公司前台个人年度工作总结
2025年度前台个人工作总结（5篇）
2025年度前台个人工作总结尊敬的领导：您好！感谢您给予我撰写工作总结的机会。
我是贵公司____年度的前台工作人员，以下是我对我过去一年的工作进行的总结。
一、工作目标完成情况：在____年度，我制定了以下工作目标：1. 提高服务质量：积极熟悉公司的各项业务流程和产品知识，为客户提供准确、专业的服务。
2. 提升工作效率：改进前台接待流程，利用技术手段提高工作效率，提供更快速、便捷的服务。
3. 加强沟通协调：与公司内外部各级别部门的沟通，促进信息的流通和协调工作。
通过一年的努力，我认为我在完成以上工作目标方面取得了一定的成绩。
我严格按照公司的服务标准和流程，提高了服务质量。
通过学习和培训，我了解了公司的产品知识和相关业务流程，能够对客户的问题进行准确解答，并能够提供个性化的解决方案。
我积极改进前台接待流程，利用电子方式提醒客户，减少了客户的等待时间，并提高了整体工作效率。
我与公司内外部的各级别部门建立了良好的沟通渠道，提高了信息的流通和工作的协调效果。
二、工作亮点和创新：在____年度的工作中，我认为我在以下方面有一些亮点和创新：1. 利用科技手段提高工作效率：我主动学习并利用了公司提供的办公自动化软件，针对前台工作的特点，设计了一套自动提醒系统，使得工作事项的跟踪和处理更加高效和准确。
2. 注重客户体验：我积极收集客户的反馈和需求，在通过公司内部邮件和微信群等方式与相关部门沟通后，成功推动了一些客户需求的变革，例如调整了某产品的售后服务流程，提升了客户的满意度。
3. 强化职业素养：我通过参加外部培训和自主学习，不断提升自身的业务素质和综合素质，注重维护公司形象，提高自己的服务意识和服务态度。
三、存在的问题和改进计划：在____年度的工作中，我也意识到了一些问题：1. 还需要加强团队合作意识：虽然我积极与公司各部门进行沟通协调，但个人与同事之间的合作仍然有待加强。
我计划通过多参加团队活动，加强与同事的交流和合作，共同提高工作效率和服务质量。
公司前台年度个人工作总结5篇
公司前台年度个人工作总结5篇篇1光阴似箭，一年又过去了。
这一年里，我在公司里工作得很开心，和同事相处得也很融洽。
现在，我对这一年来的工作进行一下总结。
一、积极学习，提升业务水平作为一名前台，我深知学习的重要性。
只有不断提升自己的业务水平，才能更好地服务客户，为公司创造价值。
因此，我始终保持积极学习的态度，不断学习新知识，提升自己的业务水平。
在平时的工作中，我注重学习公司的工作流程和规章制度，了解公司的企业文化和价值观。
同时，我也积极向同事请教，学习他们的经验和技能。
在不断的学习和实践中，我逐渐熟悉了前台工作的各个环节，提高了自己的业务水平。
二、认真负责，做好服务工作前台工作是公司的门面，是公司对外形象的代表。
因此，我认为做好服务工作是前台工作的核心。
我始终保持认真负责的态度，为每一位客户提供优质的服务。
在接待客户时，我注重礼貌和礼仪，以微笑和热情的态度面对每一位客户。
同时，我也注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静和耐心，积极与客户沟通，寻找问题的解决方案。
三、团结协作，共同完成任务前台工作需要与其他部门密切配合，共同完成公司的工作任务。
因此，我认为团结协作是前台工作的关键。
我始终保持积极的态度，与同事们共同完成任务。
在平时的工作中，我也注重与同事们的沟通和交流，了解彼此的工作进展和困难，及时提供帮助和支持。
四、参加活动，提升个人能力在平时的工作之余，我积极参加公司组织的各种活动，如文艺比赛、团建活动等。
这些活动不仅锻炼了我的身体和意志，还提升了我的个人能力和团队协作精神。
同时，我也注重在活动中学习新知识，增长见识，为未来的工作打下坚实的基础。
五、存在问题及改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进。
首先，我在处理问题时有时会过于急躁，需要更加冷静和耐心地处理问题。
其次，我在与客户的沟通中有时会过于直接，需要更加注重表达方式和语气。
前台个人年终工作总结19篇(优选)
前台个人年终工作总结19篇(优选)前台个人年终工作总结篇1在20xx年的工作中，年末的时间来的比以往要早一些。
作为xxx 公司的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负责的完成好了xxx公司前台的工作任务。
并且，还在这一年里充分的改进了自己，加强了自身的业务能力和工作的思想态度，让前台的工作能得到更好的完善。
当然，在加强自身业务能力的同时，对于日常琐碎的前台工作我也人认真仔细的处理好。
保证自己在积极前进的同时，也能不拉下每日的工作，为公司的正常运转和进步积极的提供自身的力量。
回首这一年，我们在工作中遇上了不少的麻烦和危机，但同时也因此得到了充分前进的动力!在今年的’危机和发展的双重压迫下，我在工作中的情况如下：一、积极调整工作心态面对工作的压力，眼看着公司的不断进步，我也及时的意识到自己作为行政前台，也必须及时的改进自己!为此，在今年工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的调整了自己。
对于自己的工作，我首先确定了自己的定位。
尽管作为行政前台，但我却将自己当做是一名服务人员!当然，不仅仅是对外接待来宾的时候。
对内，我也将自己当做是一名服务员，细心的部门，为员工，为整个公司服务!在工作中，我秉持这耐心与细心，坚持着勤奋和热情!对待自己的工作一定能积极且及时的去完成。
二、紧跟脚步，积极改进随着公司的对业务的改进，公司的部门在不断的改变和增加，同时也新加入了不少的新人员工!为此，我作为行政前台就有了不少的工作需要忙碌。
面对今年新人频频加入，我积极的改进了工作的方法，并及时的更新公司的员工信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的登记。
此外，我还在x月和x月左右，配合部门领导安排了对新人的几次培训和考核。
不仅大大的提升了新人的工作能力，也为新人薪资福利待遇的调整提供了依据。
当然，今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已。
随着部门的增加，我不仅要及时的做好纪律和工作要求的规划，还要对公司各个方面的调整做好掌控。
2024年行政前台个人年终工作总结（八篇）
2024年行政前台个人年终工作总结时光荏苒，自本人加入公司担任前台工作以来，不觉已历时一年有余。
虽然前台岗位相较于公司业务、营销、财务等核心部门，对公司发展的贡献或许不那么显著和直接，公司设置此岗位必然有其深远考量，领导们亦认同其重要性。
我深知，无论身处何种岗位，从事何种工作，都是公司整体组织结构中不可或缺的一环，均旨在为实现公司的总体目标贡献力量。
一、前台日常工作1、前台接待：本人自入职以来，始终按照公司规定，以热情周到的态度接待每一位来访客户，并妥善引导至相关办公区域。
对于业务推销人员，以礼貌相待，并将所赠名片、宣传册等资料整理归档，以备后续工作之需。
一年以来，接待客户人次累计达到数千。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发：本人认真接听并转接所有来电，确保转接准确率达到预期；对于骚扰电话，采取恰当方式处理，以提升工作效率；在发送传真和复印资料时，确保资料完整无误；并及时分发信件至相关人员。
3、临时事件处理：对于前台所需物品的补充、打印机加墨、办公电话费用预存以及办公室内设施故障等问题，本人均能及时协调解决，确保公司运营不受影响。
二、综合事务工作1、房间、机票车票预订及生日蛋糕预订：对于公司员工出差所需的票务预订及住宿安排，本人均能做到及时准确，确保不影响员工行程；负责员工生日蛋糕的预订工作，增强团队凝聚力。
2、文档归整及办事处资产登记：对于各类文档资料及办公用品，本人均进行了详细的归档和登记，以便于资产管理。
3、考勤统计：本人每月按时完成考勤统计工作，确保数据的准确性和及时性。
4、组织员工活动：定期组织员工参与团队活动，提升团队协作能力和员工身心健康。
三、其他工作在完成前台工作的我还积极参与其他部门的工作，如协助软件项目部装订项目文档，协助营销部进行客户服务等，从而拓展了自己的知识领域。
四、工作中的不足1、在采购办公用品时，计划不够全面，今后需更加注重细节，提前做好规划。
2、考勤统计过程中曾出现失误，提醒自己今后务必更加细心，确保数据的准确性。
公司前台年度个人工作总结（5篇）
公司前台年度个人工作总结尊敬的领导：我是XXX公司的前台工作人员XXX，我很荣幸能够以这样一个机会，向您展示我的年度个人工作总结。
在过去的一年里，我在公司前台工作岗位上积极主动、努力工作，并取得了一些成绩。
我将按照以下几个方面，向您展示我的工作成果和亮点。
一、工作内容和职责作为前台工作人员，我的主要职责是接待公司来访客户以及处理相关事务。
在这一岗位上，我积极与客户沟通，并提供优质的服务。
我始终保持着友好、亲切和专业的态度，以满足客户的需求。
在过去的一年中，我完成了大量的接待工作，包括接待来访客户、接听电话、登记来访人员等。
我努力保持良好的沟通和协调能力，同时还提供了高效、准确和及时的服务。
我深知前台工作是公司形象的窗口，因此我随时保持自己的形象整洁，以及合适的仪容仪表。
二、工作成果和亮点在过去一年的工作中，我取得了一些显著的成果和亮点。
首先，我与来访客户保持了良好的合作关系，并与他们建立了持久的友谊。
这些客户对我的服务和专业性给予了高度的评价。
他们表示非常满意我的工作表现，并表扬我对他们的帮助和支持。
其次，在接听电话方面，我努力提高自己的服务质量。
我采取措施确保电话准确地转达给相关人员，并在电话中提供详细的信息。
我把每一个电话都视为一个机会，通过专业和友好的态度，有效地代表了公司的形象。
另外，在接待过程中，我注重了保护客户的隐私和关键信息的安全。
我始终保持谨慎和专业，确保来访客户的信息得到妥善保存，并保证公司的商业秘密不被泄露。
三、提升工作能力和自我成长为了提升自己的工作能力和专业素养，我进行了一些相关的培训和学习。
我参加了公司组织的培训课程，学习了接待礼仪、沟通技巧和客户服务等方面的知识。
通过这些培训，我不仅学到了专业的知识，还培养了自己的团队合作精神和沟通能力。
此外，我还积极主动参与公司其他部门的工作。
通过与其他部门的合作，我更好地理解了公司的整体运作和各个部门之间的协作。
我在与其他部门的合作中，不仅能够更好地为客户提供服务，还能增加自己的工作经验和知识。
公司前台2024年终工作总结（3篇）
公司前台2024年终工作总结过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们____酒店的差不多____个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面____个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的____个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一、注意礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
公司前台个人年终工作总结报告（五篇）
公司前台个人年终工作总结报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是公司前台的XXX。
在这个辞旧迎新的时刻，我想向大家汇报一下我今年作为公司前台的工作情况和个人年终总结。
作为公司的前台，我是公司形象的代表。
一年来，我严格要求自己，努力做好前台工作。
在接待来访客户和处理日常办公事务的过程中，我深刻体会到前台的工作既是一种荣誉，更是一种责任。
首先，我在接待来访客户方面做出了努力。
作为前台，接待来访客户是我工作的重要职责之一。
我时刻保持微笑、热情并礼貌地接待每一位客户，力求给客户留下良好的印象。
同时，在接待过程中，我努力提高自身业务素质和专业知识，以更好地回答客户的问题和解决他们的疑惑。
在有特殊需求的客户面前，我积极协调各部门，为客户提供及时而精准的服务。
通过这一年的努力，我得到了很多客户的认可和赞赏，不少客户由此成为了我们的长期合作伙伴。
其次，在日常办公事务方面，我保持了高效率和良好的执行力。
我始终把自己定位为公司的服务者，根据工作安排，细心安排和组织各项事务的开展。
我严格按照公司规定，制定并执行前台的工作流程和标准操作，确保各项工作有序进行，提高了工作效率。
同时，我主动与各部门的同事沟通合作，及时处理各类文件材料，保障了公司的正常运转和各项工作进展的顺利进行。
此外，我也不忘提醒自己要不断学习和提升自己的能力。
我通过参加公司组织的各类培训和学习交流活动，不断丰富自己的知识和技能，提高了自身的综合素质。
我关注前台行业的最新动态和发展趋势，不断更新自己的知识储备。
同时，我努力提高自己的沟通能力、表达能力和解决问题的能力，以更好地完成前台工作。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的素质和能力，做好前台的工作。
我将进一步加强与各部门的沟通与协作，与同事们共同努力，为公司的发展做出新的贡献。
再次感谢公司给我这个机会，并对我一年来的工作给予的支持和帮助。
同时也感谢领导和各位同事对我工作的信任和鼓励。
衷心祝愿公司各项事业更上一层楼！我们共同努力，开启更加辉煌的明天！谢谢大家！公司前台个人年终工作总结报告（二）时间过得真快，转眼间已经到了本年度的年底。
公司前台年度工作总结范文6篇
公司前台年度工作总结范文6篇 篇1 一、背景 在过去的一年里，作为公司前台，我始终秉持着专业、热情、敬业、细致的工作态度，尽职尽责地完成了各项工作任务。在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，并提出未来工作的展望。
二、工作内容及成果
1. 接待工作 作为公司前台，接待工作是核心职责之一。在过去的一年里，我始终保持热情周到的服务态度，接待来访客户超过XXXX人次。对于每一位来访者，我都能够做到礼貌接待、认真倾听需求，并及时给予回应和处理。同时，我还积极参与公司各类会议、活动的接待工作，保证了活动的顺利进行。
2. 电话接听与转接 电话是公司对外沟通的重要渠道，我时刻保持电话线路的畅通，及时接听和转接来电。在过去的一年里，我共计接听和转接电话超过XXXXX次，未出现失误。同时，我还积极协助同事处理一些紧急电话事务，保证了公司业务的正常运转。
3. 日常事务管理 作为前台，我还负责一些日常事务的管理，如快递收发、信件处理、会议室预约等。在过去的一年里，我始终保持高效有序的工作状态，及时处理各项事务，确保了公司的日常运转。
4. 客户服务 作为公司的门面，我深知客户服务的重要性。在过去的一年里，我积极参与客户服务工作，协助解决客户遇到的问题和困难。同时，我还积极收集客户反馈意见，及时向公司反映，为公司改进服务提供了有益的建议。
5. 形象展示 作为公司前台，我深知自身形象代表着公司的形象。因此，我始终保持整洁的仪表、得体的言谈举止，为公司树立了良好的形象。同时，我还积极参与公司的各类宣传活动，展示公司的良好形象。 三、工作收获与感悟 在过去的一年里，我深刻认识到前台工作的重要性，始终保持着敬业、专注的态度。通过不断地学习和努力，我提高了自身的专业技能和综合素质，更好地完成了各项工作任务。同时，我也意识到团队合作的重要性，只有与同事保持良好的沟通和协作，才能更好地完成工作。
四、存在问题与不足
1. 沟通能力有待提高：在与客户和同事沟通时，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力。
2024年前台年度工作总结范本(5篇)
2024年前台年度工作总结范本2024年度是我作为公司前台的第一年，我非常感谢公司给予我这个机会，并且感谢我的领导和同事们一直以来对我的支持和帮助。
在过去的一年里，我尽力做到了最好，但也认识到还有很多需要改进的地方。
在这份年度工作总结中，我将回顾我的工作成绩、反思我的不足之处，并提出我在未来一年中希望改进和提高的目标。
一、工作成绩回顾1.接待客户作为前台，我的首要任务就是接待客户并提供优质的服务。
在过去的一年中，我努力做到了礼貌、耐心和亲切地对待每一位客户。
我始终保持微笑并用友好的语言回答他们的问题，解决他们的困扰。
我很高兴地说，反馈一直是积极的，客户对我的服务表达了满意和感激。
2.电话接待除了面对面的客户接待，我还负责接听公司电话。
我始终以专业的态度和良好的沟通能力回答每一个电话，并确保客户能够得到准确的信息和满意的解决方案。
我有效地处理了大量的来电，同时还能及时转接和留言。
3.文件管理作为前台，我还负责管理公司的文件和资料。
我始终保持文件的整洁和有序，并且能够快速找到需要的文件。
我的工作得到了同事们的认可，他们对我的协助表示了肯定。
4.行政支持在过去的一年中，我也积极参与公司的行政工作。
我协助组织会议、安排日程、处理文件和邮件，并确保工作的顺利进行。
我很自豪地说，我能够高效地完成我的工作，并且在团队中扮演了积极的角色。
二、反思和不足之处尽管我在过去的一年中取得了一些成绩，但我也认识到自己还有很多需要改进和提高的地方。
1.沟通能力有时候，我发现自己在沟通中不够清晰和准确。
有时候我可能会解释得不够清楚，导致客户或同事们的误解。
因此，在未来的一年中，我希望能够更加注意我的沟通方式，提高我的表达能力，避免产生不必要的误会。
2.时间管理在繁忙的工作环境中，我有时候会感到时间不够用。
我必须承认，我在时间管理方面还有很大的提升空间。
在未来的一年里，我计划学习更有效地设置和处理任务的优先级，并确保我能够合理地分配时间，提高我的工作效率。
公司前台年度个人工作总结6篇
公司前台年度个人工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为公司前台的一员，我始终秉持着专业、热情、细致的工作态度，完成了各项任务。
前台作为公司的门面，不仅要接待来访者、接听电话，更要传递公司的良好形象。
在这一年中，我始终保持良好的工作状态，确保前台工作的高效运行。
二、工作内容及完成情况1. 接待工作在这一年里，我共接待了数以千计的访客，无论是客户的来访还是合作伙伴的拜访，我都能够做到热情接待、周到服务。
对于每一位来访者，我都能够准确登记信息，引导其找到目的地，确保其得到满意的帮助。
同时，我还积极参与公司重要活动的接待工作，确保活动的顺利进行。
2. 电话接听与转接前台的电话接听工作至关重要，我始终保持高度的专注和耐心。
无论是内部电话还是外部电话，我都能够准确快速地转接，确保通讯的畅通无阻。
同时，我还积极处理各类留言，确保信息的及时传递。
3. 办公环境维护前台也是公司办公环境的组成部分，我始终保持前台的整洁和有序。
每天我都会提前到岗，打扫卫生、整理物品，确保前台的整洁美观。
同时，我还积极参与公司的绿化工作，为公司营造良好的工作氛围。
4. 突发事件处理在这一年里，我也遇到了一些突发事件，如突然停电、设备故障等。
我始终保持冷静，迅速采取措施，确保事态不扩大。
同时，我还积极与相关部门沟通，确保问题的及时解决。
5. 学习与培训为了更好地完成工作，我积极参加公司组织的各项培训和学习活动。
通过不断学习，我不仅提高了自己的业务水平，还提高了自己的综合素质。
同时，我还利用业余时间学习前台工作的相关知识和技能，不断提高自己。
三、工作心得与成长在这一年的工作中，我深刻体会到了团队合作的重要性。
只有与同事紧密合作，才能确保工作的顺利进行。
同时，我还意识到只有不断学习才能不断进步。
在这一年里，我不仅提高了自己的业务水平，还学会了如何与他人沟通、如何解决问题。
四、存在问题及改进措施虽然我在这一年里取得了一些成绩，但也存在一些不足。
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公司前台个人年度工作总结
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传
真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚
接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚
乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做
事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首
先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提
高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现
在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给
大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标
准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工
作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服
务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大
型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人
的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访
人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，
我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一
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个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是
一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可
少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人
士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工
作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发
生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在
去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被
动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一
面。
遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也
能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的
工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我
们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配
合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事
积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。
我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项
工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年
的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很
多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。
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目前，我通过xx学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与
能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知
识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技
能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关
的培训，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学
习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老
师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是
自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精
华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票等各
项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类账目报销
流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没
有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办
公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不
上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给
大家提供方便的服务。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执
行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、
行动都有关系。
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（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一
些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识
和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的
工作也是如此。
以上的问题必会在2020xx的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支
持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作
中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
篇二：
2019已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台
没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直
接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通
过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司
整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一
年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工
作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2019年的工作作以下
总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2019年x月入
职至xx月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，
并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留
下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一
年来，共计接待用户xxx人次左右。
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2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确
率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时
注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，
避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。
前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸
怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费
用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调
开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，
需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题
直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，
遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或
机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影
响到出差人员行程；到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差
需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事
确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与
员工确认时间，生日当天告诉xx在xx上发生日祝福，2019年累计订
生日蛋糕xx个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确
认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利
先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有xxx
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本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，
员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的
地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动
提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去
的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特
别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协
助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客
户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知
识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到
眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成
大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要
仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一
样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意
的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起
在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实
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施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办
法也还在考虑之中。
五、2020xx工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考
虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工
作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，
准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。