企航ISOTS16949内审员培训教材(PPT 124页)
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ISOTS16949条款培训资料.pptx
以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!
2020/7/8
1、ISO/TS 16949是什么？
➢ ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的国家 标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国 国家技术监督 局(CSBTS)。
➢ TS是英文Technical specification（技术规范）的缩写。ISO/TS是 国际技术规范类标准。
2020/7/8
➢ ISO/TS 16949发展历史 ➢ 1994年8月，美国三大汽车：克莱斯勒、福特与通用共同发展
出质量体系要求，简称为QS-9000；在1994年9月宣布QS9000取代先前三大汽车厂所提出的质量体系。
➢ QS-9000在1995年2月修订为第二版，又于1998年3月修订 为第三版。ISO 9001于2000年公布第三版，QS-9000质量体 系要求部分就依据ISO 9001: :2000为基础修订为ISO/TS 16949第二版(2002-03-01)
F、组织供应售后服务市场亦可为制造原厂规格服务性零件的条件下进行 认证。 组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证；
以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!
2020/7/8
G、翻修制造者可悲考虑进行认证，若其产品为提供到原厂的服务经销通 路；
➢ ISO 9001于2008年公布第四版，ISO/TS 16949就依据ISO 9001:2008为基础修订为ISO/TS16949第 三版(2009-06-15)。
以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!
2020/7/8
➢ QS-9000第一版 (1994年9月) ➢ QS-9000第二版 (1995年2月) ➢ QS-9000第三版 (1998年3月) ➢ ISO/TS 16949第一版(1999-03-01) ➢ ISO/TS 16949第二版(2002-03-01) ➢ ISO/TS 16949第三版(2009-06-15)
内审员培训教材(ppt)
任何汽车供应链内组织均符合本规范所指认证资格 Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light,
medium and heavy), buses and motorcycles IATF定义包括轿车、轻型商用车、重型卡车、公共汽车和摩托
供方
组织
顾客
最终消费者
IATF16949认证资格
Applicability of IATF16949 Certification :
Any organisation in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certification
are manufactured 适用于生产或服务零件制造场所 Site is defined as a location at which value added
manufacturing processes occur 场所的定义为增值制造过程产生的地点 Manufacturing is defined as the process of making
IATF16949：2016（第一版）是一份创新文件，着重 考虑了顾客导向性，综合了许多以前的顾客特定要求。
IATF16949:2009
汽车行业生产件和相关服务件的组织实施ISO9001：2015的特殊要求。 IATF16949= ISO9001：2015+汽车行业的特殊要求 解释： ——什么是生产件？ 指汽车的组成部分。不符合本要求但包含在内的顾客指定零件只有：灭火器、千斤 顶和地毯。 ——什么是相关服务件？ 指由OEM为维修用零件（包括修复件）的应用采购或发布的、根据OEM规范所制造 的部件。 ——售后市场零件：指并非由OEM为维修零件应用所采购或发布的备件，可能是、 也可能并非按照原始设备规范进行生产。只制造售后市场零件的现场没有资格进行 IATF16949认证。 ——适用范围 适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂。
medium and heavy), buses and motorcycles IATF定义包括轿车、轻型商用车、重型卡车、公共汽车和摩托
供方
组织
顾客
最终消费者
IATF16949认证资格
Applicability of IATF16949 Certification :
Any organisation in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certification
are manufactured 适用于生产或服务零件制造场所 Site is defined as a location at which value added
manufacturing processes occur 场所的定义为增值制造过程产生的地点 Manufacturing is defined as the process of making
IATF16949：2016（第一版）是一份创新文件，着重 考虑了顾客导向性，综合了许多以前的顾客特定要求。
IATF16949:2009
汽车行业生产件和相关服务件的组织实施ISO9001：2015的特殊要求。 IATF16949= ISO9001：2015+汽车行业的特殊要求 解释： ——什么是生产件？ 指汽车的组成部分。不符合本要求但包含在内的顾客指定零件只有：灭火器、千斤 顶和地毯。 ——什么是相关服务件？ 指由OEM为维修用零件（包括修复件）的应用采购或发布的、根据OEM规范所制造 的部件。 ——售后市场零件：指并非由OEM为维修零件应用所采购或发布的备件，可能是、 也可能并非按照原始设备规范进行生产。只制造售后市场零件的现场没有资格进行 IATF16949认证。 ——适用范围 适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂。
ISOTS16949质量管理体系培训教学教材
ISOTS16949质量管理体系培训
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■ IATF的理念： 实现单一的全球汽车质量管理体系标准和认证过程。
即： ①、共同的标准 ②、共同的第三方认证 ③、互相承认和认可
■ IATF成立的目的： ①、为其成员公司的生产材料、产品、维修零件或加工服务商（如 热处理、喷漆、电镀）的直接供方制定一套国际上一致的基本 质量管理体系要求，这些要求同时也适用于整个汽车行业的供 应链。 ②、为共同的IATF第三认证方案制定政策和程序，以确保全球一致 性。 ③、提供适当的培训，以支持对ISO/TS 16949要求的理解及IATF认 证方案的实施。 ④、与适当的机构建立正式的联络，以支持实现IATF的目标。
■ VDA 6.1是以ISO 9001：1994版质量体系为基础， 并参考了QS-9000质量体系标准，同时包括其一些 額外的特殊要求，例如：质量体系的财务考虑； 产品安全性；企业战略；过程设计和开发等。
■ VDA 6.1质量体系标准主要有二大部份：U部分－ 企业领导；P部分—产品与过程。U部分－企业领 导共有七个要素，P部分—产品与过程共有十六个 要素,共125个提问。
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二、IATF 16949 的目的
① 用于质量管理体系的再发展； ② 持续改进； ③ 着重缺点的预防（零缺点的实现）； ④ 减少供应链中的变差和浪费； ⑤ 提高效率； ⑥ 改善交付能力； ⑦ 改进公司经营状况； ⑧ 整合各国标准，为汽车生产件和服务件的组
织建立质量管理体系提供一套通用的方法，并 避免多重认证。
相
关输 方入
产品实现
要 求
增值活 动
产品 输 出
关 方
信息 流
满 意
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ISO/TS 16949理论基础
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■ IATF的理念： 实现单一的全球汽车质量管理体系标准和认证过程。
即： ①、共同的标准 ②、共同的第三方认证 ③、互相承认和认可
■ IATF成立的目的： ①、为其成员公司的生产材料、产品、维修零件或加工服务商（如 热处理、喷漆、电镀）的直接供方制定一套国际上一致的基本 质量管理体系要求，这些要求同时也适用于整个汽车行业的供 应链。 ②、为共同的IATF第三认证方案制定政策和程序，以确保全球一致 性。 ③、提供适当的培训，以支持对ISO/TS 16949要求的理解及IATF认 证方案的实施。 ④、与适当的机构建立正式的联络，以支持实现IATF的目标。
■ VDA 6.1是以ISO 9001：1994版质量体系为基础， 并参考了QS-9000质量体系标准，同时包括其一些 額外的特殊要求，例如：质量体系的财务考虑； 产品安全性；企业战略；过程设计和开发等。
■ VDA 6.1质量体系标准主要有二大部份：U部分－ 企业领导；P部分—产品与过程。U部分－企业领 导共有七个要素，P部分—产品与过程共有十六个 要素,共125个提问。
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二、IATF 16949 的目的
① 用于质量管理体系的再发展； ② 持续改进； ③ 着重缺点的预防（零缺点的实现）； ④ 减少供应链中的变差和浪费； ⑤ 提高效率； ⑥ 改善交付能力； ⑦ 改进公司经营状况； ⑧ 整合各国标准，为汽车生产件和服务件的组
织建立质量管理体系提供一套通用的方法，并 避免多重认证。
相
关输 方入
产品实现
要 求
增值活 动
产品 输 出
关 方
信息 流
满 意
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ISO/TS 16949理论基础
内审员培训教程ppt课件
1.1 审核和质量管理体系审核
1.1.1 审核的定义
为获得审核证据并对其进行客观的评价,以 确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立 的并形成文件的过程。
注：内部审核，有时称为第一方审核，用于内部 目的，由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织 自我合格声明的基础。
审核证据：与审核准则有关的并且能够被证实的记 录、事实陈述或其他信息。
1.1 审核和质量管理体系审核
1.1.2.3 质量管理体系过程评价的内容
评价质量管理体系时，应对每一个过程进行如下四方面评价：
过程是否已被识别和适当规定？ 职责是否予以分配？ 程序是否被实施和保持？ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
第1、2两个方面通常通过对文件的评价来实现； 第3方面可以通过对过程实际运作或过程完成后提供证据的评价来 完成； 第4方面可以通过过程输出与规定要求的对比评价来完成。 综合以上四个方面的评价结果，进行汇总评价后，得出整个、程序或要求。
1.1 审核和质量管理体系审核
1.1.2 质量管理体系审核
1.1.2.1 质量管理体系审核的定义
为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价, 以确定满足质量管理体系审核准则的程度所进行的系统的、 独立的并形成文件的过程。 1.1.2.2 质量管理体系审核的特点 系统性--审核是围绕着审核目标而进行的、相互关联和作用 的、动态有序的活动； 独立性—是有与审核领域无直接责任人员进行，以确保公正、 客观； 文件化过程—审核过程形成审核计划、检查表、审核记录、 审核报告等文件和记录。
2.2.1 审核目的
o 指审核要完成的事项； o 不同的审核有不同的目的； o 审核目的由审核委托方确定； o 审核目的的变更应征得原各方同意。
2.2.2 审核范围
1.1.1 审核的定义
为获得审核证据并对其进行客观的评价,以 确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立 的并形成文件的过程。
注：内部审核，有时称为第一方审核，用于内部 目的，由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织 自我合格声明的基础。
审核证据：与审核准则有关的并且能够被证实的记 录、事实陈述或其他信息。
1.1 审核和质量管理体系审核
1.1.2.3 质量管理体系过程评价的内容
评价质量管理体系时，应对每一个过程进行如下四方面评价：
过程是否已被识别和适当规定？ 职责是否予以分配？ 程序是否被实施和保持？ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
第1、2两个方面通常通过对文件的评价来实现； 第3方面可以通过对过程实际运作或过程完成后提供证据的评价来 完成； 第4方面可以通过过程输出与规定要求的对比评价来完成。 综合以上四个方面的评价结果，进行汇总评价后，得出整个、程序或要求。
1.1 审核和质量管理体系审核
1.1.2 质量管理体系审核
1.1.2.1 质量管理体系审核的定义
为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价, 以确定满足质量管理体系审核准则的程度所进行的系统的、 独立的并形成文件的过程。 1.1.2.2 质量管理体系审核的特点 系统性--审核是围绕着审核目标而进行的、相互关联和作用 的、动态有序的活动； 独立性—是有与审核领域无直接责任人员进行，以确保公正、 客观； 文件化过程—审核过程形成审核计划、检查表、审核记录、 审核报告等文件和记录。
2.2.1 审核目的
o 指审核要完成的事项； o 不同的审核有不同的目的； o 审核目的由审核委托方确定； o 审核目的的变更应征得原各方同意。
2.2.2 审核范围
ISOTS16949内部审核培训教材
2 质量审核
2.2 质量审核成功与否在于实现“系统的、独立的”审查。
a. “系统的”是指审核活动是正式的、有序的审查活动：
——“正式”：外部审核按合同进行，内部审核由最高管 理
者授权；
——“有序”：有组织、按计划、按规定程序进行，包括 制
定正规的审核程序、审核前准备、审核后提交审核报
告、纠正措施跟踪等。
a.过程是否已被识别和适当规定？ b.职责是否予以分配？ c.程序是否被实施和保持？ d.在提供预期结果方面，过程是否有效？ 3.3 质量体系审核将综合回答上述问题，得出质量体系符合
性和有效性的结果。
2020/7/22
管理顾问
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第二节 质量体系审核的类型
1 第一方审核
又称内部审核。由组织自己或以组织的名义进行，其结果可用于识
ISO/TS16949:2002 内部质量审核
2020/7/22
管理顾问
1
ISO/TS16949：2002内审员必须经过 下列课程的完整培训并考核合格！
ISO/TS16949：2002 基础知识培训（0.5D） ISO/TS16949：2002 标准理解培训（1D） ISO/TS16949：2002 五大核心工具培训（5D） ISO/TS16949：2002 标准审核培训（1D） ISO/TS16949：2002 练习与考核（0.5D） 因此ISO/TS16949：2002内审员证书上将会有为期8天的培
2020/7/22
星光管理顾问
14
第二节 质量体系审核的类型
2 第二方审核
2.1 第二方审核的目的
a. 对供方进行初步评价。【组织在签订合同前，按商定
的质量体系标准和补充要求，对组织或供方的质量管
2019年最新-ISOTS16949的体系内审员培训-精选文档
ISO Revision ISO9001:2000 ISO/TS 16949 依ISO 9001:2000架构之技术规范 (Version 2)
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的发展历程 2/3
IATF (International Automotive Task Force或国际汽车特别工作组) 的成立
关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产 业使用
ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 1/2
• 建立汽车行业基本质量体系 • 持续改善； • 预防缺陷； • 减少在供应链中的变差与浪费
ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 2/2
1.在供应链中持续不断的改进 ★ 质量改进 ★ 生产力改进 ★ 成本的降低
-时间：
2019年成立
-成员：
宝马、大众 VDA (Germany). 戴-克、福特、通用 AIAG (U.S.)菲
亚特 ANFIA (Italy), 、PSA 标致雪铁龙、 雷诺FIEV rance 其它 SMMT (U.K.)
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的发展历程 3/3
第三部分：体系的条款说明 -质量管理体系 -管理职责 -资源管理 -产品实现 -测量、分析和改进
第四部分：体系内部审核介绍 -体系审核基础 -体系审核现场技巧 -过程审核基础知识 -产品审核基础知识 -审核结论
第一部分：ISO/TS16949体系简介
1. 产生背景及发展历程 2. 规范系列内容 3. 申请认证资格 4. ISO/TS16949目标 5. 认证好处 6. 规范要求结构
具有需求的顾客
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的发展历程 2/3
IATF (International Automotive Task Force或国际汽车特别工作组) 的成立
关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产 业使用
ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 1/2
• 建立汽车行业基本质量体系 • 持续改善； • 预防缺陷； • 减少在供应链中的变差与浪费
ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 2/2
1.在供应链中持续不断的改进 ★ 质量改进 ★ 生产力改进 ★ 成本的降低
-时间：
2019年成立
-成员：
宝马、大众 VDA (Germany). 戴-克、福特、通用 AIAG (U.S.)菲
亚特 ANFIA (Italy), 、PSA 标致雪铁龙、 雷诺FIEV rance 其它 SMMT (U.K.)
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的发展历程 3/3
第三部分：体系的条款说明 -质量管理体系 -管理职责 -资源管理 -产品实现 -测量、分析和改进
第四部分：体系内部审核介绍 -体系审核基础 -体系审核现场技巧 -过程审核基础知识 -产品审核基础知识 -审核结论
第一部分：ISO/TS16949体系简介
1. 产生背景及发展历程 2. 规范系列内容 3. 申请认证资格 4. ISO/TS16949目标 5. 认证好处 6. 规范要求结构
具有需求的顾客
ISOTS16949内审员培训教材[1]
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活动实施步骤是什么？ 输入的是什么产品和/或信息？ 它们的来源何处？
活动
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输出什么产品和/或信息？ 它将被输出到何处？ 下一步将发生什么样的情况？
活动开始的条件是什么？ 在那里履行任务？ 怎样履行任务？ 什么地方制定了相关的文件化程序？ 需要什么批准条件要求？ 需要什么样的在线检测？ 需要哪些预防措施？ 怎样处理相关花费？ 遇到问题时应采取什么行动？ 需要保持什么记录？ 需要哪些输出批准条件？
顾客
双向信息流
过程的三个概念
n COP：顾客导向过程 n SOP：支持性过程 n MOP：管理过程
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ISOTS16949内审员培训教材[1]
需要持续多长时间？ 需要什么原料和设备？ 原料和设备来源于何处？ 人员在活动中担任什么指责？ 人员需要具有什么样的资格？ 需要哪些相关信息？ 从哪获得这些信息？
内部质量体系审核的阶段—准备审核
审核员要求： 曾接受完整的内审员训练 具有审核的技能和经验 独立性 个特质 对被审核方的运作有基本了解
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ISOTS16949内审员培训教材[1]
内部质量体系审核的阶段—准备审核
检查表内容： 是一连串的问题，作为审核的路径 覆盖被审核范围 包括：技术规范、内部文件、记录
ISOTS16949内审员培训教材[1]
封闭式问题
n 简单回答：是/否，有/没有 n 可获得指定的资讯 n 可用以总结结论 n 又审核员控制问题回答 n 易带来压力
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ISOTS16949内审员培训教材[1]
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ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
2
ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
请介绍你自己的...
姓名,工作经历
和 你对 ISO/TS 16949：2002 标准的
现有了解程度
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
3
ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
本课程..
….是关于 ISO/TS 16949:2002 ….需要你参与 ….以考试结束 ….需要我们花时间实践!
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
4
ISO/TS 16949 : 2002
QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本
要求的协调产物。
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
17
ISO/TS 16949 : 2002
1.美国的汽车工业质量体系：
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QS9000是美国三大汽车公司通用、福 特、克莱斯勒及一些货车制造公司所 制定的供应商基本质量体系要求。
ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
欢迎来到 :
ISO/TS 16949 :2002
内审员培训课程
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
1
ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
第 1章 课程介绍
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
9
ISO/TS 16949 : 2002
学员手册
各章节描绘指南 投影片拷贝件用作记笔 记
企航咨询
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
10
ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
课程的质量可以通过下列方式提高:
积极参与讨论 与班上人员交流 培训期间做个人笔记 有效参与小组活动 出席并且准时
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11
ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
16
第一章：ISISOO//TTS1166949的: 2产002生背景 企航咨询
(一)、世界汽车行业质量管理体系说明
美国：QS 9000 德国：VDA 6.1
法 国：EAQF 意大利： AVSQ
14
ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
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ISO/TS 16949 : 2002
目录
第一章、ISO/TS16949 的产生背景 第二章、ISO/TS16949 的发展历程 第三章、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度 第四章、ISO/TS16949 的适用范围 第五章、ISO/TS16949 的目标 第六章、推行ISO/TS16949 的好处
企航咨询
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
13
ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
40道选择题 每题2分, 总共80分, 最低要求 48分
5道问答题 每题4分，总共20分，最低要求 12分
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
6
ISO/TS 16949 : 2002
第一天 第二天 第三天
1.标准历史介绍 2.标准条款介绍 1.பைடு நூலகம்标准条款介绍 2. 过程方法介绍 1. 审核路径及要求 2. TS2标准测试
企航咨询
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
书面考试 90分钟 开卷
ISO/TS 16949 :2002
课程期间的个人笔记
企航咨询
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
12
ISO/TS 16949 : 2002
考试
总分100 分 总分最低70分通过 每一部分最低得 60% 的分数
企航咨询
本课程为下列人员准备:
高层管理 中层管理 内审员
学员将:
了解第二版标准的背景 了解质量管理体系的过程方法 能够按照新标准计划和准备内审 能够了解并解释标准的要求并按 照这些要求做审核
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
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ISO/TS 16949 : 2002
课程构成:
指南 讨论 模拟练习
企航咨询
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
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ISO/TS 16949 : 2002
学员手册
各章节描绘指南 投影片拷贝件用作记笔 记
企航咨询
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ISO/TS 16949 : 2002
课程时间安排
Course Timings
起讫时间
每 天:
午休:
课间休息:
9:00 - 17:00 11:30 - 12:30
15:00
企航咨询
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1