医院后勤“一站式”服务管理的措施研究

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医院一站式服务后勤管理模式刍议

医院一站式服务后勤管理模式刍议【摘要】

现行医院后勤管理存在着分散管理、效率低下等问题，为解决这些困扰，一站式服务后勤管理模式应运而生。该模式将多个后勤服务整合为一个整体，提高了管理效率和服务质量。优势在于统一管理、资源共享、减少重复劳动等方面。关键因素包括管理人员的培训、信息技术支持和团队协作。具体实践包括建立统一的后勤管理平台、设立统一的值班服务中心等。未来，医院一站式服务后勤管理模式有望得到推广，为医院提供更高效、便捷的服务。结语强调了一站式服务模式的重要性，鼓励医院在后勤管理方面不断创新，提升服务水平。

【关键词】

医院、一站式服务、后勤管理、模式、问题、定义、优势、关键因素、具体实践、推广前景。

1. 引言

1.1 医院一站式服务后勤管理模式刍议

医院一站式服务后勤管理模式是指在医院后勤服务中，将各种服务整合为一个综合服务平台，提供包括食堂、保洁、安保、维修等在内的全方位服务。该模式旨在提高服务效率，降低管理成本，增强服务质量，提升患者和员工的满意度。

医院一站式服务后勤管理模式的出现主要是因为现行医院后勤管

理存在着许多问题。各项服务之间缺乏协调，导致资源浪费，重复劳动；服务质量参差不齐，影响了医院形象和患者体验；管理混乱，效

率低下等。引入一站式服务后勤管理模式可以有效解决这些问题，提

高管理效率和服务质量。

通过综合服务平台的建设和优化，医院可以实现资源整合、信息

共享、协作配合，提高服务效率和质量；员工也可以得到更好的职业

发展和工作环境，提升工作积极性和满意度。一站式服务后勤管理模

式的优势在于整合资源、提高效率、降低成本、提升服务质量，能够

创建一站式医院后勤管理服务模式的探索

本文围绕提升医院后勤服务内涵和品牌，延伸服务广度和深度，提高后勤精细化的管理水平为主线，通过对医院当前后勤管理工作模式和存在的主要问题进行分析，结合首都医科大学附属北京佑安医院一站式服务中心的建设和实际情况，提出了通过运用信息化的工具和方法，有效整合医院维修、膳食、保洁等后勤服务项目资源，优化服务流程，创建一站式的后勤服务中心，构建一体化的后勤服务保障体系。

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance，meals，cleaning project resources，optimize service process，to create one-stop logistics service center，building integrated logistics service system，by the application of information technology tools and methods，combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital，Capital Medical University，through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems，to enhance the connotation of hospital logistics services and brands，extension service breadth and depth，to raise the level of logistics of fine management as the main line.

医院智慧后勤服务体系建设方案(全)

医院智慧后勤服务体系建设方案

智慧后勤服务体系建设实践与探索首先离不开政策的支持。国家陆续发布的一系列文件中都明确需要健全后勤管理制度，探索医院〃后勤一站式〃服务模式，推进后勤服务社会化；就医院后勤安全生产工作、推进节能降耗工作、降低万元收入能耗支出、提升效率提出了相关指南和意见，并将其纳入绩效考核。

以上述诸多政策作为背景，在其指引和支持下，XXX医院智慧后勤服务体系的建设步骤主要分为以下三步。

第一步，智慧后勤服务体系建设及完善。后勤安全监管平台建设，底层机电、业务等系统建设并接入平台统一管理；一站式服务中心建设;工作流程优化再造，闭环管理；打造基于安全的预防式维护体系；建设基于平台的B1M可视化系统。

第二步，全面打造后勤评价体系。平台加专业运维团队与后勤业务联动，提升后勤服务质量，通过数据分析提高后勤工作效率，可以有效降低后勤成本，并且基于平台的综合能源服务，可实现安全绿色节能,同时构建后勤评价体系用以提升后勤人员绩效及物业公司服务水平能力。

第三步，实现良好运行，收获显著成效。最终能够实现运营和服务的良性运行机制，做到从医院实际情况出发，通过数字化手段不断完善智慧后勤服务体系建设。

全盘分析后推进“三步走”建设方针

要正确地把握好这〃三步走"建设方针，就必须从实际出发，让理论落到实处。

在实际建设与实践过程中，传统医院后勤管理状况可做如下总结分析：第一，在能力要求上，医院后勤人员整体专业素养不能满足现实需要，与后勤管理精细化、信息化的要求不相适应；第二，在人员配置上，医院后勤管理的设备数量多，自带不同控制系统，种类复杂，独立管理成本较高；第三，在管理模式上，多采用传统人工巡检，巡检工作流程化固定化，特殊场景的安全隐患不易发现，工作模式需要变革；第四，在信息反馈上，医院人员多，系统杂，数据采集传输存在一定延迟，无法实现同步反馈与处理，需求与应用不对称。

医院后勤维修一站式服务精细化管理

【摘要】各级医院后勤工作业务内容繁多,承担着各级医院内部房屋内的维修、改造、保洁、绿化、水、电、冷、暖设备供应及其相关设备的日常维修、维护、膳食设备供应和财务管理、物资设备采购与服务配送等。

【关键词】医院后勤；维修；一站式服务；精细化管理

后勤工作管理是保证医院正常经营运转的重要措施。随着我院医疗卫生服务事业体制改革的不断深入,医院管理改革的发展步伐也不断扩大加快,对医院后勤保障的管理要求也越来越高,更加迫切需要进行精细化的医院后勤保障,加强医院整体后勤保障管理,逐步基本实现医院后勤保障管‘零库存、低消耗、高品质、高效益’,在最大限度地有效提供医院后勤保障的同时也最低限度的有效降低管理成本,提高效率,为医院加速推进医院的改革发展进步提供有力保障【1-2】。

１精细化管理的内涵以及在医院后勤管理中引入精细化管理的必性

① 精细化管理的内涵：所谓精细化企业管理理念是指来源于一种现代企业服务管理工作理念,它指的是企业分工的提高精细化,以及企业服务产品质量的提高服务精细化，对这来说是一种现代中国企业服务管理的必然基本内涵要求,是将一种现代企业常规化的企业服务管理工作引向更深入的基本服务管理工作思想和具体服务管理模式,是一种以最大限度减少现代企业服务管理所需要同时占用的大量人力资源，和最大限度降低现代企业服务管理工作成本提高效益而作为主要服务工作目标的现代企业服务管理工作开展方式【3-4】。

② 在医院后勤管理中引入精细化管理的必要性：精细化后勤管理工作是医院获得人民群众一致认可的重要管理手段。医院后勤保障工作涉及关系到医院的所有职能部门,运用精细化后勤管理手段可以有效提高医院工作效率,为医院职工提供良好的医院工作生活环境,让医院职工安心从事工作,为广大患者家属提供良好的医院就诊服务环境,提高住院病人的医疗满意度,得到广大患者和医院职工的一致认可【5-6】。精细化医院管理工作是医院健康发展的重要保证，积极推进国

医院后勤一站式服务中心年度工作总结

医院后勤一站式服务中心是医院的后勤服务机构，主要负责医院的保洁、绿化、餐饮、物资采购、医院设施管理等方面的服务工作。通过对2018年度的工作进行总结，分析工作中存在

的问题和不足，进一步提升服务水平和能力。

一、工作回顾

2018年度，医院后勤一站式服务中心认真贯彻医院“以病人为

中心”的服务理念，坚持服务高效、便捷、优质的原则，以实

现“让患者医疗无后顾之忧，便利就医”为服务目标。

保洁服务方面，通过引入先进的清洁设备和技术，不断提高保洁服务质量。卫生间、走廊、诊室、手术室等地方的清洁得到了患者和医护人员的普遍好评。在清洁人员的专业培训方面，加强对清洁工人员的人性化管理和技能培训，提高其服务能力。

绿化服务方面，加强对花草树木等自然景观的照料和管理，打造和谐、舒适的医疗环境，创造更好的就医体验。

餐饮服务方面，加强与餐饮服务合作单位的沟通协作，通过丰富口味、合理季节性搭配、提供素食食品等方式，切实满足患者的口腹之欲，提升患者的就医体验和治疗效果。

物资采购服务方面，建立健全物资采购管理制度，严格按照程序和规范采购，优化采购供应链，并加强对物资服务质量和售后服务的监管，保证患者廉价优质药品的供应。

医院设施管理方面，按照医院设施工程建设的要求，全面掌握医院设施建设的可行性研究、初步设计、施工图设计、招投标、施工过程管理、设备安装调试、验收、保养和维护等各个环节的要求，不断加强设施维护和设备管理，保证医院设施的安全、有效使用。

二、存在的问题和不足

在2018年度工作中，我们也发现了不足和问题：

医院物业服务重点和难点及对应措施

一、重难点分析

（一）重点分析

重点一：高效的医疗辅助后勤服务、洁净的卫生保洁服务。

门诊日间就诊人流量多，公区卫生保洁频繁，需要保持保洁质量。营造干净整洁，温馨亲和的环境。

重点二、全面的前期服务、创新的管理服务、组建精干的服务团队。

运用智慧医院后勤辅助系统，打造科技化、体系化、专业化、便捷化的管理体系，提供周密的后勤保障服务，加强员工的服务意识教育，从而保证服务的质量。

重点三、灵活的运营模式和多方沟通协调机制。

物业中心在日常物业管理工作的同时，对于交办的临时任务也要保质保量完成，在做好日常工作的同时也必须要完成医患交办的中心任务。总部、分公司、医院后勤部门、各科室、物业管理中心之间的管理，日常物业管理运营模式都是重中之重。

重点四、院感控制。

院感管理是医院物业管理的一大特点，更是清洁工作中的重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。在院感管理中本着“专业精细、高质高效”的原则，做好日常各项消毒和医疗垃圾分类处理工作，防止交叉感染，达到各级部门院感检查的要求、标准。

医院是患者聚集的场所，极易受到污染，医院感染工作涉及面较

广，某一工作环节不到位，都会造成不良后果；本单位以“高效便捷·专业细致·整洁舒适·仁爱亲和”为目标，针对医院消毒隔离从而防止交叉感染的需求、服务重点难点，形成系统完整服务解决方案，为全院大楼物业管理提供有力的后勤保障。

（二）难点分析

难点一、应急预案能力要求高

（1）出现突发事件，立即启动应急预案，保障后勤服务，保障医院各项工作正常开展的应急预案能力要求较高；

医院后勤管理工作调研报告

作者：陈红姣

来源：《魅力中国》2018年第48期

摘要：长期以来，由于诸多方面的原因，医院系统的后勤管理大多实行的是供给制式的实物供应形式，人们也习惯于这种福利型供与领的关系。因此大多数医院仍门类齐全，自成一体，且“大而全”或“小而全”的服务机构和服务设施，配备一支庞大的后勤队伍。随着市场经济的建立与完善及医疗改革的深化，现行的医院后勤管理体制已越来越明显地暴露出其弊端。

关键词：后勤管理；调研报告；制度完善

报告从长沙市第四医院后勤服务中心管理现状出发，陈述目前存在的系列问题，提出改良、改进措施及相关制度建设、完善及革新。

一、组织机构设置及职能分工

长沙市第四医院后勤服务中心按工作职能粗略分为基建班组、电工班组、洗衣班组、水工班组、零星维修班组、中央空调、食堂、物业管理共8个分管岗位或部门。

二、目前后勤管理工作存在问题及不足

（一）院内电力设施超荷运转、电力应急设施及配套设施不健全

1.目前医院到用电高峰期，两台1000KVA变压器均为超负荷运行，存在较大用电风险，待增容保障用电量及用电安全。

2.医院于2008年购买一台二手柴油发电机，目前处于“瘫痪”状态，无法正常使用，外科楼无应急备用柴油发电机。

3.门诊楼、住院楼低压配电柜备用开关少，不能满足使用需要。

（二）院内主要功能建筑年久失修，局部渗漏水现象严重。医技楼、手术室、消化内科等存在渗漏水现象。

（三）医院污水处理系统无法满足目前医院使用需要，迫切需要扩建。

（四）医院共有12台电梯，有6台从投入使用至今有10多年，随着医院业务量不断增长，电梯使用频率增高，存在电梯安全隐患。

医院后勤一站式服务模式总结

医院后勤工作是医院的保障和支持系统，贯穿于医院医教研各项工作的每个环节，是促进医院发展的重要因素。但从综合医院后勤运行现状来看，随着医院现代化建设水平提高和信息化、以及围绕患者为中心的服务理念。后勤应该智能化，效率化、精细化发展才能适应临床一线服务的需要。

一、我院后勤服务的模式

医院后勤管理工作通常涵盖了院区环境管理、保洁管理、水电气暖供应、物资供应、膳食餐饮监管、垃圾污水处理、电梯管理等设施设备维护保养等业务。为了提高医院后勤的专业服务水平和后勤支持保障能力，降低医院的投入和运行费用，除涉及医院重点部位、重点设备安全运行的岗位由医院后勤部门自己管理外，其余业务逐步由医院后勤管理转向由社会化专业服务公司管理。

后勤一站式服务模式是医院后勤业务支持系统下的一个跨部门、跨业务调度考核平台。通过平台整合后勤保障资源和服务项目，以一站式服务中心作为后勤提供给临床的统一服务入口，进一步畅通信息沟通与反馈渠道。通过建设和完善一站式后勤管理服务模式，既要满足医院快速发展和业务深度变革的需要也要实现高效率和低成本运行的保障。形成良性闭环服务体系。

一、总务科服务的双向沟通。建立了服务快速反应机制，和信息科、设备科等服务科室建立微信保障群。进一步做到优化服务流程，更好地贯彻“以临床为中心”的后勤服务理念。当发生维修需求服务时，总务科详细记录服务内容、地点、时间、联系人等必要数据信息，然后对服务需求的内容进行分类和细化，安排具体时间和班组进行维修，并把处理结果及时反馈给科室。

二、总务科一站式服务的信息采集与分析。现在安装了消防智慧化预警系统和配电是环境检测系统，加强了对重点部位的24小时检测。另外把每年的水电费等数据进行汇总，做到节能降耗有实例。下一步把总务科的班组维修数据同库房相结合为科室做好预算提供依据。另外定期下科室对服务的满意度进行调查和评价，促进服务质量提升。

医院后勤一站式服务模式总结

医院后勤一站式服务模式总结医院后勤工作是医院的保障和支持系统，贯穿于医院医教研各项工作的每个环节，是促进医院发展的重要因素。但从综合医院后勤运行现状来看，随着医院现代化建设水平提高和信息化、以及围绕患者为中心的服务理念。后勤应该智能化，效率化、精细化发展才能适应临床一线服务的需要。

一、我院后勤服务的模式

后勤一站式服务模式是医院后勤业务支持系统下的一个跨部门、跨业务调度考核平台。通过平台整合后勤保障资源和服务项目，以一站式服务中心作为后勤提供给临床的统一服务入口，进一步畅通信息沟通与反馈渠道。通过建设和完善一站式后勤管理服务模式，既要满足医院快速发展和业务深度变革的

需要也要实现高效率和低成本运行的保障。形成良性闭环服务体系。

一、总务科服务的双向沟通。建立了服务快速反应机制，和信息科、设备科等服务科室建立微信保障群。进一步做到优化服务流程，更好地贯彻“以临床为中心”的后勤服务理念。当产生维修需求服务时，总务科详细记录服务内容、地点、时间、联系人等需要数据信息，然后对服务需求的内容进行分类和细化，安排具体时间和班组进行维修，并把处理结果及时反馈给科室。

2、XXX一站式服务的信息采集与分析。现在安装了消防伶俐化预警体系和配电是情况检测体系，增强了对重点部位的24小时检测。另外把每年的水电费等数据进行汇总，做到节能降耗有实例。下一步把总务科的班组维修数据同库房相结合为科室做好预算提供依据。另外定期下科室对服务的满意度进行调查和评价，促进服务质量晋升。

医院后勤“一对一”管家服务理论研究

优良的后勤管理是在现有条件下提升后勤服务能力的有效途径。虽然“一站式”服务平台已经在医院后勤系统中广泛使用，但对人员管理上仍采取班组为基本单元的分工方式，效力难以充分发挥。后勤减员增效和节能减排是未来医院发展的趋势，后勤管理需要与时俱进、开拓思路，打破传统用人方式、管理模式和绩效评估办法，充分考虑我国文化背景和国情，达到人力资源效率提升、设施服役年限延长、物料资源节约和全面满意度提高的目标。

1医院后勤服务面临的主要问题

1.1 扩增项目后“一站式”服务增效不显著

医院后勤班组分类较多，如保洁、运送、配膳、维修、净水等，医护人员要拨打不同的电话才能解决问题。“一站式”服务是近年来在公立医院里推行的一种基于云平台的新型后勤管理平台，将传统服务内容规范化，多种服务模式打包，对外采用单一窗口应答服务需求，将传统的外部信息传输链内置化，减少无效信息，提高信息传递速率，降低管理成本。“一站式”服务模式中，医护人员和患者只需要打一个电话，中心调度员便会按照流程迅速调度相关人员进行处理，同时及时反馈和追踪服务进度，进而提高后勤服务效率。另外，“一站式”服务平台通过痕迹管理、信息共享和大数据技术亦能促进节能减排。

但从笔者所在医院实践情况来看，在初期成效显著，当项目上线数目超过一定情况时，其服务效果增加不显著，甚至出现效率降低的情况。其原因之一是缺少线上（平台）和

线下（用户）的互动，尤其是缺乏线下管理对线上项目的干预和反馈。“一站式”服务管理平台是一种软件系统，在正式投入使用之前需要大量的测试工作，试运行期间也需要不断修改完善，在正式版本发布之后还需全员培训和学习。而临床工作任务重、压力大，难以抽出足够时间参与培训。转换思路后不难发现，提升“一站式”服务平台使用效果应该从人的因素入手，例如由后勤部门派人员协助临床科室使用和管理这个系统，让临床科室有个性化鲜明的应用体验和显著的应用收益。

医院一站式服务中心工作总结

一年即将过去，总务科全体人员在医院党委行政的正确领导下，齐心协力，共同努力，紧紧围绕“团结自律、用心服务、节约成本、保障运行”的工作要求，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升总务科服务管理理水平，持续改进，服务临床，勤恳工作，为医院提供强有力的后勤保障！现将后勤部本年度的工作情况总结如下：

一、用水管理

对干部病房旁边的管路、住院大楼前的水管等进行抢修，减少水资源的浪费。

二、用电管理

1、地下室班组完成各项日常工作任务（巡查，每周发电机开机，记录等）、修复2台变压器的风冷冷却系统，保证变压器正常供电。

2、对医院用电线路进行巡查，对住院部大楼的西走廊重新安装声控灯，保障了公共照明又节约了电费，使各种电线路安全运行。

3、电工全年维修量：据不完全的统计达xxxx余次。

三、空调、锅炉管理

1、住院部屋面上手术室中央空调管路保温层进行了更新改造，对热交换器进行系统检修。

2、中央空调冷却塔进行了大修项目。

3、中央空调管路进行了检修及中央空调风机进行了清洗。

4、对医院分体空调维修达xxx台次，冰箱x余台次，能做到有报修计划及时维修，确保医院医疗任务顺利开展。

5、加强了锅炉的管理，对x吨锅炉进行了系统维修，并通过特检院年检。

四、院内环境方面

着力抓好医院形象建设。今年年初，医院更换保洁公司，通过加强管理，提高大家爱院，敬院，服务医院的意识，调动大家的工作积极性，从规范性，标准化入手，全面提高保洁人员的服务水平，同时对整个园区进行硬化，绿化，美化，整治院内脏，乱，差的不良形象，提升医院品味，营造良好的就医环境

医院物业后勤化管理服务整体设想

一、物业管理服务整体设想

（一）管理思路

我司在详尽了解了医院“互联网+医疗”新时期全院建设目标、全面调研了现阶段物业服务管理现状、结合院方物业管理服务需求，迅速集合XX物业集团医院服务管理人才团队，并结合“一应科技医院智慧后勤综合管理系统”与时俱进、精心策划，为医院贴身打造了一套专属“医院的物业服务管理模式”。

力争在提升全院运营效能、内外部服务满意度、社会品牌效益、医技教学科研保障等方面取得跨越式提升。按照院方及现代化医院物业的服务管理需求，我们在“信息化后勤系统支持、中央运送、医辅、保洁消杀、安保消防、工程维保、应急响应等方面”重点部署。制定了“后勤保障智慧化全方位，服务水平星级化好口碑，服务模式一站式全域化，安全应急全联动有序化”的管理方向，着力在“专业化、人性化、星级化、一体化、规范化、精细化”的服务管理体系建设上，助力医院成为现代化医院的佼佼者。协助医院打造成彰显“力量”、“效率”“担当”的医院品牌，成为“医疗、教学、科研一体化的地区乃至国内知名的三甲医院”。

提出“二二三制”管理模式综合解决方案，具体概括为：

1、实现管理目标的“二项达标”

我们的总体管理目标是：帮助蚌医附院建设优化物业智慧服务后勤管理系统，全面提升附院管理水平，并且能在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，【医院】的物业管理服务两年内达地区市优标准、三年达省省优标准。

2、构建素质建设的“二级平台”

我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往服务平台使医院新旧院区、内外部、医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的医疗健康氛围，构建新型的以健康为核心的人际关系网络。

医院后勤一站式服务实施方案及流程

医院后勤一站式服务实施方案及流程一、页

医院后勤一站式服务实施方案及流程

二、目录

1.页

2.目录

3.摘要

4.背景和现状分析

4.1医院后勤服务现状

4.2一站式服务的必要性

4.3预期效益

5.项目目标

5.1服务流程优化

5.2提高服务效率

5.3增强患者满意度

6.实施方案与流程设计

6.1流程再造

6.2技术支持

6.3人员培训

7.预算与资源分配

8.实施时间表

9.风险评估与应对策略

10.结论与建议

三、摘要

本方案旨在提出并实施医院后勤一站式服务，以提高医院后勤服务的效率和质量。通过分析当前医院后勤服务的现状和一站式服务的必要性，本方案设定了明确的项目目标，并详细阐述了实施方案与流程设计，包括流程再造、技术支持和人员培训等方面。同时，本方案还涵盖了预算与资源分配、实施时间表、风险评估与应对策略等关键要素，以确保项目的顺利实施和持续改进。

四、背景和现状分析

4.1医院后勤服务现状

目前，许多医院的后勤服务存在流程繁琐、效率低下、服务质量参差不齐等问题。这些问题不仅影响了医院的运营效率，也降低了患者的满意度。

4.2一站式服务的必要性

一站式服务能够整合医院后勤的各项服务，简化流程，提高效率，提升服务质量。通过一站式服务，医院能够更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。

4.3预期效益

提高医院后勤服务的效率和质量

提升患者的满意度

优化医院的运营管理

五、项目目标

5.1服务流程优化

通过一站式服务，简化医院后勤服务的流程，提高服务效率。

5.2提高服务效率

通过一站式服务，提高医院后勤服务的效率，减少患者的等待时间。

5.3增强患者满意度

医院后勤一站式服务实施方案及流程

英文回答：

Hospital Logistics One-Stop Service Implementation Plan and Process.

Background.

As the healthcare industry continues to evolve, hospitals are increasingly looking for ways to improve efficiency and reduce costs. One way to achieve these goals is to implement a hospital logistics one-stop service. This type of service can help hospitals to streamline their supply chain, reduce waste, and improve patient care.

Implementation Plan.

The first step in implementing a hospital logistics

one-stop service is to develop a plan. This plan should outline the goals of the service, the steps that will be

taken to achieve these goals, and the resources that will be needed.

大型医院后勤新型一站式服务模式的探索

大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索

摘要：

伴随医院核心业务开展的多元化，后勤工作也正向“深度化、广度化和精度化”转变，即从传统“人海”管理模式向专业化、精细化、精益化和智慧化的管理新模式跨越。当下医院后勤运行的“一站式”服务中心，是否能继续承载起这一管理新模式的跨越和创新实现？如果不能，又该如何进行大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索与推动？

本文就是从中南大学湘雅医院后勤“一站式”服务中心运行管理的实际出发，依据“智慧医院”和“绿色医院”建设发展趋势，结合医院后勤“智慧化”管理顶层设计思路，融合BIM（建筑信息模型）技术，最终打造一套覆盖医院后勤全业务的智慧后勤综合运营管控平台。通过控制域（如BA）+信息域（如能耗管控平台）的联动，彻底打通医院后勤“服务链、保障链、供应链”，最终立体、全面的为医院后勤全生命周期化的运营管控提供一套全景式、大一统化的共享数据池和大数据应用网，这就是我院对大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索。

关键字：新时代、高质量、模式创新、新型“一站式”、“互联网+”、大数据

正文：

一、现状与背景

中南大学湘雅医院是由国家卫生和计划生育委员会直管、国家教育部直属全国重点大学中南大学附属的大型综合性三级甲等医院。医院坐落于中国历史文化名城长沙，始建于1906年，是我国最早的西医院之一。它总占地面积13.9734万平方米，总建筑面积50.4701万平方米。医院学科设置齐全，技术力量雄厚，整体水平居全国医疗卫生机构第一方阵。编制床位3500张，开放床位3195张，临床医技科室和亚专科88个。门急诊302万人次，出院13万人次，手术7.1万台次，平均住院日9.31天。

医院后勤一站式服务实施方案及流程

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