重要店员的岗位责任
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员是零售店铺中至关重要的一员，他们承担着销售产品、提供优质服务以及保持店铺运营顺利的责任。
店员的岗位要求不仅需要具备良好的沟通技巧和销售技巧，还需要灵活应对各种业务情况。
本文将介绍店员的职责和要求。
一、店员职责1. 接待客户：店员是客户与店铺之间的桥梁，他们需要主动接待客户，提供热情周到的服务。
包括迎接客户进店、引导客户浏览商品、解答客户的问题等。
2. 销售产品：店员需要通过了解客户需求并提供合适的产品，促成销售。
他们应该具备产品知识，能够向客户详细介绍产品特点以及使用方法。
3. 保持货架陈列：店员需要保持店内货品陈列整洁有序。
及时补充货物、调整陈列并确保产品标签清晰可见，提高客户购买体验。
4. 收银结账：店员需要熟练操作收银系统，准确收取客户的付款，并向客户提供发票或购物小票。
同时，店员应具备良好的数学计算能力和耐心，确保收银过程准确无误。
5. 处理退换货：对于客户提出的退换货请求，店员需要凭借服务意识和产品知识，积极解决问题。
他们需要检查商品完整性、核对收据，并妥善处理退换货事宜。
6. 提供售后服务：店员不仅要关注销售环节，还要关心客户的售后需求。
他们应该提供产品保修、维修和其他售后服务，并积极回应客户的反馈与建议。
7. 店内卫生及环境维护：店员需要保持店内的卫生和良好的环境。
他们负责清理店面、展示区域以及试衣间，确保店内整洁、干净、舒适。
二、店员要求1. 优秀的沟通技巧：店员需要具备良好的口头表达和倾听能力。
他们要善于与客户交流，理解客户需求，并能以积极主动的态度提供满意的解决方案。
2. 强大的销售技巧：店员应掌握基本的销售技巧，包括产品介绍、推销和促销等。
他们应该具备说服力和耐心，能够有效地引导客户决策并成功促成销售。
3. 产品知识：店员需要对所售卖的产品有全面的了解，并能清楚地向客户介绍产品特点、功能和用途。
他们需要关注行业动态，及时了解产品更新换代的情况。
4. 团队合作精神：店员通常是一个团队的一员，需要积极与同事合作，共同完成店铺的运营目标。
中心店员岗位职责
中心店员岗位职责
中心店员是服务顾客的主要责任人，以下是其主要岗位职责：
1. 顾客服务：中心店员要热情地欢迎和服务顾客，帮助顾客解
决问题，回答顾客的问题，满足顾客的需求，提高顾客满意度。
2. 商品管理：中心店员负责商品的摆放、整理、分类，定期检
查商品质量和库存，及时补充缺货商品，确保商品的充足，并对新
品进行及时引导和宣传。
3. 收银结算：中心店员要对顾客的购物进行收银结算，核对金
额和商品，确保收银精准无误，把握好顾客结算时间，切勿浪费客
户时间。
4. 店面卫生：中心店员要定期清洁店面，保持店内整洁干净，
确保环境卫生，消灭病媒害虫。
5. 销售统计：中心店员要及时记录商品销售情况，并向店长汇报，为店长制定市场计划提供数据支持。
6. 物流管理：中心店员要监督物流并确保物流到货时间，验货，整理并存放好货物，保证库存质量。
7. 市场调研：中心店员需要关注顾客需求的信息并及时反馈给
店长，订制符合顾客需求的销售计划，提高客户满意度。
总之，中心店员是店铺的主要责任人，其岗位职责是为了为顾
客提供满意的服务，保证店内商品的充足和质量，提高客户满意度，以及帮助店长提升店铺的销售业绩，达到最终目标——店铺发展。
门店店员岗位职责
门店店员岗位职责
1、仪容仪表、服务礼仪到位，上班必须穿工装戴帽子正规着装。
2、店内地板、冰淇淋展示柜、冰淇淋桶盒子四壁以及门店所有物品的卫生，店外卫生形象的维护、保持；
3、为顾客提供优质的消费服务，做好产品销售工作:
4,如遇各种设备设施（展示柜、冰柜等）的运行故障，及时向店长反馈异常信息；
5、准确填写门店的各类报表；
6、配合店长执行公司下达的通知、销售计划、促销活动:
7、上班时间禁止玩手机、吃零食，做其他与工作无关的事；
8、报表填写时如有差异，应立即告知店长，查明原因；
9、积极主动招呼顾客，热情服务；
10、与顾客有争议时，能够妥善处理好顾客的情绪，适时给予顾客回应。
当个人无法解决问题时要及时与店长联系。
11、及时补货并备好充足的存货，确保原辅料备货充足，口味齐全。
12、清点当日收银小票，核对当日账务，确保准确，如有差异及时与店长联系。
13、如遇门店自行收银，请提高收银警惕注意收银安全（唱收唱付、验钞、防偷骗抢）并需协助店长于次日将前一天全额营业款打入公司账户。
14、用餐时间为:11:45——12:30,17:00-17:30,特殊情况请在价目表下面或背面留纸条说明，否则按旷工处理。
15、熟知门店奖惩条例，明确自己的工作职责，用心做好自己的本职工作。
16、每天结业后请将当天的营业额准确及时的发送到公司规定手机号上。
药店营业员岗位职责（精选27篇）
药店营业员岗位职责药店营业员岗位职责（精选27篇）在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的药店营业员岗位职责，希望能够帮助到大家。
药店营业员岗位职责 11、向顾客推销和推介药品2、辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌3、用感观识别来识别药品的`真伪。
4、对常见疾病，能够指导用药5、掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
药店营业员岗位职责 21、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作2、负责每日当班责任区域内的`商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作药店营业员岗位职责 3收银员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作；2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台；3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益；4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿；5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；6、负责收银设备地清洁、维护工作；7、对发票、帐相符负责；8、熟悉当日门店地促销活动；9、积极完成上级交代地其它工作。
店长岗位职责一、岗位描述1、基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的.落实。
店员岗位职责
店员岗位职责店员岗位职责11、负责全面的店面、员工、采购、人事等管理。
2、负责各种规章制度的宣布和执行，并提出合理化的建议。
3、负责老板下达的各项经营指标。
4、负责掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况，并按时向老板汇报销售动态、库存情况。
5、负责收集竞争对手或同行的各种情况。
6、有权参与店员的招聘工作。
7、有权对员工给予奖励和处罚提出建议。
8、有权辞退不符合要求或变现恶劣的员工。
9、有权根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
10、有权对员工的日常工作表现进行检查或评定。
11、有权对员工进行教育、指导和培训。
12、有权对店内突发事件进行处理。
13、有权拒收有质量问题的原料物品。
14、做好店内收银工作，严格控制差错率。
15、有权核实检查本店进货票据。
职责描述:1.店面日常业务的管理;2.主动完成公司每月下达的个人销售计划,并协助店长和同事完成店铺的销售目标;3.完成店长交付的其他工作。
任职资格:1、建材销售行业工作经验,业绩突出者优先;2、性格开朗、具有较强的沟通、表达能力,有亲和力;3、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;4、有责任心,能承受较大的工作压力。
店员岗位职责31、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3、负责每日安排的退房及住客房进行打扫清洁4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作5、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
6、完成易耗品的每期盘点工作。
1、目的：规范企业负责人的经营行为，保证企业质量体系的建立和完善，确保所经营的药品的质量符合法定的标准。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：适用于企业负责人。
4、责任：企业负责人对本职责的实施负责。
5、工作内容：5.1 组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的药品经营活动符合国家法律、法规的要求；5.2 合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权；5.3 积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。
门店岗位职责
门店岗位职责
作为门店员工，您将承担以下职责：
1. 服务顾客，热情接待顾客，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议，并确保顾客满意的购物体验。
2. 商品陈列，负责商品的陈列和整理，保持商品陈列区的整洁和美观，确保商品的清晰展示和易于顾客选购。
3. 库存管理，负责对商品库存进行盘点和管理，及时补货和调整商品陈列，确保商品供应充足。
4. 收银结算，负责收银结算工作，准确处理顾客的购物结账，保证收银工作的流畅和准确。
5. 门店维护，负责门店的日常清洁和维护工作，保持门店环境整洁和安全。
6. 促销活动，参与门店的促销活动，协助执行促销策略，推动销售业绩的提升。
7. 安全管理，遵守门店的安全规定，确保门店的安全和秩序，及时处理突发事件。
以上就是门店员工的岗位职责，希望您能够认真履行职责，为门店的发展贡献自己的力量。
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员是指在商业和服务行业中负责接待顾客、销售产品或提供服务的职位。
店员作为企业与顾客之间的桥梁，承担着重要的职责和要求，下面将详细介绍店员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 顾客接待：店员应热情接待顾客，主动询问顾客需求，并提供专业的产品或服务咨询。
2. 销售产品：根据顾客的需求，推荐和销售公司的产品，帮助顾客做出购买决策，并完成销售任务。
3. 产品陈列：负责店内商品陈列，确保产品摆放整齐、干净美观，提高商品的吸引力和可视性。
4. 店内维护：保持店内环境整洁有序，包括货架整理、陈列物料的管理和清洁工作。
5. 客户投诉处理：积极倾听顾客的投诉和意见，并能够及时解决问题，保持良好的客户关系。
6. 销售记录和报表：准确记录销售数据，填写相关销售报表和工作日志，为经营决策提供依据。
二、岗位要求1. 专业知识：具备相关产品知识和销售技巧，能够为顾客提供准确的产品咨询和推荐。
2. 沟通能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系。
3. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
4. 抗压能力：能够适应快节奏的工作环境，承受工作压力，并保持积极乐观的态度。
5. 时间管理：具备良好的时间管理能力，能够高效安排工作，完成各项任务。
6. 诚信守责：具备良好的职业道德和服务意识，忠诚于公司，恪守职业道德规范。
岗位职责和要求形成了店员工作的基本标准和规范，店员通过履行这些职责和要求，能够更好地为顾客提供优质的产品和服务，提升企业的竞争力和口碑。
总结起来，店员的岗位职责包括顾客接待、销售产品、产品陈列、店内维护、客户投诉处理以及销售记录和报表等内容；店员的岗位要求包括专业知识、沟通能力、团队合作、抗压能力、时间管理，以及诚信守责等方面的要求。
只有具备这些基本素质和能力的店员，才能够胜任这个岗位，为企业创造价值。
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员是零售行业中不可或缺的重要角色，在为顾客提供良好服务的同时，也需要具备一定的专业技能和能力。
本文将介绍店员的岗位职责和要求，帮助您了解店员职位的重要性和相关要求。
一、岗位职责1.接待顾客：店员是顾客与商家之间联系的桥梁，需要热情地迎接顾客，并提供礼貌、专业的服务。
包括引导顾客到指定区域、解答顾客的问题、推荐产品等。
2.货品陈列：店员需要根据商家的规定，将货品有序地陈列在货架上，使顾客能够方便地选择和购买商品。
需要注意货品的摆放整齐、标签清晰可见，保持陈列区域的整洁。
3.销售和推销：店员需要了解所销售产品的特点和优势，能够主动向顾客介绍产品，并推销相关促销活动。
通过积极的销售和推销技巧，提高销售量和增加客户忠诚度。
4.收银结账：店员需要熟练操作收银机，准确地为顾客结账并提供找零服务。
同时，需要注意货币的真伪辨别，保障交易的安全和准确性。
5.售后服务：店员需要提供良好的售后服务，包括处理退换货、解决顾客投诉、回答顾客的查询等。
通过积极的沟通和解决问题的能力，提升顾客对商家的满意度。
二、岗位要求1.热情友好：店员需要具备良好的沟通和服务技巧，热情地对待顾客，并提供友好的帮助和解答。
能够主动引导顾客、关注顾客需求，使顾客有宾至如归的感觉。
2.良好的形象：店员需要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净。
需要注意个人形象的卫生和装扮的专业性，给顾客留下良好的第一印象。
3.团队合作：店员是团队的一员，需要与其他员工密切配合，共同完成工作任务。
能够有效地与同事合作，协调工作进度和分工，保证店内的正常运转。
4.责任心和细致：店员需要对自己的工作负责，细致地完成每项任务。
包括货品陈列、收银结账、售后服务等。
细心和准确的工作态度，能够提升工作效率和顾客满意度。
5.灵活应变：店员需要具备灵活应变的能力，能够在工作中快速适应环境和任务变化。
面对快节奏的工作环境和顾客需求，能够主动应对并解决问题，保持工作的高效性。
店员主要工作内容岗位职责10篇
店员主要工作内容岗位职责10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门店主要岗位工作职责范文(3篇)
门店主要岗位工作职责范文一、销售顾问：1. 负责接待顾客，提供高质量的产品和服务；2. 主动了解顾客需求，引导顾客选择适合的产品；3. 根据门店销售目标，努力实现销售指标；4. 维护顾客关系，建立长期合作关系；5. 参与门店销售活动的策划与执行；6. 进行市场调研，收集顾客反馈意见。
二、导购员：1. 协助顾客选择合适的产品，提供专业的产品介绍和解答顾客疑问；2. 维护和管理商品陈列和陈列面积，确保陈列整齐、干净；3. 协助店长进行产品销售数据统计，提供销售分析报告；4. 负责商品的补货和库存管理；5. 保持良好的团队沟通，配合其他部门的工作开展。
三、店长：1. 负责门店的日常运营和管理工作；2. 制定门店销售目标和销售策略，推动团队实现销售目标；3. 确保门店的销售环境和服务质量达到标准；4. 负责员工的培训和绩效考核；5. 管理门店的库存和财务；6. 进行市场调研和竞争对手分析，提供市场推广建议。
四、收银员：1. 负责对顾客购买商品进行结算；2. 检查商品价格的准确性，并及时更新价格标签；3. 确保收银台的现金及其他支付方式的操作正确；4. 妥善处理退货和退款事宜；5. 负责日常清点收银台现金和账目的核对。
五、仓库管理员：1. 负责门店货物的收发、存储和管理；2. 进行货物的验收和出入库操作；3. 定期盘点和整理货物，确保库存准确；4. 负责货物的分类、标记和堆放，保持库房的整洁；5. 管理退货和报损处理。
六、督导员：1. 负责对门店员工的培训和日常工作指导；2. 跟进门店的销售进展，及时发现问题并提出改进建议；3. 监督门店的服务质量和顾客满意度；4. 定期检查门店的陈列和卫生情况；5. 参与制定门店销售目标和策略。
七、客服专员：1. 负责接听电话并解答顾客疑问；2. 处理顾客投诉和问题，提供解决方案；3. 记录顾客反馈意见和建议；4. 协助顾客解决售后问题；5. 协助其他部门解决与顾客相关的事务。
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员是店铺中重要的一环，他们的表现直接影响到店铺的形象和顾客的满意度。
本篇文章将分析和论述店员的岗位职责和要求。
以下是店员岗位职责和要求的详细介绍：1. 服务顾客作为店员，首要职责是提供优质的客户服务。
店员应主动接待顾客，了解他们的需求并提供帮助。
店员应友好、礼貌地与顾客交流，并快速准确地回答他们的问题。
同时，店员应耐心地解决顾客的问题和投诉，并确保顾客的满意度。
2. 商品销售与展示店员应对所售商品有充分了解，并向顾客详细介绍产品特点和优势。
店员需要能够推销店铺的产品，提高销售额。
此外，店员还需保持商品陈列的整洁和美观，确保顾客能够轻松找到自己所需的商品。
3. 收银与结算店员需要具备熟练的收银技巧，能够准确无误地处理收银和结算工作。
店员应熟悉店铺的收银系统，能够快速有效地完成结算流程。
在收银过程中，店员还需仔细检查商品价格和找零金额，确保准确无误。
4. 店铺维护与清洁店员需要保持店铺的整洁和有序。
店员应定期进行店内清扫，清除垃圾，保持商品陈列的整齐和美观。
店员还需及时整理货架，确保货物摆放规范。
店员还需及时上架新货，并监控商品库存水平。
5. 店铺安全与监控店员应确保店铺的安全和顾客的安全。
店员需要定期检查和维护店铺的监控设备，保证其正常运作。
在工作期间，店员还需仔细观察顾客和店内情况，及时发现和处理异常情况。
店员岗位的要求如下：1. 良好的沟通能力店员需要有良好的口头和书面沟通能力，能够与顾客和同事进行有效的交流。
店员需具备流利的语言表达能力和良好的倾听技巧。
2. 团队合作精神店员通常作为团队的一员工作，需要与其他店员和管理人员紧密合作。
店员应具备良好的团队合作精神，能够有效地参与和支持团队的工作。
3. 良好的学习能力店员需要不断学习和掌握新的商品知识和销售技巧。
店员应保持学习的态度，积极参加公司提供的培训和学习机会。
4. 良好的时间管理能力店员工作通常需要同时处理多个任务，因此需要良好的时间管理能力。
店员岗位职责
店员岗位职责
作为店员，岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 顾客接待和服务
店员须在顾客到店后主动问候并帮助顾客解决问题。
并时刻关注顾客的需求和反馈，确保顾客的满意度。
2. 销售和推销
店员需要通过了解顾客的需求和购买行为，帮助顾客匹配到合适的商品，并推荐一些热销的商品。
他们需要负责完成销售任务，并为店铺带来更多的业绩。
3. 店铺维护
店员需要在保持店铺整洁、安全和舒适的同时，对商品的陈列和展示进行调整和优化，确保店铺整体形象符合品牌定位和风格。
4. 商品加工和装配
店员需要负责商品和货架的摆放、更新和调整，确保商品在合适的时间和地点展示，以及保证各种商品的充足和品质整洁。
5. 库房管理
店员需要负责将新进货物整理、上货，清点库存并跟进缺货情况，以确保店铺不出现缺货问题，避免影响销售业绩。
6. 营销活动
店员需要协助经理或其他主管参与并执行店铺内的促销和营销活动，以吸引顾客，提高店铺的销售业绩。
总之，店员是一种重要的客户接待者和销售代表，他们肩负着对顾客负责的职责，应秉承着专业、友好、周到的服务理念，全心全意地为顾客提供最好的购物体验。
店员工作职责及流程
店员工作职责及流程一、店员工作职责作为一名店员，主要的工作职责包括以下几个方面：1. 客户服务•热情接待顾客，提供优质的服务；•解答顾客对商品的疑问，提供专业的产品知识；•协助顾客选择合适的商品，推荐相关商品；•处理顾客投诉，保持良好的服务态度。
2. 商品陈列•根据店内的陈列规划，进行商品的陈列整理；•定期检查商品陈列，保持陈列的整齐清晰；•收集顾客的反馈，对陈列进行适当调整。
3. 商品销售•主动了解商品的特点和优势，能够进行有效的销售推广；•根据顾客的需求，提供合适的商品选择；•完成销售任务，达到销售目标。
4. 收银结算•为顾客提供准确的收银服务；•熟悉使用收银机和POS系统；•对收银进行清点核对，确保准确无误。
5. 店内整洁和安全•定期清理店内卫生，保持店内整洁；•检查商品陈列的稳固性，确保陈列物品不易倒塌；•遵循相关安全规定，确保店铺安全。
二、店员工作流程店员的工作流程可以按以下步骤进行：1. 准备工作•上班前打扫店内环境；•检查收银机和POS系统是否正常；•验收商品，确保货物齐全；•检查商品陈列，进行整理和补充。
2. 接待顾客•热情迎接顾客，询问是否需要帮助；•根据顾客需求，引导顾客到相关商品区域；•提供专业的产品知识和建议。
3. 销售和推广•根据顾客需求，推荐相关商品；•向顾客介绍商品特点和优势；•提供合适的销售方案和优惠活动。
4. 收银结算•结算顾客购买的商品；•使用收银机或POS系统进行准确的收银；•对收银进行清点和核对。
5. 服务和售后•提供售后服务，解答顾客的疑问；•处理顾客的投诉或退换货事务；•定期与顾客保持联系，维护顾客关系。
6. 店内清理和整理•定期清理店内卫生，保持店内整洁；•检查商品陈列，进行整理和补充；•收集顾客的反馈意见，对店内陈列进行适当调整。
7. 结束工作•整理收银记录和销售数据；•清点现金和待淘汰商品；•关闭收银机和POS系统；•与同事交接工作，交流当天的工作情况。
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员作为零售行业中最为基础的职位之一，具有重要的服务和销售功能。
他们负责为顾客提供商品信息、处理支付事务、保持店铺整洁等工作。
本文将介绍店员岗位的职责和要求。
一、岗位职责：1. 欢迎和接待顾客：店员应热情地迎接顾客，提供友好的服务，并解答他们的问题。
他们应始终保持笑容和礼貌，以确保顾客的满意度。
2. 商品推介和销售：店员必须了解所负责销售的商品，掌握其特点、用途等信息，并能向顾客介绍和推荐适合他们的产品。
他们应积极推销产品，促成销售。
3. 库存管理：店员需及时更新商品库存，并确保展示区域内的产品充足。
他们应协助进行库存盘点，及时向上级报告需要补货的商品种类和数量。
4. 支付处理：店员负责处理顾客的付款事务，接受现金、信用卡或其他支付方式，并向顾客提供准确的找零。
他们需要熟悉收银机的操作，并且保证支付过程的准确性和安全性。
5. 店铺卫生和整洁：店员应保持店铺内部和外部的整洁和卫生。
他们需要清理陈列区、货架和收银台，及时清理垃圾，并保持店面的干净和整齐。
6. 促销活动支持：店员需要积极参与促销活动，如打折、特价等。
他们应熟悉促销活动的细节，并向顾客提供相关信息，以增加销售和提高顾客满意度。
二、岗位要求：1. 态度友好和亲和力：店员应具备良好的服务态度和亲和力，善于与顾客沟通。
他们应能够主动帮助顾客，并且耐心地解答顾客提出的问题。
2. 销售技巧和知识：店员需要具备一定的销售技巧和知识，包括了解商品特点、销售技巧等。
他们应了解各种销售策略，并能根据顾客需求提供个性化推荐。
3. 良好的时间管理和组织能力：店员应具备良好的时间管理和组织能力，以确保工作的高效和顾客的顺利体验。
他们应能够合理安排时间，并在忙碌的环境下保持冷静。
4. 耐力和应变能力：店员需要具备耐力和应变能力，因为他们可能需要长时间站立和处理大量顾客。
他们应能够应对突发状况，如顾客的不满或纠纷，并以专业的态度处理。
5. 团队合作精神：店员需要有团队合作精神，并与同事密切配合。
店面店员岗位职责
店面店员岗位职责
店面店员是一种非常重要的前线销售人员，主要负责店面内与
顾客的沟通与销售，能够有效地对店面的销售业绩产生积极的影响。
以下是店面店员的岗位职责：
1. 为顾客提供满意的购物体验。
店员应以礼貌、热情、专业的
态度迎接每一位顾客，指导和协助顾客进行购物。
积极回答顾客的
问题和解答他们的疑问，提供商品的相关信息和经验分享。
2. 商品销售工作。
店员需要熟练掌握各类商品的性质与特点，
并能准确介绍商品的性能、优势。
在顾客购物前，介绍上架新品、
优惠折扣等销售策略，尽可能地刺激顾客的购买欲望，实现销售任务。
3. 店面各项工作协调。
店员应认真完成店长布置的各项工作任务，如协助商品上架、店面整理、货品发货、数量核查等运营活动，日常检查并维护店面卫生、展示区域整洁有序。
4. 精准数据统计。
店员要及时完成销售工作的数据记录，每日
各级别信息流的整理统计，及时向店长报告并按要求分类存档。
5. 员工参与履行。
协助店长和其他表现突出的员工扩大深耕市场，加强市场占有率。
总的来说，店面店员是店面销售团队的重要组成部分。
他们不
仅是店面销售业绩的重要促进人，也是打造品牌口碑和优质服务的
最前线服务代表。
因此，店面店员需要具备高度的服务精神、敬业
的职业素养，能够在快速变化的市场环境中，合理应对客户需求，
服务顾客，为顾客带来更好的体验，增强品牌的良好形象。
店铺店员岗位职责
店铺店员岗位职责
店铺店员是零售业中重要的岗位之一，承担着直接面向客户的
任务。
店铺店员的主要职责是为顾客提供优质的服务，促进商品的
销售。
下面是店铺店员的岗位职责：
1. 接待顾客
店铺店员的首要任务是接待顾客，帮助顾客购买所需的商品。
这包括引导顾客到店内浏览商品，了解顾客的需求并及时提供所需
的商品和服务。
2. 了解产品信息
店铺店员需要熟悉所售卖产品的价格、特点、材质、用途等信息，并可以根据顾客的需求提供推荐和建议。
3. 维护店铺卫生
店铺店员需要保持店铺的清洁和整齐，保持货架的干净和有序，确保商品的展示区域整洁。
4. 进行销售
店铺店员需要与顾客进行沟通，了解顾客的需要和购买意愿，
协助顾客选择合适的商品，并推销其他相关商品，从而增加店铺的
销售业绩。
5. 管理货架和库存
店铺店员需要掌握商店的货架和库存情况，确保商品及时上架
并保持货架的充足和整洁。
也要及时盘点和提供关于库存的信息。
6. 处理退换货
店铺店员需要接受并处理客户的退换货请求，了解销售政策，
并确保退换货流程的顺利进行。
7. 保持良好的工作态度
店铺店员需要维护良好的态度和形象，尊重每一位顾客，提供
优质的服务。
同时，积极参与店铺团队的建设和管理。
总之，店铺店员需要具有专业的知识和技能，同时还需要具备
较强的沟通能力和服务意识，以满足顾客的需求和店铺的销售目标。
店员职责要求与义务
店员职责要求与义务（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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店员岗位职责（通用7篇）
店员岗位职责（通用7篇）店员篇11.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。
2.上班时不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班、工休。
需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开闪位。
3.要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到面带微笑、有问必答。
无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
4.对顾客提出的批评或建议,要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
6.不准在柜台内会客、办私事。
当班时间不准购买自己经营的商品。
7.不准在柜ft或仓库内吸烟、吃东西、看书、睡觉、聊天等。
8.全柜人员要团结一致、齐心协力把各项工作做好。
9.自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生。
10.不准把私人的包、钱带进柜台，发现后没收。
11.严禁私套外币，不准收客人小费及故意多收费。
12.不乱拿、乱用商品，不准乱吃散包食品。
13.交接班时做到：交接清楚,货款相符，签名负责。
14.不准提前更衣下班及提早停止售货。
15.下班时，关断一切电源，锁好保险柜和门窗,做好防火、防盗工作。
店员岗位职责篇21.协调与客户的业务关系，积极挖掘市场机会，对市场进行开拓、培育和扩展。
2.销售产品，完成公司指定销售额。
3.负责商务谈判、制定。
4.维系与客户的关系，跟踪收集客户的需求，做好内外的沟通桥梁。
店员岗位职责篇31.熟悉本店经营的药品知识，按有关法律法规要求向顾客正确介绍和推销本店药品。
2.履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。
3.对陈列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序,并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。
4.树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量,杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。
5.使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。
6.正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。
7.了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。
店员工作内容和岗位职责7篇
店员工作内容和岗位职责7篇店员工作内容和岗位职责7篇店员的工作内容和岗位职责一般都是要热情服务客人，能够解决突发问题。
下面是我给大家带来的店员工作内容和岗位职责7篇，欢迎大家阅读转发! 店员工作内容岗位职责【篇1】1、在经理领导下，负责餐厅服务的组织工作，检查指导服务员的仪表仪态，按要求、规格完成任务。
2、当客人来酒店就餐时，要主动与客人打招呼，并根据筵席性质、规格、宾主的饮食习惯，合理调配服务人员，做好酒席的.摆台设计和服务管理工作。
3、开餐后注意观察客人用餐情况，注意发现服务方面的问题并及时改正，参与某些环节的服务工作，特别是重要的筵席要亲自担任接待与服务。
4、主动与厨房联系，协调餐厅服务与厨房之间的联系，调解进餐中各种矛盾和纠纷，认真听取顾客意见，不断改进服务工作。
5、加强服务员的思想教育，认真组织服务员政治和业务学习。
每天上、下班前召集餐厅服务员开短会、总结工作情况，安排布置当天任务，不断提高服务员的政治素质和业务技能。
店员工作内容岗位职责【篇2】1、模范遵守国家的法律、法规和本酒店的规章制度，不得损害酒店的荣誉和利益，争当一名好员工。
2、要牢固树立安全意识。
熟记、熟知安全管理规定，确保自身安全。
要严格保守酒店经营、客源等一切事务秘密。
3、保持衣冠、头发整洁，常剪指甲。
女员工要淡装上岗，男员工不留长发、胡须。
4、要有认真的工作态度、严格的工作标准，努力学习本岗位业务知识，熟知操作流程，提高工作技能。
5、接待客人时要面带微笑，语气温和文雅，使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语。
听到批评、意见时不辩解，冷静对待。
遇到客人询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。
6、保持有序的工作秩序，上、下班不迟到、不早退，要提前三分钟进到岗位作好工作准备。
7、不在班前和工作时间饮酒，严禁在不允许吸烟场所吸烟，不在工作场地做与工作无关的事情。
工作时间不串岗，不窝工、不办私事。
未经允许，夜间禁止离开驻地，严禁私自下海野浴。
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店长及店员岗位责任制
一、店长
直属部门：销售部
适用范围：店长
岗位职责：
1．维持店内良好的销售业绩；
2．严格控制店内的损耗；
3．维持店内整齐生动的陈列；
4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；
5．维持商场良好的顾客服务；
6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；
7．审核店内预算和店内支出。
主要工作：
１．全面负责门店管理及运作；
２．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；
３．传达并执销售部的工作计划；
４．负责与领导及其他业务部门的联系沟通；
５．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；
６．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
７．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
８．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；
９．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；
１０．督促门店的促销活动；
１１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；１２．负责全店人员的培训；
１3．负责店内其他日常事务。
辅助工作：
1．指导其它门店人员的在职培训；
2．协助总部有关公共事务的处理；
3．向总公司反馈有关营运的信息。
4．检查店内清洁卫生；
二、店长具备条件
做为店长能管理好我们的公司应具备一定能力。
店长所担任的职责，所扮演的角色与众不同。
一个好店长，一定要克服侥幸心理或马虎观念，一个细小的失误就可能导致门店瘫痪的严重后果。
我会按以下要求不断学习提高。
（一）一个好的店长必须具备如下条件：
1．指导能力。
能拓展下级的视野，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力；2．培训的能力。
按已有的规范管理培育员工，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。
同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力；3．信息、数据的驾驭能力。
讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力；
4．组织领导能力。
怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标；
5．正确的判断能力。
对问题、对事件要客观的评判、正确的分析，并快速解决问题；6．专业技能。
经营商场的必备技巧和使顾客满意的能力；
7．专业知识的不断学习和更新的能力；
8．企划能力。
怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间；
9．管理能力。
不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋合理的能力；10．自我提高、自我完善的能力。
在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力；
12．榜样和承担责任的能力。
一店之长是整个团队的领导。
有什么样的店长就有什么样的员工。
遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。
三、店员
（一）岗位职责
1 发扬团队协作精神，在工作中取长补短。
2、不做不正当竞争，不诋毁竞争对手公司和产品。
3、认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、得体，要恰到好处。
柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。
4、遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，周到服务，视顾客为上帝。
5、商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。
做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。
6、坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，努力完成销售任务。
7、认真执行公司所规定的商品价格，不准低价出售，如遇特殊情况及时请示经理，可提出合理化建议。
不能私自决定。
（二）文明用语
1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见
2、柜台服务用语十句话：
（1）您好，欢迎光临
（2）您想要点什么？
（3）您请稍等，我马上就来。
（4）对不起，让您久等了。
（5）请走好，欢迎您再来
（6）再见
（7）欢迎您多提宝贵意见
（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励
（9）不客气，这是我应该做的
（10）请原谅，给您添麻烦了
（三）柜台纪律
1、不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。
2、不准在柜台内看书，看报，吃零食，吸烟。
3、不准与顾客顶嘴，吵架，打骂，嘲弄顾客
4、不准因结帐，盘点，整理货款与商品为由影响接待顾客。
5、不准擅自离营业场所。
6、不泄露商业机密，不营业时间购置个人物品。
7、不准挪用公款，和私开发票，不得代卖自己的商品。
8、不准带小孩进入柜台。
（四）业务技术
营业员要做到：“一懂、四会、三快、八知道”
1、一懂销售流程环节
2、四会
（1）会结帐（会记帐）
（2）会计算，（做商品入帐，出库，残损、变价，差价，调价表）
（3）会操作（装机、包装等）
（4）会说明，（有关商品说明。
）
3、三快
（1）算帐、收款、开票据要快
（2）验机快
（3）包装，捆扎快
4、九知道
知道商品的品名、单价、产地、规格、性能、用途、特点、保养和使用方法
（五）营业准备
1、按时进店，互相问候。
2、接受当日任务
3、清扫卫生，做到三洁四无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明几净）
4、检查品种、充实补充品种、提货、上货、做到库有柜台有、商品陈列整齐。
5、检查价签，做到货签对位，标价准确无误
6、收款处及时备好找零数
7、备好包装用品，售货工具。
8、检查校正仪器的准确度，灵敏度。
9、整理着装，仪表仪容，佩带好服务牌号，
（六）营业接待
1、迎接顾客。
顾客临进柜台时，将视线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言动作要有礼貌；
2、介绍商品要实事求是地向顾客介绍，同时也要介绍系列性，连带性商品，不欺骗顾客；
3、展示商品，根据商品的花色，式样，规格等不同特点，来确定展示方式和方法，即要顾客看清外观的质量，又要保护商品不受损坏；
5、包装商品，应该包装的商品要按不同商品的不同特点，主动采取相应的包装方法，做到牢固，便于携带；
6、收找货款时交待清楚，递到顾客手中；
7、递交商品，要轻拿轻放，不扔不摔，及进递交给顾客；
8、告别顾客。
顾客购买商品结束时要向顾客告别，语言适度，有道别声。
（七）营业收场
1、在不影响顾客的情况下，每日5点30时开始清点货款、票据、下帐、结帐、写好交款，并经二人复核后，由当班者将货款递交财会，做到日结日清；
2、闭店后，主动清理售货现场，注意四防安全，营业员离开柜台时要整理商品及售货工具，打扫卫生，使柜台内外整洁有序，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。
（八）商品退换
1、顾客要求退换的商品，凭发货票与售货卡，按公司规定处理；
2、确因产品质量问题，要求退换时应给予退换，并及时反应给部门经理或厂家联系处理；
3、对没有保持原样和不符合退换的商品，要耐心向顾客解释，说明原因，如顾客坚
持退换，应协助顾客找本部门主管经理解决，严禁与顾客在营业现场争吵。
四、售后服务管理办法
为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。
1、确定本公司产品、商品的保质期、保修期。
在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。
2、公司售后服务类别为：
1).免费服务。
在保修期内的更换服务不收职服务费。
2).有偿服务。
在保修期外的更换服务，适当收取服务费。
3).合同服务。
在保修期外的坚决不给更换。
3、公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。