运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范标准
运行维护管理体系和制度规范目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1 运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3 运维管理组织结构 (7)4.3.1 项目负责人 (8)4.3.2 项目经理 (8)4.3.3 技术主管 (9)4.3.4 服务台 (9)4.3.5 网络管理员 (10)4.3.5 应用、数据库管理员 (10)4.3.7 终端管理员 (11)4.4 运维服务流程 (11)4.4.1 项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2 服务台 (12)3.4.3 事件管理 (13)4.4.4 工单管理 (13)4.4.5 问题管理 (14)4.4.6 变更管理 (14)4.4.7 配置管理 (14)4.4.8 知识库管理 (15)4.4.9 统计及工作报告 (15)5、运维服务内容 (15)5.1 服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3 网络、安全系统运维服务 (16)5.4 主机、存储系统运维服务 (17)5.5 数据库系统运维服务 (18)5.6 中间件运维服务 (19)5.7 终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施 (19)6.1 应急预案实施基本流程 (20)6.2 突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1 服务时间 (21)7.2 行为规范 (22)1、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
平台运行维护管理规章制度范本
平台运行维护管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范平台运行维护管理，保障平台安全稳定运行，提高服务质量和效率，根据国家相关法律法规和政策，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于平台运行维护管理的各个方面，包括平台硬件设施、软件系统、数据安全、网络通信、故障处理等。
第三条平台运行维护管理应遵循合法合规、安全可靠、高效便捷、持续优化原则，确保平台长期稳定运行，满足用户需求。
第四条平台运行维护管理部门负责平台的日常运行维护工作，包括监控、巡检、故障处理、数据备份、系统升级等。
第二章硬件设施管理第五条硬件设施应按照国家标准和行业规范进行选型、采购、安装、调试和验收。
第六条硬件设施的日常维护应按照设备说明书和操作规程进行，确保设备处于良好状态。
第七条定期对硬件设施进行巡检，发现问题及时处理，防止设备故障和事故发生。
第八条硬件设施的更新改造应根据平台发展需求和技术进步，充分考虑兼容性和扩展性。
第三章软件系统管理第九条软件系统应选用成熟、稳定、安全的产品，符合国家相关法律法规和政策要求。
第十条软件系统的安装、升级、卸载应严格按照相关规定进行，确保系统安全稳定。
第十一条定期对软件系统进行维护和优化，提高系统性能和用户体验。
第十二条建立软件系统安全防护机制，防止恶意攻击、病毒感染等安全风险。
第四章数据安全管理第十三条平台数据应按照国家和行业标准进行分类、标注、备份和恢复，确保数据真实、完整、可靠。
第十四条建立数据安全防护体系，对数据访问、传输、存储进行加密和权限控制，防止数据泄露、篡改和丢失。
第十五条定期对数据进行审计和检查，发现问题及时处理，确保数据安全。
第五章网络通信管理第十六条网络通信应遵循国家网络安全政策和行业规范，确保通信安全、稳定、高效。
第十七条定期对网络设备进行巡检和维护，确保网络设备正常运行。
第十八条建立网络通信监控系统，实时监控网络状态，发现异常情况及时处理。
第十九条网络通信设备的更新改造应充分考虑系统兼容性和扩展性，提高网络通信能力。
运维体系及相关管理制度
运维体系及相关管理制度一、运维体系的定义和重要性运维体系是一个企业或组织内部建立的一套运维管理体系，用于规范和优化运维相关工作的流程、方法和标准。
它包括运维组织架构、职责分工、流程规范、工作标准等，目的是为了提高运维效率、降低运维成本、保证服务质量。
运维管理制度是对于运维体系中的各项规范和要求的具体描述和指导，是运维体系的重要组成部分。
它有助于规范运维人员的行为举止、明确各项工作的要求，提高运维工作的效率和质量。
二、运维体系的构建1.运维组织架构：建立适应企业规模和业务需求的运维组织架构，包括运维部门的划分、职责的明确以及人员配置的合理安排。
2.职责分工：明确各级运维人员的职责和权限，确保运维人员清楚自己的工作内容和责任范围。
3.流程规范：制定和优化各项运维工作的流程，确保运维工作的有序进行，提高运维效率。
4.工作标准：制定和执行运维工作的标准和规范，包括硬件设备的维护标准、系统运维的标准、网络运维的标准等。
5.监控与报警体系：建立有效的监控和报警体系，实时监控系统运行状态，及时预警和处理潜在问题。
6.文档管理：建立完善的文档管理制度，包括工作日志、操作手册、维护记录等，方便知识积累和问题定位。
7.问题管理：建立问题管理制度，对于各类问题进行分类、评估和处理，并及时进行反馈和改进。
8.数据备份与恢复：建立健全的数据备份与恢复机制，确保重要数据的安全性和可恢复性。
9.安全管理：建立安全管理制度，包括访问控制、权限管理、漏洞扫描等，保障系统的安全性。
三、运维管理制度的内容1.岗位责任制度：明确各级运维人员的职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
2.工作流程制度：规范各项运维工作的流程和标准，保证运维工作的有序进行和高效完成。
3.问题管理制度：建立问题管理机制，对于各类问题及时评估和处理，确保问题得到及时解决。
4.变更管理制度：规定变更管理的流程和要求，确保变更工作的风险可控、高效和可追溯。
5.绩效评估制度：建立合理的绩效评估体系，评估运维人员的工作成果，激励和培养优秀的运维人才。
运行维护管理规范
运行维护管理规范标题：运行维护管理规范引言概述：运行维护管理规范是企业或者组织在日常运营中确保系统稳定性和高效性的重要指导方针。
它涵盖了运行维护的各个方面，包括设备管理、软件更新、故障处理、备份恢复和安全管理等。
本文将从五个大点详细阐述运行维护管理规范的重要性和实施方法。
正文内容：1. 设备管理1.1 硬件设备清单：建立和维护一份完整的硬件设备清单，包括服务器、网络设备、存储设备等，以便及时更新和维护。
1.2 设备监控：配置监控系统，实时监测设备的运行状态，及时发现并解决设备故障，确保系统的稳定性和可用性。
1.3 预防性维护：定期对设备进行巡检和维护，包括清洁、散热、电源检测等，以减少设备故障和延长设备寿命。
2. 软件更新2.1 操作系统更新：及时安装操作系统的安全补丁和更新，以修复已知漏洞和提升系统的安全性。
2.2 应用程序更新：定期更新和升级企业使用的应用程序，以确保其功能稳定性和兼容性。
2.3 软件合规性：遵循软件许可证合规性规定，确保软件的合法使用，并定期进行软件资产管理。
3. 故障处理3.1 故障排查：建立故障排查流程，快速定位和解决故障，减少系统停机时间和业务影响。
3.2 故障记录：对每一次故障进行记录和分析，总结故障原因和解决方案，以便未来遇到类似故障时能够快速处理。
3.3 故障预防：根据故障记录和分析结果，采取相应的预防措施，提升系统的稳定性和可靠性。
4. 备份恢复4.1 数据备份策略：制定合理的数据备份策略，包括备份频率、备份介质选择和备份数据的存储位置等，以确保数据的安全性和可恢复性。
4.2 数据恢复测试：定期进行数据恢复测试，验证备份数据的完整性和可用性，并及时修复备份系统中的问题。
4.3 灾难恢复计划：制定灾难恢复计划，包括备份数据的远程存储、灾难恢复的流程和责任人等，以应对自然灾害或者其他突发事件。
5. 安全管理5.1 访问控制：建立严格的访问控制机制，限制用户权限，确保惟独授权人员能够访问和操作系统和数据。
系统运维与维护管理制度
系统运维与维护管理制度一、目的与依据为了保障企业信息系统的稳定运行和连续发展，提高系统运维效率、降低故障风险，订立本《系统运维与维护管理制度》。
本制度的依据包含但不限于《中华人民共和国企业法》《网络安全法》等相关法律法规以及企业的《信息系统安全管理规定》《信息系统运维管理规定》等内部规章制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运维与维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、责任分工1.系统运维部门负责企业信息系统的运维与维护工作，包含系统监控、故障处理、性能优化等。
2.各部门负责自身业务系统的日常使用和基础数据的维护工作，如系统数据录入、备份等。
3.系统运维部门与各部门需建立合理的沟通机制，协调解决相关工作中的问题和合作事宜。
四、系统运维管理1.系统监控–系统运维部门应建立完善的系统监控体系，通过监控软件和设备对各类系统进行实时监测，及时发现并处理异常情况。
–监控指标包含但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等。
–系统运维部门应定期检查监控日志，总结问题和异常情况，并针对问题进行有效的优化和改进措施。
2.故障处理–系统运维部门要建立完善的故障处理机制，及时响应用户报障，并依照优先级进行处理。
–对于严重故障，应快速发起紧急处理流程，确保最短时间内恢复系统可用性。
–系统运维部门应与供应商建立紧密联系，及时取得供应商支持，解决故障问题。
3.性能优化–系统运维部门需定期对系统进行性能评估，发现并解决潜在性能问题。
–通过优化系统配置以及合理调配资源，提高系统的响应速度和稳定性。
–系统运维部门应与业务部门沟通，了解业务需求，依据需求进行合理优化。
4.安全防护–系统运维部门要加强信息系统的安全防护工作，防止系统受到非法入侵和病毒攻击。
–对系统进行安全性评估和风险评估，并及时采取相应的安全措施，确保系统的安全可靠性。
–系统运维部门应对各类安全事件进行处理和记录，定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的正常运行和有效维护，保障系统的稳定性和安全性而制定的一系列规范和流程。
本文档旨在明确运行维护管理的职责和要求，规范运维人员的行为和操作流程。
二、运行维护管理职责1. 运行维护管理团队负责系统的日常运行和维护工作，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等。
2. 运行维护管理团队需及时响应用户的问题和需求，并提供相应的解决方案和支持。
3. 运行维护管理团队需定期进行系统巡检和备份，确保系统的安全和可靠性。
4. 运行维护管理团队需与开发团队密切合作，及时反馈和解决系统的问题和改进需求。
三、运行维护管理流程1. 运行维护管理团队需建立健全的运维管理流程，包括问题报告、故障处理、变更管理等。
2. 运行维护管理团队需建立完善的系统监控和报警机制，及时发现和解决系统的异常情况。
3. 运行维护管理团队需建立有效的故障排除流程，快速定位和解决系统故障，最大程度减少系统停机时间。
4. 运行维护管理团队需建立严格的变更管理流程，确保系统变更的安全和可控性，避免因变更引发的故障和问题。
5. 运行维护管理团队需建立定期备份和恢复流程，确保系统数据的安全和可恢复性。
四、运行维护管理工具1. 运行维护管理团队需使用合适的系统监控工具，对系统的关键指标进行实时监控和报警。
2. 运行维护管理团队需使用合适的故障排除工具，帮助快速定位和解决系统故障。
3. 运行维护管理团队需使用合适的变更管理工具，记录和跟踪系统的变更操作，确保变更的可控性和可追溯性。
4. 运行维护管理团队需使用合适的备份和恢复工具，定期备份系统数据，并能够快速恢复系统。
五、运行维护管理培训1. 运行维护管理团队需定期进行培训，提升团队成员的技术能力和业务水平。
2. 运行维护管理团队需关注新技术和行业动态，及时学习和应用新的运维管理方法和工具。
3. 运行维护管理团队需建立知识库和文档库，记录和分享运维管理经验和教训。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或者服务的正常运行和有效维护而制定的一系列标准和规定。
本文档旨在提供一个统一的指导，以确保运行维护工作的高效性、安全性和可靠性。
本规范适合于各类设备、系统或者服务的运行维护管理工作。
二、管理责任1. 确定责任：明确设备、系统或者服务的运行维护负责人，并明确其职责和权限。
2. 组织架构：建立合理的运行维护管理组织架构，确保各级管理人员和执行人员的协调配合。
3. 培训与培养：提供必要的培训和培养机会，使运行维护人员具备必要的技能和知识。
三、运行管理1. 运行计划：编制详细的运行计划，包括设备、系统或者服务的日常运行和维护工作的安排。
2. 运行记录：建立完善的运行记录系统，记录设备、系统或者服务的运行情况、故障记录和维修情况。
3. 运行监控：采用适当的监控手段，实时监测设备、系统或者服务的运行状态，及时发现并处理异常情况。
4. 运行评估：定期对设备、系统或者服务的运行情况进行评估，发现问题并及时改进。
四、维护管理1. 维护计划：制定详细的维护计划，包括预防性维护、定期维护和应急维护等内容。
2. 维护记录：建立健全的维护记录系统，记录设备、系统或者服务的维护情况，包括维护内容、维护人员和维护时间等信息。
3. 维护标准：制定明确的维护标准，包括维护工作的要求、流程和方法等，确保维护工作的质量和效果。
4. 维护保养：按照维护计划进行设备、系统或者服务的保养工作，包括清洁、润滑、调试和更换等工作。
五、安全管理1. 安全意识：加强安全意识教育，确保运行维护人员具备安全意识和应急处置能力。
2. 安全措施：制定安全操作规程，明确运行维护人员的安全操作要求和措施。
3. 安全检查：定期进行安全检查，发现并排除安全隐患，确保设备、系统或者服务的安全运行。
4. 突发事件：建立应急处理机制，对可能发生的突发事件进行预案制定和演练。
六、质量管理1. 质量要求：制定明确的质量要求，包括设备、系统或者服务的性能、可靠性和稳定性等方面。
运维规章制度流程及操作规范
运维规章制度流程及操作规范精心整理运行维护管理制度2017年8月目录1、总则2、编制方法3、运维工作职责4、运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管4.3.4 服务台运维工作职责是指运维团队在运行维护管理中的具体职责和任务。
主要包括：负责系统的日常运行维护，及时处理系统故障和问题；负责系统的性能监控和优化，确保系统的稳定性和高效性；负责系统的备份和恢复工作，保证数据的安全性；负责系统的升级和扩展，满足业务需求的变化；负责系统的文档编写和维护，确保系统的可维护性和可扩展性。
运维服务管理体系是指在运维工作中建立和完善的一套服务管理体系，以提供高质量的运维服务。
主要包括：建立运维服务目标和指标，明确运维服务的要求和标准；建立运维服务流程和规范，确保运维工作的有序进行；建立运维服务评估和改进机制，提高运维服务的质量和效率。
运维服务管理对象是指在运维工作中需要管理和维护的对象，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
对于每个运维服务对象，需要制定相应的管理措施和方法，保证其正常运行和维护。
运维系统功能框架是指在运维工作中需要使用的各种功能和工具，以支持运维工作的进行。
主要包括：故障管理功能，用于及时处理系统故障和问题；性能监控功能，用于监控系统的性能和优化；备份恢复功能，用于保证系统数据的安全性；升级扩展功能，用于满足业务需求的变化；文档管理功能，用于编写和维护系统的文档。
运维管理组织结构是指在运维工作中建立的一套管理组织结构，以保证运维工作的有序进行。
主要包括：项目负责人，负责项目的整体管理和协调工作；项目经理，负责项目的具体执行和实施工作；技术主管，负责技术团队的管理和指导工作；服务台，负责接收和处理用户的问题和请求。
每个角色都有明确的职责和权限，以确保运维工作的高效和顺利进行。
4.3.5网络管理员4.3.5应用、数据库管理员4.3.7终端管理员4.4运维服务流程4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台4.4.4工单管理4.4.5问题管理4.4.6变更管理4.4.7配置管理4.4.8知识库管理4.4.9统计及工作报告5、运维服务内容1、总则为了保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，并使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的稳定运行和设备的正常维护而制定的一系列准则和标准。
本文档旨在指导运行维护人员进行工作，并确保他们按照规范进行操作，以提高系统的可靠性和可用性。
二、运行管理规范1. 运行策略1.1 确定系统的运行策略，包括运行时间、运行模式和运行周期等。
1.2 制定运行计划，并确保运行人员按计划进行操作。
1.3 监控系统的运行状态，及时发现并处理异常情况。
2. 运行设备管理2.1 对运行设备进行分类管理，并制定相应的维护计划。
2.2 定期进行设备巡检，确保设备的正常运行。
2.3 对设备进行定期维护和保养，以延长设备的使用寿命。
2.4 对设备进行故障排除和修复，确保设备能够及时恢复正常运行。
3. 运行数据管理3.1 确保运行数据的完整性和准确性，及时备份数据以防止数据丢失。
3.2 对运行数据进行分析和统计，以发现问题并提出改进措施。
3.3 建立数据监控系统，及时发现并处理异常数据。
4. 运行安全管理4.1 制定安全管理制度，确保运行过程中的安全性。
4.2 对运行设备进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
4.3 建立应急预案，以应对突发事件和灾害。
三、维护管理规范1. 维护策略1.1 制定维护策略，包括维护时间、维护方式和维护周期等。
1.2 根据设备的使用情况和维护需求，制定相应的维护计划。
1.3 定期检查设备的维护记录，评估维护效果，并根据需要进行调整。
2. 维护工作流程2.1 确定维护工作流程，包括维护任务的分配、执行和验收等。
2.2 对维护人员进行培训，提高其维护技能和工作效率。
2.3 对维护过程进行监督和检查，确保维护工作按照规范进行。
3. 维护记录管理3.1 对维护记录进行归档和管理，确保记录的可追溯性。
3.2 定期检查维护记录，评估维护质量，并提出改进意见。
3.3 建立维护数据库，以便于维护数据的查询和分析。
4. 维护资源管理4.1 确保维护所需的资源充足，包括人力、物力和财力等。
电梯运行维护管理规章制度
电梯运行维护管理规章制度一、电梯运行规定1. 电梯使用人员应遵守相关规定，按照乘坐规定进入电梯间，不得无故占用或阻塞电梯。
2. 乘坐电梯时，应保持秩序，不得乱按按钮或恶意损坏电梯设备。
3. 晕车、心脏病及行动不便者应慎重乘坐电梯，并在乘坐前告知相关工作人员。
4. 禁止在电梯内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等行为，保持电梯内环境整洁。
5. 若发生电梯故障或异常情况，应及时求助电梯维修人员或相关部门。
二、电梯维护管理规定1. 每台电梯设备应建立定期检查、维护、保养的档案，确保电梯设备的正常运行。
2. 电梯维护人员应持有效资格证书，具备相关技术知识和经验，确保对电梯设备的维护和保养工作正确有效。
3. 电梯维护人员应严格按照维护保养计划进行工作，不能擅自改变或延迟维护时间。
4. 电梯维护人员在进行维护保养工作时，应穿戴工作服装，严格遵守相关管理规定，确保操作安全。
5. 电梯维护人员应不定期进行电梯设备的检查，并及时发现和处理问题。
6. 发现问题或异常情况时，应及时上报相关负责人员，并采取有效措施处理。
7. 经常性对电梯设备进行维护保养，确保设备的性能和使用寿命。
8. 定期对电梯设备进行检测，确保设备的安全性能符合国家标准。
9. 对电梯设备进行维护保养时，严禁在未停电、未停用电梯的情况下开展维护工作，确保维护工作的安全性。
10. 对于电梯设备的故障或异常情况，应及时进行维修，并确保维修质量，保障电梯设备的正常运行。
三、电梯安全管理规定1. 每台电梯设备应按照国家标准进行定期检测，确保设备性能符合安全要求。
2. 对于电梯设备的使用情况和运行状况，应定期进行检查并建立记录，记录必须真实可靠，确保安全。
3. 电梯设备的保养、维修、检修工作必须由具备相应资质的维护人员进行，确保维护工作的质量和安全。
4. 电梯设备在维护保养期间，必须停用电梯，不得在维护保养期间继续运行，确保维护工作的安全性。
5. 对于电梯设备的维护保养工作，必须建立维护保养记录，记录维护人员的姓名、维护时间、维护内容等信息。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障设备和系统正常运行的重要环节。
为了确保设备和系统的高效运行，提高生产效率和安全性，制定运行维护管理规范是必要的。
本文将详细介绍运行维护管理的目的、范围、责任、流程和相关措施。
二、目的本运行维护管理规范的目的是确保设备和系统的正常运行，提高生产效率和安全性，减少故障和事故发生的可能性，保障生产线的稳定运行。
三、范围本规范适用于所有设备和系统的运行维护管理，包括但不限于生产设备、办公设备、信息系统等。
四、责任1. 设备管理部门负责设备的日常运行维护工作，包括设备巡检、保养、维修等。
2. 系统管理部门负责系统的日常运行维护工作，包括系统巡检、更新、优化等。
3. 运行维护人员负责执行设备和系统的运行维护工作，包括巡检、保养、维修等。
4. 生产部门负责配合设备和系统的运行维护工作，及时提供相关信息和协助解决问题。
五、流程1. 巡检运行维护人员按照设备和系统的巡检计划，定期对设备和系统进行巡检。
巡检内容包括设备运行状态、温度、电压等参数的监测，系统运行状态、日志等的查看。
巡检结果应记录在巡检报告中，包括巡检时间、巡检人员、巡检内容、巡检结果等。
2. 保养根据设备和系统的保养计划，运行维护人员进行定期保养工作。
保养内容包括设备清洁、润滑、紧固等，系统更新、优化等。
保养工作应按照保养标准和操作规程进行，保养记录应详细记录保养时间、保养人员、保养内容、保养结果等。
3. 维修当设备或系统发生故障时，运行维护人员应及时进行维修。
维修包括故障排查、故障修复、故障记录等。
维修工作应按照维修流程和操作规程进行，维修记录应详细记录维修时间、维修人员、维修内容、维修结果等。
4. 更新随着技术的发展和需求的变化，设备和系统需要定期进行更新。
更新工作应在系统管理部门的指导下进行，包括系统版本更新、功能优化等。
更新工作应按照更新计划和操作规程进行，更新记录应详细记录更新时间、更新人员、更新内容、更新结果等。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范1. 引言运行维护管理体系和制度规范是组织实施有效的维护管理工作的基础。
该管理体系和制度规范涉及到设备维护、设备运行、工作计划和任务分配等多个方面。
本文将详细介绍运行维护管理体系和制度规范的具体要点。
2. 设备维护管理体系设备维护管理体系是保证设备正常运行和延长设备寿命的重要保障。
该体系包括以下几个方面的内容：2.1 设备维护计划编制设备维护计划应根据设备运行情况和维护需求制定。
在编制计划时，需要考虑设备的维护周期、维护工作内容和维护资源需求等因素。
2.2 维护工作标准化维护工作应按照标准化的流程进行，包括设备巡检、故障排除、设备维修和设备更换等环节。
标准化的工作流程能够提高维护工作的效率和质量。
2.3 维护记录和资料管理对设备维护的记录和资料应进行规范管理，包括设备维护记录、维修报告、维护手册等。
维护记录和资料的管理能够为设备维护提供参考依据和历史数据支持。
2.4 维护资源管理维护资源管理包括对维护人员、维护设备和维护材料的管理。
维护人员应具备相关技能和资质，维护设备应定期检修和保养，维护材料应按需采购和储存。
3. 设备运行管理体系设备运行管理体系是确保设备安全运行和提高设备生产效率的关键。
该体系包括以下几个方面的内容：3.1 运行指标和监测设备运行指标应根据设备性能和生产需求确定，包括设备开机率、设备故障率和设备故障处理时间等。
对设备运行指标进行监测能够及时发现异常和问题。
3.2 运行记录和分析对设备运行情况进行记录和分析能够了解设备的运行状况和存在的问题，为进一步优化设备运行提供依据。
运行记录和分析可以从多个方面进行，如设备故障记录、设备维修记录、设备巡检记录等。
3.3 运行维护计划和调度基于设备运行情况和生产需求，编制运行维护计划和调度安排，合理安排设备的维护和检修，确保设备的正常运行和生产进度的完成。
3.4 运行事故处理和应急预案对于设备运行事故，应建立相应的处理流程和应急预案。
公司的运维管理制度
公司的运维管理制度一、总则为明确公司信息系统运维管理的职责分工，确保系统稳定、安全、高效地运行，特制定本运维管理制度。
本制度适用于公司所有运维人员及相关支持部门。
二、组织结构与职责1. 成立专门的运维管理部门，负责统筹公司的信息系统运维工作。
2. 运维管理部门的主要职责包括：系统日常监控、故障处理、系统优化、数据备份与恢复、安全管理等。
3. 其他相关部门需配合运维管理部门的工作，确保信息的顺畅流通和问题的及时解决。
三、运维管理流程1. 日常监控：运维人员应实时监控系统状态，包括但不限于服务器负载、网络流量、安全事件等。
2. 故障处理：一旦发现系统异常，应立即启动故障处理流程，按照预定的应急方案迅速响应并解决问题。
3. 系统优化：定期对系统进行性能分析和资源评估，根据分析结果调整系统配置，提升系统效能。
4. 数据备份与恢复：制定并执行数据备份计划，确保关键数据的定期备份，并在必要时能够迅速恢复。
5. 安全管理：加强系统的安全保护措施，定期更新安全防护软件，防范外部攻击和内部滥用。
四、运维支持与培训1. 提供必要的技术支持和工具，以协助运维人员有效完成工作。
2. 定期对运维人员进行技能培训和知识更新，保持团队的专业性和先进性。
五、监督与考核1. 建立运维管理工作的评价体系，定期对运维人员的工作进行监督和考核。
2. 根据考核结果进行奖惩，激励运维人员不断提升工作质量和效率。
六、附则本运维管理制度自发布之日起实施，由运维管理部门负责解释和修订。
如有特殊情况需要临时调整制度，须经过公司高层批准。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范1. 概述运行维护管理体系和制度规范是组织内部保障系统运行和维护的一套完整的管理制度，主要包括在系统开发、运行、维护等环节中所涉及的技术、流程、标准等内容，以确保系统的安全性、稳定性和可维护性，并提高系统运行效率和可靠性。
2. 内容运行维护管理体系和制度规范包括以下内容：2.1 系统开发管理规范在系统的开发阶段需要遵守一些管理规范，主要包括以下方面：•需求规定：对于系统用户和开发人员之间的需求沟通，必须明确需要制定规范，明确各项需求的优先级、质量和可行性；•开发标准：在代码编写、开发环境、编码规范等方面，需要规范化要求，包括编程语言、命名规范、代码版本管理等，并设立技术评审配置标准等。
2.2 系统运行管理规范在系统运行过程中，需要遵守以下管理规范：•运行环境：需要提供一个稳定、可靠的运行环境，包括硬件环境、软件环境、网络环境等；•监控管理：需要建立监控机制，包括检测性能、故障状态、日志记录等，并及时提出错误提示；•维护管理：需要对系统进行定期的维护，包括数据备份、存档、升级等；2.3 系统故障规范系统故障应对规范如下：•预处理：考虑到系统的复杂性，需要建立预处理机制，包括多个报警级别、异常情况应对等；•报警和处理机制：建立应急机制，解决os等系统软件故障、硬件故障、应用程序故障、网络故障等；•系统运维保障：配置系统运维保障，设备管理、环境检测、机房管理等。
3. 相关标准和法规制定此类规范需要关注有关国家和行业标准，本制度参考相关标准如下：•ISO 9001质量保证标准；•ISO/IEC 20000-1：2018信息技术服务管理；•企业质量和信息安全管理体系规范；•国家和行业相关法规。
4. 体系运行效果评估和改进规范制定后，需要对系统运行效果进行评估，以确定管理制度的有效性、适用性和优缺点。
定期进行系统体系审核，并根据评估结果和持续改进原则对管理制度进行修订和完善。
5.运行维护管理体系和制度规范的制定和实施，对于提高系统的安全性、稳定性和可维护性具有十分重要的意义。
运维体系及相关管理制度
运维的建设定位----运维即服务+运营
建设定位
业务驱动，服务运营
规范管控，实时监控
固化流程，强化控制
梯队建设，协同综效
由“技术驱动”向“业务驱动”转变，主动的服务提供者向客户（业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，促进业务成熟度的提升，达成精细化的运营管理。
以工具、流程为着力点，实现运维的规范管理；以管控为支撑，提供运维过程的实时监控。
事件管理件管理—请求管理流程
01
一年之中只能宕机20个小时
02
客户不会充许你在同一个时间里把20小时用完
03
宕机是一级故障
04
一级故障的解决时间是1小时
05
会强制把20个小时分散到全年之中，以减少对业务的冲击
06
如按时解决率等等这些事实是用于服务管理
07
站在客户方的立场而言有了这些指标就足够约束服务商
运维管理体系
#2022
1
运维的理解及定位
2
运维管理体系及要点
01
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目录
02
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项目
运维与项目
项目的建设达到相定时期的必然产物。
运维
在约定的时间内完成约定的事情，达到预期的目标。
运维是对实施项目的继承，本身也是一个项目，更多是长期为项目提供业务及技术支撑。
运维的理解－－什么是运维
各流程关联关系
运维管理流程---服务等级管理
服务级别管理流程
服务级别协议（SLA）
协议期限
服务方式
服务范围
服务报告
服务内容及服务标准
服务组织
服务收费
双方责任
协议变更
服务级别管理流程
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台..................................... - 12 -3.4.3事件管理................................... - 13 -4.4.4工单管理................................... - 13 -4.4.5问题管理................................... - 14 -4.4.6变更管理................................... - 14 -4.4.7配置管理................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................. - 15 -4.4.9统计及工作报告............................. - 15 -5、运维服务内容 .................................... - 15 -5.1服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (18)5.5数据库系统运维服务 (19)5.6中间件运维服务 (21)5.7终端、外设运维服务 (21)6、应急服务响应措施 ................................ - 28 -6.1应急预案实施基本流程. (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范运行维护管理体系和制度规范文档仅供参考，不当之处，请联系改正1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1 运维服务管理对象 (6)4.2 运维系统功能框架 (6)4.3 运维管理组织结构 (7)4.3.1 项目负责人 (8)4.3.2 项目经理 (8)4.3.3 技术主管 (9)4.3.4 服务台 (9)4.3.5 网络管理员 (10)4.3.5 应用、数据库管理员 (10)4.3.7 终端管理员 (11)4.4 运维服务流程 (11)4.4.1 项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2 服务台 ........................... 错误! 未定义书签。
3.4.3 事件管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.4 工单管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.5 问题管理 ......................... 错误! 未定义书签。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正4.4.6 变更管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.7 配置管理 ......................... 错误!未定义书签。
4.4.8 知识库管理 ....................... 错误! 未定义书签。
4.4.9 统计及工作报告 ................... 错误! 未定义书签。
5、运维服务内容 ........................... 错误! 未定义书签。
5.1 服务目标............................. 错误! 未定义书签。
5.2 资产统计服务......................... 错误! 未定义书签。
5.3网络、安全系统运维服务 ............... 错误!未定义书签。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范背景介绍运行维护管理体系和制度规范是企业重要的管理手段之一，通过规范化、标准化的运营和维护，提高企业的生产效率和产品质量。
在工业生产过程中，不断推进现代化的生产方式和技术，要求企业在维护管理方面更加规范化。
此外，企业管理者也必须遵守相关的制度和法规，以确保企业的运营和管理合法。
管理体系的建设管理体系的建设是企业规范运营和维护的前提。
建设运行维护管理体系主要包括以下几个方面：1.建立规范的操作流程企业应建立规范的运营与维护操作流程，包括标准化程序、各种工作计划和工作指导书等，以确保在处理问题时流程规范不会出现偏差，导致问题无法解决或处理失误。
2.制定岗位职责细则每个岗位都需要具体的职责细则，这包括操作指南、岗位职责以及权责关系等，以防止职责不清或者职责转移不明，导致出现问题难以追责。
3.建立整套管理相关的文档制度企业应建立规范的各种管理文档，包括企业文化、质量和环境方针等，提高各个部门的工作标准和执行标准。
制度规范除了制定管理体系之外，企业还需要建立一系列的制度和规范：1. 操作规程企业应该制定各种操作规程、工作察看表和操作指南等，对各个工作流程进行规范。
如果操作规程不清晰或者不合理，就很容易出现质量问题或者安全事故等。
2. 岗位职责企业应制定各个岗位的职责规则，明确工作职责和权责关系，避免劳动纠纷。
同时，岗位职责还可视作绩效考核的重要指标，帮助企业进行更好的人员管理。
3. 环保规定环境保护对于每个企业都非常重要。
企业应该建立环保管理的态度和意识，包括净化工艺、废水、废气、噪声等各个方面的规定，以确保企业环境正常运转，且在法规范围内。
4. 安全规范安全规范对于企业而言是非常重要的。
企业应制定完善的安全规范，包括生产过程中的各种安全规定，从而保证员工和机器等安全。
维护管理在建立运行维护管理体系和制度规范之后，企业还需要定期进行维护管理，可以从以下三个方面来思考：1. 正确的维护方法企业应该采用科学合理的维护方法和技术，定期进行设备维护，修理和更换损坏设备。
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运行维护管理体系和制度规范目录1、总则32、编制方法33、运维工作职责34、运维服务管理体系54.1运维服务管理对象64.2运维系统功能框架64.3运维管理组织结构74.3.1工程负责人84.3.2工程经理84.3.3技术主管94.3.4服务台94.3.5网络管理员104.3.5应用、数据库管理员104.3.7终端管理员114.4运维服务流程114.4.1工程运维服务工作流程图124.4.2服务台- 12 -3.4.3事件管理- 13 -4.4.4工单管理- 13 -4.4.5问题管理- 14 -4.4.6变更管理- 14 -4.4.7配置管理- 15 -4.4.8知识库管理- 15 -4.4.9统计及工作报告- 15 -5、运维服务内容- 16 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。
5.1服务目标-16-5.2资产统计服务-16-5.3网络、安全系统运维服务-17-5.4主机、存储系统运维服务-18-5.5数据库系统运维服务-20-5.6中间件运维服务-21-5.7终端、外设运维服务-22-6、应急服务响应措施- 28 -6.1应急预案实施基本流程206.2突发事件应急策略207、服务管理制度规范217.1服务时间217.2行为规范221、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。
（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
( 三 )在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、研发部门以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储系统、安全系统等。
(2)应用系统包括uap云管理平台、cloud门户、demo、zabbix、机房设备管理系统、vmware以及yum源等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)研发部门包括Iaas平台研发部门。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维工程组将工程的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、事件管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构本运维工程的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由工程负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
工程经理负责工程的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在工程经理的指导下开展维护工作。
4.3.1运维负责人职责：负责工程商务、整体协调事宜。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维工程服务计划的制定，领导工程经理并安排工程工作，指导工程经理完成具体维护工作，每周听取工程经理的工作汇报，负责考核工程经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增工程的调研、方案设计并指导工程经理进行具体实施。
4.3.2运维主管职责：规划、执行、完善信息化工程的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维工程的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3系统管理员职责：操作系统、应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非工程常驻人员，根据工程需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.4运维服务标准流程IT运维服务管理流程涉及事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1工程运维服务工作标准流程图4.4.2服务台（暂无）服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
由于当前人员不足，服务台的工作暂时由运维工程师统一处理。
4.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
4.4.4工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
4.4.6变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。