新整理八月底大学生电信营业厅实习报告范文
电信实习报告5篇
电信实习报告5篇电信实习报告1一.毕业实习单位简介：和日电讯科技有限公司于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数系统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。
经过十几年的艰苦创业，和日电讯公司先后取得了日本nec、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理权，并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施，取得了骄人的业绩，得到社会各界的一致好评，迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。
和日电讯科技有限公司技术力量雄厚，各技术精英不仅注重自身技术水平的提高，相互间更能取长补短，这是和日电讯能够迅速发展的重要原因，近年来公司不断拓展新业务，除已有的通讯业务外，现已开展综合布线、移动网络优化等业务和工程目。
经过10多年的努力，和日电讯科技有限公司已在深圳、重庆、成都、海南、新疆、云南和广西南宁等地设立了分支机构，向网络式经营迈出了可喜的一步。
今日的和日电讯科技有限公司有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后服务等多方面为客户提供着专业服务，以集体的智慧努力为客户做到最好。
我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。
主要代理业务是17909电话ip业务和小灵通业务。
广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技有限公司在广西南宁市设立的一个分支机构，diyifanwen是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。
广西电信与和日电讯科技有限公司联合推广，业务代表上门授理，在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方电话号码，按拨号键完成呼叫。
二.实习时间：__年1月22日——__年4月22日三.实习的主要内容：我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。
主要代理业务是17909电话ip业务和小灵通业务。
我的工作就是对电信17909电话ip业务和小灵通业务的宣传和销售。
电信的实习报告集锦六篇
电信的实习报告集锦六篇电信的实习报告篇1一、实习目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。
要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。
实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。
通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习内容实习的内容主要是销售电信校园宽带和手机，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。
凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。
三、实习报告总结及体会20xx年9月1日到10月31日，我在中国电信四川大学天翼飞young社进行了为期两个月的实习。
这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。
更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。
电信实习报告(15篇)
电信实习报告(15篇)电信实习报告1转眼间阳光灿烂的七八月就要过去了，留我的身体的却是暖暖的餘温，好像有点以由未尽---我过了一个很有意义的暑假，在电信公司实习的实习报告。
这暑假让我学到以前没有接触过的事物，扩宽了我的眼界，也因此改变了我的想法。
就在这时候回想起两个月前的我……两个月前的我在一个偶然的机会知道有这个实习的机会，於是毫无经验的我只好包着好奇的心，去尝试看看。
我首先去网路上了解有关於该网路公司的概况，以及一些新闻，在这过程中却发觉这家公司其实在同业裡是新公司，可是潜力却是非常大。
在有一点资料的基础上我完成第一阶段的面试，在这次后我却没放鬆对网路的认识，直到通知我通过第一阶段的面试，那时候的我欣喜若狂，但是沉重的心情随即又把喜悦给全盖过。
这心情好像是来自於我的担心，“这工作我能胜任吗？”、“我这两个月要住哪？”、“我能和公司的员工合得来吗？”…… 千万个问题像洪水般淹没了我的.大脑。
但是，看来我的担心只是让我成长的激素，在这次实习裡真的让我改变了，让我从一个只会唸书的大学生，变一个更会处理事情的“准新鲜人”。
以下就让我滙报一下我这次实习的点滴。
工作经验分享两个月的工作说起来也不算很轻鬆，而且有工作却很有挑战性，以下让我介绍一下在的工作概况：工作时间我的工作时间是从早上9:30 到下午5:30(不过通常我都提早到)。
工作环境工作外部环境交通都十分方便，而工作内部环境还蛮舒服的，虽然地方不算很大，但是麻雀虽少五臟俱全，有专业的实验室、现代化的办公室、培训室、，欧美式设计的令人置身於外国的感觉，实习报告《在电信公司实习的实习报告》。
而我平时主要在培训进行一些培训课程以及其他工作。
工作伙伴我们两个实习生由一个业务经理为总负责人，另外，由二位工程师负责协助。
其中让我觉得很幸运的是在这两月我觉得一直被照顾，而且还跟一群这么利害的人当朋友，实在很荣幸。
挑战性任务五个记忆由新的课程：在这短短的两个月裡面，我居然参加了五个开设的培训课程，当中包括(- 4 、- 1 、- 2 、 -、有关培训课程、 4 )对於一个之前较少接触这类型课程的我来说无疑有一种压力，但是又觉得很有挑战性。
电信营业厅的实习营业员的工作自我总结范文(4篇)
电信营业厅的实习营业员的工作自我总结范文____年____的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的____储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里____说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。
好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。
因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
所里经常会有外地来____的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。
当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。
也许有人会问。
个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。
并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用____另处一名同志的话来解释。
“他们来____都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。
”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。
电信的实习报告10篇
电信的实习报告10篇电信的实习报告篇1实习是我们大学学习中的实践环节。
实习是每一个大学生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。
今年的寒假很快乐能去中国电信温州龙水支局实习。
通过这次实习，我学到了许多东西，增长了工作阅历。
一、实习单位简介中国电信集团公司是根据国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，掩盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
二、实习过程2月2号到2月12号，我到中国电信温州龙水支局开头实习。
开头实习之前，我对实习的感觉是既新奇又紧急。
新奇的是能够接触许多在学校看不到的东西，接触各种不同的人，紧急的则是之前并没有实习的经受，可怕做不好。
刚开头来到电信局，我不知道该干些什么，估量这是每个刚开头实习的人都有的感觉，生疏的环境，生疏的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。
但我的不适应很快就因同事们对我的热忱而消逝了。
四周的同事年龄和我相仿，大家都是年青人沟通起来便利了很多，他们并没有由于比我早到这里而“欺生”，相反对我特别的的地照看。
在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的根本技能，如一些资料的..，接待客户时必需留意的方面等。
这好像给了我一个下马威，看起来很简洁的一些东西，操作起来却是非常的烦杂。
初次接触实际的工作环境，眼里满是新颖，看到其他同事娴熟的操作，心里满是艳羡。
幸好，在其他同事的帮忙下，我渐渐地适应了这里的工作。
在10天的实习中，我的实习任务主要是..资料，统计数据，归.文件，接待客户等，这些事情看似琐碎，但还是要有方法才能把工作做好。
由于第一次参与实习，所以难免消失了一些错误，在虚心请教后，准时改正，并明白了办事肯定要找对方法，顺应事情进展的途径。
电信营业厅实习报告范本（二篇）
电信营业厅实习报告范本时光飞逝，日月如梭，xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的xx年。
电信营业厅是电信公司的窗口。
在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对xx的工作情况做出如下几点总结：一、正确的工作态度担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。
二、严谨的工作作风我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。
电信营业厅实习报告范本（二）电信营业厅实习报告一、实习单位概况我所实习的单位是某城市电信营业厅，该营业厅是该城市电信公司的直属分支机构，是该城市电信服务的重要窗口。
营业厅的职责主要包括为客户提供各种电信服务，包括宽带、手机、座机等产品的办理、维修和咨询等工作。
该营业厅位于市中心繁华地段，交通便利，设施齐全，并且拥有一支专业的员工团队和高效的工作流程，为客户提供高质量的服务。
二、实习目标与任务1.了解电信业务知识和营销技巧：通过实习，了解电信行业的基本知识，包括宽带、手机、座机等产品的使用和办理流程；了解电信公司的市场营销策略和销售技巧，提高销售能力和服务水平。
电信公司实习报告集合3篇
电信公司实习报告集合3篇实习：顾名思义，是在实践中学习。
在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们须要了解自己的所学须要或应当如何应用在实践中。
因为任何学问源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。
实习一般包括大学里的学生的实习和公司里支配员工实，以下是为大家整理的关于电信公司实习报告3篇, 供大家参考选择。
电信公司实习报告3篇【篇一】电信公司实习报告前两天，我们在教师的带着下，参观了移动通信机房。
作为电信专业一名平凡的学生，却从来没有见到过移动通信的设备和工作状态，所以我对于这次的参观充溢期盼。
到了这里我发觉这里不像我想象的那样壮观大气，有点小有点简陋。
是一个不起眼的小房间。
不过移动机房既然如此重要，那么小一点的房间的确便于管理。
在短短20分钟参观和听讲的过程中，承受的信息比拟多，但自己的记忆不是很好，事前没有做好打算所以现场记住的和理解的并不是许多。
这点很惭愧，感觉教师讲的真的挺好，在最短的时间内把我们不知道的学问大体介绍了一遍，还给我们一些提问的时间。
下面就我仅有的不多的认知简洁介绍一下。
进入这些中心试验室后，相关技术人员针对详细的设备，仪器给我们做了具体的讲解，并提示我们在试验室中须要留意的问题。
俗话说：实贱是检验真理的唯一标准！在这次参观中，我相识了许多我们本应当相识而以前却没有相识的设备，仪器，以前许多东西只在书本上见过，但是那些都太抽象，太理论化，不能使我们有一个更加直观，形象的了解，更不用说理论联系实际了。
通过这次参观实习，我才有时机去面对着专业人员，听着他们专业性的讲解以及亲自看到了很多的大型通信设备，这些都很有助于我对专业学问的理解并与实际相联系。
通过实习，让我体会通信在国民经济开展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性相识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理学问，稳固了所学理论，造就了初步的实际工作实力和专业技术实力，增加了我在电子信息方面的学业背景和对本专业的酷爱。
2023年中国电信实践报告 电信实训精选(七篇)
2023年中国电信实践报告电信实训精选(七篇)中国电信实践报告电信实训篇一这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。
我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。
接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的e家、商务领航等业务品牌。
最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。
通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。
以下是我这次实习的一些体会和总结。
第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。
在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。
然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。
这样我们就会有的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。
当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。
所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。
第二，做事认真负责、勤学好问。
刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。
因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。
通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。
同时我们也认识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。
而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。
第三、团结合作，真诚待人。
通过一个多月的.接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。
2023年电信营业厅实践报告(大全5篇)
2023年电信营业厅实践报告(大全5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大学生电信实习周记6篇
大学生电信实习周记大学生电信实习周记6篇大学生电信实习周记(一)观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。
不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。
一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。
最后结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。
说蓝领绝对没错，因为我对于电信业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个发票什么的。
电信聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。
大学生电信实习周记(二)今天做的不多，仅仅做了一个重要事情，那就是今天下午给中山路电信商场搭建了一台联想手机的体验柜，包含一台联想一体机和一台联想的液晶电视，这还是我第一次看到联想的电视机呢，不久前联想总部打出公告要建立一套一体的家庭云中心，如今联想电视已经面向市场销售，由此可以知道这个项目已经取得重大突破了吧。
前几天听到一个消息，联想手机在中国大陆的市场份额已经仅次于三星跃居中国地区第二位，在大家看来并不怎么强势的联想手机能取得如此的佳绩真的令我们无法相信，按照如此的发展趋势，或许不久的将来联想手机将会如联想的pc一样在世界上妇孺皆知，相信这一刻的到来离我们已经不再遥远了。
今天手机体验柜的安装确实让我们下了不少的功夫，接电线、上螺丝、搬柜台，感觉自己貌似变成了一个无所不能的全才，什么事情都可以做，无所不能。
电信营业厅实习报告范文
电信营业厅实习报告范文一、引言本报告旨在对本人的电信营业厅实习经历进行总结和归纳，总结实习期间的工作内容、工作中的经验和收获以及对未来的展望。
通过这次实习，我对电信运营有了更深入的了解，也收获了宝贵的实践经验。
二、实习背景所在单位：XX电信营业厅实习岗位：销售员实习时间：2021年6月至2021年8月三、实习内容1. 了解产品知识在实习期间，我首先参观了电信产品展示区，了解了各类电信产品的特点和优势，掌握了基本的产品知识。
同时，还学习了一些销售技巧和沟通技巧，提高了与客户的沟通能力。
2. 销售业务作为一名销售员，主要的工作就是根据客户需求推荐合适的电信产品，并协助客户办理业务。
在实习期间，我参与了大量的销售活动，积累了很多实际销售的经验。
在销售过程中，我发现与客户的沟通能力是非常重要的。
通过准确地理解客户的需求，我能够给出更准确的建议，并帮助客户选择最适合的产品，提高了销售转化率。
另外，我还学习了如何通过陈述产品的特点和优势来吸引客户的注意力，并在销售时对产品进行推销。
通过不断总结经验，我逐渐提高了销售技巧和销售能力。
3. 协助客户办理业务除了销售业务，我还协助客户办理各类电信业务，如开通、停机、换卡等。
在此过程中，我学会了如何准确填写各类表格，操作电信系统，提高了自己的业务办理能力。
在协助客户办理业务的过程中，我发现客户的满意度是非常重要的。
通过耐心细致地为客户解答问题，及时处理客户的需求，我能够提高客户的满意度，增加客户的忠诚度。
四、实习收获1. 电信运营的全面了解通过这次实习，我对电信运营有了更全面的了解。
我了解到电信运营不仅仅是销售产品，还包括开通、停机、维修等各项服务。
我学到了如何与客户进行有效的沟通和快速解决问题的方法。
2. 销售技巧的提升在实习期间，我通过与客户的沟通和交流，不断总结经验，提高了自己的销售技巧。
我学会了如何准确把握客户的需求，如何通过陈述产品的特点和优势吸引客户的注意力，从而提高销售转化率。
2024年电信营业厅实习报告总结范文(二篇)
2024年电信营业厅实习报告总结范文____年电信营业厅实习报告总结引言在____年暑期，我有幸在某电信营业厅进行了为期两个月的实习，期间深入了解了电信行业的运作模式和业务流程。
通过实践和学习，我对电信行业有了更深入的认识，也提升了自己的专业能力和职业素养。
在实习期结束之际，我撰写这份实习报告总结，旨在总结并分享自己的实习经验，同时也希望对电信行业的发展和未来做出一些思考。
一、实习背景和目的1.1 实习背景作为一名电信工程专业的学生，我对电信行业一直充满了浓厚的兴趣。
通过实习，我希望能够亲身感受电信行业的工作环境和业务运作，深入了解电信行业的发展动态和新技术应用。
1.2 实习目的在实习期间，我主要有以下几个目标：（1）了解电信行业的基本业务和服务流程；（2）掌握电信营业厅的运作模式和工作流程；（3）熟悉电信产品和服务，了解消费者需求；（4）提升自己的沟通能力和团队合作能力。
二、实习过程和经验2.1 了解电信行业基本知识在实习一开始，我主动向导师请教有关电信行业的基本知识，例如电信网络架构、无线通信技术等。
通过自学和请教同事，我逐渐掌握了电信行业的基本原理和相关技术。
2.2 学习业务流程通过实际操作，我了解了电信营业厅的工作流程和各项业务的操作细节。
我参与了收费、办理新业务、查询资费等业务，在实践中熟悉了各项操作，并积极向同事请教和学习。
2.3 销售技巧和客户服务在接待顾客的过程中，我学到了一些销售技巧和客户服务的方法。
例如，通过耐心倾听并了解顾客需求，然后推荐适合的产品和服务。
同时，我也学会了如何处理和解决顾客投诉，包括通过积极沟通和合理解释解决问题。
2.4 团队合作能力在实习期间，我参与了一些团队项目，例如网络改造和新产品推广。
通过与团队成员的合作，我体会到了团队合作的重要性和乐趣，锻炼了自己的协调能力和沟通能力。
三、实习成果和收获3.1 实习成果在实习期间，我完成了各项实习任务，并得到了导师和同事的认可。
电信营业厅毕业实习报告
一、实习背景随着科技的飞速发展，通信行业在我国经济发展中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地适应社会需求，提升自身综合素质，我选择了在中国电信公司营业厅进行毕业实习。
通过这次实习，我深入了解了电信行业，提高了自己的业务能力和沟通技巧。
二、实习单位简介中国电信集团公司成立于20xx年，是我国特大型国有通信企业，上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选世界500强企业。
公司主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
自20xx年提出由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。
三、实习目的1. 了解电信行业的发展现状及市场前景；2. 掌握电信营业厅的业务流程和操作规范；3. 提高自己的业务能力和沟通技巧；4. 增强团队协作能力，为今后步入职场打下基础。
四、实习内容1. 业务学习在实习期间，我认真学习了中国电信公司各类业务知识，包括固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等。
通过查阅资料、请教同事，我对各项业务有了初步的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 营业厅工作在营业厅实习期间，我主要负责以下工作：（1）接待客户：热情接待每一位客户，耐心解答他们的疑问，为客户提供优质的服务。
（2）办理业务：按照规定流程为客户办理各类业务，确保业务办理准确无误。
（3）宣传推广：向客户介绍公司的新产品、新业务，提高客户对公司品牌的认知度。
（4）客户关系维护：关注客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3. 团队协作在实习过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
与同事共同面对客户，共同解决问题，让我学会了如何与人沟通、合作，提高了自己的团队协作能力。
五、实习收获1. 业务能力提升：通过实习，我对电信业务有了更加深入的了解，掌握了业务办理流程，提高了自己的业务能力。
2. 沟通技巧提高：在实习过程中，我学会了如何与客户沟通，如何处理客户投诉，提高了自己的沟通技巧。
大学生在电信公司实习报告
大学生在电信公司实习报告大学生在电信公司实习报告3篇大学生在电信公司实习报告篇1这次暑假，我有幸在市东供电局里的客户服务部门进行为期一个多月的实习，真的是受益匪浅，所学的都是课本上所学不到的宝贵的知识。
在刚进入的第一天，师傅们就告诉我们，这里是电力部门和客户直接面对面进行沟通的重要环节，电力用户通过拨打电话对我们电力事业提出自己的意见或者寻求帮助，而我们要做的就是对用户所提出的疑问进行准确的解答，受理用户提出的正当要求。
若有故障，则要尽快的通知有关的工程队进行维修，并及时回复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满意的答复。
当然理论要联系实践，看似简单的事情做起来完全不一样，我们在实习的过程中也是遇到过各式各样的困难。
首当其冲的就是方言问题，南汇的方言还能听懂，奉贤的方言就有些难懂了，试想如果连打电话来的意图都无法得知就根本不可能解决问题，因此这是我们所面临的最严峻的考验。
刚开始我们是把电话交给师傅处理，后来听多了，也大致能猜到打电话来的目的，即使不能完全听懂，也能解决有关问题。
其次面临的问题就是考验我们大家的耐心，尤其是在由于雷电袭击后引起的电线故障从而导致大面积停电后，用户来电可以说是络绎不绝，来电的都是问同样的问题：为什么停电了？要多久才能恢复？也有些用户会在言语中带些埋怨，这个时候我们就应该要将心比心，设身处地的为他们着想，要耐心的为他们解释原因，虽然有可能要回答同一个问题好多遍，不过用户打电话来咨询就是对我们电力事业的信任，我们应该怀着感激的心情来为他们服务。
在实习的过程中，我们对电力部门的主要软件进行的实践操作，有电力营销系统和95598系统，前一个是为用户查电费、欠费和安装分时电表的进度，后一个就是受理故障，补送电费单，路灯修理等。
现在我们对这两个软件有了进一步的理解，也能熟练的操作。
在实习中也能体会到师傅们的辛苦，除了要应付每天几百张单子和几百个电话外，在晚上还必须要熬夜坚守岗位，即使是一个晚上就只有几张单子，也必须要及时的发送到有关部门。
电信营业厅实践报告
电信营业厅实践报告篇一：电信营业厅暑假实践报告电信营业厅暑假实践报告暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我兼职了中国电信见习客户经理见习一职。
活动期间我参加了中国电信开展的各项期内活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的交费销售及欠费回访等各方面。
活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。
视将本次活动的的本年度有关情况报告如下：1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员小区深入到小区宣传业务手机宇宙射线健康知识。
7.11到3532小区宣传,7.18德仁新苑小区宣传7.24××小区宣传8.1文苑小区宣传8.7安泰小区宣传8.14于常甫北小营小区宣传。
2 中国电信自学电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景及表学彰习会网议。
3 学习解决办法中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践产业化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关风险问题。
4 学习cdma200的接入这种方式及原理。
二、实践总结及建议××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。
运营商管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区及时进行考核并营业员表彰实施相应的奖惩措施。
同时，我也清醒的看到电信扩展和嵌入改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的减低还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户不太满意，判断投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬2客户报装程序繁杂3营业网点少客户交费不太方便结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，货币市场或使用户可就近在银行或信用交纳费用。
大学生电信营业员实习报告
大学生电信营业员实习报告大学生电信营业员实习报告【篇1】一直以来，服务被认为是不能均衡生产的有形产品，但是将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域，提出了“像制造企业一样生产服务”的____，将呼叫中心标准的服务流程分段操作，量化成具体的服务环节，实现了服务提供的制造化。
为此，我们可以想见，服务可以均衡提供，而均衡服务有利于企业的资源运用和长久发展。
在电信运营领域，服务提供的不均衡性表现得较为明显，主要体现在服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面，笔者试图通过均衡理论溯源，探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。
面临的问题不管我们是长期置身于通信业的从业者，还是对电信运营服务特点有所观察的人，都不难发现在电信服务领域普遍存在如下现象：其一，自有渠道与社会渠道间服务质量和水__不均衡。
一方面，社会渠道(合作渠道)在服务功能上存在不足，服务质量较自有渠道有显著差异;另一方面，自有渠道所承载的服务功能相对沉重，营销功能却相对弱化。
其二，实体渠道和电子渠道服务资源配置缺乏动态均衡。
实体渠道服务需求在时间轴上具有显著的不均衡特征，“忙时”的排队体验严重影响客户感知。
电子渠道分流作用不显著，未能有效提高资源利用率和客户满意度。
其三，实体营销渠道间的效益不均衡。
实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化服务和形象展示功能，营销功能和盈利能力弱化，不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下，社会渠道盈利能力强，但服务功能薄弱。
其四，渠道间的服务效率不均衡。
各类渠道片面追求所提供业务种类的全面化，服务效率参差不齐，存在服务过度和服务不足的矛盾。
实际上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有业务都适合在所有渠道推广。
其五，考核机制不能有效促进服务资源配置的动态均衡。
不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特殊的营销活动期间，考核标准缺乏灵活性，不能有效地促进服务资源的优化配置。
电信营业厅实践个人总结范文
电信营业厅实践个人总结范文篇一不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。
掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。
收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。
总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。
总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。
进店第一天我就发现现实与理论的差距条框式的不能坐、倚、靠pk人性化管理。
制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是行道如水曲达更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。
营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。
在店员身上我能看出早就听说的一个结论。
社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。
很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂知足者常乐这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人），但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的）。
最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。
励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训。
..。
..因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。
据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应该由电信统一主持。
另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。
关于营业厅的实习报告
实习报告一、实习背景及目的随着我国通信行业的快速发展，电信营业厅作为通信服务的重要窗口，其服务质量和服务水平逐渐成为企业竞争的关键。
为了更好地了解电信行业，提高自身的实践能力，我选择了电信营业厅作为实习单位，进行为期一个月的实习。
本次实习的主要目的是了解电信营业厅的运营模式、提高沟通与服务能力、锻炼团队协作精神。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）前台接待：负责接待前来办理业务的客户，解答客户疑问，引导客户完成业务办理。
（2）业务办理：协助客户办理手机充值、套餐变更、手机卡销售等业务。
（3）售后服务：解决客户在使用通信服务过程中遇到的问题，提供满意的服务。
（4）团队协作：与同事们共同完成工作任务，参加团队培训和活动。
2. 实习收获（1）业务知识：通过实际操作和请教同事，掌握了电信营业厅的各项业务流程和操作规范，对通信行业有了更深入的了解。
（2）沟通能力：在与客户的交流中，不断提高自己的沟通技巧，学会了如何倾听客户需求，为客户提供优质的服务。
（3）团队协作：在团队中，学会了与他人共同分担工作，相互支持，共同完成任务。
（4）应变能力：在面对突发状况时，能够迅速作出反应，冷静处理问题，为客户提供满意的服务。
三、实习反思通过本次实习，我认识到电信营业厅工作的重要性，同时也发现了自己的不足。
在今后的工作中，我将不断提高自己的业务水平，提升服务质量，以客户为中心，满足客户需求。
此外，还要加强团队协作，与同事共同进步，为企业的发展贡献自己的力量。
四、实习总结本次实习让我对电信营业厅的工作有了全面的了解，锻炼了我的沟通能力和团队协作精神。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，将所学知识与实践相结合，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
同时，也感谢实习单位给予我的关心与帮助，使我能够在短时间内快速成长。
关于营业厅实习报告
一、实习背景与目的随着信息技术的飞速发展，电信行业在我国国民经济中的地位日益凸显。
为了更好地适应市场需求，提升自身的专业技能和综合素质，我于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在我国某知名电信运营商的营业厅进行了为期一个月的实习。
此次实习旨在通过实际工作，了解电信行业的运营模式，熟悉营业厅的业务流程，提升自身的沟通能力和服务意识。
二、实习单位及岗位实习单位为我国某知名电信运营商的市区营业厅，岗位为营业员。
实习期间，我主要负责以下工作：1. 接待客户，解答客户咨询；2. 办理各类电信业务，包括套餐办理、话费充值、故障报修等；3. 协助客户办理入网、携号转网等手续；4. 维护营业厅的卫生和秩序；5. 参与营业厅的各项促销活动。
三、实习内容与过程1. 业务学习与培训实习初期，为了更好地适应工作，我参加了营业厅组织的业务培训。
培训内容包括公司概况、业务流程、产品知识、服务规范等。
通过培训，我对电信行业有了初步的认识，掌握了营业厅的基本业务流程。
2. 客户接待与沟通在实习过程中，我主要负责接待客户，解答客户咨询。
通过与客户的沟通，我学会了如何运用礼貌用语、倾听客户需求、为客户提供专业建议。
在处理客户投诉时，我学会了如何耐心倾听、妥善处理，确保客户满意度。
3. 业务办理与操作在营业厅实习期间，我参与了各类电信业务的办理，包括套餐办理、话费充值、故障报修等。
通过实际操作，我熟练掌握了各类业务办理流程，提高了业务办理效率。
4. 促销活动参与在营业厅实习期间，我参与了多项促销活动，如新用户入网优惠、老用户续费优惠等。
通过参与促销活动，我学会了如何运用各种营销手段吸引客户，提高业务收入。
5. 团队协作与沟通在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
在办理业务、处理客户投诉等工作中，我与同事相互配合，共同为客户提供优质服务。
四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过实习，我掌握了电信行业的业务知识，熟悉了营业厅的业务流程，提高了业务办理效率。
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八月底大学生电信营业厅实习报告范文
系部：
专业：
班级：
姓名：
学号：
一、实习的主要内容：
本次实习的主要内容是从年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。
然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源;为顾客的咨询做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列;引导顾客办理业务。
让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己的能力服务于顾客。
直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。
通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法
和基本技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。
要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。
通过这次的实习接触认识社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。
找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准
备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习取得的经验及收获：
实习工作结束了，在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,比起在
学校也辛苦很多，但却也收获颇丰,感触良多：首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。
对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取业务号—选手机号码—办业务—赠送手机。
理论来源于实践，实践能更好地检验理论。
说起容易做来难。
在理论的学习过程中，我们总是不以为然。
当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
其次，由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。
因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。
为了搞好销售，白天主动跟
一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了一些门道。