美容院销售六步

销售六步演练
没有最好的服务，只 有规范与不规范的服 务；您今天的服务质 量就是品牌的标准， 传颂的口碑！
服 务
服务操作中流程规范化 注重细节，创新、专注每一步。 1、按照标准服务流程完成服务操作； 2、根据顾客档案记录的重点问题配合项目进行重点诉求；
3、对顾客重点要调理的部位，咨询人亲自跟床询问感受、 确认症状，再次加强项目功效，给顾客被重视的感觉，促 进客情交流。 4、美容师要及时收集顾客服务中发出的所有信息，及时给 咨询人反馈沟通，才能更好的配合解除顾客疑虑，促进成 交。
短板效应
一只水桶能盛多少水， 并不取决于最长的那块木 板，而是取决于最短的那 块木板。
劣势决定优势 劣势决定生死
接待服务流程
邀约 接待
再成交
咨询
再咨询
服务
顾客期望的服务
1、标准规范的服务。 请思考：现在有哪些行业在走向规范化？ 谈谈中餐和西餐的区别 2、公平统一的服务 3、始终如一的服务 4、能够感到自己的重要性 5、快捷迅速的服务 6、友好、友善的服务态度。
邀约
1、养成每天定时邀约顾客的习惯，每天 检查自己的时间安排和顾客预约； 2、确认顾客护理服务时间，提前做好明 天的销售准备； 3、养成空挡时间邀约新客的工作习惯， 定期纳客补充客源。
邀约要求 自信：声音，形象。 语言简洁：声音悦耳，语言简练。 话述专业：项目功效清晰明了。
接待

1、建立顾客档案，了解基本信息和表象需求； 2、诊断工具的使用展示专业，建立信赖； 3、准确消费定位，确定服务项目推荐； 4、调理方案设计注重整体观和阶段性。 5、确定需求完成项目邀约体验。
注意： 1、善于运用诊断工具，给出整体眼、脸、 背调理方案，根据顾客的需求点进行重 点项目推荐。 2、引导会员消费先整体再局部，先高后 低。 咨询是建立信赖、引导需求的关键。
目光专注 面带微笑 语言亲ຫໍສະໝຸດ Baidu专业 展示专业美容顾问职业形象 建立店面完美第一印象。
接待要求
1、进门：为顾客开门，微笑露 出6—8颗牙齿；
2、落座：走在顾客前面或左右 边并以手示意方向入座； 3、倒水：要两手端右手放在杯 旁，左手放在杯底，先端给顾客， 顾客不要时再放在桌子上；
咨询

能洞察顾客皮肤需求，诊出问题，进行 消费定位，确定推荐项目，邀约体验。
再咨询
服务后对护理满意度进行评估，找出成 交与不成交的原因，调整方案再咨询，再次 确定顾客需求。 1、对顾客服务中出现的疑虑进行答疑解惑， 再次通过专业建立信任度。 2、对美容师的服务进行质量反馈，给顾客调 理的信心。 3、对整体疗程设计的调理效果再次验证加 强，确认顾客的认可度。
再成交
电话回访前一天的护理效 果和满意度，跟踪再教育，为 下次成交做准备。 1、确认服务满意度和项目效果， 促进二次成交； 2、根据服务中出现的症状及问 题，调整疗程设计方案， 二次成交；