最新药店新员工必须掌握的基本知识
药店见习期间的工作内容、要求与挑战
药店见习期间的工作内容、要求与挑战2023年，药店行业依然是一个高度竞争的产业。药店见习期间作为药店行业的一个重要阶段，对于药店员工的职业发展起到了至关重要的作用。在见习期间，药店员工除了要了解和掌握重要的医学知识和技巧，还需要学习和掌握药店相关的工作内容、要求与挑战，以为今后的职业发展打下坚实的基础。
一、药店见习期间的工作内容
1.了解和掌握基本药学知识。药店是为患者提供药物服务的专业机构，药店员工需要掌握基本的药学知识。在见习期间，他们会接受系统的药学课程，学习相关的药物名称、用法、剂量和不良反应等。
2.熟悉药品的销售流程。药店在为患者提供药物服务的同时，也需要进行产品销售。在见习期间，药店员工需要了解药品的销售流程，包括药品订货、库存管理、销售记录、药品陈列，以及顾客服务等。
3.熟悉药品调剂操作流程。在药店中，药剂师是负责药品调剂和处方审核的专业人员。药店见习期间，员工会接受相关的培训，学习如何进行药品的准确调剂，合理使用各种制剂设备，以及处方审核和病人咨询等。
4.熟悉药品安全运输和管理流程。在药店中，药品的管理和安全运输至关重要。药店见习期间，员工需要了解和学习药品的安全包装，有效运输和储存，以及合理的药品销毁，以确保良好的医疗卫生环境和公共卫生安全。
二、药店见习期间的要求
1.责任心和工作热情。药店服务需要高度的责任心和工作热情，见习员工需要具备积极向上的工作态度和责任感，不断努力提高自身的业务能力。
2.文化素养和专业背景。药店见习期间需要员工具备一定的文化素养和专业背景，包括基本的中文读写能力、医学基础知识、化学、生物和数学等相关专业背景。
药店人必须知道的常识
药店人必须知道的常识
一、药品分类
药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质。药店人需要熟悉各种药品的分类，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
二、药品储存
药品储存应遵守“三三四原则”：每三个月进行一次外观检查，每半年进行一次有效期检查，每年进行一次质量检查。药品应分类储存，包括按处方药与非处方药分类，按内服与外用分类，按剂型分类等。特殊管理药品，如毒麻精放等药品应按照国家规定专人管理，专柜存放。
三、药品陈列
药品陈列应遵循整齐、美观、易取的原则，根据药品类别和功能分区，摆放整齐有序。处方药和非处方药应分开陈列，OTC专区也应根据用药部位分类陈列。特殊管理药品应陈列在指定区域，并采取必要的安全措施。
四、药品销售
药品销售应遵守国家法律法规，严禁销售假冒伪劣药品。药店人应熟悉药品的功能主治和用法用量，为顾客提供专业的用药建议。同时，应按规定开具处方药销售凭证，做好处方药的销售登记。
五、药品使用
药品使用应遵循医生的建议和处方，注意用药安全和有效性。对于非处方药，药店人应向顾客提供详细的用药指导，包括用药剂量、次数、时间等。同时，应注意观察顾客用药后的反应，及时处理可能出现的不良反应。
六、药品管理
药店人应遵守国家药品管理法规，建立健全药品管理制度。包括药品采购、验收、储存、养护、销售等环节的管理制度。同时，应建立药品质量档案，对药品质量进行全面监控和管理。
药店新员工岗前培训内容
药店新员工岗前培训内容
一、岗前培训的重要性
新员工是药店经营中不可或缺的一部分，他们的表现将直接影响到药店的服务质量和运营效果。因此，进行岗前培训是至关重要的，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，提升服务水平。
二、培训内容
1. 公司介绍
新员工需要了解药店的发展历史、经营理念、服务宗旨等基本情况，以便更好地融入公司文化。
2. 产品知识
新员工需要掌握药店销售的主要产品种类、功能、用法用量等信息，以便能够准确地向顾客提供咨询和推荐合适的产品。
3. 服务技巧
培训内容还应包括顾客接待礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，帮助新员工提升专业素养和服务水平。
4. 库存管理
了解如何进行库存盘点、进货验收、货物上架等基本操作流程，确保库存的准确性和货物的安全。
5. 药品知识
新员工需要了解常见药品的分类、重要作用、禁忌等知识，以便提供准确的用药建议。
6. 法律法规
明确药品销售相关的法律法规，包括处方药出售规定、药品标签要求等，保证工作的合规性。
7. 保密要求
介绍药店的保密政策，告知员工在工作中需要遵守的保密规定，确保顾客信息的机密性。
三、培训方式
1. 理论课程
通过讲座、PPT演示等方式传授产品知识、服务技巧、法律法规等内容，帮助新员工建立基础知识框架。
2. 实操演练
安排新员工在实际工作场景中进行模拟练习，锻炼操作能力和应对突发情况的能力。
3. 考核评估
设立考核评估机制，对新员工的学习成果和表现进行考核，根据结果进行及时的指导和调整。
四、总结
药店新员工岗前培训是药店经营的重要一环，只有通过全面、系统的培训，才能使新员工快速适应工作、提高服务水平，为药店的长期发展奠定良好基础。希望结合具体工作实际，不断完善培训内容和方式，为药店的发展注入新的活力。
药店新员工必须掌握的基本知识
药店新员工必须掌握的27个入门基本功
1、什么是药品?
药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、什么是西药
西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂
量上比中药精确，通常以毫克计。
3、什么是中成药
Traditional Chinese Medicine Patent Prescription 中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。
生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎;黑锡丹久服可致严重铅中毒;羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。
4. 毒性药品
是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。
如何带教新员工(连锁药店培训)
如何带教新员工（连锁药店培训）
一、公司文化介绍
在带教新员工的过程中，首先需要向他们介绍公司的文化。这包括公司的愿景、使命、价值观以及行为准则等。通过了解公司文化，新员工可以更好地理解公司的经营理念和行为规范，从而更好地融入公司的工作环境。
二、药品知识学习
药品知识是连锁药店员工必须具备的基本素质。因此，在带教新员工的过程中，需要系统地介绍药品的分类、功效、用途以及注意事项等方面的知识。同时，还需要教授新员工如何根据顾客的需求提供合理的药品推荐。
三、销售技巧传授
销售技巧是连锁药店员工必须掌握的重要技能之一。在带教新员工的过程中，需要向他们传授销售技巧，包括如何与顾客沟通、如何挖掘顾客需求、如何进行药品推销等。通过实践和指导，使新员工能够逐渐掌握销售技巧，提高销售业绩。
四、客户服务培训
连锁药店的客户服务质量直接影响到公司的声誉和顾客满意度。因此，在带教新员工的过程中，需要注重客户服务培训，教授新员工如何提供优质的客户服务，包括如何接待顾客、如何解答顾客咨询、如何处理顾客投诉等方面。
五、药品陈列指导
药品陈列是连锁药店的重要组成部分，对于提高销售额和顾客购物体验具有重要意义。在带教新员工的过程中，需要指导他们如何进行药品陈列，包括药品的摆放位置、陈列方式、陈列效果等方面。通过指导和实践，使新员工能够掌握药品陈列技巧，提高药品陈列效果。
六、法规政策培训
连锁药店作为药品销售企业，必须遵守相关的法规政策和法律法规。在带教新员工的过程中，需要向他们介绍相关的法规政策和法律法规，并教授他们
如何遵守这些规定。此外，还需要向新员工介绍公司的规章制度，并指导他们如何遵守这些规定。
药店店长对新员工培训计划
药店店长对新员工培训计划
一、引言
作为药店店长，对新员工的培训计划至关重要。良好的培训计划能够提高员工的工作效率，增强团队的凝聚力，提升服务质量，提高客户满意度，并为药店的长期发展奠定良好基础。因此，对新员工进行系统的、全面的培训显得非常必要。在这篇文章中，我将介绍一份适
用于药店新员工的培训计划。
二、培训前准备
在正式开始培训前，我们需要做好一些准备工作。首先，我们需要准备好培训教材和资料，包括但不限于药品知识、服务技巧、销售技巧、应急处理等方面的内容。其次，需要确定
培训的时间和地点，以确保新员工能够在安静的环境中专注于学习。最后，需要为培训安
排一位专业的培训师或导师，确保培训过程能够顺利进行。
三、培训内容
1. 药品知识
药品知识是药店员工的基本功，对于新员工来说，掌握药品知识是首要任务。培训课程可
以包括药品分类、药理学知识、常见用药、副作用和禁忌等内容。通过理论学习和实际操
作相结合的方式，使新员工掌握各类药品的特点、用法、用量和副作用。同时，引导新员
工学会如何根据客户的病情和需求，进行合理用药的咨询和推荐。
2. 服务技巧
良好的服务可以为药店争取更多的客户和口碑。培训内容可以包括如何与客户进行有效沟通、如何主动引导客户做出购买决策、如何处理客户投诉等。同时，新员工还需学习如何
在服务过程中遵守职业道德和法律法规，确保服务的合法合规。
3. 销售技巧
药店的销售业绩直接关系到药店的经营状况，因此，培训内容中需要包括销售技巧的学习。新员工需要学习如何通过销售技巧，提升销售业绩，如何进行销售促进活动，如何进行客
药店新员工必须掌握的基本知识
药店新员工必须掌握的27个入门基本功
1、什么是药品？
药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、什么是西药
西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。
3、什么是中成药
Traditio nal Chi nese Medic ine Pate nt Prescription 中成药是以中草药为原料，经制剂加
工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。
生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成
药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。
4.毒性药品
是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。
药店岗位职责培训内容
药店岗位职责培训内容
药店岗位职责培训内容可以涵盖以下方面的知识和技能要求：
1. 产品知识：药店工作人员需要熟悉各类药品的属性、功效、用法和副作用等信息，能够准确地向顾客提供药品咨询和建议。
2. 销售技巧：药店工作人员需要学习如何有效地销售药品和保健品，包括了解市场需求、顾客心理分析、销售技巧和谈判技巧等，以提高销售额和顾客满意度。
3. 客户服务：药店工作人员需要学习良好的客户服务技巧，包括礼貌待客、耐心倾听、解答顾客疑问、处理投诉以及与顾客建立良好的关系等。
4. 药品存储和管理：药店工作人员需要熟悉药品的存储要求，按照药品管理规范妥善处理药品的进货、验收、配送、销售和退换等流程，确保药品质量和安全。
5. 药品配方和调剂：药店工作人员需要掌握一定的药物制剂学知识，能够根据顾客需求配方药品，正确、准确地调剂处方和非处方药。
6. 安全与风险防控：药店工作人员需要了解正确的用药知识，能够警惕药品的不良反应和相互作用，提醒顾客用药的注意事项，并积极防范可能的风险。
7. 健康咨询和推广：药店工作人员需要具备一定的健康知识，能够向顾客提供正确的健康咨询和推广，如生活习惯、预防保健、疾病预防等，以帮助顾客提高健康水平。
8. 法律法规和职业道德：药店工作人员需要了解药品销售相关的法律法规，遵守职业道德标准，保护顾客隐私和权益，发挥诚信和专业的职业态度。
以上是药店岗位职责培训内容的一些要点，培训的目标是让工作人员全面掌握相关知识和技能，提高工作效率和服务质量，以满足顾客的需求和期望。
在药店上班需要掌握的知识
在药店上班需要掌握的知识
在药店上班需要掌握以下知识：
1. 药物知识：了解各种常见药物的功效、用途、副作用、禁忌等信息，能够提供给顾客正确的药物使用指导和咨询。
2. 药物分类和流程：了解药物的分类以及销售和配发药物的流程，包括从采购、入库、销售到出库等环节，并且熟悉相关的法律法规和流程要求。
3. 客户咨询与沟通技巧：具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听顾客的需求和疑问，并能够使用易懂的语言向他们解释药物的使用方法、剂量等。
4. 药物相互作用和禁忌：了解药物之间的相互作用，以及与食物、其他药物或特定疾病的禁忌，能够提醒顾客潜在的风险和注意事项。
5. 医保知识：了解医疗保险和药物报销的相关政策，能够帮助顾客理解医保的使用范围和报销流程，以及向他们提供有关的资料和建议。
6. 药品存储和管理：了解药品的贮存要求和药品管理的规范，包括保持药品的干燥、避光、通风等环境条件，以及正确的药品包装和标识。
7. 售后服务和投诉处理：具备良好的售后服务意识，能够主动
解决顾客的问题和投诉，并且能够与团队合作，协调内部资源解决问题。
8. 个人保护和安全意识：了解个人保护和安全要求，包括正确佩戴口罩、手部卫生、药品防护等，以保证自身和顾客的安全。
此外，药店员工还需要具备良好的团队合作和学习能力，能够及时更新和学习新药物知识，以满足顾客的需求。
药店新员工岗前培训PPT课件
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高 患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和 成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
药品退货与召回
建立药品退货和召回制度，确保问题药品能 够及时处理和追溯。
药店卫生管理规定
营业场所卫生
保持营业场所整洁、明亮，无杂物和 垃圾。
员工卫生
员工应保持良好的个人卫生，勤洗手、 着装整洁。
药品卫生
确保药品无尘、无污染，保持药品包 装的完整性和清洁度。
环境卫生
定期对营业场所进行清洁和消毒，保 持环境卫生。
助教
具有丰富教学经验和药店从业经验的资深药师，负责协助主 讲人进行培训和指导。
02
药店概述
药店的起源与发展
古代药店的起源
随着人类社会的进步，药店作为提供医疗服务的场所开始出现。
现代药店的发展
随着医疗技术的进步和药品管理的规范化，药店逐渐发展成为集药品销售、健 康咨询、药品管理为一体的综合性服务机构。
位要求的技能水平。
药店培训内容一月一次
药店培训内容一月一次
药店培训是为了提高药店员工的知识水平、服务质量和销售能力
而开展的一项重要工作。一月一次的药店培训对于药店的发展和员工
的职业发展都具有非常重要的意义。下面是一些培训内容的举例，供
参考。
一、药物知识培训
药店员工要熟悉药物的基本知识，包括药物分类、常见药物、药
物相互作用等方面的内容。培训可以通过讲座、PPT、病例分析等形式
进行，帮助员工了解药物的适应症、用法用量、禁忌症等，以提高员
工的药物咨询能力。
二、销售技巧培训
药店员工需要具备良好的销售能力，能够主动推荐产品，帮助顾
客解决问题。培训可以从销售技巧、沟通技巧、表达能力等方面展开，通过理论学习和实践操作相结合的方式提高员工的销售技巧和服务能力。
三、药店管理培训
药店员工还需要掌握一定的管理知识，包括药品采购、库存管理、仓储管理、人员管理等方面的内容。培训可以通过案例分析、讨论等
方式进行，帮助员工了解药店管理的基本原则和方法，提高管理效率
和管理水平。
四、新药新技术培训
随着医药科技的不断进步，新药和新技术层出不穷。药店员工需
要及时了解并掌握这些新药新技术的知识，以便为顾客提供更好的咨
询服务。培训可以邀请相关专家进行讲解，也可以通过学术交流和学
习小组等方式进行。
五、服务质量培训
良好的服务质量是药店吸引顾客和树立良好形象的关键。培训可
以从服务态度、服务技巧、服务流程等方面入手，通过角色扮演、模
拟场景等方式进行。同时，要鼓励员工多与顾客互动、倾听顾客需求，不断改进服务质量。
六、法律法规培训
药店员工需要熟悉相关的药品法律法规，如《药品管理法》、
药店新员工培训学习计划
药店新员工培训学习计划
一、培训目标：
1. 了解药店的基本知识和运营流程；
2. 掌握药品知识，包括药品的分类、作用、副作用等；
3. 掌握药品销售技巧，包括药品介绍、推荐等；
4. 掌握药店的服务流程和客户沟通技巧；
5. 认识并掌握药品相关法律法规知识。
二、培训内容：
1. 药店基本知识
（1）药店的定义和分类；
（2）药店的经营许可和经营范围；
（3）药品销售的流程和规定。
2. 药品知识
（1）药品的分类和作用；
（2）药品的副作用和禁忌；
（3）常见药品的介绍和用法。
3. 药品销售技巧
（1）如何向客户介绍药品；
（2）如何根据客户需求推荐合适的药品；
（3）如何进行销售礼仪和沟通技巧。
4. 服务流程和客户沟通技巧
（1）药店服务流程和规定；
（2）客户沟通技巧和服务态度；
（3）投诉处理和客户服务的基本规范。
5. 法律法规知识
（1）药品相关法律法规的基本知识；
（2）药品销售的规范和规定。
三、培训方法：
1. 理论学习：通过讲解、PPT展示等方式，讲解药店基本知识、药品知识、销售技巧和法律法规知识。
2. 实际操作：安排新员工到药店实地操作，学习药品的销售技巧和服务流程。
3. 角色扮演：安排新员工进行角色扮演，模拟客户咨询和购买药品的情景，培养应对客户沟通和销售的能力。
4. 案例分析：通过案例分析，帮助新员工理解药品相关法律法规知识，提高法律意识和规范操作。
四、培训计划：
1. 第一周
（1）安排新员工参观药店，了解药店的基本情况；
（2）讲解药店的基本知识，包括经营许可、经营范围等；
（3）介绍药品的分类和作用。
2. 第二周
去药店上班必学的药品知识
去药店上班必学的药品知识
在药店工作，不仅需要具备良好的服务态度和沟通能力，还需要掌
握一定的药品知识。本文将重点介绍去药店上班必备的药品知识，以
帮助员工更好地为顾客提供专业的服务。
一、药品分类与特点
1.西药与中药
西药是指以化学合成或生物技术制备的药物，其成分和效用相对明确。常见的西药包括抗生素、解热镇痛药等。中药则以天然药材为基础，强调整体平衡，常需煎煮制剂。去药店上班，需要了解并能准确
识别西药和中药的特点，以便为顾客提供准确的药品推荐和咨询。
2.处方药与非处方药
处方药需由医生开具处方，具备较高的药物功效和潜在危险性。而
非处方药则指可以自行购买和使用的药物，功效相对较弱或风险较低。去药店上班，需要了解处方药和非处方药的区别，并根据要求正确出
售和咨询。
3.常见药品剂型和用途
药品剂型包括片剂、胶囊、注射剂、外用剂等。不同剂型适用于不
同的病症和用药方式。去药店上班需要熟悉各种常见药品剂型，并了
解其主要用途和使用方法，以方便为顾客提供合适的药品建议。
二、常见疾病及相关药品
1.感冒和发烧
感冒和发烧是常见的疾病，常见的药品包括退烧药、抗病毒药、抗
生素等。去药店上班需要了解各类感冒药的成分和适用范围，判断顾
客的症状并提供相应的药物选择。
2.胃肠道疾病
胃肠道疾病如胃酸过多、消化不良等，可以使用抗酸药、抗胃酸药、促进胃肠蠕动的药物等进行缓解。去药店上班需要了解这些药物的作
用机制和适用症状，以便给顾客提供针对性的用药建议。
3.皮肤疾病
皮肤疾病如湿疹、痤疮等需要使用外用药物进行治疗，如激素药物、抗菌药物等。去药店上班需要掌握这些皮肤药物的禁忌症和适用范围，建议顾客正确使用药物并注意副作用。
药店新员工专业知识培训教程
药店新员工专业知识培训教程
引言：
在药店工作需要对药品有一定的了解和掌握，以便能够更好地为顾客
提供服务。本教程将为药店新员工提供一些基本的药品知识和专业技能的
培训。希望能够帮助新员工快速适应工作并且提升工作水平。
一、药店的基本知识
1.药店的分类和经营模式：药店可以分为连锁药店和独立药店，连锁
药店是由同一集团或公司经营管理的多家药店，独立药店是由个人或多个
合伙人经营的药店。药店的经营模式可以是零售模式、批发模式或者兼营
模式。
二、药品相关知识
1.药品分类：药品可以根据药理学、用途、制剂形式等来进行分类。
常见的分类有中西药品、处方药和非处方药、口服药和外用药等。
2.药品的命名规则：药品的命名通常由药品的名称、药品规格、剂型、生产商等组成。了解药品的命名规则对于辨识和查找药品十分重要。
3.药品存储与保管：药品的存储和保管需要注意温度、湿度和光线等
因素的影响。不同的药品需要有不同的存储要求，同时还要做好药品的库
存管理。
4.药品质量控制：药品质量控制是保证药品有效性和安全性的重要环节，了解药品的质量标准和质量控制要求对于提供优质的药品服务非常重要。
三、药师的专业技能
1.与顾客的沟通技巧：药师需要具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的交流和沟通，了解顾客的需求，并能够提供符合顾客需求的药物服务。
4.药品合理用药指导：药师需要对顾客进行药品的合理用药指导，包括用药时间、用药方法、注意事项等。同时还要提醒顾客注意饮食和生活习惯的调整。
结语：
通过对药店新员工专业知识的培训，能够帮助新员工更好地适应药店岗位的要求，并提高工作水平。药店作为提供药物服务的场所，需要员工具备良好的药品知识和专业技能，以便为顾客提供优质的服务。希望本教程能够对新员工的药品知识培训提供一些参考和帮助。
新手去药店上班必学快速入职技巧
新手去药店上班必学快速入职技巧
新手去药店上班，可以通过以下快速入职技巧来提高工作效率和适应工作环境。
1. 了解药品和产品知识
作为药店的员工，了解药品和产品知识是非常重要的，可以通过阅读药品手册、参加培训课程等方式来学习。熟悉常用药品的功能、用法和副作用可以帮助你更好地为顾客提供帮助和建议。
2. 学会使用常见的销售软件
药店常用一些销售软件进行库存管理和销售记录等工作。新手上班时，应该尽快学会使用这些软件，熟悉查找产品、录入销售数据等操作，以提高工作效率。
3. 建立良好的沟通技巧
在药店工作，良好的沟通能力非常重要。与顾客、同事和上级之间的有效沟通可以帮助你更好地理解顾客需求、协调团队合作和解决问题。学会倾听、表达和提问，用清晰简洁的语言与他人交流。
4. 掌握基本的药物配药和处方审核技巧
药店员工通常需要进行药物配药和处方审核工作。这涉及到药品的如何准确混合、质量控制和合理用药等方面的知识。了解基本的药物配药规则和常见的处方审核准则，可以帮助你更好地完成这一工作。
5. 注意药品安全和法律合规
在药店工作，药品安全和法律合规意识非常重要。药店员工需要学会正确储存和处理药品，保证药品的质量和安全性。此外，也需要了解相关法律法规，不得随意销售未经批准或超过有效期的药品。
6. 培养团队合作精神
药店通常有多个员工共同合作完成工作任务。新手上班时，要积极融入团队，与同事们建立良好的合作关系，互相支持和协作。这样可以提高工作效率，也能够更好地适应药店工作的氛围。
7. 注意顾客服务与专业道德
作为药店员工，顾客服务和保持专业道德是非常重要的。要注重礼貌待人，主动帮助顾客解答问题和提供所需的帮助。同时，要保护顾客隐私，严守职业道德，不泄露顾客个人信息。
药店新员工入职培训药店陈列
药店新员工入职培训药店陈列药店新员工入职培训药店陈列
在药店工作的员工，除了要有专业的医药知识和细致的服务态度外，更需要掌握药品陈列的技巧。因为良好的药品陈列，不仅能方便顾客寻找所需药品，还能使店内显得整洁、美观，进而增加顾客的满意度和忠诚度。所以，对于新员工来说，药品陈列也是一项非常重要的工作。
一、陈列规范
首先，新员工需要了解的是药品陈列的规范。药品陈列应该按照药品的颜色、用途或者病症分类，方便顾客寻找所需产品。不同药品的柜子可以用不同的颜色或者标签进行标识，以及分配不同柜台进行摆放，避免不同类别的药品混合在一起导致顾客难以找到。
同时，药品的使用期限也要得到重视。所有快过期的药品应该全部替换掉，以免顾客前来购买时出现过期的情况。药品的生产
日期、批号、用法与用量等必要信息也应该明确标注，以供顾客
了解。
二、陈列创意
在遵守陈列规范的基础上，陈列创意则是成功丰富展示药店陈
列的关键。新员工可以根据顾客的需求和需背景的季节性特点，
设计特别的药品陈列方案。例如到秋冬季节，可以重点突出表示
感冒、咳嗽、喉咙疼等常见疾病的类别，向顾客推荐相对应的药品。此外，为满足顾客的精神和心理健康需求，新员工也可以将
非处方药与有趣的小玩意儿进行搭配，以吸引顾客的视线，让他
们感到轻松愉悦。
三、陈列技巧
不仅是陈列规范和陈列创意，新员工还需要掌握一些陈列技巧。首先是药品摆放的高度。不同类别的药品应该根据顾客的视线高
度放置，以便顾客方便检索并且能够够够便起来。其他的药品应
该摆放在位置较低处，方便顾客使用。
其次，背景元素的使用也是陈列中不可忽视的部分。如选择离子泳动，药瓶等背景元素可放置大型爱心球等，以衬托出药品更干净，清晰的轮廓线条,既美观又突出了商品本身，让顾客更有购买欲望。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药店新员工必须掌握的27个入门基本功
1、什么是药品？
药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、什么是西药
西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂
量上比中药精确，通常以毫克计。
3、什么是中成药
Traditio nal Chi nese Medici ne Pate nt Prescription 中成药是以中草药为原料，经制
剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。
生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久
服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。
4•毒性药品
是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。
毒性中药管理的品种有27种。按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、
红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。
5•医疗器械
单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。有效期是4年。
如：
一次性输液器（一次性无菌用品）
国食药监械（准）字2006第3661059号
6. 消毒产品
消毒产品包括消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品。消毒产品不是药品，其外包装、说明书、标签上不应出现或暗示对疾病有治疗效果。
如：
酒精（乙醇皮肤消毒液）（冀卫消证字（2004）第0134号）
84消毒液（H型）（卫消字（1999）第0004号）
7. 保健食品
具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。
虫草氨基酸口服液
v粤卫食健证字［2003］第5281A00198号
8. 化妆品
指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。
例如：
巧茜妮激白补水洁面乳
卫妆准字29-XK-2211号
9•特殊用途化妆品
是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。
化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应症，不得宣传疗效，不得使用医疗术语如：
曼秀雷敦特柔润唇膏（卫妆特字（2002）第0075号）迪豆痘速消（健肤组合）（闽卫妆字（2003）0003号）
10. 药品和保健品的区别保健食品与药品最根本的区别就在于保健食品没有确切的治疗作用，不能用作与治疗疾病，只是具有保健功能，既不可宣传治疗功效。
对某些保健食品利用非法广告进行夸大宣传，号称包治百病”我们一定要有清醒的认识, 以免受到广
告的欺骗耽误正常的治疗、加重病情。
11、何谓剂型
何谓剂型---药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型, 制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。
剂型的种类有：液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。
12、何为假药?
有下列情形之一的，为假药：
(1) 、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；
(2) 、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
有下列情形之一的药品，按假药论处：
(1) 、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；
(2) 、依法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的
(3、变质的；
(4) 、被污染的；
(5) 、必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；
(6) 所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
13、何为劣药？
药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
有下列情形之一的药品，按劣药论处:
(1) 、未标明有效期或者更改有效期的
(2) 、不注明或者更改生产批号的；
（3）、超过有效期的
（4）、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；
（5）、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的
（6）、其他不符合药品标准规定的。
14、什么是处方药和非处方药（OTC）? 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗
用药分成处方药和非处方药。
处方药（简称Rx药）是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；
非处方药是不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。处方药英语称Prescription Drug ，Ethical Drug ，非处方药英语称Nonprescription Drug ，在国夕卜又称之为“可在柜台上买到的药物”（Over The Counter），简称OTC，此已成为全球通用的俗称。
15、怎样识别处方药与非处方药
《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第七条指出：进入药品流通领域的处方药，其相应的警示语应由生产企业醒目地印制在药品包装或使用说明书上。具体内容为：处方药：凭医师处方销售、购买和使用，此外，它们无“OTC ”标识。
《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）第七条规定：非处方药的包装必须印有国家指定的非处方药专有标识，（OTC）。
《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第七条指出：进入药品流通领域的非处方药，其相应的忠告语应由生产企业醒目地印制在药品包装或药品使用说明书上。具体内容为：请仔细阅读药品使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用！
16、如何识别药品有效期
有效期是指药品被批准的使用期限，其含义为药品在一定贮存条件下，能够保证质量的期限。
药品有效期的表示方法，按年月顺序，一般可用有效期至某年某月，如有效期至2003年6月，说明该药品到2003年7月1日即开始失效。《药品管理法》还规定，在药品的包装盒或说明书上都应标明生产批号、生产日期和有效期。进口药品也必须按上述表示方法用中文写明，便于大众阅读。