中级质量工程师综合知识第1讲课堂练习
中级质量工程师考试练习试题
2011年中级质量工程师考试《综合知识》练习题精选(1)1、一种电子元件的正常寿命服从λ=0。
1的指数分布,则这个电子元件可用时间在100小时之内的概率为().A.99。
95%B.99。
85%C.99.05%D.99。
99%2、分布与样本的关系为()。
A.分布愈分散,样本愈分散B.分布愈分散,样本愈集中C.分布愈集中,样本愈分散D.分布愈集中或愈分散,样本都不受影响3、样本数据中出现频率最高的是()。
A.样本众数B.样本中位数C.样本均值D.样本标准数4、参数估计的基本形式有().A.点估计与区间估计B.点估计与矩法估计C.经验估计与范围估计D.区间估计与计算估计5、对于假设检验中的两类错误,下述有误的一项是()。
A.在相同样本量下,要使要使α小,必导致β大B.在相同样本量下,要使要使β小,必导致α大C.要使α、β皆小,只有增大样本量n才可达到,这是最常用的,最佳选择D.控制α,但不使α过小,在适当控制α中制约β答案参考答案:第1题试题答案:D第2题试题答案:A试题解析:分布愈分散,样本也很分散;分布愈集中,样本也相对集中。
第3题试题答案:A试题解析:样本众数是数据中出现频率最高的值.第4题试题解析:参数估计的两种基本形式为:点估计与区间估计。
第5题试题答案:C试题解析:要使σβ皆小,只有增大样本量n才可达到,这在实际中有时并不可行。
2011年中级质量工程师考试《综合知识》练习题精选(2)1、()检验是一次抽样检验的延伸,它要求对一批产品抽取至多两个样本即作出该批产品接收与否的结论,当从第一个样本不能判定该批产品接收与否时,再抽第二个样本,然后由两个样本的结果来确定该批产品是否被接收。
A.一次抽样B.二次抽样C.多次抽样D.序贯抽样2、今对批量为50的外购产品批作抽样验收,其中包含3个不合格品,采取抽样方案为(5,1)时的接收概率Pa是()。
A.0。
977B.0。
897C.0。
797D.0。
6973、计数调整型抽样检验标准中重要的经济指标是().A.平均样本量B.平均检出质量上限C.批容许不合格率D.平均检验总数4、在GB/T2828.1中,以不合格品百分数表示质量水平时,AQL的范围是(). A.1.0~100B.0。
质量工程师(中级)《质量专业综合知识》
质量工程师(中级) 《质量专业综合知识》目录第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、范围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第一节基本概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制5 习题及答案第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题,质量水平的高低,反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量工程师《质量专业综合知识(中级)》过关(含真题)习题(质量的基本知识)
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“固有的”是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。例如,螺栓的直径、机 器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性丌是固有的,丌是某事物中本来就有 的,而是完成产品后因丌同的要求而对产品所增加的特性。③产品的固有特性不赋予特性是 相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
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11.流程性材料通常是有形产品,其量具有( )的特性。 A.计数 B.连续 C.定量 D.持续 【答案】B 【解析】流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性(一般是连续生产,状态可 以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。
8.顾客认为质量好的产品因要求的提高而丌再受到欢迎,这反映了质量的( )。 A.经济性 B.广义性 C.时效性
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D.相对性
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【答案】C
【解析】质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求
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第一节 质量的基本知识
一、单项选择题(每题的备选项中,只有 1 个最符合题意) 1.根据 GB/T 19000—2008 标准定义,“质量”是( )。[2008 年真题] A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和 B.一组固有特性满足要求的程度 C.产品或服务满足顾客要求的能力 D.一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度 【答案】B 【解析】根据 GB/T 19000—2008 标准的定义,质量是“一组固有特性满足要求的程 度。”其中,特性是指“可区分的特征”;“固有的”是指某事或某物中本来就有的,尤其是 那种永久的特性;“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
中级质量工程师综合知识练习题及答案
中级质量工程师综合知识练习题及答案古话说得好读书破万卷,下笔如有神,只有积累了一定的经验,才可能提炼出思维的规律,下面是百分网小编为大家整理的2017中级质量工程师综合知识练习题及答案,希望对你有所帮助!1.关于产品标识的使用,正确的有()。
A.需要区别不同的产品时,应对产品进行标识B.没有标识就难以识别不同产品时,应对产品进行标识C.任何情况下都应对产品进行标识,以标明不同的产品D.任何情况下产品标识都应具有唯-性E.没有标识就难以识别不同产品状态时,应对产品进行标识2.关于审核证据的说法,正确的有()。
A.审核证据是可证实的信息B.审核证据只能是文件C.审核证据是-种审核发现D.审核证据与审核准则有关E.审核证据应是定量的3.关于审核的说法,正确的有()。
A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系-起接受审核称为联合审核B.按审核委托方不同可将审核划分为第-方审核、第二方审核和第三方审核C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核D.第-方审核亦称内部审核E.第二方审核是外部审核4.GB/T 190012008标准中所表述的顾客财产是指顾客所拥有的()财产。
A.由组织控制的B.由组织使用的C.由顾客控制的D.由顾客使用的E.由组织采购的5.质量检验的报告功能在于为()提供重要信息和依据。
A.质量控制B.质量培训C.质量改进D.质量考核E.质量决策6.在检验人员做出产品放行、交付的判定前,需要()。
A.提供证实产品符合规定要求的客观证据B.提供产品的生产能力已达到要求的客观证据C.提供顾客已经满意的客观证据D.所提供的客观证据得到认定E.提供产品能按约定时间交付的客观证据7.产品验证的主要内容包括()。
A.查验产品数量和实物的-致性B.查验检验人员的资质凭证C.确认作为检验依据的技术文件的正确性、有效性D.查验检验凭证的有效性E.查验产品检验方法的正确性8.产品形成过程中,质量波动是客观存在的,直接引起质量波动的因素包括()。
质量工程师中级综合知识练习题
质量工程师中级综合知识练习题2016年质量工程师中级综合知识练习题质量工程师中级综合知识练习题是店铺精心整理的,希望对大家有所帮助。
单项选择题1、在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。
A. 加强对供应商的质量控制B. 加强对供应商的选择C. 加强企业的服务D. 加强对企业的管理2、GB/T l9000--2000标准表达和确定了____________。
A.QMS的要求B.QMS持续改进的要求C.QMS的基础和术语D.八项QM原则的应用3、组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动,其中第一阶段是( )A.设计和策划培训B.识别培训需求C.提供培训D.评价培训结果4、从安全性角度看电工产品的特点是( )。
A.要大量使用绝缘材料B.必须利用电能C.结构愈简单、愈小,性能愈好D.产品核心部分不要带电5、2000版IS0 9000族标准鼓励组织采用____________。
A.过程方法B.管理的系统方法C.基于事实的决策方法D.“PDCA”方法6、产品质量责任是一种综合的`( )。
A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.法律责任7、测量不确定度是对测量结果( )的定量表征。
A.可信性B.有效性C.分散性D.准确性8、质量管理的主要任务是建立质量管理体系,这一理念最早是由( )提出的。
A.朱兰B.石川馨C.戴明D.费根保姆多项选择题9、老化试验是考核( )等材料制品抵抗环境条件影响的能力。
不定项选择题10、根据下面内容,回答题:2012年,某啤酒公司因产品标识问题受到当地质量技术监督局的处罚,公司领导认识到遵守国家法律法规是企业的责任和义务,为防止此类问题的再发生,公司决定对其执行标准及法律法规的情况进行自查,并研讨在下-年度怎样更好地做好企业标准化工作及依法经营。
目前公司的企业标准仅限于产品技术标准,该公司今后还应制定( )。
A.符合GB/T 19001、GB/T 14001标准要求的管理标准B.有关的工作制度、工作标准C.其他行业标准D.设备管理标准。
质量工程师中级综合知识
质量工程师中级综合知识第一篇:质量工程师中级综合知识质量工程师中级综合知识1-5章全套笔记(1)第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念(含相关术语;组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展一、质量的概念质量活动的产生:人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。
质量管理活动:围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容,是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。
(1)“特性”:指“可区分的特征。
可以有各种类的特性,如:物的特性,如:机械性能;感官的特性,如:气味、噪音、色彩等;行为的特性,如:礼貌;时间的特性,如:准时性、可靠性;人体工效的特性:如生理的特性或有关人身安全的特性;功能的特性:如飞机的最高速度。
A.特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,如:螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
固有与赋予特性的相对性:不同产品的固有特性和赋予特性不同,某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性(转换)。
(2)关于”要求“要求指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。
明示的:可以理解为规定的要求,如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的,如”化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下,顾客或相关方的文件,如标准中不会对这类要求给出明确有规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。
质量工程师《质量专业综合知识(中级)》过关(含真题)习题(基本概念)
第一节基本概念一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)1.根据作用和地位,可将计量分为三类。
其中,随着产品技术含量提高和复杂性增加,为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性,()已成为生产过程控制不可缺少的环节。
[2008年真题]A.科学计量B.工程计量C.法制计量D.实验计量【答案】B【解析】工程计量,又称工业计量,指各种工程、工业、企业中的实用计量。
随着产品技术含量的提高和复杂性的增大,为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性,它已成为生产过程控制不可缺少的环节。
2.计量的特点中,()是指在统一计量单位的基础上,测量结果应是可重复、可复现和可比较的。
[2007年真题]A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性【答案】B【解析】一致性是指在统一计量单位的基础上,无论在何时何地采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。
也就是说,测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的。
3.从广义上说,计量是对“量”的()和定量确认的过程。
A.定量解析B.定性解析C.定性确认D.准确计算【答案】B【解析】从广义上说,计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。
计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。
4.计量学涵盖测量理论和实践的各个方面,不论测量的()如何,也不论测量是在哪个领域中进行的。
A.具体对象B.采用方法C.不确定度D.计量器具【答案】C【解析】计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。
计量学是关于测量的科学,它涵盖测量理论和实践的各个方面,而不论测量的不确定度如何,也不论测量是在哪个领域中进行的。
为了经济而有效地满足社会对测量的需要,应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。
5.工程计量又称工业计量,是指各种工程、工业、企业中的实用计量,它体现了计量的()作用。
A.应用性B.公益性C.基础性D.实用性【答案】A【解析】工程计量又称工业计量,是指各种工程、工业、企业中的实用计量。
xx中级质量工程师《综合知识》练习题
xx中级质量工程师《综合知识》练习题下文是精心的中级《综合知识》练习题,是章节考点。
希望对大家有所帮助!让我们一起来做试题吧!祝你成功!1.质量检验方案是指( )。
A.检验工作的日程安排B.检验工作的人员、班次安排C.检验工作地点、场所的安排D.检验工作的系统筹划和总体安排2.在编制检验方案的原那么中,以下哪条不够准确( )。
A.充分表达检验的目的B.对检验活动能起到指导作用C.关键质量应优先考虑D.综合考虑质量本钱3.检验流程图的根底和依据是( )。
A.检验方案B.检验手册C.工艺流程图D.作业指导书4.检验手册是质量检验活动的管理规定和技术标准的( )。
A.记录B.文件集合C.认可D.图表5.检验手册根本上由( )组成。
A.检验标准和技术标准B.程序性和技术性两方面内容C.指导文件和工作指南D.管理制度和工作制度6.检验规程是质量体系文件中的一种( )指导性文件。
A.操作B.设计C.实施D.管理7.( )是用图形、符号,简洁明了地表示检验方案中确定的特定产品的检验流程(过程、路线)、检验工序、位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。
A.检验流程图B.检验方案C.检验手册D.检验规程8.除质量特性外,检验指导书还可能要包括( )等内容。
A.严重性分级B.尺寸公差C.国家检验标准D.检测频率9.编制质量检验方案的目的在于( )。
A.使分散的检验人员了解根本情况和要求B.节约检验本钱C.使相关部门、人员、过程协同配合,有序衔接D.使作业程序化10.检验方案使检验工作逐步实现( ),使产品质量能更好地处于受控状态。
A.程序化B.科学化C.文件化D.标准化E.标准化11.所谓关键的质量是( )。
A.关键的产品B.关键的零部件C.关键的控制点D.关键的质量特性12.质量检验方案就是对检验涉及的( )及相互关系作出的标准化的书面(文件)规定,用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A.活动B.过程C.检验设备D.资源。
中级质量工程师《综合知识》练习
中级质量工程师《综合知识》练习考点练习一、单项选择题1.通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位,并为最新的科技发展提供可靠的测量基础的计量是()。
A.科学计量B.法制计量C.工程计量D.应用计量2.使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量()特点。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性3.在规定的条件下,为确定测量仪器所指示的量值,或实物量具所代表的量值,与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作,称为()。
A.溯源B.校准C.审核D.检查4.计量是实现(),保障量值准确可靠的活动。
B.测量统C.单位统一D.定量确认5.代表着计量的公益性的是()类计量。
A.科学计量B.工程计量C.法制计量D.计量管理6.企业中的实用计量是属于()。
A.科学计量B.工程计量C.法制计量D.计量管理7.法制计量是由政府或授权机构进行()的一种社会公用事业。
A.非强制性B.强制性C.计量确认D.强制管理8.计量的准确性是指测量结果与被()的一致程度。
A.测量基准C.测量真值D.测量标准9.溯源性是指任一测量结果,都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链,与()联系起来的特性。
A.测量基准B.测量量值C.测量真值D.测量标准10.《计量法》是国家管理计量工作的根本法,是实施()的最高准则。
A.计量管理B.计量法制监督C.计量监督D.计量基础11.制定《计量法》的目的,是为了保障()的统一和量值的准确可靠。
A.计量B.单位C.单位制D.计量单位12.检定具有法制性,其对象是()范围内的测量仪器。
A.全国B.企业C.法制管理D.所有二、多项选择题13.以下()内容属于计量的内容。
A.计量单位B.计量器具C.溯源D.计量体系认证E.计量监督14.根据计量的作用和地位,计量可分为()三类。
A.科学计量B.计量保证C.计量监督D.工程计量E.法制计量15.科学计量是()的计量科学研究。
A.基础性B.探索性C.公正性D.先行性E.可靠性16.计量的特点有()。
中级质量工程师《综合知识》课后练习(1)-质量工程师考试.doc
点击查看:2015年中级质量工程师《综合知识》课后练习整理1.质量是一组固有特性满足要求的程度。
关于特性的理解,正确的是()。
A.特性可以是固有的或赋予的B.赋予特性是针对服务而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客2.劣质成本由()构成。
A.内部损失和外部损失成本B.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3.企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、()和考评等环节。
A.落实B.协调C.动态管理D.控制4.质量信息管理的第-步应该是()。
A.识别并获得内部和外部的信息来源B.识别信息需求C.评价信息管理的效果D.确保适宜的安全性和保密性5.关于质量培训,错误的是()。
A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织产品和服务的价值B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯-依据D.为确保质量教育培训按要求管理和实施,应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6.国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是()。
A.组织的产品、服务质量B.组织产品对法律法规的符合性C.组织的综合绩效D.组织质量管理体系的有效性7.标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件,在装配、维修时,不必经过修整就能任意地替换使用B.在-定范围内缩减对象(事物)的类型数目,使之在既定时间内足以满足-般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为-种或限定在-个范围内D.能以最经济的产品规格数,满足最广泛的市场需求8.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全,那么这种果冻产品存在()。
A.制造缺陷B.设计缺陷C.告知缺陷D.卫生缺陷9.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时,企业有必要对供应商进行()审核。
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详细情况
一、单选题:
1、人类通过劳动增加社会物质财富,不仅表现在数量上,更重要的是表现在( )上。
A.外观
B. 质量
C.标准
D. 价值
你的答案:标准答案:b
2、()是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A.类别
B.级别
C.等级
D.档次
你的答案:标准答案:c
3、过程的组成环节不包括()。
A.输入
B.输出
C.转化
D.实施活动
你的答案:标准答案:c
解析:过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
4、第一本正式出版的质量管理科学专著是()。
A.《抽样检查方法》
B.《质量管理指南》
C.《产品制造质量的经济控制》
D.《数据分析用控制图法》
你的答案:标准答案:c
解析:1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》是第一本正式出版的质量管理科学专著。
5、质量是一组固有( )满足要求的程度。
A.特性
B. 品质
C.性能
D. 期望
你的答案:标准答案:a
6、质量定义中固有特性指( )
A.可区分的特性
B.物理的特性
C.行为的特性
D. 感官的特性
你的答案:标准答案:a
解析:质量定义中固有特性是一个概念,是不确定的,可能是物理的特性、行为的特性、感官的特性,还可能是……,但一定是可区分的特性。
7、质量策划的关键是制定( )并设法使其实现。
A.生产计划
B.经营策略
C. 质量目标
D. 管理措施
你的答案:标准答案:c
8、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比,说法不正确的是()。
A.以产品为主题,狭义质量概念指有形制成品(硬件),广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B.以质量被看作是为主题,狭义质量概念指经营问题,广义质量概念指技术问题
C.以改进是用于提高为主题,狭义质量概念指部门业绩,广义质量概念指公司业绩
D.以质量管理培训为主题,狭义质量概念指集中在质量部门,广义质量概念指全公司范围内
你的答案:标准答案:b
解析:以质量被看作为主题,狭义质量概念指技术问题;广义质量概念指经营问题。
9、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
有关其定义的理解不正确的是()。
A.质量管理是通过建立质量方针和质量目标,并为实现规定的质量目标进行质量策划,实施质量控制和质量保证,开展质量改进等活动予以实现
B.组织在整个生产和经营过程中,需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理
C.控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品,围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线
D.质量管理涉及组织的各个方面,是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰
你的答案:标准答案:c
解析:组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品,围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。
10、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的()。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
你的答案:标准答案:c
解析:时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,例如,原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
11、钢材属于下列哪类产品()。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
你的答案:标准答案:b
解析:钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
12、彩屏手机的图像色彩属于()。
A.外在特性
B.商业特性
C.内在特性
D.美学特性
你的答案:标准答案:c
解析:彩屏手机的图像色彩属于产品很重要的性能,是硬件产品的内在质量。
13、火车的正误点属于服务质量特性中的()。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
你的答案:标准答案:a
解析:火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标,是服务质量特性中的可靠性。
14、根据对顾客满意的影响程度不同,可对质量特性进行分类管理,若超过规定的特性值要求,会直接影响
产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是()。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
你的答案:标准答案:a
解析:根据对顾客满意的影响程度不同,常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。
若超过规定的特性值要求,会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是关键质量特性。
一定记住没有“一般”质量特性这个说法。