酒店客房部钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度一、前言1.1为了保护客人财物安全，维护酒店良好形象和声誉，酒店特制定本制度。
1.2本制度适用于全体与酒店合作的员工，包括前台、客房部、保洁员及安保人员等。
二、一般规定2.1酒店每位客人入住时，前台需要为其办理入住手续，并提供一把房卡或门禁卡。
2.2每一把房卡或门禁卡都有固定的房间绑定，不得随意互换使用。
2.3酒店不得将客房钥匙外借给非酒店工作人员或非客人使用。
三、前台操作规范3.1前台在办理入住手续时，需核对客人身份信息，并要求客人签署相关文件。
3.2前台在给客人发放房卡时，需详细告知客人使用方法、使用时间等。
3.4前台需严格执行进出酒店的登记制度，确保酒店的安全秩序。
四、房务部操作规范4.1房务部在接收新客人的入住信息后，需将其记录在客房钥匙登记簿上，并生成有效房卡。
4.2房务部在维修客房设施时，需向客人登记并存放其房卡，维修结束后及时归还。
4.3房务部需定期检查各个房间的门禁装置是否正常工作，并及时更换损坏的设备。
五、保洁员操作规范5.1保洁员在进入客房进行保洁工作前，需事先向房务部领取相应的房卡。
5.2保洁员在客房内进行保洁工作时，需尽量避免将房卡遗留在房间内。
5.3保洁员在完成保洁工作后，需将房卡及时归还房务部。
六、安保人员操作规范6.1安保人员需定期对酒店各个区域的门禁设备进行巡查，确保正常运作。
6.2安保人员需对外来人员进行严格身份核验，外来人员需在前台登记并办理临时门禁卡。
6.3安保人员需严格执行酒店的保安规章制度，确保酒店安全有序。
七、违反规定处罚7.1如果员工发现客人私自将房卡遗失或外借给其他人使用，应立即向上级报告。
7.2对于员工违反钥匙管理规定的，一经发现，将按照酒店相关规定进行扣款或纪律处分。
八、附则8.1酒店钥匙管理制度需定期进行评估和修订，确保其与酒店经营的实际情况相适应。
8.2酒店全体员工应该经过相关培训，了解并遵守钥匙管理制度。
酒店钥匙管理制度的目的是确保客房的安全和保护客人的财物安全。
客房钥匙管理制度
客房钥匙管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部客房钥匙管理工作，保障客房安全，提升客户满意度，订立本制度。
本制度依据相关法律法规和企业规章制度订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部涉及客房钥匙的管理工作。
第二章客房钥匙采购与登记第三条采购程序1.客房钥匙的采购由企业采购部门负责。
采购部门需依据客房数量和需要，合理确定采购数量，并与供应商进行谈判、签订采购合同。
2.采购部门应确保所采购的客房钥匙符合相关质量标准和安全要求。
第四条钥匙样式与标识1.客房钥匙的样式应简洁明白，方便携带，并能够与客房门锁匹配。
2.每把客房钥匙需标注客房号码，并有明确的标识以区分不同客房。
第五条钥匙登记1.企业内部应设立客房钥匙管理台账，并依照客房号码进行登记。
2.钥匙登记记录应包含以下内容：客房号码、钥匙数量、领取日期、归还日期等。
第六条钥匙储存和保管1.客房钥匙应妥当储存，设立特地的储存柜或箱，并进行分类管理。
2.储存柜或箱应具备防火、防盗、防尘等安全性能，钥匙应储存整齐，便于取用。
3.储存柜或箱的钥匙应由特定人员负责保管，并定期检查钥匙数量与登记记录是否全都。
第三章钥匙领取和归还第七条领取程序1.前台服务人员应依据客户需求，向客房使用人领取相应的客房钥匙。
2.领取客房钥匙时，前台服务人员需核对客房号码和客户身份信息，并记录在领用登记簿上。
第八条使用期限1.客房钥匙的使用期限原则上为客户入住期间。
2.若客户需要延长住房期限，应及时与前台服务人员办理延期手续，并将钥匙归还前台。
第九条钥匙归还1.客房使用人在离开客房时应及时将钥匙交回前台服务人员。
2.前台服务人员在收回钥匙后，应对钥匙进行检查，确保完整并依照登记记录进行归还登记。
3.归还的钥匙短时间存放于前台保管柜，由特地人员负责保管。
第四章钥匙遗失和保密第十条钥匙遗失1.凡发现客房钥匙遗失的情况，应立刻上报上级领导。
2.上报后，应紧密搭配安全保卫部门的调查，并按要求供应相关证据和资料。
酒店客房钥匙使用制度
酒店客房钥匙使用制度.txt
酒店客房钥匙使用制度
一、目的
该制度的目的是确保酒店客房钥匙的安全使用，保护客人和酒店的财产安全。
二、适用范围
该制度适用于酒店所有客房钥匙的使用和管理。
三、责任
1.酒店管理部负责制定和执行该制度。
2.前台接待部门负责客房钥匙的借用和归还。
3.安保部门负责管理客房钥匙的发放和收回。
4.所有员工都有责任妥善保管客房钥匙，并确保只有授权人员能够使用。
四、程序
1.客人入住酒店时，前台接待员会为其发放一把客房钥匙。
2.客人离开酒店时，应将客房钥匙交回前台接待员，并确认已
结账。
3.前台接待员收到客房钥匙后，应立即将其返还至安保部门，
并记录归还时间和人员。
4.若客人遗失或损坏客房钥匙，应立即向前台接待员报告，并
按照酒店规定的程序处理。
五、安全措施
1.酒店使用电子门锁系统，并确保只有授权人员能够操作。
2.安保部门每天定期检查客房钥匙的库存情况，确保数量正确。
3.员工离职或调动时，应及时收回其持有的客房钥匙，并更换
相关锁具。
六、违规处理
1.若发现违反该制度的行为，将按照酒店规定的程序进行处理，包括但不限于警告、罚款或者解除劳动合同等。
2.酒店将保留追究违规操作所导致的损失的权利。
该酒店客房钥匙使用制度将由酒店管理部负责监督实施，并定
期进行评估和修订，以确保其有效性和可持续性。
以上为酒店客房钥匙使用制度的内容，适用于本酒店所有客房钥匙的使用，请各部门员工严格遵守。
酒店客房钥匙的分发及管理制度
客房钥匙的分发及管理制度1、酒店钥匙的种类酒店的钥匙共应分为：万能钥匙、客房总匙、楼层主匙和客房钥匙及公众钥匙等五种。
A、万能钥匙(KING KEY)——可打开酒店内所有客房的门锁，并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁，此匙由总经理(驻店经理)及值班经理(大堂经理)保管，(财务总监保管一条封存备用)，便于总经理检查任何客房及值班经理于紧急情况下使用此万能钥匙。
B、客房总匙(ROOMS MASTER KEY)——可打开酒店内所有客房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁，由行政管家(客房经理)保管使用，便于客房部经理人员检查房间的工作。
C、楼层主匙(FLOOR MASTER KEY)只能打开一层楼所有客房的门锁，由楼层领班保管使用，便于楼层领班检查房间状况和清洁卫生，以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门之用。
D、客房钥匙(ROOM KEY)——是住店客人于住宿期间使用的钥匙，由接待处(问讯处)保管。
E、公众地方钥匙(PUBLIO AREAS KEY)——是各营业场所每日使用的工作钥匙，亦是公众清洁级领班安排非营业时间内清洁营业场所时开门之用。
应统一保管於前台收银处之专门匙箱内，通常规定指定人员方可领用，并存可领用人之签名名单於前台收集处，便於签领时登记查核之用。
2、客房钥匙的分发和管理A、客房钥匙的分发须严格控制，接待员(问讯员)可直接把钥匙分发给熟悉的贵宾，长住客和酒店的常客，分给钥匙时，一定期要小心慎重，决不可漫不经心地交客人的钥匙弄错，引起客人的反感，同时，正确的分发客房的钥匙，可以防止和避免发生意外，如客人拿错了钥匙入错了房间，被该房间的客人投诉丢失物品时便很难处理。
B、住客到来拿取钥匙时要热情迎接，向客人问候，若能主动、准确的将客人的钥匙拿给客人，客人会感到你的业务熟练，记忆力好，感到你对他们的尊重。
C、对于你不认识，不熟悉的客人来拿钥匙时，应该有礼貌的询问客人的姓名，然后与住客名单仔细核对，确认准确无误后，方可给予客人钥匙，如遇疑问，还应请客人出示房卡，以供核对，这样做的目的是为了反钥匙发给真正的客人。
客房钥匙的管理制度
客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。
普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。
二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。
2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。
3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。
三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。
2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。
3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。
四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。
2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。
3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。
五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。
2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。
3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。
六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。
2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。
3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。
综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。
客房钥匙管理规章制度汇编
客房钥匙管理规章制度汇编第一条：为加强客房钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量，制定本规定。
第二条：客房钥匙必须由专人保管，不得私自随意携带或交付他人。
第三条：客房钥匙应寄存在专门的柜子或箱子里，严禁随意放置在桌面或其他地方。
第四条：接待部门应制订客房钥匙使用登记表，登记每一把钥匙的使用情况。
第五条：客房钥匙使用人员必须与登记表相符，严禁私自借用他人的钥匙。
第六条：客房钥匙使用人员应提前做好有关房间情况的了解，避免造成施工冲突或其他安全隐患。
第七条：离岗离职人员应及时交还手中的客房钥匙，交接清楚，不得有遗留现象。
第八条：丢失客房钥匙的应及时向领导汇报，并配合相关部门进行调查处理。
第九条：客房钥匙使用人员在操作过程中应注意负责任的态度，禁止随意交接或擅自开门。
第十条：客房钥匙使用人员应检查好客房门锁的工作状况，确保能够正常使用。
第十一条：客房钥匙使用人员不得因个人原因或其他原因擅自私用客房设施。
第十二条：客房钥匙管理人员应定期对客房钥匙使用情况进行检查，发现问题及时处理。
第十三条：客房钥匙管理人员应保管好钥匙柜的钥匙，并定期更换密码保密。
第十四条：客房钥匙管理人员应随时准备好备用钥匙，以应对突发情况的发生。
第十五条：客房钥匙管理人员应定期组织培训，提高员工的管理能力和服务意识。
第十六条：客房钥匙管理人员应定期对客房门锁进行保养，确保正常使用。
第十七条：客房钥匙管理人员应定期检查客房门锁的记录，确保安全使用。
第十八条：若客人遗失钥匙或无法打开门锁，应及时通知相关部门进行处理。
第十九条：客房钥匙管理人员应严格执行规章制度，确保客人财物安全。
第二十条：对于违反规章制度的人员，应依据公司规定进行相应处理。
以上是客房钥匙管理规章制度的内容，希望全体员工能认真执行，确保客人的安全和满意。
客房部钥匙或卡管理制度
客房部钥匙或卡管理制度
第一条：钥匙或卡管理的重要性
钥匙或卡的重要性在于它可以开启客房门或酒店部分的大门，亦有可能引致客人或酒店财物损失，生命的安全及泄露个人的隐私。
第二条：钥匙或卡的种类
一、住客用的房间钥匙或卡。
二、楼层万能钥匙或卡（服务员及楼层领班用）。
三、房间万能钥匙或卡（客房部经理/客房部副经理）。
四、公共区域万能钥匙或卡（公共区域领班、客房部经理、客房部副经理）
五、酒店万能钥匙或卡（总经理、大堂副理用）。
第三条：客房部钥匙或卡日常的管理：
一、所有钥匙或卡都集中放在办公室的钥匙或卡柜内。
二、日常收发钥匙或卡，都会由办公室文员负责及点存，由楼层领班收发及收回交客房办公室。
三、所有员工，包括客房副经理、各组领班、清洁工人及服务员，每次取匙都应签名在钥匙或卡记录簿上，钥匙或卡离柜后要马上连链扣在裤带上，以免遗失。
四、每一班完毕或用罢钥匙或卡，应立即交还钥匙或卡及再次签名于记录簿上。
五、早班完毕，办公室文员要点存及交代清楚未还的钥匙或卡，中班文员则要点存及交代给夜班领班，如有钥匙或卡不清楚，必须马。
酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度范本酒店钥匙管理制度篇1为确保酒店的正常运作以及安全，防止钥匙使用管理不当以及钥匙的遗失和损坏情况的发生，根据实际情况，特制定如下管理制度：一、备用钥匙总柜管理总柜钥匙在酒店所有备用钥匙均有保安部统一管理。
在保安部消控中心设立备用钥匙总柜，存放酒店所有备用钥匙。
备用钥匙总柜由前厅总台保管，确保各部门在使用钥匙遗失或损坏下能及时使用钥匙打开使用。
1、备用钥匙保险柜的钥匙分类存放，主要包括：客房部钥匙、餐饮部钥匙、娱乐部钥匙以及各部门管理公共地区通道钥匙。
2、备用钥匙领取使用方法：备用钥匙保险柜内的备用钥匙非特殊情况，一般不准使用，确需使用应说明使用理由，由保安部经理和总值经理签字后由总值经理从总台领取总柜门钥匙，然后到消控中心领取备用钥匙，并登记好领取使用人的姓名、领取时间和归还时间。
二、各部门公共区域通道钥匙管理1、公共区域通道钥匙包括：各部门公共区域走通道门以及通向营业区的大门均属于公共地区的通道。
2、各部门领取使用方法：所有公共区域通道门钥匙营业时由本部门掌管，营业结束后均由总台保管，各部门上班时统一向总台登记领取。
下班时由各部门值班人员向总台登记归还钥匙须签名。
事后，保安人员可视情形到总台领取钥匙对营业部门进行复查，并做好登记手续。
三、各部门钥匙管理1、办公室、财务部、工程部、采供部、总仓库钥匙由内部人员自行保管。
2、娱乐部包厢、吧台，餐饮部包厢、吧台，前厅大堂吧，商场，商务中心钥匙上下班存取于总台。
3、厨房每天必须由厨房管理员和厨师共同向总台登记领取钥匙，二人到场后方能打开厨房，营业结束后由厨房管理员和值班厨师锁上厨房门由二人共同向总台登记归还钥匙。
4、更衣室门钥匙由更衣室管理员保管，备用钥匙存放于保安部。
四、钥匙损坏和遗失的处理1、酒店钥匙损坏或遗失，必须立刻报部门领导或直接报保安部备案。
2、酒店钥匙若有损坏、遗失或被客人带走时需配制的必须经总办审批，保安部统一配制，凡未经批准和私配钥匙者，除按《员工手册》、《质检规范条例》有关规定处罚外，还需承担由此造成的一切损失，情节严重者，追究有关责任，直到刑事责任。
酒店客房部钥匙控制管理规定
酒店客房部钥匙控制管理规定为了保障酒店客房安全，有效防止不法分子进入客房盗窃，以及确保客房内物品不会被误拿，需要对客房部钥匙进行有效的控制管理。
下面，是我们制定的酒店客房部钥匙控制管理规定，以供参考。
一、基本原则1. 客房部钥匙应该妥善保管，严禁私自带出酒店，严禁将钥匙泄露给任何人。
2. 开房客人或授权人员必须提供有效证明和授权书，方可领取客房部钥匙。
3. 开房客人或授权人员应该在入住时确认钥匙数量，以免遗失或错取钥匙。
4. 钥匙交接必须在前台进行登记并签字确认。
二、酒店前台工作流程1. 在客人办理入住手续时，前台需要确认客人身份证或有效证件，并核对客人提供的授权书或委托书。
2. 前台在办理入住手续时，需要向客人确认房间类型和入住天数，并根据实际需求发放对应数量的房间钥匙。
3. 客人在离店前，前台需要确认客房钥匙已经全部归还，并在系统内登记客人离店时间。
三、客房部管理规定1. 客房部门从保险箱内取出客房钥匙时，应该核对数量是否正确，并填写领取人姓名、领取时间等信息。
2. 保安部需要定期检查保险箱内的客房钥匙，若发现任何异常情况，应该及时上报酒店管理层。
3. 客房钥匙交接时，领取人应该核对钥匙数量是否正确，并在钥匙下方填写领取人、领取时间等信息。
4. 客房部门需要定期检查客房钥匙的状态，确保钥匙刻度清晰，有效防止关键时间出现无法使用的情况。
四、关于钥匙的保管1. 酒店需要统一设立保险箱，尽可能多设几个保险箱，并设置不同部门可使用的保险箱，有效保证客房钥匙的安全。
2. 前台和保安部应该分别保管一份备用客房钥匙，需经过酒店管理层审批同意后使用。
3. 客人离店时，应该将客房钥匙交回前台，并经过前台登记确认，确保客人离店时钥匙全部归还。
5. 酒店管理层要定期对酒店钥匙管理进行评估，以找出潜在漏洞，进一步完善规定。
同时，酒店管理层需向酒店员工进行相关培训，强化员工安全意识，有效保障客房钥匙的安全。
总之，酒店客房部钥匙控制管理规定应该从制度、流程和安全管理等方面全面考虑，有效保障客房钥匙的安全，同时充分满足客人需求和权益。
酒店钥匙管理规定范文
酒店钥匙管理规定范文一、入住登记环节1. 客人到达酒店前台时，需按要求进行入住登记，提供身份证明或其他有效证件，并填写相关信息。
2. 前台接待人员应核对客人身份证明的真实性，并确认客人的入住信息。
二、钥匙分发环节1. 客人完成入住登记后，前台接待人员应为其分配相应的房间，并办理房间钥匙交接手续。
2. 钥匙应经过消毒处理，确保客人的安全与健康。
3. 前台接待人员在分发钥匙前，应核对客人的身份，并确认其房间号码和入住日期。
4. 前台接待人员在钥匙分发时应向客人说明相关注意事项，如房间门锁使用方法、房卡的保管等。
三、钥匙使用环节1. 客人在进入房间前，应仔细阅读房间内的安全须知，并遵守相关规定。
2. 客人应妥善保管房间钥匙，不得随意借给他人或外出时遗留在公共区域。
3. 客人离开房间时，应将房间钥匙交还至前台，或按规定的方式进行存放。
4. 如客人丢失房间钥匙或遗忘房间号码等情况发生，应立即向前台报告并采取相应措施，确保房间安全。
四、钥匙管理责任1. 酒店前台接待人员应严格按照规定操作，确保钥匙分发的准确性和安全性。
2. 酒店应设立专人负责钥匙的保管和管理，保证钥匙的完整性和可用性。
3. 酒店应定期对房间锁和房卡进行维护和检查，确保其正常使用。
4. 酒店应建立相关记录，包括钥匙分发情况、客人房卡使用情况等，以便随时追溯。
五、安全防范措施1. 酒店应加装安全门锁和监控设备，确保客人房间的安全与隐私。
2. 酒店应对所有员工进行安全意识和技能培训，提高其处理紧急情况的能力。
3. 酒店应建立健全的安全管理制度，严禁私自进入客人房间或泄露客人隐私信息。
4. 酒店应与当地公安机关保持紧密联系，加强安全防范工作。
六、违规处理1. 如前台接待人员故意或过失地分配错误的房间钥匙，应立即纠正错误，并向客人表示诚挚的歉意。
2. 如客人私自保留房间钥匙、损坏钥匙或遗失房卡等，酒店有权采取相应的违规处理措施。
3. 酒店应保留客人的入住登记信息及相关记录，以备查证。
钥匙管理制度
钥匙管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!钥匙管理制度钥匙管理制度十一篇钥匙管理制度篇1（1)库房门钥匙由前厅总服务台负责管理。
酒店客房钥匙管理制度
一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。
三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。
2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。
3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。
四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。
（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。
2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。
（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。
（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。
3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。
（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。
（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。
4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。
（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。
5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。
（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。
五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
星级酒店钥匙管理制度
第一章总则第一条为加强酒店钥匙管理，确保客人及酒店财产的安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有客房、办公室、设备间等需要使用钥匙的场所。
第三条酒店钥匙分为客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙、备用钥匙等，实行专人负责、登记管理、责任到人的原则。
第二章钥匙管理职责第四条前台负责客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙的保管、发放和回收。
第五条保安部负责备用钥匙的保管、发放和回收。
第六条客房部负责客房钥匙的使用和管理。
第七条各部门负责人对本部门使用的钥匙负管理责任。
第三章钥匙的保管与发放第八条钥匙的保管：1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙由前台统一保管，放入专用的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，并设置密码。
2. 备用钥匙由保安部统一保管，放入保险柜中，并设置密码。
3. 各部门负责人应妥善保管本部门使用的钥匙，不得随意放置。
第九条钥匙的发放：1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙的发放，需由前台根据入住客人的需求进行，并做好登记。
2. 备用钥匙的发放，需由保安部根据实际情况进行，并做好登记。
3. 钥匙发放时，需核对客人身份信息，确保无误。
第十条钥匙的回收：1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙在客人退房时，由前台收回，并进行登记。
2. 备用钥匙在紧急情况下使用后，应及时归还保安部，并进行登记。
第四章钥匙的使用与监督第十一条钥匙的使用：1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙仅供客房部、前台使用，其他部门或个人不得私自使用。
2. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙在紧急情况下，需由部门负责人或保安部主管批准后使用。
第十二条钥匙的监督：1. 前台、保安部应定期检查钥匙的使用情况，确保钥匙安全。
2. 部门负责人应定期检查本部门钥匙的使用情况，发现问题及时上报。
第五章钥匙的遗失与损坏第十三条钥匙遗失：1. 钥匙遗失后，应及时上报前台或保安部，并进行登记。
2. 保安部根据情况决定是否更换门锁或补办钥匙。
第十四条钥匙损坏：1. 钥匙损坏后，应及时上报前台或保安部，并进行登记。
客房酒店钥匙管理制度
客房酒店钥匙管理制度一、总则客房酒店是一个需要保障安全的地方，而客房钥匙是保障客人财产和隐私安全的重要工具之一。
为了加强客房钥匙管理，确保客人安全和服务质量，制定本管理制度。
二、钥匙的分类1.普通钥匙：普通钥匙是用于客人入住期间的房门钥匙，客人在离店时需将普通钥匙交还前台。
2.大门钥匙：大门钥匙是用于员工和管理人员进出酒店大门的钥匙，由酒店管理人员统一保管。
3.保险柜钥匙：保险柜钥匙用于客房内保险柜的开启，客人需将保险柜钥匙交还前台。
4.备用钥匙：备用钥匙用于客人遗失普通钥匙或出现其他特殊情况时使用，由礼宾部统一保管。
三、钥匙的发放1.客人入住时，前台工作人员将普通钥匙交给客人，并用数据库记录客人身份信息、房间号和钥匙编号。
2.客人离店时，前台工作人员必须核对客人身份信息，确认客人身份后收回普通钥匙。
若客人遗失钥匙需补交押金。
3.员工和管理人员使用大门钥匙时需填写使用登记，并由部门主管签字确认。
4.客人使用保险柜钥匙时需填写使用登记，并由前台签字确认。
四、管理措施1.前台工作人员需经过专业培训，熟悉钥匙管理制度，并严格执行。
2.前台及礼宾部需定期清点钥匙存量，确保钥匙数量与记录一致。
3.客人入住时需签署入住协议，明确规定钥匙使用责任和补偿费用。
4.前台需定期对普通钥匙和备用钥匙进行更换，确保安全性。
5.员工和管理人员不得私自调取钥匙，严禁私自篡改使用登记。
6.若客人遗失钥匙需立即更换房门锁芯，保证客人安全。
五、处罚措施1.若前台工作人员存在泄露客人信息或私自借用钥匙等违规行为，将按规章制度进行处罚。
2.若客人违反规定私自调取、遗失钥匙等，需按规定缴纳相应的补偿费用。
六、其他规定1.管理制度和操作流程需定期检查和更新，保持及时性和有效性。
2.对于意见建议及时收集整理，不断完善管理制度。
3.客房钥匙管理制度需进行培训和考核，确保全员了解和遵守。
七、附则本管理制度自发布之日起生效，如需要修改或补充，需提前通知相关部门和人员。
酒店房务部钥匙管理规定
酒店房务部钥匙管理规定一、前言钥匙是酒店房间的重要管理工具，要求房务部门必须建立完善的钥匙管理制度，严格执行，保证酒店客房安全。
二、钥匙管理程序1.开发房间钥匙在酒店房间准备好之前，房务部门的工作人员需要提前开发好该房间的钥匙，并记录在钥匙分类管理簿上。
避免在客人入住酒店时耽搁时间。
2.接待客人在客人入住酒店时，酒店前台会将房间钥匙交给客人。
钥匙必须是正式颁发的，千万不要使用备用钥匙。
3.回收钥匙客人离开酒店时，房务部门需要及时回收房间钥匙，并记录在钥匙管理簿上。
如果客人在离开酒店时没有归还房间钥匙，就需要立即通知安全部门和前台，以确保酒店的安全。
4.钥匙交接房务部门的班组之间之间交接钥匙时，必须通过手写钥匙交接记录来确保钥匙完好无损，任务完成明确清晰。
5.钥匙保管房间钥匙必须妥善保管，确保只有授权人员能够访问。
房务部门需要将毛巾、床单等日常用品与钥匙分开存储，避免混淆。
6.钥匙管理簿房务部门需要建立钥匙管理簿，详细记录每个房间的钥匙使用情况，包括钥匙领取人、花费时间、使用目的等等。
钥匙管理簿必须经过房务部门经理签字，并应每月送交酒店总经理及安全部门备查。
三、钥匙管理细则1.分类存储所有钥匙必须按房型和花色分类存储，并复合进钥匙柜中。
钥匙柜必须有定期检查和维护的计划。
2.安全保密只授权房务部门人员能够在工作期间使用钥匙。
钥匙柜的存储位置必须安装无技术破解锁具，必须能够保证只有授权人员能够访问。
房务部门人员不得向非授权人员透露钥匙的存储位置，也不得通过手机或社交媒体等任何形式透露或传播钥匙存储位置和具体使用情况。
4.房间锁系统房务部门人员不得在未经房客授权的情况下，进入房间内。
如果存在特殊情况，必须找酒店领导授权的安全顾问；在任何情况下，只有安全顾问在对酒店客房的检查工作中取得授权，才能进入房间内。
5.责任制房务部门的工作人员必须将他们授权的品牌建立起最佳的钥匙管理程序，并体现在每次钥匙使用中；同时,每个房务部门的管理人员必须经常确定工作人员执行程序的真实性。
酒店工作钥匙管理制度
一、总则为确保酒店财产安全和正常运营，加强对工作钥匙的管理，防止钥匙遗失、滥用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店各部门、各岗位涉及使用工作钥匙的人员。
三、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客房门锁、保险箱等。
（2）后勤钥匙：包括仓库、办公室、设备间等。
（3）其他钥匙：如餐厅、健身中心、会议室等场所的钥匙。
2. 钥匙管理（1）钥匙由酒店安保部统一管理，各部门、各岗位需向安保部申请领取。
（2）领取钥匙时，需填写《钥匙领用登记表》，登记领用人姓名、部门、领用时间等信息。
（3）钥匙领用人需妥善保管钥匙，不得随意转借他人。
（4）钥匙遗失、损坏或未按时归还，需立即向安保部报告，并按规定赔偿。
四、钥匙使用及交接1. 使用规定（1）各部门、各岗位人员需在规定时间内使用钥匙，不得超范围、超权限使用。
（2）使用钥匙时，需确保场所安全，不得在无人看管的情况下离开。
（3）使用钥匙过程中，如遇紧急情况，需立即报告安保部。
2. 交接规定（1）员工上下班、交接班时，需将钥匙交接到下一班次或接班人手中。
（2）交接钥匙时，需检查钥匙是否完好，并做好交接记录。
（3）因工作需要，临时更换接班人或换班时，需提前通知安保部。
五、钥匙归还及报废1. 归还规定（1）员工离岗、离职或调离部门时，需将钥匙归还至安保部。
（2）归还钥匙时，需填写《钥匙归还登记表》，登记归还时间、归还人等信息。
（3）安保部对归还的钥匙进行检查，确保钥匙完好无损。
2. 报废规定（1）钥匙遗失、损坏或无法修复时，需及时向安保部报告。
（2）安保部根据实际情况，决定是否更换钥匙或报废。
六、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，导致钥匙遗失、滥用或造成不良后果的个人或部门，予以通报批评、经济处罚等。
七、附则1. 本制度由酒店安保部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
酒店双锁客房管理制度
一、目的为确保酒店客房安全，防止客房内财物丢失，提高客房管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有双锁客房的管理。
三、客房双锁的使用与管理1. 双锁客房的钥匙分为内锁钥匙和外锁钥匙，内锁钥匙由客房服务员使用，外锁钥匙由客房部主管负责保管。
2. 客房服务员在清洁客房时，需使用内锁钥匙打开客房门，完成清洁工作后，将内锁钥匙归还至客房部主管处。
3. 客房服务员在清洁过程中，不得私自使用外锁钥匙，如需进入客房，需经客房部主管同意，并做好记录。
4. 客房服务员在清洁客房时，如遇客人正在使用客房，应敲门并报称“客房服务员”，待客人允许后方可进入。
5. 客房服务员在清洁过程中，如发现客房内物品丢失或损坏，应立即上报客房部主管，并协助调查处理。
6. 客房部主管应定期检查双锁客房的钥匙使用情况，确保钥匙的安全。
7. 客房部主管在保管外锁钥匙时，应妥善存放，防止遗失或被盗。
四、客房物品管理1. 客房服务员在清洁客房时，不得私自拿走客人遗留的物品，如有客人遗留物品，应及时上报客房部主管。
2. 客房服务员在清洁过程中，如发现客房内物品丢失或损坏，应立即上报客房部主管，并协助调查处理。
3. 客房部主管应定期检查客房物品，确保物品的完好。
五、客房安全防范1. 客房服务员在清洁客房时，应认真检查客房内设施设备，确保设施设备安全。
2. 客房服务员在清洁过程中，如发现安全隐患，应立即上报客房部主管，并协助处理。
3. 客房部主管应定期检查客房安全，确保客房安全。
六、奖惩措施1. 客房服务员严格遵守本制度，表现突出的，给予奖励。
2. 客房服务员违反本制度，造成不良后果的，给予处罚。
七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，确保酒店双锁客房的安全，提高客房管理水平，为客人提供优质的服务。
酒店钥匙管理规定
酒店钥匙管理规定第一章总则第一条为了规范酒店钥匙的使用管理，维护酒店设施和客人财产的安全，制定本规定。
第二条本规定适用于所有酒店，包括各类星级酒店、精品酒店等。
第三条酒店钥匙包括客房钥匙、公共区域进出控制卡等。
第四条酒店钥匙管理原则是安全第一、保密第一。
第五条酒店钥匙管理应遵守国家相关法律法规，严格执行酒店安全管理制度。
第六条酒店应建立钥匙使用授权制度，明确钥匙使用权限和责任。
第二章酒店钥匙的管理第七条酒店应建立健全的酒店钥匙管理制度，制定详细的管理流程。
第八条酒店应指定专人负责钥匙管理工作，并明确其具体职责。
第九条酒店钥匙应设置密集控制系统，使管理更加方便、安全。
第十条酒店钥匙应进行统一编码，并建立钥匙使用登记册。
第十一条酒店应每年对钥匙进行盘点，核对钥匙的存量。
第十二条酒店钥匙应按照不同权限进行分类管理，设置相应的权限系统。
第十三条酒店钥匙应定期进行更换，以保证安全性。
第十四条酒店钥匙使用授权应遵循严格的审批流程，确保使用人员的身份合法。
第十五条酒店应建立相应的授权撤销机制，及时取消不需要授权的钥匙。
第三章酒店客房钥匙管理第十六条酒店客房钥匙应采用先进的电子锁系统，确保安全性和防火性。
第十七条酒店客房钥匙应与门锁一一对应，防止钥匙混乱和擅自开启他人房间。
第十八条酒店应保证客人顺利入住，及时为客人分配好钥匙。
第十九条酒店客房钥匙应定期进行更换，防止钥匙被复制或遗失。
第二十条酒店应建立丢失钥匙的处理制度，及时通知相关部门和客人。
第二十一条酒店应加强钥匙管理的培训，提高员工的安全意识。
第二十二条客人退房后，酒店应及时回收客房钥匙并进行登记。
第四章公共区域进出控制卡管理第二十三条酒店公共区域进出控制卡应采用先进的门禁系统，控制人员进出。
第二十四条酒店应授权需要使用公共区域进出控制卡的员工，确保员工身份合法。
第二十五条酒店应建立访客登记制度，对来访者进行身份核验和登记备案。
第二十六条酒店应定期对公共区域进出控制卡进行更换，保证安全性。
酒店客房钥匙管理规定
酒店客房钥匙管理规定一、客房钥匙的重要性保证客人生命财产的安全，是宾馆的义务，如宾馆钥匙管理不严，造成坏人趁机作案，这不仅使客人蒙受损失，更重要的是给宾馆的声誉造成十分恶劣的影响，因此客房钥匙的科学管理是提高饭店声誉，吸引客源，增加宾馆收入，提供优质服务的极重要的一项基本工作。
二、客房钥匙的种类1、客用钥匙只能开启该号房门，放在总台接待。
2、工作钥匙(包括服务间铁钥匙)供房扫打扫卫生用，只打开一个楼层。
3、楼层钥匙领班检查卫生和楼层值班用，可打开所有楼层房间4、客房总钥匙专供房务经理和客房主管使用，可打开客房所有的房间5、紧急钥匙也称紧急铁钥匙，放在总经理办公室。
上述各类钥匙，除客用和紧急外，其余是工作人员执行工作使用，所有钥匙放在房务中心，按楼层或房号分开放。
三、工作钥匙的管理1、所有员工如因工作需要而使用工作钥匙，必须在钥匙登记表上签字。
清扫员领取后应将扣在腰带上，方可到楼层工作，下班时，须亲自交钥匙交回，并在钥匙表上签名。
2、清扫员，值台员清洁卫生时，工作钥匙必须随身携带，严禁私自解下和乱丢，乱放，对应清扫的房间要遂间开启，不得为图省事一次将若于门打开。
如果有事离开饭店，必须交回工作钥匙，方可离开。
3、严禁为陌生人开启房门，即使称受者委托也不可以。
其它部门员工如需进房工作，客房人员可开门，搞好配合。
4、如果有客人声称不填交钥匙忘在房间内，客务人员如寻该客人很熟悉或很了解，可以利用工作钥匙为其开门。
否则，必须查询有关部门和其证件，清楚客人真正身份后，方可帮助开门。
5、发现客房门外锁孔留有钥匙，服务必须敲门，如房内有客人，要提醒客人不可将钥匙留在门外，如房内无客人，则必须立即将此钥匙取下交房务领班处理，并将发现时间记录在工作记录交接班本上。
6、如果客人已退房，而服务员发现钥匙仍留在房内，应立即将钥匙交给领班，由其送交总台。
并将此事记录在工作交接班记录本上。
7、工作中发现钥匙断裂，必须上报经理，经理审视后在更换申请报告上签字才可将残破钥匙交给有并部门，重新配制。
酒店日常钥匙管理制度
一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。
二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。
2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。
（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。
三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。
2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。
四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店客房部钥匙管理制度
客房部钥匙管理制度
为了确保住客的人身财物安全，客房部特制定部门钥匙管理制度：
(一)磁卡钥匙的管理(东楼)
1、磁卡钥匙的保管
1.目前小区域卡(2把)由服务中心值班员保管;
2.楼层卡4把由楼层服务员保管;
3.部门卫生卡16把由服务中心值班员保管。
2、磁卡钥匙的制作：
A、部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作，制作原则根据工作时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，负责制卡的人员必须登记造册有案可查，同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必须有领用人签字。
制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。
B、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，即每月为员制作一次工作卡。
3、磁卡钥匙的领、还制度
A、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续;
B、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管;
C、领、还程序：
*每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好记录;
*每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作安排情况发放磁卡钥匙给领班，领班必须配合服务叫心完成此项工作，双方均要一丝不苟析做好《钥匙管理》表格的登记记录;
*领班一旦领出钥匙，必须承担钥匙的管理工作，做到谨慎小心。
如果钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡，以防盗窃事故发生，如果不按规定执行，经理将对领班给予严重处罚;如果发生一切不良事故，领班将承担一切事故责任。
4、安全制度
房间有意外情况，不应直接开门，先报告发生遗失立即通报服务中心，通知有关人员立即制卡。
(二)金属钥匙的管理
1、西楼金属钥匙的存放位置：金属钥匙共有6串，服务台有6串
2、金属钥匙的领、还制度
原则：各存放点发、放钥匙必须做好《钥匙领、还管理》的登记记录，拒绝执行者或不认真执行者予以严重警告处罚。
发放程序：卫生班工作人员的钥匙由领班负责发放收回;服务台班楼面钥匙由领班负责协助交接。
?：当我们在遇到下列问题应该如何处理?
1、若在卫生将做完时，只需吸尘，但吸尘器又在工作间，距离又较远，请问我们服务员是否把房间门关上后，才离开去拿吸尘器?
2、当我们客房服务员在做续房时，当卫生做完时必须添补物品时，在取物品离开房间是否将房门关上后方才离开?
楼层防盗
客房里有价值不菲的设备，有住客的的财产，如果失窃，不公对酒店的客人造成损失，还会影响酒店声誉，带来经济损失。
因此，保安意识对楼层服务员非常重要。
防盗工作要注意以下几点：
1、楼层台班员要坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持来访登记和会客制度。
2、跟房查房时如有急事离开，不得将门虚掩，而要锁好。
3、严格管理好楼层钥匙，取还钥匙要有准确的登记。
4、对陌生人上楼层要提高警惕，非住客不能任其在楼层逗留。
5、不得带无关人员上楼层。
6、楼层服务员下班后海里穿便装上楼层进客房。
7、清洁员打扫房间时应打开房门，将工作车挡在门口，随时察看走廊上有无可疑人员，随时倾听门口的动静，发现可疑情况立即报告保安人员。
客人丢失物品时，首先应安慰并问清物品的名称、特征，丢失的时间、地点，及时报告客房部及保安部，并帮助客人回忆物品可能丢失的地点。
失物现场要保护好，切不可自作主张或进客人房间翻找;而应在客人目睹的情况下查找，或由保安员协助查找。
感谢您的阅读！。