通信工程师终端与业务2017年真题试卷

B．对抗性定位 C．重新定位
D．领导者定位
（3）产品基本定位、市场竞争形成，企业开始有盈利并努力提高市场占有率的产品生命周期阶段是 （ ）。
A．投入期 B．成长期 C．成熟期
D．衰退期
（4）手机厂商为了满足不同消费者的需求，推出了同款手机的不同颜色，这属于产品品牌策略中的 （ ）。
A．品牌统分策略
B．品牌延伸策略 C．多品牌策略 D．品牌再定位策略
【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分。）
（1）目标市场的范围选择中，企业有选择地生产不同性能和规格的产品，服务于若干细分市场，这 种选择方法是（ ）。
A、产品-市场集中法
B、市场集中法 C、产品集中法 D、选择性集中法
（2）（ ）是指采取迂回的方式避开强有力的竞争对手的市场定位。
A．避强定位
（1）网络营销工具分为沟通类 、
和
。
（2）商务谈判的策略有
、
和
。
5
试题六（共 15 分）
【问题 1】单项选择题（毎题 1 分，共 5 分）
（1）利用网络的高效收集和加工处理信息的优势，针对消费者的不同需求使得营销活动更加个性化 的做法属于网络营销的（ ）特点。
A．虚拟性 B．交互性 C．直复性 D．差异性
A．经济性原则 B．时间性原则 C．成本低原则 D．应变性原則
（4）下列不属于概率抽样法的调査方法是（ ）。
A．等距法
B．配额法 C．简单随机法
D．分层法
（5）符合经济快速的特点，但不能做到全面调査、问题难以深入的访问法是（ ）。
A．邮寄调査
B．个人访问 C．电话调査 D．留置调査
【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分。）
【问题 1】单项选择题（毎题 1 分，共 6 分）
（1）不列不属于广告信息主体形式的是（ ）
A．理性主题
B．情感主题 C．道德主题
D．知识主题
（2）为买卖双方提供市场信息，促成交易后收取佣金的中间商是（ ）。
A．经纪商 B．.经销商
C．代理商 D．销售商
（3）下列不属于渠道选择时应考虑的原则的是（ ）。
【问题 3】填空题（每空 1 分，共 5 分。请在答题纸对应栏内填入正确答案）
（1）礼仪规范由对待个人的要求与
两大部分组成。
（2）总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和
等四个方面
（3） 报表。
是以传统会计的确认、计量、记录和报告为主要内容，向外界信息使用者提供会计
（4）通信市场只指以通信产品为交易对象的市场，通信市场涵涵盖通信设备市场和
A．固定网 B．卫星通信子系统 C．移动交换子系统 D．数据通信子系统
（5）Internet 数据传送业务是指利用（ ）将用户产生的 IP 数据包从源网络或主机向目标网络或主 机传送的业务。
A．IP 技术 B．接入技术
C．集群技术
D．托管技术
【问题 2】判断题（每题 1 分，共 4 分。）
（1）3D 打印是一种快速成型技术，以数字模型文件为基础。
（1）商业模式分为运营性商业模式和
。
3
（2）设备到设备通信 D2D 是 5G 的关键技术之一，它是一种基于蜂窝系统的
技术。
（3）Airplay 是由苹果公司开发的无线共享协议，Airplay 属于 OTT 技术的
（4）SWOT 里的战略选择包括扭转性战略、
、防御性战略和
数据直接传输
。 。
试题四（共 20 分）
。
1
（5）当企业面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取
，改变企业内部的不利条件。
试题二（共 20 分）
【问题 1】单项选择题（毎题 1 分，共 5 分。）
（1）下列（ ）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。
A．人口环境
B．科技环境
C． 经济环境
D．社会公众
（2）消费者初次期买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（ ）购买行为。
A． 12 小时
B． 24 小时 C． 48 小时 D． 72 小时
（2）在企业经营战略选择中，拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是（ ）
A．成本领先战略
B．差异化战略 C．集中战略
D．职能战略
（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营 成果的会计要素两大类，其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和（ ）
【问题 2】判断题（毎题 1 分，共 5 分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为 错误）写在答题纸对应栏内）
（1）通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。（ ） （2）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任规定，强调了风险内容。（ ） （3）企业不仅是经济性组织、社会性单位，还是独立的法人. （ ） （4）国际贸易分类中，依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易。（ ） （5）营销软文之软，是指它相对于硬广告的柔性的力量，追求的是一种春风化雨润物无声的传播效 果。
（2）高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（ ）。
A．服务工具 B．服务自由度大小 C．参与程度 D．都不是
（3）教育、医疗、法律等服务属于（ ）。
A．商业服务业 B．金融服务业 C．通信服务业 D．工商服务与专业服务
（4）以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。
A．感觉体验营销 B．思考体验菅销 C．情感体验营销 D．行动体验营销
的
通信。
6
（2）关系营销是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、（ 众发生互动作用的过程。
）、政府机构和其他公
A．厂商
B．竞争者 C．客户
D．中间商
（3）利用处理异议的过程陈述可以给客户带来的利益，这是（ ）主要目的。
A．转折法 B．合并法
C．复述法
D．转化法
（4）蜂窝移动通信业务是指经过由基站子系统和（ ）等设备组成的蜂窝移动通信网提供的话音、 数据、视频图像等业务。
2017 年通信工程师考试终端与业务试卷
试题一（共 15 分）
【问题 1】单项选择题（毎题 1 分，共 5 分。请在备选項中选择 1 个正确答案，并将其所对应的字 母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）根据《电信服务规范》的要求，由于电信业业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络 及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（ ）通告所涉及的用户。
A．资产
B．负债
C．利润
D．所有者权益
（4）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税种分为七类，其中个人所得税属于（ ）。
A．所得税类
B．流转税类
C．资源税类
D．财产和行为税类
（5）认为企业生产什么，就卖什么，顾客会接受任何能买得起的产品的观念是 （ ）。
A．生产观念 B．产品观念 C．销售观念 D．市场营销观念
（2）推动策略是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。 （）
（3）应对权力型的对手，可采取以柔克刚、多用事实来证明自己的可靠性等方法。 （）
（4）企业级解决方案的基础是行业解决方案。
（）
（5）企业的信息消费将以前向流量的收费为趋势。 （ ）
【问题 3】填空题（每空 1 分，共 5 分）
（2）集中性营销策略特别不适合资源有限的小企业.。
（）
（3）计算机、电话机等终端设备是通信服务的形式产品。
（）
（4）通过举办社会性、公益性活动来树立良好企业形象的公关形式是交际型公关。（ ）
（5）通信企业的话音业务目标客户群体分散，适宜采用选择性营销。
（）
【问题 3】填空题（每空 1 分，共 5 分）
（5）利用新闻组、实时讨论组来了解市场信息，交流即时的图片信息等功能属于电子商务的（ ） 功能。
A．咨询洽谈 B．网上订购 C．意见征询
D．服务传递
【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分）
（1）客户不但可以通过网络直接购买产品，还可以对企业的营销努力给出回复， 这属于网络营销 的交互性。 （ ）
（1）时间序列平滑预测法可以分为确定性时间序列预测法和随机时间序列预测。（ ）
（2）根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。（ ）
（3）狭义的服务业是指传统的生活服务业。
（）
（4）安全性是电子商务的核心所在。
（）
（5）与其他各类广告相比，网络广告的信息量最丰富，但成本也最高。（ ）
（）
（2）身份认证技术属于大数据技术。
（）
（3）通信电子对抗设备属于有线通信终端设备。
（）
（4）虚拟现实技术中的传感设备是指人体感知系统。
（）
【问题 3】填空题（毎空 1 分，共 6 分）
（1）信息消费的特点包括
、
和
三项。
（2）智能设备的关键内容包括
、
。
（3）狭义的 M2M 仅仅指机器与机器之间的通信，广义上还应该包括人与机器之间和
A．无市场细分 B．细分市场营销 C．补缺市场营销 D．完全市场细分
【问题 2】判断题（毎题 1 分，共 5 分）
（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。
（）
（2）通信市场的是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。 （）
（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。
（）
（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面。（ ）
（5）集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。
（）
【问题 3】填空题（每空 1 分，共 5 分）
（1）营销消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化和 三个方面。
（2）体验经济是指企业以 为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。
（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的
。
（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用
。
2
（5）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和
的特点。
【问题 4】简答题（5 分） 产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？
试题三（共 15 分）
（5） 企业以加速提高市场份额为目标，将推出的新产品价格定在较价位低的定价方法属于（ ）。
A．招徕定价
B．满意定价 C．渗透定价
D．现金折扣
【问题 2】判断题（毎题 1 分，共 5 分）
（1）市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类，是根据顾客对同类产品 需求所表现出的 差异性进行的分类。因此，市场细分的实质是顾客细分。（ ）
A．复杂型 B．和谐型 C．习惯型 D．多变型
（3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（ ）。
A．文化因素
B．社会因素
C．个人因素
D．心理因素
（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属 （ ）。
A．直接重购
B．修正重购
C．新购
D．谈判重购
（5） （ ）指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要 提供相应的产品及营销方案。
【问题 3】简答题（10 分，请将解答写在答题纸的对应栏内） （1）请阐述营业税和增值税的主要区别。 （2）请简述通信服务的特点。
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试题五（共 15 分）
【问题 1】单项选择题（毎题 1 分，共 5 分）
（1）服务的（ ）特征使得客户很难评价一项服务的好坏。
A．无形性B．ຫໍສະໝຸດ 可分割性C．差异性D．不可锗存性