酒店客房部钥匙管理制度

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酒店房钥匙管理制度

第一章总则

第一条为规范酒店房钥匙的管理，确保客人的安全和隐私，避免发生走失、遗失等情况，提高酒店的管理水平，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于酒店客房的钥匙管理工作，负责人为酒店总经理，全体员工必须严

格遵守本制度的各项规定。

第三条酒店管理层必须重视酒店房钥匙的管理工作，制定专门的管理方案，配备专职人员，对酒店房钥匙实行全程监控，确保客人入住期间的安全和便利。

第四条本制度的宗旨在于确保酒店客人的人身和财产安全，加强酒店内部管理，提高服

务质量，保护酒店的良好形象。

第二章酒店房钥匙的管理

第五条酒店房钥匙主要分为机械钥匙、电子钥匙和智能钥匙等类型，必须统一规范管理，确保钥匙的数量、使用、保管均得到有效控制。

第六条酒店应设立专门的钥匙管理部门，由专职人员负责钥匙的领取、发放、归还等工作，严格落实每一把钥匙的去向。

第七条钥匙管理人员必须经过专项培训，熟悉钥匙的使用、保管、控制等各项规定，具

备一定的安全意识，保证工作的高效、规范。

第八条酒店房钥匙由专用钥匙柜保管，每一把钥匙必须配备独立编号，存放在专用的格

子内，钥匙柜必须设有密码锁，定期更换密码以确保安全。

第九条存放在钥匙柜内的钥匙必须由专门人员负责，严禁私自取用，不得将钥匙带离工

作岗位，如有丢失或损坏必须及时汇报。

第十条酒店房钥匙的领取必须填写领取登记表，登记内容包括钥匙编号、领取人员、领

取时间等，确保钥匙的使用情况能够进行追踪。

第十一条酒店房钥匙的发放必须符合规定的程序，领取人员必须提供有效的身份证件并

登记个人信息，确保钥匙归属的明确。

酒店钥匙管理规定范文（二篇）

酒店钥匙管理规定范文

一、目的

酒店钥匙是客房及公共区域进出的重要工具，合理、安全地管理钥匙是确保酒店运营顺利进行的重要环节。本规定旨在规范酒店钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量。

二、适用范围

本规定适用于酒店所有工作人员，包括前台接待员、客房服务员、保安人员等，并适用于酒店所有房间和公共区域的钥匙管理。

三、酒店钥匙管理责任人

1. 酒店经理设立钥匙管理责任人，负责钥匙的领取、登记、分发和归还等工作。

2. 钥匙管理责任人必须具备一定的管理经验和安全意识，能够熟练操作钥匙管理系统。

四、钥匙管理流程

1. 钥匙领取：

1.1 前台接待员在客人办理入住手续时，根据预定或登记信息，领取相应房间的钥匙。

1.2 钥匙管理责任人核对前台领取的钥匙数量，并在记录簿上进行登记。

1.3 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙领取信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。

2. 钥匙分发：

2.1 前台接待员将领取到的钥匙交给客房服务员，并告知客房号码和客人姓名。

2.2 客房服务员接收钥匙后，应立即将钥匙放入专用的钥匙袋中，确保安全。

2.3 客房服务员必须将领取到的钥匙及时交付给客人，并核对客人身份信息。

2.4 客人退房时，客房服务员必须收回房间钥匙，并返还给钥匙管理责任人。

3. 钥匙归还：

3.1 钥匙管理责任人接收客房服务员返还的钥匙，核对数量并在记录簿上进行登记。

3.2 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙归还信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。

3.3 归还的钥匙应及时放回钥匙管理系统中，确保下次使用时能够正常使用。

五、钥匙管理注意事项

酒店客房钥匙卡管理制度(标准版)

•发现领错或有损坏及时报告客房经理调换。
2
使用
•非本部门员工须由领用钥匙卡的员工负责开启房门。
•按照前台指示或《开门单》来操作。
•一个酒店设两张总卡，一张由店长领用和保管；另一张在前台保管，供客房经理、中班员工和前厅经理使用；若发现总卡丢失，需在一个小时内上报。
•钥匙卡，包括总卡、楼层卡、房卡丢失，需按各品牌门锁卡类遗失处理流程，协同供应商一同紧急处理。
•钥匙卡严禁当取电牌使用。
•钥匙卡在前台保存时，由前厅经理保管，任何人不得随意取用。
•任何员工发现钥匙卡遗失，必须马上报告客房经理寻找，并上报店长。
•严禁外借。
•钥匙卡上不贴楼层信息，可作记号（如挂绳颜色等）以区分，避免丢失造成巨大安全隐患。
4
归还
•日班员工将钥匙卡归还给客房经理，并由客房经理归还到前台。
•中班员工交还给前厅经理。
•在《钥匙和对讲机领用本》上签名。
•中班员工到前厅经理处领取总卡。
•必须与前厅经理当面清点。
•在下班时必须归还钥匙卡，不得遗忘。
•非工作需要不得擅自开启门锁。
•为住店客人开启房门需验收《开门单》。
•收到的《开门单》下班与《客房服务员工作报表》一起交给客房经理，客房经理收齐并交到前台。
•如果客人在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请客人到前台验证身份或请客人出示证件，用电话与前台核对。（姓名、身份证号码、入住日期）

酒店机械钥匙管理制度

第一章总则

第一条为了规范酒店机械钥匙的管理，提高安全管理水平，保障酒店工作人员和客人的人身和财产安全，制定本制度。

第二条本制度所称机械钥匙是指酒店房间门锁、储物柜、办公室等使用的电子或金属锁具的钥匙。

第三条本制度适用于酒店所有使用机械钥匙管理的部门，包括酒店前台、客房部、保洁部、物业管理部等。

第四条酒店机械钥匙管理实行“谁用、谁保管、谁交接、谁负责”的原则。

第五条管理制度的修订，由酒店安全管理部门负责起草，经酒店领导审核后实施，必须与酒店安全管理工作同步。

第二章机械钥匙的保管

第六条每个部门必须配备相应数量的机械钥匙柜，并设置相应的机械钥匙管理人员。

第七条机械钥匙柜的存放位置需保密，不得随意更改。

第八条机械钥匙柜必须早晚检查，确认每个钥匙都得到妥善保管。

第九条机械钥匙柜的管理人员必须经过专门的培训，具备一定的保管和操作技能。

第十条机械钥匙柜的密码定期更换，不得向无关人员透露。

第十一条机械钥匙柜的密码由酒店安全部门负责统一管理。

第十二条酒店机械钥匙柜必须定期检查，确保其功能正常。

第三章机械钥匙的使用

第十三条每个部门必须对其使用的机械钥匙进行登记，建立台账，明确每个机械钥匙的使用情况。

第十四条在使用机械钥匙时，必须经过授权人员审批和签发，严防非法使用。

第十五条机械钥匙的使用必须在规定的时间内完成，不得随意借用或擅自留用。

第十六条机械钥匙定期更换，确保安全性和保密性。

第十七条每个部门必须建立机械钥匙使用记录，对使用情况进行详细记录。

第十八条机械钥匙使用完毕，必须及时交还保管人员，并在使用记录上签字确认。

酒店客房部钥匙管理制度

客房部日常使用钥匙按照不同房型可分为：房间卡、会议室钥匙、棋牌室钥匙、自用房钥匙、寝室钥匙等种类型。为了尽可能避免钥匙在领用、使用、保管等过程中出现的损坏和遗失，给宾馆的财产造成损失，我部门现对钥匙管理进行如下规范并参照执行：

1 保管

1.1 责任人

1.1.1 房间卡、会议室、棋牌室、洗消间、布草间、库房、区域通道门钥匙统一由房务中心接待员保管。采取主班责任制，即由当日白班主班和夜班主班共同进行保管。

1.1.2 自用房钥匙，如开水房、员工休息室钥匙可由房务中心代管。

酒店客房钥匙使用制度

酒店客房钥匙使用制度.txt

酒店客房钥匙使用制度

一、目的

该制度的目的是确保酒店客房钥匙的安全使用，保护客人和酒店的财产安全。

二、适用范围

该制度适用于酒店所有客房钥匙的使用和管理。

三、责任

1.酒店管理部负责制定和执行该制度。

2.前台接待部门负责客房钥匙的借用和归还。

3.安保部门负责管理客房钥匙的发放和收回。

4.所有员工都有责任妥善保管客房钥匙，并确保只有授权人员能够使用。

四、程序

1.客人入住酒店时，前台接待员会为其发放一把客房钥匙。

2.客人离开酒店时，应将客房钥匙交回前台接待员，并确认已

结账。

3.前台接待员收到客房钥匙后，应立即将其返还至安保部门，

并记录归还时间和人员。

4.若客人遗失或损坏客房钥匙，应立即向前台接待员报告，并

按照酒店规定的程序处理。

五、安全措施

1.酒店使用电子门锁系统，并确保只有授权人员能够操作。

2.安保部门每天定期检查客房钥匙的库存情况，确保数量正确。

3.员工离职或调动时，应及时收回其持有的客房钥匙，并更换

酒店备用钥匙管理制度

篇一：关于酒店备用钥匙管理制度

钥匙安全管理制度为规范酒店各部门使用和保管钥匙的程序，杜绝潜在的安全隐患，特制定本制度对酒店各部门钥匙进行管理。

一、酒店钥匙备份管理

1、保安部负责酒店除客用钥匙以外的全部钥匙的备份管理（备份钥匙针对范围：除财务部、客用外所有区域钥匙）。

2、保安部将所有备份钥匙进行统一登记、编号、封存，由专人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。各部门若因突发情况使用备用钥匙，需经保安部主管、行政人事部经理、总经理审批后，由该部经理签字后领取，并负责管理，指定专人保管使用。

二、酒店各部门自用钥匙管理

1、酒店为各部门按照际实需要配发钥匙，各部门的钥匙在班与班之间要有交接手续，交接手续要每月由部门存档。

2、需要配制钥匙到保安部填写《配制钥匙申请表》，经有关领导签字后，由保安部负责配制。填写《钥匙控制记录》后签字领取。

3、各办公室持钥匙人因工作调动，应立即交回行政人事部，不能按时交回者按锁价值的两倍予以扣除，在此之前导致发生的一切事故由该人负责。

4、各要害部门钥匙，配电室、空调机房、消防治安监控中心、水泵房、电梯机房等钥匙，各部门要严格管理，钥匙实行交接班制度。仓库等部位钥匙由专人负责，不准请他人代管或交他人使用。

5、各种门、窗钥匙必须严格管理，不准丢失、损坏。如丢失钥匙，禁止私自撬开，应由所在部门负责人在场，保安部人员监督，工程部维修人员处理，并对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。如钥匙损坏无法使用时，应立即报告保安部和工程部核实，并将损坏不能使用的钥匙交回保安部，经保安部批准后再重新配制。如有锁和钥匙的质量问题，由工程部、保安部鉴定确认后，由工程部安排维修更换。

旅馆客房钥匙管理制度

第一章总则

第一条：为规范旅馆客房钥匙管理，保障客人财产和人身安全，提高服务质量，制定本制度。

第二条：本制度适用于所有旅馆客房的钥匙管理。

第二章钥匙的管理

第三条：旅馆应当建立健全的钥匙管理制度，完善相关管理制度和执行办法。

第四条：旅馆应当设立专门的钥匙管理部门或配备专人负责钥匙管理工作。

第五条：对于客人入住的客房钥匙应当单独保管，不得随意放置在公共区域。

第六条：旅馆应当定期对钥匙进行清点，确保数量正确。

第七条：对于遗失的钥匙，应当及时报告，并对已使用过的钥匙进行更换。

第八条：对于客人退房后的钥匙，应当立即收回并进行统一处理。

第九条：钥匙管理人员应当经常接受相关培训，提高自身管理水平。

第三章安全措施

第十条：旅馆应当采取合理措施，确保钥匙不被盗窃或遗失。

第十一条：对于特殊情况下的钥匙使用，应当制定相应的应急措施。

第十二条：旅馆应当安装监控摄像头，防止钥匙管理工作中出现违规行为。

第十三条：对于查看客人个人物品需要使用钥匙的情况，应当取得客人的允许并记录相关信息。

第四章监督检查

第十四条：旅馆应当定期组织钥匙管理工作的检查，发现问题及时纠正。

第十五条：旅馆应当建立相应的监督机制，对钥匙管理工作进行追溯分析。

第十六条：对于频繁出现钥匙遗失或盗窃事件的旅馆，应当进行严格处理并上报相关部门。

第五章处罚条款

第十七条：对于违反本制度的行为，旅馆应当根据情节轻重给予相应的处罚。

第十八条：对于有意或恶意损坏钥匙的行为，应当追究责任并赔偿相关损失。

第六章附则

第十九条：本制度自公布之日起执行，如有变动将另行公布。

酒店钥匙管理工作程序

酒店钥匙管理是酒店安全管理的重要环节之一，它对于确保酒店客房、财产以及客人的安全至关重要。一个良好的酒店钥匙管理程序可以帮助酒店减少客房入侵、盗窃等安全问题的发生。下面是一个标准的酒店钥匙管理工作程序，旨在指导酒店员工进行钥匙管理工作。

1. 钥匙的发放

- 前台人员应根据客人的预订信息或登记信息，为客人分配合

适的客房，并提供相应的钥匙卡。

- 在核对客人身份证件后，将客人的个人信息和房间号码输入

酒店管理系统，并发放相应的钥匙卡。

- 钥匙卡应经过编码，以确保只有持卡人可以进入相应的客房。- 酒店应定期更换钥匙卡的编码，以提高安全性。

2. 钥匙的使用

- 客人凭借钥匙卡进入相应的客房，享受酒店提供的服务。

- 钥匙卡必须妥善保管，客人需要妥善保管自己的钥匙卡，不

得将其透露给他人。

- 当客人离开客房时，应将钥匙卡归还给前台，以确保客房的

安全。

- 钥匙卡丢失或损坏时，客人应立即报告前台，以便前台重新

发放新的钥匙卡。

3. 钥匙的储存

- 酒店应设置专门的钥匙管理办公室，用于储存和管理钥匙卡。- 管理办公室应设有足够的保险柜、密封袋等设备，以确保钥

匙的安全。

- 酒店员工应定期检查和清点钥匙库存，对遗失的钥匙及时采

取措施进行补充或更换。

4. 钥匙的追踪

- 酒店应建立钥匙使用记录，记录每个钥匙卡的发放、归还和

更换情况。

- 酒店员工应定期核对钥匙使用记录，确保钥匙的使用情况与

记录相符。

- 当客人退房后，应及时确认钥匙的归还情况，并更新钥匙使

用记录。

5. 钥匙的保养

- 钥匙应定期清洁和消毒，以确保卡面的清洁度和客房的卫生

客房钥匙的管理制度

一、客房钥匙的分类

客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的

钥匙，一般只由酒店管理人员持有。

二、客房钥匙的发放原则

1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份

信息后才能发放客房钥匙。

2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给

他人，以免发生安全问题。

3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。

三、客房钥匙的变更与重置

1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。

2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保

客房安全。

3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。

四、客房钥匙的定期检查

1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。

2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。

3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。

五、客房钥匙的丢失处理

1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障

客房的安全。

2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。

3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的

酒店备用钥匙管理制度

第一章总则

第一条为了规范酒店备用钥匙管理，保障客人和酒店财产安全，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于酒店所有员工，包括前台接待员、客房服务员、高管人员等，必须严格遵守。

第三条酒店备用钥匙的管理原则是安全第一，合理利用，严格审核。

第二章酒店备用钥匙种类

第四条酒店备用钥匙分为总门钥匙、客房门钥匙、楼层通道钥匙等。

第五条各种备用钥匙必须按照规定制作，采用专用的钥匙制作厂家，确保质量。

第六条酒店备用钥匙必须经过严格管理，确保不被遗失或滥用。

第三章酒店备用钥匙管理流程

第七条新入职员工须向酒店管理员登记个人信息，并领取相应备用钥匙。

第八条各部门负责人必须对所属员工领取的备用钥匙进行登记和盘点，确保及时发现问题。

第九条在离职或调岗时，员工必须归还所领备用钥匙，并在离职手续办理完毕后方可离开。

第四章酒店备用钥匙使用规定

第十条员工只能使用所属部门的备用钥匙，不得私自使用其他部门的备用钥匙。

第十一条员工携带备用钥匙外出需向负责人申请，并在外出返回后立即归还。

第十二条员工必须保管好备用钥匙，严禁遗失或外借他人使用。

第十三条员工发现备用钥匙遗失或异常情况时，必须立即向负责人汇报，并及时补办。

第五章酒店备用钥匙监督检查

第十四条酒店管理员每月对备用钥匙进行盘点核对，发现问题立即整改。

第十五条酒店管理部门设立备用钥匙检查小组，定期对各部门备用钥匙进行抽查，落实责任。

第六章酒店备用钥匙管理奖惩制度

第十六条对于在备用钥匙管理工作中表现优秀的员工，将给予奖励和表彰。

第十七条对于违反备用钥匙管理制度的员工，将按照规定进行相应处理。

酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度范本

酒店钥匙管理制度篇1

为确保酒店的正常运作以及安全，防止钥匙使用管理不当以及钥匙的遗失和损坏情况的发生，根据实际情况，特制定如下管理制度：

一、备用钥匙总柜管理

总柜钥匙在酒店所有备用钥匙均有保安部统一管理。在保安部消控中心设立备用钥匙总柜，存放酒店所有备用钥匙。备用钥匙总柜由前厅总台保管，确保各部门在使用钥匙遗失或损坏下能及时使用钥匙打开使用。

1、备用钥匙保险柜的钥匙分类存放，主要包括：客房部钥匙、餐饮部钥匙、娱乐部钥匙以及各部门管理公共地区通道钥匙。

2、备用钥匙领取使用方法：备用钥匙保险柜内的备用钥匙非特殊情况，一般不准使用，确需使用应说明使用理由，由保安部经理和总值经理签字后由总值经理从总台领取总柜门钥匙，然后到消控中心领取备用钥匙，并登记好领取使用人的姓名、领取时间和归还时间。

二、各部门公共区域通道钥匙管理

1、公共区域通道钥匙包括：各部门公共区域走通道门以及通向营业区的大门均属于公共地区的通道。

2、各部门领取使用方法：所有公共区域通道门钥匙营业时由本部门掌管，营业结束后均由总台保管，各部门上班时统一向总台登记领取。下班时由各部门值班人员向总台登记归还钥匙须签名。事后，保安人员可视情形到总台领取钥匙对营业部门进行复查，并做好登记手续。

三、各部门钥匙管理

1、办公室、财务部、工程部、采供部、总仓库钥匙由内部人员自行保管。

2、娱乐部包厢、吧台，餐饮部包厢、吧台，前厅大堂吧，商场，商务中心钥匙上下班存取于总台。

3、厨房每天必须由厨房管理员和厨师共同向总台登记领取钥匙，二人到场后方能打开厨房，营业结束后由厨房管理员和值班厨师锁上厨房门由二人共同向总台登记归还钥匙。

酒店客房部钥匙管理制度

酒店客房部钥匙管理制度_物业经理人

客房部钥匙治理制度

为了确保住客的人身财物安全，客房部特制定部门钥匙治理制度：

(一)磁卡钥匙的治理(东楼)

1、磁卡钥匙的保管

1.目前小区域卡(2把)由效劳中心值班员保管;

2.楼层卡4把由楼层效劳员保管;

3.部门卫生卡16把由效劳中心值班员保管。

2、磁卡钥匙的制作：

A、部门全部工作卡由主管和效劳中心送卡制作，制作原则依据工作时间状况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，负责制卡的人员必需登记造册有案可查，同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必需有领用人签字。制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。

B、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，即每月为员制作一次工作卡。

3、磁卡钥匙的领、还制度

A、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续;

B、员工工作卡的保管由客房效劳中心工作人员统一保管;

C、领、还程序：

*每月由主管在效劳中心领回的新卡发给效劳中心工作人员并做好记录;

*每日效劳中心工人作人员依据客情及领班工作安排状况发放磁卡钥匙给领班，领班必需协作效劳叫心完成此项工作，双方均要一丝不苟析做好《钥匙治理》表格的登记记录;

*领班一旦领出钥匙，必需担当钥匙的治理工作，做到慎重当心。假如钥匙发生意外丧失务必在一小时内通知部门经理重新制卡，以防盗窃事故发生，假如不按规定执行，经理将对领班赐予严峻惩罚;假如发生一切不良事故，领班将担当一切事故责任。

4、安全制度

房间有意外状况，不应直接开门，先报揭发生遗失马上通报效劳中心，通知有关人员马上制卡。

酒店客房部钥匙控制管理规定

为了保障酒店客房安全，有效防止不法分子进入客房盗窃，以及确保客房内物品不会被误拿，需要对客房部钥匙进行有效的控制管理。下面，是我们制定的酒店客房部钥匙控制管理规定，以供参考。

一、基本原则

1. 客房部钥匙应该妥善保管，严禁私自带出酒店，严禁将钥匙泄露给任何人。

2. 开房客人或授权人员必须提供有效证明和授权书，方可领取客房部钥匙。

3. 开房客人或授权人员应该在入住时确认钥匙数量，以免遗失或错取钥匙。

4. 钥匙交接必须在前台进行登记并签字确认。

二、酒店前台工作流程

1. 在客人办理入住手续时，前台需要确认客人身份证或有效证件，并核对客人提供的授权书或委托书。

2. 前台在办理入住手续时，需要向客人确认房间类型和入住天数，并根据实际需求发放对应数量的房间钥匙。

3. 客人在离店前，前台需要确认客房钥匙已经全部归还，并在系统内登记客人离店时间。

三、客房部管理规定

1. 客房部门从保险箱内取出客房钥匙时，应该核对数量是否正确，并填写领取人姓名、领取时间等信息。

2. 保安部需要定期检查保险箱内的客房钥匙，若发现任何异常情况，应该及时上报酒店管理层。

3. 客房钥匙交接时，领取人应该核对钥匙数量是否正确，并在钥匙下方填写领取人、领取时间等信息。

4. 客房部门需要定期检查客房钥匙的状态，确保钥匙刻度清晰，有效防止关键时间出现无法使用的情况。

四、关于钥匙的保管

1. 酒店需要统一设立保险箱，尽可能多设几个保险箱，并设置不同部门可使用的保险箱，有效保证客房钥匙的安全。

2. 前台和保安部应该分别保管一份备用客房钥匙，需经过酒店管理层审批同意后使用。

酒店管理如何做好加强客房钥匙的分发及管理

如何加强客房钥匙的分发及管理

（1）须严格控制客房钥匙的分发，接待员（问讯员）可直接把钥匙分发给熟悉的贵宾、长住客和酒店的常客。分发钥匙时，一定要小心慎重，绝不可将客人的钥匙弄错，引起客人的反感。同时，正确分发客房的钥匙，可以防止和避免发生意外，如客人拿错了钥匙入错了房间，被该房间的客人投诉丢失物品时便很难处理。

（2）客人来拿取钥匙时要热情迎接，向客人问候。

（3）当不认识、不熟悉的客人来拿钥匙时，接待员应该有礼貌地询问客人的姓名，然后与住客名单仔细核对，确认准确无误后方可给予客人钥匙；如有疑问，还应请客人出示房卡以供核对，这样做的目的是为了准确发放钥匙。

（4）非住店客人如要取用客房钥匙，一定要有住客的书面授权或书面证明方可；非住店客人如有特殊情况必须进入客人房间时，一定要有大堂副理及保安人员在场陪伴。

（5）注意与前台收银、大堂副理、团队领队及陪同保持联系，提醒离店客人归还钥匙。

（6）接待员从客人手中收回钥匙时，应放入钥匙格内，以免丢失。将钥匙放入钥匙格时一定要看清楚房号，不要放错，避免引起工作不便。

（7）前台柜台严禁外人及无关人员出入及动用客房钥匙。

（8）定期擦拭钥匙，保持清洁卫生。

（9）如发现钥匙遗失，当班员工必须在住房控制表上的相应位置注明“钥匙遗失”（NOKEY）的标记，同时应填写钥匙遗失的报告。报告的内容除证实该客房钥匙遗失外，还应填写遗失的原因，以便前厅部管理人员从遗失的客房钥匙数量及遗失的原因中发现改善管理的必要性，从而决定采取何种安全措施。

客房员工钥匙管理制度

一、制度背景

客房员工在日常工作中需要频繁使用钥匙，例如进出客房、换床单、打扫卫生等。由于客

房员工工作的特殊性，他们手中的钥匙可能涉及到客人的财产安全，因此对于钥匙的管理

必须要求严格，避免出现任何安全事故或疏失。因此，建立一套完善的客房员工钥匙管理

制度是非常必要的。

二、制度内容

1. 钥匙领取：每位客房员工入职时需领取专门用于客房的钥匙，包括进入客房的主钥匙和

其他功能钥匙。领取钥匙需填写详细领取记录，包括领取时间、领取人员等信息，并在系

统中登记备案。

2. 钥匙保管：客房员工需妥善保管自己手中的钥匙，不得私自交给他人或盲目乱放。钥匙

需放在专门的钥匙盒或钥匙挂钩中，并保持整洁。在交接班或下班时，需将钥匙交还给主管，并填写交接记录。

3. 钥匙使用：客房员工在使用钥匙时需严格按照规定操作，不得私自进入客房或擅自使用

钥匙。在进入客房打扫卫生时，需提前通知客人并获得允许，避免侵犯客人的隐私。在更

换床单、打扫卫生等操作时，需仔细检查客人财物，并确保不发生任何遗失或损坏。

4. 钥匙管理：客房主管需对员工手中的钥匙进行定期检查，确保钥匙的数量和使用情况与

记录相符。对于发现异常情况或遗失钥匙的员工要立即进行调查，并采取相应的处罚措施。同时要对钥匙进行定期更换，避免因钥匙磨损或丢失带来的安全隐患。

5. 钥匙丢失：对于员工丢失钥匙的情况，需立即向主管报告，并进行相应处理。主管需及

时更换相关钥匙，保障客房的安全。同时要对员工进行必要的规范教育和警示，提高他们

的安全防范意识。

6. 钥匙使用记录：客房员工在使用钥匙时，需填写详细的使用记录，包括使用时间、使用

酒店客房部钥匙管理制度

酒店房钥匙管理制度

酒店钥匙管理规定范文（二篇）

酒店客房钥匙卡管理制度(标准版)

酒店机械钥匙管理制度

酒店客房部钥匙管理制度

酒店客房钥匙使用制度

酒店备用钥匙管理制度

旅馆客房钥匙管理制度

酒店钥匙管理工作程序

客房钥匙的管理制度

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酒店客房部钥匙控制管理规定

酒店管理如何做好加强客房钥匙的分发及管理

客房员工钥匙管理制度

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