第十三章组织变革与发展
组织行为学十三章
2019/12/23
组织发展失败的原因 把手段当成目的。例如搞培训，目的是为了改进组织效率，而结 果把培训作为目的，变成为培训而培训 高层管理人员急于求成。组织发展一般需要三、五年才能收到真 实效果 行为科学的改革措施和运筹学的改革各搞一套，缺乏协调和联系 过于依赖外来的咨询专家 直线管理人员不过问变革，全部由变革专业人员负责 执行变革工作中，高层管理人员与中层管理人员脱节，互不通气 把重大改革措施，纳入老的组织机构 把搞好关系作为最终目的，不作为提高组织效率的手段 一心想找速战速决的变革方式 采用的变革方法不针对具体情况
参与者 从对现状只作反应，转为创造未来
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“系统思考”虽然是基础，但是也需要“建立共同愿景”、“改 善心智模式”、“团队学习”与“自我超越”四项修炼来发挥它 的潜力。建立共同愿景是培养成员对团体的长期承诺。改善心智 模式专著于以开放的方式，体会我们认知方面的缺失。
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第十三章 组织变革与发展
团队学习 (team learning) 团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标 能力的过程，它包括转换对话及集体思考的技巧， 试图让群体发展出超乎个人才华总和的巨大知识和 能力。学习型组织的团队学习被称为“深度汇谈”， 深度汇谈的目的是要获得优于任何个人见解的意见 和知识，而并非赢得对话，驳倒对方。如果深度汇 谈进行得好，每个人都是赢家，每个人可以获得独 自无法达到的见解。在深度汇谈时，每个人都摊出 心中的假设，以多样的观点探讨复杂的难题，并自 由交换他们的想法。在无拘无束的探索中，人员将 深藏的经验与想法完全浮现出来，互相交流讨论， 共同提高。
管理学 第13章 变革、创新与发展
主讲：陈南新
当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？
目 录
第一节 变革 第二节 创新 第三节 发展 本章复习题
《管理学》
3
第一节 变革
组织变革的内涵 组织变革的阻力 组织变革的实施
《管理学》
组织变革的内涵
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目 标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。 组织变革是组织保持活力的一种重要手段。组织变革已经成 为管理的重要任务之一。
行业和市场结构的变化
企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的。
《管理学》
23
人口结构的变化
人口因素对企业经营的影响是多方位的。
观念的改变
对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度，消费态度决定着消费 者的消费行为，消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。
新知识的产生
一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。
组织协作团队化
这里的团队是指在组织内部形成的具有自觉的团结协作精神，能够独 立完成任务的集体。
《管理学》 32
组织管理人本化
知识经济时代，组织中最重要的资源是人，特别是具有特殊才能的人 才。
学习型组织
知识经济时代的组织必须不断地学习，组织要运用能在所有层次上促 进学习和实验的知识基础来支持。
《管理学》
社会—技术系统方法
领导组织包含有社会系统和技术系统，社会系统包括群体行为、个人 行为、人际关系和非正式组织等人的因素；技术系统包括工具、器械 等各种设备技术因素。
《管理学》
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人际过程型的发展方法
敏感性训练
敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等。虽然名 称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。
2021自考《组织行为学》考试大纲：组织变革与组织发展
因为一件小事和朋友闹翻的作文你说，朋友之间吵架，真是让人伤心又烦心。
前几天，我和小刘就因为一件小事闹得不可开交，真是觉得像个笑话一样。
事情是这样的，我和小刘一直是好朋友，我们俩的关系好得像亲兄弟一样。
每次一有空，我们俩就会约出来喝茶聊天，或者一起去逛街，反正怎么都能玩得开开心心的。
可是，就因为一件小事，这友谊差点就被撕破了，真是让人哭笑不得。
那天，我俩像往常一样在茶馆里聚会，小刘这家伙，点了好多菜，说是要让我尝尝她的新发现。
结果，等到菜上齐了，我才发现她点的那些菜，都是我特别不喜欢的那种。
比如说，什么辣椒炒豆角、鱼香肉丝，咳，这些我真是觉得一点味儿都没有，光辣得我嘴巴都肿了。
我告诉她，我说：“哎，小刘，我其实不太能吃这些辣的，你能不能点点别的？”她当时就有点不高兴了，瞪了我一眼说：“你每次都这样，别挑剔嘛，都是好吃的！”我当时心里有点不高兴，但也没说什么，觉得朋友嘛，就算是小事，也应该忍一忍。
结果，没过一会儿，我那酸辣的胃痛得厉害，真的是难受极了。
于是我鼓起勇气跟她说：“哎呀，我真的吃不下了，你看能不能换点别的？”这下，小刘更不乐意了，她甚至说：“你这也太挑剔了，朋友之间就该随意一点，非得那么讲究干啥！”听她这么一说，我真的是火冒三丈。
心想：“我挑剔？你是根本不懂我啊！”于是我俩的争执就这么开始了，一来二去的，吵得不可开交，茶馆里的其他顾客都瞪大了眼睛看我们。
我这个人，最看不得别人指指点点的样子，特别是朋友之间争吵时，那种感觉就像是被人用针扎一样难受。
最后，我真的是忍不住了，拍了一下桌子，跟小刘说：“你就这么不顾及我的感受吗？真是没法说了！”小刘也是气得脸色通红，怼了我一句：“那你要怎样？我都尽量照顾你了，你还不满意！”说实话，当时我俩都觉得自己像个刺猬似的，互相顶撞，谁也不肯让步。
争吵完了以后，我跟她冷静了一下，突然觉得这件事真的是有点儿荒谬。
就因为一顿饭的菜不合胃口，就闹得不可开交，这不就像是鸡毛蒜皮的小事吗？我赶紧给她发了条信息，跟她道了个歉，意思是说：“嘿，别生气了，咱们不就是为了开心吗？别让这小事搞坏了咱们的关系。
行政组织学多选题
第一章行政组织学导论二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）1、学者们从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种__ABCD__________。
(A.静态的组织观B.动态的组织观C.生态的组织观D.精神的组织观)2、按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为___BD_______。
(B.正式组织D.非正式组织)3、美国学者艾桑尼以组织中人员对上级服从程度、上级对下级权力运用的关系，将组织划分为___ABC__________。
(A.强制性组织B.功利性组织C.规范性组织)4、美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织划分为____ABCD___。
(A.互利组织B.服务组织 C.企业组织 D.公益组织)5、从系统论的角度来看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能：____BCD____________。
(B.“聚合”功能C.“转换”功能D.“释放”功能)6、组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为____BCD__________。
(B．职权C．职责D．职位)7、世界银行在其1997年的《世界发展报告》中指出，以下几项基础性的任务处于每个政府使命的核心地位，这些使命是_______BCD__。
(B.保持非扭曲的政策环境C.投资于基本的社会服务与基础设施D.保护环境)第二章组织理论的发展二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）1、古典传统组织理论的主要代表人物为______AB C___。
(A.泰勒 B.法约尔C.韦伯)2、韦伯对行政组织理论的建构是从权力分析开始的，认为存在着三种纯粹形态的合法权力，它们是__BCD__。
(B.理性——法律的权力C.传统的权力 D.超凡的权力)3、美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有______BC_________。
国开《行政组织学》章节测试名词解释与简述答案
国开《行政组织学》章节测试名词解释与简述答案国开行政组织学章节测试名词解释与简述答案第一章行政组织学导论1、组织：组织是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。
2、行政组织：行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
3、非正式组织：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。
4、正式组织：正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。
5、团体意识：团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。
团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。
第二章组织理论的发展1、霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治·梅奥、罗斯利斯伯格。
他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验。
霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。
2、“需要层次论”：马斯洛创立的。
他在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，对人的行为和动机进行了深入的研究，提出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。
在管理中，应从满足员工不同的需求入手，以激励和调动员工工作的积极性。
3、帕森斯：美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。
2015行政组织学各章名词解释
第一章 行政组织学导论组织是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。
行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。
正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。
员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。
团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。
第二章 组织理论的发展要代表人物是乔治·梅奥、罗斯利斯伯格。
他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验。
霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。
他在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，对人的行为和动机进行了深入的研究，提出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。
在管理中，应从满足员工不同的需求入手，以激励和调动员工工作的积极性。
学家，社会系统组织理论的创始者。
帕森斯对社会生活中的组织现象有其独特的研究，他认为，所有社会组织本身就是一个社会系统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的社会系统。
社会系统在本质上是由组织成员的行为或行为关系所构成，因此，在研究组织时，应重点研究这些行为活动及角色关系。
组织变革与发展
组织变⾰与发展第⼗三章组织变⾰与发展第⼀部分：本章概要1.1 重点概念1.组织变⾰（organazational change）：组织主动地、⾃觉地因条件变化⽽做出的相对反应，是组织为了实现⾃⾝的⽬标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动地进⾏修正、改变和创新的过程。
2.组织发展（Organizational Development）：是⼀种基于⾏为科学研究和理论的、有计划的、系统的组织变⾰过程，它是进⾏有计划的组织变⾰的⼀种长期的、系统的、约定俗成的⽅法，是组织为了适应内外环境的变化，改进和更新组织，以求达到最佳化和⾼效化。
1.2 关键知识点1.组织变⾰的动因组织的变⾰受到多种因素的驱动，⼀般来说，可以分为两类：⼀类是组织外部环境的变化；组织外部环境包括：经济、政治、法律政策、社会、⽂化、⼈⼝、市场和竞争、技术、外部利益相关者、物质资源、⾃然环境等，其中任何⼀种因素都既可能成为推动组织变⾰的强⼤⼒量，也可能成为阻碍组织变⾰的强⼤阻⼒，对组织发展都有可能产⽣深远的影响。
另⼀类是组织内部因素的变化；从组织内部来看，促使组织变⾰的因素主要有如下⼏个⽅⾯：组织经营状况不佳、组织结构的缺陷、组织战略改变、组织规模扩⼤、⼈⼒资源变化。
2.组织变⾰阻⼒来源组织变⾰的阻⼒的根源分为个体阻⼒源和组织阻⼒源两个⽅⾯，个体的阻⼒源来⾃于基本的⼈类特征，如知觉、个性和需要，主要包括：习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加⼯；抵制变⾰的组织阻⼒主要包括：结构惯性、有限的变⾰点、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有的权⼒关系的威胁、对已有的资源分配的威胁，除此之外，组织⽂化、资源的有限性、固定投资以及组织间协议等组织因素也会对变⾰产⽣不同程度的抵制。
3.克服组织变⾰阻⼒的策略克服组织变⾰阻⼒的策略有7种：1)沟通，这种策略假设：产⽣阻⼒的原因在于信息失真或沟通不良。
通过与员⼯进⾏沟通，使他们充分了解客观情况，认识到变⾰的必要性，从⽽减少变⾰的阻⼒；2)说服教育，通过交流和解释使员⼯正确理解变⾰的原因和变⾰策略的科学性，转变认识，消除异议，克服变⾰阻⼒；3)参与，让员⼯直接参与变⾰的决策过程，能够改善变⾰决策的质量；4)促进与⽀持，采取⼀系列帮助性、⽀持性的措施，从⼼理上和技能上帮助那些受到变⾰影响的员⼯；5)谈判，当阻⼒来源于某些具有强⼤影响⼒的个⼈和部门时，可以通过谈判，给予这些个⼈和部门⼀定的补偿以换取他们对变⾰的⽀持，⾄少换取他们不反对变⾰的承诺。
组织行为学各章主观题
组织行为学复习资料第一章1、组织2、行为3、组织行为学4、多学科相交叉性5、多层次相交切性1、简述组织行为学的研究对象，研究范围、研究方法和研究目的？2、管理者为什么要研究组织行为学？3、简述组织行为学的理论体系？4、影响组织中人的行为的因素有哪些？5、请用文字与函数关系式表达行为规律的理论模式并作间要说明？6、说明组织中行为学的性质与特点是什么？7、简述组织行为学与其相关学科的关系？第二章1、案主例研究法2、观察法3、心理测验法4、调查法5、实验法6、心理测验的信度7、心理测验的效度书：1、科学的研究方法具有哪些主要特性？2、科学的研究过程，其中四步骤研究过程是指哪四个步骤？六步骤循环系统是哪六个步骤？3、研究组织行为学的主要方法是什么？4、请说明案例研究法的优点与缺点。
5、什么是观察法？观察法分几类，各自的优缺点是什么？6、何谓心理测验法的信度？保谓心理测验法的效度？7、调查法一般分哪几种，各自的优缺点是什么？8、实验法可分为哪几种？9、进行因素分析提前作什么准备？以某公司办公室主任观察，考核，评价和使用新来职员为实例进一步说明科学研究的系统过程？第三章1、感觉2、知觉3、社会知觉4、自我知觉5、价值观6、态度7、组织认同感8、工作参与度9、个性10、气质11、个性12、性格书：1、什么叫知觉，社会知觉，自我知觉？社会知觉的内容包括哪些？2、简述知觉过程，并说明影响知觉的因素？3、说明知觉差异在管理中如何应用？4、什么是个性，个性本身具有什么性质？5、个性倾向性特征包括哪为些方面？6、何谓价值观，它分为哪几类？何谓态度，有何特征？何谓对组织认同感与参与度，管理者如何提高员工对组织的认同感与参与度？7、何谓气质，气质分哪几类，各类的行学特征是什么？8、何谓能力，何谓性格，各自分哪些类？9、联系实际说明个性差异在管理中如何应用？10、何谓控制方位论，它分哪几类，它在管理中意义与作用是什么？练习：1、社会知觉与自我知觉的关系？2、X理论中如何阐述领导者对被领导者的看法？3、与X理论相应的领导方式与领导行为有哪些？4、领导者对被领导者的看法在Y理论中如何体现？5、Y理论中相关的领导相关的领导方式和领导行为有哪些？6、归因论所研究的基本问题有哪些方面?7、心理学家在实验的基础上得出归因论的几种看法是什么？8、组织认同感对员工的影响是什么？9、组织认同感对组织的作用是什么？10、简述个性质？11、神经过程的基本特征是什么？12、多血质的行为特征是什么？13、胆汁质的行为特征是什么？14、粘液质的行为特征是什么？15、15、抑郁质的行为特征是什么？16、简述个性形成的因素有哪些？试述价值观在管理中的作用？试述个性差异在管理中的应用？第四章1、创造性行为2、群体结构3、弹性的组织结构书：1、何为创造行为，它具有哪些特点，可分为哪几种类型？2、联系实际说明开发创造性行为就具备哪些客观环境？3、联系国际，国内，本地区，本单位和本人的实际，说明当今研究创造性行为的意义和作用4、如何培养和开发自己的创造性？一个善于创造的人应具备哪些客观特征？练习：1、主观特征的自我培养应如何进行？2、本着开发创造行为这一目的，我们如何营造良好的组织环境？3、创造性行为的发挥需要具备的重要社环境有哪些？4、如何加强对知识产权的管理和保护？第五章1、事业生涯2、事业生涯设计3、事业生涯开发4、事业生涯管理5、事业生涯的纵向变动6、事业生涯的横向变动书：1、事业生涯设计与开发应遵循什么原则？2、联系实际说明研究事业生涯的意义与作用？3、事业生涯管理内容包括哪些方面？4、事业生涯自我管理的内容包括哪些方面？5、事业生涯具有哪些特点？6、组织对职工事业生涯管理的内容包括哪些方面?7、影响事业生涯选择的因素是哪些方面？8、说明事业生涯选择的步骤方法？9、事业生涯变动的方向与发展阶段？10、做好事业生涯设计应注意什么问题？练习;1、事业生涯概念的四点说明是什么？2、简述霍兰德决定着人们从事职业种类的六种基本的个性定向。
管理学原理名词解释
第一章管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
第二章管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
第三章管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。
8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
9.个人特征：是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。
《管理心理学》课程教案
《管理心理学》课程教案第一章：管理心理学概述1.1 教学目标了解管理心理学的定义、起源和发展历程理解管理心理学的研究对象和内容掌握管理心理学的基本理论和方法1.2 教学内容管理心理学的定义和发展历程管理心理学的研究对象和内容管理心理学的基本理论和方法1.3 教学方法讲授法：讲解管理心理学的定义、起源和发展历程讨论法：引导学生探讨管理心理学的研究对象和内容案例分析法：分析管理心理学的基本理论和方法1.4 教学评估课堂讨论：评估学生对管理心理学的基本理解小组报告：评估学生对管理心理学理论和方法的应用能力第二章：组织行为与管理2.1 教学目标了解组织行为的概念和特点理解组织行为对管理的影响掌握组织行为管理的基本策略2.2 教学内容组织行为的概念和特点组织行为对管理的影响组织行为管理的基本策略2.3 教学方法讲授法：讲解组织行为的概念和特点案例分析法：分析组织行为对管理的影响小组讨论法：探讨组织行为管理的基本策略2.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织行为的基本理解案例分析报告：评估学生对组织行为管理策略的应用能力第三章：领导心理与行为3.1 教学目标了解领导心理的概念和特点理解领导心理对领导行为的影响掌握领导心理和行为的理论和方法3.2 教学内容领导心理的概念和特点领导心理对领导行为的影响领导心理和行为的理论和方法3.3 教学方法讲授法：讲解领导心理的概念和特点角色扮演法：模拟领导心理和行为的情境小组讨论法：探讨领导心理和行为的理论和方法3.4 教学评估角色扮演：评估学生对领导心理的基本理解小组讨论：评估学生对领导心理和行为理论和方法的应用能力第四章：员工激励与绩效管理4.1 教学目标了解员工激励的概念和理论理解员工激励对员工绩效的影响掌握绩效管理的基本方法和技巧4.2 教学内容员工激励的概念和理论员工激励对员工绩效的影响绩效管理的基本方法和技巧4.3 教学方法讲授法：讲解员工激励的概念和理论小组讨论法：探讨员工激励对员工绩效的影响案例分析法：分析绩效管理的基本方法和技巧4.4 教学评估小组讨论：评估学生对员工激励的基本理解案例分析报告：评估学生对绩效管理方法和技巧的应用能力第五章：组织文化与管理5.1 教学目标了解组织文化的概念和特点理解组织文化对组织管理的影响掌握组织文化管理的理论和方法5.2 教学内容组织文化的概念和特点组织文化对组织管理的影响组织文化管理的理论和方法5.3 教学方法讲授法：讲解组织文化的概念和特点小组讨论法：探讨组织文化对组织管理的影响案例分析法：分析组织文化管理的理论和方法5.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织文化的基本理解案例分析报告：评估学生对组织文化管理理论和方法的应用能力第六章：决策心理与行为6.1 教学目标了解决策心理的概念和过程理解决策心理对组织决策的影响掌握决策心理和行为的理论和方法6.2 教学内容决策心理的概念和过程决策心理对组织决策的影响决策心理和行为的理论和方法6.3 教学方法讲授法：讲解决策心理的概念和过程决策模拟法：模拟决策心理和行为的情境小组讨论法：探讨决策心理和行为的理论和方法6.4 教学评估决策模拟：评估学生对决策心理的基本理解小组讨论：评估学生对决策心理和行为理论和方法的应用能力第七章：沟通与冲突管理7.1 教学目标了解沟通的概念和过程理解沟通对组织管理的影响掌握冲突管理的理论和方法7.2 教学内容沟通的概念和过程沟通对组织管理的影响冲突管理的理论和方法7.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念和过程角色扮演法：模拟沟通和冲突管理的情境小组讨论法：探讨沟通和冲突管理的理论和方法7.4 教学评估角色扮演：评估学生对沟通的基本理解小组讨论：评估学生对沟通和冲突管理理论和方法的应用能力第八章：压力管理与人际关系8.1 教学目标了解压力的概念和来源理解压力对组织成员的影响掌握压力管理和人际关系处理的理论和方法8.2 教学内容压力的概念和来源压力对组织成员的影响压力管理和人际关系处理的理论和方法8.3 教学方法讲授法：讲解压力的概念和来源压力应对模拟法：模拟压力管理和人际关系处理的情境小组讨论法：探讨压力管理和人际关系处理的理论和方法8.4 教学评估压力应对模拟：评估学生对压力的基本理解小组讨论：评估学生对压力管理和人际关系处理理论和方法的应用能力第九章：团队建设与管理9.1 教学目标了解团队的概念和特点理解团队建设的重要性掌握团队管理与激励的理论和方法9.2 教学内容团队的概念和特点团队建设的重要性团队管理与激励的理论和方法9.3 教学方法讲授法：讲解团队的概念和特点团队建设活动：增强学生对团队建设的理解小组讨论法：探讨团队管理与激励的理论和方法9.4 教学评估团队建设活动：评估学生对团队建设的基本理解小组讨论：评估学生对团队管理与激励理论和方法的应用能力第十章：变革管理与组织发展10.1 教学目标了解变革的概念和过程理解变革对组织的影响掌握变革管理和组织发展的理论和方法10.2 教学内容变革的概念和过程变革对组织的影响变革管理和组织发展的理论和方法10.3 教学方法讲授法：讲解变革的概念和过程案例分析法：分析变革对组织的影响小组讨论法：探讨变革管理和组织发展的理论和方法10.4 教学评估案例分析：评估学生对变革的基本理解小组讨论：评估学生对变革管理和组织发展理论和方法的应用能力第十一章：员工培训与开发11.1 教学目标了解员工培训与开发的概念和意义理解员工培训与开发的过程和策略掌握员工培训与开发的理论和方法11.2 教学内容员工培训与开发的概念和意义员工培训与开发的过程和策略员工培训与开发的理论和方法11.3 教学方法讲授法：讲员工培训与开发的概念和意义案例分析法：分析员工培训与开发的过程和策略小组讨论法：探讨员工培训与开发的理论和方法11.4 教学评估小组讨论：评估学生对员工培训与开发的基本理解案例分析报告：评估学生对员工培训与开发理论和方法的应用能力第十二章：领导力发展与传承12.1 教学目标了解领导力发展的概念和过程理解领导力传承的重要性掌握领导力发展和传承的理论和方法12.2 教学内容领导力发展的概念和过程领导力传承的重要性领导力发展和传承的理论和方法12.3 教学方法讲授法：讲领导力发展的概念和过程案例分析法：分析领导力传承的重要性小组讨论法：探讨领导力发展和传承的理论和方法12.4 教学评估小组讨论：评估学生对领导力发展的基本理解案例分析报告：评估学生对领导力传承理论和方法的应用能力第十三章：组织战略与心理资源13.1 教学目标了解组织战略的概念和过程理解心理资源在组织战略中的作用掌握组织战略和心理资源管理的理论和方法13.2 教学内容组织战略的概念和过程心理资源在组织战略中的作用组织战略和心理资源管理的理论和方法13.3 教学方法讲授法：讲组织战略的概念和过程案例分析法：分析心理资源在组织战略中的作用小组讨论法：探讨组织战略和心理资源管理的理论和方法13.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织战略的基本理解案例分析报告：评估学生对心理资源管理和组织战略理论和方法的应用能力第十四章：情绪管理与工作满意度14.1 教学目标了解情绪的概念和影响理解情绪管理的重要性掌握情绪管理和工作满意度的理论和方法14.2 教学内容情绪的概念和影响情绪管理的重要性情绪管理和工作满意度的理论和方法14.3 教学方法讲授法：讲情绪的概念和影响情绪管理模拟法：模拟情绪管理和工作满意度的情境小组讨论法：探讨情绪管理和工作满意度的理论和方法14.4 教学评估情绪管理模拟：评估学生对情绪的基本理解小组讨论：评估学生对情绪管理和工作满意度理论和方法的应用能力第十五章：组织伦理与责任15.1 教学目标了解组织伦理的概念和原则理解组织伦理在组织管理中的重要性掌握组织伦理和责任管理的理论和方法15.2 教学内容组织伦理的概念和原则组织伦理在组织管理中的重要性组织伦理和责任管理的理论和方法15.3 教学方法讲授法：讲组织伦理的概念和原则案例分析法：分析组织伦理在组织管理中的重要性小组讨论法：探讨组织伦理和责任管理的理论和方法15.4 教学评估案例分析：评估学生对组织伦理的基本理解小组讨论：评估学生对组织伦理和责任管理理论和方法的应用能力重点和难点解析重点：1. 管理心理学的定义、起源和发展历程2. 组织行为的概念、特点及其对管理的影响3. 领导心理与行为的基本理论和方法4. 员工激励与绩效管理的理论和方法5. 组织文化与管理的基本理论和方法6. 决策心理与行为的过程和影响7. 沟通与冲突管理的理论和方法8. 压力管理与人际关系处理的理论和方法9. 团队建设与管理的基本理论和方法10. 变革管理与组织发展的理论和方法11. 员工培训与开发的过程和策略12. 领导力发展和传承的理论和方法13. 组织战略与心理资源管理的基本理论和方法14. 情绪管理与工作满意度的理论和方法15. 组织伦理与责任管理的理论和方法难点：1. 管理心理学各种理论之间的联系和应用2. 组织行为管理的实践应用3. 领导心理和行为的实践操作4. 员工激励与绩效管理的策略制定5. 组织文化的塑造和维护6. 决策心理和行为的理性与感性平衡7. 有效沟通和冲突解决的实践技巧8. 压力管理和人际关系处理的平衡策略9. 团队内部动态管理和团队精神的培养10. 变革管理的实施策略和应对阻力11. 员工培训与开发的个性化需求满足12. 领导力的连续性和发展传承13. 组织战略与心理资源的匹配和利用14. 情绪管理和工作满意度的关系处理15. 组织伦理与责任的管理实践和道德判断本教案旨在通过理论与实践相结合的教学方法，帮助学生深入理解管理心理学的各个层面，并能够将所学应用于实际的组织管理和领导实践中。
行政组织学导论
第一章行政组织学导论一、简答题1、简述组织的构成要素;2、简述正式组织及其特征;3、简述非正式组织及其特点;4、简述组织的功能与作用;5、与其它社会组织相比,行政组织具有哪些特点6、简述行政组织学的研究特点;二、论述题1、试论当代行政组织发展的趋势;2、试论行政组织在社会的政治发展中发挥的重要作用;3、试论行政组织在国家经济发展中发挥的重要作用;4、试论学习和研究行政组织学的目的和意义;第二章组织理论的发展一、简答题1、简述科学管理学派的组织观;2、简述法约尔的组织管理原则;3、简述韦伯理想型官僚组织的基本特征;4、简述人际关系学派的组织理论观点;二、论述题1、评析古典组织理论的贡献及其局限;2、评析行为科学时期组织理论及其思想观点;第三章行政环境的组织与管理一、简答题1、简述行政组织环境的特点;2、简述影响行政组织运作的外部环境因素;3、行政组织的具体环境包括哪几个方面4、简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点;二、论述题1、联系实际,试论组织应对环境不确定性的内外策略;第四章行政组织的结构与设计一、简答题1、简述组织结构的特征;2、简述组织结构的功能与作用;3、简述组织结构层级化的优缺点;4、促成组织结构分部化的动因有哪些5、简述组织结构分部化应遵循的原则;6、影响管理层次与管理幅度的主要因素有哪些7、简析组织结构整合或一体化的途径与手段;8、简述行政组织设计的程序与步骤;二、论述题1、试论集权式组织结构与分权式组织结构的优缺点;2、试论行政组织结构设计及影响因素分析3、试论行政组织设计与管理的原则;第五章中国行政组织结构一、简答题1、简述国务院与最高国家权力机关的关系;2、简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现3、简述国务院的职权内容;4、简述省级政府职权的主要内容;5、简述民族区域自治政府的设置原则;6、特别行政区长官行使的主要职权有哪些二、论述题1、试述国务院的法律地位;第六章行政组织的社会心理与管理一、简答题1、组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面2、简述期望理论在实践应用中存在的主要问题;3、管理者应如何重视挫折与管理的关系4、简述群体功能的主要内容;5、简述群体意识包括的主要内容;6、简述群体凝聚力的主要作用;二、论述题1、谈谈你对马斯洛需要层次论的理解;2、论述群体发展阶段的特征及其管理手段第七章行政组织中的领导一、简答题1、简述行政组织领导的特点;2、简述行政组织领导的基本职能;3、领导影响力的作用具体表现在哪些方面4、简述领导素养的主要内容;5、简述领导艺术的特点;6、领导者在用人过程中应坚持的原则主要有哪些二、论述题1、结合实际论述如何提高领导者的素养;2、论述领导艺术的主要内容;3、论述21世纪做好领导的准则;第八章行政组织中的决策一、简答题1、简述行政组织决策的特征;2、简述常见的行政组织决策的主要类型;3、拟定方案时应注意哪些问题4、决策方案选择和优化时,应坚持的原则主要有哪些5、组织决策的理论模型的主要创始人是哪几位二、论述题1、试分析如何实现组织决策的科学化2、试分析如何实现组织决策的民主化3、试分析如何实现组织决策的法制化第九章行政组织中的冲突管理一、简答题1、简述冲突定义的要点;2、简述冲突的积极功能;3、简述冲突的消极功能;4、简述冲突处理的模式;5、基本的冲突处理策略主要有哪几种二、论述题1、试分析引起群体产生冲突的因素;2、结合实际阐述如何减少冲突;3、结合实际阐述如何引起冲突;第十章行政组织的沟通一、简答题1、简述组织沟通的基本构成要素;2、简述组织沟通的特性;3、简述非正式沟通及其优缺点;4、比较单向沟通和双向沟通的优缺点;5、简述组织沟通的基本原则;二、论述题1、试论组织沟通在公共组织管理中的功能与作用;2、试论组织沟通的障碍及其克服; 3、论有效组织沟通的方法与策略;第十一章行政组织学习一、简答题1、如何理解组织学习的定义2、如何理解组织学习和学习型组织的区别3、简述行政组织学习的特点;4、简述行政组织学习的功能;5、简述行政组织学习的途径;二、论述题1、论述行政组织学习的障碍及其改进方式;第十二章行政组织文化与管理一、简答题1．行政组织文化的特点和功能有哪些2．简析我国当代行政组织文化的走向;3．简析我国当代行政组织文化的基本内涵;4．构建行政组织文化应该遵循哪些原则,选取怎样的途径二、论述题1．为了提高行政效率、改善行政服务质量,应该构建怎样的组织文化来适应当今转型的中国社会第十三章行政组织的绩效管理一、简答题1、绩效管理有哪些主要活动2、绩效评估的一般性指标有哪些3、行政组织绩效评估的障碍有哪些二、论述题1、试述行政组织绩效评估的意义;2、结合实际,试述我国行政组织绩效如何改进;第十四章组织变革与发展一、简答题1、简述组织变革的基本特征;2、简析组织的内部变革的征兆;3、简述李皮特的“有计划的变革模式”;4、简述格雷纳组织变革模式;5、简述组织发展的特点;6、简述组织诊断的步骤与方法;7、何谓斯坎隆制度斯坎隆制度的基本内容和主张是什么8、简述敏感性训练的目的;二、论述题1、试论有效组织变革的程序和步骤;2、试论组织变革的途径和策略;3、试论组织变革的阻力及其消除;第十五章行政组织管理的未来一、简答题1、与传统的经济相比,知识经济具有哪些明显的特点2、简述民主的基本价值3、简述新型组织结构的特点;二、论述题1、试论当代行政组织管理面临的问题与挑战;2、试论行政组织管理未来的发展趋势;。
现代企业管理学（培训资料）
现代企业管理学（培训资料）第一章管理与组织导论 (1)一、管理及其具体含义 (1)二、管理的职能 (1)三、管理角色 (1)四、管理技能与管理层次之间的关系 (1)五、管理者工作的变化 (2)六、组织的特征 (2)七、职责和职权 (2)八、管理和领导的联系与区别 (2)第二章管理理论 (3)一、管理理论 (3)二、科学管理理论 (3)三、一般行政管理理论 (3)四、定量方法理论 (3)五、组织行为理论 (3)六、系统论 (3)七、权变理论 (4)八、管理理论当前的问题 (4)第三章组织文化环境 (4)一、管理万能论，管理象征论 (4)二、组织文化及如何评价一个组织的文化 (4)三、组织文化对管理实践的影响 (5)四、环境对管理者的影响 (5)五、管理与组织环境的关系 (5)六、利益相关者及其如何管理利益相关者关系（05名词解释，06论述） (5)第五章社会责任与管理道德 (6)一、社会义务和社会响应 (6)二、社会责任的两种观点，为什么出现关于社会责任的争论 (6)三、管理的绿色化及组织走向绿色化的主要方式 (7)四、共享价值观的作用及其建立共享价值观的建议 (7)五、影响管理道德的因素 (7)第六章制定决策 (7)一、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点(7)二、决策制定的过程 (8)三、决策风格 (8)四、如何制定合理的决策 (9)第七章计划的基础 (9)一、计划 (9)二、区别传统的目标设立与目标管理 (10)第八章战略管理 (11)一、战略管理 (11)二、管理者如何选择企业战略 (11)三、公司业务组合分析中的BCG矩阵法 (12)四、业务层战略的特点、实现途径和适用条件 (12)六、核心竞争力 (13)七、公司战略、业务层战略和职能层战略的关系 (14)第十章组织结构与设计 (14)一、组织结构 (14)二、影响组织集权和分权的因素 (14)三、机械式组织和有机式组织的异同 (15)四、指挥链 (15)五、传统的组织设计 (15)六、现代的组织设计 (15)七、项目型结构和矩阵型结构的异同 (16)第十一章管理沟通与信息技术 (16)一、沟通 (16)二、沟通障碍 (17)三、跨部门沟通的方法 (17)四、小道消息，对付小道消息的方法 (18) 第十二章人力资源管理 (18)一、人力资源管理 (18)二、人力资源规划过程 (18)三、人力资源管理过程 (18)四、绩效评估方法 (19)五、人力资源管理中面临的新问题 (19) 第十三章变革与创新管理 (20)一、变革的两种力量 (20)二、变革过程的两种观点 (20)三、管理变革的方法 (20)四、创造与创新 (21)五、管理者如何减缓员工压力 (21)第十五章群体和团队 (21)一、群体的发展阶段 (21)二、群体决策的优缺点 (22)三、关于冲突的不同观点 (22)四、团队 (22)五、工作团队的类型 (23)六、如何管理高效率团队 (23)第十六章激励 (23)一、动机 (23)二、早期动机理论 (24)三、当代动机理论 (25)四、联系实际，如何激励员工 (27)五、职务设计选择 (28)六、工作特征模型 (28)第十七章领导 (29)一、领导者权力体系的来源与构成 (29)三、领导的权变理论 (30)四、领导的最新观点 (32)第十八章控制 (33)一、控制 (33)二、控制的焦点的内容 (33)三、控制的类型及其优缺点 (34)第一章管理与组织导论一、管理及其具体含义管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。
行政组织学毕业论文行政组织学课程综述
<<行政组织学>>课程综述*名：**学号：*************身份证号：******************专业：行政管理行政组织学课程综述目录目录 0内容摘要 (2)前言 (2)一、本课主要内容和基本原理 (3)二、实践应用 (7)三、学习体会和收获 (12)结束语： (13)参考文献： (13)内容摘要行政组织学主要是对行政组织及理论的内涵和作用进行概括和介绍。
它还要介绍行政组织的发展历史，并对行政组织的类型、结构和体制等进行讲解。
它还从各个角度探讨行政组织与内外条件的相互依赖关系和行政组织的建立、管理及其发展的一般趋势。
并根据现实情况，讲解我国行政学的发展和行政组织的特点。
我国行政组织的设置与运行，本着精简、统一、效能的原则并具有充分的人民性的特点。
行政组织学是讲解国内外行政组织新理论和行政组织改革新经验的一门学科。
它要以马列主义为思想指导，并坚持理论联系实际的原则，在研究中国行政组织的背景下进行的。
其系统地介绍了行政组织学的基本理论、方法和知识还介绍了组织的建立、构成、运行和发展的基本规律。
关键词：行政组织管理组织途径前言行政组织学课程主要研究行政组织的性质、要素与作用，及其与其他社会组织的区别等一般性原理的阐述。
它主要包括以下几个方面：⑴研究行政组织的历史发展和理论发展⑵研究行政组织的结构。
⑶研究行政组织的体制，即行政组织内部权力分配关系。
⑷研究行政组织的类型。
⑸研究行政组织的外部环境。
主要分析自然、经济等外部环境与行政组织之间的互动关系。
⑹研究行政组织的内部条件。
主要探讨行政组织内部的物质、制度条件和人群关系的影响，以及行政组织如何改善其内部条件。
⑺研究行政组织的建立、管理与变革。
使学生比较全面系统地掌握行政组织学的基本概念、基本理论，认识行政组织建立、运行和发展的规律，培养学生正确分析解决行政组织问题的能力。
行政组织的基本要素包括：物质要素和精神要素。
行政组织理论第十三章 当代中外行政组织的改革实践
第十三章当代中外行政组织的改革实践一、单项选择题1.为美国行政组织的变革创造了有利条件的是A.政府职能的扩大B.政府机构的精简C.信息技术的发展D.人员素质的提高【解析】C 信息技术的发展为美国行政组织的变革创造了有利条件。
2.西方国家中，被认为是当代行政改革先驱的是A.美国B.英国C.德国D.法国【解析】B 本题考查的知识点是当代行政改革的先驱——英国。
英国是推行市场化改革最早的国家，是当代西方行政改革的先驱。
3.于1988年推行“下一步行动方案”的国家是A.中国B.日本C.英国D.美国【解析】C 本题考查的知识点是英国行政组织改革的主要内容。
1988年，英国政府开始推行“下一步行动方案”，其主旨是将决策与执行分离，主要形式是在部门内部设立独立的执行机构，履行政策执行和服务提供职能。
4.布莱尔改革的目的是要建立一个A.竞争性政府B.职能型政府C.合作型政府D.市场化政府【解析】C 本题考查的知识点是布莱尔的“合作型政府”改革。
英国首相布莱尔所代表的工党认为，全球化带来的新的问题如果仍是沿用先前的行政改革思路是无法应对的，必须寻求新的方法。
只有充分利用信息技术的优势，又积极创造政府内部和政府之间的各种合作，才能迎接全球化时代的挑战，由此建立了“合作型政府”。
5.日本在1955年完全确立的市场经济发展模式是A.政府主导型B.市场主导型C.计划型D.开放型【解析】A 本题考查的知识点是日本行政组织改革的背景，日本现代行政体制发端于明治维新时期，到1955年完全确立了日本政府主导型市场经济发展模式。
6.我国在行政组织与社会事业单位关系上，长期以来存在着A.宏观控制不严B.微观控制不严C.事业单位自主权过大D.机关法规、法律过多【解析】A 我国在行政组织与社会事业单位关系上，长期以来存在着宏观控制不严的问题。
7.为纠正条条行政的弊端，日本政府建立了A.缩减公务员编制制度B.“加一减一”控制制度C.地方分权制度D.公务员交流制度【解析】D 本题考查的知识点是日本行政组织改革的主要内容。
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录总
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法案例：百年老院的现代管理启蒙第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展案例；自我改善的柔性管理第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节伦理原理案例：1 人为本、争第一、零起点2 文化病变：人性与责任第四章管理的基本方法第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法案例：西安杨森的人性化管理第二篇管理的前提和本质第五章管理伦理第一节有关伦理的几种观点第二节伦理管理的特征和影响伦理管理的因素第三节改善伦理行为的途径第五节伦理行为的具体表现案例：1 南京冠生园事件2 荣事达的自律宣言第六章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节塑造组织文化的主要途径案例：1 TCL的企业文化2 华为基本法第七章管理信息第一节信息概述第二节信息系统第三节其他信息技术案例：上海港龙吴港务公司信息化管理第八章管理决策第一节决策的定义、原则和依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第六节决策的方法案例：一个决策成功的案例第三篇计划第九章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程案例；“A胶囊”商业计划书（纲要）第十章战略性计划第一节远景和使命陈述第二节战略环境分析第三节战略选择案例：战略决策是成功之母第十一章企业资源计划第一节物料需求计划及制造资源计划第二节企业资源计划概念及其管理思想第三节企业资源计划的构成第四节企业资源计划的实施过程第五节业务流程再造月企业资源计划案例洛阳轴承集团ERP实施第十二章计划的实施第一节目标管理第二节滚动计划法第三节网络计划技术案例目标管理第四篇组织第十三章组织设计第一节组织设计概述第二节组织设计的影响因素分析第三节部门化第四节集权与分权案例渤海液压公司的组织结构变革第十四章人员配备第一节人员配备的人物程序与原则第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训案例红桃K给员工补血第十五章组织力量整合第一节正式组织与非正式组织第二节直线与参谋第三节委员会案例员工为什么会不满意第五篇领导第十六章领导与领导者第一节领导的性质与作用第二节理想的领导者与领导集体第三节领导方式及其理论第四节领导艺术案例1 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”2选举风波第十七章激励第一节激励的性质第二节激励的理论第三节激励实物案例：1 工资全额浮动为何失灵？2 EV A薪酬体系改革第十八章沟通第一节组织中的沟通第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判案例高智力人群的管理防止小道消息传播的圆桌会议第六篇控制第十九章控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程案例施贵宝公司内部控制制度第二十章控制方法第一节预算控制第二节非预算控制第三节成本控制案例华润公司运行6S管理体系第七篇创新第二十一章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新的过程和组织案例小天鹅的“末日管理”第二十二章企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献第二节技术创新的源泉第三节技术创新的战略及其选择案例青岛澳柯玛的发展道路第二十三章企业组织创新第一节企业制度创新第二节企业层级结构创新第三节企业文化创新案例美特斯邦威：温州的虚拟企业《管理学》（第二版）编著：芮明杰目录第一篇管理的内涵第一章管理的概念第一节管理的定义与特性第二节管理的目标与基本手段第三节管理的创新本章小节复习思考题案例合并的烦恼第二章管理的基本问题第一节资源与资源配置第二节管理中的人性假定第三节环境变动与管理模式选择本章小节复习思考题案例沃利科公司的“第二个模式选择”第三章管理理论的发展第一节科学管理的兴起第二节行为科学的产生第三节管理科学的发展现代管理理论的进展本章小节复习思考题案例抱定服务大众的经营理念……彭奈连锁店的经营哲学第四章管理主体第一节管理者的角色第二节管理主体的心智模式管理主体的能力结构本章小节复习思考题案例经营企业需要演而不苛……医海工艺美术厂厂长王毅的教训第五章组织体系第二节组织目标第三节组织设计本章小节复习思考题案例董事长的五年目标第六章组织结构第一节部门化第二节岗位设定第三节管理层次第四节基本结构科层制与组织结构再设计本章小节复习思考题案例宏伟建筑设计研究院的组织结构第七章非正式组织第一节非正式组织的特征第二节非正式组织的影响和作用非正式组织的引导本章小节复习思考题案例：“行动惯性”造成企业失败第八章组织运行第一节组织制度第二节组织协调第三节组织运行机制第四节组织运行过程本章小节复习思考题案例新上任的销售部王经理第九章组织变革与发展第一节组织发展方向第二节组织变革的动因及阻力组织发展方式本章小节复习思考题案例美国银行企业的组织结构调整第二篇管理的过程第十章决策第二节决策责任与流程第三节集体决策与个人决策决策的方法本章小节复习思考题案例如何走出企业面临的困境第十一章计划第一节计划的性质与意义第二节计划体系第三节计划的事件和跨度计划流程和方法本章小节复习思考题案例明年的生产计划方案该怎么走第十二章领导第一节领导与权力第二节领导的内容领导的风俗本章小节复习思考题案例哪种领导类型最有效第十三章激励第一节激励的特性第二节激励的相容第三节激励的行为激励的制度本章小节复习思考题案例鄂尔多斯的激励金字塔第十四章控制第一节控制的系统第二节控制模式第三节控制过程第四节对控制者的监控本章小节复习思考题案例巴林银行的倒闭的教训第三篇管理的方式第十五章塑造共同愿景第十一章组织的共同愿景第十二章建立共同愿景的方式和途径第三节构建共同愿景的基础及步骤本章小节复习思考题第十三章案例圆500强之梦：挑战国际市场第十六章实施目标管理第一节目标与目标管理第二节目标管理的方式第三节目标管理的实施本章小节复习思考题案例目标考核管理第十七章改进人际沟通第一节人际沟通的过程模式第二节正式的人际沟通第三节非正式的人际沟通第四节人际沟通的改进本章小节复习思考题案例惠灵顿保险公司：员工沟通第十八章创新工作流程第一节流程的特性和功能第二节组织流程的构造和内核第三节再造工作流程的基本路径本章小节复习思考题案例施乐公司的流程再造第十九章以人为本的管理第一节人本管理的概念和原则第二节人本管理的核心内容第三节人本管理的方式本章小节复习思考题案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司管理学教程（新版）编著：周建临目录第一章管理的挑战学习目的与要求第一节组织与管理第二节组织人员与管理人员的工作第三节管理人员的知识和技能第四节学习做一个正直的管理者本章提要复习思考题第二章古典管理思想的演进学习目的与要求第一节早期的管理思想第二节泰罗第三节法约尔第四节韦伯本章提要复习思考题第三章现代管理理论的发展学习目的与要求第一节行为管理理论第二节管理科学理论第三节现代管理理论丛林本章提要复习思考题第四章组织环境和组织文化学习目的与要求第一节组织环境第二节组织文化第三节组织对文化和环境的影响第四节社会责任和管理伦理本章提要复习思考题第五章计划工作与目标的设置学习目的与要求第一节计划和计划工作第二节计划工作的基础第三节计划工作的常用工具和方法本章提要复习思考题第六章战略管理学习目的与要求第一节战略性思考第二节战略管理过程第三节公司战略第四节业务战略第五节职能战略第六节战略管理的新趋势本章提要复习思考题第七章有效的决策学习目的与要求第一节决策的性质第二节决策的种类第三节决策过程第四节定量决策技术本章提要复习思考题第八章组织工作基础学习目的与要求第一节组织的性质第二节组织理论的基石第三节组织设计的基本形式第四节机械组织与有机组织第五节职务设计第六节工作制的选择本章提要复习思考题第九章组织变革学习目的与要求第一节变革的基础第二节变革应考虑的因素第三节变革与压力第四节企业再造本章提要复习思考题第十章人力资源管理学习目的与要求第一节人力资源管理的意义第二节人力资源管理的基础第三节人力资源管理的获得与配置第四节培训与开发第五节考绩、晋升与报酬本章提要复习思考题第十一章管理与领导学习目的与要求第一节领导者与管理者第二节领导特性理论第三节关于人性的理论及有关新学说第四节关于领导方式的理论第五节现代情景理论第六节领导理论的新观点本章提要复习思考题第十二章激励学习目的与要求第一节激励的性质第二节激励与行为理论第三节激励技巧本章提要复习思考题第十三章沟通学习目的与要求第一节沟通概述第二节个人行为因素和沟通方式第三节组织沟通的类型第四节组织沟通的障碍及其改善方式第五节沟通的原则和方法本章提要复习思考题第十四章控制学习目的与要求第一节控制概述第二节控制的基本过程第三节控制的基本类型第四节有效控制的特征第五节控制技术和方法本章提要复习思考题第十五章创新学习目的与要求第一节企业家精神第二节创新理论第三节创新实践第四节创新技术列举本章提要复习思考题第十六章新世纪的管理学习目的与要求第一节国际管理第二节学习型组织第三节全面质量管理第四节新的生产率挑战本章提要复习思考题《管理学》（第七版）斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社2004年1月第1版目录Ⅰ篇绪论1章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理本章小结思考题2章管理的昨天和今天管理与其他研究领域的联系管理的历史背景科学管理一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题本章小结思考题Ⅱ篇3章组织文化与环境：约束力量管理者：万能的还是象征性的组织文化环境本章小结思考题4章全球环境中的管理谁是所有者你持有怎样的全球观理解全球环境组织如何走向全球化在全球环境中进行管理是否会由您担任全球性职务本章小结思考题5章社会责任与管理道德什么是社会责任社会责任和经济绩效以价值观为基础的管理管理的“绿色化”管理道德最后的思考本章小结思考题创业单元Ⅲ篇计划6章制定决策：管理者工作的本质决策制定过程决策的普遍性作为决策者的管理者本章小结思考题7章计划的基础什么是计划工作为什么管理者要制定计划管理者如何制定计划计划工作当前面临的问题本章小结思考题8章战略管理战略管理的重要性战略管理过程组织战略的类型本章小结思考题9章计划工作的工具和技术评估环境的技术分配资源的技术现代计划技术本章小结思考题创业单元Ⅳ篇组织10章组织结构与设计组织结构的定义组织设计的决策常见的组织设计本章小结思考题11章管理沟通与信息技术理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题12章人力资源管理为什么人力资源管理很重要人力资源管理过程人力资源规划招聘与解聘甄选员工培训薪酬与福利职业发展人力资源管理当前面临的问题本章小结思考题13章变革与创新什么是变革变革的力量变革过程的两种不同观点变革管理变革管理中的新问题激发创新本章小结思考题创业单元Ⅴ篇领导14章行为的基础为什么要了解个体行为态度人格知觉学习本章小结思考题15章理解群体与团队理解群体行为使群体转变为高效的团队开发和管理高效的团队本章小结思考题16章激励员工什么是动机早期的动机理论当代动机理论当代动机问题从理论到实践：激励员工的一些建议本章小结思考题17章领导管理者与领导者早期的领导理论权变的领导理论有关领导的最新观点有关领导的当前问题本章小结思考题创业单元Ⅵ篇控制18章控制的基础什么是控制控制为何重要控制过程控制的类别对管理者的意义当代控制问题本章小结思考题19章作业及价值链管理作业管理及其为何重要价值链管理当前作业管理的问题本章小结思考题20章控制组织绩效组织绩效监控和衡量组织绩效的工具在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色本章小结思考题创业单元《现代企业管理》傅贤治轻工出版社2003年8月第一版目录第一章企业与企业制度第一节企业系统第二节企业制度第三节现代企业的法人治理结构第二章管理理论的演变与发展第一节管理学的产生第二节现代管理理论的主要流派第三节管理理论发展的新探索第四节管理的本质第三章计划与控制第一节计划工作的概念和作用第二节计划工作的类型第三节计划工作的基本程序第四节目标管理第五节控制原理和控制类型第六节控制的步骤和原则第七节控制的技术与方法第四章组织与激励第一节组织概述第二节组织结构设计第三节集权、分权与授权第四节激励第五章市场营销第一节市场营销学的基本认识第二节市场营销观念第三节市场营销环境第四节市场营销管理程序第五节市场营销策略第六章人力资源开发与管理第一节人力资源规划第二节人员的招聘与选拔第三节人员的培训与开发第七章新产品开发第一节新产品的概念与分类第二节新产品开发的原则与方式第三节新产品开发程序第四节新产品开发策略第八章生产管理第一节生产管理概述第二节生产组织形式第三节生产计划与控制第四节网络计划的优化第五节生产过程优化方法第九章质量管理第一节质量管理概论第二节质量管理常用方法第三节质量认证与质量审核第四节ISO9000族标准第十章财务管理第一节财务管理概述第二节财务分析第三节流动资金和短期负俩管理第四节长期投资与长期融资第五节成本分析与控制第十一章战略管理第一节战略管理概述第二节企业战略环境分析第三节企业内部条件战略分析第四节企业的竞争战略第十二章企业文化第一节企业文化概述第二节企业文化的内容和结构第三节国内外著名企业的企业文化探寻第四节企业形象设计----CIS第十三章企业信息管理第一节信息管理第二节管理系统和信息系统第三节管理信息系统第四节管理信息系统开发。
第十三章 战略变革
第二节 战略变革的原因、模式及实施过程 战略变革的原因、
一、战略变的压力。 2、利益相关者的压力。 发现企业战略滞后。 3．发现企业战略滞后。 动态竞争的压力。 4．动态竞争的压力。 企业成长上的限制。 5．企业成长上的限制。
二、战略变革模式
4、监控实施过程
第三节 战略变革的影响因素及障碍
再没有比摒弃曾推动事业达到目前成功状 态的观念、战略和偏见更困难的事了。公 司需要忘记、摒弃昨天的知识。
战略变革的影响因素及障碍
1、经理人员的角色与行为 2、战略弹性 3、企业发展的惯性 4、即得利益的丧失 5、变革本身的风险性和破坏性
第十三章 战略变革
迈克尔·戴尔认为， 迈克尔 戴尔认为，商场中唯一 戴尔认为 永恒不变的就是所有事物都在 不断变革。 不断变革。
第一节 战略变革及其分类
一、战略变的概念 企业为了获取可持续竞争优势 ,根据所处的 外部环境或内部情况中已经发生或预测会 发生和想要使其发生的变化,秉承环境— 发生和想要使其发生的变化,秉承环境—战 略—战略—组织三者之间的去态协调性原 战略— 则,涉及组织要素同步支持性变化并包括改 变公司战略内容的发起、实施和变革持续 化三个阶段的系统性过程。
任务因素： （1）设计和实施变革所需 的数据多寡。 （2）引进变革的速度。 （3）可用于管理变革的资 源可获性。 （4）企业要有多大决心才 能确保变革能够被接受和 实施。 （5）收集人们对某项变革 可能有的反应。
非任务性因素与变革 无直接的关系， 无直接的关系，而且 往往不随着时间过去 而改变。 而改变。 （1）现行对参与变 革的行为规范 （2）变革动因和变 革对象之间的关系 （3）推动变革人的 领导风格
1、“战略后应式”变革主导逻辑范式 战略后应式” 2、“战略先应式”变革主导逻辑范式 战略先应式”
管理重点(周三多版本)
第一章管理与管理学一、概念1.管理：管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色3.技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
4.人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
5.概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。
二、管理职能决策、组织、领导、控制、创新第二章管理思想的发展一、科学管理理论（1）管理的根本目的是提高劳动生产率（2）提高劳动生产率的重要手段是科学管理方法（3）管理的核心问题是进行一场彻底的精神革命二、组织管理理论要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应道改善有关企业经营的六个方面职能，技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。
三、行为科学学派1.人群关系论（1）工人是社会人而不是经济人（2）企业中存在非正式的组织（3）提高工人士气是提高生产效率的关键（4）企业应采用新型的领导方法2.需要层次论（1）人的需要取决于已经得到的什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要影响人的行为（2）需要有轻重层次之分，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现。
3.双因素理论使人们感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的，使人们感到不满意的因素都是工作环境或工作关系方面的。
（1）保健因素，当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是保健因素对职工起不到激励作用（2）激励因素，当这类因素具备时，可以提到明显的激励作用，当这类因素不具备时候，也不会造成职工极大的不满。
3.X/Y理论（1）X理论认为人都是好逸恶劳，尽可能逃避工作的仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥并惩罚进行威胁，才能使他们完成工作。
（2）Y理论认为人并不懒惰，他们对工作的喜欢和厌恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚，在正常情况下人愿意承担责任，热衷发挥自己的才能和创造力。
OB-13第十三章 组织变革与发展
变革的程序
• 移动阶段
–机制1：学习一种新观点或态度最有效的方法 是观察别人采用这种观点或态度的效果如何， 然后把那个人当作自己的榜样。 –机制2：审视环境，从中找到与变革相关的信 息。
变革的程序
• 再冻结阶段
–机制1：个人应有机会检验新的态度或新的行 为是否确实与改革初衷相符合，是否与实践的 效果相一致。 –机制2：个人应有机会检验其他一些重要的人 ，是否接受和承认新态度和新的行为方式，从 而稳定自己对变革的态度，保持变革积极性。
第十三章 组织变革与发展
组织变革 组织发展 当代组织变革
煮蛙效应
• 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小 火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度 慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动 力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。 • 组织（企业）竞争环境的改变大多 是渐热式的，如果管理者与员工对 环境之变化没有疼痛的感觉，组织 最后就会像这只青蛙一样，被煮熟 、淘汰了仍不知道。
变革阻力的克服
解决变革抗拒的策略 Tactics for dealing with resistance to change: • 教育与沟通（Education and communication） 教育与沟通（ ） • 分享（Participation） 分享（ ） • 促进和支持（Facilitation and support） 促进和支持（ ） • 谈判（Negotiation） 谈判（ ） • 操纵与收买（Manipulation and cooptation） 操纵与收买（ ） • 强制（Coercion） 强制（ ）
组织发展的咨询
1. 导入 2. 定约 3. 诊断 4. 反馈 5. 设计变革 6. 干预 7. 评估
intervention 具体执行干预措施。这是 务实的行动阶段。组织发 展顾问与管理人员一道工 作，促成计划的成功。
罗宾斯管理学习题集判断题
第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
王怀明调整的组织行为学课程rn_教学大纲(第二版)
组织行为学课程教学大纲课程名称：组织行为学英文名称：Organizational Behavior课程代码：课程类别：专业基础课相关课程：人力资源管理开课院系：管理学院工商管理系每学期学时：54制作者：王怀明1.教学目的和基本要求（1）课程简介本课程是管理各专业的基础课，主要从个体行为、群体行为、组织行为等方面对员工在各种工作组织中的工作行为的特点与规律进行研究。
通过本门课程的教学，使学员掌握组织行为学的基本理论和研究方法，树立以人为本的管理思想和系统的、开放的、权变的组织观点，了解员工行为和心理活动的规律与特点，以对员工的工作行为进行科学的解释、准确的预测和有效的控制，为学习管理类其他课程打下坚实的行为科学基础。
（2）课程性质：专业基础课（3）教学目的与要求①掌握组织行为学的基本原理和基本知识；②了解组织行为学的理论前沿和发展动态；③掌握员工在组织中工作行为的基本规律；④掌握员工激励的理论与方法；⑤了解群体行为的规律以及团队建设的方法。
⑥掌握领导理论的最新发展⑦掌握组织诊断和组织变革的技术（4）本课程内容提要本课程为管理类专业的专业基础课，本课程共分四个部分，第一部分是概论，主要介绍组织行为学的学科性质和研究对象，组织行为学的产生与发展以及组织行为学的研究方法。
第二部分是个体行为研究，主要涉及个性、学习、知觉、态度、员工激励等内容；第三部分是群体行为研究，主要包括群体的类型、群体的结构、群体规模、群体规范、群体压力与从众行为，群体凝聚力，群体决策，团队建设，管理沟通，冲突管理，领导理论等相关内容；第四部分是组织行为研究，主要研究组织设计、组织变革，组织文化。
2.开课专业、教学用书与参考书（1）开课专业、年级：管理科学与工程一年级、工商管理专业2年级（2）教学用书孙卫敏主编，《组织行为学》，山东人民出版社，2006年第2版（3）相关参考书①卢胜忠等著，组织行为学——理论与实践，浙江教育出版社，1993年第1版。
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组织改革阻力的调查与分析
9、 组织是否把水平基准瞄准世界先进的企业？ 10、所有员工都了解客户的需要吗？ 11、组织是否奖励个体和群体冒险及寻找问题的
根源？ 12、组织有灵活性和合作性吗？ 13、管理层是否与各层员工进行有效的沟通？ 14、组织是否曾成功地实施过其他改革方案？ 15、员工中否对自己的行为负责？ 16、组织决策快吗？ 调查结果总分愈高， 客观上支持改革的动力越大 ， 反之则低。
变革的动力
员工性质 技术 经济冲击
变革的动力
竞争 社会趋势 世界政治
有关概念
改革（change） 使事物或情形变得有所 不同。
改革措施（change plans） 有计划地采取的行动以 促使事物或情形有所变 化。
改革者或改革推动者 （change agent） 充当改革的催化剂并负 责处理改革事务的人。
一个新型风险团队是一家大公司内部的一家 小公司。对于象AT＆T这样的巨型公司，新型风 险团队对于将有创造力的人从官僚体制中解放出 来尤为重要。 AT＆T公司创立了11家风险公司， 其中一家开发了Pixel Machines ,该产品提供了一 种突出功能，即可以在计算机终端上生成高对比 度的图片。这些风险公司经营细心谨慎，并从AT ＆T的官僚体制中获得自主权。
–机制2：个人应有机会检验其他一些重要的人 ，是否接受和承认新态度和新的行为方式，从 而稳定自己对变革的态度，保持变革积极性。
给现状解冻
理想 状态
现状
遏制力 驱动力
给现状解冻
1. 驱动力：引导行为脱离现状的力量 2. 遏制力：阻碍偏离现有平衡状态活动的力量
知己知彼，因势利导之操作案例
－要戴防护眼镜吗？
变革阻力的克服
解决变革抗拒的策略 Tactics for dealing with resistance to change: • 教育与沟通（Education and communication） • 分享（Participation） • 促进和支持（Facilitation and support） • 谈判（Negotiation） • 操纵与收买（Manipulation and cooptation） • 强制（Coercion）
原状 不戴防护眼镜
驱动力：支持戴的理由 ．保护眼睛 ．应与企业合作 ．按规定办事
目标 戴防护眼镜
遏制力：不支持戴的理由 • 眼镜太重 • 不美观 • 应自己决定
小范围推广之案例：风险团队
风险团队是用来在组织内授予自由创作能力的 最新技术。风险团队往往被配于独立的场所和设 备，以便于不受组织过程约束。这种风险团队保 持较小规模，以拥有自主权，不出现官僚主义。
群体惯性
组织改革阻力的调查与分析
➢ 1994年，斯瓦特（T. A. Stewart）提出如下组织改 革阻力调查问卷。（P344） 是 3 有点是 2 不是 1 1. 是否由最高领导人发起改革的？ 2. 各层次的管理者都拥护改革吗？ 3. 组织文化是否鼓励冒险？ 4. 组织文化是否鼓励和奖励连续改革？ 5. 高级管理层是否清楚地表达了改革的需要？ 6. 高级管理层是否清楚地描绘了积极的憧憬？ 7. 组织是否用具体的测量方法进行业绩评估？ 8. 改革是否支持正在组织进行的其他主要业务？
组织发展的观念与目标
组织发展（organizational development）
这个术语包括了建立在人本 主义的民主价值观基础上的 有计划变革的干预措施的总 和，它寻求的是增进组织的 有效性和员工的幸福。
❖外显的和即时的：言语抱怨， ❖含蓄的和延迟的：丧失员工忠诚和工作动机， 提高错误，失误，缺勤率
抗拒是改革的反馈与报警系统。
个体抗拒改革的原因
选择信 息加工
习惯
安全
对未知 的恐惧
经济 因素
组织抗拒改革的原因
对已有资 源分配的 威胁
对已有权 力关系的 威胁
对专业知 识的威胁
结构 惯性
有限的 变革点
有计划改革的目标： ✓提高组织适应环境变 化的能力 ✓改变员工的行为。
有效变革计划的特征
无意识的
抗拒变革的人
隐蔽的
幸存者
破坏者
可恶的人
不同意见者
有意识的
公开的
（来自：O'Coonor，1993）
上述四种人对于变革会有什么样的作用？ 应该如何对待他们？
抗拒变革的方式
➢外显的或含蓄的（overt & implicit) ➢即时的或延迟的（immediate & deferred） ➢言语的或行动的（speech & action）
要不要进行改变还决定于需要变革的各种因素的乘积 要大于变革所花的代价， 否则就没有经济意义。
变革的内容
组织结构
工
技
作
任
务术人员列源自特变革的程序勒温三步模型（P339、347）
解冻
移动
重新冻结
变革的程序
• 解冻阶段
–机制1：目前的行为或态度必须真正地予以否 定，或在一段时间内不再得到巩固。
–机制2：这种否定必须形成足够强的，能产生 对现状的内疚感或焦虑感。
–机制3：通过减少变革的障碍，或者减少对失 败的恐惧感来创造心理上的安全感。
变革的程序
• 移动阶段
–机制1：学习一种新观点或态度最有效的方法 是观察别人采用这种观点或态度的效果如何， 然后把那个人当作自己的榜样。
–机制2：审视环境，从中找到与变革相关的信 息。
变革的程序
• 再冻结阶段
–机制1：个人应有机会检验新的态度或新的行 为是否确实与改革初衷相符合，是否与实践的 效果相一致。
变革的征兆
➢ 决策的形成过于缓慢或时常做出错误的决策，以 致常常坐失良机；
➢ 组织沟通不良，造成不协调、人事纠纷； ➢ 组织的主要功能已无效率或得不到正常的发挥； ➢ 组织缺少创新，没有新的或良好的办法出现，致
使组织停滞不前。 格莱彻尔提出了公式： C=（abd）>x
C指变革， a指对现状不满程度， b指对变革后可能到 达情况把握， d指现实起步措施， x指变革所花代价。
第十三章 组织变革与发展
组织变革 组织发展 当代组织变革
煮蛙效应
• 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小 火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度 慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动 力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。
• 组织（企业）竞争环境的改变大多 是渐热式的，如果管理者与员工对 环境之变化没有疼痛的感觉，组织 最后就会像这只青蛙一样，被煮熟 淘汰了仍不知道。