如何提高自己的情商管理能力
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人物，并搞定他/她！
客户管理
客户
管理
客户管理
（客户档案管理）
提高利 润效率
客户关系管理
（客户活动管理）
销售四力
❖情报力：收集市场、客户、竞争产品等各资讯
的能力
❖行动力：销售计划、执行、控制和调整的能力 ❖吸引力 ：让客户喜欢你 ❖说服力：说服力的养成，不只是言辞的辩论技
巧，更重要的是，对客户心理变化的 明察秋毫，以及适当的掌握运用。
Attitude（心态）
A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20+20+9+20+21+4+5=100% 正是我们对待工作、生活得态度能够 使我们的生活达到100%的圆满！
祝各位早日成为： 美貌与智慧并存的“情圣”！
爱 “情圣”修练：
用“多情”的目光看世界、看待身边的每一个人,
拥有一颗大爱之心。
看对方的优点，而 于 他们的缺点。
不要较真
付出爱，收获爱。
爱：需要“移情”
“移情”：同理心，换位思考。
理想人际关系三定律
1、每一个人都比你累 2、每一个人都比你付出的多得到的少 3、每一个人都没有义务帮助你
换个角度看问题－发现生活的精彩
“情圣”修练：理性思维
负面情绪
影响理性思维的罪魁祸首:
抑郁 焦虑 内疚 恐惧 厌恶
真的是客观上造成的吗？
➢ 遇到不好的事； ➢ 处于不好的环境； ➢ 他人对自己的态度； ➢ 运气不佳；
……Biblioteka Baidu
非理性观念的三大特征：
绝对化
关键词： 丢尽了人…… 绝对不好…… 总是……
天生如此…… 绝不可能……
过分概括化 （以偏概全）
NO NNOO
是Money（金钱）吗？ M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%
是Leadership（领导力）吗？ L+E+A+D+E+R+S+H+I+P= 12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
是Sex（性）吗？ S+E+X=19+24+5=48%
？
那么， 什么能使生活变成100%得圆满呢？
情绪C：难过、沮丧、痛苦、憎恨 观念B： ① 我对她这么好，她不该伤害我，真
受不了。 ② 我被人抛弃了。是个失败者，今后
再不会有幸福可言了。
通过对非理性观念的认识和纠正找出合理观念
纠正
➢ 这种想法引起了更大的 困扰
➢ 这可能是我主观认为， 其实她未必真要伤害我 。
➢ 我对她好也希望她对我 好，但不是她应该对我 好。
K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Love（爱情） Luck（好运）
L+O+V+E=12+5+22+5=54%
L+U+C+K=12+21+3+11=47%
Then
这些我们通常非常看重的东西都 不是最完满的，虽然它们非常重要， 那么，究竟什么能使得生活变得圆满？
的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。
智商是聪明，情商是智慧。
情商 EQ
自我意识能力——正确认识自己
自我协调能力——合理约束自己 自我促进能力——积极开发自己 共同能力——准确认识他人
社交能力——人际交往的技巧
“情圣”修练：自信
自 信：
能力自信： 非能力自信：坦然面对自己不能做的事情，不自卑。 潜力自信：身处困境时的自信。
自信者，如有千斤宝鼎在心中，沉着、坚定， 即使是在危难仍能自持、淡定、从容……
人为何需要得到赞美？
建立自信：标本兼治
标：
1、仪容仪表：得体的着装与打扮 2、自我激励：时常回顾自已的“优点” 3、阿Q
。。。。。。
本：
1、正确认识自己 2、充电，打造自己的核心能力。 3、提升个人魅力，综合修练。
。。。。。。
管双
之 智商与情商
目录
双“管”齐下
A.集“中”生智
1、说“洗脑” 2、思考过程“中” 3、 “品”学方优 4、炼就“美玉”
B.淡“情”说“爱”
1、“情”为何物 2、“情圣”修炼 3、说“看开” 4、赠品：“偏方”
情 爱 谈“ ”说“ ”
问职场: “情”为何物?直教人升死相许！
情商：指人对自己的情感，情绪的控制能力和在社会人际关系中
说“看开”
现象：若然，我幸；不然，我命 后果：只见树叶而不见森林，终日患得患失，烦恼不断 小故事：孔生与娇娜（出自《聊斋 》）
如果能把事物看开、放下，障在眼前的黑云将瞬间 消失，绝望的心将重见光明，“失去”的，将转化为另 一种形式的“得到”，一切将变得圆满 ！
赠品：
提高与人相处的水平，提高情商的“偏方”： 找个难相处的“恐龙式”
结论：我太情绪化了
新的想法
➢ 虽然我很痛苦，但还能忍 受，就当作一次磨练吧。
➢ 也许本来就不合适，分手 时必然的，在一起也是勉 强。
➢ 痛苦是暂时的，我会好起 来的。
➢ 我应该振奋一些，开始新 的生活和追求。
凯利魔术方程式
问自己可能发生的最坏情况是什么？ 准备接受最坏状况是什么？ 设法改善最坏的状况。
关键词： 必须…… 一定……
应该…… 绝对……
糟糕至极 （灾难化）
关键词： 彻底失败了…… 世界末日到了…… 全完了……
分辨合理/不合理观念的步骤
（1）是否造成困扰
（2）是否是事实 （3）寻找关键词 （4）对不合理观念的纠正
通过对非理性观念的认识 和纠正找出合理观念
实例分析：
事件A：我和她恋爱关系中断了，她拒绝 了我，又和别人好了。
有趣的计算
如果令A、B、C、D……X、Y、Z这 26个英文字母，分别等于百分之1、2、 3、4……24、25、26这26个数值， 那么我们就能得出如下有趣的结论
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K= 8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知识）
客户管理
客户
管理
客户管理
（客户档案管理）
提高利 润效率
客户关系管理
（客户活动管理）
销售四力
❖情报力：收集市场、客户、竞争产品等各资讯
的能力
❖行动力：销售计划、执行、控制和调整的能力 ❖吸引力 ：让客户喜欢你 ❖说服力：说服力的养成，不只是言辞的辩论技
巧，更重要的是，对客户心理变化的 明察秋毫，以及适当的掌握运用。
Attitude（心态）
A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20+20+9+20+21+4+5=100% 正是我们对待工作、生活得态度能够 使我们的生活达到100%的圆满！
祝各位早日成为： 美貌与智慧并存的“情圣”！
爱 “情圣”修练：
用“多情”的目光看世界、看待身边的每一个人,
拥有一颗大爱之心。
看对方的优点，而 于 他们的缺点。
不要较真
付出爱，收获爱。
爱：需要“移情”
“移情”：同理心，换位思考。
理想人际关系三定律
1、每一个人都比你累 2、每一个人都比你付出的多得到的少 3、每一个人都没有义务帮助你
换个角度看问题－发现生活的精彩
“情圣”修练：理性思维
负面情绪
影响理性思维的罪魁祸首:
抑郁 焦虑 内疚 恐惧 厌恶
真的是客观上造成的吗？
➢ 遇到不好的事； ➢ 处于不好的环境； ➢ 他人对自己的态度； ➢ 运气不佳；
……Biblioteka Baidu
非理性观念的三大特征：
绝对化
关键词： 丢尽了人…… 绝对不好…… 总是……
天生如此…… 绝不可能……
过分概括化 （以偏概全）
NO NNOO
是Money（金钱）吗？ M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%
是Leadership（领导力）吗？ L+E+A+D+E+R+S+H+I+P= 12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
是Sex（性）吗？ S+E+X=19+24+5=48%
？
那么， 什么能使生活变成100%得圆满呢？
情绪C：难过、沮丧、痛苦、憎恨 观念B： ① 我对她这么好，她不该伤害我，真
受不了。 ② 我被人抛弃了。是个失败者，今后
再不会有幸福可言了。
通过对非理性观念的认识和纠正找出合理观念
纠正
➢ 这种想法引起了更大的 困扰
➢ 这可能是我主观认为， 其实她未必真要伤害我 。
➢ 我对她好也希望她对我 好，但不是她应该对我 好。
K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Love（爱情） Luck（好运）
L+O+V+E=12+5+22+5=54%
L+U+C+K=12+21+3+11=47%
Then
这些我们通常非常看重的东西都 不是最完满的，虽然它们非常重要， 那么，究竟什么能使得生活变得圆满？
的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。
智商是聪明，情商是智慧。
情商 EQ
自我意识能力——正确认识自己
自我协调能力——合理约束自己 自我促进能力——积极开发自己 共同能力——准确认识他人
社交能力——人际交往的技巧
“情圣”修练：自信
自 信：
能力自信： 非能力自信：坦然面对自己不能做的事情，不自卑。 潜力自信：身处困境时的自信。
自信者，如有千斤宝鼎在心中，沉着、坚定， 即使是在危难仍能自持、淡定、从容……
人为何需要得到赞美？
建立自信：标本兼治
标：
1、仪容仪表：得体的着装与打扮 2、自我激励：时常回顾自已的“优点” 3、阿Q
。。。。。。
本：
1、正确认识自己 2、充电，打造自己的核心能力。 3、提升个人魅力，综合修练。
。。。。。。
管双
之 智商与情商
目录
双“管”齐下
A.集“中”生智
1、说“洗脑” 2、思考过程“中” 3、 “品”学方优 4、炼就“美玉”
B.淡“情”说“爱”
1、“情”为何物 2、“情圣”修炼 3、说“看开” 4、赠品：“偏方”
情 爱 谈“ ”说“ ”
问职场: “情”为何物?直教人升死相许！
情商：指人对自己的情感，情绪的控制能力和在社会人际关系中
说“看开”
现象：若然，我幸；不然，我命 后果：只见树叶而不见森林，终日患得患失，烦恼不断 小故事：孔生与娇娜（出自《聊斋 》）
如果能把事物看开、放下，障在眼前的黑云将瞬间 消失，绝望的心将重见光明，“失去”的，将转化为另 一种形式的“得到”，一切将变得圆满 ！
赠品：
提高与人相处的水平，提高情商的“偏方”： 找个难相处的“恐龙式”
结论：我太情绪化了
新的想法
➢ 虽然我很痛苦，但还能忍 受，就当作一次磨练吧。
➢ 也许本来就不合适，分手 时必然的，在一起也是勉 强。
➢ 痛苦是暂时的，我会好起 来的。
➢ 我应该振奋一些，开始新 的生活和追求。
凯利魔术方程式
问自己可能发生的最坏情况是什么？ 准备接受最坏状况是什么？ 设法改善最坏的状况。
关键词： 必须…… 一定……
应该…… 绝对……
糟糕至极 （灾难化）
关键词： 彻底失败了…… 世界末日到了…… 全完了……
分辨合理/不合理观念的步骤
（1）是否造成困扰
（2）是否是事实 （3）寻找关键词 （4）对不合理观念的纠正
通过对非理性观念的认识 和纠正找出合理观念
实例分析：
事件A：我和她恋爱关系中断了，她拒绝 了我，又和别人好了。
有趣的计算
如果令A、B、C、D……X、Y、Z这 26个英文字母，分别等于百分之1、2、 3、4……24、25、26这26个数值， 那么我们就能得出如下有趣的结论
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K= 8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知识）