娱乐部经理1名市场营销经理1名管理部经理1名财务主任1名影城主管4名KTV 3名娱乐部4名儿童1名活动专员1名美术设计1名市场专员4名会计1名出纳1名电工1名园艺1名人事1名文员1名小计：经理10人主管12人职员12人影院部营业员：场务员工4名临时工4名小卖员工4名临时工2名收银员工6名放映员工3名电玩部营业员：导玩员 4名临时工4名收银员 2名礼品兑换 2名临时工1名维修2人（与儿童公用）KTV部营业员：音响师 2名小卖收银2名小卖理货 2名临时工1名KTV收银 3名领位员 3人临时工7名餐厅部营业员：餐厅收银3名员工 4名临时工8人厨师 6名娱乐部营业员：收银 2名儿童乐园部营业员：收银2名员工8名临时工4人台球部营业员：收银2名员工2名临时工4人保洁员：20人自营员工：68人零时工35人总计：30+20+68+35=153人三、薪资分配总经理基本薪资9000—12000元/月（含税金及社会保险）副总经理基本薪金7000元—9000/月（含税金及社会保险）部门经理基本薪金4000—5000元/月（含税金及社会保险）部门主管基本薪金2500—3500元/月（含税金及社会保险）职员基本薪金2000—3000元/月（含税金及社会保险）营业员基本薪金1500—2000元/月（含税金及社会保险）人力成本小计：380万每年（含保险450万每年）。
欢乐谷案例现代组织与管理分析
2.人造景观雷同难“长寿”，主题公园 生存靠创意 去过的好些游乐园，觉得还是这个 最好，每个区域都有很鲜明的吸引人的 地方，如：失落玛雅Lost Maya，亚特兰 帝斯Atlanti等，都给人一种神秘感，建 筑更是以逼真为主，让人流连忘返。还 常有各色盛装表演，对主题进行不断包 装。
3.主题公园手段先进安全第一，降低事故 发生率 ①游客安全专门设置医务室 欢乐谷专门在园区东南侧设置了医 务室，22名专业医护人员将常年在这里 值班，处理游客的紧急外伤。也可就近 送往双龙医院，车程需要5分钟。 ②设备安全按照奔驰车标准安检 ③安保150名保安全天值守
关于华侨城集团
成立于1985年11月11日， 是隶属于国务院国资委管理的大型中 央企业之一。成立二十多年以来，由 深圳湾畔的一片滩涂起步，发展成为 一个跨区域、跨行业经营的大型国有 企业集团，培育了房地产及酒店开发 经营、旅游及相关文化产业经营、电 子及配套包装产品制造等三项国内领 先的均GDP超过5000美元，主题公园“生”逢 其时 • 人造景观雷同难“长寿”，主题公园生存靠 创意 • 主题公园手段先进安全第一，事故极少发 生
1.人均GDP超过5000美元，主题公园“生” 逢其时 “北京作为一个迈向国际现代化的 城市,历史人文古迹虽然众多,但是缺少 与之地位相称的现代化主题公园。应该 说,北京的主题公园商机巨大。”而欢 乐谷的出现，填补了这项缺憾。
• 使 命： 通过独特的创想文化，致力提升中 国人的生活品质 • 愿 景： 成为中国最具创想文化和影响力的 企业 • 品牌个性： 人本、创造、坚定、卓越 • 品牌定位： 优质生活的创想家
旗下拥有华侨城控股（SZ000069）、华 侨城（亚洲）控股、康佳集团（SZ000016） 三家境内外上市公司以及锦绣中华、民俗文 化村、世界之窗、欢乐谷、波托菲诺、新浦 江城、何香凝美术馆 、OCT-LOFT创意文化 园、华夏艺术中心 、长江三峡旅游、华侨 城大酒店、威尼斯酒店、茵特拉根大酒店、 城市客栈等一系列国内著名的企业和产品品 牌。
儿童乐园人力资源组织架构方案
儿童乐园人力资源组织架构方案科技的进步将为儿童游乐行业带来更多的创新机会。
虚拟现实、增强现实等技术的应用将为儿童游乐带来全新的体验方式。
人工智能、物联网等技术的发展将为儿童游乐提供更多的功能和服务。
因此，儿童游乐企业需要积极跟踪和应用最新的科技成果，提升产品的竞争力和附加值。
政府对儿童游乐行业的支持力度不断加大。
各级政府出台了一系列政策措施，鼓励和支持儿童游乐产业的发展。
这些政策包括减税优惠、资金扶持、人才培养等方面的内容，为儿童游乐企业提供了良好的发展环境和机遇。
品牌是企业的核心竞争力之一，但儿童游乐市场的品牌建设相对滞后，企业需要加大品牌宣传和推广力度。
儿童游乐行业对专业人才的需求较大，但目前行业内人才短缺，企业需要加强人才培养和引进。
跨界合作将成为未来儿童游乐行业的发展方向之一。
不同领域的企业可以通过合作共享资源和技术，推出更具创新性和差异化的产品。
例如，与动漫、影视、游戏等产业的合作可以为儿童游乐带来更多的故事背景和文化元素；与教育机构的合作可以为儿童游乐提供更多的教育内容和方法等。
跨界合作将为儿童游乐行业带来更多的发展机遇和市场空间。
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本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成任何投资建议。
一、儿童游乐发展现状（一）市场规模扩大近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，儿童游乐市场呈现出快速增长的趋势。
全球范围内，儿童游乐市场规模不断扩大，中国作为全球最大的玩具生产和出口国，其儿童游乐市场规模也在不断扩大，成为全球儿童游乐行业的增长引擎。
（二）产品创新不断儿童游乐行业在产品创新方面取得了显著成果。
传统的塑料玩具逐渐被智能玩具、电子玩具所取代。
智能玩具通过与互联网、人工智能等技术的结合，为孩子们提供了更多的互动和学习的机会。
电子玩具则通过虚拟现实、增强现实等技术，为孩子们带来了更加沉浸式的游戏体验。
儿童乐园人力资源组织架构方案
儿童乐园人力资源组织架构方案一、引言儿童乐园作为一个儿童游乐和娱乐的场所，是一个需要多元化的人力资源来保证其运营的顺利进行的地方。
因此，儿童乐园的人力资源组织架构方案应该能够合理分配资源，确保员工的专业性和效率，同时也要考虑到员工的发展和管理。
二、人力资源组织结构1.儿童乐园总经理儿童乐园总经理负责制定并执行整个儿童乐园的经营策略和目标，对整个儿童乐园的经营状况负责。
2.人力资源部门人力资源部门是儿童乐园的核心部门，负责进行员工的招聘、培训、管理和薪酬体系的设计等工作。
该部门由人力资源主管和多名员工组成。
3.运营部门运营部门负责儿童乐园的日常运营和管理工作，包括设备维护、安全管理、客户服务和市场营销等。
该部门由运营经理和多名员工组成。
4.教育部门教育部门负责儿童乐园的教育和培训工作，包括设计和实施儿童乐园的教育活动、制定课程和教材等。
该部门由教育主管和多名教师组成。
5.前台部门前台部门负责儿童乐园的接待和服务工作，包括接待客户、办理入场手续等。
该部门由前台主管和多名前台人员组成。
6.财务部门财务部门负责儿童乐园的财务管理工作，包括编制预算、财务报表的编制和审核等。
该部门由财务主管和多名财务人员组成。
三、人力资源管理流程1.招聘与入职流程人力资源部门根据儿童乐园的需求制定招聘计划，招聘合适的员工。
入职流程包括员工的身份验证、签订合同和培训介绍等环节。
2.员工培训与发展流程人力资源部门根据儿童乐园的需求制定培训计划，为员工提供专业的培训和发展机会。
培训和发展流程包括培训需求分析、培训计划制定和培训实施等环节。
3.员工绩效管理流程人力资源部门根据儿童乐园的绩效管理制度对员工进行绩效评估和奖惩措施。
绩效管理流程包括设定目标、绩效评估和奖惩措施的执行等环节。
4.员工福利管理流程人力资源部门根据儿童乐园的福利政策对员工进行福利管理。
福利管理流程包括福利需求调查、福利计划制定和福利实施等环节。
四、人力资源管理策略1.人才招聘策略儿童乐园应该制定明确的人才招聘策略，包括招聘渠道、招聘条件和招聘流程等方面的规定，以确保招聘到合适的员工。
北京欢乐谷调查报告
北京欢乐谷调查报告一、企业概况北京欢乐谷是国家4A级旅游景区、新北京十六景、北京文化创意产业基地，由华侨城集团创办，是集国际化、现代化的主题公园。
位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地56万平方米。
[1] 其中，公园一期占地约54万平方米，于2006年7月9日盛大开幕。
公园二期、三期分别占地5万平方米和40多万平方米。
公园分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉、蚂蚁王国和欢乐时光七个主题区（另外还有位于爱琴港的奇幻海洋馆、欢乐世界主题漂流三期项目）组成。
北京欢乐谷设置了120余项体验项目，包括40多项游乐设施、50多处人文生态景观、10多项艺术表演、20多项主题游戏和商业辅助性项目，可以满足不同人群的需要。
获得过"中国文化创意产业高成长企业百强""首都旅游紫禁杯先进集体""首都文明旅游景区"等荣誉。
2006年7月9日，深圳华侨城集团用四年时间打造的北京欢乐谷正式开园，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成。
2007年8月16，大型舞蹈诗剧《金面王朝》正式公演，是华侨城集团继《绿宝石》《东方霓裳》《千古风流》《欢乐无极》以及《E秀》之后的又一创新之作，也是创作组对大型综合中国秀的首次探索。
该剧在大型舞台机械，如360度翻转舞台、洪水在舞台上暴发等方面做了大胆尝试，这些技术在中国都属首创。
2007年10月，北京欢乐谷首届国际魔术节开幕，并且在此后的每年国庆期间举办。
除了邀请世界各地的魔术师进行表演外，还让游客参与零距离的魔术互动。
2010年6月27日，北京欢乐谷二期“欢乐时光区”全面对外开放，将汽车文化引入主题公园，包含了“欢乐风火轮”“X战车”“天使之翼”“冲浪者”等具有真实赛车极速体验的大型游乐设备，以及“极速飞车便利店”“风火轮便利店”“天使之翼便利店”等包含汽车元素的主题商店，北京最高的发射过山车“极速飞车”也正式开通运营。
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欢乐谷组织架构研究
一、背景及意义
背景：
欢乐谷简介
主题公园是现代旅游业发展的趋势之一，它将自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。
集合多种元素，整合不同的资源，这就要求主题公园必须注重企业的运营管理本身的优化。
因此，主题公园需要通过先进有效的运营管理手段，从游戏娱乐设备、安全防护、物资管理和人力资源管理等进行全面有效的管理，来增加产品安全、服务管理的质量，减少运营成本，更有利于企业的长远持续发展。
华侨城欢乐谷旅游公司是我国的一家占地面积35万平方米的大型主题公园公司，直属华侨城集团大型旅游企业，首批国家AAAAA级旅游景区。
1998年开业以来，欢乐谷经过五期的滚动发展，已成为国投资规模最大、设施最先进的现代主题乐园。
开业十几载，欢乐谷共接待海外游客3000多万人次，入园人数连续8年傲居国第一，并连续四年荣膺亚太十大主题公园，成为中国主题公园行业的领跑者。
随着公司规模的不断扩大，其产品与项目的不断推出，企业在运营管理的问题上也必需迈上一个新的台阶，适合采用先进科学的IT技术，来整体提升和改善管理水平。
意义：
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)作为一项综合的IT技术，一种新的运作模式，是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
管理水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
客户关系管理系统是基于数据库客户服务的一类计算机应用系统，几乎所有的客户关系管理系统中的数据都被组织成数据库的形式。
因此，客户关系管理系统的开发实际上是数据库应用系统开发的实际应用。
总的来说，其含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
本实验报告基于对欢乐谷的企业部组织架构及工作岗位间协作关系的调查研究，进行相关的
数据分析，结合CRM的IT技术原理，来着重探讨主题公园的客户关系管理。
二、企业组织架构框图
（1）部门职能没有按照流程管理理念进行规划，导致很多管理职能错综复杂，甚至纠缠不清；
（2）责任和权力（人事权、资金权、信息权和资源权）不对等，也是目前部门职能设计中普遍存在的问题；
（3）部门职能规划没有详细的文件说明；
（4）现有职能式的组织模式很难驱动所有业务单元的同步发展；
（5）部门战略目标不清晰；
（6）组织运作效率不高。
三、部门及岗位设置框图
主要部门职能简介：
总经理办公室：
1.全面贯彻实施公司质量管理体系程序文件要求。
2.贯彻执行总经理指令，协助组织各项活动，协调各部门工作。
3.负责公司最高管理层日常会议的会务工作。
对公司办公会决议履行贯彻、落实、督促、
检查之职权。
4.负责公司大型会议的会务和重大活动的筹备工作。
5.负责公司主要领导及重要会议的报告、文件和交流材料的文秘工作。
负责公司对外发布
重要公告、告示、通知及介绍公司概况。
6.负责以公司名义上报下发的各种文件、印鉴和机要文电、传真的收发、传递工作；负责
公司各级行政和有关重要文件管理；负责公文的分类、登记、传递、催办工作，负责来信来访、文件材料处理, 定期进行文档清理和归档工作。
7.负责公司对外接待和对外交往活动事务，有权代表公司做好行政事务工作。
8.日常一般事务。
9.负责布置各部门（分厂）向分管领导上报月度工作计划，有权要求各部门（分厂）做好
半年度、年度工作总结工作。
10.对于行政管理中出现的乱纪事项及行为有权强行制止，必要时报请公司领导予以裁决。
人力资源部：
1.根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。
2.制订人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，经批准后施行。
3.组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、
培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。
4.制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。
5.加强与公司外同行之间的联系。
6.负责在公司外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。
7.审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。
8.组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。
9.制订述职周期经批准后安排述职活动。
10.审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。
11.受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。
市场部：
1.制定年度营销目标计划。
2.建立和完善营销信息收集、处理、交流及系统。
3.对消费者购买心理和行为的调查。
4.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5.对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6.做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7.制定产品企划策略。
8.新产品上市规划。
9.制定通路计划及各阶段实施目标。
10.促销活动的策划及组织。
财务部：
1.制定企业财务管理的各项规章制度并监督执行。
2.配合协助企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划，编制并上报企
业年度财务预算，指导企业司的财务活动。
3.负责企业的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用
资金。
4.负责成本核算管理工作，建立成本核算管理体制系，制定成本管理和考核办法，探索降
低目标成本的途径和方法。
5.负责企业网上银行的安全与正常运营，负责下属各企业应上缴费用、下达与收缴工作。
6.负责企业的资产管理、债权债务的管理工作，参与企业的各项投资管理。
7.负责企业年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，并进行综合分析。
8.负责企业的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确和完整。
9.负责企业的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税。
10.负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和移交档案。
游客部：
1、根据公司的安排，拟定好接待计划，合理安排和组织旅游者参观、游览。
2、负责向旅游者导游、讲解、传播文化。
3、配合和监督有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财产安全。
4、反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。
5、解答旅游者的问询，协助处理在景区遇到的问题。
6、协助公司营销工作，做好酒店、宾馆的推介。
7、负责本部人员的业务培训。
经营部：
（一）、部长岗
1、收集经营信息，掌握市场动态，深入调查研究，为集团决策提供依据。
2、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外联络，寻找合作项目，引入资金，
开发新的经营市场；对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。
3、进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。
4、对外联系、联络、接待以及公关工作。
5、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书手续，负责集团法律文书及法律事务
工作。
6、协助做好部管理、监控等工作。
7、协助综合部、财务部及各个中心完成集团交办的各项工作任务。
（二）、文员岗（务岗）
1、对市场信息进行汇总、整理、归类，提出分析报告及对策。
2、参与有关合同、协议、契约等文书材料相关手续工作。
3、参与对新项目进行可行性分析工作。
4、有关文书工作。
5、协助办公室日常事务性工作。
6、完成领导交办的各项工作任务。
安全保卫部：
1、认真贯彻执行上级有关安全、保卫、消防工作的政策、法规和标准。
2、负责制订公司有关安全保卫方面的规章制度，健全相关组织网络，并定期主持召开专业
性例会，部署落实相关工作，协调解决存在问题。
3、负责组织开展安全、保卫、消防思想教育活动，增强广大员工的安全和遵纪守法意识，
做好安全保卫管理人员的业务培训工作，提高安全保卫人员的综合素质。
4、定期或不定期地开展安全、保卫、消防工作的大检查，并对检查中存在的问题及时提出
整改措施。
5、负责处理安全、消防、施工及生产现场等事故，做好事故处理全过程的具体落实工作。
6、负责维护公司正常生活、生产秩序，建立安全保卫工作档案。
指导和督促公司各单位做
好日常安全保卫工作。
7、负责公司特种作业人员的安全管理、资质取证等工作。
8、参与调解处理部职工纠纷，及时排查、掌握和妥善处理各类部矛盾，有效预防各类矛盾
激化。
9、对公司治安及重点部位、消防器材、易燃易爆物品实行专人管理，严格制度，定期检查。
10、完成领导临时交办的其他工作和任务。
四、部分重要岗位设置框图以人力资源部为例
五、部门重要流程及业务。