质量意识培训教材ppt(38张)
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质量意识与质量管理培训课件(PPT 48张)
规范
– 从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：
实控
预测
对策
规范
后者是根本意义上的预防。
22 2019/2/20
防止不良的要点:
– 稳定的人员追求稳定的品质，对人员进行良好的 企业训练； – 作业规范化，程序文件化，管理标准化； – 对机器设备进行预防性维修保养； – 与供应商建立良好的稳定的合作，保证外协及来 料的品质； – 消除环境（工作场地）的脏乱现象，开展“5S”活 动； – 对发现的不良及时纠正，防止再发生；对潜在的 不良进行预防，防止其发生； – 有改善活动，才真正有机会消除不良。
24 2019/2/20
（9）持续改善是质量管理的重要手段。 质量管理需要技术支持和活动推进。
（10）数字化管理是质量改进的保证。
重视质量记录：写你所做的，做你所写的，记录你所做的， 检讨你做过的，改进你做错的；
25 2019/2/20
（11）我做的工作由我自己负责
–不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的 自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。 –要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工 作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终
额外成本！
（5）5S是质量管理的基础。
良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以 产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
质量意识提升培训精选参考PPT
不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人 为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力 救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独 忘了当初给他警示的淳于髡。
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至 于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2020/8/6
14
六、如何做出品质合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，
设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
看到别人成功时，多想办法让自己赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。
2020/8/6
17
七、培养积极的心态
秀才的梦
有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见 和自己心爱的人躺在床上却背对背。
具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
2020/8/6
7
三、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ……
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至 于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2020/8/6
14
六、如何做出品质合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，
设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
看到别人成功时，多想办法让自己赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。
2020/8/6
17
七、培养积极的心态
秀才的梦
有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见 和自己心爱的人躺在床上却背对背。
具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
2020/8/6
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三、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ……
质量意识培训课件PPT(共 43张)
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
2 不可忽视的质量
品质的定义
戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
31 质量现状
2014年 75.69
2013年 74.87
冰箱、空调和空气净化器3个行 业成为33个行业中顾客满意度指 数得分最高的3个行业。80分
2015年 75.92
2016年 76.7
全国质量满意度
31 质量现状
顾客满意度总体变化情况表
根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分（76.7）比2015年（75.9） 高0.8分，非耐用消费品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服务 业平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降 幅度比较大。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活 性服务业满意度同比总体上呈下滑走势。
质量基本知识与意识的培训PPT共84页
质量基本知识与意识的培训
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
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质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨， 客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一 流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。
❖ 质量首先有两种含义
❖ 第一，产品的质量，即合格与否。
❖ 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理， 是不是与企业设定的管理基准进行实施 。
如：“丰田召回事件 ”
❖ 油门踏板存在问题导致刹车失灵 ❖ 企业近年过快扩张 ❖ 过度削减成本和危机应对不力
二、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特 质﹒
劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合 格品都是在生产过程中制造出来的,不是检 查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品 质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切 关系。
质 量 意 识 培 训教材 (PPT38 页)
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服务质量
❖ 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的 社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服 务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品 的售前服务、售中服务、售后服务等，提供 让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!
质 量 意 识 培 训教材 (PPT38 页)
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我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
❖ 有形特征﹕ ❖ 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 ❖ 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
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产品质量
❖ 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需 求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性 要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征 和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根 据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。
❖ 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行 业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我 们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量 意识在制造型企业里到底有多重要？
引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、弄虚作假 ❖ 生产过程中添加三聚氰胺 ❖ 食品安全监督管理存在漏洞 ❖ 社会监督软弱无力 ❖ 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。
质量意识培训教材
2011年4月
2020年10月
非常高兴与各位同事共同学习
李少兵
质量管理体系
本课程主要内容
一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语;
一、质量管理发展简介
❖ 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经 不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都 有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规 格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的 认知感）。
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3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
第4页
如:上海“楼脆脆事件”：
❖ 房地产项目 ❖ 行业的暴利驱使 ❖ 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ❖ 桩基竟然是空心水泥管
❖ 无形特征﹕ ❖ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性) 4.舒适性 5.文明性
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工作质量
❖ 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的 数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就 是工作的优劣程度。
❖ 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制 程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师 ﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。
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包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、
经济性、安全性等.
❖ 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. ❖ 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
❖ 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就 必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关, 按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报 告,不得自作主张或置之不理。
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品质是制造出來的,而非检验出來的 ❖ 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优
❖ 质量首先有两种含义
❖ 第一，产品的质量，即合格与否。
❖ 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理， 是不是与企业设定的管理基准进行实施 。
如：“丰田召回事件 ”
❖ 油门踏板存在问题导致刹车失灵 ❖ 企业近年过快扩张 ❖ 过度削减成本和危机应对不力
二、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特 质﹒
劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合 格品都是在生产过程中制造出来的,不是检 查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品 质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切 关系。
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服务质量
❖ 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的 社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服 务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品 的售前服务、售中服务、售后服务等，提供 让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!
质 量 意 识 培 训教材 (PPT38 页)
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我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
❖ 有形特征﹕ ❖ 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 ❖ 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
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产品质量
❖ 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需 求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性 要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征 和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根 据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。
❖ 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行 业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我 们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量 意识在制造型企业里到底有多重要？
引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、弄虚作假 ❖ 生产过程中添加三聚氰胺 ❖ 食品安全监督管理存在漏洞 ❖ 社会监督软弱无力 ❖ 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。
质量意识培训教材
2011年4月
2020年10月
非常高兴与各位同事共同学习
李少兵
质量管理体系
本课程主要内容
一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语;
一、质量管理发展简介
❖ 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经 不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都 有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规 格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的 认知感）。
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3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
第4页
如:上海“楼脆脆事件”：
❖ 房地产项目 ❖ 行业的暴利驱使 ❖ 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ❖ 桩基竟然是空心水泥管
❖ 无形特征﹕ ❖ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性) 4.舒适性 5.文明性
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工作质量
❖ 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的 数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就 是工作的优劣程度。
❖ 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制 程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师 ﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。
质 量 意 识 培 训教材 (PPT38 页)
包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、
经济性、安全性等.
❖ 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. ❖ 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
❖ 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就 必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关, 按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报 告,不得自作主张或置之不理。
质 量 意 识 培 训教材 (PPT38 页)
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品质是制造出來的,而非检验出來的 ❖ 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优