仓库KPI绩效评估公式

仓库K P I绩效评估公式绩效考核是大家熟悉的KPI（关键指标）考核，通过工作的关键指标设定及完成情况，确定月底可以拿到的实际绩效数值。举例说明：A员工合同工资为10000元，绩效比例为20%，绩效考核值范围（0-120%），那么月底时，根据当月绩效实际完成值（0-120%），A员工的工资范围为（8000-10400），可见薪资变化范围还是比较大的。根据公司发展阶段及岗位特点，绩效考核范围也是不一样，主要区别在绩效考核最高值的设定上，目前多数一般在120%-150%之间。对于电商仓储物流而言，对物流管理者基本执行该模型的绩效考核方案。

第二：如何构建电商物流仓储绩效考核方案？

1)搭建完整的仓储运作数据汇总报表，构建可量化运营指标体系，首先我们来了解下仓储运作整体考核的主要指标：

1、1?库存损耗率=库存损耗/库存金额；

库存损耗：分相对损耗和绝对库存损耗，相对库存损耗=盘盈亏相加（盘盈为正，盘亏为负），绝对库存损耗=盘盈亏绝对值相加；

库存金额：一般按照(月初库存+月末库存)/2，来进行核算；

1、2仓储费用率=仓储费用/销售金额；

仓储费用：所有仓储所有成本费用，主要包括：仓储租赁费、运输费用、人力成本费、日常耗材费用、行政费用、设备购买及折损费用等；

销售金额：仓储出库订单的销售金额；

1、3订单处理时效=订单处理时间/订单数量；

订单处理时间：订单流入WMS-流出WMS时间；

订单数量：月度订单售卖数量；

1、4人力劳效=出库订单数量（或金额）/人力出勤总天数（总工时）出库订单数量：月度出库的总订单数量或者件数或者售卖金额；

人力出勤总天数：月度出勤人员总天数（总工时）

1、5人员流失率=离职人数/编制人数

离职人数：月度离职总人数

编制人数：(月初编制人数+月末编制人数)/2

1、6客户投诉率：客户投诉订单/订单数量

客户投诉订单：客户因物流原因导致的投诉订单；

订单数量：月度订单售卖数量；

2、1、收货：

运作数量：1、人均劳效=收货总箱数/收货出勤总工时（天数）；

数据来源：收货总箱数：现场记录或系统统计；

出勤总工时：现场记录或人资登记；

运作质量：1、收货箱数差异率=收货数据绝对差异/收货总箱数；

数据来源：收货数据绝对差异：入库反馈；

2、供应商投诉次数=因收货管理及操作问题引起供应商投诉次数；

数据来源：供应商投诉次数：供应商

2、2、入库（IQC）:

运作数量：1、人均劳效=入库数量/出勤总工时

数据来源：入库扫描：系统记录

出勤总工时：现场记录或人资登记

运作质量：1、入库扫描差异率=入库扫描差异件数/入库数量；

数据来源：入库扫描差异数量：上架提供、入库或者异常核实确定的差异；2、3、上架：

运作数量：1、上架劳效=上架数量/出勤总工时

数据来源：上架数量：系统提供；

运作质量：1、上架差异率=上架差异件数/上架数量；

数据来源：上架差异数量：系统反馈上架差异、异常核实或者拣选或者盘点过程中发现的较大差异反馈；

2、4、拣选：

运作数量：1、拣选劳效=拣选数量/出勤总工时

数据来源：拣选数量-系统或手工统计

运作质量：1、拣选失败率=拣选差异件数/拣选数量

数据来源：分拣或者OQC环节提供；

2、5、分拣：

运作数量：1、分拣劳效=分拣件数/出勤总工时

数据来源：提供提供

运作质量：1、分拣差异率=分拣差异件数/分拣总数

数据来源：包装提供；

2、6、包装（OQC）：运作数量：包装件数运作质量：包装差异率；运作数量：1、包装劳效=包装件数/出勤总工时

运作质量：1、包装差异率=包装件数/包装总数

数据来源：客户投诉、客服统计；

2、7、出库：运作数量：出库订单数运作质量：出库差异率；

2、8、盘点：运作数量：盘点件数运作质量：盘点差异率；

2、9、退货：运作数量：退货件数运作质量：退货差异率；

2、10、客退：运作数量：客退订单数运作质量：客退操作差异率；

3、考核阶层如何设定各项指标：

原则：1、基层越高、考核越要全面；

2、层级越低、考核越要简单和直接；

DC经理层：核心考核指标：库存损耗、仓储费用率、订单处理时效、客户投诉率；

补充考核指标：人均劳效、离职率等；

分管经理：核心考核指标：库存损耗、仓储费用率、订单处理时效、部门人均劳效；

补充考核指标：离职率、操作差异率；

1、分管经理因岗位不同，在考核指标上因分管不同进行不同的侧重点考核指标；

2、核心考核项目必须要有，但是比重降低；

3、增加分管部分主要操作差异率等指标；

4、优化方向：管理满意度；

部门主管：核心考核指标：库存损耗、仓储费用率、部门人均劳效、操作差异率；补充考核指标：离职率、订单处理时效等；

1、因岗位不同、以部门操作质量及人均劳效为主要考核重点；建议在50%以上；

2、补充考核指标中库存和仓储费用，因地制宜，建议在20%；

3、优化方向：考核项目向上下游服务质量上靠近；

组长层级：核心考核指标：操作差异率、小组人均劳效；

补充考核指标：离职率、库存损耗、仓储费用率；

1、管理层级越下沉、考核指标越简单和直接；

2、数据提取必须来自系统和下游或第三方；

3、补充考核指标中涉及越少越好；

4、如何根据仓储不同时期进行考核指标的设定

4、1建立初期：1、以鼓励为主，以惩罚为辅；

2、考核指标较容易达成，给与现场管理者一定信心；

3、金钱是留人的最好办法，没有之一；

4、平均绩效得分在1.0系数以上；

5、留优化的余地；

4、2发展期：1、细化中高级考核指标；

2、普及主要指标下沉；

3、稳定为主，奖惩结合；

4、绩效高低分明，通过考核指标可以分辨出管理的好坏；

5、加快绩效调整步伐；

6、平均绩效得分在在0.8-1.0之间，要有1.0以上的，也要有0.8之下；