市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念[填空题]1如何理解绿色营销的内涵？参考答案：广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
[填空题]2如何理解整合销的内涵？参考答案：内涵：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
[填空题]3整合营销中的4C观念的内涵是什么？参考答案： 1.Consumer（消费者）2.Cost（成本）3.Convenience（便利）munication（沟通）[填空题]4关系营销的主要关系有哪些？参考答案： 1.建立、保持并加强同顾客的良好关系；2.与关联企业合作，共同开发市场；3.与政府及公众团体协调一致。
[填空题]5绿色营销参考答案：绿色营销有广义和狭义的理解。
广义的绿色营销，是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，也称伦理营销。
而狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，也称为生态营销或环境营销。
[填空题]6整合营销参考答案：整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次：一是不同的营销功能如销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
[填空题]7整合营销传播参考答案：也称整合营销沟通，是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。
从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。
市场营销的新领域与新概念
客户体验：注重客户体验， 提高客户满意度
客户需求：深入了解客户需 求，提供个性化服务
客户关系：建立长期稳定的 客户关系，提高客户忠诚度
客户价值：关注客户价值， 为客户提供有价值的产品和
服务
概念：通过自动化工具和技术，实现营销活动的自动化执行和管理 特点：高效、精准、个性化 应用：电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销等 优势：提高营销效率，降低成本，提高客户满意度和忠诚度
社交媒体平台：Facebook、 Twitter、Instagram等
目标受众：年轻群体、特定兴趣 群体等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
营销策略：内容营销、互动营销、 口碑营销等
营销效果：提高品牌知名度、增 加用户参与度、促进销售转化等
定义：通过创造 有价值的内容吸 引和留住客户
特点：个性化、 互动性、持续性
营销与销售的关系：营销是销售活动的基础，销售是营销活动的结果
营销与销售的整合：将营销与销售紧密结合，实现营销与销售的一体化
营销与销售的整合方法：制定统一的营销策略，建立统一的销售渠道，实现营销与销售的 协同作战
营销与销售的整合效果：提高销售效率，降低销售成本，提高企业竞争力
汇报人：
形式：博客、视 频、社交媒体、 电子邮件等
优势：提高品牌 知名度、增强客 户忠诚度、促进 销售转化
特点：注重消费者情感体 验，强调互动和参与
概念：通过提供独特的体验， 让消费者对产品产生情感认 同
应用：在零售、餐饮、旅游 等行业广泛应用
效果：提高消费者满意度， 增强品牌忠诚度
利用大数据分析消费者行为和需求 制定个性化营销方案，提高转化率 实时监测营销效果，调整营销策略 利用人工智能技术进行精准营销
《市场营销学》第十二章市场营销新概念与新领域
第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销传播
一、整合营销的内涵
企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时， 其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向， 形成合力，共同为企业的营销目标服务。
整合营销发生在两个层次：
– 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
整合营销过程
用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明
确从哪些方面构建营销道德。
本田妙案
本田汽车公司汽车大王——青木勤社长，别出心裁地 出了一个退小汽车而绿化街道的“本田妙案”。此方 案一推出，即受到意想不到的效果。“本田妙案”是 怎样产生的呢?青木勤社长在每天外出和上下班的途 中发现，汽车在—飞跑过程中排出：大量废气直接污 染了城市的环境，不但乌烟瘴气，而且还造成街道旁 绿树的枯萎。青木勤社长看到自己的产品给环境带来 的不利影响，心情非常沉重。他决心解决这个问题， 恢复大自然的本来面目于是乎。青木勤社长亲自制定 了“今后每卖一辆车，就要在街道两侧种一颗纪念树” 的经营方针。
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
整合营销的精髓
(1)不要卖你所能制造的产品，而是卖那些顾 客想购买的产品，真正重视消费者。
绿色观念
绿色营销观念注重的社会利益更明确定位于节 能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经 济的长远利益与全球利益。
绿色需求
一、绿色需求是人类社会发展的产物。 二、绿色需求是人类追求高品质及高品位的必
然。 三、绿色需求是新型消费观念形成的产物。 四、绿色需求法制化和广泛的社会宣传。
绿色研发、绿色生产
资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。
18市场营销的新领域与新概念
促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点， 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段： ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
2021/6/26
总目录
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二、服务营销组合
基于服务的特点， 服务广告要努力实现将 无形服务有形化，消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
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总目录
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二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时，要注意：
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
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总目录
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三、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用，即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
市场营销的新领域与新概念
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
13
市场营销学教学课件
整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
14
市场营销学教学课件
二、整合营销沟通(Integrated
Marketing Communications)
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
营销视野 关系营销及其实施［6］
（1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
市场营销学教学课件
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程 主讲教师：雷银生
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
1
第十八章
市场营销学教学课件
市场营销的 新领域与新概念
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
绿色营销 整合营销 关系营销 网络营销 营销道德
本章结构提示
市场营销学教学课件
三、关系营销的主要目标
维系现有顾客
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
四、关系营销的具体实施
（一）组织设计 （二）资源配置
1、人力资源调配 2、信息资源共享
（三）文化整合
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市场营销的新领域和新概念
（4）绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材，不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料，而且要求在居室设 计中，色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体，形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化，以及装饰情调和风格上的 变化，为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站，经营产品的选择上提供了全新的主题。
在国际贸易和跨国网络营销中，近年来，许多 国家要求进口产品要进行绿色认证，要有“绿色标 志”。即设置了“绿色贸易壁垒”。因此，绿色制 造业的发展，为我国企业消除国际贸易壁垒，进入 国际市场提供有力的支撑。
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2、绿色集成制造系统 绿色制造涉及到产品生命周期全过程，涉及到企业
生产经营活动的各个方面，因而是一个复杂的系统工程 问题。要真正有效地实施绿色制造，必须从系统的角度 和集成的角度来考虑和研究绿色制造中的有关问题。网 络技术恰恰提供了这种可能性。
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五、整合营销执行
• 整合营销执行需要的技能： – 营销贯彻技能 – 营销诊断技能 – 问题评估技能 – 评价执行结果技能
• 整合营销的实施措施： – 优化配置资源 – 选择激励人员 – 建立学习型组织 – 监督管理机制
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专家妙论 对准最有价值
顾客整合营销［1］
• 整合营销传播是一个业务战略过程，它是指 制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、 有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众 包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部 受众及其他目标。
• 整合营销发生在两个层次： – 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
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整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
市场营销的新领域与新概念
作过程。
体验式营销的案例分析
• 效果评估：通过顾客反馈和销售数据的分析，咖啡店发现体 验式营销策略不仅提高了顾客对品牌的认知度，还显著增加 了顾客的忠诚度和回头率。
体验式营销的案例分析
案例二
某运动品牌的虚拟试穿体验
背景
某运动品牌希望通过体验式营销策略，吸引更多顾客购买 其产品。
体验设计
运动品牌推出虚拟试穿体验，顾客可以在店内通过平板电 脑或手机尝试各种运动鞋的虚拟效果，并可以在店内穿着 实际鞋子进行走动和运动。
市场营销的演变及新趋势
• 随着科技的发展和消费者需求的变化，市场营销也在不断演变，出现了许多新的领域和概念。以下是一些市场营销的新趋 势
02
CATALOGUE
社交媒体营销
社交媒体营销的定义与特点
01
02
定义：社交媒体营销是 指利用社交媒体平台， 如微博、微信、抖音等 ，进行品牌推广、营销 活动、用户互动等，以 实现企业营销目标的过 程。
市场营销的新领域与新概 念
2023-11-11
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 社交媒体营销 • 内容营销 • 整合营销 • 数据驱动的营销 • 体验式营销
01
CATALOGUE
引言
市场营销的定义与重要性
• 市场营销是指通过一系列活动，包括产品的设计、定价、促销 和分销，创造和传递顾客价值，并建立顾客关系的过程。市场 营销的目的是满足顾客需求，同时实现组织的目标和使命。市 场营销在当今竞争激烈的市场环境中至关重要，它可以帮助组 织了解市场需求，提高产品或服务的竞争力，并建立良好的客 户关系。
内容营销的策略与技巧
3. 创造高质量的内容
创造高质量、有价值的内容是内容营销的关键，需要注重内容的独特性和原创 性。
人大市场营销学课件-Ch18市场营销的新领域与新概念
社交媒体推广
利用社交媒体平台发布应用信息、活动等内 容，吸引潜在用户关注。
合作推广
与其他应用或品牌合作，通过互换资源、联 合举办活动等方式进行推广。
数据分析与用户行为研究
运用数据分析工具研究用户行为，了解用户 需求，优化产品设计和推广策略。
H5页面设计在移动端应用
跨平台兼容性
H5页面可跨平台运行，无需针对不同操作 系统进行单独开发。
市场趋势预测
利用大数据技术对海量数据进行处理和分析，发现市场潜在趋势和规律，为企业制定营销 策略提供参考。
营销效果评估
通过大数据分析，对营销活动的效果进行实时监测和评估，及时调整策略以提高营销效果 。
人工智能技术在市场营销中应用场景
智能客服
利用自然语言处理等技术，实现智能问答、智能 推荐等功能，提升客户服务体验。
推荐算法设计
选择合适的推荐算法，如协同过滤、 内容推荐等，根据业务需求进行调整 和优化。
系统实现与评估
开发推荐系统，实现个性化推荐功能， 并对系统进行评估和优化。
未来发展趋势预测和挑战应对
发展趋势
随着技术和数据的不断发展，市场营 销将更加注重个性化、智能化和自动 化。同时，跨渠道整合、社交媒体营 销等也将成为重要趋势。
SEO策略
通过优化网站结构、内 容和链接等，提高网站 在搜索引擎中的自然排 名，从而增加网站流量 和曝光度。
关键词研究与选择
深入研究目标受众的搜 索习惯和关键词竞争情 况，选择合适的关键词 进行SEO和SEM优化。
内容创意与传播策略
内容创意
创作有吸引力、有价值的内容，如博客文章、社交媒体帖子、视频 等，以吸引目标受众的关注和兴趣。
应对策略
根据危机性质和严重程度， 制定相应的应对策略和措 施，包括道歉、澄清、赔 偿等。
市场营销的新领域与新概念ppt课件
市场营销的新领域与新概念
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二、网络营销策略创新
• （一）网页策略 • （二）产品策略 • （三）价格策略 • （四）促销策略
市场营销的新领域与新概念
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三、网络营销渠道的构建
网络营销是一种技术手段的革命，而且包 含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营 销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、 远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客 参与式营销的综合。
• （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
• （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生
产和消费过程中不涉市场营及销的任新领何域与新实概念体的所有权转移。
2
二、服务营销的管理
• １． 服务市场细分 • ２． 服务的差异化 • ３． 服务的有形化 • ４． 服务的标准化 • ５． 服务品牌 • ６． 服务公关
市场营销的新领域与新概念
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第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的表现 • １． 市场营销道德问题的提出 • ２． 市场营销道德的含义
道德是评价某决定和行为正确与否的价值判断 及评价某决定和行为是否被大众所接受。 • ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全过程
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念Biblioteka 3第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就营销过 程而言
• １． 研究焦点不同 • ２． 绿色产品具有不同于传统产品的特点 • ３． 绿色分销同传统分销具有差异性 • ４． 绿色促销具有与传统促销不同的特点 • ５． 绿色价格的特点
市场营销的新领域与新概念
第十章市场营销的新领域与新概念
一、互联网络的含义
● 电脑网络是将各自独立的电脑处理节点 通过线路互相连接，节点之间能够彼此 通信的系统。
第十章市场营销的新领域与新概念
二、互联网络给传统 营销带来的变化
● 促成在线交易 ● “一对一”营销 ● 网络媒体促销 ● 带来渠道革命 ● 促进4C与5R的实施
第三节 关系营销
● 一、关系营销及其本质特征 ● 二、关系营销的流程系统 ● 三、关系营销的主要目标 ● 四、关系营销的具体实施 ● 营销视野 关系营销及其实施
第十章市场营销的新领域与新概念
一、关系营销及其本质特征
● 关系营销是以系统论为基本思想，将企 业置身于社会经济大环境中来考察企业 的市场营销活动。
● 绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动 中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安 全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安 全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对
第十章市场营销的新领域与新概念
营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
网络营销的特性，符合顾客主导、 成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。
第十章市场营销的新领域与新概念
三、互联网络在营销中的应用
● 1、发布电子广告，传递市场信息 ● 2、建立电子商场 ● 3、开展市场调研 ● 4、开展网络服务 ● 5、测试新产品的市场反应
第十章市场营销的新领域与新概念
四、网络销售产品的特征
● 关系营销的本质特征：
■ 信息沟通的双向性 ■ 战略过程的协同性 ■ 营销活动的互利性 ■ 信息反馈的及时性
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念在当今竞争激烈且快速变化的商业环境中，市场营销领域不断演进和拓展，涌现出一系列新的领域和概念。
这些新的发展不仅为企业带来了更多的机遇，也带来了新的挑战。
随着科技的飞速发展和消费者行为的深刻变化，数字化营销已成为市场营销的重要新领域。
互联网和移动设备的普及使得消费者获取信息的方式发生了根本性的转变。
企业纷纷利用社交媒体平台、搜索引擎优化、电子邮件营销等手段来触达目标客户。
通过大数据分析，企业能够更精准地了解消费者的需求和偏好，从而实现个性化的营销推送。
例如，电商平台会根据用户的浏览和购买历史，为其推荐相关的商品，提高购买转化率。
内容营销也是近年来备受关注的一个新领域。
优质、有价值的内容成为吸引和留住消费者的关键。
企业不再仅仅是推销产品，而是通过提供有用的信息、故事、教程等，与消费者建立起信任和情感连接。
博客文章、视频教程、在线直播等形式多样的内容，不仅能够帮助消费者解决问题，还能提升品牌形象和知名度。
比如，一家健身器材公司可能会通过发布健身教程和健康饮食的文章，吸引潜在客户，并将其转化为忠实的消费者。
体验营销则强调为消费者创造独特而难忘的体验。
在产品和服务日益同质化的今天，消费者更加注重消费过程中的感受。
因此，企业通过打造沉浸式的购物环境、举办互动活动等方式，让消费者在体验中形成对品牌的深刻印象。
比如，一家咖啡店可以提供咖啡拉花课程，让消费者亲身体验制作咖啡的乐趣，从而增强对咖啡店的好感和忠诚度。
另一个新的概念是社交商务。
社交媒体不再仅仅是推广的渠道，而是直接成为交易的场所。
消费者可以在社交媒体平台上直接购买商品，分享购物体验，这种社交互动式的购物方式极大地改变了传统的消费模式。
一些社交平台推出了购物功能，品牌可以通过与网红合作、开展社群营销等方式，促进销售和品牌传播。
绿色营销也是当前市场营销的重要趋势。
随着消费者环保意识的增强，对绿色、可持续产品的需求不断增加。
企业纷纷通过采用环保材料、推广可再生能源、减少包装浪费等方式，满足消费者对环保产品的需求，同时树立良好的企业形象。
第十八章场营销的新领域和新概念
（共赢思想)
绿色营销要求企业对产品的创意、设计和 生产，以及定价、渠道（超市、专卖店）与 促销的策划与实施等，都要以保护生态环境 为前提，力求减少或避免环境污染，保护和 节约自然资源，维护人类社会的长远利益，
实现经济与市场可持续发展。
绿色营销的特点：
1.绿色消费是开展绿色营销的前提。(消费由低向高发
展,追求安全需求）
2. 绿色观念是绿色消费的指导思想。(提供防止资源浪
费、环境污染、损害健康的产品）
3.绿色体制是绿色营销的法制保障。（例国外的绿色 补偿） 4.绿色科技是绿色营销的物质保障。(例绿色农产品)
格兰仕的绿色营销
2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电— 光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家 电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和 小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧 小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推 出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的 销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年 报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等 都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、 云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废 旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风 景。
影响者
消费者
企业员工
供销者
竞争者
企业营销基本关系 建立和发展与顾客良好的关系是关系营销中核心的核心。
传统营销和关系营销比较一览
交易营销 关系营销
关注一次性交易
较少强调顾客服务
关注保持顾客
高度重视顾客服务
有限的顾客承诺
第十八章 市场营销的新领域与新概念 (《市场营销学》PPT课件)
建立现代营销道德
1 • 端正企业行为目标，确立现代营销观念 2 • 确立诚信为本的战略观念，构建现代营销道德规范 3 • 建立和健全法律、法规，保障和弘扬营销道德 4 • 认真解决信息不对称问题 5 • 增强消费者自我保护意识
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二 、社会责任行为
企业社会责任是一种企 业伦理学，发达国家把 其归在企业天职之外， 是完全自愿的伦理价值 追求；一些发展中国家 企业领袖则认为社会责 任包含守法、诚信和慈 善事业。
23
二、体验营销的特征
顾客 参与
体验 需求
个性 特征
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三、体验营销的主要原则
适度 原则
• 产品服务具 备一定体验
特性
合理 合法
• 适应风土人 情新意且合
常理
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四、体验营销的主要策略
体验营销的主要策略
感官 sense
情感 feel
思考 think
行动 act
联想 relate
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第五节 社会责任营销
一 伦理道德行为 二 社会责任行为
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一 、伦理道德行为
营销道德：调整企业与所有利益相关者之间的关 系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以 外制约企业行为的另一要素。
西方伦理学家提出功利论、 道义论，以及道义偏向的道 德理论；华人世界和受儒家 文化影响较深的学者和企业 家则极力推崇儒家伦理。
Booms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51.
15
第三节 关系营销
第十五章 市场营销的新领域与新概念
二、服务营销的管理
１．
２．
３． ４． ５ຫໍສະໝຸດ ６．服务市场细分 服务的差异化 服务的有形化 服务的标准化 服务品牌 服务公关
第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就 营销过程而言
１． ２． ３．
４．
５．
研究焦点不同 绿色产品具有不同于传统产品的特点 绿色分销同传统分销具有差异性 绿色促销具有与传统促销不同的特点 绿色价格的特点
第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的 表现 １． 市场营销道德问题的提出 ２． 市场营销道德的含义 道德是评价某决定和行为正确与否的价 值判断及评价某决定和行为是否被大众所 接受。 ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全 过程
二、市场营销道德性决策
１． 影响企业营销道德性决策的因素 （１）个人的道德哲学观指用来指导个人 行为的原则或规则。 （２）企业价值观指企业职工共同拥有的 价值观念 （３）组织关系指在企业中，领导与广大 员工、上级与下级、同事之间的关系 （４）机遇是影响企业营销道德性决策的 另一个因素
２． 关系营销的含义 关系营销指“买卖双方间创造更亲密的 工作关系与相互依赖关系的艺术。”企业 与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、 保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自的企业与购 买者之间创造更亲密的工作关系和相互依 赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效 益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和 技巧。
三、关系营销的实施步骤
（１）筛选出值得和必须建立关系的顾客。 （２）对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范 围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分 明；派一名总经理管理关系经理。 （３）分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。 （４）进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
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市场营销的新领域与新概念
一、“第一岂能自封”？
1993年7月22日，香港《大公报》在一版用整版篇幅刊登一则广告，在“石惊天惊”四字下用大字标出：“安徽省公证处公正宣布：‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三。
”在说明书右侧，刊登了盖有安徽省公证处公章的公证书。
同一期间，安徽《蚌埠日报》在星期天用4个整版刊登出“特大号外”，刊出“‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三”等语。
继之，《海南日报》、《海南经济报》、《安徽日报》、湖南人民广播电台、安徽电视台及广播电台等几家新闻单位，都先后报道了此事。
然而，此事仅属蚌埠卷烟厂为打开销路实施的“广告战略”。
同年6月8日，该厂在合肥市安徽饭店举行特制黄山牌香烟新闻发布会，省内300多名各界人士参加。
会上，厂方邀请了商业、新闻、烟草部门的三个专家组对“黄山”、“中华”、“红塔山”三种香烟进行“闭卷式品评级”，还特邀安徽省公证处在现场监督。
问题在于：评级的专家组没有被授权和证明其具有全国性产品评比的专家资格；评吸的烟中，“黄山”烟是精选上好烟叶，连机器也洗过几遍，特意监制的“小灶”烟；“专家”中有不少是蚌埠厂的关系户，虽曰“闭卷式品吸”，然老烟民对风味独特的“中华”、“红塔山”一吸便知，余下自属“黄山”无疑。
事后，安徽省公证处发表声明：公证处仅对当日三种烟的评分作公证，而烟的评比还涉及理化指标及外观等诸多因素，不可用评分推断名次；因无评级权力，故该次品吸不为评级；厂方以公证处名义作宣传，是违背公证处意愿的侵权行为；烟厂自作主办单位，又自己提供样品予以评级，是不公平、不合法的评比。
众所周知，“黄山”烟虽也属省内名烟，但和享誉国内外的“中华”、“红塔山”相比，无疑还有较大差距。
“中华烟历史悠久，质量稳定；“红塔山”产销量全国第一，品牌价值在国内名列前茅。
蚌埠烟厂的上述行径既是不正当披露了这起不正当竞争的广告事件。
蚌埠卷烟厂认识到事态的严重性，主动去信向上海卷烟厂、玉溪卷烟厂表示歉意，以求谅解。
【案例思考】
1、蚌埠卷烟厂当年的错误行为与现代营销道德相悖之处有哪些？
2、“黄山第一”的后果对蚌埠卷烟厂的影响如何，该怎样挽回影响？
二、实华开：打破时空界限
实华开公司的业务特色是多全国40多万家出口厂商中遴选质量上乘、服务优异者，通过自己的独特渠道向国际采购商进行直接推荐，并联合国际上最优秀的增值服务提供商，保障交易全过程安全、便捷地完成。
实华开B2B电子商务平台是以Aroba技术为主导的平台，它采用了开放式的端对端结构和具有互操作性的软件解决方案，为管理连接国际购货方和国内供货方的交易市场系统，还是在网上提供了新的商业服务，实华开电子商务平台都能够以最快速度进入国际市场，提供最全面解决方案，且保持长期的灵活性和可延展性。
从而足协助众多办内企业凭借一个统一的、高度标准化的解决方案去满足新世纪带来的无穷机遇。
公司在美国、加拿大、香港、德国、英国、日本等国家拥有全资子公司或办
事处，在国内上海、天津等地开设了分公司以管理当地业务和开拓国内市场，并在深圳、广州、沈阳、宁波等地建立了代理机构。
作为高科技跨国企业的实华开，拥有许多高学历、高层次的人力资源。
公司目前拥有员工190余名，35岁以下的员工占80%，外籍管理和技术高能专家和来自海外的归国留学生占15%。
公司近1/2员工拥有本科以上学历，其中大部分毕业于国内著名学府。
公司以提供“中国的网上世界贸易中心（China’s_hub for lobal Commerce）为公司使命。
国际采购商委托实华开办网上竞价订货会的第一个案例，发生在2001年12月。
委托方是欧洲连锁零售商Rewe集团。
Rewe集团的分销渠道遍布欧洲13个国家，2001年的销售额达375亿欧元。
这次Rewe采购的货品是一批不锈钢厨具。
在接到采购商的通知后，实华开网上贸易人员从当时含有5万多家供应商（现在这一数目已超过120万）的数据库中选出56家生产不锈钢厨具产品的厂家，给他们发出电子邮件寻求参加这次网上竞价订货的意愿和报价。
结果8家供应商被选中参加。
选择标准主要包括：通过了实华开公司的资格认证：经过实华开贸易部人员到工厂实地考察生产情况和产品质量，认为各方面条件基本符合采购商要求；报价水平大致符合采购商的要求，而且还具有进一步竞争优势。
随后，采购商做出了进而举行网上竞价订货会的决定，决定在实华开的网上跨国交易平台上采用英式逆向拍卖的市场形式购买所预定采购的货品。
北京时间12月18日下午，即欧洲当时时间的上午，网上竞价订货会在一个小时之内完成。
在供应商一方面，使中国大陆某企业获得了Rewe 的订单，从而开创了直接出口欧洲的业务。
在采购商一方面，
Rewe通过网上竞价也更加认识到了中国供应商的的竞争优势，并取得了过去降低直接采购成本10%的成果。
上述在虚拟空间里发生的真实交易过程，充分体现了实华开网上跨国交易市场为国内国际厂商服务的巨大潜在效益：实华开供应商数据库的管理极其成功。
实华开从一开始就坚持对进入公司数据库的供应商实行不断更新和内部评级，作为网上跨国交易伙伴的资质保证。
这种数据库管理方法，业已成为公司核心竞争力的一个组成部分，得到越来越多国际采购的认可。
电子商务可以协助采购商和供应商以超出其他任何交易手段的速度完成交易，为双方节省大量时间和管理成本。
对于处理批量大、货品种类繁多的订单，更具有优越性。
电子商务便于广大供应商中的中小企业发挥价格优势打入海外市场。
特别是对于有意进行新产品、新技术的国际推广厂家，这一途径比任何传统手段都更加有效。
【案例思考】
1．实华开的营销特色？
2．结合我国企业实际谈电子商务的可行性和发展前景？。