QCC品管圈知识简介(doc 6页)
QCC品管圈介绍

现状调查
1、用数据说话,数据必须是客观的、可比性、有 时间约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类,进行分 层分析 - 按时间区分 - 按地点区分 - 按症状区分 - 按作业区分 3、不仅收集数据,更需亲自到现场去观察,掌握 第一手资料 4、指令性目标和创新型课题可以不做调查
方法不同
非数据分析工具为主
数据分析工具为主,非 数据分析工具为辅
35
创新型课题存在的七大主要问题
1、选题不对 2、活动程序有误 3、目标设定不量化
4、方案选择不彻底
5、方案选择没有数据,多数为主观判断 6、对策表制定不正确 7、未按对策表实施
36
品管圈的圈会常见的问题
找不到合适时间或地点而久久未开; 圈员不想开会,出席率低; 圈员开会不发言; 圈长主持方式不佳; 圈长演独角戏; 上次开会分配的工作没有执行; 开会没内容、数据造假; 会而不议,议而不决,决而不行。
14
QC小组的成员及对其要求
QC小组组长的职责及对其要求 产生-自荐或小组认可 - 抓好QC小组的质量教育 - 制定小组活动计划,按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 要求 - 是推行全面质量管理的热心人 - 业务知识比较丰富 - 具有一定的组织能力
15
QC小组的成员及对其要求
不定期----出现问题时,有需要时
40
品管圈圈会
圈会的准备 充分的准备有助于圈会的成功召开
项目 理由 Why 主题 What 人 Who When 时间 Where 场所 方法 How 内容 会议目的 议题 出席者 会议场所 进行方法 事例 选取活动题目 选定题目 圈员,主要 1小时 会议室 头脑风暴法
品管圈(QCC)简介

品管圈活动简介
2.品管圈活动与人性管理 人类五大需求: 生理的需求 安全的需求 社会的需求 自我的需求
品管圈活动简介
4.国际品管圈活动
QCC的别称: TWN------品管圈/团结圈 中国大陆------质量管理小组
国际品管圈大会(ICQCC) 第01届: 1976年. 汉城 第22届: 1997年. 北京
挑战﹗
原因分析
• 要针对所有存在的问题分析原因; • 分析原因要展示问题的全貌; • 分析原因要彻底,以便采取针对措施; • 要正确恰当地应用统计方法并以验证方
法确认要因。 • 全员投入,集思广益。
原因分析
•方法
1.现场验证; 2.现场测试、测量;
3. 调查分析。
对策检讨
•什么样的对策最有效
有效性------控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施; 可行性------考虑经济性,技术性及环保、安全等因素;
品管圈(QCC)简介
什么是品管圈
所谓品管圈(Quality Control Circle,简称QCC) 就是:
在同一个工作现场内自主地进行品管活动小组, 该小组为全公司品管的一环,在自我启发,相互 启发的原则下活用品管手法,继续不断且全员 参加地进行工作场所之工作管理及改善活动.
亦即由现场同仁5~12人组成一小组,持续进行开 会讨论,并应用品管七大手法来寻找问题,改善 问题,并从中增强同仁间的人际关系及和谐气 氛.
差别
异法直看
方 分
图 布
异制 常图
目标设定
• 目标﹕ • 1﹒在圈员全体的同意下 • 2﹒通过全体努力,可能达到的目
标 • 3﹒具体的数据。该做到的+能做•
• 柱状图
•
QCC简介

●
7)现状把握
●
用层别法、柏拉图找出问题的关键项目。
●
某些情况下,现状把握可放到目标设定前。
8)探寻原因
●
可用鱼骨图(如下图)、头脑风暴法、QC 新七种工具等手法找出关键项目的主要原因。
●
原因有时可作为结果,再次用鱼骨图进行 分析,直到找出真因为止。
●
牵及专业性问题应邀请技术人员参加讨论。
拉料针 生锈 回程导柱 扣角小 扣位小 中间板 拉不开 模板 塌角 擦伤 不光滑 生锈 浇口 生产 效率 低
●
●
成员之间相互启发,激发个人潜能,发挥群体智慧, 让所有成员有参与感和满足感。
2、品管圈(QCC)的组成
「圈」是组织推行改善活动的基本主体,
故其组成的好坏,将主导日后推动活动 的程度。 ① 组圈的目的:
●
使圈员具有团体归属感,以推动自主性管理。
●
促使组织化运作,方便管理者管理。
使组织目标、方针能贯彻到基层员工,解决 问题,挑战目标。
职 工
职 工
(图一)
科 文 组长 组长 组长
(图二)
组 长
职品管圈的活动方式
1)组圈、选圈长
●
导入初期由基层干部担任圈长为好。
导入后成员对于活动模式较为熟练时,可由圈员互相 推选圈长。
●
2)选聘辅导员(或顾问)
●
导入初期,可由直属主管担任辅导员,或指派圈员之 上一阶层幕僚人员担任。 待活动较为成熟后,可由圈员选聘单位内资深圈员,
顶针 位置不当
脱模斜度小 流道
不光滑
脱模斜 度小
9)对策提出与实施
●
依据原因列出改善对策措施。
●
预测对策的不良影响及副作用,必要时要试验评价。
QCC品质圈、品管圈、知识

第一章品质圈(QC)简介一、品质圈概念品管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle ,起源并风靡于日本企业,1962年由日本石川馨博士首创。
中国大陆称为品质管理小组或QC小组,始于1978。
香港、台湾称为品管圈,台湾始于1966年,香港始于1983年。
在日本,因最初推行时重点在于品质控制,故称为" Quality Co ntrol Circle ",即品质控制圈;现在虽然Q C活动范围已不单限于品质控制,而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题,但在日本仍沿称Q© 品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好,在东南亚被广泛应用,东南亚、欧美各地,较普遍的叫法仍是Quality Circles 。
所谓品管圈QGC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体(一般6人左右),然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用品管手法(QC 777手法),来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
它是一种比较活泼的品管形式。
品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台,特别是基层人员,品管圈能使他们充分表现自己。
品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体,它不但可以协助解决部门内的重要问题,更可以做到激励士气的效果。
品质圈的概念大致分为两个方面,即:a. 与工人相关联的方面。
b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面:1. 持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2. 自主管理。
3. 利用质量控制概念和技术,即利用基本的统计系统和计划工具等。
4. 通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展,相互发展,达到自我实现。
5. 使工作场所更好,充满活力。
6. 使他们独立工作,从而增加客户满意度。
7. 客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品,及时的送货与快速的服务。
QCC品管圈基础知识

QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧, 为企业提供新的管理思路和方法,促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动,员工能够更加深入地了解产品生 产过程中的问题,及时发现并解决,从而提高产品质量, 增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作,增强 企业的凝聚力和向心力,提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率,品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题,提出了一系 列改进措施,如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后,团队整体工作效率得到了显著 提升。
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案例二:降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费,降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本,品管圈成员针对生产工艺进行深入研究,发现存在严重的资源浪费现 象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施,有效降低了生产成本,提高了经 济效益。
案例三:提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境,提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据,以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序,以便找出影响产 品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示,以便观察数据的分 布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点, 以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整 理,以便更好地分析问题。
qc品管圈简介

QCC的推行步骤
9、效果确认
(1) 说明:
A
以数据的共同点、特征为主,将 对象
中具有相同的作业者(人)、机械(
B
机)、原料(料)或作业方法(法)
,分成数个集团。
(2) 用途:
区别出问题的来源,然后可以给予更好
的控管、改善。
QCC的推行步骤
10、标准化
◎将有效的改善对策制定为标准化,使大家作业统 一标准; ◎能够使作业场所的工作内容简单化、明了化; ◎能使优秀的技术留存在公司中,使新人能很快了
Y (果)
X (因)
QCC的推行步骤
7、对策制定及审批
(1)根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结 果,按分工的方式,将所得之对策一一提出讨论,除了责 任人的方案构想外,以集思广益的方式,吸收好的意见。
(2)根据上述的讨论获得对策方案后,让圈员分工整理成详细 具体的方案。
(3)对所制定的具体对策方案进行分析,制定实施计划,并在 圈会上讨论,交换意见,定出具体的步骤、目标、日程和 负责人,注明提案人。
(2)决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、 记录方式及责任人。
(3)圈会结束后,各责任人员即应依照圈会所决定 的方式,开始收集数据。
(4)数据一定要真实,不得经过人为修饰和造假。 (5)本阶段使用查检表。
ITEM
A
BCC的推行步骤
5、数据收集整理
(1)对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点, 全员检讨,并提出解决方法。
解工作内容并加入工作行列;
※为使对策效果能长期稳定的维持,标准化是品 管圈改善历程的重要步骤。
※把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
QCC的推行步骤
QCC知识简介

QCC知识简介一. 什么是PDCA?P - plan(计划) D - do(实施) C = check(检查) A – action(行动) PDCA是戴明循环,由日本戴明博士发明的一种改善手法。
(目前日本有戴明奖<类似飞利浦的PQA-90>)二. 什么是QCC?Q – quality(质量) C – control(控制) C – circles(圈)QCC的概念来自日本,所谓品管圈是指工作性质相似或相关的人共同组成一个圈,运用各种改善手法,启发个人潜能,透过团队的力量,结合全体智慧,群策群力,持续地从事各种问题的改善,而能使每一位成员有参与感、满足感、成就感,并体会到工作的意义和目的。
(圈的人数一般以5到12人为原则)活动介绍:每月至少2小时的圈会,从事日常改善、日常管理、启发学习、感情交流等活动。
每月一次圈长交流会,由圈长汇报一月来各圈活动情况。
三. 什么是QC STORY(八大步骤)?要完成一个PDCA的改善活动,必须按照QC八大步骤来一一完成。
1.主题选定:选择本QC小组能力范围内可以解决的问题作为本期改善的题目(切忌题目过大)2.现况分析:收集改善前数据,用简单明了的图表方法表达出来(:如曲线图、直方图等),充分掌握改善前的状况。
3.目标设定:在了解现状的前提下,可比较同行的水平,也可遵循本公司的方针政策,然后针对自身解决问题的能力,制定出一个可以达到的活动目标。
4.找出主因:通过头脑风暴法(因果图,又称鱼骨图)尽量分析出可能造成问题的末端原因,再根据因果图中分析出来的各项原因和收集的数据找出造成问题的真正原因。
(如:用柏拉图分析前累计超过80%的既是造成问题的主要原因)5.对策实施:针对已找出的主因,提出切实可行的对策予以解决,并在一个阶段内付诸实施。
在各项对策的实施过程中,要坚持收集数据,并在所有对策完全实施后作一张活动趋势图,以观察实施效果。
6.效果确认(成果比较):将改善前后收集到的数据加以比较,观察是否达到目标值,以验证对策的有效性。
品管圈(QCC)介绍

2.课题达成型 课题是一种期待达成的目标,为能实现课 题目标,需先针对此课题进行充分探讨, 继而提出最适合的方案,创造出新的方法, 此方法适用于突破性的较大改善,已逐渐 在QCC中推广使用。
两类改善方式的改善流程如下图所示:
课题达成型 问题解决型 活动计划制订 现状把握、目标设定 原因分析 对策提出及评估 对策实施 效果确认 效果维护 检讨及再改善
三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表 计划 实际成绩单 00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6 课题选定 把握和分析现状 对策1
效果确认 对策2
巩固措施 检讨和今后的方针
四、现状把握与分析
1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿 从公司内的订单内容中把制作发货底账 有关的项目提出来 ②制作发货管理底账——发货管理底账 样本登记工作后,把要制作的样本提出 来转记于工作用表上 ③交付定单的制作工作——交付定单底账 一边制作交付定单,一边把它的内容转 记在发货管理底账上。
二、品管圈活动的目标及成果
1.品管圈活动的特点 ⑴创造愉悦的工作 ⑵发挥员工的脑力,将大脑“联网” ⑶改善企业运作
2.品管圈活动的目标
通过实施品管圈活动可达成下列目标: ⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力,进而 提高部门绩效。 ⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识,并能将此气氛渗透至现场每一个角落。 ⑶使现场成为品质保证的核心,使各部门管理稳 定并持续进步,公司方针目标之达成度得发提高。
⑼品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时 机构,而是常设机构,因为现场的问题有无限多, 因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决 与改善。 ⑽品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的 工作现场为主,即以自我检讨、自主管理为重点, 如问题与其他部门有关连,当然可通过沟通、协 调或建议的方式共同解决。 ⑾实施品管圈活动时,必须全体圈员共同参与、 共同讨论,才能产生集思广益的效果,因此圈长 的任务之一就是组织全体圈员都能参与,全员发 言。
品管圈 (QCC)

1尊重人性
三﹑品管圈活動的基本精神
創造和諧愉快的工作環境,品管圈活動所強調的是 自動自發的觀念,對於人性採取性善的說法,認為人 人都想把事情做好,都想實現自己的抱負,藉由和諧 愉快的工作氣氛,達到預定的目標。
2發揮人的潛力,開發無限腦力資源
品管圈活動主要是集合眾人的智慧,針對問題加以 研討,每個人不分職位高低皆有同等發表意見的自 由,則個人才華可盡情發揮,而集合眾人之能力,形 成一股團隊力量亦足以解決現場所發生的問題。
一﹑何為品管圈
品管圈是由一個小團體,甚至演化成大團體,透 過思考﹑溝通﹑商討﹑提議﹑模擬……許多的 思維模式,是大家的腦力激盪,提出一連串的改 善計劃.方案,使其思維不受上級的約束,但所 提計劃仍須經上級審核,而大家相互配合以完 成任務。品管圈可由一組﹑一個部門﹑進而全 面推動乃至更大范圍。如我們與廠商研究﹐商 討進而也使廠商原材料品質提升,以達“雙贏” 階段,透過彼此也影響到別家公司而達到大群 体的QCC活動.
4 要因的解析 針對前面所制作之特性要因圖之各種要因,進行探討, 剖 析並提出對策。 5 對策的檢討與實施 品管圈活動的最終目的在於找出有效的改善對策,並付諸 實施,因此,對於改善對策的構想應提出具體的內容,並進 行實際改善行動,若遭遇問題即刻修正再行實施,務必找出 最佳之對策。 6 效果確認 找出最佳之改善對策后,必須進行評估,確認實際效果,並 與目標值作比較,實施改善前后之成果對照,成果最好以金 額表示,若實施結果不盡理想,則必須另行實施另一對策, 再行評估。 7 制定標準化並徹底實施 當所提出之方法經效果之確認,實為一優良之方法,應將實 施方法標準化,制定作業標準,並充分落實,徹底實施,如此 效果才能維持下去。
七﹑訂定目標之注意事項
1.目標要清晰明確,(主題明確) 2.目標要可衡量的,盡量數據化. 3.目標經努力是可達成的,不要訂達不到的 目標. 4.訂定的目標是團體和個人均需要的. 5.目標的達成.衡量是有時間的.
QCC品管圈(QC小组)简介

法
a
19
5.4 檢討影響問題點的要因
應
Man→人
Machine→機器
用
5
M
的
Method→方法
方
法
Material→材料
Measurement→測量法
a
20
5.4 檢討影響問題點的要因
必須製作要因分析圖發掘要因 明確何種要因影響問題最大 有影響的要因必須全部列舉出來
a
21
5.5 調查影響較大的要因
內 容 提 要:
第一章 、了解什麼是QCC 第二章、了解QCC的精神 第三章、QCC的作用 第四章、QCC活動的內容 第五章、 QCC活動的運用
第一章、什麼是QCC
QCC英文全称是Quality Control Circle,中文译成“品管 圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域 的人员自动自发地进行品質管理活动所组成的小組. ★★★我們還可以從以下五個關鍵詞來了解上述定義: 1>活动小组:同一工作现场或工作相关联的人员组成圈, 人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管 理人员,下至普通的员工。QCC小组一般由3~10人组成, 人数太少,方案对策不全面,人数太多,意见难统一, 效率好效果反而不明显。
1、尊重人性和民主 2、培育快乐工作的环境 3、充分发挥人的创造能 力
4、开发无限的脑力资源 5、提升企业活力 6、改善企业机制 7、促进企业的繁荣发展
第三章、QCC的作用
第一節、QCC与产品和技术开发管理
产品和技术开发活动可 分为几个阶段:开发策 划、开发输入、开发输 出、开发评审、开发验 证、开发确认、开发更 改等,对每个阶段存在 的问题都可以利用QCC 活动加以解决。
品管圈 (QCC)

3改善企业体质,提升竞争力
由於员工的自动自发精神,使得各部门的问题得以 改善,品质因此而提升,企业体质亦获得改善,公司 的整体竞争力亦相形提高.
四、品管圈活动的基本步骤
1 主题的选定 品管圈活动的主要目的是希望现场员工经由工作上的作业流程 去发觉工作中所存的问题,并依据公司主管的指示或个人的经 验选定一重要问题点,当作主题来进行品管圈的活动. 2 分析现状及目标设定 确定活动的主题后,便可进行现状分析,一般常用之方法乃是应 用脑力激荡法,5W1H(What,Where,When,Who,How,Why)做什麼. 哪里做.何时做.谁做.如何做.为什麼要做及4M(人员、机器、 材料、方法)等来发掘问题,制作特性要因图,了解影响品质的 要因后,可提出改善对策及所欲达成之目标. 3 作成活动计划 将推行品管圈活动的各项细节,包括圈员的角色派任及活动的 进度内容,加以订定并作成计划
4 要因的解析 针对前面所制作之特性要因图之各种要因,进行探讨, 剖 析并提出对策. 5 对策的检讨与实施 品管圈活动的最终目的在於找出有效的改善对策,并付诸 实施,因此,对於改善对策的构想应提出具体的内容,并进 行实际改善行动,若遭遇问题即刻修正再行实施,务必找出 最佳之对策. 6 效果确认 找出最佳之改善对策后,必须进行评估,确认实际效果,并 与目标值作比较,实施改善前后之成果对照,成果最好以金 额表示,若实施结果不尽理想,则必须另行实施另一对策, 再行评估. 7 制定标准化并彻底实施 当所提出之方法经效果之确认,实为一优良之方法,应将实 施方法标准化,制定作业标准,并充分落实,彻底实施,如此 效果才能维持下去.
七、订定目标之注意事项
1.目标要清晰明确,(主题明确) 2.目标要可衡量的,尽量数据化. 3.目标经努力是可达成的,不要订达不到的 目标. 4.订定的目标是团体和个人均需要的. 5.目标的达成.衡量是有时间的.
QCC品管圈基础知识

•
•
QCC的目標宗旨
• • • • • • • • 提高工作現場管理水準 提高工作現場員工團隊士氣 提高員工品質意識 提高員工發現問題和解決問題的意識 提高改善工作品質的意識 提高節約和降低成本的意識 增強自我提高和自我培養的意識 有利於培訓學習型組織
QCC的精神
• • • • • • • 尊重人性和民主 培育快樂工作的環境 充分發揮人的創造能力 開發無限的腦力資源 提升企業活力 改善企業機制 促進企業的繁榮發展
QCC品管圈基礎知識
什麼是QCC
QCC英文全稱是Quality Control Circle,中文譯成“品管圈”。 QCC品管圈是同一個工作現場或工作相互關聯區域的人員自動自發地 進行品質管理活動所組成的小組。 上述定義可以從以下幾個方面來解釋:
• 活動小組:同一工作現場或工作相關聯的人員組成圈,人員上至公司高 層、中層管理人員、技術人員、基層管理人員,下至普通的員工。QCC 小組一般由3~10人組成,人數太少,方案對策不全面,人數太多,意見 難統一,效率好效果反而不明顯。 • 自動自發:QCC小組活動由各級員工自發組成,通常公司高層領導不會 強迫員工實施QCC活動,只提供實施QCC活動條件和獎勵機制。 • 活動主題:每次QCC活動都會有一個明顯的主題,圍繞產品生產、技術 攻關、工藝改良、品質改進、工序改造等方面提出,主題範圍廣泛多樣。 • 活動目的:每次活動都是為了改進企業或部門工作的某個方面,目的是 提高效率、效果和效益。 • 活動方法:解決問題的方法多應用現代企業管理科學的統計技術和工具 的一種或幾種相結合。
END
QCC的實施管理
QCC品管圈活動的基本要求 QCC品管圈要利用業餘時間定期開展活動,每月不少於兩次, 每項活動都必須認真、如實、及時記錄,有活動考勤,並注重 各種方式基礎資料的收集、整理和保管。QCC品管圈取得成 果,應寫出成果報告書。 QCC品管圈每年至少選定一個課題開展活動,課題難度要適 當,一般以半年之內能結束為好。小課題可分解為若干小專題, 力求一年能完成一個專題。 QCC品管圈活動必須充分發揚民主,廣泛徵求成員的各種意 見,並建立QCC品管圈活動標準化的工作制度,確保正常活 動秩序,提高工作效率。 QCC品管圈每開展一項專題研究、改善活動,都應嚴格遵循 “計畫、實施、檢查、處理”即PDCA迴圈的科學程式。注重 資料和資訊的搜集、整理、處理和資料統計工具等各項科學方 法的應用。
品管圈(QCC)简介

QCC作业办法讲解
活动的方式:
成
日
会
立
常
议
及
活
记
登
动
录
/
记
圈 会
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之 整 理
如何组圈及圈异动之申请
(1).组圈申请:品管圈组圈的第一步骤为组成品管圈,一般由相同工作之同仁
5~12人自主组成,由第一线主管或自选一人任圈长,共同决定圈名后,向品管课索 取品管圈登记表,一式一份,详细填妥后请组长,课长签核后送品保进行登记,并 且领取<<品管圈活动手册>>即可展开活动,其流程如下:
该做到的+能做到的
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目标设定
目标设定的常用方法 柱状图
折线图
该做到的+能做到的
简易图表
Page 21
目标设定
目标设定
1﹒本企业/部门历史最好水平
2﹒本企业同类产品已达到的中上水平
3﹒同行业达到的中上水平
4﹒现状调查的结果
5﹒客户要求
挑战﹗
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原因分析
要针对所有存在的问题分析原因; 分析原因要展示问题的全貌; 分析原因要彻底,以便采取针对措施; 要正确恰当地应用统计方法并以验证方
品质 交期 成本 安全
◆自选课题 1﹒ 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 2. 从现场或QCC本身存在的问题选题 3﹒ 从内外部客户不满的问题中去选题
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选定主题
注意﹕ 1﹒课题宜小不宜大 2﹒课题名称应一目了然地看出要解决什么问题 (不可抽象) 3﹒选题理由应注重目的和必要性
常用手段
查检表 排列图 直方图 管制图 散布图 层别法
qcc品管圈基本知识

圈能力
1
本圈能力可执行者
定量化
QCC
可用数据表示者
第十六页,共60页。
主题选定(xuǎn dìnɡ)基准〖续】
效果(xiàoguǒ)性 可预期收到效果(xiàoguǒ) 公司方针
1
符合公司目标需求
QCC
第十七页,共60页。
主题选定(xuǎn dìnɡ)时应注意的问题
效率问题(wèntí) 本钱问题(wèntí) 品质问题(wèntí) 效劳问题(wèntí) 浪费问题(wèntí)
第三十一页,共60页。
10
QCC
10.总结(zǒngjié)回忆及今后打算(续)
认真总结通过此次活动所取得的无形效果. 可从 " 四个意识" ( 质量意识,问题意识, 改进意识,参与(cānyù)意识) 的提高,个人能
力 的提高,QCC知识的掌握,解决问题的信 心,团队精神的增强等方面来总结,这些 效果虽然不直接产生经济效益,却是非常 珍贵的精神财富
第二十七页,共60页。
7.实施(shíshī)对策
对策制定(zhìdìng)完毕,小组成员就可以严格按 照
对策表列出的改进措施方案加以实施 每条对策实施完毕,要再次收集数据,与 对策表中所定的目标比较,以检查对策是 否彻底实施并到达了要求
第二十八页,共60页。
7
QCC
8.检查(jiǎnchá)效果
第四十页,共60页。
组员(zǔ yuán)
相互关心, 相互理解 向更高的目标挑战 发挥创造性 主动(zhǔdòng)解决问题 要自豪, 充满信心去做 有备而来
第四十一页,共60页。
组员(zǔ yuán)(续)
对课题有热情,且组员直接受益于成果 自愿参加活动 将相关经验应用于课题中 愿意在会议之外收集(shōují)数据并跟进相关
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QCC品管圈知识简介(doc 6页)品管圈(Quality Control Circle)知识简介(一)日本为何NO.1参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现,在工厂里,在办公室里,每一个角落是干干净净、整整齐齐的,工作环境相当舒爽。
在工厂的正面墙上,经常要看到「整理、整顿、清扫、清洁、素养」几个大大的字,这就是近十年来全世界许多企业竞相学习的「5S」。
全体员工自上至下推动5S,带来的就是要想把事情做好,就是要养成事事「讲究」的习惯,不放过任何一个小细节。
除了上面所提的「5S」运动带给全世界的企业界相当的影响外,其他如品管圈、提案改善、脑力激荡……等都提供了来自最基层员工的巨大贡献,尤其是品管圈影响更巨。
50年代,统计手法逐步在日本企业界受到重视,并对基层员工进行使用方法的教导。
60年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。
日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏,品管圈(QCC)也就因应而生。
在日本,品管圈的盛行,已不光是在企业里,几乎任何行业都有它的存在,而且也产生了巨大的意义与效果。
品管圈,是一种自生改善的小组活动,每一个成员要能积极主动,才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的。
(二)解读QCC一般人对QCC还不了解时,而是有种莫测高深的感觉,经常听到别人提起,很有效果,尤其对如何进行问题之解决,QCC确实是一种既科学又实用的管理工具。
但是等到初步接触后,又感觉很简单。
并没有什么高深学问,以致小看了它,致使甚多的企业主管对QCC疏于重视,就是推动QCC活动,也因为高阶主管的不了解,不支持而变成了形式化,这也是众多推动QCC活动失败最常见的原因。
品管圈指的是由一个工作场所的人(6人左右),为了要解决问题,突破工作绩效,自动自发的合成一个小团体(圈圈),然后分工合作,应用品管的简易统计手法当工具,进行分析,解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
通常的品管圈讨论会,大致一个月聚会两面次。
一次约1-2小时。
可利用上班时间或下班以后。
一般来说每一个改善主题,从提出至问题解决,达到初订目标,时间不超过6个月为宜。
达到的结果及改善的过程,均以品管手法里的图表来表示。
成果卓越的品管圈经选后要在公司的品管圈发表会上参加竞赛。
藉助品管圈的活动,除了改善工作品质、解决部门存在的问题,更重要的藉助品管圈的活动,对员工进行品管手法的教导,使改善工作变成一种工作游戏,在改善过程及成果显现出来后,让其惊讶享受此种成就,如此一来更可达到鼓舞士气的目的。
因之,推行品管圈,应该可以得到下面的效果:1.鼓舞士气,造成开朗而带有热劲的工作气氛。
2.通过品管手法的应用及经常性的研讨,可以激发员工的潜能,预防问题的发生及提高问题解决之能力。
3.强化团队意识,提升目标意识,从而可以提高团队之工作绩效。
品管圈可以说是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体,它不但可以协助解决部门内的障碍问题,更可以达到激励士气的效果。
(三)如何推动品管圈推动QCC,事前相关人员应做好如下教育训练:1.统计品管的七大手法。
2.对QCC之认识。
3.推动活动的方法。
4.参加人员注意事项。
5.圈长应具备的条件。
开始组成圈时可依下面步骤进行:步骤1:组成品管圈,选圈长。
同一部门内,以5-7人为最适合。
推选圈长,圈长是未来本圈的灵魂人物,最好是具有一定的领导力及专业能力,所以说以担任管理职最适当。
虽然QCC是自主愿参加、圈长在QCC运行的过程中,应对圈员有导引及必要的约束能力。
一个公司在初次推行品管圈时,最好先行将公司内有可能或有条件成为QCC圈长的人员进行品管圈方法的培训。
培训内容如上述5项。
等到将这些关键整个QCC成败的圈长养成熟练之后,公司再指定少数部门先成立QCC做示范,在这些少数的带头圈运行过程中,公司应予以关心、支持,使其顺利运行,造成气氛。
再逐步以这几个成功的示范圈当种子,有了经验以后可以指导其他圈之成立。
如此一来,在企业内,逐步逐步地就会遍地开花。
切忌操之过急,准备不周,到最后流于形式。
步骤2:命圈名。
第一次圈会时,应予命圈名。
给予圈名,好像给予一个人以名字,或说给予一个企业以名字一样,给它生命,珍惜它。
命圈名,没有一定的规定,可以严肃的如挑战圈,也可以活泼的如乖乖圈,只要是圈员凝成一个共识。
第一次圈会时,圈员之间先要营造一个共识的气氛,在善意的气氛中,可以使用脑力激荡来选择适合本圈个性的圈名,决定好圈名后,可向外宣布并向公司登记。
步骤3:掌握部门内的问题点。
第二次圈会时,圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论,一般来说,工作现场的问题大致是:1.效率的问题2.品质的问题3.浪费的问题4.成本问题5.服务问题在讨论问题时,圈长应提醒圈员一定要就工作本质的目的来考虑问题,避免议题误入歧途。
步骤4:决定主题。
经过步骤3,圈员们应定出解决问题的先后顺序,达成共识,并决定第一次挑战的主题。
此时圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题,有些QCC圈员们喜欢好高骛远,一开始就挑出超过解决能力的主题下手,最后遭到失败与挫折,从此失掉信心与斗志。
真是第一仗就打败仗。
因之主题的决定应很慎重。
前文已提到推行QCC,除了要藉助品管手法解决问题外,更重要的要有达到鼓舞士气的效果。
万一失败,圈长也要负起维系军心的责任。
管理上有句名言:「失败不能光是后悔而已,因为你已经交上了学费」更何况「经验的取得来自于每一场硬仗」。
步骤5:订定目标。
在大家同意进行改善的主题后,便要订定改善目标,订定目标前要先了解现状是如何,改善的空间大致有多大。
订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的。
同时,应把5W2H做法带进来。
What:做什么,即主题项目及目标值(数据)Who:谁来做,即圈员应分工,各有所司。
Where:何处进行,即进行的场所及配合部门。
When:何时,即订出阶段做法及预定进度。
How To Do:如何做,即进行方法加以规划设计。
How Much:成本如何,即大约需花费多少成本。
订定目标要掌握目标管理的S M A R T原则。
Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确。
Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标。
Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标。
Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的。
Time Table:目标的达成、衡量是有时程的。
订定的目标应经全体圈员的同意方成立。
步骤6:订定达成目标的工作计划。
订定目标后,全体圈员应探讨达成目标的具体做法,并将每一个做法由圈员分工担任,同时也应对每一个做法订定时程。
各圈员应对所分配的任务设定工作计划。
计划的进行状况,可使用查检表定期查检。
步骤7:掌握改善主题的重点。
对于改善主题,使用层别法将需要的资料加以集计,并使用柏拉图法将造成的状况和原因加以分析,找出重要的关键项目,改善的工作应从重要的项目下手。
步骤8:探讨原因。
某一项结果的形成,必有其原因的存在,应设法把原因找出来。
如同医生在开药方时,一定得先找出确实病因之所在,因为对症下药才会有好的效果。
此时可使用鱼骨图法,全体圈员用脑力激荡术,在圈会时做动脑会议,将可能之原因一一找出,最后再决定几个主要原因。
为了不让原因脱离改善主题太远,对于一些较具专业性的改善主题,不妨在圈会时,也邀请一位较具此方面专业技能的人员参加,提供支援,可以对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。
步骤9:提出对策。
前一步骤利用鱼骨图已将改善主题的主要原因找出来了,接着便是将列为消除原因的项目提出,并研讨出一份改善计划表,内容应包括:1.改善项目(原因)2.发生的原因3.对策措施4.对策措施责任者5.预定完成时间不同的改善项目,可视情况由圈员分摊担任,也可以由二人一组共同进行同一项目的对策工作。
须注意的是,提出的对策措施尽量不要花钱,而且要有具体的做法,对于做法应慎重考虑好,才不会在改善过程中随意更动从而影响整个工作计划。
在工厂内,对于对策的做法,可以使用散布图、查检表或简易实验法,先进行做法与效果之调查,理出一个轮廓后,再提出一个更具体的对策。
步骤10:对策实施。
提出对策实施方案后,应拟具体的实施方法,实施前应召集相关人员进行说明教育训练。
取得相关人员之了解及正确教导的做法,是实施过程成败相当的关键。
实施过程中,负责专项责任的圈员,应负起教导的责任,并控制过程中正确的做法。
步骤11:效果确认。
在实施过程中,督导人员可使用“实施评鉴表”(表4-1-1)进行评核。
效果确认可以使用管制图、直方图或推移图为佳,尤以推移图既实用又简便。
从图上(或表上)可以看出对策的结果如何、是达到预定的目标,还是不甚理想。
如是不甚理想,应重新探讨,也许是原因找错,也许是对策措施不对,此时应考虑是否重新回到步骤8的探讨原因,还是回到步骤9的提出对策,重新来一遍,如此的PDCA管理循环,有耐心地去做,终究可以达到预期的效果。
步骤12:效果维持。
有些品管圈做工作改善,当实施的对策奏效后,没有将做法作为新的标准修订,以致过不了多久,也许是人的更换,新的做法未能完整的持续下去,而使原先所得到的成果又付之东流,实为可惜。
评鉴项目评监基准得分备注活动状况QCC定期检讨状况①注意有无走上形式化之活动②是否准时检讨及发言状况③脑力激荡法运用是否适度18 6 4 2圈员合作及分工情形合作是否真诚,分工是否尽责18 6 4 2 发表会资料是否充分,有无运用图表5 4 3 2 1报告、记录、申请表①有无明确记述②撰写方式是否吸引入阅读5 4 3 2 1有形效果合乎组织之目标与计划①计划有无具体明确②交货是否准时5 4 3 2 1 目标达成率达成率高低18 6 4 2 品质不良率降低降低该项不良率之多寡18 6 4 2节省金额效果换算金额计算之15129 6 3提案改善采用件数该圈内改善提案采用件数18 6 4 2无形效果工作士气是否高昂分工合作,主动积极性18 6 4 2 工作挑战心是否自发吸收对于目标完成之新知识5 4 3 2 1 品质意识及成本观念是否提升品质意识及爱惜公司财产5 4 3 2 1圈名编号评定日期评语:总分评鉴人:因之在改善对策取得成果后,应将作业标准予以修订,或建立起作业标准。
如此才能维持原先的效果,此做法即维持管理。
步骤13:总结与发表。
经圈员所努力达成成果后,应将努力过程、使用的手法及达成的结果,使用图示方法予以发表,一方面得到部门主管及公司的肯定,另一方面圈员可以分享此一成果。
以下提供几点品管圈发表的方法:1.说明活动主题选定的理由。
2.改善目标及成果。
圈活动的过程可以留到后面介绍,先谈得到多少成果,以及把实际成果与预期成果作比较。
3.将得到的成果,或成果不理想的理由加以说明。