01物流配送中心及基本作业流程
配送中心的整体工作流程
订接收
配送中心首先接收来自客户的订单信息，可能通过在线系统、电话、电子邮件等方式进行
订单处理
接收到订单后，配送中心会对订单进行处理，包括确认订单信息、分拣货物、生成配货清单等操作
库存管理
配送中心需要对库存进行管理，包括入库、出库、库存盘点等工作，确保货物信息准确无误
路线规划
配送中心会根据订单信息和配送地址规划最优的配送路线，以提高配送效率和降低成本
包装打包
将订单中的货物进行包装和打包，确保货物在配送过程中不受损坏
配送派送
将打包好的货物按照路线计划进行配送派送，可以使用配送车辆或第三方物流合作伙伴进行配送
跟踪监控
配送中心会实时跟踪货物的配送状态，确保货物能够按时送达，并及时处理异常情况
客户反馈
在配送完成后，配送中心会收集客户的反馈信息，了解客户对配送服务的满意度，并不断改进和优化配送服务质量
数据分析
配送中心会对配送过程中的数据进行分析，包括配送效率、成本控制、客户满意度等指标，为提升配送服务水平提供参考依据
简述配送中心的作业流程
简述配送中心的作业流程配送中心是指商品从仓库或生产厂家经过运输后，集中整理、分拣并按照订单要求准确配送给客户的场所。
配送中心通常承担着货物的收、发、揽、运、配等一系列任务，其作业流程可分为收货、入库、分拣、出库、配送等环节。
首先是收货环节，当物流运输车辆到达配送中心时，工作人员需要核对货物清单，确保收到的货物数量、种类以及质量都与清单一致。
如果发现异常情况，需要及时与仓库或生产厂家联系进行沟通和处理。
然后，根据不同的商品特性和储存要求，将货物分门别类进行分拣，并进行标识。
接下来是入库环节，将已经分拣好的货物按照规定的摆放位置存放进仓库，通常会根据不同的货物类型和储存要求分配不同的存储区域。
在入库过程中，需要注意货物数量和质量的准确性，以及相关文件的记录和归档工作。
分拣环节是配送中心的核心环节之一。
在分拣环节中，工作人员根据客户的订单，将存放在仓库中的货物按照一定的规则进行分类、分批次分拣，确保每个订单的商品都能准确无误地被配送出去。
分拣时，通常会采用扫描枪或RFID等技术，以提高分拣的速度和准确性。
分拣完成后，进入出库环节。
出库时，工作人员需要核对商品的规格、数量和质量，并将商品按照客户订单进行打包。
在出库过程中，需要严格遵守操作规程，以防止货物的遗漏、损坏或混淆。
最后是配送环节，将已经打包好的商品交给配送员，安排合理的送货路线，确保商品能够准确、及时地送达客户。
同时，需要对配送情况进行实时跟踪和记录，以便处理相关售后问题或进行后续的数据分析和优化工作。
配送中心的作业流程还包括了货物的损坏、退货、退款等售后问题的处理。
当货物在配送过程中出现损坏或客户要求退货时，配送中心需要及时处理相关事务，并和仓库、生产厂家以及客户进行沟通和协商，以保证售后服务的质量和效率。
在整个配送中心的作业流程中，关键的环节是分拣和配送。
分拣环节的准确性和效率直接影响着配送的速度和准确性，因此需要投入足够的人力和物力资源来保障。
配送作业管理工作流程
配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。
具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。
2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。
3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。
二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。
具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。
2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。
3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。
三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。
具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。
2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。
3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。
四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。
具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。
2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。
3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。
配送中心的基本作业流程
配送中心的基本作业流程配送中心的基本作业1. 收货•收货员在配送中心门口迎接物流车辆。
•检查发货清单和物流车运输的货物是否一致。
•确认货物的完好性和包装是否破损。
•按照规定的流程，将货物进行分类、标记，并记录相关信息。
2. 分拣•将收到的货物按照目的地进行分类分拣。
•使用分拣设备或手动操作，将货物放置到相应的集货货架上。
•检查每个货物的标记和目的地是否一致，避免混乱或错误投递。
3. 打包•使用合适的包装材料，将分拣好的货物进行包装。
•针对不同特性的货物，选择不同的包装方法以保护货物的完好性。
•在包装上标注清晰的目的地和相关标识，以便于运输和投递时的识别。
4. 装载•确认目的地的车辆已经到达，并与司机核对车次和车牌号。
•将已打包好的货物按照目的地和车次，有序地装载到相应的车辆上。
•确保货物的稳定性和安全性，避免在运输过程中发生损坏或丢失。
5. 运输•驾驶员按照指定路线和时间表，将装载好的货物运送到目的地。
•严格遵守交通规则，确保货物安全和稳定性。
•在途中及时与配送中心保持联系，汇报运输情况和可能出现的延误。
6. 派送•运输车辆抵达目的地后，与收货员确认货物数量和完好性。
•按照目的地和收货人的信息，将货物送达到指定地点。
•若收货人不在现场，根据约定或指示将货物进行妥善保管，或进行再次派送。
7. 归档•派送完成后，将派送记录归档。
•按照规定的流程，对货物信息和派送情况进行统计和分析。
•确保有关文件和记录的安全性和机密性。
以上是配送中心的基本作业流程，每个环节都非常重要，只有每个环节的顺利进行，配送过程才能高效、安全地完成。
这些作业流程的制定和执行，对于保证快速、可靠的物流配送起着关键的作用。
8. 售后服务•配送中心需要为客户提供售后服务，包括产品退换、维修等。
•收到客户的售后请求后，及时与客户取得联系并了解问题细节。
•根据客户的需求和情况，制定合适的解决方案并提供相应的售后服务。
•在售后服务结束后，进行客户满意度调查，收集反馈意见并及时改进。
成都海都物流服务配送中心的流程
公路运送作业流程。
公路运输主管从客户处接受运输发送计划，公路运输调度从客户处接出库提货单证。
运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。
司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。
填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。
根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。
报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。
按时到达客户提货仓库。
提货，盖好车棚，锁好箱门。
电话通知收货客户预达时间。
建立收货客户档案。
司机及时反馈途中信息。
与收货客户电话联系送货情况。
有异常情况及时与客户联系。
电话或传真确认到达时间。
司机将回单用EMS或FAX传真回盛华公司。
定期将回单送至客户处。
将当地市场的住处及时反馈给客户。
按时准确到达指定卸货地点。
百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。
了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。
整理好收费票据。
做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。
结算中心开具发票，向客户收取运费。
配送中心的作业流程及其管理
配送中心的作业流程及其管理配送中心是指为了实现物流配送效率，集中管理和分配商品等物流资源，并为快递、电商等企业提供配送服务的场所。
在配送中心的运营过程中，作业流程和管理起着至关重要的作用。
下面将介绍配送中心的作业流程以及相关的管理内容。
一、作业流程1.接收货物配送中心首先需要接收来自供应商或者仓库的货物。
接收环节主要包括确认货物的数量、品质和配送要求等信息，同时对货物进行分类和标记。
2.货物装卸接收到货物后，配送中心需要进行货物的装卸操作。
装卸操作需要根据货物的特点和配送要求进行，确保货物的安全和完整。
3.货物分拨货物装卸完毕后，需要进行货物的分拨。
分拨操作主要包括按照目的地、类型、大小等因素对货物进行分类和区分，并进行编码和标识。
4.仓库管理配送中心通常还包括仓库管理的环节。
仓库管理主要包括对货物的储存、保管和盘点等工作。
配送中心需要制定合理的仓库管理规则，确保货物的安全和高效管理。
5.订单处理配送中心接收到订单后，需要进行订单的处理。
订单处理包括订单审核、订单拣货、订单打包等工作。
配送中心需要确保订单的准确性和及时性。
6.配送派送订单处理完毕后，配送中心需要进行配送派送操作。
配送派送操作主要包括装车、线路规划、配送路线调度等工作。
配送中心需要根据客户的要求和配送的环境因素，制定合理的配送方案。
7.配送跟踪配送中心还需要进行配送跟踪。
配送跟踪包括对配送情况的实时监控和记录，以及及时解决配送中出现的问题。
8.客户服务二、作业流程管理配送中心作业流程的管理对于提高配送效率和服务质量起着至关重要的作用。
以下是作业流程管理的几个方面。
1.流程优化配送中心需要对作业流程进行不断的优化。
通过分析和评估每个环节的效率和问题，找出改进的空间，提高整个作业流程的效率。
2.标准化管理配送中心需要制定标准化的操作规程和作业指导，明确每个环节的职责和要求。
标准化管理有助于提高作业流程的规范性和稳定性。
3.信息化管理配送中心可以借助信息化技术，实现作业流程的自动化管理。
配送中心的基本作业流程(一)
配送中心的基本作业流程(一)配送中心的基本作业流程一、接收货物•货物到达配送中心后，工作人员负责接收货物。
•工作人员核对货物的数量和规格，并进行记录。
二、货物入库•接收货物后，工作人员将货物送往入库区域。
•入库操作员根据货物的特点，选择合适的存储位置进行入库。
•入库操作员在系统中记录货物的存放位置和数量。
三、订单处理•当有订单到达时，工作人员根据订单内容进行处理。
•工作人员核对订单信息，并进行库存查询。
•如果库存充足，工作人员安排货物出库；若库存不足，工作人员通知相关部门进货。
四、货物出库•出库操作员根据订单要求，从相应的库位取出货物。
•出库操作员核对货物的规格和数量，确保无误后交付给装载人员。
五、货物装载•装载人员根据出库清单，将货物装载到配送车辆中。
•装载人员核对装载货物与清单，确保无误后进行封装和封条操作。
六、运输配送•配送车辆按照配送计划，将货物送达目的地。
•配送人员根据配送单进行货物送达确认，并由收件人签收。
七、货物返库•若有退货或未送达货物，配送人员将其返还配送中心。
•返库人员按照退货或返还要求，将货物重新入库。
八、记录和报表•配送中心按照规定，记录货物的入库、出库、返库等相关信息。
•配送中心根据需求，生成各类报表并进行分析，以便优化配送工作。
以上是配送中心的基本作业流程，每个环节都需要有专业人员的操作和严格的管理控制。
这保证了货物能够高效、准确地完成配送任务，并为客户提供优质的配送服务。
九、库存管理•配送中心需要定期对库存进行盘点，并记录实际库存数量。
•根据库存盘点结果，及时补充库存，避免货物缺货或过剩。
十、货损处理•在货物出库时，如发现货物损坏或有瑕疵，需要及时进行记录和处理。
•货损处理人员负责联系供应商进行退货或补偿，并将记录及时更新在系统中。
十一、设备维护•配送中心的设备，如货物搬运工具、封条工具等，需要定期进行保养和维修。
•设备维护人员负责设备的保养和故障维修，确保设备正常运转。
配送中心的一般作业流程
配送中心的一般作业流程
配送中心是一个重要的物流环节，它承担着货物的集散、分拣和配送任务。
为了保证配送中心的正常运转，需要建立一套科学的作业流程。
下面将介绍配送中心的一般作业流程。
首先，当货物到达配送中心时，需要进行入库作业。
工作人员按照货物的分类和编号，将货物分别存放在相应的货架上，并做好入库记录。
这一步是配送中心作业流程中非常重要的一环，它直接关系到后续的分拣和配送效率。
接下来是分拣作业。
根据客户订单和货物的存放位置，分拣员将货物按照目的地进行分类，并打包好备运。
在这一过程中，需要确保货物的准确性和完整性，避免出现错发、漏发等情况。
然后是配送作业。
已经分拣好的货物将交由配送员进行配送。
配送员根据客户地址和路线规划，合理安排配送顺序，并及时将货物送达客户手中。
在配送过程中，需要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
同时，配送中心还需要做好出库和库存管理工作。
当货物完成
配送后，需要及时更新库存信息，并做好出库记录。
这有助于及时了解库存情况，为后续的采购和配送提供参考。
最后，对于一些特殊情况，如货物损坏、丢失或客户退货，配送中心也需要建立相应的处理流程。
及时处理这些异常情况，不仅可以保障客户权益，也有利于提高配送中心的服务水平和声誉。
综上所述，配送中心的一般作业流程包括入库、分拣、配送、出库和库存管理等环节。
每个环节都有其重要性和必要性，只有严格按照规定流程进行作业，才能确保配送中心的高效运转和客户满意度。
希望以上内容对大家有所帮助。
配送中心的基本作业流程
配送中心的基本作业流程配送中心是现代物流行业的重要环节之一，承担着将商品从生产地点运送到销售地点的重要任务。
为了确保配送中心的高效运作，需要遵循一系列的作业流程。
本文将重点介绍配送中心的基本作业流程，以便更好地了解这一行业的运作方式。
一、收货作业收货作业是配送中心的第一步，也是非常关键的一步。
当商品到达配送中心时，工作人员需要对货物进行验收、登记和分拣。
首先，工作人员会核对货物的数量和质量，确保货物完好无损。
随后，他们会将货物的信息输入到电脑系统中，以便进行后续的管理和追踪。
最后，工作人员会根据货物的种类和目的地将其分拣到不同的区域或货架上，以便后续的拣货作业。
二、拣货作业拣货作业是配送中心的核心环节，也是最繁琐的一步。
在这一步骤中，工作人员需要根据客户的订单信息，从不同的区域或货架上拣选出对应的商品。
为了提高效率，配送中心通常采用批量拣货的方式，即一次性拣选多个客户的订单。
工作人员会根据订单信息，按照指定的路径和顺序，将商品放入指定的容器中。
同时，他们还需要注意商品的数量和质量，确保准确无误地拣选出客户所需的商品。
三、分拣作业拣货完成后，工作人员需要进行分拣作业，将不同客户的商品重新分拣到对应的区域或货架上。
这一步骤的目的是方便后续的装车和配送，确保每个客户的商品都能准确无误地送达。
分拣作业通常采用批量分拣的方式，即一次性分拣多个客户的商品。
工作人员会按照事先制定的分拣规则，将商品放入相应的容器或袋子中，并标明客户的信息和目的地。
这样一来，后续的装车和配送作业就能更加便捷和高效。
四、装车作业装车作业是配送中心的最后一步，也是非常重要的一步。
在这一步骤中，工作人员需要将已经分拣好的商品装载到运输工具上，准备送往销售地点。
为了提高装车效率，配送中心通常采用按区域或按客户的方式进行装车。
工作人员会根据配送路线和顺序，将商品从配送中心的仓库或货架上取出，并放置到运输工具的指定位置。
同时，他们还需要核对装载的数量和质量，确保商品的准确性和完整性。
配送作业SOP：配送管理程序图解
核对订单信息，确保商品数量、品种、地址等准确无 误。
路线准确性
选择最佳配送路线，减少路程和时间，提高配送效率。
信息准确性
及时更新订单状态信息，与客户保持良好沟通，确保 信息准确无误。
配送安全性控制
货物安全
确保商品在运输过程中 不受损坏、丢失或被盗。
交通安全
遵守交通规则，确保配 送人员和车辆安全。
物资出库
按照出库单据和配送计划，及时、准确地完成物资出库和装车工作。
04 配送路线优化
配送路线规划
确定配送目标
明确配送的目的地、时间、货物种类 等信息，为路线规划提供基础数据。
分析交通状况
收集相关道路的交通状况、路况、限 行政策等信息，以便选择最佳路线。
计算最短路径
使用最短路径算法（如Dijkstra算法） 计算从起点到终点的最短路径。
配送作业sop：配送管理程序图解
目录
• 配送作业概述 • 配送计划管理 • 配送资源管理 • 配送路线优化 • 配送质量控制 • 配送成本管理与分析
01 配送作业概述
配送的定义与重要性
配送的定义
配送是指按照客户的需求，在物流节 点将货物进行拣选、包装、装车等一 系列作业，并按时送达指定地点的过 程。
意识。
人员考核
02
定期对配送人员进行绩效考核，激励优秀员工，提高整体工作
水平。
人员调度
03
根据配送任务需求，合理安排配送人员的出勤时间和班次。
配送物资管理
物资入库
对入库的物资进行验收、登记和分类，确保物资质量合格、数量 准确。
物资保管
根据物资的特性和要求，采取相应的保管措施，确保物资安全、无 损。
配送跟踪与信息反馈
配送中心的基本作业流程和环节
配送中心的基本作业流程和环节下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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物流配送中心基本作业流程
物流配送中心基本作业流程一、货物入库：1.接收货物：物流配送中心会接收到来自供应商或其他分支机构送来的货物，根据货物的情况进行验收和登记。
2.质检：对接收到的货物进行质量检测，确保货物的品质符合标准。
3.上架：将质检合格的货物按照规定的库区、库位进行上架，确保货物能够被准确找到。
二、库内存储：1.分类存储：根据货物的性质、规格、特殊要求等进行分类存储，防止货物混杂和交叉感染。
2.库内管理：对库存进行定期盘点和清点，确保库存信息的准确性和实时性。
3.入库记录：对每一批货物的入库时间、数量、批号等信息进行记录和管理，以方便后续的追溯和查询。
三、订单处理：1.订单接收：根据顾客提交的订单和需求，接收订单信息并核对订单的准确性。
2.订单确认：与顾客进行确认并反馈订单是否可以满足，如遇特殊情况或缺货情况需要及时与顾客协商解决。
3.订单分拣：根据订单的商品种类和数量进行分拣，将不同商品的货物分开，以便后续的打包和配送。
四、打包装箱：1.包材准备：根据订单中的商品种类和数量准备合适的包装材料，确保货物能够安全运输。
2.商品装箱：根据商品的特性和要求进行包装，如有需要进行防护措施，确保货物在运输过程中不受损坏。
五、配送派送：1.路线规划：根据配送范围、货物种类和数量等因素进行最优路线规划，以节约时间和成本。
2.配送核对：对配送员进行货物核对，并核实收货人的身份信息，确保货物能够准确送达。
3.货物派送：按照规定的时间和路线进行货物派送，将货物送达至顾客指定的地址。
4.签收确认：要求收货人在收到货物后进行签收，确保货物被正确送达并记录相关信息。
综上所述，物流配送中心的基本作业流程包括货物入库、库内存储、订单处理、打包装箱、配送派送等环节。
这些环节相互配合、相互依存，确保货物能够安全、准确、及时地送达给顾客，满足他们的需求。
这些流程的高效执行，对物流配送中心的运营和顾客的满意度有着重要的影响。
物流货物配送培训
06 案例分析
某电商企业的配送案例
案例概述
某电商企业通过建立高效的物流配送体系，实现了快速、 准确地将商品送达客户手中，提高了客户满意度和忠诚度 。
配送流程优化
该电商企业采用了智能化的配送管理系统，对配送路线、 车辆调度、人员安排等方面进行了全面优化，提高了配送 效率。
数据分析与应用
该电商企业利用大数据分析技术，对历史配送数据进行分 析，预测未来市场需求和配送量，提前做好资源准备，减 少了资源浪费和成本支出。
某生产企业的物流配送案例
案例概述
某生产企业通过优化物流配送体系，实现了原材料和零部件的快速、准确、安全送达生产 线，提高了生产效率和产品质量。
库存管理优化
该生产企业采用了先进的库存管理系统，对库存进行实时监控和预警，减少了库存积压和 浪费。
物流信息平台建设
该生产企业建立了物流信息平台，实现了各部门之间的信息共享和协同作业，提高了整体 运作效率。
危险品处理
对于危险品的配送，配送 人员需了解如何正确处理 ，防止发生意外事故。
配送人员的客户服务培训
礼貌待人
配送人员需具备良好的礼貌修养 ，尊重客户，保持良好的服务态
度。
耐心倾听与解答
在与客户沟通时，配送人员需耐心 倾听客户的需求与疑问，并给予满 意的解答。
处理投诉
当遇到客户投诉时，配送人员需冷 静处理，积极寻求解决方案，维护 公司形象。
某快递公司的配送案例
案例概述
某快递公司通过引进先进的物流技术和配送管理系统，实现了快速 、准确、安全地送达快件，提高了服务质量和客户满意度。
配送网络建设
该快递公司建立了完善的配送网络，覆盖全国各大城市和地区，提 高了快件送达的覆盖范围和时效性。
《配送中心作业流程》课件
4. 拣选流程与规范
1
拣选指导
提供拣选操作指导和注意事项。
2
拣选技术
介绍提高拣选效率的技术和工具。
3
拣选质量控制
说明如何确保准确拣选和质量控制。
5. 分拣流程与规范
分拣区域划分
解释配送中心分拣区域的 划分和布局。
分拣操作流程
详细描述分拣操作的流程 和规范。
分拣效率提升
介绍提高分拣效率的方法 和技巧。
8. 装载流程与规范
订单匹配
使用图片展示订单匹配的过 程。
车辆装载流程
装载队列管理
描述车辆装载的流程和要求。 介绍装载队列的管理流程。
2. 配送中心作业流程的意义与目的
1 提高配送效率
探讨作业流程对提高配送效率的重要性。
2 确保准确性
3 减少成本
介绍作业流程如何确保配送准确无误。
解释作业流程如何帮助降低配送成本。
3. 入库流程与规范
货物接收
描述货物接收的流程和注意 事项。
库房管理
详细介绍库房管理的流程和 措施。
货物上架
说明货物上架的流程和标准。
6. 包装流程与规范
1
包装操作流程
2
描述包装操作的流程和标准。
3
包装材料选择
指导如何选择适合的包装材料。
包装质量控制
解释如何确保包装质量和物流安全。
7. 标记与贴标流程与规范
1 标记要求与规范
2 贴标操作流程
介绍标记要求和规范。
详细描述贴标操作的 流程和注意事项。
3 标记质量控制
解释如何确保标记质 量和准确性。
《配送中心作业流程》 PPT课件
这份 PPT 课件详细介绍了配送中心的作业流程，从入库到发货，包括流程规 范、管理制度、员工培训、设备技术等方面，助您了解和提高配送中心效率。
物流发货作业操作
06 物流发货作业优化建议
提高发货效率措施
优化发货流程
简化发货手续，减少不必要的 环节，提高发货速度。
引入自动化设备
使用自动化分拣、打包、贴标 等设备，提高操作准确性和效 率。
加强人员培训
定期对发货人员进行培训，提 高操作技能和工作效率。
建立快速响应机制
目的
确保货物能够准确、及时、安全 地送达客户手中，满足客户需求 ，提高客户满意度。
适用范围及对象
适用范围
适用于所有需要进行物流配送的企业 或个人，包括电商、制造商、批发商 等。
对象
涉及物流发货作业的各个环节，如订 单处理人员、拣货员、打包员、发货 员、运输司机等。
作业流程简介
拣货
拣货员根据订单信息在仓库中拣 选出相应的货物，并进行核对、 确认。
异常情况处理
针对库存盘点过程中发现的异常情况，如损坏、 过期等，及时采取相应措施进行处理，确保库存 物品的安全、有效。
库存预警与补货
建立库存预警机制，当库存数量低于一定水平时， 及时发出预警并进行补货操作，确保库存充足满 足配货需求。
04 发货作业执行过程
发货计划制定与通知下达
根据订单信息和库存情况，制定详细的发货计划，包括发货时间、发货数量、发货 地点等。
通知相关部门和人员做好发货准备，包括仓库、物流、财务等，确保各部门协同作 业，顺利完成发货任务。
对于特殊要求的订单，如加急订单、定制订单等，需要制定针对性的发货计划，并 通知相关部门和人员及时调整作业安排。
装载要求及注意事项
根据货物的性质、尺寸、重量等因素， 合理选择装载方式和装载工具，确保 货物在运输过程中稳定、安全。
配送中心作业流程
配送中心的流程图：配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。
首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。
有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。
当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。
如图2-1。
图2-1 配送中心作业流程图一、配送中心业务流程内容1．进货进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。
进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，也是决定配送效益高低的关键环节。
2．订单处理从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。
订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。
订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。
订单处理方式：人工处理和计算机处理。
目前主要采用计算机处理方式。
3．拣货拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。
拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系统的核心工序。
拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。
4．补货补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。
补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。
补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。
快递作业流程
快递作业流程
快递作业流程是指快递公司在处理快递业务时所遵循的一系列操作步骤和流程。
一个高效、规范的快递作业流程对于提高快递公司的运营效率和客户满意度非常重要。
下面将详细介绍快递作业流程的各个环节。
首先，快递作业流程的第一步是接单。
当客户下单后，快递公司需要及时响应并接收订单信息。
这包括客户的姓名、地址、联系方式以及快递品名、数量等详细信息。
在接单的过程中，快递公司需要保证信息的准确性，以免出现派送错误或延误的情况。
接下来是分拣环节。
在快递作业流程中，分拣是非常重要的一环。
快递公司需要将收到的快件按照目的地进行分类和分拣，以便后续的派送工作。
在分拣过程中，需要对快件进行扫描和标记，确保每个快件都能够被准确地追踪和管理。
然后是派送环节。
派送是快递作业流程中最直接面向客户的环节。
快递员需要按照路线和时间安排，将已经分拣好的快件送达客户手中。
在派送过程中，快递员需要保持良好的服务态度，确保快件能够准时、安全地送达客户手中。
最后是签收和反馈。
当客户收到快件后，需要在快递单上签字
确认。
同时，客户可以对快递的服务进行评价和反馈，以便快递公
司进行改进和优化。
签收和反馈环节是快递作业流程中的最后一环，也是快递公司与客户之间沟通的重要环节。
总的来说，快递作业流程包括接单、分拣、派送和签收反馈等
环节。
一个高效、规范的快递作业流程能够提高快递公司的运营效率，保障快递服务的质量，提升客户满意度。
因此，快递公司需要
不断优化和改进快递作业流程，以适应市场需求的变化，提升竞争力。
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Q---每次订购存货量； D---全年总需求量；
C1Q ---全年总保管成本； 2
C1---存货的单位成本，元； C2---每次订购成本，元/次；
储存作业---计算经济订货量
对上式通过微分求极值，可以推导出在订购与保管的总成本为最低 条件下的经济订购量、金额、次数和周期。 经济订购量 经济订购金额 经济订购次数 经济订购周期 Q*= C1Q*=
水 平 旋 转 式 货 架
物流配送中心物流构成---实物识别
可 携 带 式 货 架
悬 臂 式 货 架
重力式输送机 阁楼式货架
台 车 式 输 送 机
物流配送中心基本作业流程---内容
物流配送中心基本作业流程---如何改善搬运工作
搬运工作增加成本而不会增加产品价值，为此必须改善搬运工作，减少物品 搬运次数，降低成本。
拣货质量：
补货作业
补货作业：把保管区。
发货及配送作业
储存设备：
地面堆积法 ①行列堆积法 ②整区堆积法 货架储存 储物柜 自动化仓库 效率高、错误率极低
选择方法：1、少品种大批量采用地面堆积和自动仓库存储；2、多品
种小批量采用托盘货架储存；3、大批量不可堆积物采用驶入式货架和自 动仓库存储；4、大批量小体积物品采用棚架或储物柜；5、小批量采用 棚架或储物柜。
储存作业---计算经济订货量
经济订货量是“一次订购最经济的数量”和“最经济的订购周期”。
即是求出“订购和保管的成本和最低值”的订购和订购周期。通常以一 年为预测期，其订购成本与保管成本总和的公式如下： Tc=
C2 D C1Q Q 2
Tc---全年存货的订购与保管总成本，元；
平均每品项所占储位数：可用于计算每储位保管品项数，
从而判断储位管理是否合理； 平均每品相所占储位数= 理；
货架储位数 总品项数
库存周转率：可检查物流公司运营成绩、现货库存是否合
库存周转率=
发货量 或 平均库存量
营业额 平均库存金额
库存掌握程度：可为存货管理着提供科学管理依据。 实际库存量 库存掌握程度= 标准库存量 （库存率） 呆废料率：可以评价物品耗损对资金积压的影响程度。 呆废料件额 呆废料件数 呆废料率= = 平均库存金额 平均库存量
储存作业---指定储位的原则
靠近出口原则 周转率原则 物品相关性原则 物品同一性原则 物品类似原则 物品相容性原则 先入先出原则 堆高原则
面对通道原则 产品尺寸原则 重量特性原则 产品特性原则
储存作业---储存保管的经济指标
储区面积率：可用于比较空间利用率是否合理；
盘点作业---评估盘点结果
盘点数量误差=实际库存数-账面库存数 盘点数量误差率=盘点数量误差/实际库存数 盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实际品项数 平均每件盘差品金额=盘点误差金额/盘点误差量 盘点次数比率=盘点误差次数/盘点执行次数 平均每品项差次数率=盘差次数/盘差品项数
物流配送中心及基本作业流程
苗长朋 2015年12月1日
物流配送中心物流构成
物流配送中心：以组织配送性销售或供应并执行实物配送为主要职能
的流通型物流节点称为物流配送中心。
现代物流配送中心的基本组成：在常温、恒温自动仓库，箱式自动仓
库，水平或垂直旋转货架自动仓库，水平或垂直输送机，码垛机及码垛 机器人，分类自动线，拣货自动线，空中或地面AGV，流动式货架，移 动式货架，后推式货架，运输车辆等主要设备中选择适当的设备组成的 集合体。
拣选作业---拣货人员效率
拣货人员效率
拣货能力 拣货责任品项数
此指标数值大，表示每位拣货员负责品项多，必然影响拣货效率。 为提高效率，必须减少品项数。
拣货品相移动距离
拣选作业---拣货设备
拣货员装备率
每人每时拣货金额数
拣货设备投入与产出
利用这三种指标可评估投资合理化程度和效率大小。装备率代表 设备投资程度。投入与产出表示已投拣货效率大小。
储存作业---储存形式
大批储存：指大于三个托盘装载单元以上的存量，大批 储存形式有地面直置、托盘货架、自动仓库等。 中批储存：指1-3个托盘的储存量。 小批储存：指小于1个托盘装载单元储存量。 零星储存：指零星区或拣选区所使用棚架储存量小于整 包的物品量。
储存作业---储存设备及选择方法
拣选作业---拣货策略与拣货时间
拣货策略：拣货方案对拣货效率影响较大，可用以下公式评估：
拣货时间：拣货时间长短反应拣货能力大小，评估如下：
拣选作业---拣货成本与拣货质量
拣货成本：拣货作业是物流配送中心的最重要工作之一，拣货成本 大，必须努力降低成本。成本主要由人工成本/拣选设备折旧成本和 信息处理成本构成（如耗材等）：
配送反应速度快 配送功能集成化 配送作业规范化 配送服务系列化 配送目标系统化 配送手段现代化 配送组织网络化 配送经营市场化
物流配送中心物流构成---区域结构
物流配送中心物流构成---信息流结构
物流配送中心物流构成---存储设备
托盘
托盘货架 驶入式/驶出式货架 流动式货架 移动式货架 后推式货架 自动化立体仓库 流动式货架 轻型货架 旋转式货架 轻负载立体自动仓储 轻型货架 旋转式货架 自动拣货系统
输送设备
辊子输送机
动力式
储存式输送机 带式输送机 分类输送机
一般型 零散型 直送式 转弯式 螺旋式
平带驱动 V带驱动 链条驱动 圆带驱动 齿形带驱动 锥齿轮驱动 电动滚筒 推挡式 引导式 滑块式 斜带式 台车式
物流配送中心物流构成---实物识别
驶入式/驶出式货架 后 推 式 货 架
流动式货架
垂直旋转式货架
储区面积率=
储区面积 物流配送中心建筑面积
保管面积率：可用于判断储位通道规划是否合理；
保管面积率=
可保管面积 储区面积
储位容积使用率：可以判断储位和货架的规划、布局是否
合理，从而有效利用空间。 储位容积使用率= 单位面积保管量=
存货总体积 储位总体积
平均库存量 可保管面积
储存作业---储存保管的经济指标
订单处理---内容和步骤
拣选作业---重要性和拣货单位
拣货作业是物流配送中心的作业中极为重要的缓解。 物流成本约占商品最终售价的30%，其中包括配送、搬运和存储等 成本。 一般来说，拣货成本约是其他堆叠、装卸和运输等成本的总和的9倍， 站物流搬运成本的绝大多数。 拣货单位有托盘、箱和单品三种形式。根据订单分析决定拣货单位。
物流配送中心的基本作业流程：入库作业和出库作业，其中入库作业
包括进货入库、入库分拣、放入货架、保管等作业；出库作业包括拣货 配货、流通加工、检验、包装、捆扎、出库分拣、出库、配送运输等作 业。
物流配送中心物流构成---作业流程
物流配送中心物流构成---现代物流配送中心的特征
物流配送中心基本作业流程---如何计算设备数量
机器台数=
每天物品需要搬运的总时间（h） 一台机器一天工作时台（h） * 利用系数
利用系数：一台机器每天使用时间的百分比。
物流配送中心基本作业流程---如何计算搬运能力
运输能力=物流速度 * 运输长度
总搬运能力=∑运输能力
物流速度：单位时间搬运的物品量 运输长度：搬运距离
2C2 D C1 2C1C2 D
N=D/Q*= DC1 2C2 t=1/N=
2C2 DC1
由上述所有公式可知，在假设物品价格不变的条件下，当订购数量 增加时，可享受优惠折扣的待遇。若这个优惠折扣值大于增加的保 管成本时，则应增加购货量。反之，则不应该增加订购量。
盘点作业---作业程序
传统式通道 倍深式托盘 窄道式 超窄道式
容器 存储设备
水平旋转式 垂直旋转式 水平旋转式 垂直旋转式
单品
其他
悬臂式货架（长条状物品） 可携带式货架（不规则物品、易碎物品） 阁楼式货架（托盘+容器+单品） 特殊货架（依特殊需求设计）
物流配送中心物流构成---输送设备
滚轮式
重力式
滚筒式 滚珠式 链条输送机 滑动式 滚动式
按照实际情况确定盘点时间和盘点次数。 物品分为A、B、C三类，其中A类为重要物品，一般每天或每周盘点 一次，B类为一般物品，一般2~3周盘点一次，C类为不太重要物品， 一般每月盘点一次。 流程图：
确定盘点时间 准备 决定盘点方法 培训盘点人员
盘点作业
清理储存场所
清理存储场所
差异因素分析
盈亏处理
储存作业---判断最佳存货量
三种需求状况：1、已知的固定需求状况；2、风险情况，就是大概知
道未来需求的估计情况；3、对未来需求不确定情况。
公式：Q（t）=Q（0）-D（t 说明：T---需求决定时间；
/T）1/n
t---T时间内的任一时间段； Q（t）---时间t时的库存量； Q（0）---初期的库存量； D---T期间内的需求量； n---需求形态指数。当n=∞时，需求为瞬时型，所有需求在初 期发生；当t=1时，需求为固定型；当1<n<∞时，需求的大部分发生在初 期；当n=0时，需求发生在末期。